Зашел сегодня около 14 часов в офис ВТБ на Лесном 63 за готовой картой.Думал,зайду и выйду так как я клиент Привилегии. Однако все пошло не так...На ресепшене стоял минут пять чтобы спросить как брать талон на премиальное обслуживание но так и не дождался менеджера,наверно был обед. Поднялся в зал по обслуживанию клиентов Привилегии и спросил у оператора насчет очереди-оказывается тут просто живая очередь! А зачем ставить автомат с талонами - пусть клиенты толпятся как в очереди на кассу в магазине.Ладно,стою,передо мной три человека.И тут мимо пробегает мой менеджер который мне дал свой телефон и просил звонить если и по получению этой заказанной карты и по другим продуктам.Так как я не успел его остановить то просто позвонил по его телефону однако он даже трубку не взял.Меня обслужил другой менеджер.Вышел я только минут через 25 из банка. У меня вопрос: Зачем мне такое такое обслуживание и такой менеджер???

Нами 24 числа было передано заявление и исполнительный лист на перевод денежных средств! Обещали в течении 7 рабочих дней перечислить денежные средства на расчетный счет! Время вышло, а денег так и нет! В колл центре информации не предоставляю, еще и хамски общаются, отсылая нас разбираться с проблемой самостоятельно и бросают трубку!

Нами 24 числа было передано заявление и исполнительный лист на перевод денежных средств!Обещали в течении 7 рабочих дней перечислить денежные средства на расчетный счет!Время вышло, а денег так и нет! В колл центре информации не предоставляю, еще и хамски общаются, отсылая нас разбираться с проблемой самостоятельно и бросают трубку!

Здравствуйте.  История такая. Много лет пользуюсь услугами другого банка. Перестало устраивать обслуживание и начисление кэшбэка. Встал вопрос о том, куда уходить. Выбор пал на ВТБ т.к. родственники пользуются услугами и вроде условия по карте показались интересными. Карта была нужна для перевода на неё пособия по инвалидности. Я подала заявку через сайт, именную карту быстро выпустили, осталось только получить в отделении. На этих этапах ничего не предвещало беды. В удобное время обратилась в отделение, меня вызвали в четвёртое окно. Консультант, с ходу заявила, что у меня есть предложение на кредитную карту. На предложение я ответила тем, чтобы сотрудник даже не смела подавать заявку на скоринг. НО! мои слова в одно ухо влетели, а через другое вылетили! Сотрудник выкатила кучу бумаг и попросила везде расписаться , без предложения ознакомиться с документами! Меня это насторожило и я начала внимательно читать, чего от меня хотят. В документах требовалось моё согласие на запрос кредитной истории! Мы долго спорили, я не могла добиться вразумительного ответа на то, что зачем для выдачи уже готовой дебетовой карты, требуется запрос в БКИ?! Сотрудник банка настаивала на том, что это политика банка и без этого карту она мне не выдаст! Меня такое положение дел возмутило и я пошла к директору филиала. ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА ЗАЯВИЛА, ЧТО ВЫДАЧА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ НЕВОЗМОЖНА БЕЗ ОЦЕНКИ МЕНЯ, КАК ЗАЁМЩИКА! я спросила с каких пор такие условия??? На что был дан ответ от ДИРЕКТОРА : ТРЕБОВАНИЕ БАНКА! Сотрудник банка отправляла запрос в БКИ с моей старой анкетой! Я два года инвалид второй группы и не работаю! Какая может быть оценка кредитной истории????? Да, вы обманщики господа и дамы!! Это ж надо додуматься запрашивать КИ у инвалида второй группы, прошедшей БАНКРОТСТВО из-за болезни и утраты трудоспособности!Помимо всего этого беспредела, мне открыли мульти счёт в долларах, в евро и в рублях. И это тоже ТРЕБОВАНИЕ БАНКА. Создали мне "гемморой " по закрытию всех этих "прелестей"! Оказывается, чтобы закрыть все счета в этом банке, надо ждать две недели, пока закроется карта. Не связывайтесь с этим банком! Все нервы вытрепят!

