Крайне не довольна отношением к клиентам,хочешь досрочно закрыть кредит,тебе еще приплюсовывают какие-то не понятные суммы,говорят проценты банку должны,так а если с ежемесячного платежа они удерживаются,на карте сумма долга одна указана, а по факту они приплюсовывают еще какие-то деньги. Вообще банк ужасный,дозвониться не возможно,а если дозвонишься там сидит оператор который выслушает и говорит переведу на отдел кредитования,а там просто сбрасывают. Отвратительное отношение к клиентам. Я буду стороной обходить этот банк,приложение неделю не работает.Страховку по кредиту навяливают свою и если не берешь банковскую то сотрудники психуют и срываются на клиента, чеки по страховкам отправляешь по почте они их теряют и ищут по две недели. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!!!

В августе 2021 года я погасила ипотеку ввашем банке (г.Ижевск). По ссылкам, направленным мне через сотрудников банка в смс произвела все необходимые действия для снятия обременения с объектанедвижимости, получила сообщение о снятии обременения (вся переписка по смс сохранена). Получила смс 01.10.2021«Уважаемый,М-на Ионесса М.!  Информируем, что регистрационная запись о залоге в пользу Банка погашена, теперь Вы вправе распоряжаться объектом без ограничений. Факт отсутствия обременения в пользу ВТБ отражен в ЕГРН. В случае необходимости, выписку из ЕГРН Вы можете заказатьчерез МФЦ. С заботой о Вас Банк ВТБ».Снятие обременения производиласьдистанционно, т.к. закладная находилась в  Екатеринбурге Банк ВТБ (ПАО).Получила выписку из реестра недвижимогоимущества от 25.02.2022 и вижу, что обременение не снято до сих пор. (скан вложен в письмо).Более того, банк затянул процесс снятия обременения больше. чем 30 дней,  определенные по закону, просто забывали высылать мне ссылки. Все мои обращения в банк (сайт, чат, горячая линия, отделение) не принесли никакого результата - обещание связаться со мной 5 марта 2022 так и осталось обещание, документы подтверждающие факт о погашении регистрационной записи не представлены. За более чем 25 лет обслуживания в данном банке, погашении 3 кредитов в срок и ипотеки без прострочек я заслужила только такое отношение. по мнению ВТБ. Не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. нет никакой гарантии, что ваше имущество не будет более полугода находиться в незаконном удержании в обременении и вы сможете добиться каких-то вразумительных объяснений от сотрудников данной кредитной организации, кто ответственен за данный инцидент, с уважением Инесса

В августе 2021 года я погасила ипотеку ввашем банке (г.Ижевск). По ссылкам, направленным мне через сотрудников банка в смс произвела все необходимые действия для снятия обременения с объектанедвижимости, получила сообщение о снятии обременения (вся переписка по смс сохранена). Получила смс 01.10.2021«Уважаемый,М-на Ионесса М.!  Информируем, что регистрационная запись о залоге в пользу Банка погашена, теперь Вы вправе распоряжаться объектом без ограничений. Факт отсутствия обременения в пользу ВТБ отражен в ЕГРН. В случае необходимости, выписку из ЕГРН Вы можете заказатьчерез МФЦ. С заботой о Вас Банк ВТБ».Снятие обременения производиласьдистанционно, т.к. закладная находилась в  Екатеринбурге Банк ВТБ (ПАО).Получила выписку из реестра недвижимогоимущества от 25.02.2022 и вижу, что обременение не снято до сих пор. (скан вложен в письмо).Более того, банк затянул процесс снятия обременения больше. чем 30 дней,  определенные по закону, просто забывали высылать мне ссылки. Все мои обращения в банк (сайт, чат, горячая линия, отделение) не принесли никакого результата - обещание связаться со мной 5 марта 2022 так и осталось обещание, документы подтверждающие факт о погашении регистрационной записи не представлены. За более чем 25 лет обслуживания в данном банке, погашении 3 кредитов в срок и ипотеки без прострочек я заслужила только такое отношение. по мнению ВТБ. Не рекомендую обращаться в данный банк, т.к. нет никакой гарантии, что ваше имущество не будет более полугода находиться в незаконном удержании в обременении и вы сможете добиться каких-то вразумительных объяснений от сотрудников данной кредитной организации, кто ответственен за данный инцидент, с уважением Инесса

