С 25 февраля не смогла получить свои деньги наличными в валюте Евро. 25 февраля оформила заказ на снятия наличных в евро со своего счета в двух отделениях банка, в одном отделение по адресу ул.Маршала Катукова, 16 был оформлен заказ на понедельник 28 февраля, в другом отделение по адресу ул.Свободы д.13/2 на вторник 1 марта, в установленные даты мне не смогли выдать мои деньги, ходила в данные отделения до 3 марта и получала отказ в выдачи. Тогда я решила перевести деньги в другой банк себе же на счет, с меня взяли комиссию в размере 111 EUR за перевод, сотрудник заверил, что банк мне вернет данную комиссию, по причине того, что банк не смог выполнить свои обязательства передо мной в срок. Сотрудник сказал,чтобы я написала обращение по возврату комиссии в  чат-бот в ВТБ-онлайн, я так и сделала. 4 марта мною было составлено обращение по возврату, 11 марта пришел отказ в возврате, причина отказа, что банк ничего не нарушил. Апелляцию в ответ на отказ в возврате комиссии,я отправила сегодня 14 марта, надеюсь, что всё же банк вернет мне комиссию в полном объеме. Хочу отметить, что перевод совершили достаточно быстро, на следующий день пришли деньги на счет в другой банк в первой половине дня, другой банк сразу же смог выдать мне всю сумму с моего счета в полном обьеме и без заказа. Обо мне, я обслуживалась в банке ВТБ уже много лет и хранила там приличную сумму денег на вкладах, как в рублях, так и в валюте, но как только я захотела забрать свои же деньги, нарисовались какие-то трудности в этом. И теперь задумываешься, стоит ли доверять этому банку свои деньги, если ты их не можешь в нужный момент получить!

С 25 февраля не смогла получить свои деньги наличными в валюте Евро. 25 февраля оформила заказ на снятия наличных в евро со своего счета в двух отделениях банка, в одном отделение по адресу ул.Маршала Катукова, 16 был оформлен заказ на понедельник 28 февраля, в другом отделение по адресу ул.Свободы д.13/2 на вторник 1 марта, в установленные даты мне не смогли выдать мои деньги, ходила в данные отделения до 3 марта и получала отказ в выдачи.Тогда я решила перевести деньги в другой банк себе же на счет, с меня взяли комиссию в размере 111 EUR за перевод, сотрудник заверил, что банк мне вернет данную комиссию, по причине того, что банк не смог выполнить свои обязательства передо мной в срок. Сотрудник сказал,чтобы я написала обращение по возврату комиссии в  чат-бот в ВТБ-онлайн, я так и сделала. 4 марта мною было составлено обращение по возврату, 11 марта пришел отказ в возврате, причина отказа, что банк ничего не нарушил. Апелляцию в ответ на отказ в возврате комиссии,я отправила сегодня 14 марта, надеюсь, что всё же банк вернет мне комиссию в полном объеме.Хочу отметить, что перевод совершили достаточно быстро, на следующий день пришли деньги на счет в другой банк в первой половине дня, другой банк сразу же смог выдать мне всю сумму с моего счета в полном обьеме и без заказа.Обо мне, я обслуживалась в банке ВТБ уже много лет и хранила там приличную сумму денег на вкладах, как в рублях, так и в валюте, но как только я захотела забрать свои же деньги, нарисовались какие-то трудности в этом. И теперь задумываешься, стоит ли доверять этому банку свои деньги, если ты их не можешь в нужный момент получить!

Был открыт счет как у ИП в 2015-2017 году, еще в ВТБ24. При осуществлении предпринимательской деятельности случайно узнала, что он почему-то заблокирован по решению налоговой. Решение это давно отменено, никаких долгов нет, однако снять это электронно налоговая не может из-за смены Банком названия и БИК. Налоговая отправляет письма в Банк почтой, я дублирую в окно корреспонденции. 2 месяца. Реакции 0, счет не разблокирован, что не дает мне возможности нормально работать.

