26.12.2024 хотела снять деньги с банкомата. Операция была приостановлена, пришло сообщение, что необходимо явиться в офис банка. 27.12.2024 я посетила офис по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская/Гоголя. Но ограничения на снятие наличных денежных средств не были отменены. Старший сотрудник банка сказала, что у меня по карте какое исполнительное производство, возможно из-за процедуры банкротства. При этом я являюсь зарплатным клиентом банка. Из-за некомпетентности сотрудника банка у меня была сорвана сделка купли- продажи. Вечером 27.12. я обратилась в поддержку банка по номеру 1000, где мне ответили, что никаких исполнительных производств у меня нет и что в банке обязаны были всё уладить. Вопрос: кто компенсирует мне убытки, понесенные из-за несостоявшейся сделки купли-продажи? В банк обращалась, получила ответ: Приносим свои извинения 

17 декабря хотел совершить перевод с карты на карту внутри банка и тут же получил блокировку аккаунта в мобильном банке. Блокировкой никого не удивишь, случается часто и все ради нашей безопасности. Дозвониться в банк и в России то проблемно, а я за границей. Но для подобных случаев существуют доверенности. И 18 декабря жена с доверенностью и документами посетила отделение ВТБ у м. Полежаевская. Как обычно, сотрудники не любят работать с доверенными гражданами ( почему? Да кто ж знает). Но все же скрепя сообщили, что в течении 3х дней проверят доверенность и сообщат. 24 декабря жена вновь посетила то же отделение и узнала, что она не была в банке, никаких документов не представляла и её видят впервые. Этому приему наверное учат в специальных учебных заведениях. Но вновь заверили, что проверят и сообщат. 28 декабря - тоже никакого результата. Понятно, что все ушли на праздники и когда разблокируют мой кабинет и разрешат мне пользоваться моими сбережениями, пенсией и инвалидными выплатами не известно. Скорей всего в будущем, надо все выплаты перевести в другой банк, в котором быстрее реагируют на проблемы клиентов.

Всем здравствуйте. Эта история будет о том, как ВТБ абсолютно все равно на своих клиентов в случае траты ваших денег не вами из-за утечки данных карты. 

Стала клиентом этого банка не так давно, а именно 18 ноября, поскольку привлекли условия кэшбека. В самом начале меня напрягло отсутствие мобильного приложения на IOS. Все банки что-то придумали и сделали его, кроме ВТБ - он ограничился неудобной веб-версией. Несмотря на это, продолжала пользоваться картой, даже планировала открыть вклад под хороший процент, но 30 декабря случилось что-то непонятное и недопустимое. Кто-то оплачивал моей картой в Магните, в приложении доставки я так понимаю. Было совершено 11 попыток потратить деньги и 1 успешная - на 241,48 рублей. Как же хорошо, что все мои деньги хранились не на этой карте. Остальные операции на 597, 768 (2 раза), 448, 426 (2 раза), 278 (3 раза) и 358 (2 раза) рублей. Мне было бы возможно понятно, если бы моя карта была привязана к сервису Магнит, но я никогда ничего не заказавала оттуда, да и тем более картой, которая у меня от силы 1,5 месяца. Следовательно возникает вопрос, кто и как смог своровать данные моей карты, почему карта ВТБ была привязана без СМС-подтверждения? Заметив это не сразу, а спустя только 2 дня, 1 января примерно в 19:45 я написала в поддержку - в ответ оператор Лариса, а после Ленар только говорили мне, что карта привязана в Magnit Market Mobile. Как это могло произойти без смс-подтверждения? Сказав это не один раз, меня даже не хотели понять и что хуже - не хотели помочь. Пыталась заблокировать карту самостоятельно по инструкции сотрудника - веб-версия постоянно отвечала ошибками и сделать это не удалось. 

Сталкиваюсь с таким халатным отношением в первый раз. Когда в Т-Банке у меня произошла подобная ситуация на 53 рубля, мне тут же заблокировал карту сам сотрудник, скинул и озвучил подробную инструкцию для обращения в полицию и помог с дальнейшим планом действием. Если бы на моей карте были деньги, то я бы потеряла еще 4983 рубля - такой себе подарок на Новый год, а так из-за привязки карты непонятно кем без подтверждения смс, всего лишь 241 рубль. Что удивительно, я парой часов ранее пополнила карту на 5000 рублей, благо успела их потратить. 

Из этого я делаю вывод, что мои деньги в банке ВТБ вообще не защищены, в случае их потери - мне даже не помогут. 

