Хотелось бы выразить искреннею благодарность сотрудникам ВТБ Якутия Айталине и Анне за помощь в  проведении сделки по программе Дальневосточная ипотека. Менеджеры были постоянно на связи, информировали о всех нюансах сделки и помогли провести сделку вовремя и без каких-либо дополнительных сложностей. Огромное спасибо им за профессионализм и стойкость в это непростое для всех время.

Добрый день. Оплатила страховку по ипотеке за 1,5 месяца до окончания страхования. Направила на почту докумениы 1233@vtb.ru, также отметилась в мобильном приложении. В прилодении написано, что у меня нет страховки. До банка невозможно дозвониться. Я свои обязательства выполнила в срок. Прошу обновить информацию! Кредитный договор 634/0100-001**** от 11 марта 2021 г. Договор страхования 1821 KIS0100****  от 11.03.2021 г. АО "СОГАЗ" 18

Оператор колл-центра данного отказывается представляется полностью, только именем! В связи с этим я не могу написать на него жалобу! Отказывается давать контакты, куда я могу это сделать. Не помогает решать проблемы и посылает в филиал, тогда как вчера мне в этом самом филиале говорили, что филиал не решает вопросы, надо звонить только по номеру! Жалобных книг нет! Директора филиала звать отказываются!  Настоятельно прошу принять меры в отношении ПОПОВОЙ Елены Дмитриевны, работающей в г.Тольятти по адресу Жилина 9. Которая сама не может ответить на вопросы и говорит, что необходимо только звонить по номеру 1000. Мне пришлось заводить русскую сим карту, потому что по европейской дозвониться по этому номеру не получается! В филиале оба раза провела больше 2 часов! На талоне было указано, что передо мной 28 человек!Деньги по вкладу, срок которого истек аж 2 года назад, заставляют заказывать второй раз! Приехала из Италии и уже неделю из-за этого живу на съёмной квартире и должна жить теперь ещё 11!!! Дней, чтобы забрать мои деньги! И только потом уехать из России! А если закроют границу?! Я где буду жить?!  В этом самом филиале? Срок ожидания заказанных денег каждый раз больше недели! Подчеркну: Срок моего вклада давно истёк! Верните деньги! А если вы настолько неликвидны, то разоряйтесь! Государство быстрее рассчитается по вашим обязательствам!

Добрый день. Оплатила страховку по ипотеке за 1,5 месяца до окончания страхования. Направила на почту докумениы 1233@vtb.ru, также отметилась в мобильном приложении. В прилодении написано, что у меня нет страховки. До банка невозможно дозвониться. Я свои обязательства выполнила в срок. Прошу обновить информацию! Кредитный договор 634/0100-001**** от 11 марта 2021 г. Договор страхования 1821 KIS0100****  от 11.03.2021 г. АО "СОГАЗ" 18

Знаю и выбираю ВТБ более 15 лет, ещё со времен его существования под именем "Внешторгбанк".Более 10 лет - зарплатный клиент ВТБ, пользуюсь выгодами кредитных карт более 8 лет, и ни разу не попадала на % за просрочку основного платежа в льготный период, человек аккуратный и дисциплинированный, внимательно изучающий условия договоров. Оформила 02.02.2022 новую кредитную "Карту Возможностей" по акции 10% cash-back первые 30 дней и снятие 50тр наличных без комиссии и с льготным периодом первые 2 месяца. 25.02.2022 сняла 50тр, чтобы закрыть кредитный лимит и попрощаться с "Мультикартой", а 01.03.2022 выяснила, что мне начислили "% за снятие наличных". Дозвониться на горячую линий не смогла (была 18 в очереди), чат-бот мобильного приложения был бесполезен. Поехала в отделение, обратилась к главному МК Г-ву Эдуарду А., который подтвердил, что действительно, "по картам, оформленным в период с 01.02.2022 г. беспроцентный период действует на снятие наличных и переводы - в течение календарного месяца заключения договора и следующего за ним полного месяца". Написала письменную претензию (02.02.2022 г. зарегистрировано обращение номер CR-8802818 ). Обещали рассмотреть до 09.03.2022 г., потом сообщили, что "требуется дополнительное время для детальной проработки", перенесли срок ответа на 16.03.2022 г. А вчера перевела на кредитную карту часть зарплаты, и с меня сразу списали 621,51 руб. - "оплата процентов по кредитной карте"! Требую вернуть все ошибочные списания, прекратить начислять % и восстановить льготный период на снятие 50тр наличных 25.02.22 г.

