Пользуюсь сервисами ВТБ уже около 2-ух лет (брокерское и депозитарное обслуживание), все было отлично, до 24 числа (как вы многие догадываетесь). Банк заверяет вас, что вы в любой момент можете получить свои средства в полном объеме, о чем красноречиво написано на главной странице их сайта с заверениями г-на Костина. Пробежимся по фактам: - Обращаюсь в персональному менеджеру офиса "привилегия" в г.Екатеринбурге, находящемуся по адресу Ленина, 27. - Заказываю валюту 24.02, дата выдачи аж 5.03. Ок, ажиотаж, все понимаю, подождем- Менеджер клятвенно заверяет, что все ок, деньги заказаны, сможете их получить с 9 утра- Утро 5.03, картина маслом: офис "привилегия", очередь, все ждут выдачи наличныхДевушка-операционист заявляет, что да, мол заявление видим, но наличных нет.Прошу объясниться, как так вышло, что даже не удосужились написать заранее, перевел бы деньги в другой банк. "Ой, а мы вот только сейчас узнали". Ок, но продавать валюту вы можете, но выдать заказанную заранее нет, странно. - Пишу персональному менеджеру, как так вышло. "Ой, а вы знаете, нас перед фактом поставили, самолет с наличными не прилетел сегодня"Уважаемый ВТБ, заявлениями того, что денег не хватает и ситуация тяжелая, сыт к сожалению не будешь. От персонального подхода “привилегии”, когда на рынке крах, как видно ни осталось и следа. Совет всем, кто радуется высоким процентам: скупой платит дважды, переводите деньги в банки с еще живым swift. Хотелось бы услышать официальный ответ от руководителя отделения "привилегии", г.Екатеринбург.

Здравствуйте. В декабре 2021 года закрыл все счета в банке, при закрытии мастер-счёта операционист сказал, что отдельного заявления на прекращение обработку персональных данных нет, т.к. оно входит в заявление при закрытии мастер-счёта, поэтому все мои отношения с банком закончены.  Однако сегодня при проверки кредитной истории оказалось, что от ВТБ были запросы 28 января и 16 февраля сего года. Также посмотрел открытые счета в личном кабинете налогоплательщика, и счет 4081**************6325, закрытый в 2020, до сих пор имеет статус открытого, хотя операционист уверял, что он закрыт. Думаю, все эти действия достойны жалобы в ЦБ и ФНС.

4 марта я вместе с мужем (оба пенсионеры) посетили отделение банка, чтобы открыть счёт.  В отделении в этот день был ажиотажный наплыв посетителей и нам пришлось несколько часов провести в очереди. Когда наша очередь уже почти подошла, в компьютерной системе банка случились технические проблемы и вся система перестала работать.  Мы с сожалением решили, что нам ничего не остаётся, кроме как уйти и повторно прийти на следующий день и заново стоять в очереди.  Однако, в этих непростых условиях сотрудники отделения банка Н-ва Ксения В. и М-ва Мария Н. отнеслись к нам по человечески очень доброжелательно и вошли в наше положение.  Чтобы на следующий день нам опять не пришлось тратить силы и время в очереди, они, проявив мастерство и профессионализм, как-то в ручном режиме смогли всё таки открыть нам счета, хотя система всё ещё не работала. В связи с изложенным выражаем большую благодарность Н-ой Ксении В. и М-ой Марии Н. за их внимательное и доброжелательное отношение к клиентам и поздравляем с наступающим праздником 8 марта!

