30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был совершен перевод на сумму 460₽, и по кк была взята комиссия 616,55. Вот это подарок на Новый год! При покупке я прикладывала карту к терминалу. переводы не осуществляла! Чек мне выдали на 450₽. Я потльзуюсь кк картами (открытия, сейчас втб) более 10 лет, более того была сотрудником банка, и если бы знала что это будет перевод, естественно бы не покупала по карте. Ни продавец ни кто другой не оповестил меня! прошу вернуть комиссию по карте. 

Ситуация с банком ВТБ,открыл накопительнво счет по рекомендации сотрудников банка ВТБ по телефону,о том что если я внесу новые деньги на нако счет,то у меня ставка будет 22%,в течении3 месяцев,я открываю счет 22 октября,перевел деньги по словам сотрудников банка не более 970000, что я и сделал, я естественно все это контролирую,проверял в телефоне какая ставка,когда выплата,еще пару звонил и уточнил,все ли нормально,сказали все супер,отдыхайте,подходит дата выплаты процентов как указано на баннере в приложении банка ВТБ,дата стояла 28 декабря,процентная ставка 22%,сумма 18000,27 декабоя я проверил все ли верно,открываю 28 декабря приложение ВТБ,и у меня произошло изменение,стоит ставка 11%,сумма 9000,и выплата 31 декабря,на все мои запросы и звонки,каждый раз всплывала новая версия сотрудников банка,то они имеют право поменять ставку, так я не против,меняйте,только деньги верните проценты,то ошибка в приложении,я не против,только верните деньги,молчат,то по ошибке мне открыли накопительный счет,так как ранее я открывал его,я не против,но зачем мне тогда было звонзить и рассказывать что на новые деньги будет ставка 22,кидают трубку,на прямое обращение в банк,в городе Лобня,советовали позвонить в банк,где меня игнорируют,второй совет я услышал,тогда в чат пишите, в итоге спасибо сотруднику банка что хоть составил обращение,претензию,написал обращение в прокуратуру,наптсал обращение в ЦБ,пусть примут меры,банк просто дно,не советую обращаться в этот банк,обманут,хуже мошенников которые разводят по телефону,это официальный обманщик Банк ВТБ

Добрый вечер. 25.12.2024 была оформлена заявка на снятие наличных денег (3 миллиона). По данной заявке, выдача наличных назначена на 30.12.2024 с 14 до 18-00. На следующий день я позвонила на номер 1000 и уточнила, все ли в порядке, наличные смогу получить, подтвердили, что да. Вечером заехала в отделение банка доя уточнения, смогу ли я получить наличные, и там мне все подтвердили. НО приехав в отделение банка в 13-50, мне заявляют, что они работают до 14-00 (напомню, выдача наличных назначено с 14-00) и кассы у них выходные, то есть выдача денег не производится в принципе!!! На мой вопрос, что нам теперь делать, у нас есть подтверждена заявка и нам очень срочно нужны деньги, нам в хамской манере сказали, идите разбирайтесь с теми к о вас записывал. То есть, вместо того, чтобы хоть как то попытаться решить наш вопрос, нас просто попросили уйти, со словами, нам некогда, мы занимаемся клиентами банка. Уважаемые руководство Втб банк, а люди которые открыли счёт в вашем банке, получают зарплату на карту вашего банка, автоматически перестают быть клиентами, когда хотят снять наличные??? Поведение сотрудников было возмутительно, у нас даже не приняли заявку на выдачу ниличных на ближайшее время (мы же не клиенты банка). Возмутительно, хамское поведение и отношение в ДО на Гагарина 35а. Как только получится снять наличные, закрою все счета и карты. Как оказалось, наличие счетов не делает меня клиентом банка. 

Я являюсь премиум-клиентом ВТБ. В личном кабинете, вследствие какого-то сбоя в банке, с 10 октября перестал работать функционал, а именно :

1. В истории платежных операций не отображается ежедневное начисление кэшбека;

2. Из вкладки программы лояльности исчезли все, ранее приглашенные мною рефералы;

3. В категории "выгода" не отображается суммарный кэшбек на текущую дату.

