Добрый день, живу в городе Иркутске, являюсь клиентом банка ВТБ, у меня ипотека. Продавая квартиру узнал, что ВТБ банк продал мою закладную банку ДОМ.РФ. В результате - при продаже моя закладная в Иркутск будет идти 1 месяц (на сайте написано что от недели до четырех, но работники втб сразу предупредили про 1  месяц). Быстрее сделать невозможно по их словам (ни один покупатель не будет ждать месяц в таких условиях). Звонил в дом.рф они вообще ничего внятного сказать не смогли ни про отправку закладной, ни про сроки. (В сбере можно выйти на договор купли-продаж в день погашения ипотеки!) Не рекомендую ни в коем случае пользоваться ВТБ из-за такого отношения к своим клиентам. Желания помочь - 0. Продали мою закладную и дело с концом, а потом на вопрос почему так долго возвращают закладную (как-будто пеший курьер из Москвы ее несет в Сибирь) молчат и ничего не могут сделать или помочь.

25 февраля (!!!) заказал ЕВРО со вклада в отделение на ст.метро Солнцево (г.Москва). Мурыжили две недели: "валюты нет",  "валюта будет завтра", "мы вам перезвоним", "перезвоните завтра" и пр...В итоге дотянули до сегодяшнего дня, когда можно снять только долларовый эквивалент, а не оригинальную валюту вклада.

Добрый день!В отделении банка отказываются выдавать валюту. Так же сотрудник банка сообщил, что возможность записаться на выдачу также отсутствует. Сумма всего 100 долларов, что в рамках введенных ограничений. На горячей линии сообщили, что выдать валюту сотрудники банка были обязаны. Тем не менее повлиять на отделение банка они не могут и посоветовали снова обратиться в отделение. Круг замкнулся.

Добрый день. Никогда не являлась клиентом банка ВТБ и не оставляла в банке свои персональные данные. В декабре 2021 г. мне поступил звонок, а затем и СМС для клиента ВТБ на мой номер (указала в информации для проверки). Я зарегистрировала претензию CR-8444033, и 13.12.2021 ВТБ сообщил, что принял меры по моему обращению. 20.02.2022 я вновь получила сообщение для какой-то Аллы М. 03.02.2022 я написала обращение на мейл info@vtb.ru (на сайте банка он указан как мейл для обращений частным клиентам: однако мне пришла отбивка с предложением обратиться в чат ВТБ Онлайн (у меня его нет, т.к. я не клиент) или на горячую линию. 09.03.2022 я трижды звонила на горячую линию, но получить консультацию не удалось - ожидание ответа специалистов более 15 минут. Уважаемый банк ВТБ, решите, пожалуйста, вопрос с неправомерной обработкой моего номера телефона раз и навсегда - уверена, что с вашим уровнем автоматизации это один клик мышкой, не более. Почему мой номер продолжает существовать в ваших базах после моей законной просьбы его удалить и вашего ответа "меры приняты"?

19 февраля при внесении очередного платежа по договору 625/****-0537325 от 20.05.2019 я случайно допустила ошибку, и вместо кнопки "изменение даты платежа" нажала кнопку "изменение суммы платежа". Сразу мною это замечено не было, т.к снята была сумма в 13000, через несколько дней мною было обнаружено, что появилась задолженность за февраль месяц в размере 12366.35. 7-го марта я обратилась в чат банка и попросила помочь мне исправить проблему, изменив сумму на дату платежа - в этом мне было отказано, банк сообщил, что теперь у меня появился долг, на который будет накапливаться пеня, и я обязана его погасить. Всегда была добросовестным плательщиком, кредитный график не нарушала, даже находясь в декретном отпуске. Прошу банк пойти мне навстречу и рассмотреть варианты правильного зачисления платежа. Суммы платежей: ноябрь - 13000, декабрь - 12752.64, январь - 0 (брала кредитные каникулы), 19.02 - 13000.

Добрый день! Отделение банка в Уфе Проспект Октября 72 не выдает валюту по записи с 28.02.2022 03.03.2022 в отделении управляющий Г-ва Р.Р. сказала, что перезаписали меня на 10.03.2022. Я пыталась выяснить наличие такой записи через контактный центр.  Мне эту запись не подтвердили. Прошу пояснить, как клиент должен получать валюту. Я говорю о снятии валюты в рамках последних указов президента и ограничений ЦБ. Прошу сообщить мне, когда я смогу получить валюту со своего счета?