На вашем сайте  по состоянию на 14.03.2022г. размещена недостоверная информация о депозитных ставках в юанях в банке ВТБ. Вы размещаете недостоверную информацию о том, что ставка по депозитам в китайских юанях в банке ВТБ 8 %, а на самом деле всего 2%.  Поддавшись недостоверным сведениям я все свои сбережения я принёс в банк ВТБ, перевёл их в юани, но под 8 % на депозитный счёт положить так и не смог.  Выходит меня  ввели в заблуждение, или просто обманули. Или удалите недостоверную информацию, или  обновите  и приведите её в соответствие с реальными процентами.

12 марта в 11:55 мною была снята сумма 10000 руб. с кредитной карты, по ошибке, я просто перепутал дебетовую с кредитной. после выдачи денег примерное в течении 5 минут я понял что ошибся и снял деньги не с той карты 10000 я вернул назад и у меня при этом списали процент в размере 684.75 руб. за снятие денежных средств с кредитной карты хотя в условиях четко написано "Снятие наличных в рамках кредитного лимита в банкоматах ВТБ до 50000 руб. в месяц без комиссии". Я обратился с претензией вернуть мне незаконно списанную комиссию на что получил ответ что комиссия списана совершенно законно. Как Вас понимать уважаемые банкиры в условиях которые я подписывал написано одно а по факту вы живете по каким то своим правилам, и просто дурите клиентов!

Нет ипотечных каникул для меня! Нарушают зако!! Ипотека более 3млн, без просрочек, предлагают перекредитование на 3 мес под видом каникул с огромными %. Из за ситуаций,лишена работы, есть ребенок.                                                                                                     .

Вынуждена оставить негативный отзыв т к банк не может решить мой вопрос! Я оплатила ипотечное страхование 10 февраля и направила информацию и чек об оплате в этот же день. Спустя почти месяц информация не была обновлена . Я обращалась в колл центр, в чат банка, указывала в мб что полис продлён, писала жалобу в банк с просьбой мне помочь, мне отвечают что информацию они имеют право обновлять до конца марта,  у меня истекает срок действия полиса сегодня 14 марта! Прошу в срочном порядке обновить информацию и подтвердить мне что оплата прошла, обновить информацию об оплате в ИБ/мб. По какой причине вы не можете обновить информацию при том что полис оплачен в страховой компании втб??

Без проблем получил кредит (кредитный договор от 21.01.2019г). Но дальше всё гораздо хуже.  В начале объявленного весной в 2020 году локдауна, не смог платить по кредиту несколько месяцев. На сайте банка заполнил форму с просьбой предоставить кредитные каникулы. А в ответ тишина. Не соизволили ответить. Потом, с трудом, собирал на ежемесячный платеж. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ. Но просрочка осталась. Не было ни какой возможности закрыть. Соответственно, копились штрафы. В прошлом месяце закрыл и просроченные платежи. Обратился в банк отменить штрафы и пени. Накопилось за два года прилично. Ответ: должен – плати, отменить штрафные санкции -  это право, а не обязанность банка. В разделе «Обращения» есть возможность, если не согласны, подать апелляцию. Захотел продолжить диалог, еще привести доводы и аргументы. Когда была задолженность по текущим платежам, звонили из банка и обещали списать штрафы, если погашу просрочку. Два человека. Д-ов А.С. и А-нов Д.М.. 3-й отдел взыскания розничных активов Центра взыскания по МиМО. Отправил апелляцию. Ответ пришел моментально. Ответил робот. Смысл ответа: Вам же сказали, что – НЕТ. И дальше текст из предыдущего ответа. Вот и все рассмотрение апелляции.  До этого хоть делали вид, что рассматривали в течение семи дней. А так просто – отвали. И, видимо, чтобы не расслаблялся, оплаченный последний текущий платеж по кредиту списывают в счет штрафа. И пожалуйста, снова  просроченный платеж, снова побежал штраф. Когда случился локдаун, банк сразу попросил и получил помощь от государства для оказания помощи клиентам. Хотя это тоже право, а не обязанность государства. И где эта помощь? А здесь, видимо, по известной фразе из фильма «Операция Ы». А я даже и не просил денег. Просил лишнего не накрутить, не штрафовать. Ведь я исправился, я плачу. Недавно на почту пришло сообщение – обращении Главы ВТБ. Выдержка:В 2020 годуя говорил, что ВТБ сделает всё для максимально возможной поддержки клиентов на фоне пандемии коронавирусной инфекции. Я не бросаю слова на ветер, свое обещание я выполнил