Почему для решения проблем необходимо все время обращаться на публичную площадку? Почему техподдержка игнорирует обращения и не желает решать проблему в установленные самим же банком сроки? Проблема тянется еще с декабря месяца? Банк выпустил на рынок не доработанный продукт. Я говорю про кредитную карту возможностей для которой в рамках объявленной акции обещаны бесплатные уведомления через SMS. Несмотря на многократные обращения в техническую поддержку ситуация так и не изменилась. Сначала заверяли, что все работает, не смотря на то, что при подключении просили ежемесячную оплату. Проработало ровно месяц в рамках бесплатного первого месяца, не имеющего никакого отношения к вышеописанной акции по карте. Пришлось зарегистрировать обращение 21 января   CR-8637666, которое в нарушении регламентов банка рассматривали полтора месяца. У банка срок рассмотрения 1 неделя и максимально 1 месяц. Обращение рассмотрели и закрыли с формулировкой: «В ходе проведенного расследования установлено, что по техническим причинам смс пакет Карты + не были предоставлены на условиях бескомиссионого обслуживания. Банком ведутся работы по устранению ошибки. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства».   Т.е. полтора месяца потребовалось только на подтверждения факта, что сервис действительно не работает. При этом обращение закрыли не решив проблему, апелляция не помогла, обращение все равно было закрыто без решения. Спрашивается почему? По все видимости потому, что нельзя же так портить статистику и так уже нарушены все сроки по обращению. Но когда будет решена проблема не сообщается. И если только полтора месяца проверяли сам факт ошибки, то сколько времени уйдет на устранение ошибки сложно представить. Дозвониться в сам банк практически не реально все загружены, в чате вторые сутки тоже никто не отвечает. Может все таки здесь отреагирует кто-то. Понятно, что сейчас много других проблем, но это не повод закрывать заявку без решения проблемы, которая тянется еще с декабря.  Возобновите работу над обращением CR-8637666.

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я уже более 15 лет являюсь вашим клиентом и давным давно у меня пакет услуг Привилегия. По известным причинам был отключён Эпл Пэй. Люди привыкли платить телефоном, это удобно. Также мы привыкли платить именно кредитными, а не дебетовыми картами. Мы готовы перейти на Мир Пэй, но по неизвестным мне причинам банк до сих пор не выпускает кредитные карты Мир. Только виза и мастер кард, а Мир исключительно для дебетовок. Прошу сообщить когда вы планируете выпускать кредитные карты Мир, чтобы мы их смогли добавить в Мир Пэй. Либо согласуете с Мир пей добавление карт других участников, виза, Мастеркард и другие.

При переводе пенсии в ВТБ банк обещал несколько бонусов:2000руб,8% на остаток по карте,10% кэшбек (ЖКХ и Аптеки). Прошло 2 месяца- и ничего.При попытке решить данный вопрос онлайн выяснилось,что в банке три уровня специалистов.ПОКА ДОШЁЛ ДО ТРЕТЬЕГО ПРОШЛО ОКОЛО ПОЛУЧАСА...Специалист треьего уровня обещал соединить со специалистом 4 уровня и тлф отключился...

Отправился с работы, чтобы всего забрать готовую карту в Банке на это нужно 10мин,но зайдя туда я вижу дурдом или зоопарк количество людей от 50 до 70,и всё намешано в кучу,у кого то маленькие проблемы,готовые карты,но сидет там нужно до вечера,работа сотрудников организовано ужасно,2 человека на 5 окон,да и те работают медленно, никуда не торопясь,а директор если не справляется со своей работой, может лучше отправить в колхоз?В результате просто простояв в отделении 1,5 часа я конечно же не получил готовую карту,на что нужно было 10 мин. 1 вот ,что заслужило отделения в моих глазах.