Знаю и выбираю ВТБ более 15 лет, ещё со времен его существования под именем "Внешторгбанк".Более 10 лет - зарплатный клиент ВТБ, пользуюсь выгодами кредитных карт более 8 лет, и ни разу не попадала на % за просрочку основного платежа в льготный период, человек аккуратный и дисциплинированный, внимательно изучающий условия договоров.Оформила 02.02.2022 новую кредитную "Карту Возможностей" по акции 10% cash-back первые 30 дней и снятие 50тр наличных без комиссии и с льготным периодом первые 2 месяца. 25.02.2022 сняла 50тр, чтобы закрыть кредитный лимит и попрощаться с "Мультикартой", а 01.03.2022 выяснила, что мне начислили "% за снятие наличных".Дозвониться на горячую линий не смогла (была 18 в очереди), чат-бот мобильного приложения был бесполезен. Поехала в отделение, обратилась к главному МК Г-ву Эдуарду А., который подтвердил, что действительно, "по картам, оформленным в период с 01.02.2022 г. беспроцентный период действует на снятие наличных и переводы - в течение календарного месяца заключения договора и следующего за ним полного месяца". Написала письменную претензию (02.02.2022 г. зарегистрировано обращение номер CR-8802818 ). Обещали рассмотреть до 09.03.2022 г., потом сообщили, что "требуется дополнительное время для детальной проработки", перенесли срок ответа на 16.03.2022 г. А вчера перевела на кредитную карту часть зарплаты, и с меня сразу списали 621,51 руб. - "оплата процентов по кредитной карте"! Требую вернуть все ошибочные списания, прекратить начислять % и восстановить льготный период на снятие 50тр наличных 25.02.22 г.

ВТБ уже более недели не дает продать металл с обезличенного металлического счета (ОМС). Металл - серебро. Я откладывал часть своего дохода и инвестировал в металлы. ВТБ мне посоветовали знакомые (которые тоже больше не будут пользоваться банком, который, по факту, без причин замораживает Ваши деньги на неопределенный срок). Сейчас же, когда курс стоимости металла показал внушительный рост, хочу продать этот металл, НО.. всегда есть но) ВТБ совершить операцию по продаже металла просто не дает. В приложении ВТБ онлайн - ошибка, в личном кабинете ВТБ через браузер - ошибка и, внимание, после полуторачасового ожидания в офисе банка (т.к. все бегут на вклады) тоже ошибка.  БАНК ВТБ НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ВОЗВРАТ ВАШИХ СРЕДСТВ СО СВОИХ СЧЕТОВ В БАНКЕ. Будьте предельно осторожны с этим банком. Ужасно, что "банк №2" так относится к своим клиентам. На вопрос: "Когда я получу доступ к своим деньгам на счете в Вашем банке?" ответ один: "Технические трудности, вот-вот исправим... и так уже более недели "исправляют". Совершенно очевидно, что БАНК НЕ ХОЧЕТ ДАВАТЬ ВАМ ЗАРАБОТАТЬ НА КУРСОВОЙ ПЕРЕОЦЕНКЕ ВАШЕГО МЕТАЛЛА. Пишу отзыв и 11 марта. С 3 марта пытался закрыть ОМС/перевести металл в рубли онлайн через приложение и через личный кабинет в браузере... сотни сообщений об "ошибке". Служба поддержки отняла около 6 часов жизни и много моральных сил, но не помогла и ориентировала на банк. Результат обращений - идите в офис, там всё сделают. 10 марта был в офисе банка, сделать ничего не смогли.. "ошибка". Около часа мы пытались что-то сделать с тремя менеджерами банка, в т.ч. из ВТБ привилегия. Заявление даже сформировали, НО, "СИСТЕМА" НЕ ДАЕТ ЗАВЕРШИТЬ ОПЕРАЦИИ ПО ВЫВОДУ СРЕДСТВ ИЛИ ЗАКРЫТИЮ СЧЕТА. Срываться на сотрудников нет смысла, они просто исполнители и даже директор офиса сказал, что он не знает, что делать. Как итог: хотите НЕ ЗНАТЬ СМОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКА? Если да, то ВТБ - Ваш  выбор. Я больше дел с этим банком иметь не хочу, никому не советую.