Банк обещал большой кэшбэк по карте MC World KB digital. Я оформил карту и совершил покупок в декабре месяце более чем на 35000₽. Покупки совершал как в известных интернет магазинах (Market.yandex, Betkhoven, Avtoall), так и в обычных магазинах через кассу (LeroyMerlin, Dixi, Ашан и др.) Кэшбэк мне не начислили. При обращении в чат банка оператор Карина ответила , что за декабрь оборот у меня составил 1₽. Попытки убедить оператора, что она ошибается не увенчались успехом.

Здравствуйте. 24.02.2022 г. мною были направлены исполнительные листы в ВТБ Банк (ПАО), включая исполнительный лист ФС № 02****8632. Данный исполнительный лист не исполнен по настоящее время и представителю взыскателя обратно не возвращён. При этом, мы исправили замечания банка, который ранее уже возвращал данный исполнительный лист без исполнения. Просьба разъяснить что случилось с исполнительным листом и где он в настоящий момент. Спасибо.

В феврале текущего года ВТБ предварительно одобрил нам ипотеку под 10.2%. Мы продали свою квартиру, нашли то что хотели купить, отправили документы в банк. Банк одобрил квартиру и вышли с продавцом на сделку. После известных событий, банк прислал мне смс, что предварительно одобренный кредит действует до 5 марта. В срочном порядке продавец прилетел из другого города, выписался, собрал все бумажки и 4 марта приехали в банк на сделку. Подписали кредитный договор, страховку, менеджер ушла подписывать со стороны банка. Вернувшись сказала, что мы не сможем продолжить сделку, тк "система банка" отказала нам в ипотеке, но мы можем повторно подать заявку на ипотеку под 23%. Я даже не знаю как называются люди, которые так поступают? Почему нельзя было сразу отказать, а не рассылать смс и не пудрить голову людям? Мало того, что мы потеряли задаток 50К, так мы еще без квартиры остались с тремя детьми! Не официально менеджер сказала, что сейчас каждая вторая сделка у них так заканчивается. Не знаю только в Томске так или везде, но можно только представить сколько семей так остались без квартир, тк ипотеку под 23% никому не потянуть! Крайне не рекомендую обращаться и сотрудничать с банком ВТБ!

Моему возмущению просто нет предела! Дано: два клиента ВТБ, персональным менеджером, программой Привилегия. Клиентами банка являются давно. Сегодня я выясняю, что персональный менеджер подписал моих родных допом к вкладам одного на ОПИФ на 500 тыс., второго (блокадника- пенсионера!) на договор с НПФ (!) на 300 тыс. Я сама много лет отработала в asset management, поэтому с удовольствием послушала, что же мои родные поняли из презентации их персонального менеджера об инвестициях, ПИФ и НПФ. О фиксированной и потенциальной доходности и возможных убытках. Так вот, не поняли они вообще ничего и это вина менеджера, который обязан был объяснить так, чтобы клиент мог пересказать все им услышанное. Про убыток в размере 30% за полгода инвестирования в ОПИФ сегодня им рассказала я. Про то, что завтра они будут погашать паи с убытком, штрафными санкциями и прочими бонусами "привилегированного" обслуживания они также узнали сегодня от меня.Да, ответственность за свои денежные средства и решения лежит на клиентах, да, они ставят свою подпись, но ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер нужен для того, чтобы клиент не терял деньги, а зарабатывал, не для того, чтобы убеждать ничего не понимающих 80-летних инвестировать денежные средства в высокорисковые активы и инструменты с негарантированной доходностью. А уж договор с НПФ- это вообще за гранью. Позорище вашему премиум-обслуживанию, так как в погоне за бонусами и комиссиями вы плюете на людей, которые вам доверяют как профессионалам.

