Был вчера после обеда в отделении банка ВТБ по улице Пушкина 20, хотел открыть накопительный счет, дождался очереди, приняла девушка, забыл посмотреть на бейджик, но могу описать светленькая, носит очки, невысокого роста, посоветовала мне открыть накопительный счёт под 12% годовых, касса у них не работала, т.к.кассир заболел,видать во всем банке нет сотрудника,готовый заменить кассира. В итоге выручил банкомат, пришел домой и к моему удивлению в мобильном приложении значилось 7%,а высокая ставка выдаётся за ряд выполнений: Зар платному клиентам и при покупке по карте на 10 тыс.Т.е.я не Зар платный клиент, и если им даже стану, то +к ставке будет только через 2 недели. Почему же сотрудник,сразу не предупредила,что действует ряд условий, сегодня подошёл к ней и спросил, в итоге она скосила на программу,мол в программе так! В итоге,всю сумму снял, и отнес в другой банк. Также спрашивал у нее сколько можно снять без комиссии с банкомата ВТБ и перевести в день по СБП, тут она опять не смогла ничего ответить, и спросила и коллеги через перегородку, ну все приехали,занавес закрылся, садитесь 2

Очередное обнаглевшее отношение небанка ВТБ к клиентом. Лозунг ВТБ небанка : клиент прежде всего урод и это отношение он даже не скрывает. Некомпетентные клерки не знают ответов на элементраные вопросы, ни по самому продукту ни вообще по операциям, которые осуществяются через кредитные карты, я уж не говорю, что вообще даже вникнуть в суть вопроса в их мозгу не зарождается. Имеея кредитную карту взможностей, я хотела обновить свой беспроцентный лимит вновь на 120 дней, как требуют правила этой кредитной карты. Для этого 8 мая я закрыла полностью кредит карты. И убедившись, что задолженость больше нет и нет препятсвий для пользования картой, в приложинии отобразился график кредитных платежей и я 11 мая начала совершать покупки. Перед этим я позвонила в банк, что бы уточнить возможность проведения платежей по карте, в т.ч. по влиянию этих операций на льготный период. Клерки просто врут и плевать хотели на всех, и, естественно проконсультировали заведомо ложно, что бы у людей специально возникли проблемы. Заявления жалобы на операторов они специально не регистрируют или кидают трубки, прикрывают себя. Соотвественно 13 числа, после того как обновила приложение, я увидела, что в приложении горит что минимальный платеж оплачен. У меня закралось подозрение, что что-то не так, т.к. если у меня начался срок отчета беспроцентного лимита, у меня не должна быть такая запись, т.е. по идее платеж еще не должен был быть расчитан. Я позвонила в банк и оказалась, что они плевали на правила, которые должны быть по этой карте и продолжили начислять проценты. Меня уверили, что разберуться в ближайшее время... срок до 20 мая мах... потом якобы понадобились дополнительные разбирательства, срок до 27 мая.. потом до 28.. а 28 мая опять не разобрали и похоже не разберуться... проценты капают же, банку выгодно, на клиента плевать.

Жалоба CR-12334171
Жалоба СR-12382486

И еще более 15 жалоб на действия клерков, которые они целеноправлено не регестрируют

Добрый день!24 апреля была одобрена ипотека в банке ВТБ.Послали все нужные документы.Господдержка 6% ,на срок 302 месяца,первоначальный взнос 40%.21 мая одобрена недвижимость.Назначаем сделку на 24.05.Но по причине банка сделка остановлена (технический сбой?)Обещают перезвонить и назначить сделку,но ТИШИНА!!!! сегодня 28.05 ,после тысячи звонков на горячую линию и переговоров с ипотечным менеджером кстати который из г.Волгограда?А мы в Краснодаре.Ни одного вразумительного ответа.Никто со стороны банка не знает по какой причине остановлена сделка!Время идет и оно может быть упущено!Пожалуйста примите меры!надеюсь всё решится в лучшую сторону.

24 марта 2024 года досрочно в полном объеме был погашен ипотечный кредит 623*****360. Заявление о полном досрочном погашении было сформировано через ЛК. Также, менеджер банка был уведомлен, что приложение банка не использую

27 марта 2024 года на мой номер телефона пришло смс-уведомление от банка ВТБ- Поздравляем с погашением ипотеки! Снимем обременения сами - ждите сообщение о подаче заявления.

9 апреля 2024 года на мой номер телефона пришло новое смс-уведомление от банка ВТБ - Подали заявление о снятии обременения. Проверьте снятие обременения по кадастровому номеру на сайте Росреестра.

