Повёлся на рекламу повышенного процента по вкладу в евро в ВТБ. Снял все сбережения в другом банке. Позвонил в контактный центр ВТБ, уточнил, могу ли я внести евро на мультикарту, а потом из внесённых средств открыть вклад в евро через приложение. Девушка проконсультировалась с кем-то и ответила утвердительно, что это возможно. При внесении наличных евро на Мультикарту с помощью банкомата было только предупреждение, что средства будут зачислены на вставленную карту. Не было никаких предупреждений ни о конвертации в рубли, ни курса конвертации. Только сообщение о том, что деньги внесены. Деньги автоматически проконвертировались по крайне невыгодному для меня курсу (112р/евро) и зачислились на рублёвый мастер-счёт. Была очень значительная для меня сумма в евро, теперь - набор фантиков с потерей 21%, если выкупать евро обратно.В контактном центре сказали, что всё правильно и в откате транзакции отказали, сославшись на то, что мультикарта в рублях. Зачем тогда в приложении указаны Мастер счета в евро и долларах? Очень похоже на сознательное введение в заблуждение названием "Мультикарта".Весьма раздосадован.

Январь 2022г, вижу рекламу кредитки ВТБ, по условиям все шикарно, все нравится, даже очень. Решаюсь перекредитоваться в ВТБ, оформив кредитную "Карту возможностей" с функцией рефинансирования. Заявку одобряют, все идет хорошо. Звонит менеджер и сообщает, что рефинансирование успешно одобрено в 200 000р на закрытие моей кредитки в Тинькофф и в 300 000р на закрытие моей кредитки в Альфа банке. Плюс 100 000р сверху на любые покупки, из которых можно еще снимать наличку 50 000р без комиссии. Шикарно? На первый взгял, более, чем! Оформляю, закрываю 2 своих кредитки в Тинькоф и Альфе, получаю льготный период и теперь минимальные платежи буду платить в ВТБ, а если успею за несколько месяцев вовремя рассчитаться, то выйдет 0% переплаты. Отлично! Вспоминаю, что менеджер также говорил про возможность снятия наличность в 50 000р без комиссии. Читаю условия, снятие действительно без комиссии, но вот льготный период на снятие не распространяется и будут капать 35% годовых на снятую сумму. ОК, обналичиваю в банкомате 50К с расчетом вернуть их через несколько дней, заплатив % за пользование этой суммы в эти самые дни. А дальше начинается супер паршивая ситуация. Оказывается у ВТБ:1. В интернет-банке или в приложении нет никакой инфы о начисленных %% при снятии наличности. Ты тупо не знаешь сколько должен банку, при этом тебе черным по-белому показывается, что ничего не должен, кроме шуток.2. Начисленные %% за снятую наличность ты можешь увидеть только в истории операций исключительно после того как пополнил баланс. За какой срок эти %%, каким образом рассчиталась сумма, сколько еще ты должен заплатить, ноль инфы!3. Ну и самое гнилое - даже если ты погасишь всю сумму снятой ранее наличности, тебе %% все равно будут капать посуточно! А причина в том, что при пополнении баланса, банк ВТБ намеренно сделал сначала списание в пользу минимального платежа, затем списание в пользу долга рефинансирования других карт и только потом, если все эти долги закрыты, списание в пользу снятой наличности!Как это выглядит на деле в моей случае? Льготный период действует на сумму в 500 000р в рамках рефинансирования 2х карт в других банках, а вот на отдельно снятые в банкомате 50 000р каждый день капают %%, независимо от того, что этот полтинник ты давно закинул на счет.  ДОЛГ ПО ЕГО СПИСАНИЮ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ДОЛГА В 500 000Р! Класс, чо, молодцы ребята!Ессно дописаться в онлайн-чат почти нереально. Там где удается, операторы на деле ничего сами не знают. Повторяют как мантру скрипт из серии считайте сами. Добавляем сюда тоже самое при звонке в колл-центр и вот результат в виде текущего отзыва.

Добрый день. Мой отец Р-ов Алексей Ю. взял ипотеку в декабре. Ипотеку платим 2ой месяц. Буквально дня 3-4 назад пришла притензия от затройщика, что к ним не поступили деньги. Решили обратиться в банк. По телефону ничего путного не сказали. Поехали в отделение банка. На вопрос "Почему не поступили деьги?" ответа нет, просто молчат и ничего не говорят. Пытаемся обратится во все инстанция, пока что ждем ответы. Может тут что-то прояснится.

