С 06 марта 2022 не доступен перевод между своими счетами в личном кабинете ПАО ВТБ. Неоднократные обращения в тех. поддержку через личный кабинет, электронную почту или горячую линию остаются без рассмотрения. "Специалисты" не могут даже указать сроки решения проблемы. Обращения - 06, 07, 14, 17 марта. Ошибка воспроизводится в разных браузерах, на разных ПК, разных провайдерах. То есть - проблема ЯВНО не клиентской стороне. При очередном обращении на линию поддержки 17.03.2022 один из операторов озвучил информацию, что данная проблема существует еще с января(!!!) 2022 г. То есть в течении 3-х месяцев клиенты банка не имеют доступа к своим вкладам! И все, что могут предложить "специалисты" этого "банка" - обратиться в офис ЛИЧНО для осуществления перевода, даже не в другой банк, а ВНУТРИ ВТБ! С одного МОЕГО счета на другой МОЙ ЖЕ счет!  То есть - наплевать на работу (учитывая, что график работы офисов ВТБ не позволяет попасть туда в не рабочее время от слова СОВСЕМ!!!), дела и пойти потолкаться часа 2-3 в очереди, для того, чтоб вам милостиво позволили получить немножечко своих собственных денег.

С 06 марта 2022 не доступен перевод между своими счетами в личном кабинете ПАО ВТБ. Неоднократные обращения в тех. поддержку через личный кабинет, электронную почту или горячую линию остаются без рассмотрения. "Специалисты" не могут даже указать сроки решения проблемы. Обращения - 06, 07, 14, 17 марта. Ошибка воспроизводится в разных браузерах, на разных ПК, разных провайдерах. То есть - проблема ЯВНО не клиентской стороне. При очередном обращении на линию поддержки 17.03.2022 один из операторов озвучил информацию, что данная проблема существует еще с января(!!!) 2022 г. То есть в течении 3-х месяцев клиенты банка не имеют доступа к своим вкладам! И все, что могут предложить "специалисты" этого "банка" - обратиться в офис ЛИЧНО для осуществления перевода, даже не в другой банк, а ВНУТРИ ВТБ! С одного МОЕГО счета на другой МОЙ ЖЕ счет!  То есть - наплевать на работу (учитывая, что график работы офисов ВТБ не позволяет попасть туда в не рабочее время от слова СОВСЕМ!!!), дела и пойти потолкаться часа 2-3 в очереди, для того, чтоб вам милостиво позволили получить немножечко своих собственных денег.

11.03.2022          Забирала карту. Сотрудники обслужили на высшем уровне.    Приятные девушки, встретили с улыбкой и пригласили к обслуживанию.    В процессе консультации, специалист Анастасия грамотно проинформировала и рассказала о всех условиях владения картой. Осталась довольна компетентностью сотрудниц.

17.03.2022 пришла за картой в отд банка втб . Просидела в очереди более часа! Работали два окна. Третье окно - обед , так мне сказали . Клиентов было примерно человек 11. Из второго окна сотрудник новенькая постоянно ходила спрашивала как и что ей делать, отвлекая тем самым , вторую сотрудницу. Или же сидела , выпучив глаза, в комп) Я считаю , что банк должен работать для клиентов! Время обеда сотрудника можно и отложить, если много посетителей! Безобразно!

Хочу выразить глубокую признательность старшему персональному менеджеру ДО «Авиамоторный» ВТБ И-ву Игорю С. за его помощь в решении моей проблемы. Несколько дней назад я пришел в это отделение, чтобы снять со счета некоторую сумму наличных долларов для своего сына, который в настоящее время находится за границей с заблокированной картой ВИЗА. В нынешних условиях сделать это оказалось непросто. Я человек достаточно пожилой и без помощи Игоря С. вряд ли справился с этой задачей. Его внимание, доброжелательность и эффективность действий произвели на меня очень хорошее впечатление. Рад, что в банке работают такие сотрудники. Спасибо.

Посетила отделение ВТБ в ТЦ Лига Химки.  Обслуживание очень внимательное, отношение доброжелательное, время ожидания в очереди незначительное.  Само время обслуживания может занять значительное время из-за того, что часто зависает программа. Наличие работающих банкоматов. Большим плюсом этого отделения является его местоположение, это хорошая транспортная доступность, и наличие свободных парковочных мест.

