[url=/away/?url=https%3A//clip2net.com/clip/m0/eee1b-vtbshlyapa-188kb.jpg]https://clip2net.com/clip/m0/eee1b-vtbshlyapa-188kb.jpg[/url] На прошлой неделе стал клиентом банка ВТБ, и не успев толком попользоваться услугами банка потерял возможность входить в интернет банк. Техническая поддержка помочь не может. Направили писать письмо им на почту - написал. Пока ответа нет. Но уже, по сути, все равно - услугами банка я пользоваться не буду. Тут оставлю отзыв в копилку, чтоб был.

Сегодня, 15.03.2022 года, я посетил отделение банка ВТБ по адресу: Московская область, г. Балашиха, ул. Пролетарская, д.2. С целью получения платежных поручений (извещений) на бумажном носителе с отметкой банка ВТБ об исполнении 2 платежей от моего имени, которые были осуществлены мной через банк ВТБ в пользу ООО "ЖИЛИЩНАЯ ЭКОСИСТЕМА ВТБ". Сотрудник данного отделения банка ВТБ Л-на Татьяна С. очень долго искала эти два платежных поручения у себя в базе, хотя я все данные об этих платежах (дату, сумму, получатель платежа и т.д.) ей предоставил . В итоге она распечатала одно из двух этих двух поручений. Но не поставила там отметку банка об исполнении, как я просил, просто заверила копию этого платежного поручения. Я попросил проставить на этом платежном поручении отметку банка об исполнении, а также распечатать мне второе платежное поручение с аналогичной отметкой. На что был получен ответ, что отметку банка об исполнении первого платежного поручения она проставить не может, а второе платежное поручение она вообще не может найти в базе и предоставить мне, даже с простым заверением (как первое поручение). Кроме того, от лица сотрудника банка прозвучала угроза вызвать полицию и предложение покинуть мне офис банка, так и не предоставив мне запрашиваемые мной документы. Хотя я все это время общался адекватно и вежливо. Мало того, другой сотрудник банка своими действиями показал, что стал связываться с полицией по этому поводу и исполнять данную угрозу. Только потому, что отделение банка не может выполнить мою просьбу в предоставлении документов. В итоге я получил 2 платежных поручения, заверенные печатью банка. Отметки об исполнении проставлены не были. С таким отношением банка сталкиваюсь впервые. Сейчас ищу другой банк.

5 марта через коллцентр сделал заявку на выдачу наличной валюты (USD) в ДО Рублевский (Москва). Заявка была оформлена на 15 число (сегодня).  Ближайшая дата, однако. Пришло смс-подтверждение. 9 марта ЦБ ввел ограничения на выдачу наличной валюты.  12 марта позвонил в коллцентр, уточнил влияют ли действия ЦБ на мою заявку - уверили, что заявка действительна, но выдать в валюте могут не более 10000 USD, остальное в рублях. Сегодня, 15 марта, при посещении отделения сотрудник банка возле стойки электронной очереди сказал, что "Валюты не было, нет и не будет. Ждать бессмысленно, попробуйте зайти в другой день". После посещения банка дважды звонил в колл-центр.  По результатам первого звонка оператор "попробовала связаться с отделением банка, но там не отвечают, попробуйте позвонить нам попозже". По результатам второго звонка: оставили заявку на звонок из отделения "как только к ним поступит валюта" и "давайте попробуем оставить еще одну заявку в другое отделение, может там получится получить валюту". Вторую заявку оформили на 22 марта. И это снова ближайшая дата. Судя по отзывам ниже, вероятность того, что я не смогу получить свои средства 22 числа более чем достаточна. Итого: 1. 9 дней я не могу получить у банка свои собственные средства. И не смогу получить еще минимум 7. Что несколько расходится с информацией из пресс-релиза Банка России о том "что банку может понадобиться несколько дней для доставки валюты в отделение". 2. Отвратительный клиентский сервис банка. Действительно, зачем перезванивать клиенту и сообщать о том, что банк не сможет исполнить заявку? Пусть клиент потратит время, лишний раз сходит в отделение, чего в этом такого. А дальше - пусть зайдет еще пару-тройку раз. Именно так же должны работать предварительные заявки по телефону. Пожалуй, попробую связаться с ЦБ через форму обратной связи, толку в текущей ситуации, наверное, не будет. Но хотя бы получу официальный ответ, что обязательство банка по выдачи средств клиенту по первому требованию в интерпретации ВТБ соответвует "деньги выдаем через пару недель, наверное". Оценка "1", на данный момент времени, вроде как оправдана. Контактные данные, примерное время посещения офиса банка и звонков в колл-центр оставил в закрытой части отзыва, для проверки представителем банка, если он читает тут отзывы. Все звонки совершал с указанного номера, он же привязан к интернет-банку. Идентифицировать меня можно.

