14 марта в течении дня с моей зарплатной карты списали разными суммами 10460 рублей без моего ведома и без подтверждения операций списывались средства. На звонки по линии 1000 отвечает бот. В итоге начала писать в чате онлайн-банка ВТБ. На мой вопрос могут ли они запретить транзакции? сотрудник написала что "Можно оформить через банк обращение, чтобы проверить  возможность опротестования операций. Оформить обращение можно после обработки операции по выписке" то есть пока статус операции "в обработке" , они ничего сделать не могут! Я очень сомневаюсь, что банк который получил сигнал о мошенничестве должен реагировать так.  кроме блокирования карты и предложения обратиться в правоохранительные органы ничего не могут сделать! Возможно на сайте якобы сохранились мои данные-и что? Куда подевалось сообщение с кодом потверждающим операции? Я в это время находилась на работе, взять мой телефон никто не мог, а сама я вела уроки в школе. Уму непостижимо! Предположение что это автоплатеж  вообще абсурдно! Никогда принципиально не оформляю автоплатежи. С сайтом списывающим деньги без ведома вообще не знакома. Предложили мне поискать информацию об этом сайте в интернете! моя зарплата приходит в это банк. Пока моя зарплата приходила в Запсибкомбанк вообще никогда никаких проблем с безопасностью средств не возникало. Я учитель, у меня других источников дохода нет. Сейчас ребенку нужно лечение, которое планировалось провести на премию за участие в профессиональном конкурсе-порадоваться ей не успела, даже не знала, что она пришла- увидела лишь на следующий день что средства списывались, когда зашла чтоб с утра коммуналку оплатить.  УЖАС! А ЕЩЕ муж болеет и ИПОТЕКА которую надо уже платить, я созаемщик.

Большое спасибо работникам банка ВТБ ОО Камский мост за внимание и помощь в открытии карты Пенсионера для получения пенсии. Хочу отметить отдельно работу Главного финансового консультанта Р-на Г. С. и ведущего финансового консультанта П-ва Е. П. Быстро,оперативно,грамотно оформлены документы

Пропали деньги со счета втб. Обращаюсь  в отделение г. Калуга,  кол центр, горячая линия. Равнодушие везде. Как можно доверять банку, если хранить деньги не безопасно? Составила обращение, до сих пор не рассмотрено. 18.03.2022 уже ежемесячный платеж, на который не хватает 5000 руб.  Прошу вернуть 5000 рублей

Добрый день. Хотела бы сказать спасибо сотрудникам отдела ипотеки на 1-ой Красноармейской, 40 за профессиональность и индивидуальный подход к нашей сделке - сделка прошла гладко и быстро.В течении двух месяцев неоднократно обращалась к сотрудникам - всегда получала быстрые и полные ответы по моим вопросам. Спасибо!

Здравствуйте, хотел оформить кредитные каникулы банковские которые даже у меня в договоре прописаны, а мне отказали сославшись на какой то дом ру, что имели в виду не понятно, вот и второй раз столкнулся с беспределом в этом банке, не могу зайти в приложение хотя оно обновлено, и главное никто не чем не может помочь

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ Л-ну А. А. за подробную консультацию, быстро и в полном объёме оформленную документацию (с заделом на нестандартную ситуацию в деле), благодаря чему наша сделка прошла успешно и в кратчайшие сроки. Благодаря таким сотрудникам клиентам хочется возвращаться к взаимодействию с банком ВТБ.Спасибо!

В последние дни мне названивают из банка ВТБ с персональным чрезвычайно выгодным предложением открыть накопительный счёт "Сейф" под 21% на остаток. Сегодня в 14:40 позвонила Ксения с тем же самым предложением. Я несколько раз задавал в разной форме один и тот же вопрос, а именно, когда, в какой день банку разрешено в одностороннем порядке уменьшить ставку по этому счёту? Ответом было, никогда, ставка будет вечно. Я задал уточняющий вопрос, сохранится ли ставка в 21% через сто лет. Ответ был, да, сохранится.  Я часть народа, и такой аттракцион невиданной щедрости иначе, чем в единичку оценить не могу. Это обман.  Возможно, на мою оценку повлияло то, что за последние два дня мне трижды пришлось посетить офис банка с паспортом, чтобы открыть вклад (не Сейф), сначала мне восстановили пароль и сказали идти домой, восстанавливать пароль через кнопку "восстановить пароль". Это не сработало, и я был вынужден снова посетить офис, чтобы мне восстановили пароль. И после этого интернет-банк несколько раз писал "перевод между своими счетами невозможен". Пришлось посетить офис третий раз, чтобы мне перевели деньги между моими счетами в ВТБ. Но последний абзац написан просто так, выговориться. Меня ведь в эти три  раза не обманывали, сбои в программе бывают, отношусь с пониманием. К тому же в офисе девочки одна красивее другой.  Но вот эти звонки из банка с предложением вечных 21% - за это надо выгонять на мороз.

