Добрый день. Являюсь давним клиентом Втб банка., около 10 лет. Изначально банк радовал, но видимо пришло время задуматься о смене. В январе 2025 года воспользовалась услугой кредитные каникулы. ,сроком 1 месяц. Услугой пользовалась неоднократно, до этого было все нормально. И что же наблюдаю в следующем месяце, банк выставил такие проценты за пропуск платежа, как будто у меня не кредитные каникулы, а просрочка. При звонке на горячую линию вразумительных ответов не получила, то футболят от одного к другому, и сами себе противоречат , начинают считать по подсчетам выходит совершенно другие цифры. Написала обращение СR-14772872. Рассматривать толком никто не стал, пустая отписка. Ссылаются , что давний продукт. То есть невыгодно им работать с постоянными клиентами. Лояльности ноль. На лицо вижу пустую отписку, невразумительные ответы сотрудников, некомпетентность и несоответствие предоставленных услуг. Для чего Вы предоставляете эту услугу, что бы потом выставить поценты в три раза выше ? при чем анонсируете ,что это бесплатно. Испорченное настроение, масса потраченного времени. Прошу разобраться.

Мне потребовалась техническая консультация по переводу денег во Вьетнам. Со мной на связи был Дмитрий (таб. номер 7****2). Великолепное знание предмета, детальное объяснение всех тонкостей перевода денег. Поверьте, Вьетнам для перевода - одно из самых сложных направлений. Дмитрий ответил на все вопросы и, более того, "провел" меня по всей цепочке действий, заостряя внимание на важных моментах. Большой спасибо за великолепную консультацию!

Оператор Екатерина табельный номер (7****4) провела консультацию по кэшбэку, подробно объяснила мне по какой категории и по каким покупкам будет возврат, до этого три раза спрашивал так и не понял, так что оператору банка спасибо большое за помощь, оператор быстро ответил на все интересующие вопросы и подсказал как в дальнейшем пользоваться услугами

Почти год назад открыл счет в данном банке и началось .....Кэшбек по карте не начисляют т.е он есть в истории но по факту он не приходит на мастер счет.Сколько раз обрашался все без результатно .26 февраля текущего года открыл вклад пообещали золото инвестийии но опять началось .... вообшем разбираються. Посмотрю еще с недельку если не починят начисления кешбека и не поступит обещеное золото все закрою,переведу деньги в другой банк и поставлю крест на данном банке.Первый раз с таким сталкиваюсь, просто наплювательское отношение.

Во-первых, я хочу поблагодарить оператора Елизавету, номер 7*******, за быстрый и чёткий ответ по моей ситуации. Я обращался в онлайн чат 27 февраля 2025г.

И второе, я хочу написать пару слов о моей ситуации.

Я стал клиентом ВТБ в ноябре 2024г, как только ВТБ начал заходить в Крым. В январе я написал заявление в военкомате на перевод моей военной пенсии в банк ВТБ, но понятия не имел об акции 3000 за перевод военной пенсии, и в середине февраля выехал за пределы России и уже в конце февраля случайно из интернета узнал об этой акции, и так как я был не в России, я обратился в онлайн чат с вопросом могу ли я в чате указать промокод 3000 или как я ещё могу сообщить промокод сотруднику банка, так как позвонить на номер 100 и 8(800)100 2424 у меня не было возможности, оператор Елизавета подсказала мне номер телефона для звонков из-за границы, 7(495) 7*******, я в течение всего дня 28 февраля пытался дозвониться на указанный номер, но мне не удалось дозвониться, связь прерывалась. В начале марта военкомат уже перевёл мою военную пенсию в ВТБ, вот у меня теперь вопрос, подскажите, я не выполнил как положено, одно из условий акции?не сообщил промокод 3000 именно по телефону?

Обратилась в онлайн чат ВТБ банка по поводу отклонения денежного перевода между своими же счетами. Ограничений сама не нашла, поэтому обратилась в чат. Очень быстро ответил оператор, буквально через пару минут после моего вопроса. Помогли тоже быстро. Нужно было просто обновить приложение банка. Спасибо!

