20 мая пришёл в банк оформить автокредит, озвучили условия, всё устроило кроме даты. Сотрудник Константин дал визитку, чтобы связался с ним если надумаю брать. Связался попросил изменить дату платежа, сказал всё сделает и свяжется. Тут начинается самое интересное, никто конечно не связался. Кредит пропал из личного кабинета. 29 снова пришёл в банк, сотрудница говорит, что не знает что с заявкой, упала в ошибку, давайте обнулять или продолжите в личном кабинете. Показал что в личном кабинете ничего нет. Предложила составить обращение, когда рассмотрят не знает сроков нет, номер обращения не дают. На горячей линии сказали по обращению не будут консультировать. ВТБ наведите порядок в кадрах, отпадает желание обслуживаться у вас! 

09.05.2024г. предоставил в приложении ВТБ онлайн доступ к документам по авто, через госуслуги. После чего машина была проверена, оценена и подписано 09.05.2024г. со мной доп соглашение к кредитному договору. Но в втб онлайн в кредите висит надпись: "сохранение кредитной ставки, регистрируем автомобиль в залог". Насколько я понимаю банк регистрирует авто в залог в федеральной нотариальной палате. Пишу в чат поддержке, получаю ответ, что проверка авто и регистрация займет 5 рабочих дней. Плюс в течении двух дней со мной свяжется сотрудник банка.

В итоге, после множества звонков и обращений в чат поддержки, сотни не отвеченных обращений с просроченными сроками в банке онлайн!!, мне называют уже срок 2, 7, 12 и 14 рабочих дней ( кто больше высокоосведомленные операторы?) (это какая то игра товарищи руководители?, если конечно там такие есть)! Сегодня уже 29.05.2024г., ни звонка ни смс! Теперь просят отправить документы на почту, хотя все нужные документы я уже предоставил! Авто с вином и двух месяцев еще не прошло после оформления кредита! Почему я должен дублировать документы на почту и ждать еще 7 дней и тратить свое время?! Какой-то бардак! Жалею, что взял автокредит в этом банке. А да, товарищи руководители спешл фо ю, на сайте реестр залогов www.reestr-zalogov.ru/автомобиль до сих пор не стоит в залоге у банка! Так что шаблонный ответ не пройдет;) Надеюсь хоть на банке ру ответственно подойдут к проблеме и не девочки из Иваново, а руководители этого "банка"!

Продаю квартиру. Квартира в ипотеке ВТБ.

Момент первый: менеджеры без согласования с начальством решили одобрить сделку по упрощённой системе. Когда я уже думал все хорошо, выясняется, что упращенный вариант не сработал, потеряли 2 недели. 

Момент второй: сказали собрать пакет справок касательно ипотеки. А именно отсутствие реструктуризации и отсутствии кредитных каникул, о том что не использовал мат.капитал при покупки. 

Оказывается типовых форм этих справок нет, нужно заказывать какие то особенные и ждать изготовление 10 ДНЕЙ! Так они ещё и платные.

Мне не понятно почему менеджеры банка которые готовят сделку не могли запросить эти справки у себя в системе, я понимаю если бы нужны были данные из другого банка.

Это просто трэш информационный век, удобство и быстрота использования информацией в одином из крупнейших банков страны.

Долго не пользовался картой ВТБ, туда просто приходили соц выплаты, но в этом месяце заинтересовался предложениями по кешбеку и проценту на ежедневный остаток по счету. Закинул некоторую сумму на счёт, после этого решил активировать программу мультибонусов и причитающийся кешбек. Выбрал позиции на 1% на все покупки, 25% на оплату городского транспорта и ещё две позиции. В итоге 14 мая купил по карте месячный проездной в метро за 2730 руб. Вначале появились часики в истории покупок, потом они пропали, сумма никакая вообще не начислилась, хотя за последующие мелкие покупки по карте баллы отображаются буквально в течении нескольких минут. Несколько раз обращался в службу поддержки по этому вопросу, мне обещали всё исправить вначале к 20-му числу, потом 25-му, крайний раз к 29-му, но воз и ныне там . 

На основании изложенного считаю, что ВТБ не собирается давать кешбек в количестве 25% с суммы 2730 рублей, тем самым нарушая свои обязательства. Не рекомендую совершать сколько-нибудь затратные покупки по карте данного банка в рассчёте на кешбек, тк банк объективно жадный и намеревается не выплачивать причитающееся или ищет возможность каким либо образом попробовать изменить категорию покупки. 

