Являюсь студентом последнего курса магистратуры Северо-Осетинского государственного университета. Непонятно зачем университет решил перевести студентов на карты банка ВТБ, не особо спрашивая мнение студентов. О факте получения новых карт мы узнали за день до собственно их получения.Отдельно стоит отметить ужасную организацию процесса получения карт. Процесс был организован в фойе одного из корпусов университета. Пункт выдачи представлял из себя 4 соединённых вместе стола, за которыми сидели сотрудники банка, у которых надо было получить документы, карту и расставить подписи. О каких-либо противоэпидемических мерах не было и речи: вокруг столов толкалась огромная толпа студентов, желающая получить карты. Конечно же, как сотрудники банка, так и студенты не соблюдали масочный режим.После получения карты, вечером, меня ожидал очень неприятный сюрприз. Дело в том, что сотрудники банка неверно ввели мой номер телефона в систему, поэтому моя новая карта привязана к телефону неизвестно какого человека. Т.е. при получении новой карты сотрудники могут спокойно привязать ее к любому номеру без каких-либо подтверждений. Служба поддержки банка не смогла ничем помочь. Вопрос можно решить только лишь направившись в офис банка. Таким образом, из-за явной ошибки со стороны работников банка, я должен тратить свое время на поход в офис. Плюс мой счёт находится под прямой угрозой, привязанный к чужому номеру и об этой ситуации я мог бы не узнать сегодня, если бы не решил проверить доступ к интернет банку...Подводя итоги: первое впечатление - ужасное, работа с новыми клиентами - тоже.

Добрый вечер! Мною был внесен платеж на дебетовую карту (полученную мной в офисе банка ВТБ на Новоясеневском пр-те д.9, в связи с окончанием периода действия был перевыпуск нов. карты). Через банкомат, находящийся в офисе банка ВТБ на ул.Новоясеневский пр-кт, в сумме 300 руб., чтоб погасить долг по кредитной карте (на тот момент остаток долга всего составлял 490 руб. с копейками), но когда я попыталась совершить перевод с карты на карту в приложении ВТБ, получила отказ: "недостаточно средств". Я тут же обратилась к сотрудникам в офисе ВТБ, получив талон в терминале. Со слов сотрудника я узнала, что карта заблокирована, я лично карту не блокировала. Позже от сотрудников другого офиса узнала, что карта была заблокирована сотрудником при перевыпуске, без предупреждения меня. Таким образом, по вине сотрудников банка ВТБ, я не смогла погасить задолженность по карте. На следующий день я внесла сумму 200 руб., чем погасила минимальный платеж, и остался долг перед банком всего в сумме 290 руб. с копейками, на 19.01.22года. После 20.01.22г. я обнаружила, что по кредитной карте на остаток долга были начислены проценты в размере 4 тыс.руб. с лишним. Я обратилась к сотрудникам банка, с просьбой объяснить каким образом начислены такие большие %, на что сотрудник ответил, что не видит причин начисления %, так как все платежи погашались вовремя, просрочек никаких у меня не было, и по моей просьбе сотрудник составил обращение, чтоб разобрались с моими картами и сняли не обоснованно начисленные %. Я обращалась в банк неоднократно, узнать результаты, но через два с лишним мес. мне ответили общими фразами, я неудовлетворена ответом банка так как никаких расчетов из чего состоят суммы начисленных % не было предоставлено. Я очень разочарована в этом Банке, отношением банка ВТБ к своим клиентам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, отменить необоснованно начисленные  проценты.

Продавал квартиру, у покупателя ипотека ВТБ. Перечислила деньги Жилищная экосистема ВТБ в назначение платежа указала физ лицо. Теперь Газпромбанк, в котором у меня открыт счёт, хочет взять с меня 1% из-за ВТБ, который не проставил код операции. Сотрудник ГПБ пояснила, что ВТБ может направить в Газпромбанк уточняющее письмо, тем самым подтвердить, что это деньги за проданную квартиру в ипотеку. Я связался с ВТБ г Саратов, они не направляют никаких писем. Следите за развитием событий. Я платить 38700 рублей не собираюсь.

Мною регулярно исполнялась обязанность по кредитному договору, каждое 20 число я вносила средства в счёт погашения задолженности, не допуская нарушения сроков погашения по кредитному договору, в оформлении кредитных каникул не нуждалась. Тем не менее возникла просроченная задолженность и начисленные проценты.Считаю, что с моей стороны нарушения сроков и сумм по оплате задолженности не было. Неоднократно обращалась в банк с просьбой  скорректировать долг, либо предоставить детальный расчёт начисленных процентов, так как не согласна с просроченным долгом и не понимаю порядок начисления просроченных процентов.Данное обращение мною было озвучено на горячую линию на номер 1000 24 февраля 2022г., ответа получено не было, звонок сбросили. Со второго раза удалось зарегистрировать письменное обращение в банк CR-8804494, ответа получено не было. Сколько можно ждать? Как получить информацию?