18.02.2022 в филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) было направлено заявление об отзыве исполнительного листа (почтовый идентификатор 80*********53).21.02.2022 заказное письмо поступило в место вручения (почтовое отделение 107031).Однако по настоящее время банк не получает это письмо (не забирает его в почтовом отделение), в результате чего не исполняет заявление об отзыве исполнительного листа.Более того, когда обнаружилась вышеописанная проблема в банк через официальный сайт была направлена жалоба (номер обращения 8850538 с требованием незамедлительно получить направленное ему письмо и исполнить заявление об отзыве исполнительного листа, однако банк в ответе по телефону сообщил, что к обращению не была приложена доверенность, поэтому оно не будет рассматриваться.Ещё раз - к обращению о том, что банк не забирает почту, не была приложена доверенность, поэтому банк не будет его рассматривать.Однако форма подачи обращений на сайте банка не предусматривает возможности прикрепить какой-либо файл, например, скан доверенности.Вместе с тем банку следовало просто направить соответствующего сотрудника в обслуживающее его почтовое отделение, получить указанное письмо и рассмотреть заявление, к которому доверенность как раз и приложена.

Заказал бесплатную дебетовую карту МИР, пришло уведомление карта готова в офисе, пришел за картой и началось. Сотрудник банка сказал, что т.к. вы заказывали карту через интернет, придется заплатить 100 рублей за активацию, я ответил, что не видел таких условий, но раз уж приехал хорошо заплачу. В итоге когда стал подписывать документы обратил внимание, что в на одном листочке прописана страховка 99 рублей, спросил, что это и получил ответ, что в эти 100 рублей активации входит страховка от банка на один месяц. Попросил договор страховки, сказали нет это один листок остается в банке. В итоге в мобильном приложении прочитал (и это не каждый найдет), что это страховка от Согаз с автоматическим продлением то есть каждый месяц будут снимать деньги, Расторгнуть договор можно только в офисе банка. Снова пошел в банк, там ответили приходите через месяц, открыл им условие договора в интернете, там написано что клиент имеет право расторгнуть договор в течении двух недель. Операционист куда то позвонил и ответил мне, что сейчас не имеется возможности расторгнуть договор "Приходите на следующей неделе", вот так вопрос пока так и не решил.  Так же при получении карты не предупредили о платном смс информировании, но я по опыту Сбера, сам начал отключать, т.к пушек хватает, но и тут все не так просто, можно только Интернет банке, ни в мобильном приложении, не в банкомате как у сбера. P.S. осталось очень плохое впечатление о банке, еще в офисе банка где я был нет кассы и это Банк.

Все было хорошо пока незаказал снять деньги 15 марта через горячую линиюдля открытия вклада в другом банке. Назначили натсегодня в 1500: но в отделении сказали что деньги вообще не выдают ипослали на горячую линию. Там ответили что ни чем помочь не могут и куда обращаться по этому вопросу не знают. Не надежный этот банк. С такой организацией работы.

Сегодня 18.03. 22 обратился в отделение банка Втб по проспекту Дзержинского г. Новороссийск с целью открытия накопительной счета Сейф. Ожидание в очереди составило 40мин. Сотрудница банка сообщила, что накопительный счёт может мне открыть только при условии открытия кредитной карты. Так как мне не требуется кредитная карта, мне было отказано в услуге открытия накопительной счета. Обратился по горячей линии за разъяснением где меня заверили, что счёт в отделении может быть открыт без дополнительных кредитных карт. Делаю вывод-сотрудница навязывала мне кредитную карту, банк истратил моё время и не оказал услугу. Я имел намерение разместить более 1млн руб на накопительной счёте. Теперь с учётом такого клиентоориентированного подхода не совсем уверен, что хочу в дальнейшем сотрудничать с банком, особенно в настоящее непростое время.