Кэшбек по итогам месяца выплачивается, но нет возможности проверить правильность его начмисления, а в банке ВТБ у моих знакомых неоднократно бывали случаи, когда "просто забывали" начислить кэшбек. 

С 10 октября создано более 10 обращений в банк по этим проблемам, через звонки на горячую линию, онлайн-чат и даже через персонального менеджера, с визитом в банк. Но ни одно обращение по факту не принесло результата. Работники тех.поддержки игнорируют эти обращения и не принимают никаких мер по устранению неисправностей технического характера со своей стороны. 

На все обращения приходит стандартный ответ:

" Здравствуйте! По вашему обращению все проверили: действительно, на ткущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кэшбеке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой проблемы. По всем операциям в выбранных категориях начислим кэшбек не позднее 20 числа каждого месяца.

Приносим извинения. Ваш ВТБ."

И вот такие ответы получаю на каждое обращение с 10 октября, при этом обращение закрывается как решеное и так по кругу. 

Номера обращений за этот период: 

CR-140044479

CR-14113640

CR-14113644

CR-14142724

CR-14177045

CR-14177069

CR-14223481

CR-14251512

CR-14280272

CR-14287459

CR-14344032

При создании двух последних обращений делали пометку, чтобы не закрывали обращение, пока технические проблемы не будут решены!!!

И тем не менее их немного дольше рассматривали, но опять закрыли как решеные и прислали такую же отписку!!!

Уважаемое руководство банка ВТБ, не пора ли обратить внимание на качество обслуживания клиентов в части рассмотрения обращений, работу тех.поддержки?

Страшно представить как Вы относитесь к обычным клиентам, если ко мне как премиум-клиенту банка такое наплевательское отношение!

Уже почти 3 месяца я унижаюсь и прошу Вас исправить технические проблемы на стороне банка, которые не позволяют полноценно использовать функционал личного кабинета ВТБ- онлайн. 

Эти проблемы являются сугубо техническими на стороне банка,, поскольку имеют место быть при входе в ВТБ-онлайн с разных устройств( приложение в телефоне, браузер в телефоне, браузер в ноутбуке и браузер в компьютере).

Подобные проблемы решаются в банках- конкурентах в течении суток, по первому же обращению клиента!!!

До каких пор Вы будете издеваться, присылая каждый раз отписки с извинениями, ничего при этом не делая?????

Жду ответа, оперативного устранения неполадок и привлечения виновных в данном случае к ответственности!

30 декабря обратилась в отделение банка в Колпино с целью выпустить дополнительную пластиковую карту к счёту кредитной карты. Сотрудник банка сказала, что чтобы вторую карту выпустили бесплатно, нужно закрыть цифровую карту. Я уточнила у сотрудника, не закроется ли счёт совсем. Сотрудник сказала, что нет, закроется только цифровая карта и показала куда заходить и что нажимать в приложении. По итогу полностью закрылся договор по карте. Сотрудник признала свою ошибку и сказала, что сделает всё возможное чтобы восстановить карту, но только после новогодних праздников, после 9 января. Замечательный подарок на новый год.

ВТБ предлагает добавить дополнительную категорю кэшбэка при условии создания клиентом автопополнения от 9000 р. Мною были созданы и выполнены два автополнения - 11 декабря и 16 декабря. Операторы в чате моб приложения уверили, что категория добавится в течение 14 дней после совершения автопополнения. 26 декабря категории не было. Я написала в чат, оператор ответил, что видно только автопополние от 16 декабря и создал заявку, которая якобы будет рассмотрена до 17 января. 

Сегодня (30 декабря) я написала уже по второму автопополнению, поскольку 14-дневный срок уже подошел и по этому пополнению, а категории так и нет. Оператор сначала ответила, что кэшбэк добавится в январе, чего нет! Зачем так обманывать? А затем сказала, что заявка уже создана. Но созданная заявка по другому автопополнению. В общем, банк нагло обманывает и тянет время. 