Без проблем получил кредит (кредитный договор от 21.01.2019г). Но дальше всё гораздо хуже.  В начале объявленного весной в 2020 году локдауна, не смог платить по кредиту несколько месяцев. На сайте банка заполнил форму с просьбой предоставить кредитные каникулы. А в ответ тишина. Не соизволили ответить. Потом, с трудом, собирал на ежемесячный платеж. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ. Но просрочка осталась. Не было ни какой возможности закрыть. Соответственно, копились штрафы. В прошлом месяце закрыл и просроченные платежи. Обратился в банк отменить штрафы и пени. Накопилось за два года прилично. Ответ: должен – плати, отменить штрафные санкции -  это право, а не обязанность банка. В разделе «Обращения» есть возможность, если не согласны, подать апелляцию. Захотел продолжить диалог, еще привести доводы и аргументы. Когда была задолженность по текущим платежам, звонили из банка и обещали списать штрафы, если погашу просрочку. Два человека. Д-ов А.С. и А-нов Д.М.. 3-й отдел взыскания розничных активов Центра взыскания по МиМО. Отправил апелляцию. Ответ пришел моментально. Ответил робот. Смысл ответа: Вам же сказали, что – НЕТ. И дальше текст из предыдущего ответа. Вот и все рассмотрение апелляции.  До этого хоть делали вид, что рассматривали в течение семи дней. А так просто – отвали. И, видимо, чтобы не расслаблялся, оплаченный последний текущий платеж по кредиту списывают в счет штрафа. И пожалуйста, снова  просроченный платеж, снова побежал штраф. Когда случился локдаун, банк сразу попросил и получил помощь от государства для оказания помощи клиентам. Хотя это тоже право, а не обязанность государства. И где эта помощь? А здесь, видимо, по известной фразе из фильма «Операция Ы». А я даже и не просил денег. Просил лишнего не накрутить, не штрафовать. Ведь я исправился, я плачу. Недавно на почту пришло сообщение – обращении Главы ВТБ. Выдержка:В 2020 годуя говорил, что ВТБ сделает всё для максимально возможной поддержки клиентов на фоне пандемии коронавирусной инфекции. Я не бросаю слова на ветер, свое обещание я выполнил

Я являюсь клиентом банка ВТБ год, всегда обращаюсь в офис нашего города! Хочу выразить благодарность сотруднику П-ну Максиму А. за отличное обслуживание, за вежливость, чуткость, за профессиональные качества отдельное спасибо! Всегда все разъяснит, подскажет, поможет. Большое спасибо ему за это! Почти год  обслуживаюсь у него и очень доволен!

12.03.2022, заблокировали карты, счета доступ в втб-онлайн,у меня и двух моих коллег, при обращении в колл центр, информации не получил. Так как нахожусь сейчас в командировки, обратился в ближайшее отделение ВТБ, информацию так же не смогли предоставить. 14.03.2022, повторно обратился в отделение ВТБ, в г. Свободный, Амурской области, там мне заявили, что расходные операции заблокированы, причины назвать не могут и предлагают расторгнуть все договора.С 15.03.2022 у меня начинается период оплаты по ипотечному кредиту, что скорее всего приведет к просрочки т.к. текущий счет на которым находится платеж заблокирован.Ввиду этого, единственное, что мне предложили написать обращениев банк, которому был присвоен номер CR-8838989.Прошу прокомментировать данную ситуацию и предложить выход.

