16.03.2022 были с женой в ВТБ по вопросам, связанным с переоформлением вкладов по новым предложениям банка. Никогда не пишу отзывы, но в этот раз просто не могу не выразить огромную благодарность специалисту банка по работе с клиентами Привилегия - Анастасии В-не Ег-ой за внимательное отношение, компетентность, профессионализм, оперативность в обработке всех наших запросов.  И отдельно хочется отметить спокойствие, доброжелательность и уверенность в её работе, что особенно важно в это очень непростое и тревожное время. Николай

Решил оформить расчетный счет для ИП в ВТБ банке.  Данный банк привлек тем, что в банке можно было оформить электронную подпись, а также год бесплатного обслуживания(плата только за онлайн бухгалтерию. Мне посоветовали (точнее направили) в сервис онлайн-бухгалтерия "Цифра". Поскольку банк ВТБ крупный, внушает большое доверие, я последовал их совету. Теперь по пунктам работы с данным сервисом.1) Цена на сайте на 14.03.2022 стояла 9900 рублей за годовое использование сервиса. Мне сказали, что на самом деле надо еще доплатить 6000 помимо этого, затем смилостивились и попросили всего лишь 2000 (разговор при этом с оператором шел на повышенных тонах, это к вопросу о работе с клиентом).2) После оплаты  вся поддержка просто пропала! Связаться с поддержкой можно только в приложении, где просто игнорируют. Добавить контакты банка, чтобы подсоединить онлайн бухгалтерию также нельзя. Хочу оформить возврат средств. Считаю, что в данном случае услуга мне просто не оказана.

Обратилась в отделение на Ленина 78, по консультации вкладов. Сотрудник Г-ая Анастасия, очень грамотно и доходчиво рассказала про все возможные вклады и их преимущества. Помогла мне сделать выбор. Теперь я понимаю какие цели мне теперь делать по своим дальнейшим накопления. Блогадарю Анастасию за помощь.

У меня пакет услуги вип и есть свой персональный менеджер Мария В. Хочу выразить огромную благодарность за работу и заботу !!! Хотел снять денежные средсва из-за нестабильной ситуации в мире. Поговорил с Марией, она меня успокоила все объяснила. Я еще сомневался конечно, но 03.03 Мария предложила мне переоформить вклад под ставку 21%!!! А у меня было под 7. Конечно я обрадовался такому предложению, я пенсионер каждая копейка на счету. Еще мне предложила ежемесечно получать проценты по вкладу, это больше чем моя пенсия! Огромное спасибо моему менеджеру вип Марии В. за чуткость, высокий уровень знаний и неподдельный интерес к потребностям клиентов !

Хочу отблагодарить сотрудника А-ну Ксению, за проявленный профессионализм, отзывчивость, не мог зайти в приложение ВТБ, как ни пытался, обратился в офис, Ксения быстро нашла в чем проблема, а проблема была в телефоне, в отсутствии обновлений, помогла мне обновить телефон, и зайти в приложение, сам я не смог, чему был несказанно рад, так же Ксения мне предложила карту кредитную, и очень подробно всё рассказала, я не удержался и оформил. Очень благодарен Ксении за помощь.

В своем канале в телеграме (который https://t.me/bankvtb )  вы написали "Теперь клиенты могут заказывать кредитную «Карту возможностей» на платежной системе «Мир», в том числе в цифровом формате.Оформить заявку на карту можно несколькими способами:🔹 на сайте www.vtb.ru, выбрав для получения любой офис банка,🔹 в #ВТБОнлайн цифровую ее версию,🔹 в офисе банка. Выпуск и обслуживание карты – 0 рублей, кредитный лимит – от ₽10 000 до ₽1 млн. Льготный период – 110 дней, действует на любые покупки. Кредитные карты ВТБ других платежных систем работают в полном объеме и продолжат обслуживаться на территории России без ограничений."Через ВТБОнлайн только оформление новой карты стартует.А о существующих клиентах кто-то подумал?Как существующему клиенту заменить карту на на МИР/получить МИР привязанный к тому же счету(несколько пластиков VISA/MC привязанных можно(у меня так) а с МИРом как)?(зачем - а чтобы работала нормально оплата телефоном, и чтобы все реально работало в полном объеме)

В своем канале в телеграме (который https://t.me/bankvtb )  вы написали "Теперь клиенты могут заказывать кредитную «Карту возможностей» на платежной системе «Мир», в том числе в цифровом формате.Оформить заявку на карту можно несколькими способами:🔹 на сайте www.vtb.ru, выбрав для получения любой офис банка,🔹 в #ВТБОнлайн цифровую ее версию,🔹 в офисе банка. Выпуск и обслуживание карты – 0 рублей, кредитный лимит – от ₽10 000 до ₽1 млн. Льготный период – 110 дней, действует на любые покупки. Кредитные карты ВТБ других платежных систем работают в полном объеме и продолжат обслуживаться на территории России без ограничений."Через ВТБОнлайн только оформление новой карты стартует.А о существующих клиентах кто-то подумал?Как существующему клиенту заменить карту на на МИР/получить МИР привязанный к тому же счету(несколько пластиков VISA/MC привязанных можно(у меня так) а с МИРом как)?(зачем - а чтобы работала нормально оплата телефоном, и чтобы все реально работало в полном объеме)

Вежливый персонал, помогают, рассказывают, объясняют , отвечают на все интересующие вопросы. Открыл накопительный счёт, сотрудник все объяснил и показал, вместе взвесили все за и против,  сотрудник выдвигал достойные аргументы, клиент остался доволен) помогают как удалённо, если возникают какие либо вопросы, так и по факту присутствия.

