В начале марта заказал наличные доллары  по телефону. Выбрал отделение, получил смс 4 марта. Заказ был на 11 марта. Потом мне перенесли дату на 14. 14 марта в отделении получил информацию, что долларов нет. И неизвестно, когда будут. 15 получил ту же информацию уже по телефону (звонил уже сам). Отделение Москва, Раменки, Мичуринский проспект, 34.

Всегда пользовалась услугами банка. Никаких проблем не было. Пока не сложилась такая ситуация: я переехала на постоянное место жительство в республику Крым, я также пользовалась здесь картой и ВТБ онлайн, если нужны были наличные деньги, без проблем переводила их в он-лайн на карту местного банка, но при очередном переводе, банк заблокировал мне онлайн. Теперь я не могу ни перевести, ни снять свои собственные деньги. Пришло смс, что для разблокировки необходимо позвонить на номер 1000. Бесконечные звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Мне объяснили, что я должна лично посетить офис банка для разблокировки. Как известно, банков ВТБ в Крыму нет. А ближайший находится за сотни километров. Заблокировали мне это всё, в течение секунд, не выяснив, ни звонком, ни смс оповещением, я ли осуществляю перевод или нет. А разблокировать это целая проблема. Ужасный сервис, нет слов.....

Всегда пользовалась услугами банка. Никаких проблем не было. Пока не сложилась такая ситуация: я переехала на постоянное место жительство в республику Крым, я также пользовалась здесь картой и ВТБ онлайн, если нужны были наличные деньги, без проблем переводила их в он-лайн на карту местного банка, но при очередном переводе, банк заблокировал мне онлайн. Теперь я не могу ни перевести, ни снять свои собственные деньги. Пришло смс, что для разблокировки необходимо позвонить на номер 1000. Бесконечные звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Мне объяснили, что я должна лично посетить офис банка для разблокировки. Как известно, банков ВТБ в Крыму нет. А ближайший находится за сотни километров. Заблокировали мне это всё, в течение секунд, не выяснив, ни звонком, ни смс оповещением, я ли осуществляю перевод или нет. А разблокировать это целая проблема. Ужасный сервис, нет слов.....

Обращался в отдел сопровождения ипотечных клиентов в офис на Тарской 14 по вопросу государственной поддержки семьям с 3мя и более детьми. Менеджер М-на Ольга провела исчерпывающую консультацию и оперативно приняла документы к рассмотрению заявки. Спасибо! Надеюсь рассмотрение заявки пройдет так же оперативно.

Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Оплатил квитанцию 22.12.2021г. в страховой в Страховом доме ВСК в Ленинском районе,офис 7 и в  кассе 07.02.2022г  офиса ВТБ по Проспекту Ленина 3. Чеки  и данные по полису отправил 22.12.2021 и  07.02.2022 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования". Пока ничего не обновилось. На всякий случай, также в приложении банка в разделе страхования отметил, что страховка продлена. Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается. Сегодня обнаружил, что в ЛК подтверждение снято, то есть заявка не обработана. Отметил еще раз. На следующий день ситуация повторилась. Стали поступать звонки с ВТБ банка о не оплаченных ипотечных страховках. В службе поддержки ВТБ банка отвечают что не могут увидеть оплаченные чеки ипотечной страховки Не хочется, чтобы по вине сотрудников банка мне подняли ставку по ипотеке. С моей стороны все оплачено и все отправлено. Прошу уточнить статус моего страхования по ипотеке, а также обновить его в личном кабинете приложения.

Очень хочется поблагодарить С-ко Олесю, специалиста отдела сопровождения ипотеки, Банка ВТБ.  В процессе работы, проявила себе грамотным, отзывчивым, внимательным, заинтересованным в помощи клиенту сотрудником. Индивидуальный подход, помогли со оформлением ипотеки на каждом этапе, многие вопросы решались дистанционно! СПАСИБО!