Обратилась в отделение 12.03.22 , не работает выдача талонов нужно было отстоять очередь к администратору которая долгое время объясняла клиентам о какой то операции , выдали спустя время талон в 14:24 А32 , предупредили что ожидать в течение 1,5 часов , согласилисьно пока ожидали в очереди наблюдали такую картину как сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания , разве в вашем банке его нет ? Обслуживают клиентов по 40 минут , 1-ого клиента 40мин  -1 час ? Это как ? При этом сотрудники не торопятся , по тихонечко отвечают на свои сотовые выходят на улицу , подходят к другим сотрудникам на время подписание документов мило беседуют , все вышеперечисленное вы можете проверить по камерам в период с 14:24 , ну или весь рабочий день . Сейчас давольно тяжелая обстановка и все мы понимаем что может быть длительная очередь в банках , но ! В указанном талоне было написано перед вами 8 человек , за 40минут очередь не убавилась , а при этом обслуживают 5 сотрудников . Просьба привести в порядок режим работы и обслуживания клиентов .

Добрый день! Писали обращения в интернет-банк с просьбой перевести контракт ВЭД из ВТБ в другой банк, но сказали, что будет комиссия 200 долларов США+НДС. Но это при добровольном снятии контракта, а в данном случае в связи с внесением в американский санкционный список SDN Банка ВТБ, что повлекло к блокировке всех валютных переводов. Если бы не возникшая ситуация, то мы бы не отказывались от обслуживания с банком ВТБ и нас все устраивало в полном обьемеОбщество с ограниченной Ответственностью Ф***» ИНН 23******11 из-за возникшей ситуации несет убытки в своей хозяйственной деятельности, возникают штрафные санкции за невыполнение условий по контракту перед «Поставщиками». На основании вышеизложенного, ПРОСИМ Вас перевести контракт Компании A***** № T***2 от 01.12.2021г, Уникальный номерконтракта -211******2/1 от 17.12.21г в другой банк без дополнительныхкомиссий и списаний.

Подключил и пользуюсь пакетом Привелегия от ВТБ. Будьте готовы к тому, что после подключения Привелегия Вам будут отказывать в обслуживании в обычном 'окне', даже если в отделе, который занимается обслуживанием клиентов Привелегия очередь, Вас не обслужат в обычном. Редко хожу в офис банка, в основном пользуюсь онлайн обслуживанием, в этот раз потребовалось получить уже выпущенную карту, отсидел тоже немаленькую очередь в обычное окно и получил отказ в обслуживании, идите в отдел Привелегия, как будто это два разных банка, в итоге пришлось уйти, не было времени ещё одну очередь сидеть.

В этом офисе работают девчонки, которые всегда готовы помочь. Даже если что-то у клиента не получается, они помогают найти варианты решения проблемы. Искренне заинтересованы выполнить свою работу профессионально, чтобы все остались довольны. Лично я всегда обращаюсь именно в это отделение. Спасибо им.

Год назад я выбрал этот банк для зарплатной карты, и пожелал со дня прихода в отделение. В отделении, чтобы получить карту я просидел около 3х часов, после начались проблемы с мобильным банком в течение полугода оно не работало не помогали звонки в тех поддержку. Когда я захотел взять ипотеку меня этот банк мурыжил около недели и отказал, хотя зелёный банк одобрил в течение получаса не выходя из дома и я не являюсь его зарплатным клиентом. Последнии несколько месяцев с карты списывают  за услугу карты+, которую я не подключал. Банка хуже я не видел

Прорекламировали для клиентов привилегия, валютный вклад($) со ставкой 8% годовых. Но из-за очередей, и отсутствия принимающих банкоматов долго не мог вложить наличные доллары. Наконец, когда смог это сделать. Открыл приложение, и увидел, что вкладов со ставкой 8% уже нет. ПОЧЕМУ О ПОЯВЛЕНИИ ВКЛАДОВ ВТБ. ИНФОРМИРУЕТ, А О ТОМ, ЧТО ОНИ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ЗАКРЫЛИ ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ МОЛЧАТ. ИТОГ:Доллары мои у них, другой вклад уже открывать не хочется (3% годовых). А снять я их не могу, так внёс после 9.03.2021. Конечно, сам виноват, что не отслеживался их быстрые перемены. Но ВТБ не предупреждает об изменениях ставок  и о том, что до 9.09.22 деньги будут "арестованы", когда я их вносил!

