С 20 мая банк ВТБ заявляет о Улучшенных условиях рефенансирования кредитных карт других банков. Заявленный Грейс 200 дней, а так же кэшбэк 10% на сумму рефенансирования. Отправил заявку, ставить галочку , что собираешься рефинансировать другую кредитку необходимо прям в заявке. Получил одобрение, причём сумма рефенансирования была отдельно одобрена и была кратно меньше всего одобренного лимита, ну не суть. Дожидаюсь представителя, получаю карту. Карта доставляется кстати без конверта, в открытом виде, где и что с ней было до этого не известно, возможно сфотографирована или еще чего. Ситуация не самая приятная. А дальше началось самое интересное, после активации карты, в приложении, выясняется, что никакое рефенансирование мне не одобрено, и я не могу закрыть ей другую кредитку, не могу получить кэшбэк, служба поддержки в чате ничем помочь не может, по звонку попал не на того сотрудника. Во время перевода звонка трубку сбросили. Впечатления от банка ужасные, карту на следующий день закрою и больше не вернусь. Первое впечатление - самое главное. А при таком изобилии банков и всяческих предложений поищу что-нибудь другое, где не будет обмана с 1 минуты пользования.

В последнее время мне множество раз поступали входящие звонки с номера 1000. Обычно не беру трубку если звонок с неизвестного номера. Посмотрела в интернете - это телефонный номер банка ВТБ. Я не являюсь клиентом банка уже 2 года. Ранее, в 2020 году, там был открыт эскроу счет по приобретенному мной по договору долевого участия объекту недвижимости. После того как деньги с эскроу ушли застройщику и необходимость в данном счете отпала я специально пришла в отделение ВТБ в ТЦ "Твин Плаза" (это было осенью 2022 года) и ясно и четко попросила специалиста ЗАКРЫТЬ ВСЕ возможные имеющие счета на мое имя , РАСТОРГНУТЬ договор на банковское обслуживание и УДАЛИТЬ ВСЕ мои данные из их клиентской базы. То есть я хотела быть абсолютно уверенной, что наши взаимоотношения закончены и что поскольку я не являюсь теперь их клиентом любые звонки от имени банка - однозначно мошеннические.

 Сегодня, 27.05.2024 г. в очередной раз позвонили с номера 1000. Я взяла трубку. Оператор спросил (назвав мои Ф.И.О) - "Ой, как хорошо, что я до вас дозвонилась. Это вы? Правильно ведь?". Я ответила "правильно". На что мне сказали "до свидания, спасибо за уделенное время" и бросили трубку. Я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разъяснить - "это что было"? Сначала робот произнес, что "он-лайн банк заблокирован" (какой может быть он-лайн банк, если я не являюсь их клиентом?).

Далее уже оператор ответил, что да, звонки с номера 1000 могут быть (с целью оценить качество обслуживания или с целью предложить какой-либо продукт). И что вообще он не может сказать, был ли звонок с их номера и с какой целью......

          В общем какое-то безобразие, беззаконие, наглость и беспредел. Как "отбиться" от этого учреждения и какие еще заявления писать чтобы они забыли о моем существовании - я не представляю.

Я отозвала свое согласие на хранение, распространение и обработку персональных данных в банке ВТБ 2 года назад четко и недвусмысленно. Банк меня продолжает терроризировать звонками с непонятной целью. 

Следующее заявление по всей видимости придется подавать в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Получила кредитную карту ВТБ, сделала покупку свыше 20 000 28 апреля 2024 года, проходила акция по кредитке кэшбэк 20% на любую покупку мультибонусами в течение 30 дней. 30 дней прошло, никаких бонусов нет. Написала в чат, оператор не смог дать ответа, составил обращение и отключился. Так ничего и не поняла, почему обещали и не начислили. 

История про то, как я стал жертвой мошенничества и про то, как пытаюсь ее разрешить.