Самый немощный банк. Вот уже почти 3 года они не способны сделать приложение. Ну ладно у вас нет программистов. Но в чем проблема взять приложение у банка открытие который они захватили? Интерфейс банкоматов вообще вызывате рвотные позывы. Как можно иметь в 2024 году вид интерфейса из 2000х?

 Времена кнопочных Нокиа пошли! сайт глючный, если не вошел на сайт, то тебя блокируют. И знаете на сколько? "Несколько часов или дней". дней блин! Эти "люди" даже не знают как работает их сайт!

Доброго дня! В ВТБ обратилась для открытия накопительного счета, ранее клиентом Банка не являлась. На сайте и в приложении все красиво - условия, процентные ставки, открытие дебетовой карты лёгким нажатием на кнопку. Получить карту и открыть счёт - следующий шаг.

Карту можно получить в офисе Банка или заказать доставку. Т.к. застать нас по адресу сложно, решила, что заехать за уже готовой (это важно!) картой проще. Увы, нет. В офисе на Большевиков, 2 в день посещения было многолюдно, около 18 человек. Работала электронная очередь, но не работало табло!!! На входе сидел стажёр, который пытался перенаправлять пенсионеров и просто "вопрошающих", но и тут была очередь.

Я взяла талон по номеру телефона, что вселило в меня надежду, что новому клиенту карту выдадут быстро, но ещё раз увы... За 15 минут никто из менеджеров (работало порядка 4-5 человек) не прокричал заветный номер F018, движения среди присутствующих не наблюдалось, вопросы задавать некому...

В таких странных для 21 века условиях замечательные условия накопительного счета показались мне не такими уж и замечательными. К сожалению, к столь высокой популярности среди народа банка ВТБ я была не готова, поэтому пришлось распроститься с идеей накопительного счета в этом Банке.

С наступающим Новым годом, уважаемые!

Здравствуйте! Я Г-х Ульяна А. 12.09.2024г получила перевод на свой счёт в банке, и не смогла снять деньги. Банк заблокировал лк и счет, после обращения в банк, разблокировали, но всё равно не дали снять. Далее присвоили несуществующий арест в 0 рублей. Меня эта ситуация вывела из себя, я написала заявление на закрытие карт, после этого на закрытие счета. Но до сих пор банк не возвращает мои деньги, 23.10.2024 снова написали заявление на закрытие, хотя предыдущее было написано ранее, спросили обоснование проводимых операций, но до сих пор нет никаких решений, сотрудник говорит что ему не отвечают, ждать звонка с банка, банк не звонит. Я уже почти 4 месяца не могу получить свои деньги. Деньги кредитные, я не могу платить кредит, мне приходится занимать на платежи. Мне после этого обращаться в суд за компенсацией? Банк не в праве так долго удерживать мои деньги! Прошу вас мне помочь разобраться.

Опишу действия мои которые были приняты.

11.09 пришёл платёж 85т, сняла наличные

12.09 пришел платёж 296т, все от одного получателя.

Когда пришёл платёж крайний заблокировали вход в ЛК, поехала в банк, разблокировали ЛК, через 30 минут попробовала снять, не дало, и лк снова в блок, снова пришла в банк, сняли блок и блок со счета. Снова попробовала и не сняли, и высветился арест от банка 0р. Поехала в центральный офис, оператор не знал в чем причина и отправили запрос в СБ, сказали прийти через 5 дней и проверить ответ.

17.09 пришла и ответа не было и заново отправили.

18.09 пришла написала заявление на закрытие счета.

До 04.10 не было никаких действий, пришла и сказали что снимали блок со счета и снова вернули.

08.10 пришла и не было движений. Все это время говорили ждать звонка от СБ.

22.10 пришла снова и нет ответа, написала объясниния о происхождении денег и о переводах.

Все время никаких ответов.

13.11 отправила претензию, пришло смс что до 20.11 придет ответ,

21.11 снова написали что до 20.11 придёт ответ. Так как в лк нет доступа и проверить на горячей линии только, там говорили что на рассмотрении.

03.12 пришло смс что рассмотрели, на горячей линии сказали что претензию передали в профильный отдел и никаких движений!

16.12 отправили письмо в Москву финансовому уполномоченному.