14 февраля 2025 года, вместе с женой, посетил дополнительный офис «На Псковской» в г. Великом Новгороде, Филиала №7806 Банка ВТБ, с целью переоформления вклада. В процессе общения со специалистами пришёл к выводу о переводе пенсии в данный банк. Хочу выразить слова благодарности специалисту банка О-ой В. Благодаря объяснениям и продуманному доведению информации о банковских продуктах до «моих ушей», упомянутым сотрудником, мною было принято решение о размещении средств, в данном отделении; также последовало решение о переводе и получении пенсии в ВТБ. К настоящему времени, все ожидания подтвердились, пенсия зачисляется, обещанные преференции – исполнены. Прошу обратить внимание, на отмеченные мной, следующие положительные качества специалиста офиса – О-ой В: изумительная вежливость в общении, изложение информации клиенту о продуктах и условиях, в полном объёме, терпимость к возрастным капризам клиентов, грамотная и поставленная речь. В офисе провёл около двух часов, впечатление от посещения осталось самое благоприятное.

С уважением, Л-ин А.

Добрый день!

Прошу вас вмешаться и решить мой вопрос, связанный с начислением кэшбека за совершённые покупки. Мне до сих пор не начислили КБ за покупки в ноябре, декабре 2024 года, январе 2025 года. Также при совершении покупок отсутствует информация о расчёте КБ за совершённую операцию. 

Я регулярно обращалась в службу поддержки через чат в приложении и по звонку на федеральный номер банка. Единственное, что мне сообщали консультанты, что им очень жаль, что они всё исправят и что весь КБ мне будет начислен после 20го числа следующего месяца.

Первое мое обращение по данной проблеме датировано 5 декабря 2024 года. Последнее обращение в службу ТП было 25 февраля 2025 года по телефону 8 800 100 2424. Консультант мне также неизменно заявила, что КБ за ноябрь, декабрь, январь будет начислен 20 марта. 

И я спрашиваю, СКОЛЬКО ЕЩЁ Я ДОЛЖНА ЖИТЬ ОЖИДАНИЕМ ОЧЕРЕДНОГО 20-ГО ЧИСЛА!!!!

В этой связи Я ТРЕБУЮ, чтобы к моей просьбе отнеслись со всей серьёзностью и занялись индивидуально моим обращением и проблемой и начислили, в конце концов, весь КБ за прошедшие периоды.

С уважением, Лидия

Заказал на сайте банка ВТБ карту жителя , после отправки данных пришла смс , что карта ушла на изготовление . Прошла пара недель , зашёл в офис ВТБ по месту пребывания - оказалось у этой карты и номер есть , и даже номер счёта сотрудник назвал . Зашёл к себе в приложение - ни карты , ни номера - НИЧЕГО !

Позвонил на горячую линию , пообщался с тремя " Маринками " - получил три варианта ответа о состоянии моей карты

- моя карта до сих пор изготавливается
- моя карта на пути в отделение
- моя карта УЖЕ в отделении .

Попросил сотрудника связаться с отделением ( было 3 попытки ) и почему - то на том проводе со слов горячей линии " никто не брал трубки , звонила по всем номерам "
В настоящий момент я без понятия где моя карта и где обещанная смс о том , что карта жителя ждёт меня в офисе .

Видимо банк стал экономить на важных смс и вводить людей в заблуждение , называя разные версии состояния карт клиентов - ПУСТЬ САМИ ГАДАЮТ !

К сожалению , не ожидал от банка ВТБ такого хода , реклама не отражает настоящее положение вещей !

Очень благодарен оператору Анне за то, что пошла навстречу, осуществив обратный звонок на мой номер, т.к. я не имел возможности позвонить самостоятельно. Блокировка операций была быстро снята после диалога, за что я очень признателен! Понял, что система не всегда предполагает то, что люди не войдут в положение и не помогут! Спасибо огромное!

Подключил в ВТБ пакет услуг «Привилегия». Хотел узнать контакты персонального менеджера, но в ВТБ Онлайн их почему-то не оказалось. Вместо них там располагалось сообщение о том, что контакты загрузить не удалось и банк уже работаете над исправлением. Контакты не появились ни через день, ни через два.

На горячей линии отсутствие контактов объяснили тем, что менеджер ещё не назначен. Составили запрос и попросили подождать.

В других банках персональный менеджер у меня всегда появлялся сразу в момент подключения премиального обслуживания. А тут нужно ждать и ещё делать какие-то дополнительные запросы.

Через несколько дней менеджер в ВТБ Онлайн появился. Но появился почему-то без телефона. Причём телефонный номер не отображается никогда. Его нет вне зависимости от времени суток и дня недели.

На горячей линии мне сказали, что это нормально и так и должно быть. Если я хочу узнать номер, то мне нужно отправить менеджеру запрос. В ВТБ Онлайн я нажал на кнопку «Отправить запрос менеджеру» и написал: «Здравствуйте, Дмитрий! Как с вами связаться по телефону?» Нажал на кнопку «Отправить» и получил сообщение: «Использованы недопустимые символы. Укажите ваш вопрос, используя только буквы, цифры и спецсимволы».