Не ожидал от ВТБ замалчивания процентной ставки. При чем данной информацию по ставке говорят когда ты оформляешь.  Только тогда вдруг выясняется что не 24 % а 21 % по накопительному счету СЕЙФ. На вопрос почему - ответ что у вас был открыт давно счет КОПИЛКА .Не важно что он закрыт как пол года назад -вы уже не новый клиент а 24 % только новым клиентам. В других банках честно пишут приходи через 2-3 месяца и ты новый клиент. Тут полное сокрытие информации лишь бы принесли деньги. О том что те у кого был открыт ранее счет Копилка не упоминается не где.  Жалко потраченного времени -самый медленный банк . С учетом того что работают еле еле так еще и сокрытие информации

Не ожидал от ВТБ замалчивания процентной ставки. При чем данной информацию по ставке говорят когда ты оформляешь.  Только тогда вдруг выясняется что не 24 % а 21 % по накопительному счету СЕЙФ. На вопрос почему - ответ что у вас был открыт давно счет КОПИЛКА .Не важно что он закрыт как пол года назад -вы уже не новый клиент а 24 % только новым клиентам. В других банках честно пишут приходи через 2-3 месяца и ты новый клиент. Тут полное сокрытие информации лишь бы принесли деньги. О том что те у кого был открыт ранее счет Копилка не упоминается не где.  Жалко потраченного времени -самый медленный банк . С учетом того что работают еле еле так еще и сокрытие информации

Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Я хотела бы оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Ш-ве Александре.  Он является менеджером нашей организации по зарплатному проекту. Хотелось бы отметить его профессионализм,  компетентность,  предупредительность, добросовестность и вежливость. Также и личные качества как человека. Александр очень честный, порядочный, доброжелательный. Обладает высокой культурой общения. Полностью работает по клиентоориентированному варианту. Александр Ш-ов, реально находясь все время на связи, помог разрешить оперативно огромное количество вопросов как моих личных, так и наших сотрудников. Что касается продуктов банка: кредитные карты, оформление и разъяснения по вопросам потребительского кредита, программы мульти бонус, различные операции в личном онлайн кабинете, открытие счетов разного предназначения, оплаты коммунальных платежей, автосписание, блокировку утерянной карты, изготовление новой карты, регистрация нового личного online кабинета в условиях новой ситуации в мире и множество других вопросов. Выполняет свою работу по ведению сотрудников зарплатного проекта качественно сполна.  Организация ГБУ ТЦСО Фили-Д-во высказывает глубокую благодарность данному сотруднику и настоятельно просит отметить работу Александра Ш-ва как устной, так и материальной благодарностью. И объявить его почётным менеджером банка ВТБ! Данным сотрудникам требуется поощрение, стимуляция же для них это выполнение с радостью своих профессиональных должностных обязанностей, в стимуляции Александр не нуждается. Александр Ш-ов самый лояльный менеджер банка ВТБ.

Очень хочется поблагодарить Савченко Олесю, специалиста отдела сопровождения ипотеки, Банка ВТБ. В процессе работы, проявила себе грамотным, отзывчивым, внимательным, заинтересованным в помощи клиенту сотрудником. Индивидуальный подход, помогли со оформлением ипотеки на каждом этапе, многие вопросы решались дистанционно! СПАСИБО!

Оцениваю работу банка в большой 0. Являюсь клиентом данного банка. Обратил внимание на кредитную карту «Карта возможностей» от ВТБ банка. Оформили карту с женой в декабре 2021 г., условия по кредитной карте у сотрудника банка уточнил, что при каждой операции будет начисляться кешбэк 10%. В итоге спустя 2 месяца ничего не было начислено, позвонил в банк, на что оператор ответил, что перед Новым годом проходила акция и по карте максимально будет начислено 2 тысячи бонусов.