05 февраля, в офисе Академика Янгеля отстояв в очереди 2 часа !!! оформил не именную дебетовую карту VISA, пришел домой вхожу в инет-банк - блокировка, отлично, еще ни разу не успел войти, а уже заблокировали, раза с десятого после обращения в контакт-центр сняли блокировку, открыл накопительный счет Сейф, вечером по реквизитам с Тинькофф перевел сумму, 06 февраля деньги были на ВТБ и вот сегодня целый день безуспешно пытаюсь пополнить накопительный счет Сейф со своего мастер-счета, до обеда просто ничего не происходило, нажимаешь кнопку Подтвердить и ничего не происходит, позже начались снова блокировки счета/карты, в итоге любое действие - блокировка, контакт-центр ВТБ это конечно нечто, после тинька возврат в прошлое...короче надоело это все, когда последний раз звонил, говорю хочу забрать свои деньги, говорят не может отдать пока не пройдет 40 дней, прекрасно, свои деньги я не могу забрать и ничего не могу с ними сделать ибо постоянно мой счет блокируют и банк хочет просто ими пользоваться более месяца, однозначно банк жулик

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Оформлял ипотеку на Белинского 36. Сделка проходила там же.  Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела банка за их профессионализм, компетентность и работу с клиентами. Ответили на все интересующие меня вопросы, оперативно провели сделку на высшем уровне. Спасибо вам!

Узнала про акцию по переводу пенсии, где обещали 2000 рублей плюс кешбек 10% при оплате услуг ЖКХ. Воспользовалась данной акцией. За январь кешбек был начислен. А вот за февраль ничего не начислено. Хотя я также как и в декабре и январе оплачивала услуги ЖКХ через мобильное приложение ВТБ. Вопрос почему? Все? Акция больше не действует? Чат в мобильном приложении больше не доступен. Дозвониться очень затруднительно - приходится очень долго ждать. Может здесь я получу хоть какой то внятный ответ. И еще, при активации акции мне в отделении банка сообщили, что она действует год, а прошел всего 1 месяц!

28. 02 позвонил в банк по номеру 1000. Заказал снятие наличных со своего счета. Сотрудник предложил мне отделение банка и время. 1.03 Пришёл в отделение банка. Выяснилось, что в отделение банка даже нет кассы и выдать деньги не возможно. Позвонил в банк сделал новый заказ на 5.03. Приехал в банк. На месте выяснилось, что все заявки аннулированы. Получается деньги со своего счета я пока получить не могу. В ближайшее время командировка, карты не работают за границей, а наличные я снять не могу.  Почему сотрудники банка настолько не компетентные, что посылают за деньгами в офисы, в которых нет касс?  Почему приходит рассылки от банка, что можно оформить кредит, а смс с информацией, что заявка аннулирована прислать не могут.  Получается я трачу свое время, соответственно и деньги.