Была в Офисе Левобережный в г. Омске. Мне необходимо было оформить обычную карту. Нужна была для разового перевода, но потом я вкусила прелести бонусов!!! Теперь рассчитываюсь только ей и коплю бонусные рубли! Очень удобно!!! Обслужили очень вежливо и оперативно! Рассказали об интересных предложениях, которые действовали на тот момент

Была в Офисе Левобережный в г. Омске. Мне необходимо было оформить обычную карту. Нужна была для разового перевода, но потом я вкусила прелести бонусов!!! Теперь рассчитываюсь только ей и коплю бонусные рубли! Очень удобно!!! Обслужили очень вежливо и оперативно! Рассказали об интересных предложениях, которые действовали на тот момент

Не рекомендую!!!! За более чем 20 лет общения с банками и работе в интернет системах разных банков, такое встречаю впервые! Настолько наплевательское отношение к клиентам, что слов нет.. Банк перенес учетную запись нашей организации в интернет-банке со своего старого адреса на свой новый, т.е. по старому адресу вхожу - пишет "вам нужно работать с нового, здесь только просмотр", а на новом адресе пишет "вход невозможен, обратитесь в поддержку". На счете деньги, мне нужно проводить платежи  - звоню в поддержку.. Общалась весь день, чтобы дозвониться - 20 минут ожидания... переключают по 4-5 раз на разных специалистов, каждому заново рассказываю свою "грустную женскую историю", что зайти не могу в интернет-банк, что там написано, что ввожу логин-пароль и что нужно платить срочно... каждый раз новый сотрудник отвечает всякую глупость: то мне доказывают что я неправильно ввожу логин/пароль (я их ВИЖУ, проверила 10 раз!), то мы скачивали новый браузер и сертификаты... еще всякие предлагали вещи бесполезные - все бесполезно, зайти не могу. Оформили заявку в поддержку "обработка от 1 до 5!!!!! рабочих дней" (мне платежи так то нужно платить!!!) Всем плевать.. только отвечают, что просят прощения за неудобства.. в Итоге, с момента моей заявки прошло 10!!! рабочих!!! дней! мне даже не ответили ничего! Это к тому, что банк в единоличном порядке, без предупреждения поменял мне сайт доступа с рабочего на нерабочий и сейчас "решает проблему"... нет слов!!! Бежать бегом из этого "банка".

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ер Екатерину, обратилась к ней в офис на 21 Амурскую, для оформления кредита. Екатерина быстро оформила кредит, рассказала о продуктах банка, ответила на все мои вопросы очень доступно и понятным языком. Предложила кредитную карту, рассказала о ее преимуществах и выгодном предложении на 110 дней. Мне очень понравилось отношение сотрудника: вежливая, отзывчивая, улыбчивая, рада помочь. Теперь буду ходить только к Екатерине! Спасибо за ваш труд и заботу.

Хочу поблагодарить сотрудника банка К-ер Екатерину, обратилась к ней в офис на 21 Амурскую, для оформления кредита. Екатерина быстро оформила кредит, рассказала о продуктах банка, ответила на все мои вопросы очень доступно и понятным языком. Предложила кредитную карту, рассказала о ее преимуществах и выгодном предложении на 110 дней. Мне очень понравилось отношение сотрудника: вежливая, отзывчивая, улыбчивая, рада помочь. Теперь буду ходить только к Екатерине! Спасибо за ваш труд и заботу.

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность Руководителю отдела обслуживания юридических лиц банка ВТБ Б-ой Наталье Ю. за помощь в решении нашего вопроса с доступом в интернет банк. У нас открыт расчётный счет в ВТБ в г. Перми по ул. Сибирская д.53. В связи со сменой или переходом банка 20.02.2022г. на другу платформу, был сбой с интернет банком по нашей организации ООО С**** решения ИНН 50****19. Было сделано не одно обращение по тел. горячей линии, на которое ответа так и не поступило. Обратившись в офис банка к специалисту Б-ой Н.Ю. решили без проблем наш вопрос с доступом в банк, сказала, что можем обращать к ней с любым вопросом и мы ценный клиент их Банка. Хочу отметить очень вежливую, спокойную и естественную манеру общения Натальи Ю. Она постоянно была среди клиентов – решала вопросы клиентов без малейшей раздражительности. Наталья сделала всё от нее зависящее, чтобы решить наш непростой вопрос, который не могли решить почти 2 недели горячая линия. Спасибо Наталье за помощь.

Добрый день!  У меня ипотека в банке ВТБ, есть кредитная карта Мультикарта ВТБ с подключённой опцией Заёмщик.  Недавно заметил, что данная опция не отображается ни в приложении ни в онлайн банке. При переходе по вкладке Бонусы и в самой кредитной карте отображается "выберете бонусную опцию" и Заёмщик там уже отсутствует. В банке внятного ответа не дали, сказав что в системе данная опция подключена. Вот хотелось бы узнать, что делать и как отслеживать потраченную сумму для отслеживания на какой % будут начислены бонусы в следующем месяце.

