08.03.2025 мной заключен кредитный договор № V6******6687 с целью приобретения легкового автомобиля для собственных нужд по госпрограмме, предусмотренной ПП РФ № 364 от 16.04.2015, согласно которой инвалидам предоставляется скидка 20% при приобретении автомобиля. 

Я являюсь инвалидом и по договору купли продажи приобрел в автосалоне автомобиль, для покупки которого использовал кредитные средства по вышеуказанному кредитному договору.

Как позже выяснилось, представитель ВТБ24 в офисе автодиллера при оформлении данного кредита включил в него поручение на оплату дополнительных услуг:

1. На оплату страхового полиса "Финансовая защита "Автофорсаж" от Росгосстрах

2. На оплату Сертификата на использование сервиса "Кредитный помощник" по тарифному плану "Семейный" в пользу ООО "КОСМОВИЗАКОМ"

Про данные услуги представитель банка мне не сообщал, подсунул на подпись среди прочих кредитных документов. Сумма оплаты за навязанные услуги, которые мне не нужны, и как я понимаю, которые не оказывают влияния на сумму и процентную ставку по кредиту, составила 60 000 рублей (35 т.р. страховка и 25 т.р. Сертификат).

На пустом месте содрали. 

Теперь придется обращаться к финансовому управляющему и роспотребнадзор и писать заявления об отказе от данных услуг, но уже не в ВТБ.

(25.12.2024) Я узнал о акции от блогера, где за оформление карты с названием для жизни дают сертификат OZON и Золотое Яблоко с номиналом 2000, на выбор. Я выбрал сертификат OZON, оформил карту и у оператора ВТБ в чате онлайн поддержки, уточнил до какого числа можно получить карту и сделать покупку чтобы получить сертификат, мне сказали не позднее 26 января, (24.01.2025). Я пришел в отделение ВТБ и получил карту, вместе с ней дали ВТБ стикер который крепится на крышку телефона для оплаты, (24.01.2025) Я оплатил проезд картой ВТБ чтобы выполнить условие по акции, сделать любую покупку, думал сертификат придет в SMS в течение 7 дней как в основном остальным приходило, но уже прошло больше 60 дней с момента оформления заявки акции, а сертификата нету, (06.03.2025). Уточнил у поддержки почему сертификата нету? Прошло более 60 дней, оператор Вера ответила, что нужно с 3 декабря по 27 декабря оформить карту и получить в этот же срок и сделать покупку, так же для дополнительной информации сказала обращаться на почту ***@getblogger.ru при отправке сообщения на данную почту, приходило письмо сразу с ошибкой, при доставке сообщения получателю ***@getblogger.ru.

Обратитесь к администратору удалённого сервера, обратился снова в онлайн чат поддержки (07.03.2025) Описал ситуацию оператору Ниса, что не могу отправить сообщение и отправил скриншот ошиб(25.12.2024) Я узнал о акции от блогера, где за оформление карты с названием «Для жизни» дают сертификат OZON и «Золотое Яблоко» с номиналом 2000 на выбор. Я выбрал сертификат OZON, оформил карту и у оператора ВТБ в чате онлайн-поддержки уточнил, до какого числа можно получить карту и сделать покупку, чтобы получить сертификат, мне сказали не позднее 26 января, (24.01.2025). Я пришел в отделение ВТБ и получил карту, вместе с ней дали ВТБ стикер который крепится на крышку телефона для оплаты, (24.01.2025). Я оплатил проезд картой ВТБ чтобы выполнить условие по акции, сделать любую покупку, думал сертификат придет в SMS в течение 7 дней как в основном остальным приходило, но уже прошло больше 60 дней с момента оформления заявки акции, а сертификата нету, (06.03.2025) Уточнил у поддержки почему сертификата нету? Прошло более 60 дней, оператор Вера ответила что нужно с 3 декабря по 27 декабря оформить карту и получить в этот же срок и сделать покупку, так же для дополнительной информации сказала обращаться на почту ***@getblogger.ru при отправке сообщения на данную почту, приходило письмо сразу с ошибкой, при доставке сообщения получателю ***@getblogger.ru