Видимо в ВТБ ликвидности нет уже вообще раз они опустились до таких мер выманивания денег. В мобильном банке было предложение открыть накопительный счёт под 24% на 3 месяца, нигде и слова о том, что он оказывается только для новых клиентов. А после того, как вы переводите туда деньги и видите реальную ставку 21% на ваши деньги, то звоните и тут сурприз!) узнаёте от оператора колл центра, что 24% исключительно для новых клиентов, которые никогда ранее не использовали нк с повышенными ставками за всю историю пользования услугами банка и это где-то прописано мелким шрифтом в описании условий, которые можно найти на сайте, если упорно искать!) Поскольку переводы из этого чудо-банка с комиссией, то уже после того как счёт пополнен, проблема вывести деньги, на это и расчёт банка, будьте осторожны!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 17 года, пакет привелегия. всеми этими штуковинами типа карты бонусы кэшбыки не пользовалась, на 8 десятке это уже не интересно. После начала небезызвестных событий посчитала что средства не счете будут лучше чувствовать себя в квадратных метрах бетонного муравейника где нибудь в микрорайоне Горный. Внесен аванс за понравившийся обьект, остальная сумма должна быть выплачена в валюте, во избежании нервного срыва у продавца. Освоив на старости лет приложение банка, не смотря на все ограничения, хорошо работающее, я сделала заказ наличных долларов  в кассе на 3 марта. заказ был 28 февраля. позвонив 2 марта персональному менеджеру получила вежливый, подчеркиваю этот момент-исключительно вежливый, ответ, денег нет, инкассация не  справляется, самолёты не летают, будут потом. вечером этого же дня пришла в отделение и уже в личном разговоре услышала тот же ответ что и по телефону. перезаказали сумму на 10 марта. при этом вечером в переписке в чате на  5 марта можно было сделать заказ наличных. но то ли я уже с ума выжила на старости лет, то ли работник не увидел, заказывать ничего не стала. прошло два дня, мне стало совсем страшно от приходящих новостей, продавец задает резонные вопросы-когда сделку будем закрывать, других жаждущих спасения своих средств дофига, и даже залог не поможет, я начала звонить на горячую линию и пытаться поймать специалиста в чате, что бы как то ускорить процесс спасения средств. милый парень с красивым голосом, моей бы дочери такого мужа, заверил меня что сделал заказ наличных на 14 марта. просидев час и не получив смс о подтверждении заявки, я не поверив красивому голосу мальчика, смогла через чат еще раз сделать заявку, уже с смс подтверждающим ее.  теперь вот вся на нервах буду ждать в одном случае 4 дня, в другом неделю, выплаты своих грошей. При этом я  полностью отдаю себе отчет в какой обстановке работает сберкасса, с какой эмоциональной нагрузкой сталкиваются специалисты. да уже по скоплению народа в операционном отделе можно понять как трудно приходится работникам. при этом мой  работник, не люблю я конечно все эти ненужные опции типа персональный элитный премиум, вежлив и аккуратен. б-ва замира спасибо. но как мне кажется,  в связи с  последними событиями, выплата наличных в валюте , будет сдвигаться на другие даты. мне будет вежливо предложено подождать и войти в положение. я конечно войду, но вот застройщик вряд ли, и я могу остаться еще и без залога. но мы на кавказе, и мое по-братски подожди еще немного, еще чуть-чуть, пока спасают положение. все таки хорошо что на кавказе любят договариваться на словах, и в договоре не прописали конечную дату закрытия сделки, а то было бы совсем плохо. Расчитываю на оперативную работу банка, не смотря на возникшие транспортные эксцессы, и выполнение расчетной операции. рада буду оказаться не права и получить 10 марта все средства. Изначальную оценку ставлю из за  своих опасений, изменю при решении моего вопроса. не знаю как тут вставлять фото в сообщение, все смс и сканы переписки сохранены. с уважением

05.03.2022 привезли дебетовую карту, курьер пофоткал мой паспорт, подписала все бумаги, сказал должно прийти смс, чтобы я в приложении могла ввести пин код, в итоге смс нет, в приложении написано сожалеем, что карта не доставлена. Ок, позвонила в службу поддержки, они не видят карту эту, сказали нужно обращаться в отделение. Я с 8месячным ребенком должна ездить по вашим отделениям из-за вашего косяка? Проблемы вообще не могут никак решить, я в шоке, первый раз обратилась в этот банк и такое начало, спасибо большое.

