После подачи заявки на открытие счета и встречи с выездным менеджером(подписания документов)11.03.2025,через день(13.03.2025) мне на электронную почту поступил логин от личного кабинета бизнес платформы. Пароль, который должен был поступить в смс мне не пришёл, зато также 13.03 мне в смс пришло следующее смс: "13.03.2025 принята заявка на подключение Пакета услуг Всё по делу c 13.03.2025."

Была создана заявка в техническую поддержку SD-3033359,после демонстрации запрошенных скриншотов была "отписка" о том, что номер указан некорректно и надо менять его только в отделении банка.Также мной была проведена сверка поданного в заявке телефона с выездным менеджером,который ещё раз подтвердил что он корректный.Вопрос-почему человек должен тратить время на поход в банк после операционной ошибки со стороны вашего банка?

Доказательств 2- смс пришло на корректный номер телефона;заявка подана с корректным номером телефона

Начитавшись отзывов прихожу в ужас, неужели и мне придется так долго ждать отображения начисления кешбеков, надеялась что у вас так же все четко как у Т банка, и пенсию перевела, и мужа уговорила, а оказывается что у вас такой беспорядок в приложении и обманы, а я хочу видеть начисления кешбека по моим покупкам, неужели так сложно все исправить , или это делается специально , чтоб не платить. Уже 5 обращений было составлено и постоянно одни и те же шаблонные ответы, ждите итд... Может быть чтоб ускорили ,написать жалобу в Центробанк по качеству обслуживания клиентов 

Не думал, что придётся писать негативный отзыв о банке ВТБ. Но к сожалению в сложившейся ситуации банк просто плюнул в мою сторону. Я принял участие в акции от партнера r*****d.io, выполнив все условия, банк также подтвердил о правильности выполнения. И вот уже 3 месяца мне не могут прислать сертификат в OZON. Банк ссылается на партнера, а тот в свою очередь на протяжении месяца,игнорирует сообщения на электронную почту и не берет трубки, на мои звонки. Спрашивается зачем тогда банк организовывает свои акции с таким безответственным партнёром? А потом не может никак повлиять на этого партнёра? Я не верю в это. Видимо это не что иное, как обман со стороны партнера и банка...

26 января мой супруг - участник СВО при обращении на горячую линию оставил заявку о выпуске доп. карты, привязанной к его счёту на моё имя.

 По вине старшего специалиста, оформлявшего заявку, в течении почти двух месяцев, я не могу получить эту карту… на руках все необходимые документы, которые перечислил сотрудник: св-во о заключении брака и справка об участии в СВО. 

Специалист несколько раз заверил супруга в том, что заявка оформлена и более никакого участия от моего супруга в дальнейшем не потребуется, что для выпуска и получения карты не нужна доверенность. 

Как выяснилось позже, всё, в чём заверял оператор - неверно! 

Для выпуска и получения карты требуется доверенность или дополнительный звонок от супруга. 

В данный момент вязи с супругом нет, получить доверенность от супруга невозможно…

По вине "старшего специалиста" я, как супруга участника СВО, испытываю большие неудобства, так как не имею возможности оперативно получать информацию о поступлениях и пользоваться денежными средствами семьи…в такой сложный и без того момент, когда супруга нет рядом…

На очередное обращение с просьбой рассмотреть ситуацию в частном порядке, пришёл следующий ответ: (скрин во вложении): 

Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за неудобства. Ваш ВТБ.

Логично, что вы передали информацию руководителям и проведёте какую-то работу... только мне ваши внутренние сложности, как клиенту не интересны!

меня интересует решение моего вопроса в частном индивидуальном порядке! Если бы не грубая ошибка вашего "старшего сотрудника", то мне бы не пришлось в течении двух месяцев писать вам жалобы, выяснять причины и получать безграмотные ответы-отмашки.... 

 Видимо, как и старший сотрудник, все сотрудники данного банка не достаточно компетентны и не способны корректно и оперативно решать подобные вопросы и нести ответственность за свои грубейшие ошибки, прескорбно...

Знакомство с банком началось с того, что сотрудник офиса ввел неверную фамилию. В фамилии поменял буквы местами. чтобы исправить эту ошибку, в контактном центре мне сказали обратиться в любой офис. Приехала. С этого офиса меня отправили в тот, где получала карту. Полдня потрачено. При том, что сотрудник колл-центра сказал в любой!!!