Добрый день, Банки.ру! Вы наша последняя надежда, в решении нашего не простого вопроса! Расскажу все по порядку 25 января 2022 года у моей сестры скончался муж П-ын Михаил А. мы зная о том что у него ипотека в ВТБ мы сразу же позвонили в колл центр. Вот тут началось все самое интересное! Сначала 3 раза отваляли обращение, чтобы узнать была ли страховка жизни к кредиту, перезвонили только через 8 дней, когда мы уже и так узнали что ее не было. Потом начались попытки узнать куда нам обратится в офис с документами, чтобы оформить реструктуризацию по кредиту, т.к. сестра П-на Ирина В. является поручителем по данному кредиту и солидарно отвечает по обязательствам по этому кредиту с основным заёмщиком! Сначала мы были в офисе на сходненской, где нам сказали идти туда где брали кредит, но увы этого офиса уже нет. И тут опять началось… оправили нас на Новослободскую в офис, мы приезжаем 10 февраля, а нас опять отправляют на бульвар энтузиастов( как оказалось там такими вопросами не занимаются)! Но больше всего меня поразило, то что сначала заместитель руководителя молодой человек пытался от нас «избавится» по другому я не могу это назвать, а потом руководитель Светлана, тоже нам ничем не помогла! И скажем тоже нас отправила! А где в этом банке клиентоориентированность??? Видимо нет! Но тут наши мучения продолжались дальше! 11 февраля съездили на Знаменку, где в 18-30 уже сотрудника который может проконсультировать по вопросу реструктуризации или кредитных каникул нет , хотя режим работы до 20-00.  Поехали 21 февраля опять же, сказали что ну попробуйте, подайте документы электронно через почтовый ящик втб. 22 февраля подали документы в 8-38, и в этот же день в 12-04, приходит ответ , что отказ в связи с тем что вы не являетесь заёмщиком! Значит платить как поручитель она должна, а реструктуризации оформить нет! Мы же не просто так простим сделать реструктуризацию кредита, через 6 месяцев мы получим средства от страховых компаний в сумме 6 млн и сразу сделаем досрочное погашение. Просто сейчас хотелось бы уменьшить финансовую нагрузку. Поймите у неё на иждивении 3 детей и зарплата 50 тыс в месяц. Мы готовы предоставить все документы! Мы с моим мужем готовы выступить поручителями у сестры! Умоляем помогите нам оформить реструктуризацию или кредитные каникулы  по этому кредиту 🙏

Здравствуйте !В банке втб была одобрена ипотека до 14 апреля,но данный банк сократили ее на 1,5 мес,обявив всего за неделю.Мы с продавцом Все документы загрузили за 1день.1 марта загрузили оценку об'екта,ее умышленно держали на одобрении 4(!)дня вместо одного.4 марта нас пригласили на сделку к 16.30,но во время сделки клиентов назначенных на 16.00 произошел сбой программы.Мы просидели до закрытия.Сделку перенесли на утро,5 марта.Но утром нам сообщили,что пришел отказ по заявке ,без указания причины на то. Мы продали свое жилье,внесли задоток за приобретаемое жилье,18 марта должны освободить проданное!!!Куда пойти многодетной семье с грудничком на руках????Как оьбяснить это все детям???По новым процентам платеж составляет 66 тыс..для нас это огрооооомная сумма!!!ПОМОГИТЕЕЕЕ!!!Пересмотрите заявку!!!Верните процент!!!Мы в чем виноваты,что такая ситуация в стране???Кто вернет нам задаток!!!Как жить дальше???Где взять силы???Помочь нам некому,идти некуда!Вы нас оставили за минуту бомжами!!!Никаких причин для отказа не было!!!Ваши менеджеры еженелельно зврнили и приглашали !!!

Брал кредит в 2021 году. Менеджер накидала мне всяких страховых полисов. Не оформляйте кредиты через личный кабинет приложения ВТБ. При оформлении кредита она мне не все документы вручила на руки. Так что о трех страховых полисах я и не знал вообще и не знал что один из них надо активировать. Так что будьте начеку там мошенники.

Отвратительное отношение к своим клиентам. Решил закрыть вклад, обратился в отделение 25 февраля на Совхозной 41, заказали нужную сумму на 3 марта на 13:00. Прийдя в назначенное время и простояв в очереди до 16:00 мне сотрудник банка сказал, что денег нету и им привезли только заказы на 1 марта. Потом подошел менеджер и заверил меня, что 4 или 5 марта валюту по моей заявке привезут, и что мне обязательно позвонят. 5 марта как и ожидалось мне никто не звонил и я сам пошел в отделение,  и я снова услышал, что денег нету. Снова слушал обещания менеджера, что 7 марта крайний срок, мы вам обязательно позвоним, не переживайте. 7 марта я в очередной раз пошел сам в отделение, чтобы послушать, что денег нету и они не знают когда они появятся (это дословно со слов работника банка).  Я в шоке если честно, в коллцентре все время говорят по шаблону, чтобы не переживали у нас все стабильно и хорошо, я почувствовал вашу стабильность на себе, спасибо.

