Интуитивно непонятный интерфейс, такое ощущение, что делал первоклассник. Все очень не удобно, тормозит

Не оплачивайте покупки в Яндекс.Маркет картой ВТБ, так как кинул на Cash Back!  Хочу высказаться, как Банк ВТБ переобулся с кинул на Cash Back. Часто заказывал на маркетплейсе Яндекс.Маркет (бывший Beru). До 30.08.2021 начисляли все нормально (собрал и проверил все операции начиная с 01.07.2021 до 01.02.2022). Никаких вопросов не возникало. Но вот с 31.08.2021 началось некорректное начисление Cash Back. Поинтересовался в чате, там заверили что по данной операции Cash Back будет и все будет корректно. Ну я и успокоился. Оказалось зря. Cash Back за покупку не начислили. Проверить все решил, так как была крупная покупка в ноябре (в основном детские товары). Обратил внимания, что даже предварительно не указал был Cash Back. Написал обращение, сначала мне ответили, что это операция типа попадает в исключения Программы лояльности "п.п. 4 п. 4.7.2 совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBKMoney, ROBOKASSA, WebMoney (МСС-коды: 6538, 6051)". Только МСС-код у покупки был 5732, который не включен в исключения Программы лояльности. Да и причем тут кошельки и Яндекс.Маркет? Написал развернутое повторное обращение 01.02.2022. Все подробно описал. На что банк сослался уже на п. 4.8. Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Да, есть такой пункт, только почему до этого все начисляли? Почему не отказывали сразу? Знал бы в самом начале, то не стал бы тогда картой ВТБ оплачивать (есть другие тоже с Cash Back). Почему сначала сослались на одно исключение, а потом на другое? Тут больше похоже, что искали на основании чего бы отказать? В общем хочу просто предупредить, что банк может в любой момент кинуть на Cash Back, если сумма покупки большая. https://disk.yandex.ru/d/hBK-lR-PKy1l0Q - ссылка на ответ в чате CR-8396711 - первое обращение CR-8681636 - второе обращение

Не оплачивайте покупки в Яндекс.Маркет картой ВТБ, так как кинул на Cash Back! Хочу высказаться, как Банк ВТБ переобулся с кинул на Cash Back. Часто заказывал на маркетплейсе Яндекс.Маркет (бывший Beru). До 30.08.2021 начисляли все нормально (собрал и проверил все операции начиная с 01.07.2021 до 01.02.2022). Никаких вопросов не возникало. Но вот с 31.08.2021 началось некорректное начисление Cash Back. Поинтересовался в чате, там заверили что по данной операции Cash Back будет и все будет корректно. Ну я и успокоился. Оказалось зря. Cash Back за покупку не начислили. Проверить все решил, так как была крупная покупка в ноябре (в основном детские товары). Обратил внимания, что даже предварительно не указал был Cash Back.Написал обращение, сначала мне ответили, что это операция типа попадает в исключения Программы лояльности "п.п. 4 п. 4.7.2 совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBKMoney, ROBOKASSA, WebMoney (МСС-коды: 6538, 6051)". Только МСС-код у покупки был 5732, который не включен в исключения Программы лояльности. Да и причем тут кошельки и Яндекс.Маркет?Написал развернутое повторное обращение 01.02.2022. Все подробно описал. На что банк сослался уже на п. 4.8. Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Да, есть такой пункт, только почему до этого все начисляли? Почему не отказывали сразу? Знал бы в самом начале, то не стал бы тогда картой ВТБ оплачивать (есть другие тоже с Cash Back). Почему сначала сослались на одно исключение, а потом на другое? Тут больше похоже, что искали на основании чего бы отказать?В общем хочу просто предупредить, что банк может в любой момент кинуть на Cash Back, если сумма покупки большая.https://disk.yandex.ru/d/hBK-lR-PKy1l0Q - ссылка на ответ в чатеCR-8396711 - первое обращениеCR-8681636 - второе обращение

