Начиная с 1 марта 2022 года не могу получить в банке выписку по р/с за февраль 2022 года. В онлайн приложении не формируется, в мобильном приложении - также. Многократно обращался в офис и на телефон горячей линии.  Ответ тех поддержки - "Сожалеем, но уточнить сроки решения вопроса, не представляется возможным" Банк напрямую нарушает правила РКО, не предоставляя документы о движении денежных средств.  Сотрудники банка, по их словам, направляли сформированную вручную выписку в разделе "сообщения" банка - что также не соответствует действительности, потому что по-прежнему ничего нет.  Итог - 10 дней без возможности формирования выписки, и с нелепейшими отговорками.  Будем переходить в другой банк.

Здравствуйте. Зарплатным клиентом банка являюсь недавно, до этого обслуживался в другой структуре. Есть с чем сравнить.     Благодарю за профессионализм,отличное знание своей работы, оптимизм и выдержку сотрудника ВТБ операционного офиса «Спасский» Викторию С-ну.     10.03.2022 в конце рабочего дня обратился в офис. Мне необходимо было открыть дополнительную пластиковую карту ,сравнить условия хранения средств на двух накопительных счетах, разобраться с некоторыми моментами работы мобильного приложения ВТБ, уточнить детали бесконтактной оплаты. На все вопросы получил подробные ответы(о преимуществах карты МИР,о различиях в начислении процентов по нс "копилка" и "сейф" ,обсудили сложности бесконтактной оплаты посредством гугл пэй и возможности использования мир пэй). Получил  пластиковую карту и помощь в ее активации. Разобрался в приложении.Остался доволен высоким качеством оказанных услуг) Отдельная благодарность руководителю офиса за отличную организацию работы.

Здравствуйте.Зарплатным клиентом банка являюсь недавно, до этого обслуживался в другой структуре. Есть с чем сравнить.     Благодарю за профессионализм,отличное знание своей работы, оптимизм и выдержку сотрудника ВТБ операционного офиса «Спасский» Викторию С-ну.     10.03.2022 в конце рабочего дня обратился в офис. Мне необходимо было открыть дополнительную пластиковую карту ,сравнить условия хранения средств на двух накопительных счетах, разобраться с некоторыми моментами работы мобильного приложения ВТБ, уточнить детали бесконтактной оплаты. На все вопросы получил подробные ответы(о преимуществах карты МИР,о различиях в начислении процентов по нс "копилка" и "сейф" ,обсудили сложности бесконтактной оплаты посредством гугл пэй и возможности использования мир пэй).Получил  пластиковую карту и помощь в ее активации. Разобрался в приложении.Остался доволен высоким качеством оказанных услуг) Отдельная благодарность руководителю офиса за отличную организацию работы.

02.03.2022 по телефону горячей линии оставил заявку на снятие денег со счета в ДО " На Носовихинском" в г. Реутов, где мне назначили день выдачи 10.03.2022, о чем пришло СМС уведомление на телефон. Когда пришел в назначенный день, то оказалось, что валюты в отделении нет и неизвестно когда будет и что надо теперь ходить в отделение каждый день как на работу и ждать когда приедет с денежными средствами инкассация. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне ДС с моего счета.

При обращении в банк получил отказ на перевод своих валютных средств в долларах с $ счета в банке ВТБ на $ счет в Райффайзене , мотивировка указание руководства делать переводы только в 5 банков куда Райф не вошел по чему то. Это вопиюший  случай отказа банка клиенту распоряжаться его личными деньгами . ВТБ теперь сам определяет  все банки на которые он хочет наложить санкции, это новое слово в политике !Бегите из этого банка любыми путями, бесчестнее банка нет в мире!