Являюсь клиентом Привилегия с некоторым количеством валюты на счету. Т.к. 24-го феврлая уже пошел большой ажиотаж по снятию валюты, то заказал выдачу валюты через КЦ Привилегии на 1.03.2022 (отделение Москва, Измайловский бульвар, 46). После этого спокойно сидел и ждал, пока наступит день Х, чтобы снять валюту. 1 марта позвонил опять на КЦ Привилегии, спросил могу ли я идти в банк за своими деньгами, мне сказали что да, без проблем. Ок, я пошел в банк в обед, отстоял в очереди полчаса-час, в кассе валюты нет (вообще, ни евро, ни долларов), но скорее всего подвезут "во второй половине дня". Ок. По пути домой зашел в еще одно отделение (Москва, [url=https://2gis.ru/moscow/geo/4504235282551008]Первомайская, 74[/url]),  в надежде снять, хоть что-нибудь. На входе асисстент сказал, что валюта в кассе есть какая-то, но небольшая сумма. Отстоял в очереди минут 10-15 - валюты в кассе нет, вообще, когда будет - не знают. Сходил вечером 1 марта, обратно в то отделение, куда заказывал выдачу валюты - снова денег нет, когда будут не знают. Потом, ходил в отделение на Измайловский бульвар, 46, 2 марта, 3 марта - денег нет. Теперь постоянно общаюсь с КЦ, чтобы получить информацию, когда же я смогу получить свои деньги, пока кормят завтраками (когда получу деньги - дополню отзыв) PS: Перевести валюту из банка возможно только в 5 других банков: СберБанк, Открытие, МКБ ГазПромБанк, Всероссийский Банк Развития. Кажется, пока что без санкций только первый (Сбер), а последний - вообще малоизвестный. При этом, вы заплатите 1% за перевод и не факт, что сможете снять деньги в другом банке.

Имеются валютные счета в долларах и евро с привязанными виртуальными картами. 24.02.2022 снял с этих виртуальных карт валюту в банкомате. Банкомат показал комиссию в 0 и при снятии наличных, со счета снялось ровно столько, сколько снимал. 26.02.2022 обнаруживаю отрицательный баланс на валютных счетах. Посмотрел детали операций по снятию - вижу, что, к примеру вместо 500 евро, сняли 566 (неслабо конечно). Звоню в банк, судя по реакции, сотрудница банка сама удивилась такому повороту. Были созданы обращения CR-8786322, CR-8786298, по которым уже более недели ноль реакции от банка. Совершенно непонятно, откуда взялась эта комиссия в ~13%, в тарифах явно указано, что должна быть 0%.

Пользуюсь банком более 10 лет. В связи с ситуацией в мире, решил переложить вклад под более выгодный процент. Оказывается, что при досрочном закрытии теряются все выплаченные проценты за предыдущие месяцы, а не только за последний, как во многих других банках (к примеру, закрывал вклад в "зеленом" банке, там проценты до востребования посчитали только за последнйи месяц).Сам виноват, конечно, что не вник в условия вклада, но понадеялся на добросовестность банка. Позвонил менеджеру Привилегия. Может быть увеличат процент существующего вклада, не закрывая его, или хотя бы сумму неснижаемого остатка уменьшат, ну или срок вклада. Но все попытки были тщетны. Зато как присылать свои предложения, спасибо, что вы с нами так долго, и мы идем на любой контакт - показали как вы идете.P.S. Жаль, что такая ситуация, конечно. Любил этот банк, но видимо все хорошее когда-то заканчивается, и пора менять "друга".

И снова приходится писать негативный отзыв в сторону банка ВТБ!У меня есть 2 карты банка: Мультикарта и Социальная карта москвича (СКМ). Так вышло, что 5 марта в сервисе Авито я, как продавец, указала номер СКМ для получения денежных средств, а затем, пока что по невыясненным мне причинам, с меня произошло списание денежных средств со стороны сервиса Авито. Я обратилась в онлайн чат банка ВТБ с просьбой опротестования списания ДС, на что мне сначала сообщили, что у меня нет права, мол сама виновата. Я настояла на требовании принять просьбу об опротестовании, и знаете что? Менеджер Руслан взял и просто заблокировал без моего разрешения доступ в банк онлайн, а также заблокировал мультикарту, которая вообще никаким образом не участвовала во всех этих проблемах! При этом, социальную карту москвича, с которой как раз и произошло списание, он не заблокировал. Всё это я узнала после звонка в банк ВТБ с вопросом, почему я не могу зайти в банк онлайн. Девушка мне все объяснила и все же рекомендовала заблокировать именно социальную карту москвича,  т.к. списание было с неё. С ней я согласилась.  Что я имею на выходе: полностью заблокированный доступ к картам, к личному кабинету и это с учётом того, что раз, впереди праздники, два, офисов втб, удобных мне для посещения в ближайшее время нет, и три, я через личный кабинет могла бы САМА заблокировать эту карту москвича и остаться хотя бы на праздники с другой картой на руках с деньгами.

