Обратилась в чат банка сегодня 23 мая . Вопрос был по автоплатежу - с каких средств будет списание - со своих или с заёмных . Ответила мне Дарья (70******) . Кого интересует ответ на этот вопрос - свои средства будут списаны . 

Сначала получилось так что мой автоплатеж не подключился , на что Дарья предложила помощь в подключении . Но после ответа на вопрос про средства (мне надо чтоб заёмные списывались) Я передумала подключать платеж . 

На все мои вопросы были прямые , понятные ответы . Без лишней воды и миллиона предложений подключения разных не нужных услуг, за что отдельное спасибо. 

После диалога было предложено написать отзыв . И при чем в этом банке нет обещаний заплатить деньги за отзыв на данном ресурсе. Сейчас отзыв написан по моему искреннему желанию , так как Дарья действительно и помощь предложила и кратко и по делу на все вопросы ответила .  Спасибо ей большое!

Плохой банк с плохими работниками. Мало того, что когда оформлял карту, мне впаривали все подряд как на рынке, поливая грязью остальные банки, намекая на то, что я мягко говоря плохой человек, что пользуюсь другими банками. Плюсом еще операторы сами не понимают как работают акции партнеров в банке. Покупая товар в "М.В****", начислялся кэшбек 10 % от стоимости товара. Заранее за две недели позвонил в контактный центр уточнить как мне правильно получить кэшбек, на что барышня сказала что нужно приехать и оплатить картой прям в магазине. После совершения покупки, кэшбек не начислился на карту. Звоню опять в контактный центр узнать по какой причине не начисляется, на что я получаю замечательный ответ, что надо было оплатить онлайн. Просто браво! ВТБ почистите, пожалуйста, свой штат в контактном центре ничего не понимающего, да и сотрудников в банке самом, а то ощущение сложилось, что это не один из крупнейших банков, а контора с микрозаймами, где тебе тупо впаривают свои услуги и ничего не могут подсказать! 

.Мне помогала дежурная оператор банка ВТБ Регина номер 70234912. Я подавал заявление на перевод пенсии в банк ВТБ, но не помнил написал слово Пенсия или нет. Регина помогла, посмотрела, всё хорошо, слово пенсия указал. Буду ждать первого поступления. Надеюсь всё будет хорошо и свою премию в три тысячи мне выплатят. Регине очень ромное спасибо.

В ноябре 24 года одну из моих дебетовый карт банка заблокировали. Обратилась в поддержку. Они посоветовали поехать в отделение банка На Московской. Приехала. Менеджер сказал , что какая - то странная ошибка и карта заработает дня через три. Но карта осталась заблокирована. Поддержка посоветовала обратиться в отдел ( не помню точное название ) который занимается наследственными делами. Дозвонилась руководителю. Оказалось , что я умерла. Не понимаю почему при этом вторая карта продолжала работать. На все мои просьбы поднять входящий документ, сообщающий о моей смерти и исправить ошибку, руководитель ( к сожалению не помню ФИО) отправлял меня опять к менеджеру банка. И в конце концов бросил трубку. Пришлось ехать опять в отделение банка уже на Тихоокеанской. После этого моя карта заработала дня через три. В результате она была заблокирована около 10 дней. Прошло уже почти полгода. Отношение руководителя отдела, который заблокировал мою карту и не захотел поднимать входящий документ о моей смерти по меньшей мере вызывает недоумение. Я в это время находилась на больничном, но вынуждена была потерять несколько часов моего времени и большое количество нервов для решения моего вопроса. На этой карте имелись деньги, которые мне были очень нужны.  

Потребовалось мне 22.05.2025 наличными 500000 рублей из заработанных непосильным трудом и поступивших (все до копеечки) от работодателя в рамках зарплатного проекта на банковскую карту ВТБ МИР. 

Не понаслышке зная о том, сколько и как можно притерпеть от банков, с утра пораньше я добросовестно через приложение обратился в службу поддержки банка с просьбой разъяснить, как это проще одномоментно сделать. В ответ мне было сообщено, что из банкомата больше 350000 рублей не получить, но можно обратиться в любой офис с кассовым обслуживанием, где мне оформят расходный кассовый ордер и выдадут наличные. На вопрос нужно ли предварительно заказывать деньги служба поддержки категорически заявила, что это требуется при сумме более 500000, а эту сумму выдадут сразу без дополнительных условий. 