Я с 2016 года являюсь участником программы привелегия. И успешно пользуюсь продуктами банка. 3 закрытых ипотеки, кредиты итд. В декабре 2021 мною была получена карта приорити пасс. При ее получении в офисе, г. Уфа ул Менделеева 137, менеджер по работе с клиентами привелегия заверил, что у нас есть 2 бесплатных прохода в бизнес залы. Информация была переспрошена и уточнена. 26.12.2021 нами было совершено 2 прохода в бизнес зал аэропорта стамбула. 07.03.2022 у нас была списана сумма в размере 54 USD, что эквиалентно в рублях на день списания 5713 р 87 коп. 09.03.2022 по рекомендации персонального менеджера мы обратились с просьбой о возврате списанной комиссии в размере 54 USD Обращение CR-8824173. Ответ банка от 10.03.2022 был отрицательным, ссылаясь на правила указанные на сайте банка. Хотелось бы заметить что являясь клиентом привелегия, мы оплачиваем за это ежемесячную комиссию, если не соответствуем критериям бесплатности. Комиссию мы оплачиваем в том числе за обслуживание у персонального менеджера. При получении и оформлении услуги приорити пасс был конкретно задан вопрос о том, сколько у нас бесплатных проходов, на что было отвечено, что 2. Дополнительных условий их бесплатности мне озвучено не было. В том числе о 2 критериях в виде оборота в размере 75000 рублей или 1500000 на счетах. Я прекрасно понимаю что эта информация есть где то на сайте, но пользуясь услугами персонального менеджера, он должен давать обьективную и достоверную информацию о продукте или ссылку на информацию на сайте иначе смысл в его помощи теряется. Проанализировав мой оборот по счету за декабрь 2021 года вы я думаю поймете, что совершить покупку на 75000 мне не представляло бы труда, в случае если бы я был осведомлен об этих правилах. Исходя из изложенного, прошу привлечь менеджера привелегия, выдавшего мне приорити пасс к дисциплинарной ответственности и осуществить возврат списанной комиссии в размере 5713,87 рублей. В случае отказа оставляю за сосбой право в отказе от пользования продуктами банка и обращения в компетентные органы для защиты своих интересов. Надеюсь на понимание, оперативное решение вопроса и дальнейшее плодотворное сотрудничество.

01 марта я получила свои средства на карту от продажи акций и сразу же пошла в офис, чтобы их снять. В офисе мне сказали, что я должна сделать заявку по тел и забронировать валюту к снятию заранее. Я дозвонилась по тел горячей линии, и мне озвучили ближайшую  дату - 09.03.2022 в с 18:00 - 19:00. 09.03.2022 в офисе мне сказали, что валюты нет, что сейчас выдают средства тем, у кого заявка на 25.02.2022, и чтобы я приходила завтра-послезавтра и т.д. Что за бред? На следующий день после событий ещё никто не снимал свои деньги. Я настоятельно прошу выдать мне МОИ скромные средства с моего счета в валюте СЕГОДНЯ и не кормить меня завтраками. И МОЯ сумма намного меньше разрешённых 10 тыс. У меня нет времени каждый день посещать банк, узнавать, есть ли валюта и просить вернуть мне МОИ ЖЕ средства.

01 марта я получила свои средства на карту от продажи акций и сразу же пошла в офис, чтобы их снять.В офисе мне сказали, что я должна сделать заявку по тел и забронировать валюту к снятию заранее.Я дозвонилась по тел горячей линии, и мне озвучили ближайшую  дату - 09.03.2022 в с 18:00 - 19:00.09.03.2022 в офисе мне сказали, что валюты нет, что сейчас выдают средства тем, у кого заявка на 25.02.2022, и чтобы я приходила завтра-послезавтра и т.д. Что за бред? На следующий день после событий ещё никто не снимал свои деньги.Я настоятельно прошу выдать мне МОИ скромные средства с моего счета в валюте СЕГОДНЯ и не кормить меня завтраками. И МОЯ сумма намного меньше разрешённых 10 тыс. У меня нет времени каждый день посещать банк, узнавать, есть ли валюта и просить вернуть мне МОИ ЖЕ средства.

Подавала заявления в отделение втб на тарской 14  У специалиста М-ой Ольги А. Все очень понравилось специалист проконсультировала и все оформила очень понятно и ясно все объяснила вопросов не возникло Ставлю оценку 5 Так что я очень довольно что у нас есть такие доброжелательные  специалисты

Исполнительный лист ФС №040681590 от 02.03.2022 г.; был предъявлен в ПАО ВТБ с целью обращения взыскания. Однако по состоянию на дату написания настоящего отзыва отсутствует информация о принятии исполнительного листа к производству ПАО ВТБ, и, следовательно, денежные средства так же не переведены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обратить взыскание.

