1.03.2022 воспользовавшись мобильным банком перевела деньги на Домашний Интернет МТС, в размере 1400 р (2 транзакции по 700 р) Через пару минут, стало понятно, что что-то не так, т.к деньги обычно поступали мгновенно, тут они висели в обработке. Далее подождала сутки, что бы все таки транзакция была в статусе завершено. Транзакция перешла в конечный статус, но деньги так и не поступили на счет Домашнего интернета. Позвонив в службу поддержки, мне сказали подождать 3 дня, т.к операции заблокированы, и после истечения 3х дней деньги либо поступят на счет МТС, либо вернутся обратно. Подождав 3 дня, терпеливо, чуда не произошло. Звоню снова в службу поддержки, на что мне Дама из ВТБ говорит подождать еще 1 день, хотя прошло ровно 3 суток, но она говорит, что 3 суток по-другому отсчитываются, не учитывая день совершения транзакции.  Подождав еще пол дня позвонила еще одному оператору, спасибо ей, новая девушка оператор зарегистрировала обращение. Зарегистрировано обращение CR-8812986, срок исправления до 11.03.2022. Я так же продолжала ждать терпеливо, но сегодня 11.03.2022 ВТБ вспомнил обо мне, и написал уведомление, что им необходимо еще время, в срок до 18.03.2022.  Т.е еще неделя? А что вы делали всю прошлую неделю? Я могу все понять, обращений много, но извините, ни в какие ворота не лезет то, что деньги находятся в подвисшем состоянии уже 11 дней!!! Уважаемый банк ВТБ, возьмите в работу обращение немедленно, и выполняйте оговоренные сроки, и не кормите завтраками! Верните на мой счет сумму в размере 1400 р.

5.03 обратился в отделение Новый Арбат (Привилегия), для снятия денежных средст со счета. Обслуживала сотрудница Е-ва Анна. Хочу сказать спасибо за быстрое обслуживание, внимательность и качественную работу, очень вежливый сотрудник. Хотел было поменять Банк обслуживания, но теперь передумал. За таких сотрудников нужно держаться, к сожалению в ВТБ их все меньше и меньше   !!!

11 марта 2022г. пришла к самому открытию (к 10-00) в отделение по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, д.34/1 - чтобы получить готовую дебетовую карту Мир. Передо мной было 4 человека. Так называемый «Директор» который раздает талоны взяла без очереди молодого человека, пришедшего после меня, который пришел оформить карту. Спустя 30 минут увидела сотрудника, видимо тоже менеджера,  спросила долго ли ждать - ведь я просто хочу забрать готовую карту,  а посетители передо мной открывали вклады, снимали деньги и пр. операции, которые занимают много времени. Он пожал плечами и ушел на улицу, вернувшись с контейнерами с едой. После меня пришло еще около 10 человек, бедные пожилые люди не могли взять талон, ведь никто им не помогал, все были заняты видимо более важными вещами. Подошла еще раз к женщине, которая стояла на входе с утра и раздавала талончики, сидя в кабинете с табличкой «Директор». Она мне ничем помочь не смогла, сказала, что все очень заняты. В настоящее время прошло 1,5 часа, уже прошли люди которые пришли позже меня,  а я все жду чтобы забрать готовую карту. Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудниками отделения и проверить так называемых «директоров» на профпригодность. И объясните, по какому принципу вызываются посетители. В сбербанке, например, забрать готовую карту занимает 5 минут. Сказали, что якобы меня должны были вызвать, но клиентов принимают без очереди и вызывают не по табло, а говорят номер. На табло горят совсем другие окошки. Причем я называла свой номер не раз, спрашиваю и удивляясь почему не вызывают! Ужасная работа отделения.