Невозможно работать с терминалом! Постоянно виснет, или оплата не проходит, вечно разряжается! Изза этого огромная очередь, часть не дожидается, уходит !  Планируем перейти на обслуживание другого банка!Так же около двух недель ждали сотрудника банка ВТБ с доставкой терминала, что очень разочаровало До службы поддержки не дозвониться, качество обслуживания 0 Приложение неудобное , интерфейс интуитивно должен быть понятен

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ ДО Алексеевский П-ой Наталье за профессионализм и помощь в решении моего вопроса...Несмотря на загруженность офиса и сотрудников в целом,Наталье с улыбкой встретила меня,быстро и качественно решила мой вопрос.Побольше бы таких сотрудников.Спасибо

ЗдравствуйтеЯ клиент ВТБ банка более 15 лет. Партнёр банка по ипотечным сделкам с 2013 года. Нареканий по партнёрству ранее не было, поэтому работали с довериемМой клиент прошел ипотеку Одобрение в ВТБ банкеСитуация такая: мы продаем квартиру , где сособственником является несовершеннолетний ребенок. Нашли покупателя, который в свою очередь покупает по ипотеке через Сбербанк. Одобрение действует до 20.03.22 г. Оформили разрешение органов опеки по продаже вышеуказанной квартиры с дальнейшим приобретением 2- хком квартирына , где ребенок улучшает условия проживания. С 30 квм переходит на 45 квм.Тем более астматик ребенокОдобрение ВТБ банка на ипотеку было 24.02.22. Срок покупки дали до 05.03.22 г. Вопрос:" Почему такая несправедливость?" Сбербанк даёт по одобренным % ставкам месяц, а нам дали с 24.02-05.03  всего 10 днейМы не успели физически получить деньги со сбербанка продаваемой нами однокомнатной квартирыПросьба огромная, в порядке исключения. Оставить нам 10,9% год и позволить нам завершить сделку. Купить ребенку квартируБлагодарю

Здравствуйте! 01 марта я осуществила платеж за коммунальные услуги в МосОблЕИРЦ через ВТБ Онлайн с кредитной карты,  такой платеж я уже осуществляла и деньги поступали на счет в течение пары дней. Но в этот раз деньги не поступили ни через неделю, ни через две недели. Статус платежа в истории операций значился "в обработке". Я позвонила в банк и оператор заверил меня, что по их данным платеж прошел, это у меня какие то сбои в системе. На следующий день другой оператор сообщил что сумма заблокирована и составил обращение. Сегодня я получила ответ, что банк проблем не видит, все прекрасно, платеж прошел и обращайтесь в банк получателя! Но при этом в истории операций платеж все также значится "в обработке" роме того 01 марта было 2 списания на сумму этого платежа - в 10:30 в МосОблЕИРЦ и в 11:01 ВТБ Онлайн. Если распечатать чеки, то по первому списанию отметка "аннулирован",  по второму списанию "передан на исполнение"! То есть все-таки какая то проблема есть и банк ее почему то не видит!  Ни один чек не подтверждает, что операция исполнена и я не могу предоставить подтверждение получателю платежа. Отдельно хочу отметить, что это списание с кредитной карты, за каждый день использования кредитных денег с которой начисляется процент! Прошу разобраться ответственно в данной ситуации, не присылать мне отписки и в случае если подтвердится, что платеж не был исполнен не начислять проценты за прошедшие дни.

Почитав здесь отзывы была настроена на то,что придётся поскандалить,чтобы получить свою валюту с Мастер счета.Но к моей радости все прошло прекрасно.  Заказала валюту 4.03.22 на 14 число. Пришла в отделение, людей немного. Мне дали талончик быстрого обслуживания,т к я была с ребёнком.  Поэтому я даже в очереди не ждала. Сразу позвали к оператору. На месте конвертировали мои евро в доллары и отправили в кассу. В кассу очереди не было вообще. Без скандалов и ожиданий сразу отдали деньги. И в кассе,кстати, валюты у нее приличные пачки. Поэтому делаю вывод,что конкретно в Раменское валюту завозят в достаточном объёме. Поэтому на все у меня ушло около 15 минут.Рекомендую однозначно это отделение.

Три недели назад оставя очередь два часа, подала завление на разблокировку счета после банкротство, которое завершилось в апреле 21 года  приложила решение суда . Сотрудница сказала на следующей недели ограничения снимут. Прошло три недели и, дважды обращалась в колл центр обещали связаться в течении суток ни кто не связался.  В банке в котором обслуживанюсь уже год почти как нет ограничений и после подачи заявления через три дня всё разблокировали.

6.03.22 заказала онлайн карту мир, сегодня 14.03.22 забрала. НО активировать так и не смогла!!! Это ужас ужасный, я провела в отделении почти  2 часа! Огромные очереди, духота невозможная, так и ушла в итоге ни с чем((( при звонке на горячую линию для получения пин-кода мне сообщают что номер не корректный. Ок, вернулась в специалисту все проверили, все указано верно. Еще раз 5 звонила - ни в какую, специалист пыталась сама позвонить, ответ все тот же - номер не верный. Пытались зайти через интернет банк, вылезает страничка с извинениями, что временно сайт не работает. При мне регистрировали соседнего клиента - 2 минуты и все ок. Я же так и не смогла ничего сделать. Сказать  что я расстроенна - ничего не сказать.