Здравствуйте! Позвонила в начале месяца уточнить, пройдёт ли коммунальный платёж по обороту, который должен быть в 10000 рублей для начисления процента по опции сбережений. Назвала код 4900. Вы сказали, что это зависит не от кода, а от того, каким образом я плачу и, если я плачу через терминал, то надо посмотреть, как пройдёт платёж, как оплата товаров и услуг или как перевод. И, если он пройдёт как оплата товаров и услуг, то зачтётся в оборот для начисления дополнительного процента. Я оплатила 2 марта коммуналку через терминал почти на 6000 рублей и позвонила снова, попросила посмотреть, как прошёл платёж, и мне сказали, что он прошёл как оплата товаров и услуг и что он зачтётся в оборот в 10000 для начисления процента по опции. Сегодня решила переспросить, и другой оператор стала смотреть и сказала, что по этому коду 4900 не подходит платёж под оборот для начисления. А почему в начале месяца Вы мне соврали??? Здесь слово "извините" не подходит. Вы всё время вводите в заблуждение и врёте. Я ведь не соседа спрашиваю.Так же Вы обманули перед сделкой нас, что по ипотеке средства в первые сорок дней через кассу снимаются без комиссии, а, когда мы уже внесли данные в ночь перед сделкой, Вы сказали, что нет, комиссия будет 10 процентов при снятии с карты. И Вы до сих пор даже по камерам не пересмотрели своё враньё и никак не понесли ответственность за обман.Потом неоднократно обманывали: с опцией, с наличием функций в банкоматах, с работой карты. Вы каждый раз врёте, но зачем Вы вообще работаете, а? Если бы Вы сказали правду, я бы по карте вечером 2 марта купила телефон, но, так как я думала после Ваших слов, что оплата коммуналки в 6000 войдёт в оборот, я оплатили телефон в 8000 по другой карте, где начисляется кешбек. А теперь мне надо снова просто зачем-то потратить 6000, непонятно что купить, чтобы набрать оборот??? К тому же, у Вас все операции сейчас тормозят. С 1 марта операция обработалась только сегодня. Вы будете нести ответственность? Разговоры будут переслушаны. Я прощала Вас много раз. Но введение в заблуждение - это статья. Вы это делали не раз. Будьте так добры, у меня на карте лежит не 10 рублей, и раз сказали, что это войдёт в оборот, то пусть это войдёт в оборот, следите за словами. Проблемы не вижу. Вы набираете сотрудников и платите им за то, что они говорят просто, лишь бы что-то сказать. Вами управляет враг. Он постоянно вводит в заблуждение клиентов, а потом открывается правда. Если Вы действительно переживаете за людей, а не за себя, сказали - значит, так и должно быть. И не перекладывайте на меня вину за то, что это Вы неправильно меня проинформировали. Каждый раз Вы показываете, если не выполняете озвученное, что Вашему банку нельзя верить, что Вы каждый раз дезинформируете клиентов абсолютно осознанно, так как это происходит неоднократно, но это не информация, которую Вы могли не знать. Поэтому решите вопрос. Если операция не будет зачтена в оборот, мне придётся на этот раз обратиться в прокуратуру. Разговоры записаны. Моя профессия - отстаивать права людей. Если они снова не будут соблюдены, а Вы снова не понесёте ответственность за свой обман и не выполните обещанное - я буду обязана заявить о мошенничестве, чтобы минимализировать вред, который Вы так же можете нанести другим людям, которые Вам снова доверяют.Да Вы и не разоритесь, так как новым клиентам Вы вообще даёте гораздо больший процент по накопительному счёту, чем подчёркиваете, что старые клиенты для Вас - не такие достойные, что является по сути дискриминацией.