Написал в чат банка и отправил скриншот с ошибкой. Подключившийся оператор посоветовал мне, внимание, проверить сообщение на лишние пробелы. Далее тут же выдал заготовленное сообщение о том как посмотреть контакты менеджера и сразу вышел из чата.

ВТБ, что это такое?! Вы предлагаете проверить сообщение на пробелы?! Что это за совет?! При чём тут пробелы?! Пробелы разве являются недопустимыми символами?!

Далее к чату подключился второй оператор и сообщил, что он рад моей обратной связи и передал информацию коллегам. Дальнейшее общение можно не пересказывать, так как и так понятно, что за «поддержку» можно получить в этом чате.

Операторы вообще не настроены на работу и помощь клиенту. Они пишут откровенную ерунду и просто покидают чат. Вот так банк ВТБ работает с премиальными клиентами. С клиентами, которые платят по 2990 ₽ в месяц за какое-то так премиальное обслуживание! ВТБ, это вот оно и есть?! За 2990 ₽ в месяц вы советуете мне проверить сообщение на пробелы?! Глупее совета за эти деньги у вас не нашлось?!

У меня подключён пакет услуг «Привилегия». В него входят в том числе услуги персонального менеджера. За пакет я плачу, но вот помощью персонального менеджера воспользоваться не могу. То есть деньги с меня банк берёт, но обещанную услугу не предоставляет.

Клиент может оставить через поддержку запрос и менеджер должен связаться с ним в течение следующего рабочего дня. Но мне не нужно чтобы менеджер со мной связывался. Да ещё и на следующий день. Я хочу сам иметь возможность в нужный момент позвонить менеджеру и задать возникший у меня вопрос. Так общение с персональным менеджером построено в любом нормальном банке.

В ВТБ же менеджер для клиента недоступен. Телефона нет. Запрос отправить нельзя. Менеджер как бы есть, но связаться с ним я не могу. И за этот вот сервис я плачу банку 2990 ₽ в месяц.

Банк ВТБ является одним из крупнейших банков в стране. И очень странно, что в таком крупном банке отсутствует служба поддержки клиентов. У банка вроде бы есть чат и контактный центр, но никакой помощи клиенту они не оказывают. Более того, обращаться туда просто опасно. В лучшем случае ты просто потеряешь время, а можешь ещё вдобавок и деньги. 

Если по продуктам банка возникает какой-то вопрос, то ответ на него нужно искать самому. Если ты всё-таки позвонил на горячую линию, то всю информацию, которую там сообщили нужно обязательно проверить. Нужно самому заглянуть в тарифы, посмотреть условия, почитать договор. На это может уйти довольно много времени, но иного способа в ВТБ нет.

Например, я позвонил на горячую линию и спросил можно ли без физической карты вносить и снимать деньги в банкомате. Мне сказали, что такой функционал в банке отсутствует. Мне это показалось странным и я решил ещё раз переспросить о возможности снятия и внесения по QR-коду или с помощью карты добавленной в приложение Mir Pay. На этот раз оператор ответил, что с помощью Mir Pay такие операции совершать всё-таки можно. То есть на один и тот же вопрос мне дали два противоположных ответа.

Ну и, как я и писал, всё нужно проверять самому. Я пришёл к банкомату, приложил карту из Mir Pay, ввёл PIN-код, выбрал внесение наличных, загрузил деньги и ничего. Банкомат их просчитал и вернул с сообщеним о том, что операцию произвести невозможно. Я повторил операцию пять раз, но деньги внести не получилось. При этом каждый раз я использовал разные купюры. Дело тут явно не в деньгах, а в том, что этот способ не работает.

После этого я зашёл на сайт ВТБ и по адресу https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/snyatie-nalichnyh-po-qr/ прочитал как можно вносить и снимать деньги без карты по QR-коду. Этот способ прямо описан на сайте банка, но оператор горячей линии считает, что такой функционал в банке отсутствует. Причём это не просто оператор, а оператор из центра обслуживания «Привилегии», которая, кстати, стоит 2990 ₽ месяц.

Указанный мною звонок был совершён 3 марта в 14:08 по московскому времени. Разговор длился две минуты за которые я задал два вопроса и получил на них два неверных ответа. И это в банке считается как бы премиальным обслуживанием.