Обратитесь к администратору удалённого сервера, обратился снова в онлайн чат поддержки (07.03.2025) Описал ситуацию оператору Ниса, что не могу отправить сообщение и отправил скриншот ошибки, мне дали другую почту ***@rafinad.io нужно было по ней связываться, оказывается ту почту которую мне давали она была не верная, (07.03.2025) написал на другую почту обращение по поводу сертификата с контактами данными, пока ответа нету. Если читает сотрудник ВТБ прошу разобраться в ситуации и выдать сертификат OZON с номиналом 2000, так как условия все выполнены в срок, но никто не предупредил что нужно было оформить карту с 3 по 27 декабря и сделать покупку, все операторы писали что не позднее до 26 января. Так же снизу прикрепляю скрины где мне оператор втб писали что не позднее 26 января можно получить карту и сделать покупку, так же прикрепляю скрин где мне оператор Вера писала что нужно с 3 по 27 декабря оформить карту и выполнить условия, так же прикрепляю скрин ошибки когда пытался отправить письмо на ***@getblogger.ru

1. Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной ситуацией в ВТБ банке. Банк, к сожалению не хочет выполнять, взятые на себя обязательства. Я запланировал покупку заранее, выбрал Банк ВТБ, подключил месячную категорию - 2% на все покупки, подключил услугу "Привеления" так как с этой услугой кешбек возможно начислить до 30 000руб. На сайте написано, что категория МСС 5511(продажа авто) не является исключением по начислению кешбека в ВТБ, до покупки я также позвонил на горячую линию и оператор, подтвердил,что действительно МСС 5511 не является исключением в их банке, только есть условие, что сумма покупки не должна превышать 600 000 рублей за сутки. Далее я совершил покупку, в одном магазине, в одном терминале. За разные виды услуг. В итоге кешбек зачислился только на выгодные операции, на выгодные операции для банка. Я написал в поддержку мне ответили несусветную чушь, противореча самим себе. Написали сначала, что сумма превысила какие то придуманные цифры 400 000 руб, на мой вопрос почему 400000руб а не 600 000руб. Мне вообще ответили,что эта категория является исключением. Я составил обращение CR-14782532 в личном кабинете. Но не думаю, что ответ будет в мою пользу. Очень жду ответа, как на этот раз банк попытается уклониться от своих обязательства, так как для банка видимо сумма очень весьма, что аж поступают так со своими клиентами. 

Я столкнулся с таким отношением первый раз, так как я являюсь клиентом 3х банков, и не в одном банке таких сложностей не было. Обычно оператор проверяет всю информацию и если программа даёт сбои, то вручную начисляет кешбек, а тут оператор просто обманывает клиентов, придумывая по обстановке. 

Какой-то бред происходит в банке со страховками ипотеки, полгода назад пришлось аж 2 сделать, чтоб удовлетворить потребность банка... 

В этот раз в январе заключил договор страхования «Совкомбанк страхование» отправил документы на стандартную почту с не менее идиотским требованием в теме указывать кучу персухи..._Москва_V***/5829-****38.

В ответ - заявка принята, и вот уже 3-й месяц я пытаюсь безуспешно получить ответ, что со страховкой, в ответ в контактном центре и чате - «все хорошо, к 1 апреля все обновится», хотя везде написано что в течение 90 дней обновляется, так и они вроде уже прошли.

С сотрудниками не согласны email и пуши от ВТБ, которые с завидном постоянством сообщают, что нужно идти и делать страховку иначе увеличится %. В банке 2 ипотеки и что с одной проблемы решились только доп.костами в 20к, что теперь новая не обновляющаяся...

Что надо делать чтоб не было у меня проблем со страхованием, 6 лет с вами, но последние полгода и страховки это просто [censored], а не сервис.

На мои вопросы по поводу отказа банка перевода денег на карту физ.лицу отвечал Дмитрий -представитель банка (0****).

Подробно ,профессионально,доходчиво об'яснил,что сработала система безопасности банка,т.к.подозрение было на мошеничество,подтвердил что схема "работы "с ОZON мошеничество, и как я чуть не лишилась своих денег.Провел все операции по защите, об'яснил как быть в дальнейшем осторожной и бдительной,какие мои дальнейшие действия.