ВТБ уже более недели не дает продать металл с обезличенного металлического счета (ОМС). Металл - серебро.Я откладывал часть своего дохода и инвестировал в металлы. ВТБ мне посоветовали знакомые (которые тоже больше не будут пользоваться банком, который, по факту, без причин замораживает Ваши деньги на неопределенный срок). Сейчас же, когда курс стоимости металла показал внушительный рост, хочу продать этот металл, НО.. всегда есть но) ВТБ совершить операцию по продаже металла просто не дает. В приложении ВТБ онлайн - ошибка, в личном кабинете ВТБ через браузер - ошибка и, внимание, после полуторачасового ожидания в офисе банка (т.к. все бегут на вклады) тоже ошибка. БАНК ВТБ НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ВОЗВРАТ ВАШИХ СРЕДСТВ СО СВОИХ СЧЕТОВ В БАНКЕ. Будьте предельно осторожны с этим банком. Ужасно, что "банк №2" так относится к своим клиентам.На вопрос: "Когда я получу доступ к своим деньгам на счете в Вашем банке?" ответ один: "Технические трудности, вот-вот исправим... и так уже более недели "исправляют".Совершенно очевидно, что БАНК НЕ ХОЧЕТ ДАВАТЬ ВАМ ЗАРАБОТАТЬ НА КУРСОВОЙ ПЕРЕОЦЕНКЕ ВАШЕГО МЕТАЛЛА.Пишу отзыв и 11 марта.С 3 марта пытался закрыть ОМС/перевести металл в рубли онлайн через приложение и через личный кабинет в браузере... сотни сообщений об "ошибке".Служба поддержки отняла около 6 часов жизни и много моральных сил, но не помогла и ориентировала на банк. Результат обращений - идите в офис, там всё сделают.10 марта был в офисе банка, сделать ничего не смогли.. "ошибка". Около часа мы пытались что-то сделать с тремя менеджерами банка, в т.ч. из ВТБ привилегия. Заявление даже сформировали, НО, "СИСТЕМА" НЕ ДАЕТ ЗАВЕРШИТЬ ОПЕРАЦИИ ПО ВЫВОДУ СРЕДСТВ ИЛИ ЗАКРЫТИЮ СЧЕТА.Срываться на сотрудников нет смысла, они просто исполнители и даже директор офиса сказал, что он не знает, что делать.Как итог: хотите НЕ ЗНАТЬ СМОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫВЕСТИ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКА? Если да, то ВТБ - Ваш  выбор.Я больше дел с этим банком иметь не хочу, никому не советую.

ВТБ банк на Обводном канале 120 Санкт Петербург. 09.03.2022 год. Окно 7. Спасибо большое за терпеливое обслуживание сотруднику З-ян Г.А. Получилось много сложностей по операциям и очень много от меня самой, ввиду незнании, но он до конца выдержал испытания, в виде меня, объяснял, сопровождал мои действия и пришли мы к финишу. Спасибо большое, еще раз сотруднику банка ВТБ - З-ян Г.А

Добрый день! Хочу отметить великолепную работу Ирины М-ой - сотрудницы 1727 ДО "Зеленоградский" (к401 г.Зеленоград). Ее профессионализм, искренний интерес помочь клиентам решить их проблемы самым лучшим для них образом просто впечатляют. ВТБ24 - цените таких сотрудников! Честно добавлю, что только благодаря ей вы сохранили меня как клиента вашего банка!

Более 7 лет являюсь клиентом банка. Более 6 лет исправно выплачиваю ипотеку. Год назад был одобрен потребительский кредит. Тоже выплачиваю регулярно. В связи со сложившейся ситуацией осталась без источника доходов, первый раз обратилась в банк с запросом о предоставлении кредитных каникул. Вежливый голос оператора сообщил что мне полагается 1 месяц, ну и на том бы спасибо. Но какого было мое изумление и, не скрою, разочарование, узнав, что он платный! На минуточку общая сумма ежемесячного платежа в банк более 100 тыс рублей. На кредит в 68.000р плата составит 52.000р…мда, каникулы так каникулы... это не каникулы, товарищи! Это штраф называется! При первой же возможности откажусь от услуг банка и уйду в другой.

