Если бы я знала ,что ВТБ банк создаст мне столько проблем ,я бы никогда в жизни не открыла там счёт !!! Уже месяц я не могу вывести деньги с расчётного счёта их банка себе же на карту (их карту ,То есть ВТБ ) . Пишу письма ,отправляю заявления ,реакции ноль . Почему !? Почему никто не предупредил ,что 1) обслуживание  счета платное … 2) что забрать свои деньги я не смогу !!! Сейчас я нахожусь заграницей и приехать не могу ! А они видите ли требуют только личного присутствия для такого дела !!!!

Сегодня вечером посетил Отделение на ВДНХ (нужно было сбросить пин-код на карте). В этом мне помогала сотрудник Банка Маргарита. Хотелось бы отметить что, не смотря на конец дня, большое количество Клиентов, напряженность, Маргарита качественно, профессионально и, самое главное, быстро решила мой вопрос! Ушел с отличным настроением! Клиентоориентированность на 5+, доброжелательность 5+, отношение к работе 5+. Сразу видно профессионал своего дела! Благодарю за работу!

При обращении в офис банка по адресу: г. Ростов-на-Дону пр, Буденновский 97 для разблокировки личного кабинета по доверенности от банка ВТБ, в доверенности есть полномочия на разблокировку онлайн доступа. Сотрудница банка К-ва Алена Б. отказалась проводить данную операцию не сообщив причины отказа. Требовала чтобы доверитель лично к ней пришел для разблокировки. В общении вела себя надменно, проявляла неуважение.

Здравствуйте, позвонил на горячую линию узнать список документов для кредитных каникул по ипотеке. Я индивидуальный предприниматель не имею расчетного счета, так как имею право работать без ного. Из документов подтверждающий мой доход могу предоставить декларации за 2020 год. и за 2021 год. Но на горячей линии попросили еще предоставить декларацию за 2022 год (что не представляется возможным так как отчет налоговая начнет принимать с 2023 года за 2022г.) Я прошу уточнить точный список документов. Еще раз повторю что за 2022 год ИП отчитываются в 2023 г. Предоставить декларацию невозможно, даже при всем желании. P.S. брали каникулы в ВТБ банке в 2020 году, кроме заявления ни чего не потребовали, видимо смекнули что я не смогу ни как доказать снижение дохода за месяц на 30%.

Здравствуйте, позвонил на горячую линию узнать список документов для кредитных каникул по ипотеке. Я индивидуальный предприниматель не имею расчетного счета, так как имею право работать без ного. Из документов подтверждающий мой доход могу предоставить декларации за 2020 год. и за 2021 год. Но на горячей линии попросили еще предоставить декларацию за 2022 год (что не представляется возможным так как отчет налоговая начнет принимать с 2023 года за 2022г.) Я прошу уточнить точный список документов. Еще раз повторю что за 2022 год ИП отчитываются в 2023 г. Предоставить декларацию невозможно, даже при всем желании. P.S. брали каникулы в ВТБ банке в 2020 году, кроме заявления ни чего не потребовали, видимо смекнули что я не смогу ни как доказать снижение дохода за месяц на 30%.

Идет сделка по продаже квартиры. Покупатель так же взял ипотеку в ВТБ. и уже ее выплачивает. Ждем закладную.  Сначала она была у ВТБ, через некоторое время выяснилось, что в ДЕПО.21 февраля якобы в ДЕПО сделали запрос на получение закладной в электронной форме, о чем заверяла руководитель отдела4 марта менеджер сообщили о ее получении в филиале ВТБ.  9 марта этот же менеджер нам сообщил, что это очередная ошибка, закладная не пришла и необходимо дальше ждать. 10 марта покупатель пришел в данный филиал и  Го-ач Е. В. (руководитель отдела)очень долго его уверяла, что ничего не знает,  но по итогу позвонила в филиал на ул. Фрунзе и там ей сообщили, что закладная отправлена почтой с г. Ярославля, но куда и зачем пояснить не смогли. При этом нас она заверяла, что закладная в электронной форме и они ее вот вот получат! На основании вышеизложенного мы делаем вывод о полное бездействие сотрудников вплоть до руководства и вынуждены сами предпринимать какие возможно меры!Мне ВТБ уже одобрил вторую ипотеку, не закрыв эту, так как ждем закладную для ее погашения. У нас  срывается сделка по приобретению жилья, так как необходимые средства будут получены после продажи предыдущей квартиры. Если сделка сорвется, а осталось две недели до 25 числа, мы в нынешних реалиях просто останемся на улице, так как застройщик уже поднимает стоимость по новым договорам и взять новую ипотеку будет не реально!!!! 