Очень хочется выразить признательность нашему клиентскому менеджеру Марии З-ой за оперативное решение задачи и человеческий подход.Пришлось несколько раз обращаться с нестандартными вопросами и каждый раз нами были получены развёрнутые рекомендации с решением, которое нас полностью удовлетворило. Без Марии мы бы точно не справились. Нам очень повезло с нашим менеджером! Большое спасибо, Мария.

Ужасный банк! 28 февраля 2022 года была сделана покупка в магазине AIITIME на Б. Садовой.  В этот же день была сделана отмена операции. На 15.03.2022 года денежные средства до сих пор не вернули на счет. 14.03.2022 года было сделано обращение в банк, написала претензию, которую сразу почему-то не смогли зарегистрировать и сказать номер. 15.03.2022 года позвонила на горячую линию, там тоже не смогли ответит на вопрос почему не видят претензию.  В связи с этим можете сами оценить работу банка! Концов не найти!

Взял ипотеку в банке ВТБ и пожалел уже ни раз. Помимо неудобного и глючного приложения, странного принципа досрочного гашения и буквально бумажной волокиты, больше всего меня ввело в ступор другое.Рассмотрение переноса ежемесячного платежа на более удобные для меня числа будет занимать 90(!) рабочих (!!) дней. То есть 4.5 месяца. Это просто безумное исскуственное затягивание процесса. Особенно "понравилось" что за 7-10 тыс. рублей рассмотрение займёт 14 дней Если есть возможность не связываться с этим банком - не связывайтесь.

Спасибо!Карта понадобилась срочно. Срочно выпустили, срочно доставили. Положительные эмоции от представителя данного банка. Все было разъяснено по пунктам.  Посмотрим, что будет дальше, но поддержка на первых этапах - уже показатель того, что банку и сотрудникам не плевать на своих клиентов.      Советую.

Впервые обратилась в банк Втб 14 марта 2022 года. Нужно было открыть счёт, завести карту, открыть вклад. Было довольно много вопросов. Менеджер Т-ко М.Ю. помогла во всем разобраться, быстро открыла мне счёт, вклад, помогла с приложением.  Всё было быстро, чётко, понятно, за что большое спасибо банку Втб и менеджеру Маргарите.

Впервые обратилась в банк Втб 14 марта 2022 года. Нужно было открыть счёт, завести карту, открыть вклад. Было довольно много вопросов. Менеджер Т-ко М.Ю. помогла во всем разобраться, быстро открыла мне счёт, вклад, помогла с приложением.  Всё было быстро, чётко, понятно, за что большое спасибо банку Втб и менеджеру Маргарите.

Хочу выразить свою благодарность главному менеджеру В-ой М.В. Еще в начале марта снимали с мужем валюту со счета, в банке была очень напряженная обстановка, профессионализм Марии меня просто покорил, она была вежлива, спокойна и делала все, что в ее силах, чтобы грамотно выполнять свою работу и соблюсти выполнение обязательств банка перед клиентом.Прошу банк ВТБ обратить внимание на работу Марии и поощрить ее умение качественно выполнять свою работу в условиях сильно стресса, такие сотрудники встречаются редко.Мария, еще раз огромное вам спасибо и низкий человеческий поклон.