Оператор колл-центра данного отказывается представляется полностью, только именем! В связи с этим я не могу написать на него жалобу! Отказывается давать контакты, куда я могу это сделать. Не помогает решать проблемы и посылает в филиал, тогда как вчера мне в этом самом филиале говорили, что филиал не решает вопросы, надо звонить только по номеру! Жалобных книг нет! Директора филиала звать отказываются!  Настоятельно прошу принять меры в отношении П-ОЙ Е. Д., работающей в г.Тольятти по адресу Жилина 9. Которая сама не может ответить на вопросы и говорит, что необходимо только звонить по номеру 1000. Мне пришлось заводить русскую сим карту, потому что по европейской дозвониться по этому номеру не получается! В филиале оба раза провела больше 2 часов! На талоне было указано, что передо мной 28 человек!Деньги по вкладу, срок которого истек аж 2 года назад, заставляют заказывать второй раз! Приехала из Италии и уже неделю из-за этого живу на съёмной квартире и должна жить теперь ещё 11!!! Дней, чтобы забрать мои деньги! И только потом уехать из России! А если закроют границу?! Я где буду жить?!  В этом самом филиале? Срок ожидания заказанных денег каждый раз больше недели! Подчеркну: Срок моего вклада давно истёк! Верните деньги! А если вы настолько неликвидны, то разоряйтесь! Государство быстрее рассчитается по вашим обязательствам!

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника Сургутского офиса банка ВТБ (Свободы 2) Я-ву Ирину за профессионализм, высокий уровень компетенции, отзывчивость и вежливость. Обращалась в данный банк впервые, Ирина подробно рассказала об услугах банка, помогла сориентироваться с выбором вклада, детально показала как пользоваться приложением втб-онлайн. О банке осталось хорошее впечатление.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника Сургутского офиса банка ВТБ (Свободы 2) Я-ву Ирину за профессионализм, высокий уровень компетенции, отзывчивость и вежливость. Обращалась в данный банк впервые, Ирина подробно рассказала об услугах банка, помогла сориентироваться с выбором вклада, детально показала как пользоваться приложением втб-онлайн. О банке осталось хорошее впечатление.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить сотрудника Сургутского офиса банка ВТБ (Свободы 2) Я-ву Ирину за профессионализм, высокий уровень компетенции, отзывчивость и вежливость. Обращалась в данный банк впервые, Ирина подробно рассказала об услугах банка, помогла сориентироваться с выбором вклада, детально показала как пользоваться приложением втб-онлайн. О банке осталось хорошее впечатление.

Добрый день! Являюсь постоянным и давним клиентом банка со статусом привилегия. Заказал наличную валюту со вклада 01, 02, 09.03 через кол-центр, приходили подтверждения выдачи. При явке в указанные дни сообщалось, что денег нет и неизвестно когда будут. В последнюю явку 09.03 сообщили что нет смысла уже заказывать. На вопрос почему так происходит, ответ банка один - нет инкассации. Но в бирже время идёт выдача валюты иным пострадавшим. В кол-центре на мой вопрос, что происходит только удивляются и на требование точно сказать дату выдачи валюты, сообщают что не могут дозвониться до офиса втб. Такого отношения я никогда не видел в этом банке, а также с учетом того, что везде любезно сообщают, что все обязательства выполняются - это звучит как лицемерие.

Добрый день! Являюсь постоянным и давним клиентом банка со статусом привилегия. Заказал наличную валюту со вклада 01, 02, 09.03 через кол-центр, приходили подтверждения выдачи. При явке в указанные дни сообщалось, что денег нет и неизвестно когда будут. В последнюю явку 09.03 сообщили что нет смысла уже заказывать. На вопрос почему так происходит, ответ банка один - нет инкассации. Но в бирже время идёт выдача валюты иным пострадавшим. В кол-центре на мой вопрос, что происходит только удивляются и на требование точно сказать дату выдачи валюты, сообщают что не могут дозвониться до офиса втб. Такого отношения я никогда не видел в этом банке, а также с учетом того, что везде любезно сообщают, что все обязательства выполняются - это звучит как лицемерие.