Выражаю благодарность главному финансовому консультантуДО№46 Б.Морская,11 С-ой А. А., за высокий уровень профессионализма, знание продуктов своего банка, и клиентоориентированность. После выявленной технической ошибки был готов в полном объеме отказаться от  услуг банка, однако благодаря действиям  Алены Александровны, ошибка была исправлена. Кроме того получил продукт на взаимовыгодных с банком условиях.  Готов в детальнейшем рекомендовать дополнительный офис  №46,  как место с высоким уровнем качества обслуживания клиентов, и добросовестным подходом к своей работе. С уважением Е. Г-ых.

28.02.2022 по телефону горячей линии оставили с супругой заявки на вывод небольшой суммы денежных средств в валюте (доллары и евро) о чем получили СМС сообщения о приеме заказа наличных. Сотрудники на горячей линии сказали прийти в банк 4.03.2022 после 12:00 По приходу в отделение банка, сотрудник встречающий людей у дверей уточнил цель нашего визита, удостоверился, делали ли мы заказ на валюту и сказал обращаться к оператору в порядке живой очереди. После 30-40 минут в очереди, подойдя к оператору, нам ответили, что "денег сейчас нет". Сотрудница взяла мой номер телефона и обещала перезвонить 9.03.22, уточнить когда появятся деньги. 9 и 10 числа звонка я так и не дождался. 10 числа супруга вновь позвонила на горячую линию, где описав ситуацию получила ответ: "Я не владею такой информацией, обратитесь в отделение банка" 1. Не могу понять, почему сотрудник встречающий людей "на входе" не может сразу доводить необходимую информацию? Для чего мы провели в очереди более полу часа? 2. Поражает не профессионализм сотрудников на горячей линии. Если Вы сами не владеете информацией, дайте контакты того, кто ей владеет. Неужели для того чтобы получиться какую то информацию мы должны ежедневно ходить в банк? 3. Не понимаю, зачем сотрудники в отделении "обещают перезвонить", если потом все-равно этого не делают? 4. Каким образом мы можем забрать свои деньги? Куда нам необходимо обращаться?

28.02.2022 по телефону горячей линии оставили с супругой заявки на вывод небольшой суммы денежных средств в валюте (доллары и евро) о чем получили СМС сообщения о приеме заказа наличных.Сотрудники на горячей линии сказали прийти в банк 4.03.2022 после 12:00По приходу в отделение банка, сотрудник встречающий людей у дверей уточнил цель нашего визита, удостоверился, делали ли мы заказ на валюту и сказал обращаться к оператору в порядке живой очереди. После 30-40 минут в очереди, подойдя к оператору, нам ответили, что "денег сейчас нет". Сотрудница взяла мой номер телефона и обещала перезвонить 9.03.22, уточнить когда появятся деньги.9 и 10 числа звонка я так и не дождался.10 числа супруга вновь позвонила на горячую линию, где описав ситуацию получила ответ: "Я не владею такой информацией, обратитесь в отделение банка"1. Не могу понять, почему сотрудник встречающий людей "на входе" не может сразу доводить необходимую информацию? Для чего мы провели в очереди более полу часа?2. Поражает не профессионализм сотрудников на горячей линии. Если Вы сами не владеете информацией, дайте контакты того, кто ей владеет. Неужели для того чтобы получиться какую то информацию мы должны ежедневно ходить в банк?3. Не понимаю, зачем сотрудники в отделении "обещают перезвонить", если потом все-равно этого не делают?4. Каким образом мы можем забрать свои деньги? Куда нам необходимо обращаться?