Добрый день! За апрель месяц был начислен не полностью кешбек, на некоторые операции по маркетплейсам он не начислился. Обратилась в банк с данным вопросом, на что они мне ответили о необходимости подойти в офис банка для актуализации анкетных данных. Мое мнение- это обман клиентов, обещаю кешбек 25% от покупок на маркетплейсах, начисляют частично и потом заявляют о каких то не верных анкетных данных. Почему на остальные покупки им хватило данных для начисления кешбек, а на 4 покупки не хватило. Просьба разобраться в данной ситуации. Ходить по офисам банков мне некогда, особенно для анкетных данный. Современный век на дворе, все можно уладить дистанционно, а не походами по офисам.

Две недели назад я увидела что процент по ипотеке поднят с 6 до 9! Случайно в личном кабинете ! При звонке на горячую линию мне подтвердили что это тех. Ошибка ! Но так и не исправили . 22.05 я оставила обращение , которое должны были рассмотреть до 29.05! Но так ничего и не изменили , списание скоро по ипотеке а ставка так и стоит 9! Завтра буду готовить жалобу в Центробанк и Прокуратуру

я подошел что бы закрыть карту,мне не закрыли потому что там есть деньги и их нужно переводить через тех отдел,нужно ждать и приходить снова, видимо пока ситуация не наступит, сам банк ничего не будет делать. САМОЕ ВАЖНОЕ при закрытии карты, для будущего вывода денег из банка мне сделали моментальную дебет карту, но с ней вместе смс иеформирование за 79 рублей, об этом не сказали, не озвучили, специалист стажер Анастасия не охотно общалась со мной, на вопрос почему подключиди без моего ведома сказала что я мооу отключииь через мобильное приложение самостоятельно, а на вопрос почему без согласия опция была подключена комментариев не дала. Позже я просил 3 раза она говорила щас щас,подождите ,щас щас, и в конце всей консультации я все же напомнил еще раз что мне нужно отключить ее и специалист Анастасия выключила.Казань,Пушкина 20 время 11:20-11:40

Добрый день.

Уже несколько дней пытаюсь добиться внятного ответа от поддержки, почему перестал начисляться кэшбек после перехода с мультибонусов на рубли, были как покупки по выбранным категориям, так и покупки попадающие под 1% кэшбека, после каждого обращения называют новую дату, сначала попросили подождать 20.05, потом 25.05, теперь называют 29.05 и якобы после этого весь кэшбек обновиться. Сегодня 29.05 и ничего не произошло. Причем был открыт еще один счет и по нему кэшбек моментально начисляется, а по мастер счету ни рубля не было начислено. Прошу решить как-то проблему и дать внятный ответ, почему с середины апреля не происходит начисление кэшбека (период с 14.04 по 30.04 еще по программе мультибонус), в итоге решил вернуться в банк, чтобы снова по карте вести траты из-за внятных категорий кэшбека, а по факту ничего не начисляет.

В феврале 2024 года вышли на сделку по рефинансированию ипотеки. В связи с рождением в декабре 2023 года ребенка выходили на семейную ипотеку со ставкой 6 процентов. Сделка была совершена, договор был подписан в феврале, в установленные договором сроки все необходимые документы были также оформлены и предоставлены. Договором предусматривалась ставка 8 процентов на период рефинансирования (45 дней, пока оформляются все документы) и 6 процентов на титульный период (с момента окончания периода рефинансирования и до полной выплаты кредита). В марте и апреле платеж был под 8 процентов, в мае ставка снизилась и платеж был под 6 процентов. В приложении отразились и корректный платеж и корректная ставка и график платежей. Вчера совершенно случайно открыв личный кабинет увидели что ставка стала 9 процентов. Начали разбираться. По телефону специалист (которого специалистом вряд-ли можно назвать) сообщил, что у нас ставка на титульный период 8 процентов, 6 процентов было, потому что мы попали под какую то программу лояльности (чё?), сейчас ставка опять стала 8 и так как мы отказались от страхования жизни (мы же видимо дураки, переходить из предыдущего банка со ставки 7,99 процентов, на ставку 8 процентов и не платить за страховку, чтобы нам было максимально невыгодно), ставка поднялась на 1 процент и стала соответственно 9 процентов. Напоминаю, что нашим договоров прописан тип ипотеки - ипотека для семей с детьми, которая по своей сути, априори, не может быть 8 процентов. Далее, нашим договором прописано, что к базовой ставке (6 процентов) применяется дисконт 0 (ноль) процентов при полном страховании (имущество, страхование которого по договору является обязательным + жизнь, страхование которой по договору является опциональным). Данная формулировка является логичной (ниже 6 процентов ставка не станет) и позволяет нам страховать только имущество и отказаться от страховки жизни и, соответственно, не повлечет на нас никаких санкций в виде увеличения базовой ставки. Это также проговаривал менеджер на подписании договора в феврале. Платеж в июне будет проходить по повышенной ставке, по телефону нам сказали оплатить как есть, чтобы недопустить просрочек. Только вот незадача, мы получается исполняем свои обязательства по договору и сейчас вынуждены произвести платеж по ставке, которую повысили незаконно и о повышении которой нас не оповестили. Не залезь муж в личный кабинет, у нас был бы долг и просрочка и тогда кому, где и как мы доказывали бы, что мы не виноваты? В договоре нет размытых формулировок, которые можно было бы трактовать как то иначе, поэтому я надеюсь, что это всего лишь человеческий фактор, который заставил понервничать семью с маленьким ребенком. Это деньги, это надо перепроверять трижды, прежде чем ухудшать условия уже подписанного договора. Все это влечет за собой соответствующую ответственность, поэтому кроме как положительного решения вопроса в нашу пользу я ничего не жду. Неделя - это очень много для решения такого вопроса.