18 апреля 2024 года обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41 с вопросом уточнения по документам. Менеджер Юлия мне сообщила, что документы на снятие обременения со стороны банка поданы, ожидайте смс-уведомления. В очередной раз уточнила, каким образом будет направлено мне уведомление. Юлия сообщила, ожидайте смс-уведомления. Я напомнила, что приложение банка ВТБ не использую

23 мая 2024 года вновь обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41, с просьбой предоставь мне документы, в том числе закладную. Общение вела с К-ой Татьяной, менеджером Владимиром. Оба сотрудника не были заинтересованы в решении моего вопроса. Мне сообщили, что со своей стороны банк ВТБ обременение снял.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Я попросила предоставить мне документы и закладную. На что сотрудник банка Владимир мне сообщил, что данный документ не имеет никакой силы, предоставить банк его не может. Также, сообщил мне было направлено уведомление в приложение банка ВТБ. Уведомления 

Согласно п.1 памятке: "Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа"

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не выдает мне закладную? Сколько можно меня игнорировать? Прошу оперативно решить мой вопрос, Считайте мое обращение досудебной претензией, в противном случае намерен обратиться в Центральный Банк РФ, прокуратуру и суд.

28.05.2024 обратился в онлайн-чат по вопросу перевода денег в другой банк через СБП (у меня не проходила сумма выше 150.000). 2 оператора отправили меня в тех поддержку до 04.06 и только оператор - 7******5, выдала единственное правильное решение. Проблема была в устаревшем приложении. Спасибо большое за помощь!

По старой программе ВТБ регулярно начислял бонусы 3% за супермаркеты. Все шло нормально, но в марте 2024 случился какой-то сбой и бонусы за март не начислили. При этом за апрель все нормально. Ну, ладно, бывает, составили в конце апреля обращение CR-12283641. А потом началось - каждый понедельник (уже 5 раз) приходит сообщение типа "к сожалению потребовалось больше времени". На вопросы в чате "когда же?" ответ тоже типовой. Ладно бы вопрос был какой-то архисложный, но там вообще две покупки всего за месяц, что там можно так долго решать? Впечатление, что банк дожидается момента, когда бонусы нельзя будет конвертировать по старой программе Мультибонус, а в новую они уже не переносятся. 

14 мая решила перейти пользоваться банком ВТБ и в банке выпустила дебетовую карту, с предусмотрением на будущее сделать эту карту зарплатной. Но для начала хотела проверить предоставляемые условия банка на порядочность и честность, прежде чем сделать её зарплатной, и не зря, т.к. с 14 мая не отображается заработанный кэшбек за покупки, который будет начислен в июне. Покупки, заправка, аптеки свершались с соотвествующим МСС, предусмотренные программой лояльности.

При обращении в Онлайн-чат 20.05.2024. сначала информировали, что нужно ждать до 5 дней после подтверждения операции и что в банке наблюдалась задержка при расчете и корректировка будет сегодня, но в этот день я так корректировку и не увидела. Но спустя даже это время кэшбэк не начисляют совсем. 

Не получив корректировку в обещанную дату (20.05.2024), я снова обратилась в Онлайн-чат 21.05.2024 с вопросом почему нет корректировки и мне по-прежнему не начисляют кэшбэк, но мне опять выдали отписку о задержках и что скорректируют в ближайшее время, но ближайшее время затянулось и корректировки снова нет.

24.05.2024 я снова обратилась в Онлайн-чат с той же проблемой, но опять получила очередную отписку. В этот день я решила посетить офис Банка, чтобы наконец-то разобраться с данной проблемой, но и в Банке специалист меня ничем не обрадовал и сказал, что да, есть задержки, ждите, вот и жду до сих пор, но так ничего и нет. А самое интересное, что коллеги, которые пользуются картой ВТБ им кэшбэк начисляется в срок и без проблем.

Прошу разобраться в данной ситуации и требую начислить положенный по условиям бонусной программы кэшбэк в полном объеме.

Лукавый банк, перепроверяйте информацию сами. Читайте внимательно что подписываете. В рамках зарплатного проекта, на территории нашей организации сотрудники ВТБ выдавали карты, так же была возможность получить стикер для безконтакной оплаты, на вопрос бесплатная ли она - менеджер уверенно ответила "ДА", после оформления так же взял печатный материал для изучения преимуществ ЗП. В букле в нижней части обнаружил что не всё стоимость стикера может составлять 49руб мес., для проверки данной информации обратился в чат поддержки чата, где сотрудница Анастасия уверенно написала - "обслуживание платёжного стикера бесплатно"
Однако после уточнения что в буклете информация иная тут же переобулась и стала оправдываться.
На моё возмущение и просьбу оформить претензию - игнорировала стандартными отписками. Позвонив на горячую линию с целью зафиксировать претензию было предложено обратится в чат поддержки или идти куда то там...
Вывод прос: не хочешь жалоб от клиентов - создай условия что бы они не смогли их оставить.
Очень печально что знакомство началось с лукавства. Так как банк отказался принять обращения- пишу тут.