Потом я порекомендовала зарплатную карту сестре. За что должен был придти бонус мне 3к, и сестре 1к. Все условия она выполнила, все смс ей приходили, что она теперь зарплатный клиент и ид. Но бонус не выплатили! Сначала 2 месяца кормили обещаниями - ждите! Все придет! Но ничего не приходило! На третий месяц при решении этого вопроса мне говорили, что ей надо обратиться в банк! А ей говорили - что мне! В конечном итоге она выбрала время и приехала в офис! В офисе ей сказали, что приезжать не надо было, достаточно было создать через колл-центр обращение. Сотрудница банка помогла ей с этим! Обращение рассмотрели, все условия она действительно выполнила и ей начислили 1к. На вопрос про меня ей сказали, что я так же должна через обращение создать эту заявку. В колл-центре не с первого раза хотели вообще создавать это обращение. Но создали! Но ответ опять один. Якобы сестра не выполнила условия, хотя по ее обращению все было проверено и выполнено! Опять ссылаются, что это ей надо звонить и идти в банк! А ей говорят - что надо мне!
И чтобы теперь разорвать договор, мне опять надо ехать в офис !
Итог: это самый худший банк из всех, чьим клиентом я была! Закрываю все счета в нем! Проблемы клиентов тут никто решать не собирается! Позиция тут одна - пообещать и не выполнять! Ужасный банк ....

Не выплатили кэшбэк за операцию 28 декабря 2024. Несколько раз писал в чат, вежливо отвечали, что техническая ошибка, что начислят в феврале, потом в марте. Просили оставить отзыв. Вот и написал отзыв. Единственный банк из моего списка, который не выполнил свои же обязательства (обещания), даже после обращения в чат. 

Для полноты ситуации, со мной произошла такая история

Перевел со своего счета деньги мошенникам (типа теща попросила), тут комментарии излишни, сам дурак

Мой Т банк посоветовал оповестить ВТБ банк, т.к. карта выпущена им, помощники мошенникам, неужели не видят, что на счет поступают платежи от физ.лиц 9явно я не один такой) и не блокируют ее 

Номер карты 2200 **** 7076 ****

Но пишу не об этом

Я зашел на сайт ВТБ (не являюсь клиентом) написал в чате о мошенничестве, на что мне была отправлена ссылка https://online.vtb.ru 

Я по ней перешел, авторизировался и ОПА мне банк пишет
Через несколько минут вам будет выпущена электронная карта!!!
Это что за навязывание услуг без моего разрешения?

Я обратился с ВАЖНЫм вопросом, а меня решили сделать клиентом без ведома? 

Позвонил в банк и там сотрудница Ангелина №70****19 требует у меня личные данные!
ФИО ей не достаточно!
Что вообще происходит с ВТБ? Я о мошенничестве пытался сообщить, а не стать клиентом этого банчка 

15,03 ч и мой родственник обратились в отделение на Сибирской , забрать 2 карты и 2 доверенности , в зале приведения перед нами 2 человека , через пол часа , когда ничего не поменялось мы обратились в зал рядом , попросив жто сделать у них нам отказали !!! Объяснив , что банк закроется ,но нас обслужат, ожидайте , собственно так и произошло , банк закрылся , а мы потратили еще час , но вот вопрос , в чем тогда привилегия , чтоб быть в условиях еще худших ,замечу , что в общем зале после получения талона , нас сразу вызвали и отказали ! Полный беспредел ! Разве это нормально , что мне еще отказывают в общем зале,у вас все нормально ??? Ладно карты, но элементарные довереренности нельзя было оформить ? Мы даже тут уже сэкономили бы время ! Ужасное отношение, к людям ! банк вообще не делает выводов!!! 

У меня уже около двух недель на счёте ИП некорректно отображается сумма денег на счету. Работать вообще не возможно. Уже 4 раза писал в чат, в техподдержку. Отписываются дежурными фразами и все, а проблему не решают. Складывается такое впечатление, что у них специалистов нет. Работают по этому профилю одни неучи. Думаю уходить. 

Добрый день,

В прошлом году Банк ВТБ для привлечения новых клиентов проводил промоакцию "Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей”.

Я никогда не была клиентом банка ВТБ и решила участвовать в акции.