Здравствуйте. Сегодня хотел в мобильном приложении (андроид) ВТБ совершить перевод по СБП со своей мультикарты ВТБ на карту Сбербанка супруги. Знал, что часть бесплатного лимита израсходована и был готов к комиссии. Ввел все данные, подтвердил, но перевод не прошел и более того, появилось сообщение о якобы подозрительной активности и мол все заблокировано и нужно позвонить в банк. Мне заблокировали всё! Даже выкинуло из приложения, я не мог в нем авторизоваться. Позвонил в банк, а там мне сказали, мол нужно лично явиться в офис с паспортом, что я и сделал. В офисе внятно не могли объяснить причину блокировки, мол какие-то лимиты на переводы и ещё всякая ересь! Никакие лимиты я не настраивал, они были по умолчанию выставлены банком на очень большие суммы, а мой перевод менее 90000. В конце концов девушка сказала, мол сняла блокировку, проверяйте. Я попробовал войти в приложение и у меня получилось. Сказав спасибо, я покинул банк. Вернувшись в свой офис и спустя час я попробовал вновь совершить перевод, но каково было мое удивление, когда подтвердив перевод я вновь увидел сообщение о блокировке операций!!! Ау ВТБ! Что вы делаете?! И поехал я вновь в их офис... Там меня встретила другая консультантка, объяснив ей всю историю, я опять не получил внятного ответа что же происходит с моими финансами... Показал ей лимиты, они не должны были мешать переводу, и тут заметил, что по данным ВТБ мой платеж как бы прошел через систему СБП, и более того, я как бы уже превысил бесплатный лимит в 100000 рублей! Как так?! Деньги на счёте ВТБ, а в настройках лимитов в разделе СБП видно, что я якобы уже сегодня перевел более 80000, это полный бред. В конце концов девушка предложила забрать деньги наличными, я согласился и получил деньги в кассе... Осталось очень, очень плохое впечатление о банке! Косяки с их стороны уже не в первый раз. Очень не надёжный банк, может подвести в любую секунду, банк не должен так работать! Не рекомендую его. Сам пока вынужден им пользоваться, так как это мой зарплатный банк, мечтаю чтобы его сменили! Всем добра!

Здравствуйте. Сегодня хотел в мобильном приложении (андроид) ВТБ совершить перевод по СБП со своей мультикарты ВТБ на карту Сбербанка супруги. Знал, что часть бесплатного лимита израсходована и был готов к комиссии. Ввел все данные, подтвердил, но перевод не прошел и более того, появилось сообщение о якобы подозрительной активности и мол все заблокировано и нужно позвонить в банк. Мне заблокировали всё! Даже выкинуло из приложения, я не мог в нем авторизоваться. Позвонил в банк, а там мне сказали, мол нужно лично явиться в офис с паспортом, что я и сделал. В офисе внятно не могли объяснить причину блокировки, мол какие-то лимиты на переводы и ещё всякая ересь! Никакие лимиты я не настраивал, они были по умолчанию выставлены банком на очень большие суммы, а мой перевод менее 90000. В конце концов девушка сказала, мол сняла блокировку, проверяйте. Я попробовал войти в приложение и у меня получилось. Сказав спасибо, я покинул банк. Вернувшись в свой офис и спустя час я попробовал вновь совершить перевод, но каково было мое удивление, когда подтвердив перевод я вновь увидел сообщение о блокировке операций!!! Ау ВТБ! Что вы делаете?! И поехал я вновь в их офис... Там меня встретила другая консультантка, объяснив ей всю историю, я опять не получил внятного ответа что же происходит с моими финансами... Показал ей лимиты, они не должны были мешать переводу, и тут заметил, что по данным ВТБ мой платеж как бы прошел через систему СБП, и более того, я как бы уже превысил бесплатный лимит в 100000 рублей! Как так?! Деньги на счёте ВТБ, а в настройках лимитов в разделе СБП видно, что я якобы уже сегодня перевел более 80000, это полный бред. В конце концов девушка предложила забрать деньги наличными, я согласился и получил деньги в кассе... Осталось очень, очень плохое впечатление о банке! Косяки с их стороны уже не в первый раз. Очень не надёжный банк, может подвести в любую секунду, банк не должен так работать! Не рекомендую его. Сам пока вынужден им пользоваться, так как это мой зарплатный банк, мечтаю чтобы его сменили! Всем добра!