Предыстория для контекста. В 2018м году я открыл дебетовую мультикарту, попользовался ей несколько месяцев, мне не особо понравилось, и я перешел в другой банк. В банке у меня тогда был привязан номер МТС, которым я перестал пользоваться в конце 2018 года, и в 2019м он был у меня изъят за неактивность, после того, как я перешел к другому оператору. На этом закончилось мое пользование банком

Я регулярно проверяю кредитную историю, и 17 мая этого года с удивлением обнаружил, что на мое имя открыта кредитная карта на сумму 104 000 рублей. Я в этот момент находился в Калининграде, и обратился в местное отделение в ТРЦ "Европа". Сотрудники проверили, подтвердили, что да, 21 апреля была выдана в ЛК виртуальная кредитная карта, средства с нее были переведены двумя транзакциями на имя неких Тимура и Полины, причем одна из транзакций была отмечена как компенсация за ДТП (у меня нет водительского удостоверения, я не вожу). В отделении я написал обращение и попросил разобраться. Девушка-операционист приняла его и сказала ожидать, пока свяжутся. Подождав неделю мне показалось странным, что как-то ничего не происходит, я позвонил на горячую линию (удачи вам пробиться через их бота до живого человека) и попросил проверить статус обращения, на что мне сказали, что не получается, обращения не видят. 27го мая я пришел в отделение банка, там получилось так, что меня встретила директор отделения, проверила, да, нет обращения. Выяснилось ,что девушка-операционист его не зарегистрировала в системе. Затем много времени я потратил, ожидая регистрации, но у сотрудников не получалось - выдавало ошибку. Мне предложили попробовать зарегистрировать обращение через горячую линию, я так же пробивался до сотрудника второй линии, в итоге обращение мое по телефону все же приняли. Пока вся эта история продолжалась, по кредитной карте появилась просрочка.

У меня много вопросов. Почему после почти шестилетней неактивности когда кто-то запросил кредитную карту, банк не провел первичную идентификацию и выдал ее? Почему система не посчитала это подозрительным? Почему мне пришлось тратить много времени в попытке зарегистрировать обращение? По итогу, имеем зарегистрированное образение и принятое заявление о правонарушении в МВД. Ожидаю оперативного решения этой крайне неприятной ситуации, не хотелось бы обращаться в суд и эскалировать все это.

25.05.24 г в 17:38 был осуществлён звонок на горячую линию банка ПАО ВТБ, по вопросу закрытия задолженности по кредитной карте, меня консультировали несколько специалистов по этому вопросу, последний был специалист (молодой человек),который работал со мной и помог мне совершить онлайн платёж в 18:02, компетентно и в полном объёме проконсультировал меня по данному вопросу, что помогло мне разрешить ситуацию без обращения в офис банка. Хочу выразить благодарность компетентному сотруднику, по возможности премировать его материально.

В счастливом ранее браке был заключен договор ипотеки. Титульный собственник недвижимости, он же - заёмщик по договору ипотеки, он же - счастливый супруг - 1 физическое лицо. 

Прошло энное время. Заключен брачный договор, оформлен развод - и в бюро кредитных историй с уже бывшей супругой узнаем о том, что у неё заключен договор поручительства на всю сумму кредита (без учёта сумм досрочного погашения). Поднимаем документацию (сделка проводилась с привлечением принадлежащего банку сервиса "Метр Квадратный" - и никакого договора не видим. Короткое упоминание о поручительства (1 строка) есть непосредственно в договоре ипотеки - сам договор поручительства отсутствует.

А далее начинается интересный квест под названием "пойди туда, не знаю куда, прекрати то, не знаю что" (иначе говоря - попытка вывести поручителя из договора ипотеки).

На сайте банка есть подробная инструкция - нужно направить в банк комплект документов, включая (внимание) сам договор ипотеки и договор поручительства (которого у меня нет; договор ипотеки, сильно подозреваю, у банка должен быть, но... приложим).

Документы собраны. Предвкушение, входящее письмо от банка, трибуны ликуют...

...и преждевременно. Банк просит договор поручительства, которого у меня нет.

Далее около месяца продолжаются попытки общения с банком (переписка в чате банка, неоднократные созвоны с техподдержкой, переписки по электронной почте, личные визиты в офис, общение с "Метром квадратным") - результат равен 0 (о, ноль, полный ноль). Каждый из участников этой человеко-банковской драмы проявляет максимум человеческой эмпатии, но нужно конкретное решение / понятный результат.

Уважаемые представители ВТБ, пожалуйста, разрешите этот непростой казус. 

Добрый день!

Так же я оплатила составление договора купли-продажи стоимостью 2500 рублей, который был составлен с множеством ошибок в данных, а так же с пунктами, которые противоречат друг другу.

Все документы, относящиеся к инциденту, прикрепляю во вложение. Прошу дать обратную связь. 

Впечатление о банке невероятно испорчено.