Как зарплатный и постоянный клиент давно пользуюсь услугами банка и был неприятно огорчен его скромностью при изъятии моих средств. Со старой кредитки решил снять 50 т.р. Знаю, что многие банки сейчас устанавливают комиссию, поэтому 2 раза перепроверил: - в приложении ВТБ по этой карте (в отличиии от других) про комиссию ни слова; - по ссылке, которая вела из приложения на сайт, также черным по белому было указано, что 50 т.р. без комиссии. Но этого оказалось мало. После снятия получил 1 (!) СМС, что после снятия круглой суммы получился некруглы остаток. СМС про начисленную комиссию естественно банк постеснялся направить. Поддержка сработала в лучших традициях Сбера - сбрасывали, отфутболивали и все закончилось тривиально "Идите на сайт - там все написано мелким шрифтом". В общем не рекомендую, а если что - надо, видимо, звонить в банк и все переспрашивать по 10 раз.

Безобразное отношение к персонального менеджера к клиентам банка. Банк игнорирует, обманывает и разводит своих клиентов, а также делает все, чтобы они от него не сбежали.  Обманывают и разводят здесь все, начиная с персонального менеджера. Безобразное отношение персонального менеджера К-на Артема к своим клиентам категории «Привилегия». К-ну Артёму глубоко наплевать на его клиентов. На все вопросы, задаваемые ему в чате он либо отмалчивается по несколько дней, либо отправляет решать все вопросы на горячую линию, куда невозможно дозвониться. При моей попытке заменить персонального менеджера, от банка не последовало никакой реакции. При моем обращении в другое отделение банка к другому персональному менеджеру (отделение банка ВТБ в ТЦ ГУМ), чтобы решить мои вопросы по переводу активов в другой банк, так как ВТБ банк заблокировал все мои иностранные акции на моем счету, персональный менеджер отделения в ТЦ ГУМ сообщил мне, что вопросы по переводу активов в другой банк могут быть решены только с прикрепленным персональным менеджером, то есть в отделении банка на м. Новослободская. Чтобы помочь мне в решении моего вопроса, 11.03.2022 персональный менеджер отделения в ТЦ ГУМ связался с руководством отделением банка на Новослободской и попросил руководителя отделения на Новослободской подобрать мне нового персонального менеджера. Руководство отделения банка на Новослободской пообещало со мной оперативно связаться в течении одного дня, в итоге уже прошло 5 дней, со мной так никто и не связался. Безобразное отношение ВТБ банка к своим клиентам: мало того, что без всякого уведомления банк ВТБ заблокировал все мои иностранные акции на счету, так он ещё постоянно врет, что якобы такая ситуация с блокировкой всех иностранных акций сейчас во всех банках (это полный обман так как в банке Тинькоф, например, нет такой блокировки, эта блокировка сейчас наблюдается только в санкционных банках) так ещё ВТБ банк создаёт все возможные проблемы, чтобы клиент не смог ни забрать ни перевести свои заблокированные акции в другой банк.

12.03.2021 г. на этапе снятия с банкомата денежных средств, банкомат завис, списал большую сумму денежных средств со счета, отдал карту, но денежных средств не выдал. Обращался в местное отделение банка - бездействуют, ссылаются на горячую линию. Звонил неоднократно на горячую линию - обещали помочь, говорят что факт не выдачи денег подтверждают, но как факт сдвигают сроки принятия решения о возврате. На дворе 15 марта, как итог: сорванная сделка, нервы, трата личного времени, а основной вопрос так и не решён. Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиентам!

Такого пофигизма не ожидал от сотрудников банка. Буквально пару часов назад банкомат не вернул карту. Пока я разбирался что делать и куды бечь  /ответ сотрудника: а я что сделаю.у нас тут нет техника/  банкомат проглотил карточку следующего клиента. Стоим й этого ящика,парень звонит на горячую линию,подходит еще один клиент: что не отдает? мою тоже проглотил. Я понимаю нет техника и пр.Но у трех клиентов проблемы с этим банкоматом.Можно же было хоть написанную от руки бумажку о неисправности приклеить?