Не оплачивайте покупки в Яндекс.Маркет картой ВТБ, так как кинул на Cash Back! Хочу высказаться, как Банк ВТБ переобулся с кинул на Cash Back. Часто заказывал на маркетплейсе Яндекс.Маркет (бывший Beru). До 30.08.2021 начисляли все нормально (собрал и проверил все операции начиная с 01.07.2021 до 01.02.2022). Никаких вопросов не возникало. Но вот с 31.08.2021 началось некорректное начисление Cash Back. Поинтересовался в чате, там заверили что по данной операции Cash Back будет и все будет корректно. Ну я и успокоился. Оказалось зря. Cash Back за покупку не начислили. Проверить все решил, так как была крупная покупка в ноябре (в основном детские товары). Обратил внимания, что даже предварительно не указал был Cash Back.Написал обращение, сначала мне ответили, что это операция типа попадает в исключения Программы лояльности "п.п. 4 п. 4.7.2 совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBKMoney, ROBOKASSA, WebMoney (МСС-коды: 6538, 6051)". Только МСС-код у покупки был 5732, который не включен в исключения Программы лояльности. Да и причем тут кошельки и Яндекс.Маркет?Написал развернутое повторное обращение 01.02.2022. Все подробно описал. На что банк сослался уже на п. 4.8. Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции. Да, есть такой пункт, только почему до этого все начисляли? Почему не отказывали сразу? Знал бы в самом начале, то не стал бы тогда картой ВТБ оплачивать (есть другие тоже с Cash Back). Почему сначала сослались на одно исключение, а потом на другое? Тут больше похоже, что искали на основании чего бы отказать?В общем хочу просто предупредить, что банк может в любой момент кинуть на Cash Back, если сумма покупки большая.https://disk.yandex.ru/d/hBK-lR-PKy1l0Q - ссылка на ответ в чатеCR-8396711 - первое обращениеCR-8681636 - второе обращение

Здравствуйте! Нужно было снять валюту в ВТБ, позвонил в горячую линию, записали на 11.03.22г. Вечером приехал, говорят можем Вас записать уже на 18е марта, валюты нет, инкассатор не доехал. Поз вонил на горячую линию, ответ Извините мы не виноваты, возможно до отделения банка не доехала машина и т.д.  Так ничего не выдали. Деньги нужны срочно, через несколько дней командировка по работе, без валюты смысла уже не имеет командировка. Ответ извините валюты нет, запишитесь 18 марта. И сколько так придетсч записываться? Вобщем доверия к банку пропало напрочь, я являюсь пока ещё клиентом банка, но буду уходить в другой банк и всем, кто сталкивается с похожими ситуациями советую сделать так же. Как говорится "Друг познается в беде", а люди доверяют банку храня там, СВОИ!!! ДЕНЬГИ!

Недавно открыла счет в ВТБ, чтобы открыть вклад. Открывала счет в СПб. После этого переехала в другой город на долгое время (по работе). 10 марта перевела на счет деньги, чтобы открыть вклад. После этого мне срочно понадобилось часть денег перевести. Перевела через интернет банк и мне тут же заблокировали карту. Пришла смс что нужно позвонить в банк и подтвердить. Позвонила, подтвердила, карту разблокировали и сказали, что могу повторить операцию через 15 мин. Я повторно перевела деньги примерно через час-два. Ситуация повторилась и я начала звонить в банк. В этот раз пришлось висеть на линии более 20 мин, когда ответил оператор, выслушал проблему и сказал, что этим будет заниматься другой оператор и перевел на ожидание. После 10 мин ожидания меня сбросили (или это неполадки звонка, сложно сказать).  Перезвонила уже на следующий день. Прошла идентификацию. Но оператор ответил, что к сожалению не может разблокировать мою карту и придется подтверждать личность в банке. Но я нахожусь в городе, в котором нет отделения ВТБ. В соседнем городе (куда все равно далеко добираться) отделение не работает по выходным (или только на этих выходных 12-13 марта). И в итоге мои средства заблокированы на карте, нет возможности открыть вклад, из за которого я в принципе оформила эту карту. И нет возможности перевести деньги.  Нахожусь в замешательстве. Не понимаю, почему система так плохо работает. Как клиент я крайне недовольна.

Недавно открыла счет в ВТБ, чтобы открыть вклад. Открывала счет в СПб. После этого переехала в другой город на долгое время (по работе). 10 марта перевела на счет деньги, чтобы открыть вклад. После этого мне срочно понадобилось часть денег перевести. Перевела через интернет банк и мне тут же заблокировали карту. Пришла смс что нужно позвонить в банк и подтвердить. Позвонила, подтвердила, карту разблокировали и сказали, что могу повторить операцию через 15 мин. Я повторно перевела деньги примерно через час-два. Ситуация повторилась и я начала звонить в банк. В этот раз пришлось висеть на линии более 20 мин, когда ответил оператор, выслушал проблему и сказал, что этим будет заниматься другой оператор и перевел на ожидание. После 10 мин ожидания меня сбросили (или это неполадки звонка, сложно сказать). Перезвонила уже на следующий день. Прошла идентификацию. Но оператор ответил, что к сожалению не может разблокировать мою карту и придется подтверждать личность в банке. Но я нахожусь в городе, в котором нет отделения ВТБ. В соседнем городе (куда все равно далеко добираться) отделение не работает по выходным (или только на этих выходных 12-13 марта). И в итоге мои средства заблокированы на карте, нет возможности открыть вклад, из за которого я в принципе оформила эту карту. И нет возможности перевести деньги. Нахожусь в замешательстве. Не понимаю, почему система так плохо работает. Как клиент я крайне недовольна.