1. Покупал в ювелирном магазине товар. Доставил курьер. После оплаты выясняется, что кэшбек не начисляется на оплату курьерской службы, и не важно, что покупаешь в каком магазине.

2. На услуги связи тоже кэшбек не начисляется. Это вообще удивительно

3. В приложении ВТБ очень "криво" отображается за определенные периоды начисленный кэшбек.

4. Из пункта 1 и 2 получается, что категория "Все покупки" не соответсвует всем покупкам. В приложении "Мультибонус" не открываются условия. А если открыть с компьютера, то огромный список, на который эти условия не распространяются. Зачем тогда писать "Все покупки"?!

До программы мультибонус была отличная программа кэшбека. Либо на покупки, либо процент на вклад в виде кэшбека. Мир суприм еще ничего был кэшбек. С приходом мульибонусов и теперешним кэшбеком стало все гораздо хуже.

В связи с вышеперечисленным такая оценка.

Просматривая историю в разделе "Условия бесплатного обслуживания" по своему пакету Привилегия в ВТБ-онлайн, заметил, что за февраль текущего года "условия не выполнены". Хочу обратить внимание, что по одному только броекрскому счёту среднемесячная сумма активов превышала необходимый порог бесплатного обслуживания, а ведь имеются ещё банковские счета. Просьба скорректировать суммы, отображаемые в личном кабинете, и если по итогам февраля была ошибочно взыскана комиссия по пакету, то вернуть её.

В марте поддалась на рекламу 25 проц. по маркетплейсам. Сделала крупную покупку на АлиЭкспрессе. Нет, мульти бонусов по этой операции мне не начислили и теперь я трачу свое время выпрашивая их у втб. То 30 дней ждите, потом 10 дней и после принятия положительного решения ещё 7 дней... И теперь каждую неделю продляют срок рассмотрения ещё на неделю.

Просто возмутительное отношение!!! Никакого желания оплачивать покупки с карты втб нет. Не рекомендую

24.04.2024 в ДО ВТБ “Свиблово”, г. Москва я оформила автокредит номер V621/3510-00*****9 и подписала к нему в нагрузку некий документ, на основании которого за счет кредитных средств был осуществлен платеж на сумму 100 000,00 (сто тысяч рублей) с назначением платежа “Оплата услуг коммерческих провайдеров. Платеж в RUR ВТБ Пенсионный фонд. Квитанция ВТБ Пенсионный фонд № 075552. ВТБ Пенсионный фонд”.

26.04.2024 в ДО ВТБ “Свиблово”, г. Москва я подала заявление в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд о расторжении договора негосударственного пенсионного обеспечения от 24.04.2024 № 03-22-305/122867 и возврате средств на мой расчетный счет.

Заявление о расторжении договора и возврате средств на мой расчетный счет на текущий момент 27.05.2024 не исполнено. Хотя был заявлен срок исполнения 7 (семь) рабочих дней. Неоднократные попытки решить вопрос по телефону с ВТБ Пенсионный фонд и с ДО ВТБ “Свиблово” результатов не принесли. Личное посещение ДО ВТБ “Свиблово” 14.05.2024 тоже результатов не дало.

Требую незамедлительно исполнить заявление и вернуть уплаченные средства на мой расчетный счет.

PS Скан заявления и визитная карточка сотрудника, принявшего заявление, прилагается в конфиденциальной части.

Хотелось бы выразить огромную благодарность за подробную консультацию связанную с вопросом ипотечного страхования - Елене, сотрудницы банка ВТБ её табельный номер 701***49.

После обращения в чат , бот переключил на сотрудника банка.

Очень быстро и качественно решили все возникшие вопросы по ипотечному страхованию.

Прльзовалась я банком Открытие и наслаждалась, пока ВТБ не решил его выкупить. Сделать кредитную карту втб, приехала в филиал банка, мне её быстро сделали. Далее банк ОТкРЫТИЕ предлагает сделать рефенансирование их кредитной карты у ВТБ, я подаю заявку в ВТБ, прихожу в филиал банка, сижу, жду очередь, доооолго, потом сижу в окошке, оформляем, выясняется, что у меня данные введены не верно в их базе, их сотрудник ввел не верно мои данные, когда оформлял первую кредитку, но только следующий сотрудник банка это заметил, когда отказ пришёл на кредитную карту. Хорошо, ждём пока обновяться данные, проходит неделя, приезжаю снова, очередь, сижу жду, сотрудник банка очень долго все делает, по этогу одобрили, на этапе выдачи мне пластиковой карты, у них снова какой-то сбой происходит, естественно мы долго долго мучаемся, ничего не выходит, мне говорят приезжайте позже, через неделю приезжаю снова, 30 минут очередь, в этот раз я засекла, так как устала уже от этого всего, мне говорят, что банк не одобряет карту, так там ещё куча заявок от меня висит на кредитную карту, которые я не подавала. Вообщем снова час моей жизни потрачен в пустую, я ушла ни с чем. Мораль: если у вас что-то пошло не по плану, сразу идите в другой банк, обходите стороной втб, особенно офисы банка.