25 февраля я обратился в отделение банка ВТБ в городе Истра, Московской области, для подачи документы по пролонгации договора страхования к договору ипотеки Руководителем отделения мне было отказано в приёме документов, и в принятии документов по продлению страховки по ипотечному продукту, со ссылкой на сайт банка, а также комментарием, что все документы передаются только посредством отправления на электронный почтовый ящик банка, также руководитель отделения заверил меня, что просрочек не будет и документы будут рассмотрены в пятидневный срок. После чего, мною на указанный электронный почтовый ящик неоднократно были отправлены фото страхового сертификата, квитанция об оплате, и реквизиты по которым оплачивалась данная услуга, и указаны все данные согласно инструкции указанной на сайте банка; После чего я неоднократно обращался, посредством чата через приложение банка ВТБ, и звонками указанными номер телефона на сайте банка. Договор страхования заключён мною заблаговременно, отправлен за 2 недели до истечения на тот момент действующего, однако банком не дан ответ, и ни в личном кабинете, ни при обращении в банк информация не отражается; а сотрудники банка не могут дать никакого ответа

Являюсь пользователем пакета премиального обслуживания.9 марта после вступления в силу закона, не позволяющего снимать наличные доллары в банкомате сделала заявку на выдачу наличных в отделении. В контакт-центре сказали, что оформили заявку на 16 из-за ажиотажа. Ну ок. Решила 15 марта позвонить и уточнить, смогу ли снять наличные отделении, куда заказывала деньги. Девушка в контакт-центре после звонка в отделение, сказала, что наличных в отделении не будет, потому что не завезли валюту. И посоветовал прозваниваться каждый день, чтобы узнать есть ли деньги. На мой резонный вопрос, как так банк не отдает мои деньги она ответила, что очень сильно хочет мне помочь, но денег нет. И посоветовала сделать перевод. На вопрос, вернут ли мне комиссию, сказала, что вы можете оставить заявку и она будет рассмотрена. Если перевести на русский послала в далекое пешее. На вопрос, а для чего нужна линия приоритетного обслуживания и вообще служба поддержки, если у меня возникла проблема и банк не хочет ее решить при том, что это мои личные деньги, которые я собираюсь снять в соответствии. с законодательством РФ опять сказала, что очень меня понимает, и для решения проблемы  предлагает звонить каждый день, либо перевести деньги и ждать, вдруг банк вернет мне комиссию за перевод. На вопрос, а как же если мои деньги мне нужны завтра, ответ был тот же самый. После моей гневной тирады девушка все же позвонила в одно из отделений и пообещала, что завтра там будут деньги. Но это отделение находится почти в часе езды от меня. Написала в банк в чат. Все то же самое, нам очень жаль, что у вас возникли неприятные чувства, но в страну не поступает валюта. На мой вопрос, не очень понятно только куда банк дел конкретно мою валюту, которую обязался выдавать мне по первому требованию ответ был - вы можете сделать перевод и мы рассмотрим возможность вернуть вам комиссию в индивидуальном порядке. На вопрос, может ли оператор четко ответить, если я сделаю перевод, вернет ли банк мне комиссию, ответ был, мы будем рассматривать. В переводе на русский - послала в далекое пешее.Премиальное обслуживание, это не бесконечные извинения и понимания, а решение проблем клиентов, так чтобы клиент не терял ни время ни деньги.

Здравствуйте!7 марта сделал заказ валюты на 15 марта в отделение ДО Арбат 51, сегодня 15 марта в этом отделении отказались выдать валюту, не сориентировав по новой дате. Просьба разобраться и выдать валюту в ближайшее время.

Нам нужно было зайти в банк ВТБ, который находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 52. Мы подошли к заместителю директора Н-ой Язгуль Ш. Она быстро и без проблем решила все наши вопросы. Дай бог ей здоровья. Побольше бы таких профессиональных специалистов, а то большинство у нас в России "злые" такие.

Когда же банк научится давать корректные ответы? Почему уже который раз консультанты на горячей линии обманывают? Да и сам банк не выполняет взятые на себя обязательства.5 марта, еще до указа ЦБ, заказал евро, которые должны были доставить в отделение аж 15 марта. Сегодня уточняю на горячей линии, дадут ли. После длительного ожидания и выяснения консультантом ситуации получаю ответ, что выдадут и в евро, так как заявка была до распоряжения ЦБ.  В отделении вообще о заказе ничего не знают, и говорят типа, что все заказы евро аннулировали.  Здорово, но про это никто не сообщил, и горячая линия подтвердила выдачу. Это безобразие, еду в отделение и ничего не получаю, кто за это безобразие ответит. Мало того, так в кассе еще узнаю, что и те кто заказ доллары, тоже ничего не получили, т.к. не привезли. Верните мои деньги!