Согласно условиям акции 30 ноября 2024 я перешла по ссылке и оформила дебетовую карту. Мне в этот же день пришло СМС сообщение от ВТБ банка что карта готова и я могу ее забрать в отделении банка.

13 декабря 2024 я забрала карту в отделении Банка, при получении карты я еще раз подтвердила что акция действует и сразу в этот же день сделала покупку в магазине. То есть выполнила все условия для получения сертификата.

Прошло более 60 дней, я не получила смс с кодом сертификата. Позвонила по телефону 1000 и оператор подтвердила мое соответствие выполненным условиям и предложила связаться с организатором акции ООО «Рафинад» по почте.

Несколько раз я писала на почту sertificate@rafinad.io с указанием всех деталей и личных данных. Я не получила совершенно никакого ответа. 

Получается какой-то замкнутый круг: 

Банк ВТБ получает новых клиентов, не являясь организатором акции. 

Организатор акции ООО «Рафинад» не выполняет свои обязательства. 

Что делать обманутым клиентам? Кто может решить данную проблему?

23 декабря 2024 года по ссылке от блогера оформила получение дебетовой карты Втб, после совершении покупки по которой в течение 60 календарных дней мне должен был прийти в смс сертификат на озон на сумму 2.000рублей. 

31 декабря 2024 года карта была получена, курьер также зафиксировал участие в соответствующей акции. 

6 января 2025 года была совершена первая покупка по карте. С тех пор прошло более 60 календарных дней, сертификат так и не поступил. 

11 марта я обратилась в ВТБ, сотрудник которого в чате написала, что все вопросы следует направлять их партнёрам на почту sertificate@rafinad.io. В тот же день письмо в Рафинад было отправлено, но ни ответа ни привета не пришло. 

Сегодня 15 марта я уже позвонила в ВТБ на горячую линию, чтобы узнать, как связаться с их "партнёрами", благодаря которым репутация Втб сильно страдает, но специалисты опять же указывают только на почту и буквально разводят руками. После прямого вопроса сотрудник подтвердил, что я далеко не единственная, кто обращается по этому поводу! Спасибо за честность! 

Знаю Втб уже давно, банк хороший, но вот такой развод это непростительная ошибка! 

Просьба разобраться в ситуации, и направить на мой номер телефона сертификат! Берегите репутацию, она ваша все на таком высококонкурентном рынке! 

У Банка ВТБ есть реферальная программа, в рамках которой можно получить вознаграждение-7000 рублей, если если ваш Друг подключит Пакет услуг «Привилегия» по вашей ссылке.

  Банк обещает выплатить вознаграждение, если в течении 60 дней с момента подключения, ваш Друг совершит покупки от 150 тыс рублей, или на его счетах будет остаток более 2 млн рублей в один из 60 дней. 

Я решил воспользоваться данным предложением и в декабре прошлого года отправил двум своим Друзьям ссылки на Пакет услуг «Привилегия», который они подключили 24 и 25 декабря соответственно.

31.12.2024 года оба Друга открыли и пополнили Накопительный ВТБ-счёт на сумму более 2 млн. рублей, и в течении января 2025 года, не снижали указанный остаток, а я течение предшествующих 90 дней оплачивал покупки картой Банка, таким образом, я и мои друзья выполнили все целевые действия для получения вознаграждения.

Согласно Условиям Акции, Банк должен был выплатить вознаграждение не позднее 31.01.2025 года, однако в установленный срок вознаграждение банком выплачено не было.

03 февраля 2025г. Я подал в Банк обращение (CR-14601220) с вопросом о выплате Вознаграждения, на которое получил ответ: «Что в случае технических ограничений, Банк может выплатить вознаграждение позднее-до конца второго месяца после выполнения условий, и что я, должен ожидать установленного срока зачисления до 28.02.2025г».

Такая оговорка действительно прописана в Условиях Акции, однако Банк не поясняет, что это за технические ограничения, и имеется ли их наличие.

28.02.2025 года никакого вознаграждения выплачено не было, и 10 марта 2025 года я обратился в Банк со вторым обращением (CR-14791690, CR-14791683), на которое получил следующий ответ: « Мы проводим исправительные мероприятия по устранению технических ограничений, ожидайте выплату до 31.03.2025г. включительно»

Вот такое вот обслуживание в Банке ВТБ-месяц ожидания в связи с техническими ограничениями и ещё месяц на устранение этих ограничений-и это в пакете услуг «Привилегия», за который Банк берет плату 2990₽ в месяц.