Впервые стала клиентом ВТБ, открыла в отделении банка простой счёт (мастер-счёт) и попросила предоставить доступ к онлайн-банку. Специально для того чтобы иметь возможность самостоятельно открыть вклад. Установила приложение. Внесла на счёт денежные средства. Далее в приложении при попытке открыть вклад каждый раз появляется сообщение: «Отсутствуют доступные средства подтверждения». Точно такое же сообщение — при попытке выпустить цифровую мультикарту. В втб-онлайн через сайт — та же проблема. В чате бот сообщает, что все операторы заняты. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказал, что передал заявку специалистам. Жду. Пока ничего не изменилось. В моём случае при заключении договора на обслуживание с банком крайне важна была возможность оперативно самостоятельно открыть вклад. В итоге денежные средства уже лежат на счету банка, а распоряжаться ими нет возможности, проценты на них не начисляются. Вклад не открыт на текущую дату, и какой будет срок задержки — не известно.

Впервые стала клиентом ВТБ, открыла в отделении банка простой счёт (мастер-счёт) и попросила предоставить доступ к онлайн-банку. Специально для того чтобы иметь возможность самостоятельно открыть вклад.Установила приложение. Внесла на счёт денежные средства.Далее в приложении при попытке открыть вклад каждый раз появляется сообщение: «Отсутствуют доступные средства подтверждения». Точно такое же сообщение — при попытке выпустить цифровую мультикарту. В втб-онлайн через сайт — та же проблема.В чате бот сообщает, что все операторы заняты. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказал, что передал заявку специалистам. Жду. Пока ничего не изменилось.В моём случае при заключении договора на обслуживание с банком крайне важна была возможность оперативно самостоятельно открыть вклад. В итоге денежные средства уже лежат на счету банка, а распоряжаться ими нет возможности, проценты на них не начисляются. Вклад не открыт на текущую дату, и какой будет срок задержки — не известно.

Впервые стала клиентом ВТБ, открыла в отделении банка простой счёт (мастер-счёт) и попросила предоставить доступ к онлайн-банку. Специально для того чтобы иметь возможность самостоятельно открыть вклад.Установила приложение. Внесла на счёт денежные средства.Далее в приложении при попытке открыть вклад каждый раз появляется сообщение: «Отсутствуют доступные средства подтверждения». Точно такое же сообщение — при попытке выпустить цифровую мультикарту. В втб-онлайн через сайт — та же проблема.В чате бот сообщает, что все операторы заняты. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказал, что передал заявку специалистам. Жду. Пока ничего не изменилось.В моём случае при заключении договора на обслуживание с банком крайне важна была возможность оперативно самостоятельно открыть вклад. В итоге денежные средства уже лежат на счету банка, а распоряжаться ими нет возможности, проценты на них не начисляются. Вклад не открыт на текущую дату, и какой будет срок задержки — не известно.

Присоединяюсь ко всем предыдущим отзывам по поводу невыдачи банком наличной валюты. Нагло вруг об исполнении своих обязательств и штатной работе отделений. Заказы на доставку валюты по телефону принимают, но ничего не привозят. Считаю это хамским отношением к клиентам. Это последняя точка в моих отношениях с ВТБ. Больше никогда и ни при каких обстоятельствах. Детали заказа найдёте в комментарии. Жду подробностей исполнения вами своих обязательств.

22 февраля делал перевод задатка. Оператор отказала мне в выдаче квитанции платежа, сославшись на "борьбу за экологию" и то, что в онлайн-сервесе этот документ появится. В онлайн-сервесе появился только куций чек без указания плательщика и реквизитов. Теперь нужно осуществить возврат, который без квитанции получатель задатка сделать не может. Придется идти опять в отделение и выбивать этот документ?!