12.03.2022, заблокировали карты, счета доступ в втб-онлайн,у меня и двух моих коллег, при обращении в колл центр, информации не получил. Так как нахожусь сейчас в командировки, обратился в ближайшее отделение ВТБ, информацию так же не смогли предоставить. 14.03.2022, повторно обратился в отделение ВТБ, в г. Свободный, Амурской области, там мне заявили, что расходные операции заблокированы, причины назвать не могут и предлагают расторгнуть все договора.С 15.03.2022 у меня начинается период оплаты по ипотечному кредиту, что скорее всего приведет к просрочки т.к. текущий счет на которым находится платеж заблокирован.Ввиду этого, единственное, что мне предложили написать обращениев банк, которому был присвоен номер CR-8838989.Прошу прокомментировать данную ситуацию и предложить выход.

12.03.2022, заблокировали карты, счета доступ в втб-онлайн,у меня и двух моих коллег, при обращении в колл центр, информации не получил. Так как нахожусь сейчас в командировки, обратился в ближайшее отделение ВТБ, информацию так же не смогли предоставить. 14.03.2022, повторно обратился в отделение ВТБ, в г. Свободный, Амурской области, там мне заявили, что расходные операции заблокированы, причины назвать не могут и предлагают расторгнуть все договора.С 15.03.2022 у меня начинается период оплаты по ипотечному кредиту, что скорее всего приведет к просрочки т.к. текущий счет на которым находится платеж заблокирован.Ввиду этого, единственное, что мне предложили написать обращениев банк, которому был присвоен номер CR-8838989.Прошу прокомментировать данную ситуацию и предложить выход.

Здравствуйте! Позвонила в начале месяца уточнить, пройдёт ли коммунальный платёж по обороту, который должен быть в 10000 рублей для начисления процента по опции сбережений. Назвала код 4900. Вы сказали, что это зависит не от кода, а от того, каким образом я плачу и, если я плачу через терминал, то надо посмотреть, как пройдёт платёж, как оплата товаров и услуг или как перевод. И, если он пройдёт как оплата товаров и услуг, то зачтётся в оборот для начисления дополнительного процента. Я оплатила 2 марта коммуналку через терминал почти на 6000 рублей и позвонила снова, попросила посмотреть, как прошёл платёж, и мне сказали, что он прошёл как оплата товаров и услуг и что он зачтётся в оборот в 10000 для начисления процента по опции. Сегодня решила переспросить, и другой оператор стала смотреть и сказала, что по этому коду 4900 не подходит платёж под оборот для начисления. А почему в начале месяца Вы мне соврали??? Здесь слово "извините" не подходит. Вы всё время вводите в заблуждение и врёте. Я ведь не соседа спрашиваю. Так же Вы обманули перед сделкой нас, что по ипотеке средства в первые сорок дней через кассу снимаются без комиссии, а, когда мы уже внесли данные в ночь перед сделкой, Вы сказали, что нет, комиссия будет 10 процентов при снятии с карты. И Вы до сих пор даже по камерам не пересмотрели своё враньё и никак не понесли ответственность за обман. Потом неоднократно обманывали: с опцией, с наличием функций в банкоматах, с работой карты. Вы каждый раз врёте, но зачем Вы вообще работаете, а? Если бы Вы сказали правду, я бы по карте вечером 2 марта купила телефон, но, так как я думала после Ваших слов, что оплата коммуналки в 6000 войдёт в оборот, я оплатили телефон в 8000 по другой карте, где начисляется кешбек. А теперь мне надо снова просто зачем-то потратить 6000, непонятно что купить, чтобы набрать оборот??? К тому же, у Вас все операции сейчас тормозят. С 1 марта операция обработалась только сегодня. Вы будете нести ответственность? Разговоры будут переслушаны. Я прощала Вас много раз. Но введение в заблуждение - это статья. Вы это делали не раз. Будьте так добры, у меня на карте лежит не 10 рублей, и раз сказали, что это войдёт в оборот, то пусть это войдёт в оборот, следите за словами. Проблемы не вижу. Вы набираете сотрудников и платите им за то, что они говорят просто, лишь бы что-то сказать. Вами управляет враг. Он постоянно вводит в заблуждение клиентов, а потом открывается правда. Если Вы действительно переживаете за людей, а не за себя, сказали - значит, так и должно быть. И не перекладывайте на меня вину за то, что это Вы неправильно меня проинформировали. Каждый раз Вы показываете, если не выполняете озвученное, что Вашему банку нельзя верить, что Вы каждый раз дезинформируете клиентов абсолютно осознанно, так как это происходит неоднократно, но это не информация, которую Вы могли не знать. Поэтому решите вопрос. Если операция не будет зачтена в оборот, мне придётся на этот раз обратиться в прокуратуру. Разговоры записаны. Моя профессия - отстаивать права людей. Если они снова не будут соблюдены, а Вы снова не понесёте ответственность за свой обман и не выполните обещанное - я буду обязана заявить о мошенничестве, чтобы минимализировать вред, который Вы так же можете нанести другим людям, которые Вам снова доверяют. Да Вы и не разоритесь, так как новым клиентам Вы вообще даёте гораздо больший процент по накопительному счёту, чем подчёркиваете, что старые клиенты для Вас - не такие достойные, что является по сути дискриминацией. Банк обещал 8 дней назад по телефону и на банках.ру, что ответит, разберётся, решит вопрос. Но не ответил. И такой банк во всём. Банк, гже у меня лежит большая сумма денег.

