Добрый день! Открыт счет как ИП (УСН 6%), больше года не было никаких проблем, в феврале попал в реанимацию с ковидом и не работал месяц, сейчас впервые в этом году сделал платеж на перечисление д/с на личную карту в размере 15тыс и получил сообщение "Ошибка" и "Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка". Приехал в офис банка, там проверили и никаких проблем и блокировок не увидели, провели бумажную платежку. Я думал, что на этом все, но нет, сейчас не отправляются вообще никакие платежки. В тех поддержке и менеджер в офисе вообще ничего не могут сказать. В чем проблема? (ИНН ******)

Невозможно снять деньги в банкоматах ВТБ с карт банков-партнеров. Отказ в выдаче по картам РГС и Убрир.Первоначально столкнулась с этим в начале марта - списала на тех. сбой, но сегодня ситуация повторилась.Бакоматы других банков, указанных как партнерские для вышенаписанных банков денежные средства выдают.

16 марта 2022г. мне была доставлена курьером мульти карта банка ВТБ.Спасибо Ш-ой Елене С., курьеру по доставке карты гор. Мурманска. Внимательно , вежливо и профессионально работала со мной по оформлению карты. Обьяснила мне как зарегистрироваться и зайти в личный кабинет. Выражаю ей свою благодарность! Клиент- Галина А.

Банк ВТБ не начисляет мультибонусы по мультикарте. Сайт выдает сообщение: Активация вашего профиля не завершена. Пока вам недоступно списание вознаграждений. В приложении отражается, что бонусы (кэшбэк) начисляются. Возможно, ситуация связана с перевыпуском карты. В чате никто не отвечает. Звонить возможности нет.

Регулярно обращаюсь за консультацией по продуктам банка к работникам отделения в СПб на площади Островского д. 2. Всегда получаю развёрнутые ответы на вопросы, спасибо Наталье Д. и Карине В.! Всегда грамотно проконсультируют, подберут выгодный для клиента вариант, помогут разобраться с предложениями банка!

10.03.2022 заказал валюту на выдачу в ДО «Хамовнический» в г. Москва, ул 3-я Фрунзенская, д. 9 на 17.03.2022. 17.03.2022 валюту выдавать отказались, якобы ее нет: «мы с вами свяжемся, когда будет, может завтра, может послезавтра». «Завтра», то есть 18.03, наступило обратной связи из отделения нет. К сожалению, возможности «ждать» (неизвестно чего) у меня нет, заказ средств с моей стороны был сделан своевременно: Банк обязан либо выдать средства, либо переадресовать мою заявку в другое отделение, в котором будет валюта, а не предлагать составлять новую заявку, тем самым уклоняясь от взятых на себя обязательств.

10.03.2022 заказал валюту на выдачу в ДО «Хамовнический» в г. Москва, ул 3-я Фрунзенская, д. 9 на 17.03.2022.17.03.2022 валюту выдавать отказались, якобы ее нет: «мы с вами свяжемся, когда будет, может завтра, может послезавтра». «Завтра», то есть 18.03, наступило обратной связи из отделения нет.К сожалению, возможности «ждать» (неизвестно чего) у меня нет, заказ средств с моей стороны был сделан своевременно: Банк обязан либо выдать средства, либо переадресовать мою заявку в другое отделение, в котором будет валюта, а не предлагать составлять новую заявку, тем самым уклоняясь от взятых на себя обязательств.

Не рекомендую!!!! За более чем 20 лет общения с банками и работе в интернет системах разных банков, такое встречаю впервые! Настолько наплевательское отношение к клиентам, что слов нет.. Банк перенес учетную запись нашей организации в интернет-банке со своего старого адреса на свой новый, т.е. по старому адресу вхожу - пишет "вам нужно работать с нового, здесь только просмотр", а на новом адресе пишет "вход невозможен, обратитесь в поддержку". На счете деньги, мне нужно проводить платежи  - звоню в поддержку.. Общалась весь день, чтобы дозвониться - 20 минут ожидания... переключают по 4-5 раз на разных специалистов, каждому заново рассказываю свою "грустную женскую историю", что зайти не могу в интернет-банк, что там написано, что ввожу логин-пароль и что нужно платить срочно... каждый раз новый сотрудник отвечает всякую глупость: то мне доказывают что я неправильно ввожу логин/пароль (я их ВИЖУ, проверила 10 раз!), то мы скачивали новый браузер и сертификаты... еще всякие предлагали вещи бесполезные - все бесполезно, зайти не могу. Оформили заявку в поддержку "обработка от 1 до 5!!!!! рабочих дней" (мне платежи так то нужно платить!!!) Всем плевать.. только отвечают, что просят прощения за неудобства.. в Итоге, с момента моей заявки прошло 10!!! рабочих!!! дней! мне даже не ответили ничего! Это к тому, что банк в единоличном порядке, без предупреждения поменял мне сайт доступа с рабочего на нерабочий и сейчас "решает проблему"... нет слов!!! Бежать бегом из этого "банка".