21 февраля была переведела крупная сумма зарубеж, которая так и не дошла. В отделении помощи мало, в начале отправляли домой, ждать 10 дней. Сейчас тоже никакой помощи нет. С отключением от swift, видимо, решат оставить эти деньги себе. Никакой помощи от "менеджера" нет, один ответ - ждите... видимо, пока деменция не настанет и не забудешь, что переводил...На контрасте, перевод из Сбера дошел за 2 часа и в 5 раз дешевле комиссия...Очень жалею, что воспользовалась услугами!!!

Банк не выдаёт USD с валютного счёта наличными.1) Обращался 25 февраля в отделение, сказали что валюты нет, заказал на 2 марта;2) 2 марта выдали только 1000 USD с формулировкой (и в кассе D, и за окном А) что наличные привезут только 9 марта, причём будет живая очередь, то есть без разницы какую сумму я закажу;При этом на след. день 3 марта знакомые без проблем сняли наличными.3) Так же обратился по номеру 8-800 с целью прояснить ситуацию, там сказали, что вообще только 15 марта будет валюта в регионе.Крайне удручающая ситуация.

Около 10 лет назад я открыл в Банке Москвы вклад "До востребования" в долларах США. Вклад, в общем то, почти не использовался, там хранилась сотня другая долларов на "всякий случай". Потом мой вклад перешел в банк ВТБ при поглощении им Банка Москвы. Я снимал с него доллары и пару раз довносил тоже. В связи с санкциями, наложенными на банк ВТБ правительством США, я решил закрыть этот вклад и снять остаток в двести долларов наличными. В связи с чем, пришел 27 февраля около 11 часов в офис банка ВТБ в торговом центре возле метро Новые Черемушки в Москве. К счастью, первая операционистка сказала, что наличные доллары они в кассе выдают. Но далее возникла проблема с казалось бы простой операцией закрытия вклада. Операционистка передала меня более опытному сотруднику,  Л-ну Андрею А. (его Ф.И.О. даю с его устного разрешения на опубликование на сайте Банки ру). Проблема оказалась в том, что при закрытии счета начислялись проценты в размере одного цента США. И эти проценты нельзя было ни конвертировать в рубли, ни просто списать, ни сделать с ними что либо еще. Я стал немного нервничать и просить операциониста получше работать. Но Андрей терпеливо продолжал пытаться всякими способами закрыть мой счет: открыл мне новый расчетный счет в долларах и пробовал туда перевести деньги со счета "До востребования", но не сработало. Потом оказалось, что по моему счету есть неснижаемый остаток в 50 долларов, о котором я не знал (его не было видно в личном кабинете), или давно и прочно забыл за 10 лет.  После полутора  часов усилий и терпения, я взял в кассе 150 долларов. А Андрей пообещал обратиться во внутреннюю техническую поддержку банка и перезвонить мне через пару дней. Так и случилось. После звонка Андрея, я еще раз пришел в отделение банка ВТБ и получил оставшиеся 50 долларов в кассе и 1 цент рублями в кассе (вышло 95 копеек по тому курсу). Выражаю благодарность лично за терпеливое обслуживание и настойчивость в попытках найти решение проблемы. Он даже сопроводил меня к кассе, чтобы убедиться, что я успешно получил заключительные 50 долларов. Уже хотел написать "решение моей проблемы", но на самом деле, это конечно, проблема систем банка. В современном мире не должно быть такого, что для закрытия обычного счета нужно приходить в отделение банка два раза и тратить два часа времени работы операциониста. Я закрывал рублевые и долларовые счета в другом, частном банке, за 15 минут и за одно посещение отделения. Поэтому общая оценка этого эпизода работы с банком ВТБ "троечка".