Исполнительный лист ФС №040681590 от 02.03.2022 г.; был предъявлен в ПАО ВТБ с целью обращения взыскания. Однако по состоянию на дату написания настоящего отзыва отсутствует информация о принятии исполнительного листа к производству ПАО ВТБ, и, следовательно, денежные средства так же не переведены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обратить взыскание.

Не могу продать металл с ОМС (Обезличенный металлический счет) в банке ВТБ. В мобильном приложении при осуществлении сделки второй день подряд выдает ошибки, хотя смс с кодом подтверждения приходит. Написал в техподдержку (info@vtb.ru), но пока никто не отвечает. Подскажите, как решить данную проблему...

Не могу продать металл с ОМС (Обезличенный металлический счет) в банке ВТБ. В мобильном приложении при осуществлении сделки второй день подряд выдает ошибки, хотя смс с кодом подтверждения приходит. Написал в техподдержку (info@vtb.ru), но пока никто не отвечает. Подскажите, как решить данную проблему...

Добрый день! Мой отзыв не является сугубо негативным, но сложившаяся ситуация начинает немного напрягать. В декабре 2021 года я принял участие в акции "Дарить подарки приятнее с картой VISA ВТБ". На протяжении срока действия акции мною выполнялись все присылаемые в виде СМС задания (связаны с совершением определенного объема транзакций в различных категориях). По факту выполнения каждого из них я получал СМС от Банка с со ссылкой на соответствующий приз, которыми на протяжении акции являлись: 300 руб. на мобильный телефон (срок выплаты - до 20.02.2022), кэшбэк 500 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022), кэшбэк 1000 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022 г.) и кэшбэк 2000 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022 г.). Первый приз в виде пополнения счета мобильного телефона поступил в рамках установленного срока, а денежный кэшбэк в общей сумме 3500 руб. до настоящего времени не поступил. 24.02.2022 г. через колл центр банка было зарегистрировано обращение № CR-8778887. Срок рассмотрения был указан - неделя. Далее через неделю (03.03.22) пришло уведомление о продление срока на неделю, далее еще одно (10.03.22). Теперь срок решения указан 17.03.22. Полагаю, данное уведомление до момента обнародования проблематики будет приходить и в дальнейшем (по аналогичным случаям видел отзывы на портале). Просьба решить вопрос и предоставить обратную связь по обращению

Добрый день!Мой отзыв не является сугубо негативным, но сложившаяся ситуация начинает немного напрягать. В декабре 2021 года я принял участие в акции "Дарить подарки приятнее с картой VISA ВТБ". На протяжении срока действия акции мною выполнялись все присылаемые в виде СМС задания (связаны с совершением определенного объема транзакций в различных категориях). По факту выполнения каждого из них я получал СМС от Банка с со ссылкой на соответствующий приз, которыми на протяжении акции являлись: 300 руб. на мобильный телефон (срок выплаты - до 20.02.2022), кэшбэк 500 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022), кэшбэк 1000 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022 г.) и кэшбэк 2000 руб. (срок выплаты - до 28.02.2022 г.). Первый приз в виде пополнения счета мобильного телефона поступил в рамках установленного срока, а денежный кэшбэк в общей сумме 3500 руб. до настоящего времени не поступил.24.02.2022 г. через колл центр банка было зарегистрировано обращение № CR-8778887. Срок рассмотрения был указан - неделя. Далее через неделю (03.03.22) пришло уведомление о продление срока на неделю, далее еще одно (10.03.22). Теперь срок решения указан 17.03.22. Полагаю, данное уведомление до момента обнародования проблематики будет приходить и в дальнейшем (по аналогичным случаям видел отзывы на портале).Просьба решить вопрос и предоставить обратную связь по обращению

Добрый день ! Крайне недовольны обслуживанием руководителя в данном отделении ! Обратились получить карту по перевыпуску - занимает выдача ровно 2 миниту , нажатием 2х кнопок в программе банке ! Взяли талон , перед нами 30 человек ! 30!!!!! Обратились к Зам.директора для ускорения решения вопроса , на что получили отказ , нам озвучили ,, сидите в общей очереди ,, а так же ,,вдруг нужно вам ещё персональные данные менять ,, ,, я занят , у меня дела ,,. какие могут быть дела важнее , чем клиент ??? Какие ? Заместитель директора не заинтересован в решении вопроса , не клиентоориентирован, не желает помогать ! О каком тогда сервисе можно говорить , если руководители себя так ведут !