И по сей день нет никаких ответов и звонков от банка.

Недавно стал клиентом ВТБ, выбрал банк из-за привлекательных условий по кэшбэку и положительного опыта супруги, которая уже давно пользуется услугами ВТБ. Однако столкнулся с неприятной проблемой - в истории операций не отображается информация о начисленном кэшбэке. При этом у супруги такой проблемы никогда не было - кэшбэк отображается корректно и практически сразу после совершения покупок.

Обратился в онлайн-чат поддержки банка, но внятного объяснения или решения не получил. Операторы не смогли объяснить, почему у одних клиентов возникают подобные проблемы, тогда как у других всё работает исправно.

Ожидаю от представителей банка:

1. Объяснения, почему у новых клиентов возникают проблемы с отображением кэшбэка

2. Информации о сроках устранения технической проблемы

3. Инструкции по отслеживанию начислений кэшбэка в текущих условиях

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, 2 кредитки, ипотека, много взятых и погашенных кредитов. Все обязательства всегда выполняла в полном объеме. Кредитными карточками пользовалась всегда. И тут, в декабре приходит сообщение, что лимиты по картам обрезаны. Урезали сильно, по одной оставили 10000 , как насмешка- минимальный лимит. 16.12.2024 написала в чат- после ограничения лимита по карте, я попросила уточнить причину отказа и попробовать вернуть лимит. Сотрудник ответил, что без проблем, лимит восстановим в течение 10 дней ( рабочих). Срок истек- ответа нет. 27 декабря я написала повторно в чат -оказывается было что-то типа заявки 10 рабочих дней не прошли и пока по ней ответа нет, снова -ждите, лимит восстановят через пару дней ( уточнила) . Именно восстановят- я уточнила. Все скриншоты имеются.На вопрос- точно восстановят, ответили да, без проблем. По факту сегодня мне сообщили, что в восстановлении лимита мне отказали. У меня вопрос к банку: почему ваши сотрудники обманывают клиентов? Зачем мурыжить 2 недели, обещать восстановить лимит и отказать, ни о чем не сообщая? Зачем ваши сотрудники обманывают клиентов, ничего не обьясняя?Напоминаю, что Все обязательства я исполняю в полном объеме всегда. КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИДЕАЛЬНАЯ. 

Открывал 30.12.24 накопительный счёт с приветственной ставкой. Перед этим несколько раз консультировался в контактном центре с сотрудниками банка по этому поводу. И мне было сказано, что приветственная ставка действует три месяца при открытии счёта, но открывать этот счёт надо в определённые дни, чтобы несколько дней месяца не зачлось, как полный месяц, и сказали, что лучше позвонить в момент открытия накопительного счёта и сделать это под руководством сотрудника, чтобы не ошибиться. Что я и сделал, ещё специально спросил в начале разговора о том чтобы ставка действовала именно ровно три месяца с момента открытия, сотрудница банка сказала, что да у вас все нормально и будет открыт накопительный счёт с приветственной ставкой ровно на три месяца. Каково же было моё удивление, когда после разговора с сотрудницей этого банка я зашёл в личный кабинет открыл этот накопительный счёт и увидел, что он действует ровно два месяца, т.е. мне один день зачёлся как один месяц. Это обман и введение в заблуждение клиента банка.

Добрый день. Пол года назад я уже писал о том, что у банка ВТБ существует проблема при начислении кэш бэка, тогла мне вернули не законно удержанную сумму и ровно через пол года ситуация повторяется, но уже в более изощренном формате. 28.12.2024 открыв свое приложение банка ВТБ я обнаружил лишние деньги на карточном счете, сразу же позвонил на линию поддержки и сообщил об этом. Оператор сообщил мне, что это пришел возврат по двум покупкам в магазине электронники в ноябре месяце, за которые уже ранее был начислен кэш бэк ия его получил. На что я сообщил, что ничего не возвращал и эти денежные средства мне не принадлежат. Оператор принял сообщение и через час эти денежные средства были снова списаны, расходы снова появились на указанные суммы, а вот уже начисленный в ноябре и полученный кэш бэк в размере 1400 рублей исчез, так же полностью обнулив мой кэш бэк за этот месяц. Я через линию поддержки составил жалобу на обслуживание и ожидаю решение. В свете этой ситуации у меня вопрос к руководству банка: на кого расчитан этот мошеннический маневр? Вы действительно считает, что списывая у премиальных клиентов эти копейки они будут нести Вам свои сбережения? конечно же нет! У Вас нет нормальных специалистов, которые за пол года так и не смогли поправить банковские алгоритмы? Позор, самый настоящий. Жду реакции банка на это безобразие.