Добрый день. Втб заблокировал мне счёт деб карты и кредитной карты, так как мне на счёт перевели денежные средства мой знакомый, который вернул долг, то есть физ лицо а не организация!!! Но безопасники банка решили заблокировать мой счёт 🤦‍♀️и требуют документ подтверждающий откуда данная сумма, я естественно не могу предоставить документы, так как это просто перевод от физ лица. 1 го марта я написала объяснительную, после этого 9 го марта мне сказали написать заявление на временную разблокировку счёта для того чтобы я смогла перевести деньги на счёт в другой банк, ответа так и нет от них естественно, 11 го марта я ещё раз приехала в банк с грудным ребёнком из села, так как я не в городе живу, написала ещё раз заявление, и вечером мне ответили что бы клиент который мне перевёл деньги, должен позвонить на гор линию втб и подтвердить перевод!!! Тот клиент естественно позвонил, но на гор линии переводили с одного менеджера на другого оператора, в итоге её никто не понял и сказали что такого быть не может!! . Какой та бред получается!!! Деньги мои не возвращают, заставляют ездить через день в офис и ничего толком ответить не могут!!!

Какого спрашивается, х... Мне раз в месяц названивают, предлагают кредиты. Ну думаю ладно...Но в феврале месяце когда я сдал на права, решил купить автомобиль, мне не хватило 50 тысяч! Ну думаю попробую взять кредит! Захожу втб онлайн, создаю заявку, указаваю что я ИП. Мне приходит сообщение, что для ИП условия индивидуальные и что надо приехать в банк. Хорошо, приехал, занял цифровую очередь. Долго просидел, когда подошла моя очередь, народу много. Подсаживаюсь к девушке оператору, а она и говорит что для ИП вообще кредиты не дают! Вот так новость! Она даже не попыталась что-то оформить, взяла мой паспорт и даже не смотря в компьютер сказала что для ИП НЕ ДАЮТ КРЕДИТОВ, ТОЛЬКО НА БОЛЬШИЕ СУММЫ (дословно).А что плохого в ИП? 2 года я как минимум плачу страховые и пенсионные взносы. Нет долгов и никогда небыло.У меня в прошлом около 6 кредитов и все без просрочек, из них одна ЗАКРЫТАЯ БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ ИПОТЕКА! На дебетовом счету втб оборот более 60000 в месяц. Есть счета и в других банках. И собственно возникает вопрос, а кому их дают тогда? И какого..., в приложении втб онлайн при оформлении заявки на кредит мне предлагаю ехать в офис, где не дают кредитов для ИП? Зачем приложение, при явном указании что я ИП, отправляет меня в офис, хотя при создании электронной заявки в втб онлайн я указал сумму, почему на этапе создания заявки мне не сообщили что ИП не заслуживает кредита?

Проблема заключется в том, что в личном кабинете не отображается информация о новой страховке, которую я оплатила для сохранения ставки по ипотечную кредиту 31.01.22 и отправила на электронный адрес 1233@vtb.ru письмо с приложением 3 полисов и чеком об оплате. Так же в личном кабинете я поставила отметку в истекающих полисах о том, что страховка была оплачена в той же страховой компании, на что мне пришло уведомление о принятии заявки на рассмотрение специалистом. При общении со специалистом через чат мне сообщали, что сроки до конца месяца следующего за месяцем оплаты, то есть до 28 февраля.  Были звонки 5 и 12 марта на горячую линию 1000 с переадресацией на специалистов работающих с вопросами по страховке. Там сообщают другую информацию - о том что сроков рассмотрения нет и связаться с отделом (1233@vtb.ru) никак нельзя. Только ждать, можно полгода - год...а если ставку мне банк повысить, то писать претензию. Господа, вы слышите, что отвечают ваши представители банка? Что за бред несут консультанты.  По итогу на 12 марта никакой информации о страховке нет в личном кабинете. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить ее как можно скорее.