Банк неплатежеспособен и удерживает валютные средства на счету. С 28 февраля 2022 не могу получить небольшую сумму со своего долларового счета! Являюсь клиентом банка много лет.  Было заказано снятие валюты в долларах с получением 2 марта 2022г. по адресу Москва, ул. Менжинского, 21. После моего долгого ожидания в очереди, сотрудник сообщил, что денег нет, записал телефон, но мне так никто и не перезвонил. При этом сотрудник вёл себя некорректно, задавая вопросы "для чего вам деньги".  2 марта 2022г. через колл-центр повторный заказ на 10 марта 2022г. Сегодня в этом же отделении повторилась ситуация - мне не выдали средства с долларового счета. Похоже банку больше не стоит доверять и лучше закрыть все свои счета. Проблемы никто не решает, только одни обещания.  Считаю подобное отношение к постоянному клиенту недопустимым.  Прошу помочь с решением вопроса.

Банк неплатежеспособен и удерживает валютные средства на счету. С 28 февраля 2022 не могу получить небольшую сумму со своего долларового счета!Являюсь клиентом банка много лет.  Было заказано снятие валюты в долларах с получением 2 марта 2022г. по адресу Москва, ул. Менжинского, 21. После моего долгого ожидания в очереди, сотрудник сообщил, что денег нет, записал телефон, но мне так никто и не перезвонил. При этом сотрудник вёл себя некорректно, задавая вопросы "для чего вам деньги". 2 марта 2022г. через колл-центр повторный заказ на 10 марта 2022г. Сегодня в этом же отделении повторилась ситуация - мне не выдали средства с долларового счета. Похоже банку больше не стоит доверять и лучше закрыть все свои счета. Проблемы никто не решает, только одни обещания. Считаю подобное отношение к постоянному клиенту недопустимым.  Прошу помочь с решением вопроса.

Сегодня 10 марта 2022 год, мой платёж по кредиту. Зарплату перевели в 20:00 и я сразу перевела их на карту втб банка, а там у меня уже просрочка! Написано, что платёж по кредиту до 19:00. Открываю договор, пункт 6, написана сумма ежемесячного платежа и дата 10 число каждого месяца, а время не указано. Звоню в банк, с 85 раза наконец то со мной соизволили поговорить, все это время то переводят на другого консультанта, тот другой сбрасывает при этом говоря, что меня не слышно. В итоге, сказали что у меня просрочка т. К деньги не поступили на счёт до 19 :00, первый раз сталкиваюсь с таким, что сутки заканчиваются в 19:00, а после уже похоже наступает следующее число, какой бред я вам скажу! Консультант категорически не хочет меня слышать, сказала, что с документами я могу ознакомиться по ссылке, которую она мне вышлет, я настаиваю на том, что все доки у меня на руках и время там не прописано! Ещё раза три я слышу в ответ, что ознакомление с документами по высланной ссылке. И похоже не важно, что договор и что в нем написано на руках у клиента!

При попытке выпустить дебетовую карту "МИР" постоянно пишет "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже".  Перед этим попросил открыть еще один рублевый счет, в дополнение к зарплатному. Слабо не плодить счета, а привязывать карты к одному рублевому? В поддержке тупой робот, который только и может, что перезапускать операцию, до человека не добраться. Лучше бы вы своих операторов, которые вечно пытаются нам впарить очередную кредитку, посадили бы на чаты поддержки отвечать.

Придосрочном закрытии вклада 02.03.2022 произошел сбой в системе банка, вклад не был возвращен полносьтю, и не были выплачены проценты по вкладу. Прошло 10 дней, а вопрос до сих пор не решен. Оставшаяся сумма зависла на закрытом счете по вкладу. Обращение CR-8804732 опять перенесено до 16.03.2022. Вопрос:неужели так сложно решить данную проблему и исправить ошибку банка, речь идет о сумме всего 4 629,04 руб.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ К-ая И.А., хочу отметить её, как специалиста знающего своё дело и создающего очень благоприятную, комфортную, рабочую обстановку и проявляющую большую доброжелательность к своему клиенту. Даёт подробные ответы на все вопросы касаемые взаимодействия с ВТБ, начиная от налоговых вычетов, заканчивая облигациями.Очень хорошо и понятно всё объясняет и находит решения если у клиента к примеру не приходит смс, благодаря этому получилось совершить услугу. Прошу обратить внимание ВТБ на такого ценного сотрудника, я остался под настолько хорошим впечатлением, что неполенился написать слова благодарности.Для ВТБ:Услуги были связаны с ИИС и брокерскими счётами, времени это заняло столько сколько нужно, а доброжелательность проявлялось в том, что была создана хорошая обстановка, было подробно и понятно отмечено на все мои вопросы и объяснено даже там где не спрашивал, например до меня донесли чем выгодно ИИС, как работает налоговый вычет (про 3 года) и т.д. Видно что сотрудник беспокоится о клиенте и это здорово. Вам очень повезло с сотрудником, он повышает ценность компании в глазах клиента. Побольше бы таких сотрудников. P.S. Сотрудник работает в пункте «ООО Октябрьский Орск Ленина 90»