Для начала цитата ЦБ: "Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США".Ситуация: 05 марта с.г. была заказана валюта (евро) со счета. Срок выплаты назначен на 15.03. Сегодня пришла за валютой. По последнему указанию ЦБ (цитируемому выше) пожелала получить валюту в долларах США. Мне были готовы ее предоставить, но по кросс-курсу 1,07 (на момент общения с операционистом в районе 17.15) и после по курсу 1,05 (через час с чем-то).Вопрос: Почему банком нарушается указание ЦБ?Теперь более детально. Пакет "Привилегия". Пришла в банк. Про "живую" очередь из привилегированных клиентов уже много писали. Повторяться не буду. Но банку надо что-то с этим делать. Про курс (1,07) было озвучено операционистом банка. Когда я изложила доводы про указание и что "сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США" девушка, обслуживающая меня начала звонить, потом спрашивать как быть. С ее слов этот курс установлен в документах самого банка. На вопрос как он может противоречить ЦБ ответа не последовало.Я позвонила в приемную ЦБ. Там сказали писать письменную претензию на банк или еще раз поговорить с банком. Перезвонила на горячую линию "привилегии". Это конечно особый садизм. С начала долгое ожидание ответа, оператор ничего путного сказать в результате не смог. Под конец вообще выдал, что Вы звоните просто на горячую линию. Хотя в начале звонка было традиционное обращение: "Здравствуйте, Мария. Вы позвонили на горячую линию "Привилегия". Итог - 28 минут и перевод звонка на другого сотрудника. Опять ожидание. 16 минут разговора (в совокупности с ожиданием и паузами) впустую. Итог - курс уже 1,05.Прим. Обращать мое "внимание на то, что со 2 марта ВТБ значительно повысил ставки по вкладам и накопительным счетам. И то, что вы считаете важным обратить внимание, что Банк продолжает обслуживать клиентов в штатном (?) режиме и делает всё необходимое, чтобы пройти этот нестабильный период спокойно" НЕ НАДО! А ответить по существу. Почему банком нарушается указание ЦБ? И когда можно будет получать СВОИ деньги (не по курсу, установленному банком, а по курсу, не противоречащему указанию ЦБ)?

Очередной маразм от ВТБ.  Переводил деньги со своей дебетовй карты, вдруг выскакивает сообщение "Уважаемый пользователь, возможно вы поменяли сим карту".  И вот непонятно, с какого перепугу это им померещилось, откуда такие фантазии? Делают все, чтобы удержать деньги в банке?Звоню в поддержку (я премиальный клиент, кстати), отвечаю на кучу вопросов, потом просят позвонить на их номер и в тоже время зайти в приложение, все выполняю, на все вопросы отвечаю и в финале оно выдает мне, что не может разблокировать операцию.  Говорит, приезжайте в офис. А я не в России, я не могу приехать завтра в ваш офис! Это не сервис, это издевательство над клиентом.

Банку была предоставлена полная информация на заданные проверочные вопросы. После чего они сообщили что разблокировать аккаунт можно только в отделении банка. У меня нет возможности приехать в отделение. Я предложил созвониться по видеосвязи или они мне перезвонят на номер. По итогу, ничего не смогли сделать кроме как отправить меня в отделение. В пример, в Тинькоф вообще нет отделений и они как то работают дистанционно.

Банку была предоставлена полная информация на заданные проверочные вопросы. После чего они сообщили что разблокировать аккаунт можно только в отделении банка. У меня нет возможности приехать в отделение. Я предложил созвониться по видеосвязи или они мне перезвонят на номер. По итогу, ничего не смогли сделать кроме как отправить меня в отделение. В пример, в Тинькоф вообще нет отделений и они как то работают дистанционно.