Выражаю огромную благодарность всем причастным сотрудникам банка ВТБ (офис г. Саранск, проспект Ленина, д. 19), менеджерам, которые своим профессионализмом повышают доверие, дорожат репутацией и клиентами, за качественную, оперативную работу в решении всехвозникающих вопросов с самого начала моего обращения по вопросам Ипотечного кредитования, имущественного и личного страхования, снятия обременения после выплаты ипотеки. Большое Вам спасибо!!!

Началось стого, что вчера, 16.03.2022 г., я позвонил пять или шесть раз в колл–центрбанка,  где хотел получить и информацию о депозитных вкладах, то есть обычную рутинную информацию.  За это время я пообщался с четырьмя сотрудниками колл–центра.   Общее впечатление – стало более, чем грустно! Полный непрофессионализм! Незнание элементарных азов своей работы и функциональных обязанностей. Ни один из них так и не мог сходу ответить на вопрос об условиях вкладов и их процентных ставках, то есть дать ту информацию, которая сейчас, что называется, отскакивает от зубов у сотрудника колл–центра любого другого системообразующегобанка. Все вышеназванные «манагеры» подолгу копались в интернете и потом началось самое интересное – ни один из них (кроме, пожалуй,  Виктории и то после целого ряда подсказок) так не дали точной информации! Сообщенные «манагерами  сведения были о противоречивые. Например, ставка у этих скакала от 2% до 8% с копейками. Никто из них и слушать не хотел, что спрашивал о рублевом вкладе и о сроках 3 и 6 месяцев! Девочки и мальчик перечисляли все, что видели перед собой на экране: вклады в валюте и срок от года и более. Александр вообще проявил участие и дал совет: искать мне самому сведения в интернете! С прашивать его, а он зачем тогда получает зарплату, было бессмысленно!Вот так вот –ни больше, ни меньше! Но это былотолько начало попытки стать клиентом!Далее былопосещение офиса Банка.Это вообщеоставило неизгладимое впечатление! А разве можносказать другое, когда просидишь в тесном помещении, куда набились человек 20, ровно 2 часа (с 17.19 до 19.19)!Фактически, вотделении всего было 5 окошек, где принимали посетителей Банка (те, что обслуживали ВИПов я не беру в расчет). Из этих мест минимум 2 – 3 окошка пустовали, потому что сотрудники отделения курили, общались между собой, просто уходили куда–то в даль (сделал фотографии в разное время – могу подтвердить, что называется, документально!)В общем работашла «полным ходом!!И всем активно помогала сама директриса офиса, которая активно «коммуницировала» все 2 часа, пока я сидел в этой тесной каморке под названием «клиентский зал»  вместе с другими такими же мучениками! Специально подошел к ней, пытаясь посоветовать, чтобы директриса все–таки проявила волю и показала свое «начальственное начало», реорганизовала работу, прекратила бессистемное шатание сотрудников по офису и заставила их работать! Но куда там – «коммуницирование» было настолько увлекательным и захватывающим, что разговаривать директриса категорически отказалась. Хотя нет –через час (видно надоело трещать по телефону, решила сделать перерыв), директриса изволила подойти ко мне. Но все свелось к ее стенанию и жалобам на трудную жизнь, безответственных клиентов, которых угораздило прийти в Банк и пытаться решить свои проблемы.Короче, все втаком стиле: ситуация в отделении была бы замечательной и «очень прекрасной», если бы не было клиентов! Когда, наконец (после2 часов ожидания!!!) подошла моя очередь,  мне почему–то расхотелось становиться клиентом банка «ВТБ» и отдавать ему с вои денежки. Причина простая– тратить жизнь на общение с безграмотными «манагерами» и на сидение в очередях, наблюдая снующих без дела сотрудников Банка под трещание их начальницы по телефону почему–то не захотелось!Наверное, этоСудьба дала мне такие знаки – не иди в этот Банк! Тем более,когда вышел из отделения, то увидел, что в том же доме и в  соседнем с ним размещаются еще семь различных банков, кстати, которых знаю с очень хорошей стороны.Пойду–ка лучшетуда! Кто имеет хорошее, тот не станет менять его на «ВТБ»!

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру банка ВТБ РУЗАННЕ А-ЯН (офис на Профсоюзной, 102А) за сопровождение и оказанную поддержку с проявлением таких качеств как оперативность, компетентность, внимательность, доброжелательность. В текущей ситуации это имеет огромное значение для клиентов. Банк ВТБ, я ваш клиент навсегда благодаря вашим сотрудникам!