Клиентом банка ВТБ являюсь уже несколько лет. Никаких нареканий до этого не было. Все было удобно и всё работало. Но сегодня 14.03.2022 с утра не могу продать металл с ОМС! Цена уже упала и продолжает падать. Каждый раз пишется,что ведутся работы по исправлению. Время уходит,кто вернёт мне разницу в цене? Я для того и покупала у вас металл,чтобы выгодно его продать,а ВТБ не даёт!Сказать ,что я огорчена,ничего не сказать.

Приложение не работает, чат поддержки онлайн не работает, точнее, работает там робот - который на простейший вопрос ответить не может и предлагает звонить, пока дозваниваешься и ждёшь, тебя ещё могу сбросить и так раза два-три.  Вопрос возник пустяковый, очень не хотелось сюда обращаться для его решения:с какой стати, именно после того как приложение перестаёт работать, с меня вдруг начали списывать деньги за подписку, о которой я понятия не имею? Использую карту наверно больше полугода, карта рабочая, обслуживание бесплатное. В этот же день вопрос по телефону как-то «решили» сказали ждать оповещения.  Тут же пришло Смс-оповещение о том, что «по вашему обращению принято положительное решение и урегулируется не позднее следующего дня», номер обращения и на этом все. Прошло 3 дня деньги так и не вернули, есть или нет у меня подписки  в онлайн банке не могу проверить, и что подразумевалось под этой трактовкой про «положительное решение» в смс тоже мало о чем говорит. ВТБ банк вы можете как-то наладить обратную связь или придётся с малейшей проблемой обращаться в офис ? дозваниваться второй раз сил нет, потратишь на это весь день, не рассчитывая на результат.

Добрый день. Получаю льготную ипотеку от РЖД, получил одобрение 22.02.2022, на поиск объекта недвижимости дали 4 месяца. Однако, 28.02.2022 банк молча сократил этот срок до 05.03.2022, не поставив в известность своих клиентов, как это сделал, например, Сбербанк, разослав СМС. 1 марта я передал в банк все документы на недвижимость, 2 марта загрузили результаты оценки, то есть на этот момент весь пакет документов был в банке. Но сотрудники банка не взяли их в работу, ссылаясь на то, что после 5 марта условия по данной ипотеке не поменяются, а им нужно выдать ипотеку клиентам по обычной ипотеке. Я неоднократно обращался, уговаривал рассмотреть мои документы, но ответ был отрицательный. 9 марта мне предоставили договор, в котором прописана ставка по ипотеке 19 процентов, хотя до 5 марта она составляла 8,4. Сотрудники банка разводят руками, а мне теперь как быть? Я со своей стороны сделал все как положено и согласно срокам. Ужасный банк и обслуживание!

22 февраля из банка уволилась сотрудница (уже вторая, кстати), которая была назначена в качестве "персонального менеджера".После чего я трижды обращался в банк за контактами нового специалиста: сначала в чате (Вотсап) по одному из указанных телефонов, затем дважды по телефону (495) 777-77-24.Обещали, что со мной свяжутся, но на данный момент так никто не связался. В Вотсапе, на мои вопросы сообщили "По мере возможности отвечаю" и "Сделаю по возможности" - ответов также не было.

Отзыв о лукавой работе банка ВТБ. Взяла потребительский кредит. Знаю,что по закону имею право отказаться от банковской страховки(без увеличения процентной ставки),в течении двух недель,и застраховаться в страховой компании(аккредитованной)другой. В течении двух недель,я посещала банк ВТБ по разным адресам,и там консультанты,на голубом глазу,говорили, что тогда у меня повысится процентная ставка на пять пунктов,на все мои аргументы и обращение внимание на закон,был ответ -в нашем банке такие правила. На горячей линии вообще все по-разному отвечали(редкостный непрофессионализм),и когда 14 дней истекло,о чудо,вдруг на горячей линии мне радостно отвечают,конечно можно,только ваш срок истек. То есть,и на горячей линии информация вдруг изменилась,и в банке консультанты по другому заговорят. Вот такие хитрые,лукавые ходы банковской системы. Очень обидно и неприятно,что так разводят.