Хочу поделиться ужасным обращением с клиентами ВТБ. Являюсь много лет клиентом ВТБ, все виды услуг активно использую, но такого отношения ещё никогда не видела. Понимаю, что сейчас нелегкое время. История началась с 5 марта. В 14.17 совершила звонок в колл-центр, с просьбой подготовить мне валюту с моего счета для наличной выплаты. Мне назвали адрес, Ленина 32. К 15.00 17 марта. Сегодня пришла в офис и мне сообщают, что у них нет и не было кассы. И денег тоже. Деньги привозят по другим адресам.  После этого связалась с оператором колл-центра, на что получаю ответ, что денег не будет. Оператор, очень приветливая и понимающая девочка, кстати, руоводители_ ставлю ей оценку отлично_ просто предлагает мне заказать заново. И снова , это 28 марта. Ещё 11 дней. Очень весело, конечно, но куда уехали мои деньги и почему меня никто не предупреждал, что в этот офис не могут, но увезли в другой. Сказать, что я разочарована, ничего не сказать! Как можно так легко наплевать и никто этим вопросом не занимается, отследить положенные деньги с оформленным заказом, они не могут и колл центр бросил трубку с пожеланиями хорошего дня и тупо , приходите 28 марта!!!!

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка ВТБ ДО №56 "Невская Ратуша" Людмиле Е-ой! С её помощью были оперативно решены задачи, связанные с наследованием банковских вкладов.  Огромное удовольствие общаться с Людмилой по разным вопросам, связанным с банковским обслуживанием. Спасибо за отзывчивость и чуткость!

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка ВТБ ДО №56 "Невская Ратуша" Людмиле Е-ой! С её помощью были оперативно решены задачи, связанные с наследованием банковских вкладов.  Огромное удовольствие общаться с Людмилой по разным вопросам, связанным с банковским обслуживанием. Спасибо за отзывчивость и чуткость!

Являюсь клиентом данного банка более 5 лет (зарплатный проект). В декабре 2021 года в мобильном приложении пришло индивидуальное предложение о повышенном кэшбэке.  Почему нет, тем более перед Новым годом? Выполняем все условия, ждем окончания акции и обещанный кэшбэк. На 3 день понимаем, что что-то не так... Звоним, разговариваем со мноооогими специалистами и проч. Да, говорит работник банка, чего-то не начислилось. Давайте составим обращение и все будет норм. Хор, говорю, давайте. Получаю 18.02.2022 ответ:"... с Вашим обращением CR-8748336 и сообщаем, что вознаграждение ... мы зачислим на Ваш мастер-счет в ближайшее время". Уточняю: а ближайшее это когда? Работник ВТБ-не знаем, но в ближайшее. Прошел еще месяц, пишу: как там со временем, не ближайшее еще? Работник ВТБ-еще нет, давайте составим обращение и все будет норм)). Хор, говорю, давайте)) Вот теперь обращение CR-8851234 на обращение CR-8748336)) Через месяц еще позвоню... P.S. Открыл в ВТБ вклад "Сейф", но в свете общения с банком почти все снял и оставил по минимуму- а то вдруг "обещанного 3 года ждут"?

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ в г.Кинель Самарская область (а именно директору С-ву Денису В.и сотрудницам данного банка)! Всегда грамотно, быстро  проконсультируют по кредитам и кредитных картах, всегда ответят на возникшие вопросы и быстро все оформят!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ в г.Кинель Самарская область (а именно директору С-ву Денису В.и сотрудницам данного банка)! Всегда грамотно, быстро  проконсультируют по кредитам и кредитных картах, всегда ответят на возникшие вопросы и быстро все оформят!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ в г.Кинель Самарская область (а именно директору С-ву Денису В.и сотрудницам данного банка)! Всегда грамотно, быстро  проконсультируют по кредитам и кредитных картах, всегда ответят на возникшие вопросы и быстро все оформят!

Прекрасное обслуживание клиентов,  все очень быстро, чётко и с большим уважением. Хотела бы отметить и выразить благодарность лично О. М-ой, на самые сложные вопросы всегда находились ответы. Мне готовы были помочь здесь и сейчас.  Это очень ценно. Специально , из другой части города готова ездить именно в этот офис, где подобралась чудесная команда профессионалов.

Прекрасное обслуживание клиентов,  все очень быстро, чётко и с большим уважением. Хотела бы отметить и выразить благодарность лично О. М-ой, на самые сложные вопросы всегда находились ответы. Мне готовы были помочь здесь и сейчас.  Это очень ценно. Специально , из другой части города готова ездить именно в этот офис, где подобралась чудесная команда профессионалов.