Более 7 лет являюсь клиентом банка. Более 6 лет исправно выплачиваю ипотеку. Год назад был одобрен потребительский кредит. Тоже выплачиваю регулярно. В связи со сложившейся ситуацией осталась без источника доходов, первый раз обратилась в банк с запросом о предоставлении кредитных каникул. Вежливый голос оператора сообщил что мне полагается 1 месяц, ну и на том бы спасибо. Но какого было мое изумление и, не скрою, разочарование, узнав, что он платный! На минуточку общая сумма ежемесячного платежа в банк более 100 тыс рублей. На кредит в 68.000р плата составит 52.000р…мда, каникулы так каникулы... это не каникулы, товарищи! Это штраф называется! При первой же возможности откажусь от услуг банка и уйду в другой.

В очередной раз банк не выдал валюту. Первый раз заказывал через кол. центр 24.02.22. Заказал съем всей суммы в $. На тот момент был привилегированным. Заказал на 01.03.22. 01.03.22 в отделении не выдали - мотивировали тем, что валюты нет. Перезаписали на 10.03.22. Пришел 10.03.22 - опять нет. Теперь сказали ходить в отделение и "ловить" когда подвезут. Валюта последний раз была 04.03.22 - больше не завозят. Много лет обслуживался в этом банке, теперь похоже наше сотрудничество прекратится.

9 февраля 2022 года мне позвонил сотрудник банка ВТБ с рекламным предложением кредитной Карты Возможностей. В ходе презентации было сказано, что в течение двух месяцев беспроцентный период 110 дней распространяется на покупки, переводы и снятие наличных. Этот вопрос для меня был актуальным, поэтому я уточнил данный момент у автоматического помощника в чате приложения ВТБ онлайн. 13 февраля я снял 50000 рублей, после чего, вопреки оговоренным выше условиям, мне начали начисляться проценты. 19 февраля я оформил обращение через ВТБ онлайн, при этом оператор подтвердил, что проценты начисляться не должны. Найти более менее адекватную юридическую информацию по условиям предоставления банковских услуг через ВТБ онлайн я не смог. 22 февраля мне пришел ответ, ответа в котором, собственно не было. Там было про "окончание беспроцентного периода", про "минимальный платеж" и даже про "лимитный овердрафт"! И в конце приписка: "отсутствуют основания для удовлетворения требований"... Такое чувство, что это была рандомная вырезка из условий по различным банковским продуктам. Я подал апелляцию,  которая рассматривалась в течение 16 дней, вместо заявленных 7. За это время я неоднократно связывался с операторами, пытаясь узнать судьбу обращения. Каждый раз мне говорили, что проценты начисляться не должны и нужно подождать. А проценты все росли... 10 марта появилось решение по апелляции. В нем было сказано, что "банк готов рассмотреть возможность возврата начисленных процентов", но "для этого мне следует полностью погасить задолженность", включая набежавшие проценты и выполнить еще ряд условий. То есть банк ГОТОВ РАССМОТРЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ соблюдения озвученных и неоднократно подтвержденных им условий (не факт, что с положительным результатом) но для этого мне следует постараться... И это вместо того, чтобы извиниться и как можно скорее замять свой косяк с несчастной тысячей.  На каком основании мне ВООБЩЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ ПРОЦЕНТЫ никто так и не смог объяснить. На данный момент я снял 50000, через 25 дней, в течение беспроцентного периода, внес 50000 и еще остался должен почти 1100 рублей. Я не могу классифицировать данные действия иначе как попытка обмана. Обращения в колл центр и в чат приложения ВТБ онлайн - это отдельная песня. Звонок через приложения постоянно срывается. По времени занимал у меня не менее 40 минут из которых общение менее 5. Чат - круговорот трех сообщений: "дайте несколько минут для ознакомления с историей вашего запроса", минут через 5-8 "прошу еще несколько минут", еще через столько же "для дальнейшей консультации переключаю на другого специалиста", потом заново. В общем не думал, что в 21 веке еще можно встретить такой сервис, тем более в вроде бы солидном банке. Являюсь и являлся клиентом многих банков, но такого нигде еще не встречал... Может, только мне так "повезло"...