Добрый день.

В мае открыл дебетовую карту, в онлайн-банке выбрал категорию кэшбэка на май "Аптеки".

Совершил по карте в мае две покупки в аптеках, обе с кодом МСС 5912.

По одной (с меньшей суммой покупки) был посчитан кэшбэк, по второй (с бОльшей суммой) - не посчитан.

Ошибку начисления кэшбэка признали, обещали разобраться до 29 мая, но в итоге так ничего и не сделали.
Ставлю неуд.

Решил заказать карту ВТБ, понравилось что предлагают хороший КЭШБЭК. С 1 май начал делать покупки заметил что Кэшбэк не рассчитывается, о чем 4 мая сообщил в тех поддержку, там получил ответ требуется подождать до 9 мая, естественно ни чего не начислили , обратился еще раз в поддержку сказали ждите до 12 мая. 12 мая расчета нет обращаюсь, ответ копипастом ждите до 15, 15-го ждите до 20, 20-го ждите до 25, 25-го ждите до 29-го, ну и сегодня 29.05 мне ответили знаете что? Конечно! Подождите до 01.06 , я думаю кроме как издевательством и безответственностью это не назвать, проблема так и осталась не решенной ВТБ только отмахивается в течении почти месяца. Очень надеюсь что есть какая то служа которая мониторит отзывы и может хоть как то решать вопросы а не копипастить ответы.

Являюсь клиентом банка более 15 лет. Всякое было, но чтоб такое...

Понадобилось мне перевыпустить дебетовую карту.

По приезде в офис новая карта не захотела активироваться никаким образом, ни через кабинет, ни через банкомат, ни чат-ботом, ни через кол-центр.

Единственное "умное"решение проблемы было предложено в виде выпуска неименной карты и закрытия строптивой карты, я согласилась, написала заявление на закрытие, специалисты уверили, что более проблем не возникнет.

Вишенка на торте в том, что прошло 2 недели, карта не закрывается до сих пор. Мне не закрыли ее ни в кабинете, ни через чат бот, ни специалисты кол-центра, которые опять меня отфутболили меея в отделение банка ни считаясь ни с моей зпнятостью, ни с моим временем. Специалисты отделения после повторного завления и моего законного требования закрыть карту, сделать ничего не смогли и в свою очередь отфутболили в Москву 

Вопрос: почему не выполняются законные требования закрыть карту? Когда это будет сделано? Для каких целей банк использует мой счет?

По программе лояльности банка, в марте и в апреле у меня действовал кэшбек 5% на категорию одежда. Кэшбек начислялся мультибонусами. С их начислением и отображением были постоянные проблемы в мобильном приложении, приходилось смотреть актуальный баланс на сайте мультибонус, что крайне не удобно. 

За две операции кешбэк мне не был начислен вообще. Одна операция была 13 марта, другая 16 апреля. Еще в марте я начал писать в поддержку с вопросом когда начислят бонусы, на что мне отвечали, что в банке какие-то сбои, банк решит проблему и нужно подождать. Я ждал, писал в поддержку еще раз, получал тот же самый ответ. В середине апреля я попросил у поддержки составить обращение, на что получил отказ т.к. банк уже в курсе проблемы с бонусами. В конце апреля бонусы вообще полностью пропали со счета :) Благо поддержка сразу решила вопрос, все вернулось.