Прекрасное обслуживание клиентов,  все очень быстро, чётко и с большим уважением. Хотела бы отметить и выразить благодарность лично О. М-ой, на самые сложные вопросы всегда находились ответы. Мне готовы были помочь здесь и сейчас.  Это очень ценно. Специально , из другой части города готова ездить именно в этот офис, где подобралась чудесная команда профессионалов.

Прекрасное обслуживание клиентов,  все очень быстро, чётко и с большим уважением. Хотела бы отметить и выразить благодарность лично О. М-ой, на самые сложные вопросы всегда находились ответы. Мне готовы были помочь здесь и сейчас.  Это очень ценно. Специально , из другой части города готова ездить именно в этот офис, где подобралась чудесная команда профессионалов.

Прислали мне в приложение предложение оформить уже одобренную кредитную карту. Я решил попробовать, т.к. как раз Альфа-банк ухудшил условия обслуживания своих карт. В итоге заполнил нужные данные и нажал оформить, в ответ "ошибка сервиса. обратитесь в поддержку". Супер, пошел в онлайн чат в приложении, а там "мы не консультируем в чате, звоните или идите в офис". Пришел в офис, взял талон, а передо мной 42 человека и скорость обслуживания 10 минут на каждого минимум. Понял, что надо брать отпуск, чтобы отсидеть такую очередь. Остался последний способ - звонок в банк. По звонку меня вежливо послали в офис, хотя я объяснил про очередь, ничем помочь не смогли. В итоге я решил не принимать предложение одобренной карты, а с нуля оформить такую же, вдруг ошибки не будет. Да, ошибки не было, но сразу же пришел отказ. И это при условии, что у банка есть все мои документы с работы, т.к в декабре брал у них ипотеку. А кроме ипотеки разместил вклад на о.5 млн. рублей. Мне ни разу ни один банк не присылал отказ в кредитках, даже СитиБанк без проблем одобрил. И это всё не считая того, что они сами же предложили одобренную карту. ВТБ - это банк абсурда, с ним можно работать только, если больше не с кем.

Прислали мне в приложение предложение оформить уже одобренную кредитную карту. Я решил попробовать, т.к. как раз Альфа-банк ухудшил условия обслуживания своих карт.В итоге заполнил нужные данные и нажал оформить, в ответ "ошибка сервиса. обратитесь в поддержку".Супер, пошел в онлайн чат в приложении, а там "мы не консультируем в чате, звоните или идите в офис".Пришел в офис, взял талон, а передо мной 42 человека и скорость обслуживания 10 минут на каждого минимум. Понял, что надо брать отпуск, чтобы отсидеть такую очередь.Остался последний способ - звонок в банк. По звонку меня вежливо послали в офис, хотя я объяснил про очередь, ничем помочь не смогли.В итоге я решил не принимать предложение одобренной карты, а с нуля оформить такую же, вдруг ошибки не будет. Да, ошибки не было, но сразу же пришел отказ. И это при условии, что у банка есть все мои документы с работы, т.к в декабре брал у них ипотеку. А кроме ипотеки разместил вклад на о.5 млн. рублей. Мне ни разу ни один банк не присылал отказ в кредитках, даже СитиБанк без проблем одобрил. И это всё не считая того, что они сами же предложили одобренную карту.ВТБ - это банк абсурда, с ним можно работать только, если больше не с кем.

Прислали мне в приложение предложение оформить уже одобренную кредитную карту. Я решил попробовать, т.к. как раз Альфа-банк ухудшил условия обслуживания своих карт.В итоге заполнил нужные данные и нажал оформить, в ответ "ошибка сервиса. обратитесь в поддержку".Супер, пошел в онлайн чат в приложении, а там "мы не консультируем в чате, звоните или идите в офис".Пришел в офис, взял талон, а передо мной 42 человека и скорость обслуживания 10 минут на каждого минимум. Понял, что надо брать отпуск, чтобы отсидеть такую очередь.Остался последний способ - звонок в банк. По звонку меня вежливо послали в офис, хотя я объяснил про очередь, ничем помочь не смогли.В итоге я решил не принимать предложение одобренной карты, а с нуля оформить такую же, вдруг ошибки не будет. Да, ошибки не было, но сразу же пришел отказ. И это при условии, что у банка есть все мои документы с работы, т.к в декабре брал у них ипотеку. А кроме ипотеки разместил вклад на о.5 млн. рублей. Мне ни разу ни один банк не присылал отказ в кредитках, даже СитиБанк без проблем одобрил. И это всё не считая того, что они сами же предложили одобренную карту.ВТБ - это банк абсурда, с ним можно работать только, если больше не с кем.