Приготовив кошелек, в 18 часов я переступил порог ДО Краснопрудный, что в Москве на одноименной улице. По талону Ф067 меня начал обслуживать клиентский мененждер с инициалами М.К.В., которому я сразу не сильно приглянулся. Об бодрого предложения М.К.В. идентифицироваться в приложении мне пришлось отказаться, ибо нужны телефон в банк я не взял, посчитав, что в силу закона и договора обойдемся паспортом. Повертев паспорт в руках М.К.В. распечатал и потребовал от меня заполнить некую анкету, заявив, что это обязательное условие обслуживания, дабы убедиться, что я не нахожусь под воздействием мошенников. Моё встречное предложение пригласить руководителя ДО, дабы обойтись без анкетирования, действие возымело. Забыв про анкету, М.К.В. извлек из принтера «согласие на обработку персональных данных» и изрек, что пока я его не подпишу у него не получиться «провалиться в профиль», что распечатать расходный кассовый ордер. Услышав повтор моего встречного предложения перестать убалтывать меня на занятие бумагомаранием, а приступить к оказанию банковской услуги, М.К.В. позвал некого «персонального медеджера», который подобно помощнице аукциониста из «12 стульев» воскликнул, что сейчас всё устроит, и прихватив с собой М.К.В. исчез за стеклянной дверью кабинета напротив. Томиться ожиданием мне предстояло более 20 минут. Потеряв терпение, я взял другой талон Ф070, по которому был вызван еще одним менеджером, которого вынужденно попросил разыскать исчезнувшего М.К.В., который забыл меня уведомить куда и зачем отправился. 

В 18:50 М.К.В. вернулся за свой стол и широко улыбаясь констатировал, что поскольку деньги я не заказал, что и выдать увы мне их сегодня по данной причине не смогут. Ожидая этот недальновидный маневр, мне пришлось произнеся «поздравляю Вас господин соврамши», показать М.К.В. скриншот утреннего ответа службы поддержки о том, что столь уважаемый банк просит своих клиентов заказывать только при получении более полумиллиона рублей. Такого удара М.К.В. явно не ожидал и прибег к помощи друга – персонального менеджера, который не стесняясь заявил, что отсутствие заказа денег здесь не причем, ибо некто в банке (не в их ДО) заблокировал мой счет, для проверки (внимание) законности поступления снимаемых денег. Ну тех, которые по зарплатному проекту с комментарием работодателя «заработная плата» поступили. Ну и улыбаясь шире М.К.В., персональный менеджер, под совершаемую мною видеозапись, стыдливо прикрывая лицо рукой, рассказал о том как ему жаль, что 22.05.2025 своих денег наличными я в ДО не получу, по причине от этих милых людей не зависящей, но скоро мне обязательно позвонют и пригласят на обналичку. 

Потеряв 40 минут, пришлось утереться и уйти без денег.

Общалась с оператором Екатериной (тн 7*****4), до нее общалась с оператором, с которым очень долго решался вопрос и я несколько раз настаивала на том, чтобы мне дали контакт с банком напрямую обсудить возникший вопрос (повысился процент по ипотеке из-за ошибки страховой в указании номера ДДУ). С Екатериной быстро убедились, что вопрос решен, договор страхования принят (сразу увидела информационное уведомление в онлайн кабинете + подтверждение по смс) и она четко проинформировала о следующих действиях. Быстро, по делу. Спасибо за четкую работу и консультацию!

Искала банк для зарплатного обслуживания. Подала заявку на доставку карты курьером на сайте вечером 18.05.2025, а уже на следующий день курьер привез карту ко мне домой. По времени немного опаздывала, но курьер все равно меня дождался, что тоже приятно. Получение карты прошло быстро, курьер предложил выбрать дизайн карты и помог разобраться с условиями обслуживания. Рассказал, что можно настроить автопополнение с любого банк, обслуживаться как зарплатный клиент и получать дополнительные привилегии, например дополнительную категорию для кешбека ежемесячно. Кешбек хороший, категории действительно полезные - уже попробовала расплатиться в магазине и в приложении сразу увидела, сколько заработаю. Еще сразу открыли накопительный счет под 19%, тоже планирую пользоваться. Первое впечатление о банке хорошее.

• Огромная благодарность оператору Александре 7******6. Очень быстро оформила мне возврат по моему спору с площадкой Wildberries, я получила товар ненадлежащего качества, но и продавец и площадка отказывали мне в возврате товара по браку (брак был в том, что в отверстиях для пуговиц у блузки распускались нитки и мешали расстегивать, о чем мне сказал даже сотрудник Wildberries на пункте выдачи). 
• Я не знаю как Александре это удалось, но даже предыдущие операторы банка ВТБ до нее отказывали мне раз 10, говоря, что это невозможно. Мне очень приятно, что Александра встала на мою сторону, большое человеческое СПАСИБО! 