Обратилась по поводу исполнения, так как ответчик достоверно имеет счёт в банке ВТБ, по исполнительному листу. Начну с того, что в одном из филиалов вообще отказались обслуживать, якобы они не видят счетов. Интересная позиция для филиала банка, отличилось отделение по адресу г. Нижневартовск, ул. Ленина, 46.Далее в офисе по адресу Интернациональная улица, дом 10, все же с горем пополам сдала документы. Обслуживающая меня менеджер беспрестанно куда-то звонила и бегала, брала мои документы и убегала, не извиняясь и не предупреждая, работала дёргано и недовольно, просто шок и трепет. В соответствии с Федеральным законом «об исполнительном производстве» предъявляемые требования подлежат исполнению сразу. Однако, на следующий день деньги не поступили. Исходя из вышеизложенного, это логично, но - незаконно. Также как и та отсебятина, которую плёл ваш сотрудник по телефону, 15.03.2022 я обратилась на горячую линию, 88001002424, там меня соединили с «компетентным специалистом, который мне точно все скажет». Специалист, молодой человек по имени Михаил, выспросил все мои данные и подытожил: «ожидайте, с вами свяжутся в течение 10 рабочих дней»(!!!)  простите, чтооооо?! Какие такие 10 рабочих дней?! Что значит с вами свяжутся?! Или вы по какой-то причине возвысились над законами? Банк вправе задержать исполнение максимум на 7 дней, в случае сомнения в подлинности исполнительных документов, и это максимум!!! В целом отвратительное обслуживание, завершённое ещё и вот этим законотворцем! Требую исполнения в установленные законом сроки, и своевременного перечисления денежных средств на счёт, указанный в заявлении, принятом банком ВТБ 14.03.2022. В противном случае по истечение 7 дней мною будет  подана жалоба в прокуратуру и Центробанк РФ

Получал дебетовую Мультикарту ВТБ VISA в отделении банка. По карте проходила акция с зачислением 1000 рублей на карту.ВСЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ МНОЙ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ, НО БАНК ВТБ вот уже несколько месяцев обещает начислить 1000 рублей по акции, которая проходила в банке в 2021 году. Последний раз обещание было дано 4 марта 2022 года сотрудником банка по телефону горячей линии. Сотрудник банка сказал, что деньги поступят 7 марта 2022 года. Деньги на карточку не поступили.Получается, стоит только открыть вклад в банке ВТБ, а потом деньги банк не вернёт, будет только обещаниями кормить?Другие банки почему-то все условия своих акций выполняют, причём не такие большие банки как ВТБ, а ВТБ только обещает ))))

Здравствуйте! 14 марта переоформляла вклад в этом отделении банка. Очередь подошла через 2 часа 30 минут.За это время посмотрели как работают менеджеры-кассиры этого отделения.Никто никуда не торопился, создавалось впечатление,что в зале никого нет...И только два окна N1 и N7, трудились не останавливаясь.Особо хочу отметить работу гл.менеджера-кассира Б-ой Виктории С. Вот так должны работать работники банка. Я пишу от лица всех клиентов,которые находились со мной рядом. Я хочу поблагодарить Викторию за ее профессиональную работу!

Повторная претензия на НПО ВТБ.16.08.2021г. умерла мама, которая являлась вкладчицей по договору пенсионного обеспечения НПО ВТБ. Я, дочь,  являюсь единственной наследницей по закону.24.01.2022г. я очно обращалась в центральный офис пенсионного фонда НПО ВТБ г.Москвы с заявлением и приложением документов о выплате средств умершей мамы, т.к являюсь единственной наследницей. Ответа на свое заявление от НПО ВТБ я не получила.14.03.2022г. я повторно, при очном визите в центральный офис НПО ВТБ подала заявление, как правопреемник, с приложением оригинала нотариального свидетельства о наследовании по закону. Сотрудники и юристы банка, с которыми я общалась, сказали, что с остатка суммы счета мамы НПО ВТБ удерживает 13% в качестве налогового вычета. По данному вопросу, я позвонила на горячую линию Налоговой службы РФ. Специалист Налоговой службы сказал, что это грубое нарушение и действия НПО ВТБ не законны. Ссылаясь на ст. 217 и ст.217.1 НК РФ средства на счёте не подлежат налогообложению не для вкладчика, не для правопреемника. Что за беспредел творит НПО ВТБ ?Кроме того выплатить/перевести мне средства со счета мамы, на мой предоставленный расчетный счёт, как правопреемнику по закону, НПО ВТБ отказывает. Навязывает мне лично, на свое имя, оформить с ними договор пенсионного обеспечения НПО ВТБ, только в этом случае возможно мне выплатят неполную сумму остатка, а минус 13%, который оставляет себе фонд, вне закона. Никакого пенсионного договора с НПО ВТБ я оформлять не планирую.Прошу разобраться с данной ситуации и помочь решить вопрос с выплатой положенных мне средств со счета мамы.