04 марта обратился в отделение  «На Дианова» для получения пин-кода по ранее выданной карте в другом отделении. Самостоятельно получить пин-код не получалось по техническим причинам. Сотрудник Ольга А-ва помогла установить приложение и активировать карту. Благодарю за помощь и оперативность!

Благодарю за обслуживание сотрудников банка. К сожалению, их довольно мало ( а клиентов много), из-за чего пришлось нас обслуживать и после закрытия. Девушка потратила кучу времени на выдачу карты мне из-за возникших проблем (с моей стороны), и я благодарна ей и другим сотрудникам, что помогали вести операцию, за терпение и трату нерабочего времени на меня.  Желаю им поменьше трудных вечеров, переработок и побольше нервов С удовольствием приду ещё раз, если понадобится. Успехов 🌿

В ноябре 2021 года внесла довольно-таки значительную сумму на счет в данном банке. Спустя некоторое время позвонили сотрудники и предложили подключиться к программе Привелегия. Одним из бонусов данной программы является бесплатное посещение бизнес залов в аэропортах по всему миру (кол-во зависит от суммы на счете).В декабре 2021 года отправилась на отдых с подругой, перед вылетом решила позвонить персональному менеджеру (это одна из опций Привелегии) и уточнить, сколько у меня проходов и могу ли я провести подругу.  Ответ менеджера был однозначный-2 прохода, подругу провести можно.  Благополучно отдохнув, вернулась в Казань.И в начале марта получила приятный сюрприз на карте- минус 5713 рублей. Решила позвонить персональному менеджеру-время было 17:15, она не взяла трубку и не перезвонила (при этом при первом посещении дала номер телефона и сказала звонить в любое время).  На следующий день пошла в офис Привелегии, для разбирательств. Оказалось, деньги удержаны за 2 посещения бизнес зала в декабре. Прошу обратить внимание, спустя 3 месяца!И это еще не все, удержали они по курсу 105 рублей за доллар, даже тут обман, в декабре курс был около 75 рублей. Персональный менеджер предложила оставить обращение через колл центр, через пару часов пришла типичная отписка, мол  сами виноваты.Мои основные претензии:1) Некомпетентость персонального менеджера, давшего неправильную информацию, повлекшие финансовые потери2) Удержание денег через 3 месяца! А не на следующий.3) Удержание по завышенному курсу доллара.Дальнейшие мои действия1) В ВТБ у меня есть акции, буду переводить их к другому брокеру.2) В ВТБ получаю пенсию-уйду в другой банк.3) Хотела открыть вклад в ВТБ-открою в другом.

Благодарность Ш-ОЙ ЕЛЕНЕ С.  за вежливое общения и качество обслуживания ВТБ ,бесплатное годовое обслуживание, хашбек ,акции хороший банк ВТБ не надо ходить в банк приедут на дом ,ценить надо таких сотрудников, присоединяйтесь к банку ВТБ лучший  и проценты низкие.

Я пополняла карту 11.03 другого банка на сумму 150 тр. с помощью средств карты ВТБ.  ВТБ не пропустил сумму полностью, ограничив её лимитом (хотя лимит по карте 500 тыс руб в сутки) в 100 тр. Когда Я попыталась второй раз провести пополнение карты на оставшиеся 50 тр, ВТБ сразу же заблокировал её. При разговоре с оператором мне сказали, что Я должна явиться в отделение банка. И то, что в нашем регионе нет офиса ВТБ оператор не сделал ничего, чтобы помочь в снятии блокировки. На каком основании банк блокирует карту и заставляет для снятия блокировки явиться в отделение? Под прикрытием безопасности ли банк не даёт воспользоваться денежными средствами. Возникает вопрос: все ли в порядке У банка?У меня сделка на днях, и мне нужны денежные средства. Если сделка сорвется, банк потом будет нести ответственность? Я требую немедленно снять блокировку моей карты

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ипотечного кредитования банка ПАО ВТБ г. Орёл Ф-ну Сергею В. и его команде. В столь сложный для ипотеки период, Сергей предпринял всё чтобы сделка прошла легко, быстро и без проволочек. Клиенты довольны. Хотелось бы видеть везде таких руководителей и профессионалов как Сергей. Большое спасибо!

