На сайте Банка была оставлена заявка на дебетовую карту. В конце заявки было сказано, что карта уже готова и ее можно забрать в выбранном отделении.

Примечательный момент: на одном из этапов оформления можно выбрать способ получения - курьерская доставка или лично в отделении. При выборе курьером - сразу выдается уведомление, что высокая нагрузка, доставка невозможна, выберите отделение. Не дословно, но смысл такой. Спрашивается, для чего предлагать курьерскую доставку если она попросту не работает?

В самом отделении при получении карты 24 декабря начались вообще какие-то необъяснимые фокусы. Такого от вас точно не ожидалось!

Фокус первый - с номером телефона. Оператор Виктория зачем-то начала отправлять смс на номер *58.

Поскольку клиентом уже являюсь не первый год - у меня в Банке есть основной номер телефона. И во всех ранее подписанных документах фигурирует именно он (*99). Это вы можете легко проверить самостоятельно. В заявке на вашем сайте - также был указан этот номер. Но, Виктория откуда-то взяла *58. По ее словам он "высветился". Что значит высветился? Кто и на каком основании его внес в ваши базы данных?

Более того, Виктория непонятно зачем распечатала заявление на изменение номера телефона (якобы чтобы опять сделать *99 основным). Но он и так был основным! Именно он указан в контактных данных, и на него всегда приходит информация от Банка.

Поэтому с какой целью вам понадобилось это заявление - опять же непонятно.

Фокус второй - единая форма согласия. Напоминаю, я действующий клиент, не первый год. Для чего давать на подпись эту форму? Все необходимые согласия вашему Банку уже были предоставлены ранее!

Более того, Виктории было четко сказано, чтобы по всем необязательным пунктам был проставлен отказ! Она это делать фактически отказалась и дала это согласие на подпись со всеми автоматически проставленными "да".

У них что какой-то план стоит по подписанию этих согласий именно в таком виде? Или это указание руководства?

Получается, мало того, что действующий клиент фактически вынужден подписывать это согласие, так еще и даже выбрать не дают с чем соглашаться, а с чем нет!

На каком основании клиент лишается этого права выбора? Зачем это согласие дается на подпись со всеми автоматически проставленными "да"? Это абсолютно неприемлемо!

А зачем запрашивать кредитную историю у клиента, который просто получает дебетовую карту? Она ведь не кредитная!

Там большинство пунктов абсолютно необязательны и связаны с рассылками, рекламой, запросом кредитной истории и даже биометрией! Происходит передача данных множественным третьим лицам ("Аудиотеле", "Комфортел", "Воксис", "Ньюконтакт", "Айдиджитал").

От этого всего я имею право отказаться и отказываюсь! Так и укажите в своих базах! И многочисленным партнерам передайте.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

Добрый вечер 

31.12.24 совершила перевод на крупную сумму денег. Совершала покупку, для подтверждения оплатв нужно предоставить чек о переводе. 

В втб онлайн не отображается перевод 

Следовательно чек я не могу предоставить 

Деньги ушли, операции нет

Написала в поддержку, просто отвечают общими фразами, пишут, что у них тоже не отображается перевод 

Как такое может быть в таком крупном банке? 

Я очень расстроена, денег нет и купленную вещь я так же получить не могу, тк не отображается операция 

Прошу пожалуйста решить мою проблему как можно скорее 

Т К деньги не малые 

31 декабря 2024 года, перед оплатой коммунальных платежей, я, в чате приложения ВТБ банка, уточнил: "Для получения кэшбэка по оплате коммунальных услуг, оплачивать нужно в приложении или можно картой у поставщика услуг?" Ответ был следующий: “Сергей Александрович, оплачивать можно любым способом." Далее я произвел оплату коммунальных услуг дебетовой картой ВТБ банка на общую сумму 30000,00 рублей, из них на сумму 13834,14 рублей в приложении банка и на 16165,86 рублей на сайте поставщика услуг. 

При дальнейшем общении в чате приложения банка мне указали на то, что кэшбэк начисляется только на операции, совершенные в приложении банка. Таким образом сотрудник банка ввел меня в заблуждение и, в дальнейшем, урегулировать возникшее недоразумение отказались. С учетом того, что это были буквально первые операции в этом банке, предновогоднее настроение было испорчено, а впечатление о банке сложилось крайне негативное. Требую начислить кэшбэк по указанной выше операции на сумму 16165,85 рублей.