По состоянию на 14.03.2022 года мой остаток по потреб кредиту составлял 548938,76р. Я сделал досрочное погашение на 370000р. На сегодня,15.03.2022, остаток по кредиту составляет 259258,13, а должен быть 178938,76. Как такое могло прозойти? Все подтверждающие скрины из ВТБ онлайн у меня имеются. Прошу вас еще раз перепроверить интересующую меня информацию и дать мне ответ.Это скрин моей жалобы в ВТБ онлайн. В ответ мне сообщили,что в втб онлайн просто произошла ошибка и остаток по счету отображался некорректно. Конечно же не в мою сторону. На 80 т.р. Как такое могло произойти? Буду готовить претензию в ЦБ РФ и заявление в полицию.

По состоянию на 14.03.2022 года мой остаток по потреб кредиту составлял 548938,76р. Я сделал досрочное погашение на 370000р. На сегодня,15.03.2022, остаток по кредиту составляет 259258,13, а должен быть 178938,76. Как такое могло прозойти? Все подтверждающие скрины из ВТБ онлайн у меня имеются. Прошу вас еще раз перепроверить интересующую меня информацию и дать мне ответ.Это скрин моей жалобы в ВТБ онлайн. В ответ мне сообщили,что в втб онлайн просто произошла ошибка и остаток по счету отображался некорректно. Конечно же не в мою сторону. На 80 т.р. Как такое могло произойти? Буду готовить претензию в ЦБ РФ и заявление в полицию.

Не знаю у кого что, а у меня тут проблем кроме как с тем чтобы дозвониться до технической поддержки на горячую линию - не было вообще. Пользуюсь обычной дебетовой картой и вкладами, в их числе и сберегательный счёт, в целом через приложение очень удобно проводить операции, нету заморочек и непоняток в этом плане. Да и сайт то удобный, проудмали хорошо, есть калькуляторы для того чтобы можно было заранее посчитать свои условия по кредитам или вкладам, чтобы понять где и что выгоднее. В этом плане банк действительно преуспел, но свои минусы есть бесспорно, и хотелось бы чтобы и они исправились

Не знаю у кого что, а у меня тут проблем кроме как с тем чтобы дозвониться до технической поддержки на горячую линию - не было вообще. Пользуюсь обычной дебетовой картой и вкладами, в их числе и сберегательный счёт, в целом через приложение очень удобно проводить операции, нету заморочек и непоняток в этом плане. Да и сайт то удобный, проудмали хорошо, есть калькуляторы для того чтобы можно было заранее посчитать свои условия по кредитам или вкладам, чтобы понять где и что выгоднее. В этом плане банк действительно преуспел, но свои минусы есть бесспорно, и хотелось бы чтобы и они исправились

Производила оплату в адрес тур оператора ТУИ (22.01.22) через банкомат наличными. До сих пор не могу найти 15000, которые по версии горячей линии ВТБ были отправлены ТУИ (но не доставлены). На претензии (2 шт) оставленные по горячей линии говорят что денежные средства были переведены через 2 дня (24.01.22) Самое интересное, что они не могут выдать справку о переводе, а банкомат просто принял 15000 руб (без чека) и выдал информацию о том, что сломан (нонсенс).  На претензию, написанную на работу банкомата в отделении банка вообще не отвечают. Заместитель директора отделения ВТБ тоже пишет куда то, ему так же не отвечают.  Оказалась, в такой ситуации, что не вижу уже другого решения, кроме как обратиться в контролирующие органы.

Производила оплату в адрес тур оператора ТУИ (22.01.22) через банкомат наличными. До сих пор не могу найти 15000, которые по версии горячей линии ВТБ были отправлены ТУИ (но не доставлены). На претензии (2 шт) оставленные по горячей линии говорят что денежные средства были переведены через 2 дня (24.01.22)Самое интересное, что они не могут выдать справку о переводе, а банкомат просто принял 15000 руб (без чека) и выдал информацию о том, что сломан (нонсенс). На претензию, написанную на работу банкомата в отделении банка вообще не отвечают. Заместитель директора отделения ВТБ тоже пишет куда то, ему так же не отвечают.  Оказалась, в такой ситуации, что не вижу уже другого решения, кроме как обратиться в контролирующие органы.