Добрый день! 

1) 6 декабря мы с женой пришли в ДО Перовский (Москва) с целью стать зарплатными клиентами банка по реферальной программе, открыть счета, получить карты. Потратили 1,5 часа жизни с сотрудницей банка, по итогу: мне счет не открыли, т.к. были древние заблокированные кредитные карты, которые я не активировал и, когда начались звонки мошенников, я заблокировал, написал заявление на их закрытие - мне сказали приходить через 10 дней, когда будут закрыты счета. Почему технически нельзя открыть новый счет дебетовой карты, пока закрываются старые кредитные, мне так и не объяснили - нельзя и всё. Жене удалось открыть счет и получить карту. 

2) Через неделю 13 декабря опять пришли в этот ДО забрать именную карту. Еще 1,5 часа жизни у замдиректора ДО (и это без очереди): искали по офису новую карту жены, пытались что-то провести в программе, похоже, всё висло и не срабатывало так, как должно. 1,5 часа (!) только на получить карту и подтвердить, что мои старые счета еще не закрыты и мне нельзя открыть новый счет. 

3) 20 декабря наконец-таки мне подтвердили, что счета закрыты и можно приходить еще раз в ДО открывать новый счет и получить карту. Ура! 21 декабря пришел в офис. 2 часа (!) сотрудница мучалась в программе банке в попытках создать счет и выпустить карту, что-то проводила - отменяла - опять проводила и т.д. Спустя 2 часа мне выдали карту и стикер, подтвердили, что всё в порядке, всё работает. Для проверки закинул 200р на счет, зачисление прошло. Вечером оплатить картой и стикером не удалось. На линии поддержки сказали, что стоит блокировка на расходные операции. Откуда появилась блокировка, по какой причине – по телефону ответить не смогли, послали в ДО, где я утром 2 часа провел (и еще 3 часа ранее)! Позвонил сотруднице (хотя бы телефон для связи оставила) – сказала, что она написала обращение тех.поддержке банка, что замдиректора что-то там ускорила, но сроки рассмотрения не называют. Не верю, что в банке нет регламентных сроков для ответа на обращение о необоснованной блокировке! 

В течение недели с 23 по 28 декабря периодически уточнял статус обращения: НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО, МОЙ СЧЕТ, КАРТА, СТИКЕР ЗАБЛОКИРОВАНЫ.  

Меня как бы подключили к семейному пакету, где пообещали 10% кешбек на оплату ЖКХ в ДЕКАБРЕ. Но я не могу им воспользоваться ((((

В мой визит 21 декабря влетел на штраф 5000р. за несвоевременную оплату парковки около офиса ВТБ, когда в стрессе и на нервах не успел на 1 мин (!) оплатить.

Вижу клиентский сервис «на высоте», 5 бесполезных часов в офисе, тех. поддержка тоже не спешит ничего чинить! И пока от этого банка одни убытки вместо обещанных бенефитов(

Хорошо, что не перевел туда зарплату, а то сидел бы в новый год с заблокированными деньгами. Похоже ВТБ неинтересны клиенты физлица.

Технически странная ситуация: меня пускает в личный кабинет банка на сайте, но платежи не могу осуществлять, но в приложение банка меня не пускает.

Решайте сами – приходить в этот банк или нет. Но вы рискуете получить блокировку по необъяснимой причине, которую никто не спешит снимать!

Мы с женой уже не хотим быть клиентами ВТБ!

Прошу рассмотреть мой отзыв и обращение асап!
Тех.поддержка, Ауууу! Разблокируйте мой счет и карты!