Уважаемый представитель ВТБ!!Ситуация такова, заказаны были 2 пластиковые карты (usd) через лк втб24, после измения информации, карты приняты для изготовления, далее указано, что они доставлены в отделение. Придя в это отделение с паспортом, мне ваш сотрудник заявила, что вам карты не изготавливали и вам банк ничего не выпускал и выпускать не будет т.к у вас раньше была процедура банкротства,это что за неграмотные дамы сидят у вас в отделениях, полное незнание законов. Не поленюсь зацитирую.Все конечно привыкли что на Вас не действует законодательство РФ, но вам не кажется что это уже слишком?Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. Тут что то есть о картах? А поведение вашего сотрудника в лице вас, таким образом нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Я думаю ЦБ РФ вас образумит, а вы в свою очередь будете набирать сотрудников, хоть что то знающие о законах РФ и банковском деле.

Я являюсь клиентомбанка ВТБ (индивидуальный предприниматель), держателем расчетного счета, а также депозита (договор №1 от 31.01.2022г). 02.03.2022г яобратилась в банк с заявлением о досрочном расторжении указанного депозитного договора. Заявление должны были рассмотреть в течение текущего рабочего дня. Никакой информации от банка не поступало. 04.03.2022г я снова обратилась в банк с письменной претензией, которая была принята и завизирована директором ОО"Ухтинский". До настоящего времени договор депозита не расторгнут, сумма депозита не возвращена на расчетный счет, официального ответа от банка также не поступало. 10.03.22г обратилась с данной проблемой в чате онлайн-банка (ВТБ бизнес Lite) - ответили:"Свяжитесь с обслуживающим отделением"; в этот же день позвонила с жалобой на горячую линию - то же самое. Сотрудники банка говорят, что им не дает ответ головной офис (?), говорила по телефону с отделом по обслуживанию юр.лиц в г.Сыктывкар (тот самый головной офис) - они говорят что отправили этот вопрос на решение в Москву(!!), 04.03.22г смс приходит, что мое обращение CR-8810828 было зарегистрировано (как физ.лица почему-то) , 11.03.22г снова смс - "ваше обращение рассмотрено, информацию вы можете получить в контактном центре банка и указан московский номер телефона". Это так работает крупнейший банк страны со своими клиентами - не возвращает деньги, тянет время, не дает официальный ответ на претензию....!   То есть, тем самым банк нарушает ГК РФ и мои права, ограничивая меня в распоряжении собственными средствами. На что это похоже? Это точно банк или что-то другое?С таким отношением я никогда раньше не сталкивалась в ВТБ, при этом везде любезно убеждают, что все обязательства выполняются - значит, это намеренное удержание моих денежных средств?  За защитой своих прав буду вынуждена обращаться в суд. Требую немедленно предоставить мне письменный ответ на мою претензию.  Всем советую хорошо подумать - стоит ли доверять этому учреждению свои средства.

Я в шоке от работы банка ВТБ. Сейчас всем тяжело, но история началась в апреле 2021 года, когда ещё не было такого финансового краха. Моя мама пришла продлить свой вклад ("гробовые деньги" ). Она человек пожилой, привыкший слепо доверять сотрудникам банка. Сотрудник ей предложил положить деньги на супервыгодный вклад на 4 года, маму устроили озвученные выгоды и срок. О недостатках "вклада" сотрудник умолчал. По итогу это оказался вообще не вклад, а договор страхования жизни с СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ, в случае досрочного расторжения которого, теряешь не только проценты, но и часть собственных денег. Когда 1 марта, меньше, чем через год, нам срочно понадобились деньги, мы узнали, что получим назад на 40 тысяч меньше (из вложенных 260 тысяч рублей). Было дико обидно за потерянные, меньше, чем за год, деньги, но нам было крайне важно в кратчайшие сроки получить уцелевшие, после "выгодного" вклада, деньги. Сотрудник банка принял заявление о досрочном расторжении договора страхования 1 марта 2022года. Никакого документа о принятии заявления маме не дали. Сотрудник сказал, что В ТЕЧЕНИЕ 10 дней можно будет забрать деньги и что нужно звонить, узнавать - не поступили ли деньги. Мы, под эти озвученные сотрудником условия, заняли необходимые срочно деньги под расписку у знакомых. Позвонить по поводу поступления денег возможно было только на горячую линию (на 1000). На горячей линии ничего о деньгах естественно не знали, звонок перенаправляли в офис банка, где его просто скидывали..... 9, 10, 11 марта мои родственники ездили в офис банка за деньгами или информацией. Ни того, ни другого они не получили. И сегодня им сказали, что ждать денег нужно не 10, а 30 дней. О таких сроках возврата СОБСТВЕННЫХ средств речи вообще не шло!!! И доверия словам сотрудников конечно же уже нет!!!! Плюс - нам нужно отдавать деньги тем, кто нам их одолжил на время перечисления банком (10-дневный срок). В расписках, которые мы дали, стоят конкретные даты. И мы не банк - обманывать не можем и не хотим. Будем писать претензию в ВТБ.