Менеджер Александра Г-ва позвонила мне с рабочего телефона банка +7(495)6603242 подчеркнув,что звонит как частное лицо,орала и оскорбляла.Я являюсь клиентом премиального обслуживания привилегия,мой персональный менеджер в москве.Я пришла в отд.привилегии в г.Щёлково к Александре,она отказалась меня обслуживать сказав ,что они обслуживают только своих клиентов,а вы езжайте к своему менеджеру.Я настаивала,мне всего лишь была нужна выписка со счёта депо и брокерский отчёт.Александра сказала ,такие выписки они не дают.Звоните на гор.линию.Позвонила ,ответили,что такую выписку можно взять только в офисе и только в отд.привилегия.С большим трудом на следующий день меня приняли в отд.привилегии (пришлось звонить на горячую линию привилегии и подходить к зам.руководителя банка) менеджер Сергей.Но выписку сделать не смог,просто не знал как это делается,позвонил своему директору по инвестициям,тот тоже не знал. Сергей сказал идти домой,а они решат этот вопрос ,как решат позвонят.Так и не позвонили. За то на следующий день, позвонила Александра и начала орать почему это я жалуюсь,что она мне отказала.Я попыталась ей сказать,что она действительно сказала,что брокерский отчет они не делают,на что она стала орать -вы врёте,вы врёте,вы врёте.Я сказала,что запишу разговор.Александра стала кричать,что  подаст на меня в суд за то,что я её записываю.Я ответила-так в банке все разговоры записываются,а вы звоните из банка. Александра в истерике как закричит - записывают банки,а я звоню вам как частное лицо, и вы не имеете право меня записывать.Почему это сотрудник отдела привилегия звонит с рабочего телефона банка сама утверждает как частное лицо,и оскорбляет клиента.

В это непростое время пыталась закрыть свои вклады по ставкам 6/7%, и открыть новые по ставкам 21/22%. 3 дня не могла закрыть и открыть вклады. З вонила на вашу  линии премиум, сказали ждать когда все заработает, на второй день тоже самое, на третий день оформили претензию с вашим оператором, с приложением скрин шотов ошибки, с просьбой открыть вклад и пересчитать упущенную за 3 дня  выгоду. Писала две претензии. Ответ банка - отписка и издевательство, который также стоит опубликовать в соц. сетях........ В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что данные, изложенные в Вашем обращении, доведены до сведения ответственных руководителей Банка.  Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение конкурентных преимуществ предлагаемых услуг. Обратная связь, получаемая Банком от клиентов, является неотъемлемой частью статистических данных и факторов, регулярно анализируемых Банком, а также учитываемых при разработке и проведении мероприятий, призванных решить существующие проблемы, или снизить их остроту, а также повысить качество клиентского обслуживания. То, что вы мне могли мне 3 дня закрыть вклад и открыть новый - ваши проблемы. Подтверждение у вас все есть. Прошу удовлетворить мои требования, либо я пишу в ЦБ и закрываю все свои вклады в вашем банке, сейчас есть куда нести деньги. Все подробности в моих 2  претензиях в ваш банк. Сотрудника, рассматривавшего мои 2 претензии - прошу депремировать - это ненормальное отношение к клиентам в такое непростое время!

Ранее, года 3-4 назад возникла проблема с банком по 115 ФЗ. Естественно, доказать, что я не верблюд, не смог. При этом вроде вернули мне все мои средства. И одним из условий было написание заявление о закрытии счета (перевод нельзя, выдать деньги в кассе и бросить счет нельзя). Я написал, деньги вернули. Спустя пару месяцев зашел проверить, счет так и не закрыли, говоря, что еще не прошло 45 рабочих дней (что?). еще раз написал заявление о закрытии. Ну да ладно.Сегодня сидел в личном кабинете физика в фнс и на вкладке сведения о банковских счетах обнаружил, что счет до сих пор открыт (при этом теперь я не удивляюсь, почему мне последние два года, а может и более, приходят разные смс от ВТБ, хотя я их клиентом не являюсь). Т.е. даже по прошествии более 2 лет, на счету нет движений и не может быть, т.к. там 0, банк не закрывает счет, чтобы использовать мои данные, в том числе для того, чтобы посылать от себя спам и иную информацию.Вот номер счета для идентификации без первых 6 цифр10****2009.12.2015ТЮС фио клиента