17 марта 2022 в отделении Москва, пр-т Маршала Жукова 48 к1 мне попытались в нарушение предписания ЦБ не выдать валютные средства с моего счета. Сотрудник Ф-ин А. В., являющийся заместителем директора, вольно трактует положение ЦБ и вводит клиентов в заблуждение, сообщая им, что ЦБ предписал конвертировать в доллары только евро, а всю остальную валюту выдавать только в рублях по курсу.  Валюту, сконвертированную в доллары, мне все же выдали, причем по весьма странному курсу, видимо, внутреннему,  а предписание ЦБ, на которое ссылался Фомочкин, мне так никто и не показал (спойлер: его не существует, это фантазия Фомочкина). Прошу провести проверку и сообщить о результатах.

Через расчетный счет был проведен платеж в размере 80 тыс рублей. Затем эти денежные средства хотела снять в банкомате. Банкомат сообщил, что денег на счете не хватает, хотя на счете была вышеуказанная сумма.  В контакт центре сообщили, что так как в банкомате не было денежных средств на запрашиваемую мной сумму, ВТБ просто заблокировал мне 80 тыс рублей на моем счету.  Оператор сообщил, что денежные средства недоступны по технической ошибке до конца рабочего дня. Если же денежные средства не поступят сегодня, то будет написано заявление, в таком случае деньги будут заблокированы еще на непонятный срок. Мои же денежные средства мне недоступны? На каком основании?

Через расчетный счет был проведен платеж в размере 80 тыс рублей. Затем эти денежные средства хотела снять в банкомате. Банкомат сообщил, что денег на счете не хватает, хотя на счете была вышеуказанная сумма. В контакт центре сообщили, что так как в банкомате не было денежных средств на запрашиваемую мной сумму, ВТБ просто заблокировал мне 80 тыс рублей на моем счету. Оператор сообщил, что денежные средства недоступны по технической ошибке до конца рабочего дня. Если же денежные средства не поступят сегодня, то будет написано заявление, в таком случае деньги будут заблокированы еще на непонятный срок. Мои же денежные средства мне недоступны? На каком основании?

28-го февраля вывел на счет крупную сумму, ну думал как обычно в течении 3 дней  зачисляться, прошло 5 дней: уведомление о поступлении есть, но на счет так и не зачислились, звонил в коллцентр несколько раз: толком ничего сказать не могут, слышу только ожидайте,  в итоге в последний раз создалди обращение, но на обращение так никто  и не ответил, незнаю что делать...

Добрый день! 01.03.2022г. было зарегистрировано обращение на сайте банка ВТБ под номером CR-8801160. Текст обращения:" С 21.00 01.03.2022г пыталась решить вопрос с подключением бонуса Сбережение к накопительному счету +1%. В мобильном приложении и интернет-банке технически это сделать невозможно, постоянно появляется белый экран. После 3-х звонков по номеру 1000 (2 раза брала трубку сотрудник Дарья) и 1,5 часового ожидания, опцию так подключить и не удалось. Сотрудники горячей линии даже не знают тарифов и упорно говорят, что опция начнет действовать с 1 апреля 2022г. хотя в тарифах на сайте ВТБ прописано иное: "Смену опции можно осуществлять неограниченное число раз. Вознаграждения за отчетный месяц, указанные в Разделе 5, будут начислены для опции установленной на начало отчетного календарного месяца или, при отсутствии опции на начало отчетного месяца,по первой подключенной в месяце опции, с даты подключения опции. Отключение опции производится по инициативе клиента,инициативе Банка, при неоплате комиссии в соответствии с пп.2.3.2. за обслуживании опции Расширенного уровня вознаграждения и при изменении Пакета банковских услуг." Но сотрудники упорно отстаивали свое мнение и говорили, что опция станет активна только с 1 апреля. Просьба прослушать телефонные разговоры за период с 01.03.2022 с 21.00 до 22.44 и разобраться в сложившейся ситуации, подключить как положено опцию Сбережения +1% к накопительному счету (сроком начала действия 2.03.2022г) и наказать некомпетентных сотрудников".  Обращение в банк обещали рассмотреть до 08.03.2022г, потом пришло смс о том, что еще требуется время на рассмотрение обращения до 15.03.2022, потом продлили до 22.03.2022г и попросили в срок 17.03.2022 предоставить по почте скрины того, что бонусную опцию невозможно подключить в личном кабинете. 17.03.2022г мною была предоставлена запрашиваемая информация и отправлена на почту complaint_book@vtb.ru. В итоге 17.03.2022г в 23.10 по Мск времени мне пришло смс следующего содержания: "Здравствуйте! К сожалению, мы не получили от Вас запрошенную информацию по обращению, поэтому не смогли рассмотреть его по существу... Из чего я делаю вывод, что банк ВТБ и не планировал прослушивать разговоры своих сотрудников контакт-центра и устранять проблему с подключением бонуса. Все скрины переписок могу предоставить по запросу.