10.03.22 посетила офис «На Тюленева» в городе Ульяновске. В офисе была очередь как минимум их 18 человек, работа продвигалась очень медленно. Начиная с 18.00 в офисе осталось только два работающих сотрудника. На просьбу одного из клиентов ускорить работу, посадив ещё одного сотрудника, который был - началась агрессия со стороны сотрудников и руководителя. Посетитель захотел написать жалобу, на что руководитель ответила, что жалобу не примет и «послала» его в другой офис, в другом конце города. На момент написания отзыва, за 10 минут до конца работы очередь не продвинулась. И руководитель не предпринял никаких мер. Так же руководитель отправила мужчину оставлять жалобу в контактом центре, но по итогу он написал её на имя банка втб (со слов руководителя т.е она не назвала своё фио на прямой вопрос клиента). Как мне кажется с таким руководителем его жалоба на клиентское обслуживание не уйдёт дальше её мусорного ведра. Прошу принять меры.

По телефонному номеру «горячей» линии банка ВТБ 25.02.2022 была подана заявка на снятие со своего счета  наличных денежных средств в валюте (USD). Банком заявка принята, назначена дата выдачи - 03.03.2022. В указанную дату при обращении в выбранное отделение банка (операционный офис банка ВТБ по адресу Троицкий проспект, д. 81) банк ВТБ отказал в выдаче наличной валюты, ссылаясь на отсутствие ее в отделении банка. Уведомление от банка в мой адрес об отсутствии валюты в отделении банка не поступало.  При последующем обращении в банк 05.03.2022 денежные средства также не были выданы мне; озвученная сотрудником банка причина - отсутствие наличной валюты. Письменный отказ в выдаче мне моих денежных средств в отделении банка предоставлять отказались и посоветовали обратиться с претензией на горячую линию банка. Сотрудник банка ВТБ на горячей линии (звонок на номер 1000) сообщил мне, что претензии таким способом не принимаются "в связи с высокой загруженностью".   Информация о присутствии каких-либо проблем с наличными, в т.ч. и валютой, банком на 05.03.2022 не подтверждалась: сообщение на официальном сайте банка ВТБ: "На территории России все карты банка ВТБ работают без ограничений. Снятие наличных доступно в офисах, банкоматах ВТБ и банкоматах банков-партнеров. Снятие в банкоматах ограничено только стандартными лимитами по вашей карте. При снятии в офисе банка суммы свыше 500 тыс. рублей или любой суммы в иностранной валюте обратитесь в банк по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 для заказа наличных". Дата, когда валюта по моей заявке может быть выдана, банком не озвучивается. Банк ВТБ заволокитил вопрос до момента, когда с 09.03.2022 ЦБ ввел ограничение на снятие валюты.  Теперь видимо тянет время до поры, пока государство еще не ужесточит условия по валютным счетам. И как всегда - никто не виноват, так получилось......

Благодарю сотрудников банка ВТБ, особенно И. А. Ч-ву за оперативное решение сложного вопроса,  чёткое, доброжелательное отношение, позитивный настрой, профессиональные рекомендации! Благодаря этому, мне удалось разрешить важную жизненную ситуацию. Очень приятно работать с этим банком!

24 февраля сделала заказ на выдачу евро со своего вклада. Предложили прийти 2 марта. Пришла 2 марта, отстояла очередь 27 человек, выяснилось что в этот день евро даже не завозилось в отделение. Позвонила на горячую линию, предложили прийти 11 марта.  11 марта выяснилось, что евро больше снять нельзя, предложили снять в рублях. Этот вариант меня не устроил, других вариантов не предложили. Я перезвонила на горячую линию, другой оператор предложил снять в долларах, но мою заявку автоматически в доллары не сконвертировали, а просто проигнорировали. Сейчас предлагают прийти 18 марта. Похоже, что ВТБ пытается дотянуть до момента, когда и доллары запретят снимать.