Просто ужас! Папа взял автокредит, 5ого марта папы не стало, я единственный наследник, пришёл в отделение банка, сказать что кредит гасить буду я, возьмите реквизиты моей карты и согласие на погашение автокредита, а то по истечении 6 месяцев, машину продам так ещё и должен останусь, - во всём отказали, так будьте ЛЮДЬМИ! ВОЙДИТЕ В ПОЛОЖЕНИЕ!

Наступили тяжелые финансовые времена  Смотрю РБК и о радость! Президент подписал закон, согласно которому банки смогут предоставить россиянам кредитные каникулы сроком до шести месяцев. Есть у меня 2 кредита один в МСП, второй ВТБ. Естественно я обратился МСП предложил только с увеличением процентной ставки до 15,4 % !!!! Было 6%:))) А банк ВТБ  вообще наверно глумится над людьми кредитные каникулы только тем у кого кредит не более 250 тысяч )) Вот так банки выполняют президентские указы:(10 марта 2022

После наложения на банк санкций начался полный безпредел, мало того торговать на брокерском счете стало невозможно, терплю огромные убытки, так ещё и с кредитной карты стали присваивать деньги! 2 марта мною был пополнен кошелек QIWI на сумму 1010 руб. все пополнилось замечательно претензий нет, а на следующий день вижу списание комиссии 300 рублей якобы за перевод с кредитной карты хотя при проведении операции комиссия ни где не указывалась, получается банк без моего согласия присвоил у меня с карты 300 руб. Вот молодцы! Так держать Банк занимающий 2-е место! Позор Вам! Более того при обращении в банк с претензией банк утверждает что он совершенно законно списал у меня 300 руб. так как где то там в договоре который я якобы читал, мелким шрифтом об этом было указано! И не их мыл вина что я малость подслеповат и не разглядел там эдакое условие!

После наложения на банк санкций начался полный безпредел, мало того торговать на брокерском счете стало невозможно, терплю огромные убытки, так ещё и с кредитной карты стали присваивать деньги! 2 марта мною был пополнен кошелек QIWI на сумму 1010 руб. все пополнилось замечательно претензий нет, а на следующий день вижу списание комиссии 300 рублей якобы за перевод с кредитной карты хотя при проведении операции комиссия ни где не указывалась, получается банк без моего согласия присвоил у меня с карты 300 руб. Вот молодцы! Так держать Банк занимающий 2-е место! Позор Вам! Более того при обращении в банк с претензией банк утверждает что он совершенно законно списал у меня 300 руб. так как где то там в договоре который я якобы читал, мелким шрифтом об этом было указано! И не их мыл вина что я малость подслеповат и не разглядел там эдакое условие!

После наложения на банк санкций начался полный безпредел, мало того торговать на брокерском счете стало невозможно, терплю огромные убытки, так ещё и с кредитной карты стали присваивать деньги! 2 марта мною был пополнен кошелек QIWI на сумму 1010 руб. все пополнилось замечательно претензий нет, а на следующий день вижу списание комиссии 300 рублей якобы за перевод с кредитной карты хотя при проведении операции комиссия ни где не указывалась, получается банк без моего согласия присвоил у меня с карты 300 руб. Вот молодцы! Так держать Банк занимающий 2-е место! Позор Вам! Более того при обращении в банк с претензией банк утверждает что он совершенно законно списал у меня 300 руб. так как где то там в договоре который я якобы читал, мелким шрифтом об этом было указано! И не их мыл вина что я малость подслеповат и не разглядел там эдакое условие!