Здравствуйте, вчера приступила к выбору категории по кешбэку на июнь. Удивилась, когда вместо 4 категорий, как было в прошлом месяце, мне предложили всего три. Оставила обращение. Сегодня мне сообщили, что я не зарплатный клиент. Да, действительно, я не получаю зп на карту ВТБ, но я ежемесячно в определенные даты на протяжении многих лет вношу деньги на карту банка. Ранее это приравнивалось к зарплатному клиенту. Ранее - это ещё прошлый месяц. Теперь мне предложили схему - открыть счёт в другом банке и настроить автопополнение на сумму от 9к. Для чего мне создали эти сложности? Не предупредили о новых правилах, а просто урезали в правах. Очень неприятно и непонятно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации 

Претензия заключается в том, что банк ВТБ некорректно информировал в своём приложении о задолжности по кредитной карте и именно по этой причине платёж для неначисления процентов по долгу не был внесён мною вовремя.

Подробности. В вашем приложении 1 числа каждого месяца формируется выписка в которой указана сумма минимального платежа и размер платежа для того, чтобы не были начислены проценты по задолжности. Эти платежи вы обязываете внести до 20 числа каждого месяца.

1 мая вами была сформирована новая выписка, в которой было указано, что я должен внести 1500 для погашения задолжности. Ни о каких суммах больше речь не шла. 8 мая я внёс 1500 и вы предоставили информацию в приложении, что цитирую со скриншота "в этом месяце вы больше ничего не должны банку". 28 мая в приложении обнаружил информацию, что моя задолжноть превышает предоставленный кредитный лимит на 2847,38. Спкциалисты контакт центра пояснили, что проценты выставлены были после 20 мая в связи с тем, что закончился льготный период 200 дней. Сегодня, 28 мая, я погасил и полную сумму кредита и начисленные проценты, с начислением которых я не согласен, о чём было составлено обращение-требование CR-12412284

В связи с тем, что: 1. выписки формируются только первого числа каждого месяца, а информация о начислении процентов появилась 20 мая внепланово

2. банк ВТБ не проинформировал о начислении процентов, продемонстрировав своё отношение к клиентам

3. достоверное и полное информирование по срокам, условиям и цене оказываемых услуг является обязанностью банка по законодательству

4. некорректное уведомление, что "в этом месяце вы больше ничего не должны банку" продолжает висеть в приложении и после момента начисления процентов, продолжая вводить меня в заблуждение

5. я являюсь добросовестным плательщиком и готов погасить свою задолжность в полном объёме, но только тогда, когда информация о возникновении задолжности является доступной. что я исделал как только узнал о её возникновении.

Трубую:

1. анулировать и вернуть мне начисленные и погашеные мною проценты в размере 2847,38 руб, как необосновательное обогощение, которые возникли только благодря несвоевременному и не точному информированию со стороны банка ВТБ о наличии задолжности (не могу утыерждать, что преднамеренной, но со стороны банка не было предпринято ни одной попытки об информировании, что может свидетельствовать о недобросовестности банка)

2. перечислить мне в качестве ваших извинений, сверх указанной суммы дополнительно 2847,38 руб, как компенсация убытка, который я мог понести в результате вашего бездействия и дезинформирования.

3. предпринять меры о своевременном и полном информаировании клиентов о возникающих задолжностях в ежемесячных выписках, чего нет сейчас

В случае не удовлетворения моих требований оставлюя за собой право передать информацию о нарушении в ЦБ.

23.04 приходила в офис банка для написания заявления о гашении Ипотеки маткапиталом (срок)
Оператор приняла заявление и сказала что заведущая подпишет и отправят
12.05 позвонила в Соцфонд - они сказали что заявление на распоряжение маткапиталом от ВТБ не получили. В этот же день пришла в офис - они нашли заявление (ОНО было все еще не подписано!!!!). Подписали при мне и сказали что отправят
28.05 Звоню в соцфонд - заявление от ВТБ все еще не отправили!!!

ПС - в чате ничего сказать не могут, они не видят исходящие в принципе

Это бардак! Треьую немедленно отправить мое заявление и провести работу с персоналом. Настолько непрофессиональную работу нужно еще поискать!