Около года я пыталась закрыть все мои счета в банке ВТБ, т.к. пользуюсь услугами другого банка. По этому поводу я  4 или 5 раза обращалась в Красногорское отделение (ул. Ленина, 25-а),  где в свое время их и открывала. После каждого обращения мне говорили что все счета закрыты, но я продолжала получать рекламные сообщения от банка! Обращалась снова, они извинялись, говорили что какая то ошибка и предлагали снова написать заявление, и так продолжалось несколько раз! В итоге я не выдержала, попросила вызвать начальника.  Ко мне подошла П-ва Марина С., представилась старшей, выслушала, лично приняла заявление о расторжении договора комплексного обслуживания и закрытии счета  ***6030 и пообещала все проконтролировать, сказала что счет будет закрыт и больше в банк обращаться мне будет не надо. Это было 12.07.2021. Реклама от банка действительно мне перестала приходить и я успокоилась. Однако, в личном кабинете налоговой службы мне пришло уведомление,  что за 2021 год мне от ВТБ пришли проценты от какого-то вклада на сумму 1982 руб. 18 коп!!! Какого вклада????!!!! Я не клиент вашего банка, новых счетов не открывала и вкладов не делала!!!!! Сколько можно издеваться??? Оценка - двойка! Заявление о расторжении договора и закрытии счета у меня на руках, вышлю при необходимости.

Больше месяца назад, когда всем сотрудникам в санатории выдавали зп карты, согласно истекшему сроку, мне карту не выдали. Отправили в ДО. Приехав после работы и тратя свое личное время, моей карты на удивление там не оказалось.  Попросили приехать через неделю, но карта не нашлась. Сотрудник банка, убедила меня, что карта наверно "потерялась". Надо заказать новую. Обещала в течении недели будет готово. Прошел месяц, ни звонка ни смс не получала.  Позвонила в ДО "Ессентукский", потому что моя карта уже просрочена. Сотрудник банка, ответил, что некомпетентен в данном вопросе и переключил на горячую линию.  Горячая линия, сообщила мне, что оказывается на мне числится карта, помимо той, что на руках и необходимо ее заблокировать вместе с личным кабинетом. Хочу обратится к руководству ДО, как вы теряете зп карту, если это ценность и передается она только согласно реестру???

Больше месяца назад, когда всем сотрудникам в санатории выдавали зп карты, согласно истекшему сроку, мне карту не выдали. Отправили в ДО. Приехав после работы и тратя свое личное время, моей карты на удивление там не оказалось.  Попросили приехать через неделю, но карта не нашлась. Сотрудник банка, убедила меня, что карта наверно "потерялась". Надо заказать новую. Обещала в течении недели будет готово. Прошел месяц, ни звонка ни смс не получала.  Позвонила в ДО "Ессентукский", потому что моя карта уже просрочена. Сотрудник банка, ответил, что некомпетентен в данном вопросе и переключил на горячую линию.  Горячая линия, сообщила мне, что оказывается на мне числится карта, помимо той, что на руках и необходимо ее заблокировать вместе с личным кабинетом. Хочу обратится к руководству ДО, как вы теряете зп карту, если это ценность и передается она только согласно реестру???

В последнее время все реже и реже удается встретить профессионала, мастера своего дела, и тем приятнее встреча с ним. Кто для клиента лицо банка? Это не абстрактные костины и грефы, это конкретные сотрудники, которых клиент встречает в отделении, с которыми общается по телефону. Их умение и делает банк. Таким сотрудником, специалистом в буквальном смысле этого слова могу назвать Марию С.Сначала я обратился в отделение по телефону. Сразу стало понятно: сотрудник компетентен. Нет лишних вопросов, "зависаний" типа "я уточню". Все четко, конкретно, по делу. То же самое было и при лично обращении. Да, был конец дня, да, было много народу, но не было неразберихи. Мария и ее коллеги, с кем я столкнулся, хорошо знали свою работу. Высокая выучка и организация в сложных условиях весьма показательны. Отделение с уверенностью могу рекомендовать. А "лицу банка" Марии С. персональное большое спасибо.