22 мая у меня с карты произошло неизвестное списание в размере 299 рублей . В истории написано оплата подписки ВТБ плюс . Я эту подписку не подключала никогда и не пользовалась ей. Я была удивлена ,еще и деньги списали последние . Сумма не большая но жалко . Обратилась в чат мне сказали что к сожалению в соответствии с тарифом банка деньги вернуть они не могут. Пришлось потратить полчаса времени на ожидании оператора на горячей линии ,мне так и не ответили . В чате меня послали по дальше ,и только после угрозы написанием жалобы в Центробанк , оператор согласился составить обращение. Я благодарна,что мне вернули деньги,но считаю это обман ,подключать клиенту ненужную услугу и списывать за нее деньги без согласия клиента ! Мне пришлось потратить кучу воемени на спор с оператром и на мои попытки вернуть свои же деньги ! Не советую никому связываться с этим банкомт, обман пользователей с Условиями акций ,подключение сомнительных услуг и своевольное списание комиссий. прошлый свой отзыв я писала про то ,как ВТБ банк обманул Меня с начислением кэш бэка. Иле обращение CR-15114213 было закрыто и ему был присвоен статус решено , но по факту ничего не решили . Написали что нарушений никаких не нашли и все у них "шоколадно и питательно"Продолжают обманывать пользователей с начислением кэшбэка,никакой компенсации не было , в условиях вранье . Жалею что вообще когда то открыла счет в этом банке 

Доброго времени суток. Обратился за по мощью в контактный центр ВТБ, ответил оператор Андрей, таб. номер 7******9,очень вежливый сотрудник, мой вопрос касался ареста наложенный согласно постановлению ФССП, я задал интересующие меня вопросы, касаемые процесса снятия ареста, сроков снятия и механизмов бюрократических процессов "клиент->банк->ФССП->клиент" он в свою очередь мне доступно и подробно всё разъяснил и указал необходимые и возможные варианты решения вопроса и механизмы списания денежных средств в моих счетов согласно ареста, тем самым за непродолжительное общение я получил всю необходимую информацию, которую менеджер на стойке офиса банка предоставить мне не смогла, а только хлопая глазами рекомендовала мне обратиться в службу 1000 или воспользоваться услугами другого банка, не смотря на то, что ВТБ у меня является банком по зарплатной программе. Ещё раз-спасибо , Андрей. 🤝

Обратился 18 мая в чат мобильного приложения ВТБ по вопросу выпуска банковской карты. Спасибо большое оператору Марине добавочный номер 7******6 за консультацию. Помогла оперативно и грамотно решить вопрос по выпуску брендированной банковской карты посвященной 80 лет Победы. Молодец, побольше таких грамотных сотрудников в ВТБ!

Хочу выразить свою благодарность Екатерине (7***4). Единственный сотрудник ВТБ, который решил вопрос по зачислению кешбека. За март 2025 г. кешбек должен был зачислен 20 апреля, в апреле пообещали исправить ошибку до 20 мая,но на сегодняшний день операция не прошла. Все специалисты только отписывались, а Екатерина посчитала сумму и написала обращение. Деньги зачислены. Большое ей спасибо. По больше бы таких грамотных специалистов.

Обратилась в банк с проблемой перевыпуска именной карты. С помощью голосового ассистента создались две заявки на не именную карту. После снова перезвонила в банк, перевели на оператора. Сотрудник быстро понял проблему, создал заявку на нужную, выбрал нужный офис, убрал лишние заявки на карты.Огромное спасибо за быстроту и качество работы. Номер сотрудника 70***9. 

Каждый месяц банк предлагает 3 категории повышенного кешбека на выбор. В условиях сказано, что кешбек будет начислен до 20 числа следующего месяца, но это вранье. Уже 3 месяца приходится писать в поддержку, чтобы этот кешбек-таки начислили. Раньше они хотя бы начисляли в день обращения, а теперь сказали, что начислят через месяц. Возникает ощущение, что банк специально саботирует выплаты, чтобы привлечь внимание рекламой, но не все пойдут разбираться в чат, а потом еще добавляют время, чтобы человек вообще об этом забыл.

Ещё год назад оформил карту и участвовал в акции по сертификату озон.Выполнил все условия,но сертификат так и не пришёл. Прошло много времени,писал в поддержу,но они только тянули время и писали всякие отговорки,а после наверное через 9+- месяцев написали,что я якобы указал не тот номер и поэтому сертификат не пришёл...... Как возможно указать не тот номер,если он привязан к карте,часть данных юридического лица и по нему я закидываю насчёт деньги,вы вообще нормальные?Мошенничество и клоунада на протяжиние долгово времени.Не интересно банк обманывает или блогер,но кроме потраченного времени я ничего не получил