Я обращалась по поводу выдачи мне имеющейся на моих счетах валюты (доллары и евро, в сумме более 10 тыс долларов) еще до 9 марта не раз. Через горячую линию 27 февраля. Через приложение - 1 марта. Через отделение 2, 4 марта. Те же манипуляции по заказу проводил мой муж. Сотрудники горячей линии обманывают, сообщают, что валюту подвозят в отделение, тем не менее в самом отделении сообщают, что валюту не подвозили (на данный момент уже более недели). Последний заказ валюты в это отделение был создан на 11 марта. Вчера (в пятницу) зам руководителя Алина Ермакова сказала, что 11го не привезут и перенесла заказ на вторник 15е. Банк незаконно удерживает мои деньги. Я требую отдать мне мою валюту в размере 10000 дол. На данный момент заказ создан на имя мужа, соответственно на нас забронировано 20 тыс дол. Также ввиду того, что мои первые обращения были зафиксированы задолго до 9 марта, требую выдать мне оставшиеся евро в виде евро.

Я являюсь пенсионеркой, которой почти 73 года и считаю, что в принципе присылать сообщения с конкретным текстом, что «делайте то-то и получите то-то конкретное» и потом при твоём выполнении это не выполняется, является ничем иным, как введение в заблуждение, хотя я специально перешла на полные правила, но и то ни под какие исключения не подпадаю, так как мсс-код 8111 ни входит в список исключений. 25 декабря 2021 года мне пришло следующее сообщение: Елена Г-на, получите до 3000 руб.! До 31.12 оплатите картой ВТБ покупки на общую сумму от 10 000 руб., и мы вернем Вам 1000 руб. Продолжайте совершать покупки в январе и феврале на общую сумму от 10 000 руб. каждый месяц, и мы снова начислим Вам по 1000 руб. Подробнее: vtb.ru/1ot10 (0+). Банк ВТБ (ПАО)  Я являюсь пенсионеркой, которой почти 73 года и считаю, что в принципе присылать сообщения с конкретным текстом, что «делайте то-то и получите то-то конкретное» и потом, если при твоём выполнении это не исполняется, является ничем иным, как введение в заблуждение, хотя я специально перешла на полные правила, но и то ни под какие исключения не подпадаю, так как мсс-код 8111 ни входит в список исключений.   Я совершила 2 покупки 30 декабря на 10.000 рублей и 13 января на 10.000 рублей и вознаграждение 1000 не пришло до 31 января и соотвественно до 28 февраля, хотя при общении в чате приложения мне сначала писали, что придёт чуть позже, а затем толком ничего не могли ответить. Сразу скажу, что ваша «спасательная выручалочка» в виде пункта 6.4 это должно было досрочно прекратить всю акцию с полным оповещением всех клиентов, но на деле этого не было и соотвественно люди продолжали оплачивать и продолжают, зная, что получат за это деньги, а в противном случае делали бы это в других банковских учреждениях, поэтому прошу не позориться и вернуть мне их, потому что без всяких отмазок я по факту заслужила их. Также хотела бы сказать, что получала социальные выплаты на вашу карту ещё в январе и пенсию перевела ещё 19 января и до конца марта прошу начислить мне положенные 2000 рублей по соответствующей акции-в отделении банка мне именно помогли это все сделать и проинформировали.  Итого 4000 рублей, чтобы я могла сказать, что ваш банк выполняет свои обязательства и я не имела притензий.

Уже две недели не могу конвертировать швейцарские франки в рубли в интернет-банке. Хочу подчеркнуть - я не пытаюсь снять валюту, я просто хочу перевести деньги с одного счета на другой: из франков в рубли. Постоянно возникает ошибка: "В этой валюте обмен временно не доступен". Звонок в колл-центр ни к какому вразумительному действию не привел. Что в данной ситуации предлагаете делать? Эти деньги просто пропали? Почему нельзя в рубли-то конвертировать по безналу?