Открыл накопительный счет в ноябре 2024 года, приветственная ставка 22% на протяжении четырех месяцев. На второй расчетный месяц - декабрь, под конец срока - 27 число, в приложении ставка стала отображаться 11% вместо 22%. Обратился в поддержку, сделали несколько обращений и получил несколько "обещаний" все исправить быстро, в ближайшее время, скоро и тому подобные отписки. В итоге в расчетный день получил выплату 11%.

Повторное обращение в поддержку опять же ничего не дало, отписки: скоро, сроки назвать не можем и тд.

Крайне негативный опыт взаимодействия с данной кредитной организацией. 

Не рекомендую открывать счета и хранить свои денежные средства в ВТБ. Получил "отличный" подарок на новый год.

Повторное 

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату возврата товара и в течение нескольких минут написал о том, что скоро придет зачисление, я не ожидал такого быстрого ответа, поэтому пишу благодарность в виде отзыва, спасибо большое Дмитрий.

В начале ноября 2024 мне в ВТБ онлайн в браузере высветился баннер с акцией, по которой при совершении покупок по их дебетовой карте до 31.12.2024 будет начисляться 10% кэшбэка (также на странице акции было написано, что этот кэшбэк рассчитывается отдельно, суммируется с обычным кэшбэком и не входит в лимит 3000 руб в месяц). На странице акции было написано, что можно для участия в этой акции оформить карту при нажатии на соответствующую кнопку на странице акции, а если карта уже оформлена и я получил в ЛК предложение с этой акцией (баннер), то я автоматически участвую в акции.

Далее я просто пользовался дебетовой картой ВТБ, совершал покупки, но заметил, что расчета кэшбэка по акции с 10% не происходит, а кэшбэк рассчитывается только по категориям повышенного кэшбэка, которые и так выбираются каждый месяц. 

11 ноября 2024 я написал в чат банка вопрос, где мне посмотреть расчет кэшбэка по данной акции, а также спросил, когда мне его начислят. Ответы прикрепляю в скринах к этому посту.

13 ноября 2024 я ещё раз написал в чат банка с уточнением, точно ли я участвую в акции.

В конце концов оператор Анастасия ответила, что если совершать покупки по карте, то мне начислится кэшбэк по данной акции.

31 декабря 2024 года никакой кэшбэк все ещё не пришел ни за ноябрь, ни за декабрь 2024.

Оператор Никита 31 декабря в чате вообще утверждает, что я не участвую в этой акции, хотя я в ноябре у нескольких операторов специально уточнял этот момент.

Таким образом, ВТБ обманул меня и не выплатил кэшбэк 10% за ноябрь и декабрь 2024 в размере 9370 руб. 

Если ВТБ откажется выплачивать мои деньги по этой акции, я буду писать жалобу в ЦБ, ФАС и досудебную претензию. Считайте это обращение официальным уведомлением.

   Здравствуйте! Всех - с наступающим Новым годом! Счастья...! 22 декабря 2024 года по иркутскому времени мой муж, находясь в командировке в Иркутской области, в моём личном кабинете в Банке выбрал категории кэшбэка на декабрь и через некоторое время, я, находясь по месту жительства в Волгоградской области по московскому времени оплатила в магазине Светофор и не дождавшись начисления кэшбэка, обратилась в чат Банка, где оператор заявила, что бы я не беспокоилась, что начисление кэшбэка будет, в течение 5 календарных дней! 31 декабря 2024 года, не дождавшись начисления кэшбэка, снова обратилась в чат Банка, где другой оператор заявила, что 22 декабря 2024 года оператор меня некорректно проконсультировала, а вот она меня, не переживайте, корректно информирует, что кэшбэк не будет начислен! Прошу разобраться с консультированием операторами в чате Банке и начислить кэшбэк! 

Ни 30 декабря, ни 31 декабря через сайт, переводы по СБП не работают, очень удобно, когда надо удержать деньги. Ни чат, ни звонки не помогают, но зато смайлики с Ёлочкой копируют и желают всего самого хорошего. Ни на один банк ни один платёж не проходит, почему? Сотрудники ВТБ не знают, но я догадываюсь почему. 