6 лет пользовался приложением на iOS, приложение на iOS не работает уже пятые сутки, а сегодня вообще исчезло из AppStore. Попытался войти в онлайн-банк через браузер, но не помню пароль, потому что вводил его 6 лет назад в приложении, и ни каких бумаг кроме договора не осталось. Попытался восстановить пароль, но это тоже не получилось: "Вы можете восстановить пароль обратившись в офис банка". Чего? В 2022 году что-бы восстановить пароль надо в офис банка ехать? Оператор в на горячей линии талдычит мне тоже самое: вы можете восстановить пароль только в офисе. Ну в общем в офис я поеду на днях только для того что-бы закрыть счет и перевести все деньги в другой банк, где есть нормальное дистанционное обслуживание и где можно восстановить пароль не катаясь по офисам.

Решил воспользоваться услугой данного банка что бы положить некую сумму под вклад на 1 год, и остался полностью доволен. Сайт простой в понимании, удобный. По вкладу все прошло без проблем, получил свои деньги обратно через год и процент сверху. Всем рекомендую этот сервис. Он простой и понятный для любого, даже не очень финансово-грамотный человек с лёгкостью разберётся в нём.

Трое суток пытаюсь осуществить перевод денег со своей карты на свою же карту в другой банк. Автоматическая система блокирует каждый перевод и предлагает для разблокировки обращаться в службу поддержки. Пять раз я звонил и просил решить проблему. И пять раз мне рассказывают, что сиситема блокирует мои операции считая что они мошенеческие. Пять раз, а точнее десять, потому что при каждом обращении меня переключают на двух разных сотрудников, я рассказываю свою проблему и они обещают ее решить, просто подтвердив мои операции. И предлагают повторить операцию через 15 минут, через 30 минут, через час, и теперь через два часа. Но ничего так и не происходит. Видимо таким образом банк пытается препятствовать оттоку денег со своих счетов.

Алёна, лучшая. Спасибо за быстрый ответ, потрясающая инструкция по решению всех вопросов, ориентировала по сайту, проконсультировала по всем актуальным вопросам в наше трудное время. Также рассказала о всевозможных вкладах и условиях кредита. Имеет потрясающе построенную речь, голос, который пронизан обаянием и очарованием. Спасибо за таких потрясающих со рудников.

Обращался по вкладу, разъясняют все интересующие вопросы, подсказывают более выгодные условия. Очень приятное отношение к клиентам. Был в пяти разных отделениях, несколько раз терял карты, восстанавливают в течении 10 минут!.

22 февраля покупал мотоциклетный шлем в голландском интернет магазине. Платил картой мастеркард ВТБ. Но в связи с последними событиями попросил магазин сделать возврат. 2 марта магазин сделал возврат, но деньги так и не поступили на карту мастеркард ВТБ до сих пор. Писал в чат поддержку несколько раз и 2 раза звонил в контакт центр ВТБ. Первый раз когда позвонил сказали- подожди 10 дней , потом мы со стороны банка будем писать в мастеркард запрос. Прошло 10 дней, позвонил снова, в результате в контакт центре мне сказали что вернуть не смогут из за санкций и посоветовали попросить магазин вернуть деньги другими методами. Магазин тоже не может сделать возврат по другому. В общем не знаю как быть... Лучше бы платил с другого банка. С этим ВТБ потерял свои деньги.