Имели долгие годы счёт рублевый и Евровый в банке ВТБ24. Сейчас все банки начали выдавать валюту по записи. Мы произвели запись, Выдачу денежных средств с нашего счёта банк ВТБ24 подтвердил на 15.03.2022. Придя в отделение 15.03, в 16:00, подтверждённую выдачу наших ден.средств банк производить отказался, нас отправили звонить в банк. Дозвониться было непросто, по телефону сотрудник Кристина отказывалась фиксировать обращение, смогли добиться перевода на «Старшего специалиста». «Старший специалист» сказал, что никакой фиксации заявок у них нет, обратная связь не работает, зафиксировать обращение нельзя, на просьбу представиться ответила «До свиданья» и бросила трубку. После такого «сервиса» и «клиентоориентированности» никакого доверия к этому банку нет, как нет и желания оставлять наши средства в нём. С Уважением, Михаил

Имели долгие годы счёт рублевый и Евровый в банке ВТБ24. Сейчас все банки начали выдавать валюту по записи. Мы произвели запись, Выдачу денежных средств с нашего счёта банк ВТБ24 подтвердил на 15.03.2022. Придя в отделение 15.03, в 16:00, подтверждённую выдачу наших ден.средств банк производить отказался, нас отправили звонить в банк.Дозвониться было непросто, по телефону сотрудник Кристина отказывалась фиксировать обращение, смогли добиться перевода на «Старшего специалиста».«Старший специалист» сказал, что никакой фиксации заявок у них нет, обратная связь не работает, зафиксировать обращение нельзя, на просьбу представиться ответила «До свиданья» и бросила трубку.После такого «сервиса» и «клиентоориентированности» никакого доверия к этому банку нет, как нет и желания оставлять наши средства в нём.С Уважением,Михаил

Здравствуйте, обратился в ВТБ банк для оформления льготной ипотеки под 5,30% на сумму 12 000 000 руб.получил предварительное одобрение. После этого выбрал объект недвижимости - таунхаус с земельным участком, сообщил об этом менеджеру банка, сказали сделать оценку недвижимости и подать заявку на принятие в страхование. Оценку недвижимости  и принятие на страхование сделал, параллельно с этим отправил документы по объекту в банк.  Все необходимые для сделки документы были направлены в банк. Сегодня утром 15.03.2022 мне прислали ответ по электронной почте, о том что объект не проходит по требованиям банка, так как отопление не подключено  (ниже текст сообщения о требованиях к объекту недвижимости от менеджера ВТБ): Требования по таунхаусу: Подключен к общим коммуникациям (электроснабжение, водоснабжение, канализация) комплекса домов); подключен к центральному отоплению или оборудован автономной газовой или электрической системой отопления (или есть подключение к автономному газовому или электрическому отоплению без разводки внутри помещения). Прошу Вас помочь разобраться  в данной ситуации .

Приложение не показывает платежи по кредитной карте, суммы без процентого периода, сами проценты и т.д. сделано намеренно, чтобы вы платили проценты.

У меня есть автокредит в банке ВТБ, подходит срок оформления очередного полиса каско. Первый полис был в Росгосстрахе. При каждом обращении в банк постоянно говорят разную информацию. Мне нужен список страховых компании где я могу застраховать машину по каско и эта страховка подойдет банку. Первый раз дали 9 компаний, во второй вообще никакой информации,а в третий сказали, что акредитовано только три компании и другие полисы не примут. Аккредитованы Кардиф, ВТБ страхование и ресо. Такого просто быть не может, мне звонят из салона где покупал машину и предлагают продлить полис в росгосстрахе. На мой комментарий сотрудникам банка что список от 2018 года они твердят, что только в этих компаниях и уже начинают пугать, что расторгнут договор и потребуют сумму по кредиту сразу. Меня это не устраивает и не устраивает такое отношение. Требую представить список компаний где я могу застраховать авто по каско и отправить полис в банк. Плюс говорят, что только полное каско должно быть, а на сайте прямо прописано тотал и угон и в договоре у меня тоже самое. Хотя я хотел сделать каско по рискам угон тотал ущерб с франшизой.