Помимо общения с поддержкой в мобильном приложении, я был 2 раза в разных отделениях банка, где сотрудники также никак не смогли помочь с проблемой. Причем первый раз я пошел в офис т.к. сотрудник поддержки мне сообщил, что у меня "задвоение анкет" и из-за этого мультибонусы не начислились. Придя в отделение мне сказали, что никакого задвоения нет. В пустую потраченнное время и не компетентность сотрудника поддержки(

Добиться составления обращения мне удалось только 9 мая (спасибо оператору Анастасии), дата рассмотрения была 13 мая. В назначенную дату мне пришло уведомление, что рассмотрение переносится на 20 мая. 20 мая рассмотрение перенеслось на 27 мая. 27 мая на 7 июня. Сегодня я снова писал в поддержку и снова получил класссическую для банкка отписку "стараемся решить вопрос как можно скорее". 

На данный момент прошло почти 2 месяца с момента возникновения проблемы, у банка сменилась программа лояльности и, видимо, он уже не собирается решать мой вопрос. Очень разочарован программой лояльности банка и их отношением к клиентам с премиальным пакетом привелегий. 

Добрый день! Поделюсь своим опытом (неудачным) по, казалось бы такой простой операции, как закрытие счёта. 30 марта 2024 г. в отделении банка мною было написано заявление о закрытии карты и счёта. По правилам банка срок закрытия составляет 10 рабочих дней. Но ни через 10 рабочих дней, ни в настоящее время карту/счёт банк так и не смог закрыть. В апреле было составлено обращение CR-12216380 от 19.04.2024, в ответ на которое банк сообщает, что сроки закрытия карт могут быть увеличены. Ок. Но при этом никаких сроков не указывается. 10 мая составляется жалоба/аппеляция, с запросом на указание точных сроков закрытия. В ответ - банк сожалеет, ничего закрыть не может и рекомендует повторно идти в банк, писать очередное заявление. Серьёзно? Почему? В чём сложность закрыть карту/счёт? Хотелось бы узнать причину. И не тратить своё время на походы в банк, т.к. на первоначальное заявление там и так было потрачено больше времени, чем должна была бы занимать данная процедура.

Прекрасным днём 28 мая ничего не предвещало беды.

И тут меня черт дёрнул зайти отделение ВТБ (киевская ул, 2). Ранее хотел открыть дебетовую карту, но была какая то заминка со стороны банка (точнее курьер который её принес при активации сказал - ой по вам арбитраж открыт и убежал оставив меня недоумевать что же произошло, потом я несколько дней пытался получить ответ на горячей линии и в отделениях банка но тщетно, как потом оказалось в 2009 г у меня была карта ВТБ и там оставались деньги, около 6 тысяч, видимо не хотели отдавать, вот и весь арбитраж). Итак.

Говорю - хочу открыть дебетовую карту (не дебетовую и накопительный счёт!) сотрудник мне помогает. Потом говорит скачайте приложение и я вам покажу ч там нужно. ТК приложение у ВТБ невероятно тупое, с долгим откликом и тд, сотрудник попросил телефон у меня чб самому быстро там активировать карту. Что то тыкал в течении нескольких минут. Как в последствии оказалось - подключил и активировал помимо самой ДК ещё накопительный счёт и перевел на него мою 1000 рублей со счета карты, тем самым активировав акционной предложение банка (на 3 месяца 16%). Мне про это не сказал, это я увидел уже по дороге обратно, вернул свои 1000 рублей, задал вопрос гор линии банка как это получилось, ч сотрудник (руководитель отделения!) без моего ведома подключил акционный продукт и перемещал мои денежные средства?! Потребовал у ВТБ откатить ситуацию к начальной поскольку меня не уведомили об открытии счета, его активации и переводе моих средств. Возможно позже. Воспользуюсь этой акцией но нес сейчас. А получается, ч за меня уже решил банк, ч мне нужно пользоваться этим вкладом сейчас. Ребята? Ау. Я не хочу сейчас. Разве вы не должны разъяснить условия и клиент должен сам принять решение? Спасибо, ч кредит за меня не взяли! Прям в ноги кланяюсь ВТБ!

Сейчас банк лег на дно, не извинений, не какого то решения нет. Акцией со слов поддержки я не смогу воспользоваться ТК я ее уже активировал (на мои возражения, ч это не я а сам банк, ВТБ скромно умолчал). Я до этого с другими банками общался и не знал, ч банк может сам тебе включить акцию (тем самым ее обесценив для клиента), денег туда твоих же закинуть и все. Сам виноват, ч пришел в ВТБ выходит? Давление шибануло, на нервах все эти переписки с банком в чате (кстати невероятно тупое приложение, которое постоянно виснет, выкидыват, перегружается, требует по новой пройти верификацию и так по кругу) в поддержке сотрудник аж хрюкал от смеха, такой ему показалась ситуацию забавной. Идите говорит к этому сотруднику, от меня вы чего хотите, сказала поддержка банка. Ндаа