В феврале 2024 г. я обратилась в офис Банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д. 41, по вопросу условий оплаты задолженности своей кредитной карты. Сотрудник офиса навигировала меня к сотруднику службы финансового урегулирования Ильфату С., который объяснил условия оплаты задолженности в максимально простой и понятной для меня форме. Так же рассказал, что в Банке проходит акция «Переведи пенсию в ВТБ и получи 1000 рублей» и то, что помимо приветственной выплаты за перевод я смогу снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка. Оказалось, что пенсию можно перевести без похода в пенсионный фонд, прямо в офисе банка. После зачисления пенсии, мне действительно пришла приветственная выплата, деньги снимать в банкоматах других банков еще не пробовала. 

Выражаю искреннюю благодарность Ильфату С., за отличную консультацию по оплате задолженности и перевод пенсии в Банк ВТБ. Хотелось бы подчеркнуть высокий профессионализм, внимательное отношение и открытость сотрудника. Банку ВТБ процветания и успехов!

Поучаствовав в декабре 2023 г. в акции "кредитка ВТБ и бонусы Магнита" (получи кредитку ВТБ - укажи номер карты Магнит - потрать деньги с карты ВТБ в декабре - получи 3000 бонусов на карту Магнит) и выполнив все условия так ничего и не получила (сейчас 28 мая 2024 г.).

01.02.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - CR-11855847 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 08.02.2024.

03.02.24 ответ ВТБ: В ответ на Ваше обращение CR-11855847 сообщаем, что вознаграждение по акции «3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» будет начислено на Ваш бонусный счет участника программы лояльности «Магнит» до 29.02.2024.

29.02.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - ожидайте 29.02 включительно

01.03.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - Обращение CR-11976195 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 08.03.2024

16.03.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - вернула обращение в работу. номер его не изменился

18.03.24 ответ ВТБ: вознаграждение в рамках акции «2500/3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» зачислено на Вашу карту лояльности «Магнит» №7000****9758. Обратилась в чат ВТБ: ответ - ВТБ начислил, разбирайтесь с Магнитом.

06.04.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - В системе указано, что начисление было произведено. 

Уважаемая Анастасия Юрьевна! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что вознаграждение в рамках акции «2500/3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» зачислено на Вашу карту лояльности «Магнит» №7000****9758.

2 месяца тщетных "разбирательст"в с Магнитом, параллельно периодически пишу в чат ВТБ, где каждый раз ответ - мы все начислили - разбирайтесь с Магнитом.

21.05.24 ответ от Магнита: По информации от Банк ВТБ (ПАО) вами не выполнен п. 5.15. правил проведения акции «3000 Бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ», а именно: «Участник Акции– дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации, являющееся на период проведения акции участником программы лояльности «Магнит», а также отвечающее следующему условию: не имеет кредитной «Карты возможностей» ВТБ (в том числе цифровой кредитной «Карты возможностей» ВТБ) в течение 3 месяцев до момента совершения Транзакции по Карте в рамках настоящей Акции.

21.05.24 обращение в чат ВТБ: ответ - Обращение CR-12377977 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 28.05.2024 г.

25.05.24 ответ ВТБ: Внимательно ознакомились с обращением CR-12377977 и сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Отметим, что вознаграждение в рамках акции «3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» (далее – Акция) будет начислено на Ваш бонусный счет участника программы лояльности «Магнит» до 31.05.2024.

И что-то мне подсказывает, что ничего до 31 мая мне начислено так и не будет!

Почему ВТБ каждый раз отвечает, что все начислено и посылает разбираться с Магнитом, а оказывается, что ничего не начислено???

С 1 июня, полагаю, меня опять начнут футболить?

Ужас какой то! Взял кредит, первый платеж и сразу в лужу.. Мало того что деньги на счёте были, так ещё и не списали... И теперь я якобы должник... Вы как вообще смотрите за этим??? 

Что делать - на горячей линии сказали ждите,(раз вы в другом регионе, а кредит по другому регионы просто ещё не списали) а в чате всё таки создали обращение,но пени то капает.... За неделю накапает, потом спишут всë, и приплыли. Судя по отзывам так и поступают!!! И у сотрудников показания разнятся... 

Оператор Наталья доб. 0**7 быстро ответила на мой вопрос про условия по моей кредитной карте, разобралась в ситуации и уверенно нашла пункт договора из-за которых у меня и возникли вопросы.

Общалась очень вежливо, лаконично, без лишних рассусоливаний и попыток предложить (навязать) какие-либо дополнительные услуги.

Всем бы таких операторов!

Оформили документы 22 числа , скинули все документы , все готово надо назначить дату сделки , но связ с менеджером не возможен . не отвечают , оставляем заявку , отмахиваются , что перезвонят , так и не перезвони ждем уже 5 дней . Можно уже что то предпринять !
Обьект если преобретут то нам придется искать другой и опять заново оформлять . что за халатность к клиентам .