Я плачу по 2990 ₽ в месяц за пакет «Привилегия» и не могу получить даже просто верной консультации. Такие вещи банк должен предоставлять бесплатно, но в ВТБ этого нет даже за 2990 ₽ в месяц.

В этом отзыве описан лишь один пример, но такие вот «консультации» я получаю в 99% случаев.

03.03.2025 было осуществлено досрочное погашение автокредита. Уведомления об оплате и о погашении моих обязательств перед банком поступили мне также 03.03.2025. Далее 04.03.2025 я обратилась в чат с банком и на горячую линию с вопросом о сроках исключения транспортного средства из реестра залогов Федеральной нотариальной палаты. В ответ мне была предоставлена информация, что исключение из реестра залогов происходит в автоматическом режиме в течение 3 рабочих дней с даты погашения кредита. 

По состоянию на 07.03.2025 транспортное средство по-прежнему находится в залоге. По результатам обращения в банк (чат и горячая линия) какая-либо информация о сроках, факте исключения движимого имущества из реестра залогов мне не представлена. Зарегистрировано обращение от 07.03.2025 CR-14776220, при этом операторы банка 1) не озвучивают дату передачи информации в ФНП, 2) отвечают, что у них информации, которая была передана. Срок рассмотрения зарегистрированного обращения 28.03.2025, что в принципе противоречит озвученному сроку в 3 рабочих дня с даты погашения кредита. 

По состоянию на 16:15 по московскому времени 07.03.2025 имущество по-прежнему находится в залоге. 

Уже 2 раз закидываю деньги через банкомат для пополнение баланса, чтобы бы оплатить кредит, но банк втб решил что не может зачислить мне деньги и просто банкомат сьел мои деньги не зачислить их на счёт и обращаясь в службу поддержки мне второй раз создают обращение в банк, но из-за ожидания в 2 недели решением банка у меня создаётся просрочка по платежи в другой из-за этого банка я этими их действиями будут платить просрочку по платежу

Доступ к банку был заблокирован в начале февраля из-за подозрительных переводов как я понял, я пришел в банк и подал заявления на закрытие счета. Сотрудник ясно дал понять что все закроется через 10 дней и нужно будет к ним снова подойти. Я пришел в банк через 13 дней и мне сказали что по какой-то непонятной причине закрыли только одну карту, но цифровой счет еще не закрыт и сотрудник повторит заявку и подаст обращения для ускорения, и направил опять ждать 10 дней. Прошло еще 12-13 дней и снова сотрудник сказал, что моя цифровая карта не закрыта, повторил все что сказал до этого сотрудник и сказал ждать еще. Позвонил оператору в банке и мне сказали что по дадут обращения. Пришло уведомления: Ответим не позднее 26 марта, а может сразу не позднее 25 года. Вы обещаете одно, а по факту я как клоун бегаю по отделению банка. 

Вопрос: продлили автоматически страхование от мошенников. Необходимо было расторгнуть договор и вернуть денежные средства. По телефону от горячей линии разговаривала сотрудница Анастасия (номер 0***4), решила вопрос дистанционно направив документы в личный кабинет, я их подписала. Сказали, что ждать возрат денежных средств в течение 10 дней. Вопрос был решен. Спасибо сотруднику. Рекомендация для ВТБ: было бы удобно, если подходит срок авто-платежа по каким либо услугам, чтобы оповещение клиенту приходило автоматически. Неприятно, когда ты расчитываешь на деньги, а у тебя их списывают неожиданно. Во-первых время идет и через год эта услуга может быть не актуальной. Во-вторых нельзя подключать авто- платеж без клиента. 

03.03.2025 г. Полностью закрыл автокредит, собрался приобретать новый автомобиль и тоже в кредит. По телефону банк потдтвердил полностью закрытие кредита. Дилер не хочет принимать автомобиль в залоге. 

Сотрудники банка сообщили, что залог снимется с реестра в течении 3 дней. В реестре до сих пор числится. Сюдя по отзывам в данном банке это происходит периодически. 

Т.к. сроки поджимают звонил в банк, а так же оставил обращение CR-14772706 , срок ответа указан 27.03.2025 . Так как нужно уезжать не могу купить новый автомобиль.

Благодарю оператора Ангелину # 7***2 за оперативное решение проблемы. Была приятно удивлена, что не пришлось долго ждать. В режиме онлайн-чата быстро разобралась в ситуации: у меня в магазине не прошел платеж за покупки по СБП, а с карты деньги списались и назад не вернулись. Ангелина помогла с проблемой и средства были возвращены.