07.12.2021 года мы с мужем оформили ипотеку в банке ВТБ. Что бы вложить материнский капитал на погашение ипотеки, я решила обратится в Пенсионный форн РФ. Там у меня запросили справку об остатке. Тогда я обратилась в банк ВТБ, что бы мне ее предоставили. Там сотрудница сказала, что я могу подать на распоряжение материнским капиталом через банк. Никуда ходить больше не нужно. Сказали спуститься в операционный зал там заполнить заявление. Я спустилась, отсидела очередь. На просьбу дать мне заявление, сотрудница мне сказала, что можно сделать все через личный кабинет, все легко и просто не выходя из дома. Хорошо, я поехала домой. Когда зашла в личный кабинет мужа, нашла как подать заявку. При подаче, так как мат капитал оформлен на меня, а заемщик муж, от меня требовалось подтверждение, которое пришло мне ссылкой в смс. Открыть ее не получалось. Тогда я скачала приложение ВТБ Онлайн, но ссылка так и не открывалась. Тогда я обратилась в поддержку в чате. В чате мне ответили, что я не являюсь клиентом их банка, поэтому нужно приехать в банк и там оформить. Я опять еду в банк, объясняю ситуацию.На что мне говорят, но вы же не клиент, идите в пенсионный или мфц. ЧТО? ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ, что оба супруга должны быть клиентами вашего банка! Хорошо. Я сказала, что делайте меня клиентом вашего банк. Мне спустя 40 минут заводят карту. Я приезжаю домой, открываю ссылку на подтверждение через приложение, но мне пишет что СРОК ИСТЕК! Захожу в ЛК мужа, там заявка висит и ждет от меня ответа, отменить ее нельзя. Опять обращаюсь в чат поддержки, там приняли заявку. Сказали ожидать. Не дождавшись их ответа, захожу в ЛК мужа заявку можно отменить. Отменяю, заново создаю заявку, приходит подтверждение, захожу в свой ЛК, подтверждаю. Оформляю дальше заявку в ЛК мужу. Ура! Ждем деньги. Проходит месяц-денег нет. Проходит еще 10 дней-денег нет. Звоню в Пенсионный фонд. Ответ, что с банка заявление на распоряжение не поступало. Вот это даааа. Звоню в банк, ответ мне, заходите в лк смотрите может ошибка. Какая ошибка, почему не информируете? Дополнительного информирования по заявкам нет. Отлично. Жду вечера, захожу в ЛК мужа, смотрю заявку. Оказывается, что та заявка была для того, что бы узнал банк ВТБ о том, что деньги в пенсионном на счету у меня есть. А дальше ДОГАДАЙТЕСЬ ДОГАДАЙТЕЕЕЕЕСЬ, что нужно дальше оформить заявку, ПРОДОЛЖИТЬ точнее, указать ЧТО ЗА КВАРТИРА, и в какой она собственности! У банка видимо нет этих данных, и БАНК НЕ МОЖЕТ проинформировать, что нужно внести ЭТИ ДАННЫЕ, для дальнейшего оформления! А знаете почему так? А потому что платеж 28 т.р. каждый месяц, а когда поступит мат капитал будет 20 т.р. Банку же выгодно по 28 снимать, вот для этого и сделано. Мы бы уже получили мат капитал, если я просто обратилась в ПФР, с полным пакетом документом. Но нет. Объясните мне РУКОВОДИТЕЛИ банка, почему ваши сотрудники не информируют клиентом о том, что что бы через них оформить распоряжение мат капиталом нужно: 1. что бы оба супруга были клиентами вашего банка; 2. что заявка оформляется в несколько этапов, с подтверждением от соответствующих органов; 3. что дополнительного информирования по текущим заявкам у ВАС НЕт! Отслеживание самостоятельное в ЛК!; 4. Сроки предоставления услуги. Получается, сегодня я только ДООФОРМИЛА заявку, теперь еще месяц с лишним ждать ответ от ПФР, это опять снимут сумму больше! Я напишу отзывы на всех сайтах, что бы люди знали, куда и зачем они обращаются, что в банке не компетентные сотрудники, что на людях наживаются, что бы не тратили свое время и деньги!

В феврале пошел в банк ВТБ.  Был вопрос по блокировке карты. Посмотрел на официальном сайте время работы, указано было до 19 часов. Приехал, оказывается не работает, сокращенный день.  Время на часах было 18:04, а по бумажке на дверях: "Режим работы до 18 часов". Попросился, по быстрому чтоб приняли --отказали. Потратил 60 рублей на маршрутное такси, а остался ни с чем.