Сегодня (15.03.2022) я обратился в Банк ВТБ (г. Воронеж, Дополнительный офис «[b]Московский[/b] [b]проспект[/b]» ) по вопросу снятия наличных денежных средств (долларов США) со своего валютного мастер-счёта (счет открыт в 2019 году, последние поступления были в феврале посредством перевода с брокерского счета ВТБ). Поскольку, в соответствии с временным порядком ЦБ РФ выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, максимальная сумма снятия ограничена 10 000$, а мне необходимо было снять 14 000$, то 4 000$ мне были выданы в рублевом эквиваленте по курсу банка (109,15 руб./$), что нарушает требования указанного временного порядка ЦБ РФ, в котором закреплено, что "с 9 марта выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. Выплачиваемая физическому лицу сумма НЕ МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют по отношению к рублю ". Таким образом, учитывая, что официальный курс доллара, установленный ЦБ РФ, по состоянию на 15.03.2022 составляет 115,1963 руб./$, общая сумма недоплаты составила не менее 24 185,20 руб. На моё обращение непосредственно к руководству отделения банка, а позже по средствам официального сайта банка, был получен ответ, что все расчеты произведены корректно и никаких дополнительных указаний использовать при таких ситуациях официальный курс ЦБ РФ к ним не поступало. У меня один вопрос: почему я знаю о разъяснениях ЦБ РФ, а банк который позиционирует себя системообразующим в России - нет?! Мною уже была направлена официальная жалоба в ЦБ РФ, а также в ближайшее время будет направлена жалоба в правоохранительные органы по факту неосновательного обогащения Банком ВТБ, если недоплаченная мне сумма не будет возвращена в кратчайшие сроки.

Сегодня (15.03.2022) я обратился в Банк ВТБ (г. Воронеж, Дополнительный офис «Московский проспект» ) по вопросу снятия наличных денежных средств (долларов США) со своего валютного мастер-счёта (счет открыт в 2019 году, последние поступления были в феврале посредством перевода с брокерского счета ВТБ). Поскольку, в соответствии с временным порядком ЦБ РФ выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, максимальная сумма снятия ограничена 10 000$, а мне необходимо было снять 14 000$, то 4 000$ мне были выданы в рублевом эквиваленте по курсу банка (109,15 руб./$), что нарушает требования указанного временного порядка ЦБ РФ, в котором закреплено, что "с 9 марта выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. Выплачиваемая физическому лицу сумма НЕ МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют по отношению к рублю ". Таким образом, учитывая, что официальный курс доллара, установленный ЦБ РФ, по состоянию на 15.03.2022 составляет 115,1963 руб./$, общая сумма недоплаты составила не менее 24 185,20 руб. На моё обращениенепосредственно к руководству отделения банка, а позже по средствам официального сайта банка, былполучен ответ, что все расчеты произведены корректно и никаких дополнительных указаний использоватьпри таких ситуациях официальный курс ЦБ РФ к ним не поступало. У меня один вопрос: почему я знаю о разъяснениях ЦБ РФ, а банк который позиционирует себя системообразующим в России - нет?!Мною уже была направлена официальная жалоба в ЦБ РФ, а также в ближайшее время будет направлена жалоба в правоохранительные органы по факту неосновательного обогащения Банком ВТБ, если недоплаченная мне сумма не будет возвращена в кратчайшие сроки.

20 января 2022 года яобратился в ПАО «Банк ВТБ» с заявлением о погашении ипотечного жилищного кредита за счет средств государственной поддержки семьям, имеющих детей. Вместе с заявлением мной был представлен полный пакет документов, необходимых для рассмотрения заявления.Банк зарегистрировалмое заявление в ЕИСЖС за номером 05604.01.2022. По данной заявке 20 января 2022года ПАО «Банк ВТБ» было принято отрицательное решение. 02 марта 2022 года ПАО«Банк ВТБ» выдал мне уведомление о рассмотрении заявления. Моизаявление и документы ПАО «Банк ВТБ» не передавал в АО «ДОМ.РФ», как того требует закон. Решение об отказе было принято банком самостоятельно, чтопротиворечит пункту 8 Положения о реализации мергосударственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам, утвержденногоПостановлением Правительства РФ от 07.09.2019 N 1170.Указанными вышенормативными актами не предусмотрено право кредитной организации отказывать вприеме документов на выплату или самостоятельно принимать решение по выплате. Рассмотрение документов от заявителя и принятие решения о назначении выплаты законом и правительственным актом отнесено к исключительной компетенции АО «ДОМ.РФ».