10.03.2022 обратилась в отделение Банка для получения дебетовой карты. Ожидание в офисе составило более 1 часа- понимаю, в текущей ситуации мой талон не имеет приоритетного обслуживания. Но! Каково было мое удивление, когда попав на обслуживание, операция по выдаче пластика тоже затянулась на час. Операцию проводил менеджер Н-ов Е. Не задавая мне каких- либо вопросов, не выявляя какие- либо потребности, мне был открыт счёт депо. При подписании документов я задала вопрос: для чего открыт счёт, если я Вас об этом не просила. Ответ: так надо, без него карту не выдам.  Дальше время идёт, поступает смс: Вам отказано в кредите. Опять спрашиваю: о чем смс? Я не подавала заявку на кредит, отдайте карту и я пойду. Ответ: так положено. Вам же отказали, это просто заявка- без неё карту не получить. В отношении меня было намеренное утаивание информации о продуктах банка и введение в заблуждение, по другому – обман.   В соответствие с законом «О защите прав потребителей», статья 16 которого гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров и услуг возмещается продавцом в полномобъеме – настаиваю отменить операцию по открытию счета депо.  Также требую предоставить подписанное мною согласие на запрос сведений в бюро кредитных историй, на основании которого ВТБ раскрыл мою кредитную историю. При непредоставление документа- инициирую этот вопрос через ЦБ РФ. Может штрафы регулятора отучат вас без ведома клиента раскрывать КИ.

В январе 2022 на счёт Сбербанк бизнес я получил 1 платеж за продажу своей недвижимости. Больше никаких денег в течении двух лет ни от кого я не получал!. Так как у меня был счёт ВТБ бизнес с тарифом" На старте" На котором нет комиссии за переводы на свои личные счета физического лица , я решил перевести деньги на него, а потом уже отправить на свои счет физического лица. В итоге отправил себе 2 млн на личный счёт в Сбербанке, а 4 млн на личный счёт ВТБ. В результате мой личный счёт ВТБ заблокировали. В отделении сообщили что меня банк ВТБ внёс в чёрный список как злостного обнальщика , расторг со мной все договора и закрыл счета. Теперь жду уже больше недели пока позвонят из службы безопасности. Наш президент В В Путин заявил "Максимальная экономическая свобода — единственный выход для предпринимателей в нынешней ситуации" О какой экономической свободе может идти речь, когда деньги любого гражданина могут быть в любой момент заблокированы на неопределенный срок. И нужно тратить кучу времени и нервов чтобы их вернуть.

10.03 оплатила за жкх (отопление) из Мобильного банка.  при оплате комиссии нет на всем протяжении оплаты. вводите код на оплату и ... списывают с карты оплату + комиссию в размере 1%. ни где нет ни слова, что будет комиссия. В тарифах  также написано, что нет комиссии для клиентов банка. при оформлении ни слово про комиссию. написала в чат отправили в тарифы ( где как раз прописано, что комиссии нет для клиентов втб). на горячей линии переводили от одного к другому и в результате вообще сбросили.  Банк втихую списывает комиссию. На ГЛ, когда узнают, что хочешь написать обращение, тут же сбрасывают верните комиссию.

Обращалась в банк недавно предоставив 2-ндфл с просьбой обьединить действующие кредиты и заменить продукт кредитная карта с процентной ставкой 35% годовых на потребительский кредит с более гуманной ставкой, менеджер банка сказал что предложений для меня нет и новую заявку я подать не могу. В итоге я оплачиваю запредельные проценты ежемесячно, чтобы не быть в должниках, сотрудничаю с банком с 2015 года и мне как постоянному клиенту всегда выдавали кредиты со ставкой ближе к 20%, то есть я плачу в том числе и за неплательщиков банка.при сложившейся в стране обстановке, я больше не могу оплачивать такое количество процентов и прошу чтобы банк реструктуризировал мои кредиты, в том числе кредитную карту и увеличил срок для того, чтобы ежемесячный платёж был подьемным. Мой доход упал в 4-5 раз в связи с текущей обстановкой в стране