Для меня очень важно, чтобы в личном кабинете налоговой отображались только те счета, которыми я реально пользуюсь, поэтому вооружившись списком счетов из ЛК налоговой со статусом "открыт" я обратилась в отделение банка, чтобы их закрыть. Несколько счетов сотрудник банка нашла сразу, а один никак не могли найти ни в счетах банка ВТБ ни в счетах банка Москвы. Все мучения с обращениями, перепиской в ЛК банка ВТБ и многократными поездками в различные отделения банка по одному и тому же поводу описывать не буду, но результат вот какой: счёт был закрыт в апреле 2020 года, по утверждению банка буквально на следующий день информация о закрытии счета была передана в налоговую. В ответе содержалась некликабельная ссылка на файл, якобы подтверждающая отправку информации в налоговую, но предоставить рабочую ссылку или информацию самого вложения сотрудники предоставить не могут, т. к. у них эта ссылка так же не открывается. На вопрос и как же мне перевести этот счёт в налоговой в статус "закрыт" порекомендовали обратиться в налоговую с этим вопросом, так же предложили заказать платную справку о закрытии счета то ли за 1000 то ли за 2000 (сотрудник в отделении забыл точную стоимость).  Написала обращение в налоговую, приложив скрины ответов из чата, где видны и номер счета и дата закрытия с просьбой отметить счёт как закрытый, но налоговая ответила, что согласно ст. 85.1 и статье 86 Налогового кодекса сообщать о закрытии это обязанность банка и сообщить банк обязан в электронном виде, а сама инспекция не может самостоятельно вносить информацию в Единый государственный реестр налогоплательщика.  Так же обращалась в банк с просьбой повторно направить информацию в налоговую о закрытии данного счета, но банк в письменном виде ответил, что повторное направление информации у них не предусмотрено. И вот что мне делать? Как привести в соответствие информацию о данном счёте в налоговой, если их даже платная справка о закрытии счета не устроит?!

- Персонал в отделении едва шевелится, очередь не двигается, причем это характерно и для других отделений - Звонок по горячей линии завершился сообщением об ошибке колл-центра - Обратный звонок, заказанный из личного кабинета, так и не поступил - Платежки по свифту падают в онлайн банке с ошибкой

- Персонал в отделении едва шевелится, очередь не двигается, причем это характерно и для других отделений - Звонок по горячей линии завершился сообщением об ошибке колл-центра - Обратный звонок, заказанный из личного кабинета, так и не поступил - Платежки по свифту падают в онлайн банке с ошибкой

- Персонал в отделении едва шевелится, очередь не двигается, причем это характерно и для других отделений - Звонок по горячей линии завершился сообщением об ошибке колл-центра - Обратный звонок, заказанный из личного кабинета, так и не поступил - Платежки по свифту падают в онлайн банке с ошибкой

Отвратительный банк ВТБ24, ни когда не пользуйтесть услугами банка, особенно кредитами. Есть обман при частично досрочном гашении кредита!!!! При гашении снимают проценты!!!! Не рекомендую !!!!!!!!Не советую!

16 марта пришла оформить карту мир. Сотрудник предложила оформить карту жителя Самарской области. Рассказала преимущества карты и я не раздумывая согласилась, ведь очень удобно иметь большой функционал в одной карте. Порадовала оперативность работы. Ответили на все вопросы. Всегда приветливый вежливый персонал.

Работник банка Рузана Я-ва проявила себя исключительно грамотным и толковым специалистом. Данный работник обнаружил всестороннее владение вопросом, помог прийти к правильному решению, был крайне корректен и вежлив, терпелив, разъяснения его понятны и прозрачны. Рекомендации Рузаны Я-ой оказались весьма полезными для оптимального сотрудничества с банком. Данный банк был выбран мною с сегодняшнего дня для хранения зарплаты именно из-за таких квалифицированных работников, как Р. Я-ва. Минусов в работе банка нет.