Большое спасибо!

7 марта 2025 года я посмотрел по истории операций, что мне не начислили кешбек по одной из операций. Сначала один консультант в чате утверждал, что мне кешбэк не положен. Затем подключилась Маргарита (номер 70****29), она быстро поняла и разобралась в чем причина и составила обращение. Маргарите, спасибо за профессионализм и понимание!

Сердечно благодарю сотрудника П. Кетеван Д-вну из офиса по адресу Москва, Снежная, 26 и руководителя офиса Светлану В-вну. Так получилось, что я приехала в офис банка, когда рабочий день уже подошел к концу, но сотрудники еще были на месте. Мне срочно нужно было сменить номер телефона в банке, чтобы иметь доступ к внесению платежей по кредитной карте. Сотрудники вошли в мое положение и оперативно всё выполнили, хотя их рабочий день был уже закончен и они могли отправить меня домой. Спасибо им большое. 

Постоянно пользуюсь картой от ВТБ, раньше проблем с выплатой кэшбэка не было, с 1 января 2025 по текущий день 08 марта 2025 кэшбэк не начисляется, обращался в поддержку неоднократно, обещают устранить проблему с отображением кэшбэка в приложении и выплатить кэшбэк за прошлые месяцы, но прошло уже больше двух месяцев, а кэшбэк так и не отображается, и не выплачен даже за январь! Обещали решить 20 февраля 2025, сейчас уже 20 марта 2025. При этом при звонке в поддержку говорят что в ближайшее время устранят проблему! Если проблема в ближайшее время не решиться придётся менять ВТБ на другой банк. 

Был обманут мошенниками, понял, что обманываюсь, когда сообщил номер карты и приходящие коды преступникам. Сразу позвонил в ол центр банка ВТБ и пояснил свою ситуацию сотруднику банка Марии таб. 70****60.Оперативно были заблокированы мои карты и мобильное приложение, преступники не успели воспользоваться моими средствами. Выражаю искреннююю благодарность Марии и банку ВТБ. Процветания Вам. 

Приложение "Луна" не дает войти, пароль от мобильного банка нет возможности, единственный офис банка в моем городе не работает в выходные дни, банкомат банка находится только в офисе, банкоматы-партнеры ВТБ не работают в субботу и воскресенье. В итоге нет доступа к своим же деньгам. В колл-центре ничем не смогли помочь.

Сегодня у меня было произведено списание денежных средств в размере 199 руб за подписку ВТБ Плюс. По условиям программы, при хранении накоплений 50 000 руб в течение 30 дней подписка предоставляется бесплатно. Я всегда соблюдаю установленный лимит и мной не было нарушено никаких условий, но в этом месяце (не по моей вине!!) в феврале 28 дней, в связи с чем накопить 30 дней подписки не предоставляется возможным! Во избежание подобной проблемы в других сервисах, где есть подписки, срок списания был сдвинут на 2 дня (для сохранения периода в 30 дней). На мою просьбу вернуть некорректное списание денежных средств, оператор в чате не смог ответить ничего более избитого, чем то, что "списание происходит раз в месяц, мы ничего не можем сделать" и прочее! ВТБ, что за неуважение к клиентам? Я денежные средства храню только у вас, открыла счет, все карты переведены к вам, а в ответ я получаю наплевательское отношение к проблемам клиентов? Когда вы научитесь уважать и относиться с трепетом к постоянным клиентам?

Зачем-то решил открыть дебетовую карту ВТБ, о чем поплатился.

Решил на сайте оформить дебетовую карту, выбрал город, место получения - Нижний Новгород, Белинского, 100 (но после оформления нумерацию дома подзабыл). 