У меня был открыт вклад "Сейф" в рублях ВТБ с капитализацией в последний день месяца. Автоматически предоставлена услуга "Привилегия". 24 февраля в 11:30, позвонила персональному менеджеру Инне П-ой (отделение ВТБ, СПб, Лиговский 116), чтобы заказать наличные. Ранее, если заказываешь до 12 дня, то выдают на следующий день. Инна, заказала на 26 февраля (через день). Тогда уже пошли звоночки, что что-то в банке не так хотя только утро 24 фев. Но, капитализация по вкладу у меня была только 28 февраля, не хотелось терять проценты по вкладу, месяц деньги на счету пролежали. Объяснила Инне ситуацию, она сделала пометку в заказе "Если клиент не заберёт деньги в субботу 26 фев., деньги другим клиентам не отдавать, сохранить сумму в кассе до понедельника 28 фев". Сказала, что предупредит кассу и руководителя. В субботу деньги не поехала забирать, рискнула дождаться капитализации. Ещё Инна, помогла мне сохранить 5000 руб. Объяснив, что До снятия денег, мне нужно заранее отключить услугу Привелегия, либо у меня спишется комиссия 5000 р. Что я и сделала, обратившись в ближайший офис ВТБ 25 фев. Утром 28 февраля, пришла капитализация по вкладу и я сразу поехала в Отделение ВТБ. Инна, встретила, помогла взять правильный талон на получение расходно кассового ордера. Попросила менеджера к которому попала на обслуживание, выдать сумму больше, чем была заказана, с учетом денег, которые пришли по капитализации. Дальше правда начался треш! В банке я провела чуть больше 2 часов и уже начала прилично нервничать. Менеджеру, не подписывали ордер на получение мной денег! Началась его беготня по кабинетам. Обратилась на стойку, чтобы уже связались с начальством. Сотрудница сказала, что руководство в курсе моей ситуации. Два часа  нервотрепки, беготни менеджера и мне все-таки отдали мои деньги 28 февраля! Сумма крупная!!! Спасибо, менеджеру Инне П-ой за профессионализм и руководителю офиса ВТБ на Лиговском, что разрешила отдали мои деньги!

Пару дней назад купился на рекламу по вкладам и записался через сайт в отделение на Тореза 9 в СПб на открытие счета. Выбрал дату и время, предложенное банком 7.03 на 11 часов, получил пин-код.  Сегодня проснулся пораньше и поехал в отделение. На дверях банка красовалось: 7 и 8 марта обслуживания нет.  Таким образом я потратил время и деньги на пустую поездку, не считая того, что пришлось перекраивать свой выходной день под это посещение. Делаю вывод: банк ненадежный и ему наплевать на клиентов, особенно новых. Что мешало в случае каких то изменений предупредить меня и перенести визит на другой день?  Получается, что информация о записи на посещение офиса, предлагаемая на сайте недостоверна и смысла записываться нет. Так же непонятна логика работы сайта, который предлагая записаться на визит, собирает персональные данные при авторизации через госуслуги,  при том что не факт, что я буду его клиентом.  Таким образом понесу свои сбережения в другой банк с аналогичным продуктом, а ВТБ пусть работает над санкциями Запада и качеством своего сервиса.

Являюсь владельцем счета в ВТБ с пакетом Привелегия (а также имею рассчетный счет ИП и брокерский счет).В данный момент нахожусь заграницей. Хотел сделать перевод денег на свой счет в другом банке. При попытке перевода банк заблокировал доступ к личному кабинету. Служба поддержки не может разблокировать, говорит, что я должен посетить офис и написать заявление на разблокировку, только так. Никакого дистанционного обслуживания.  Оказался заграницей и просто отрезан от своих средств.Крайне не рекомендую иметь дел с ВТБ.

Являюсь владельцем счета в ВТБ с пакетом Привелегия (а также имею рассчетный счет ИП и брокерский счет).В данный момент нахожусь заграницей. Хотел сделать перевод денег на свой счет в другом банке. При попытке перевода банк заблокировал доступ к личному кабинету. Служба поддержки не может разблокировать, говорит, что я должен посетить офис и написать заявление на разблокировку, только так. Никакого дистанционного обслуживания.  Оказался заграницей и просто отрезан от своих средств.Крайне не рекомендую иметь дел с ВТБ.