Здравствуйте. У меня такая вот история. В начале ноября 24 года оформил дебетовую карту. В первый месяц всё было прекрасно,кэш бэк 5 %супермаркеты, ссумировался с 2%на все покупки. По накопительному счёту было 24% как и обещали.Со следующего месяца т.е с декабря категории перестали ссумироваться и где то с середины месяца ставка по накопительному счету в один миг у меня превратилась в 12%,хотя обещали в первые 3 месяца 24%,а с четвёртого месяца 16 %,а если переведу з/п то будет 18%. Несколько раз звонил в службу поддерки по номеру1000,но никаких изменений не произошло. Капитализация пришла конечно в два раза меньше обещанной. Я до сих пор не могу понять как это произошло и никто не может мне это объяснить. У меня сложилось ощущение,что в ВТБ работают мошенники.

Разместила денежные средства в Втб ,так как являюсь зарплатным клиентом этого банка. Изначально,для поднятия ставки нужно было потратить сумму с карты в 50 тыс.,что б ставку пересчитали. Пока накопительный счет был 13% ,11 % и 2% за зарплатный проект,при тратах в сумме 30 тыс должен был быть повышен до 17% . Я заметила,что при тратах в магазинах сумма не меняется. Позвонила и попросила составить претензию,при помощи распечатки трат. Меня долго переключали минут 30 я слушала музыку,операторы обещали ,что пересчет произойдет 31.12.24г. Я хотела снять всю сумму и успеть разместить на вклад в другой банк,но понадеялась на честность и клиентоориентированность банка.... 31.12.24г.пришли проценты по вкладу 13% . С этим банком лучше не иметь вклада. Врут и нагло обманывают!

С 28.12.2024 не могу сконвертировать рубли на юани в личном кабинете, в офисе так же не смогли провести данную операцию для дальнейшего перевода денег, из офиса позвонили по номеру 1000 чтобы узнать в чем дело- сказали, что имеются технические проблемы, решают, ожидайте. 29.12 обратилась в службу поддержки и чат для уточнения сроков решения проблемы. В чате вообще ничего не смогли сказать и отправили на службу поддержки звонить. После звонка приняли обращение для решения сложившейся ситуации и тишина... Время идёт, курс вырос, а я всё жду непонятно чего. Неужели в таком крупном банке нет тех. специалистов, чтоб исправить проблему?! 

Здравствуйте!

Обычно привыкла к тому, что банки идут навстречу и вопросы решаются оперативно. Но тут вышло не так

Банк проводил акцию за перевод зарплаты из Открытия в ВТБ. Баннер висел в приложении с июн. Я выполнила условия в сентябре(!), мне написали "ожидайте вознаграждения". Баннер пропал После выполнения.

Я была устроена в ВТБ на тех.ставку, как и мои коллеги. Мои коллеги получили выплату 1500 за перевод, а я нет.

я шесть раз связывалась в чате и звонила. Один оператор говорит ожидайте, второй - вы не участвуете, потом третий опять - ожидайте выплату, четвертый - не ожидайте.

я несколько раз спрашивала, почему ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ РАЗНОЕ. Мы сидели в одном кабинете, и мои коллеги выплату получили, а я нет.
я хотела просто внятный ответ про эту ситуацию . У банка же одна база, почему такие разные ответы и почему мне сразу не сказали, что я не участвую или участвую.

Я просила ответ раз 5 - 0 обратной связи.
В итоге в декабре оператор пообеща мне выплату, второй оператор подтвердил .
Сегодня 1 января и мне снова сказали, что выплату я не получ. прошло 4 месяца и это даже не смешно. Почему у Банка такое отношение даже в мелочах?

прошу все-таки дать ответ, почему я не попала под акции, хотя коллеги по кабинету попали:)

спасибо!

26.12.2024 оформляла в офисе на Таганской дополнительную дебетовую карту. На следующий день, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что категории кэшбэка на январь были уже выбраны! Узнав в онлайн-чате время и дату, когда были выбраны категории, поняла, что это произошло ровно тогда, когда я получала карту в отделении банка! При том, что я не видела список доступных категорий, он мне не был даже озвучен, сотрудница по имени З. за меня проставила категории, даже не предупредив. Впоследствии я направила обращение, в котором мне написали, что категории были выбраны автоматически в результате "технической ошибки" и поменять их нет возможности!! Я не согласна с таким решением!! Прошу пересмотреть. 

Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина ( табельный номер 7025**78) выяснила мою проблему. Через некоторое время кэшбэк начислили правильно. Огромное спасибо за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте, на днях оформила карту ВТБ. Решила открыть втб-вклад 1 января 2025г. Увидела, что и по накопительному счетам привлекательные ставки для новых клиентов. Обычно в банках бывает так, что если открываешь вклад с приветственной надбавкой, то накопительный счет, например, с таким бонусом уже не откроешь. На всякий случай решила уточнить в чате банка. Но на моё удивление, 2 (разных!) оператора Виктория и Анастасия убедили меня что ВТБ вклад и накопительный счет - разные счета и они никак не пересекаются, и что я могу открыть ВТБ вклад с приветственной надбавкой, и сразу после этого накопительный тоже с надбавкой. Я обрадовалась, решила открыть вклад, однако потом столкнулась с тем, что накопительный счет мне предлагают уже без приветственного бонуса. Обратилась в чат, где мне написали, что накопительный с надбавкой я открыть не смогу, порекомендовали почитать их правила. Я-то прочту, но ваши операторы не должны их читать? Почему они дают неверную консультацию, а виноват в этом (и страдает от этого) ваш клиент? Вам совсем доверять нельзя? Я потеряла потенциальную прибыль, а банк ведет себя так, как будто так и надо. Клиентоориентированность нулевая, думаю, что больше никаких продуктов от вашего банка не открою

Прекрасный банк ВТБ не начисляет Кешбэк в полном объеме. 5.12 и 15.12 кешбэк не начислен. Постоянно кормят завтраками, но ничего не происходит. За декабрь в итоге кешбэк зафиксирован лишь на 50%. Банк такую рекламу сделал, давно на рынке, но решить такую мелкую проблему не могут. Другие банки решают эту проблему на уровне чата. А тут уже 26 дней и тишина.

Обратилась в отделение ВТБ на Южнобутовской 69,со мной работал специалист Т-в Андрей Е. :

Помог установить ЛК

Дал пояснения как работать в ЛК

Дал пояснения по системе Qwik 

Обновил мои данные

Мы работали два часа, сотрудник терпеливо и профессионально все объяснял - оценка ОТЛИЧНО+

С благодарностью клиент Б-а С. 

01.01.2025

Являюсь клиентом привелегии. Имею достаточно средств на брокерском счету для бесплатности пакета обслуживания. Тем не менее в банковском приложении написано, что условия не выполнены, показывает мне нулевой остаток по инвестициям и запугивает вдобавок комиссией в 2990р. Скриншот прилагаю. Такое сообщение я видел вчера, 31 декабря, вижу его сегодня и вынужден следить не спишет ли теперь банк с меня комиссию по ошибке за декабрь (и теперь уже и за январь). Списание можно банально не заметить! В чате сказали, что расчет условий за декабрь будет произведен до конца января. Вы серьезно? Это до конца января я должен гадать и не забыть проверить что там с декабрем, проверять историю операций по счету на предмет "левых" комиссий? Это удобный сервис? Аналогичная похожая ситуация регулярно происходит с компенсацией за такси - там пишут, что расчет завершится до 15 числа месяца, но это никогда не происходит вовремя. В итоге приходится по многу раз заходить и читать, что рассчет условий еще не выполнен. И толку с таких привилегий?

Банк ВТБ обманывает не указывая полные условия по своим продуктам. 27.12 увидела баннер настрой пополнение из другого банка и получи дополнительные 2%. 28.12 было произведено автопополнение. Но, дополнительные 2% я не получила. 1.01 обратилась в чат банка. На, что получила ответ, что дополнительные проценты будут через 14 дней после автопополнения. Т.е в январе на те деньги, что будут оставаться в январе. Об этом нигде не указано. Т.е. в декабре у меня были дополнительные проценты за траты и я рассчитывала получить дополнительные 2% ещё. Специально не открывала вклад. Из за них я упустила и не получила доход по вкладу. И в январе у меня уже по накопительному не такой процент. Т.е. разница в деньгах не маленькая.

На мое пишите полные условия. Оператор ответил спасибо. Ниже спасибо за обращение. Чтобы передать номер мошенников нажмите на кнопку ниже.

Копился кешбэк за декабрь, сумма была уже более 3800р и вот 30 декабря я смотрю что сумма кешбэка прилично уменьшилась!!!! Начисление в категории такси было 10% , взяли и уменьши всё по ставке 2%!!! А с какой такой стати? Лохотрон??? Писала в чат оператору, обещались прям до 31.12 исправить всё, а ВОЗ и ныне там....Разочаровалась в банке ВТБ

Открыл накопительный счёт 05.11.2024 с приветственной ставкой 22%. Ставка действует 3 месяца. Вдруг 28 декабря обнаруживаю, что ставка снижена до 11%. Общение в чате. Сотрудники (постоянно меняются) отвечают, что не волнуйтесь, ставка отображается в личном кабинете некорректно, это в ближайшее время исправят, выплата будет произведена правильно. В результате, 31 декабря выплата произведена по ставке 11%, Новый год испорчен, ставка до сих пор не исправлена. Вывод: банк не клиентоориентирован. Сотрудники не компетентны.