По месту жительства на моей улице 2 отделения на улице Белинского. Пришла смс о том, что карта готова, но в смс адреса нет, просто написано: получить в отделении. Ну думаю найду на яндекс картах, бам: а его нет. Я точно помню где примерно отделение, но точного адреса не помню. Вижу на Яндекс картах только первый адрес: Белинского 36. Пишу в тех. поддержку, где мне отвечают, что вся информация об отделениях банка только на официальном сайте банка ВТБ. Захожу туда, а там снова только первый адрес: Белинского 36. Еду в первую субботу на адрес Белинского 36, где мне отвечают, что в их отделении моей карты нет, всю информацию уточнять по телефону горячей линии, уезжаю. Пишу снова в тех поддержку, мне отвечают, что получать: Нижний Новгород, Белинского, 100, даже скидывают режим работы. Приезжаю туда во вторую субботу (по режиму работы суббота - рабочая), никакой таблички ВТБ банка по адресу нет. Звоню на номер 8800... , там перенаправляют на номер 1000, звоню туда, робот просит назвать номер телефона, с которого приходят смс от банка, 3 раза называю его, но он не понимает. В итоге сказал ему паспортные данные и он наконец-то переключил на оператора. Объяснил ситуацию по телефону специалисту, она сказала, что их отделения по адресу: Белинского 100 не существует. Я говорю, что стою по адресу и вижу только отдедение Почта банк, спрашиваю может получать там? Она объяснят, что система почему-то дала выбрать адрес получения карты: Белинского 100, но по факту получить я там ничего не могу, сказала, что есть адрес: Белинского 36, я разворачиваюсь и еду туда несколько минут, но она говорит, что в субботу у них выходной, (на сайте указывалось, что суббота - рабочая), я благодарю и уезжаю. Через несколько минут перезванивает сама и объясняте, что я МОГУ получить сейчас карту на Белинского, 100, что ее ответ был ошибочным, получать в отделении Почта банк. Я объясняю, что разворачиваюсь снова туда, точно работает ли отделение, чтобы получить свою заветную карту, на что она отвечает, что не располагает информацией работает ли Почта банк в субботу, т.к. это не отделение ВТБ и предлагает позвонить на горячую линию Почта Банк и самому узнать информацию о работе их отделений. Я решил, что приложил достаточно усилий для попытки получения карты этого банка, благодарю специалиста и кладу трубку.  

Вот такая вот клиентооринетированость от банка ВТБ. Это был мой самый печальный опыт работы с банком, который по сути даже не начался. Сухие факты: 

1. Точный адрес получения готовой карты Вам не скинут.

2. Захотите позвонить по номеру 8800.., указанный на оф. сайте, Вас перенаправят на другой номер.

3. Наберете номер 1000, робот Вас просто не поймет. 

4. Тех. поддержка в чате ответит, что можно посмотреть информацию о работе на оф. сайте, где указанного адреса не будет.

5. Всю информацию об указанном адресе и режиме работы можно получить только при общении с сотрудниками банка. 

6. Приехав на указанный адрес - Вы не найдете отделение. 

7. Специалист на горячей линии скажет, что по указанному ранее адресу Вы получить ничего не сможете. 

8. Специалист скажет, что можно получить в другом отделении, но потом скажет, что отделение в этот день не работает. 

9. Специалист перезвонит и скажет, что по указнному ранее адресу получить карту можно, но получать в другом банке.

10. Режим рбаоты другого банка специалисты не знают и просят узнать самостоятельно.

6 марта при попытке расплатиться картой банка ВТБ получил отказ в связи с нехваткой средств. Точно зная, ч о на карте оставалось порядка 30 тысяч рублей, я полез в мобильный банк и увидел, что на карте МИНУС 22 тысячи. На дебетовой карте. Запросил выписку и в выписке конечный остаток, как и ожидалось, порядка 30 тысяч, т.е. никакого долга нет и быть не могло. Сначала обратился через чат банка за помощью. Зарегистрировали обращение. Когда я увидел ожидаемый срок решения проблемы 27 марта, то очень сильно удивился...до конца месяца сидеть и ждать когда мне разрешат пользоваться моими же деньгами, ну так себе удовольствие. Позвонил на горячую линию. Сотрудник выслушал меня и сказал что ускорит решение проблемы и завтра (7 марта) до конца мне ответят по моему обращению. К сожалению никто так и не ответил. Попросил прояснить ситуацию через чат банка и опять без результата. Наступило 8 марта, картой пользоваться до сих пор не могу. Я так "счастлив", что в праздник не смогу порадовать близких из-за отсутствия доступа к своим денежным средствам.