нахожусь в шоке !!! Звоню уже с четверга по своей кредитной карте с без% периодом .

Я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет , проблем не было . Сейчас же вопрос никак не решается кое как составили обращение в воскресенье 26.05. До этого обращения не составлялись операторАми и специалистами тех поддержки , они утверждали что это тех сбой ,информация обновится на без % период начат. И все будет нормально . 

24.05 была погашена полностью задолженность по кредитной карте , эту информацию подтвердили 24.05,25 и 26.05 операторы и даже профильный сотрудник банка с которым меня соединяли . 25.05 совершила две покупки операции прошли как покупки И по условия карты входят в без% льготный период ( должны входитт) .

но по ним капают проценты ежедневно и 26.05 и 27.05. Все это время при моих обращениях операторы утверждали что информация в течении дня обновится и проценты откорректируюИся. И только 26.05 оператор написпла что оформила обращение . Сколько дней мурыжили и только оформили и еще сказали ждать . Почему информацию в системе так тяжело исправить и исправить ваш тех сбой ?

ВТБ в мае 2024 запустил новую программу лояльности в части начислений и выплат кэшбэка. Я выбрала категории, но только кэшбэк почему-то мне не насчитывался. Первоначально обратилась в поддержку через мобильную версию - сказали ждите, вопрос решим после 20 мая. В очередной раз решив проверить решили вопрос или нет обнаружила, что за все покупки начислено за май 18 бонсов, что очень мало, да и расшифровки за что начислено нигде нет. Задала вопрос через мобильное приложение, на что был получел очень странный ответ от банка - задвоение ваших данных, приходите в офис с паспортом для решения данной проблемы. Я немного опешила. Проблема у ВТБ - у них где-то задвоение моих данных, а в офис с паспортом должна идти я, тратить личное время. Причем гнев мой был оправдан, банк уже гонял меня как-то летом в 2023 в офис, у банка была техгическая проблема с закрытием счета, который как-то они неверно открыли. И тут история повторяется, как говориться никогда такого не было и вот опять. На просьбу поставить обращение дистанционно - сказали не можем. После того, как я выразила свое недовольствие, что банк свои ошибки не хочет решать, клиентами не дорожат и мы не каменном веке живем, чтобы бегать каждый раз в офис банка оператор согласился поставить обращение с моих слов. С моих слов? Серьезно? С моих слов? Это банк мне сказал, что у них задвоение моих данных в базе ВТБ (каких именно данных мне так и не сказали). После долгих перепирательств в чате (чат очень активно подвисал при этом) оператор зарегистрировал обращение CR-12406495 и обещал уведомить о результате в срок до 03.06.24. Что было в обращение и будет ли банк решать вопрос дистанционно - большой вопрос, если честно, то не уверена, что будет. Будет ли какое-то задвоение данных устранено? Не повлечет ли это новые проблемы для меня (у меня там вклад)? Боюсь предпложить. Дорогой банк, когда- же вы решите свои технические проблемы? Когда и как вы решите мою? Неужели мое присутствие в офисе банка с паспортом моментально сделает вашу работу идеальной?

Долгое время являлась клиентом ВТБ. В том числе и по программе Привелегия..Но то, что происходит последнее время в Банке - это какой то бардак.

Обратилась 27.05.2024 в офис Банка Иркутский тр.44 в Томске. Работало 2 специалиста, третий. отпустив клиента читала сообщения в личном телефоне и бурно обсуждала отпуска своих коллег с другим сотрудника. Простояв 25 в очереди, была направлена в головной офис на Ленина,26. Приехав туда, опять прождав 20 мин, была направлена в офис на Комсомольском 80А. Это нормальная ситуация, гонять клиента по всему городу. В итоге, операция. которая занимает 5 мин, отняла у меня 2 часа рабочего времени. 

Видимо приняла правльное решение, перевести ЗП в другой банк.