Обратилась в кол-центр 2.03.2022. записаться на снятие  евро. Мне очень любезно ответили и записали на 10.03.2022. И попросили не раньше обеда.Выполнила все условия банка.Отстояла очередь. И выяснилось. что евро никто не собирается выдавать. Аргументируя распоряжением ЦБ. Никто не удосужился сообщить заранее ( впаривать свой продукт банк находит время позвонить) К сожалению , являюсь давним клиентом этого банка. Если повезет забрать свои евро. сразу с удовольствием уйду. Люди будьте бдительны! Банк обманывает клиентов! Считаю своим долгом предупредить!

Добрый день!Сегодня обратилась к сотруднику банка, для открытия счета и размещение депозита.  Вместо 24% сотрудник отрыл вклад на 21%, объяснив, что для более высокой ставки необходимо вносить деньги и долго рассказывал как это не выгодно. Накопительный счет был открыт по ставке 21%, когда я пришла домой и зашла на сайт банка увидела, что ставка должна быть 25% (+1% за траты по карте в размере 10тр). Сижу и не могу понять, это менеджер был обманщик или сам банк такой!!! Не хочу что бы сотрудничество с банком начиналось с обмана, по этому хочу перевести деньги в другой банк... Очень печальная история...

Я К-ко А. А.  сообщаю,что 12 Августа 2021 года мою ипотеку передали с ПАО "Запсибкомбанк"в Банк ВТБ по кредитному договору № 11****И от 27.04.2011 года с ссудной задолженностью 249023,80 рублей.С сентября 2021 по февраль 2022 года погасила задолженность.При обращении в банк 09.03.2022 года  для получения справки об отсутствии задолженности мне распечатали  график платежей,где указано: сумма платежа в погашение основного долга 0,00 рублей,общая сумма платежа в погашение процентов  80 460,00 рублей ( как мне пояснили работники Банка ВТБ эти проценты появились в результате сбоя в программе при переходе прав от ПАО "Запсибкомбанка" в Банк ВТБ), остаток задолженности после погашения платежа по процентам разбивается по 0,01 копеек до 2037 года.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Кредит и проценты мною погашены и мои обязательства перед Банком ВТБ исполнены в полном объеме.

03.03 была подана заявка в кол-центр на выдачу наличных фунтов стерлингов. Пояснили, что в системе могут принять заявку только на доллары или евро, по фунтам в течение дня со мной свяжется менеджер. Никто не позвонил. 04.03 начали с нуля, т.к. никто ни сном, ни духом не ведал о моем обращении. Создали заявку на 09.03, но 09.03 и заявку не исполнили и новое постановление вступило в силу. Наличные "заморозились". Это банку очень кстати. Решил вывести свои кровные из подсанкционного ВТБ переводом в другой банк по России. Данная операция никакими запретами и документами не ограничена.  Кроме самого ВТБ ! Оказалось, что я могу это сделать не в те банки, что нужны мне, а только в те, которые мне "любезно" предложил ВТБ, но которые мне или неудобны или не нужны в принципе. Видимо ждут запрета на переводы и затягивают время.

Уже который день не работает мобильное приложение на айфоне. Предупреждали, что такое возможно, но никто не говорил, что в течении нескольких дней вопрос не будут решать.Банк предлагает действовать через он-Лайн версию, но на айфоне она тупо не открылась, а для входа с компа надо подтвердить личность в отделении (я менял оператора связи с сохранением номера). в отделении г. Железнодорожный (МО) очередь на два часа, по телефону никто не решает вопрос. Впечатление, что банк тупо забил на пользователей.

Если бы я знала ,что ВТБ банк создаст мне столько проблем ,я бы никогда в жизни не открыла там счёт !!! Уже месяц я не могу вывести деньги с расчётного счёта их банка себе же на карту (их карту ,То есть ВТБ ) . Пишу письма ,отправляю заявления ,реакции ноль . Почему !? Почему никто не предупредил ,что 1) обслуживание  счета платное … 2) что забрать свои деньги я не смогу !!! Сейчас я нахожусь заграницей и приехать не могу ! А они видите ли требуют только личного присутствия для такого дела !!!!