Аж 27 февраля заранее заказал 1700$, которые были на счете. Сказали приходить получать 2 марта. Пришел в назначенную дату и, конечно же, долларов к выдаче не оказалось, типа не привезли - приходите завтра! То, что заранее заказывал, всем побоку. Но, парень прямо передо мной спокойно поменял свои рубли на доллары! На след день, 3 марта, сначала я спросил можно ли поменять Р на $ на что кассир ответила: "Конечно, сколько хотите?" После чего я сразу же попросил отдать мне заказанные $ со счета и тут НЕОЖИДАННО оказалось, что $ опять нет, растворились! И предлагают опять записываться черт знает на какую дату без всяких гарантий! После этого ходил еще несколько раз и $ ни разу не было! Честно говоря, это просто позор! Все мои знакомые, у кого были $ в других банках, уже давно их поснимали и только ВТБ абсолютно незаконно удерживает мои деньги уже больше 2 недель. Аккуратней с этим так называемым "банком",  валюту им не несите ни в коем случае, иначе своих денег вы больше не увидите!

Пришел срок продлить страховой полис по ипотеке. Страховку продлил 25.01.2022. И отправил всю информацию 28.01.22 на почту 1233@vtb.ru. Но при этом информация о страховании в ВТБ онлайн не изменилась до сих пор. Пару раз в ВТБ онлайн нажимал кнопку, Уже продлил. Также никаких результатов. Звонок на номер горячей линии не прояснил ситуацию, при этом звонки осуществлялись неоднократно, а разные специалисты предоставляли разную информацию, порой даже прямо противоположную. Обращения на электронную почту online@vtb.ru так же не принес своих результатов, как и повторные направления на 1233@vtb.ru. Прошу предоставить мне корректную информацию по моему вопросу, а так же обновить статус в ВТБ онлайн.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра Банки ВТБ (ПАО) по адресу Кольский 22, а именно сотрудникам М-на Наталья руководителя отдела ипотеки, Х-ич Ольгу, К-ву Анну, Г-ую Александру, М-ель Викторию и Л-ву Кристину, так как весь отдел был задействован в решение нашей сложной ипотечной сделки по заемщику А-вой Оксане. Сотрудники всегда были на связи, очень быстро вывели нас на сделку, решали вопросы в очень сложной рыночной ситуации, пошли на встречу со выводом на сделку, буквально работали  в режиме 24/7. Всем спасибо за работу, достойная команда профессионалов. Так держать!

2ого марта была совершена сделка по продаже квартиры из под залога, взаиморасчётов производилась через аккредитив банка ВТБ. Все необходимые документы для совершения сделки, мной были предоставлены К-ой Полине и Александру. 10ого марта мне сообщили, что договор зарегистрирован. 11 марта я прибыл для раскрытия аккредитива, менеджер банка уведомил меня, что процедура будет долгой т. к. необходимо сверить каждую цифру в документах. Тогда же я написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки. После окончания проверки документов, менеджер банка, сообщила, что все формальности выполнены и в течении 1-1.5 часа деньги поступят на счёт. Спустя примерно это же время со мной вязалась сотрудница банка и сообщила, что деньги на счёт не поступят т. К.  В документах банка допущена ошибка исходя из выше написанного я не считаю, что должен оплатить проценты с 11 марта по 14 марта. А так же я убеждён, что оказанные банком услуги не исполнены в полном объёме, а именно:1) Комиссия за организацию сделки  регистрации ДУПТ из под залога 25000р2) Регистрационные расходы 30000

В соответствии с п. 6.3. Кредитного договора заемщик должен подтверждать, что оплачены полисы страхования на очередной год.  Даты проверки 1 апреля и 1 октября каждого календарного года. До наступления этого срока я должен отправлять на почту банка подтверждение, что полис страхования на очередной период продлен - отправлять квитанции об оплате и договор страхования (в случае, если я изменил страховщика). В случае, если банк не имеет такого подтверждения, ставка по ипотеке поднимается на 1%. Подходит срок продления полиса страхования. Еще 01.03.2022 оплатил в страховую компанию очередную премию, а на почту банка отправил квитанцию. При этом меня футболили, что я не на ту почту отправил. Я отправил на другую. Ни ответа не привета [url=https://disk.yandex.ru/i/maG7hQVNfPh7cQ]Скрин 1 [/url] [url=https://disk.yandex.ru/i/GKiH5c7uGm5n_Q]Скрин 2[/url] Но в личном кабинете VTB online до сих пор нет информации о том, что полис страхования я продлил. Причем ранее банк мне писал, что по СК "Зетта страхование" банк получает информацию автоматически, даже отправлять квитанцию не надо. Вот так выглядит инфо об отсутствии продления полиса страхования в личном кабинете банка VTB Online: [url=https://disk.yandex.ru/i/FTcr4pY82ZpVuA]Скрин 3 [/url]Считаю, что банк умышленно не принимает информацию об продлении полиса страхования за очередной год с тем, чтобы увеличить ставку по ипотеке на 1%, а далее сослаться на то, что от меня не было подтверждения, что я продлил полис страхования.