  На данный момент вознаграждение Банком не выплачено. 

Мои замечания, что не выполняя свои обязательства Банк нарушает мои законные права-оставлены без внимания.

 Хочу обратиться к действующим и потенциальным клиентам Банка, если столкнулись с подобной ситуацией, не тратье время на обращения в Банк, если не хотите получать в ответ пустые обещания, и бессодержательные словесные конструкции, в которых кроме неуважения к клиенту ничего нет. 

Намного эффективнее будет решить этот вопрос в стенах других ведомств.

С банком Втб у меня произошла вот такая ситуация. Это не основной мой банк поэтому карта пуста.Я закинул на карту 2500 заправился на 1800 и ушёл в минус на 1200(цифры округлённые) .Как позже оказаласось произошло двойное списание это бог с ним,самое странное что оно не отображаеться в истории карты,многие люди могут даже не заметить. Три раза звонил в банк,обещали разобраться на третий раз оператор сказал ждите соединения с колегой, прождал 15 мин,положил трубку не дождавшись колеги))Так что народ держите в голове суммы счёта вашего хорошего банка,малоли какие двойные списания они возвращают или нет)

Увидела акцию, в которой обещают сертификат озон 2000 за открытие дебетовой карты втб. Оформила карту, забрала, совершила покупку 2 декабря, сертификат обещали в течение 60 дней, прошло уже гораздо больше, поддержка пишет, обращаться на почту к "рафинад", я им писала, они не отвечают. Подумать не могла, что такой популярный и уважаемый банк, так разводит людей. 

Я обратилась с претензией к банку ВТБ, что с моей карты 14 марта безосновательно были списаны денежные средства в сумме 399 рублей за подписку ИВИ. При чем непонятно, как у ИВИ так получается, что вроде бы специально никуда не нажимаешь, но вдруг уже оказывается у тебя подписка. При чем удивительно, я нашла, как от подписки отказаться, но надо было несколько раз нажимать кнопку ОТКАЗА. В этот же день я обратилась в поддержку ИВИ, чтобы был сделан возврат. Прочитала в интернете, что это частая история в ИВИ, что деньги возвращают на счет ИВИ, с этого счета можно эти средства использовать на их подписки, но мне не нужны ни их услуги, ни их счет. Я поняла, что помощь могу получить только от банка. В онлайн чате описала проблему Андрею , табельный номер 70******, прикрепила скриншоты. Была очень рада, что решение было принято оперативно. Деньги вернулись на карту. Спасибо!

15 Марта 2025 года в районе 13:20 обращался в офис ВТБ г.Иваново, с номером отделения 4541. Вопрос был элементарный - отключение страховки от мошенников по дебетовой карте. На входе встретил консультант, выслушав повод обращения предложила присесть и подождать, она вызовет сама, т.е. никакого талона отмечающего официальное посещение я не получил. Когда пригласили в первое "окошко", проверив данные и паспорт сообщили - карту вы оформили на днях, и отключение страховки возможно только через 2 месяца! На вопрос "почему?", сотрудник ответила, что "такие условия"... Не получив ничего по решению вопроса(кроме лапши на уши), решил вне отделения написать в онлайн-чат банка, и был удивлён, что эта страховка совершенно спокойно может быть отключена в любое время! В принципе предчувствия так и говорили, действия сотрудников отделения вызвали подозрения изначально, и таких, кого вызывают без талона там было много. Онлайн консультант решил вопрос без проблем и отключил страховку. Действиями сотрудников отдела ВТБ при личном посещении максимально недоволен, обман чистой воды.

Обращалась в офис банка для подтверждения номера телефона и изменении персональных данных,т.к. заблокировли личный кабинет ВТБ-онлайн,в итоге в офисе сотрудник ввел в заблуждение, сказав,что чтобы подтвердить номер телефона необходимо подключить автопополнение,я развернулась и ушла,на что мне было сказано,что вам снова заблокируют личный кабинет...была написана претензия на действия сотрудника. Далее хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Анне, ТН 70****56 за помощь в решении вопроса и неравнодушие к сложившейся ситуации! Сотрудник очень вежливо общалась, объяснила условия и сказала,что это делать необязательно, автопополнение является дополнитеной услугой,которая никак не влияет на работу втб онлайн.