А-на Юлия П. грамотный и знающий специалист, очень доволен работой с ней. Всегда рада помочь, в любое время суток!!! Информация всегда актуальна и полезна. Неоднократно обращался к Юлии за помощью по вкладам и инвестииям и всегда получал качественный ответ. Также остался доволен скоростью оформления кредитной карты.

А-на Юлия П. грамотный и знающий специалист, очень доволен работой с ней. Всегда рада помочь, в любое время суток!!! Информация всегда актуальна и полезна. Неоднократно обращался к Юлии за помощью по вкладам и инвестииям и всегда получал качественный ответ. Также остался доволен скоростью оформления кредитной карты.

А-на Юлия П. грамотный и знающий специалист, очень доволен работой с ней. Всегда рада помочь, в любое время суток!!! Информация всегда актуальна и полезна. Неоднократно обращался к Юлии за помощью по вкладам и инвестииям и всегда получал качественный ответ. Также остался доволен скоростью оформления кредитной карты.

ГДЕ ГУСТО, ГДЕ ПУСТО! Так можно определить обслуживание в офисах ВТБ в Москве. В который раз бы мы ни приходили в московский офис ВТБ на Краснопрудной, обслуживание оказывается практически нереальным: на приём клиентов работают только один-два окна; скорость обслуживания 30-40 мин. на клиента, очередь на несколько часов; работники грубят и ничего не могут! Тогда мы едем в другой ближайший офис на Мясницкой. Тут встречают, всё объясняют, никто не грубит, работают 10 окон, причём оперативно, профессионально и быстро. Так и получилось у ваших клиентов 16.03.2022. Поэтому огромное спасибо работнику за окном №10 офиса на Мясницкой ул. за высококвалифицированное безупречное обслуживание - оценка 5 ! И за безобразное обслуживание в офисе на Краснопрудной - 1 с минусом!Интересно, а у работников офисов зарплата зависит как-то от качества их работы?

В пятницу 11.03 утром в 7 часов пополнял карту, первые 2 пополнения прошли удачно, на 3е пополнение банкомат написал денежные средства заморожены. обращение  № CR-8830427. на 4й день деньги поступили на счёт в полном объёме.Сбои в работе банкоматов случаются и чтоб провести полную проверку на такие обращение нужно время. На мой взгляд быстро обработали обращение.  Благодарю!!!

В пятницу 11.03 утром в 7 часов пополнял карту, первые 2 пополнения прошли удачно, на 3е пополнение банкомат написал денежные средства заморожены. обращение  № CR-8830427. на 4й день деньги поступили на счёт в полном объёме.Сбои в работе банкоматов случаются и чтоб провести полную проверку на такие обращение нужно время. На мой взгляд быстро обработали обращение.  Благодарю!!!

Первое посещение. Сначала пытался заказать валюту в отделение - 40 минут потрачено. То бросают трубку, то переключают на другого оператора. В отделении заявили что валюта только по заказу. И директор(?) в лицо врал что в РФ выдавать валюту через банкомат запрещено (вообще это фишка банка - если чего-то у них нет, то врут что этого в РФ вообще нет. Впоследствии оператор заявила что свифт отключили вообще в РФ). В итоге валюты со счета не получил. Второе посещение. Попытался заказать по телефону валюту ещё раз. Сначала хотел 1000 долларов - сказали что минимум 2500. Заказал 3500. Доставка в банк заняла больше 10 дней. Когда пришёл получать - заявили что в заказе 2500. Т.е. валюты без заказа в кассе нет, заказать можно от 2500 - снять оставшуюся 1000 потом вообще будет невозможно. В итоге после скандала выдали все 3500.

Первое посещение.Сначала пытался заказать валюту в отделение - 40 минут потрачено. То бросают трубку, то переключают на другого оператора. В отделении заявили что валюта только по заказу. И директор(?) в лицо врал что в РФ выдавать валюту через банкомат запрещено (вообще это фишка банка - если чего-то у них нет, то врут что этого в РФ вообще нет. Впоследствии оператор заявила что свифт отключили вообще в РФ). В итоге валюты со счета не получил.Второе посещение.Попытался заказать по телефону валюту ещё раз. Сначала хотел 1000 долларов - сказали что минимум 2500. Заказал 3500. Доставка в банк заняла больше 10 дней. Когда пришёл получать - заявили что в заказе 2500. Т.е. валюты без заказа в кассе нет, заказать можно от 2500 - снять оставшуюся 1000 потом вообще будет невозможно. В итоге после скандала выдали все 3500.

Никак не могу отказаться от бесполезного пакета услуг "Привилегия". Никаких привилегий там уже давно нет, чтобы попасть к оператору нужно просидеть в очереди несколько часов, карты prority pass уже не работают, персональный менеджер только рассылает спам сообщения с предложением отнести деньги в банк, но не может помочь с изменением тарифа. Приложение не работает, через сайт изменение тарифа сделать не могу, просят сделать через приложение, звоню на горячую линию, говорят не могут сделать и просят звонить через персонального менеджера. А персональный менеджер К-на Марина А. (доп офис Краснопресненский) дурит мне голову, что не может изменить тарифный план. Хотя на горячей линии говорят, что может. Замкнутый круг.