У меня в банке накопительный счёт. 30.12.24 в районе 20 часов мне потребовалось перевести с него средства через СБП, однако это не удалось сделать никаким образом. Пробовала и переводом себе в другие банки, и переводом напрямую другому лицу. Сначала система писала какую-то ерунду по поводу того, что в другом банке не найден получатель с таким номером телефона, или наоборот, что получателем с таким номером в другом банке несколько, и необходимо уточнить реквизиты. Это при том, что получатель я, я точно знаю, в каких банках у меня есть счета, и при переводе на них денег проблем у меня никогда не возникало. А потом появилась ошибка "Превышено допустимое количество попыток поиска получателей". С которой я до сих пор (сейчас 10:30 31.12.24) пытаюсь разобраться. Ни в каких онлайн чатах мне не помогли, составили обращение, которое висит на рассмотрении уже почти 12 часов. Деньги как не отдавали, так и не отдают. Так что готовьтесь, что если разместили средства в ВТБ, назад вы их не получите

Добрый день

В банкомате была внесена значительная сумма 30.12.2024года

Банкомат пересчитал верно всю сумму, предложил зачислить 

После чего выдал сообщение, что банкомат технически не исправлен . и после этой операции была надпись на банкомате что временно не исправен. Почему не вернули деньги сразу раз не получилось операция? Как можно доверять банкоматам вашим после этого ? 

Деньги не вернул , выдал чек с предложением позвонить но номер 1000 

Номер о ращения в переписке 

Дальше начались отписки, не давали номер обращения. Не признавали что банкоматы не рабочие, сумма для меня значительная, тем более в преддверии нового года 

В обращении через приложение обещают ответить через месяц. Что там проверять ? У меня все отражено в квитанции, почему удержали деньги и отписываетесь ? Это ваш банкомат неисправен, кто мне компенсирует, что деньги не дошли до меня . 

Как мне вернуть деньги ? Тех поддержка тянет время, хотя все итак понятно же

Cr-14417650

Ситуация абсолютно неприемлена, что там разбираться и решать, почему неопсий банкомат вообще принимает пересчитывает деньги и даёт сбой , и почему такое отношение к чужим деньгам 

Здравствуйте! Купил товар в ламоде спорт, спортивном магазине в Москве 30 декабря в 20:43, у меня был повышенный кэшбек 15 процентов, а он не прошёл!Специально выбирал кэшбек в 15 процентов в категориях, хотел сэкономить и оплатить втб картой. МСС показал одежду и обувь! Безобразие, как так можно обманывать людей!Очень расстроен, кэшбэк, исчезнувший в никуда: почему я остался ни с чем?

Моя бывшая жена решила стать зарплатным клиетом банка и поскольку я тоже им являюсь, мы решили воспользоваться акцией "Приведи друга" за оформление зарплатной карты. Я в личном кабинете ВТБ создал промокод для оформления нового клиента и переслал его б.жене. Она обратилась 16 декабря 2024 года в отделение ВТБ в г.Лобня и предъявила промокод для оформления. Однако ей отказались ее оформлять как клиента, мотивируя тем, что промокод не срабатывает. Она не стала спорить и оформилась в банке без промокода (и естественно бонус за оформление получил сотрудник банка). Позже, пытаясь создать со мной группу для получения доп.бонусов, она также обнаружила, что ее без ее ведома подключили к посторонней группе. Пытаясь создать со мной группу, она вышла из группы, но все равно не получалось подключиться ко мне. Только с помощью ГЛ банка удалось через несколько дней и бесконечных звонков мне и ей создать наконец группу, но при этом ей сказали, что при повторном (?) создании группы бонусы, ради которых мы это делали, начисляться не будут! По итогу: денег за подключение нового клиета (3000₽+1000₽) мы с ней не получили и бонусы 5% ей за создание группы ей тоже не будут начисляться! Даже не став еще зарплатным клиентом, у нее уже возникло желание уйти в другой банк!

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию по закрытию счета в онлайн кабинете.Благодарю, это очень удобно, когда можно не выходя из дома закрыть текущий счёт, экономия времени и сил.

29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей, включая комиссию и дополнительную плату за покупку национальных лотерей. В результате я переплатил почти 700 рублей! Спасибо за новогодний подарок.

Оказалось, что это было сделано в соответствии с правилами, но ни ВТБ, ни «Столото» не предупредили меня об этом в рекламе. Как я должен был узнать о таких изменениях?

В чате поддержки мне ответили, что всё было сделано правильно, и попрощались. Я предупредил всех, чтобы не оплачивали лотерейные билеты картой ВТБ. Теперь я вообще боюсь что-либо оплачивать с её помощью, опасаясь новых правил и комиссий.

Было ошибкой перейти в этот банк, буду возвращаться в предыдущий, где таких проблем не возникало.

Было ошибкой перейти в этот банк, буду возвращаться в предыдущий, где таких проблем не возникало.29.12.2023 купил в подарок родным билетов "Русское лото" и оплатил по кредитке ВТБ сумму покупки 1800 руб. Но ВТБ списал с кредитки 2500 руб., списав за покупку национальных лотерей комиссию и доп. плату, итого переплата составила почти 700 руб.