В последнее время все реже и реже удается встретить профессионала, мастера своего дела, и тем приятнее встреча с ним. Кто для клиента лицо банка? Это не абстрактные костины и грефы, это конкретные сотрудники, которых клиент встречает в отделении, с которыми общается по телефону. Их умение и делает банк. Таким сотрудником, специалистом в буквальном смысле этого слова могу назвать Марию С.Сначала я обратился в отделение по телефону. Сразу стало понятно: сотрудник компетентен. Нет лишних вопросов, "зависаний" типа "я уточню". Все четко, конкретно, по делу. То же самое было и при лично обращении. Да, был конец дня, да, было много народу, но не было неразберихи. Мария и ее коллеги, с кем я столкнулся, хорошо знали свою работу. Высокая выучка и организация в сложных условиях весьма показательны. Отделение с уверенностью могу рекомендовать. А "лицу банка" Марии С. персональное большое спасибо.

не направлена работа банка на помощь клиентам...только лишь бы заработать на "тупых" людях! взяла каникулы на полгода, начались со 2 марта 2021, 24.02.2021 родила. 5 марта 2021 получила маткапитал, который могла закинуть и уменьшить ипотеку. но сотрудница строго настрого наказала до окончания каникул не закидывать, а то сгорят каникулы (и пусть бы). в сентябре закидываю маткапитал, а они с него удерживают проценты за каникулы (85 тыс). и сейчас доказывают что я ничего не потеряла. претензия к таким сотрудникам, почему не донесли инфу что снимут проценты, что нужно сначала погасить ипотеку а потом взять каникулы

Я вчера посетила отделение ВТБ банка в Екатеринбурге на Ленина 27. Там при очень большой нагрузке работают самые лучшие сотрудники, а именно К-ва Ольга Аа. Она настоящий профессионал, очень внимательная и доброжелательная. В связи со сложившейся ситуацией в стране у меня начало все глючить, плюс я потеряла карту, не могла зайти в мобильное приложение и в интернет версию банка. Мы с Ольгой А. решили все мои вопросы , я очень благодарна. Побольше бы таких сотрудников. Девочки, вы просто молодцы, я ушла довольная и окрылённая. Рекомендую ВТБ банк и ставлю самую высшую оценку.

Я вчера посетила отделение ВТБ банка в Екатеринбурге на Ленина 27. Там при очень большой нагрузке работают самые лучшие сотрудники, а именно К-ва Ольга Аа. Она настоящий профессионал, очень внимательная и доброжелательная. В связи со сложившейся ситуацией в стране у меня начало все глючить, плюс я потеряла карту, не могла зайти в мобильное приложение и в интернет версию банка. Мы с Ольгой А. решили все мои вопросы , я очень благодарна. Побольше бы таких сотрудников. Девочки, вы просто молодцы, я ушла довольная и окрылённая. Рекомендую ВТБ банк и ставлю самую высшую оценку.

Впервые столкнулась с ВТБ и сразу негативно!  Подали исполнительный лист в банк 25 февраля 2022 года. Половину суммы банк перечислил сразу... вторую - до сих пор ждем, при том, что сам должник говорит, что деньги на счете есть! Никакой колл-центр ничего толком не объясняет, кроме "подайте заявление, ждите ответа". Срок ответа на заявление аж 30 дней!  Просто отвратительная работа банка и крайне неудобные условия взаимодействия с клиентами!

Впервые столкнулась с ВТБ и сразу негативно! Подали исполнительный лист в банк 25 февраля 2022 года. Половину суммы банк перечислил сразу... вторую - до сих пор ждем, при том, что сам должник говорит, что деньги на счете есть! Никакой колл-центр ничего толком не объясняет, кроме "подайте заявление, ждите ответа". Срок ответа на заявление аж 30 дней! Просто отвратительная работа банка и крайне неудобные условия взаимодействия с клиентами!

Хотелось бы выразить искреннею благодарность сотрудникам ВТБ Якутия Айталине и Анне за помощь в  проведении сделки по программе Дальневосточная ипотека. Менеджеры были постоянно на связи, информировали о всех нюансах сделки и помогли провести сделку вовремя и без каких-либо дополнительных сложностей. Огромное спасибо им за профессионализм и стойкость в это непростое для всех время.