Являюсь владельцем счета в ВТБ с пакетом Привелегия (а также имею рассчетный счет ИП и брокерский счет).В данный момент нахожусь заграницей. Хотел сделать перевод денег на свой счет в другом банке. При попытке перевода банк заблокировал доступ к личному кабинету. Служба поддержки не может разблокировать, говорит, что я должен посетить офис и написать заявление на разблокировку, только так. Никакого дистанционного обслуживания.  Оказался заграницей и просто отрезан от своих средств.Крайне не рекомендую иметь дел с ВТБ.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ ПРайм. Больше 12 дней назад, заказал в отделении Митино в Москве на Дубравной ул. 38000 франков, ДО САНКЦИЙ. До сих пор наличные деньги я не получил . Мне сказали что неизвестно когда вообще франки будут . Я решил что готов понести расходы и отправил денежные средства с комиссией в другой банк-  Сбербанк. Деньги мне вернулись.По теоефону мне сказали что нельзя теперб даже франки перевести в другоц Банк . Прошу срочно выдать мне наличные либо разрешить перевод , либо я буду обращаться в ЦБ РФ с жалобой. Так как санкционные риски меня не должны качаться как минимум потому что я заказывал деньги ДО санкций и данная валюта должна была быть под меня зарезервирована.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ ПРайм.Больше 12 дней назад, заказал в отделении Митино в Москве на Дубравной ул. 38000 франков, ДО САНКЦИЙ.До сих пор наличные деньги я не получил . Мне сказали что неизвестно когда вообще франки будут . Я решил что готов понести расходы и отправил денежные средства с комиссией в другой банк-  Сбербанк. Деньги мне вернулись.По теоефону мне сказали что нельзя теперб даже франки перевести в другоц Банк . Прошу срочно выдать мне наличные либо разрешить перевод , либо я буду обращаться в ЦБ РФ с жалобой. Так как санкционные риски меня не должны качаться как минимум потому что я заказывал деньги ДО санкций и данная валюта должна была быть под меня зарезервирована.

Мне 65 лет, пенсионер и являюсь  пассивным  вкладчиком с большим стажем. Держу только в депозитах. Два раза был в отделении банка на ул. Русская 39б, Первый раз  18 октября 2021г..   Попал на приём к специалисту – М-ву  В.. Он быстро оформил вклад , запустил приложение,  подключил карту и  помог перевести пенсию в данный банк. Чему был очень рад.  Второй раз посещение пришлось на 1 марта этого года _ закончился срок вклада. Народа в отделении очень много.  Подошла сотрудник банка С-ва К. , рассказала о вкладах и предложила оформить вклад – он-лайн. Быстро провела все действия и мне не пришлось терять кучу времени в очереди. Был как всегда   приятно удивлен сервисом и персональным отношением как к клиенту.  Рекомендую этот банк,  использую  банк для депозитов. Очень удобно, все открыто и понятно.

Мне 65 лет, пенсионер и являюсь  пассивным  вкладчиком с большим стажем. Держу только в депозитах. Два раза был в отделении банка на ул. Русская 39б, Первый раз  18 октября 2021г..   Попал на приём к специалисту – М-ву  В.. Он быстро оформил вклад , запустил приложение,  подключил карту и  помог перевести пенсию в данный банк. Чему был очень рад. Второй раз посещение пришлось на 1 марта этого года _ закончился срок вклада. Народа в отделении очень много.  Подошла сотрудник банка С-ва К. , рассказала о вкладах и предложила оформить вклад – он-лайн. Быстро провела все действия и мне не пришлось терять кучу времени в очереди. Был как всегда   приятно удивлен сервисом и персональным отношением как к клиенту.  Рекомендую этот банк,  использую  банк для депозитов. Очень удобно, все открыто и понятно.

Мне 65 лет, пенсионер и являюсь  пассивным  вкладчиком с большим стажем. Держу только в депозитах. Два раза был в отделении банка на ул. Русская 39б, Первый раз  18 октября 2021г..   Попал на приём к специалисту – М-ву  В.. Он быстро оформил вклад , запустил приложение,  подключил карту и  помог перевести пенсию в данный банк. Чему был очень рад. Второй раз посещение пришлось на 1 марта этого года _ закончился срок вклада. Народа в отделении очень много.  Подошла сотрудник банка С-ва К. , рассказала о вкладах и предложила оформить вклад – он-лайн. Быстро провела все действия и мне не пришлось терять кучу времени в очереди. Был как всегда   приятно удивлен сервисом и персональным отношением как к клиенту.  Рекомендую этот банк,  использую  банк для депозитов. Очень удобно, все открыто и понятно.

Я клиент втб уже много лет, но последние годы стали с меня снять деньги"просто так" вчера 153 рубль сняли мозгортранс у меня безлимитная карта тройка, как так?? как?? Где защита услуга которые банк меня обещал????? Это не первый раз!!!! Вы что таким образом отбираете хлеб у простых граждан?????? Или у вас с мозгорстрансом есть такие договоры???? Как понять???? Объясните пожалуйста почему????

постоянно обновления втб онлайн мобильное приложение.тоест мне нужно перевести деньги с карты а в приложении какие-то неполадки.а так все на 5 баллов

С 5 февраля не могу добиться ответа от банка по вопросам невыполнения начисления вознаграждения по условиям программы банка. Оставлено множество обращений, проведено множество часов консультаций в чате и на горячей линии банка, которые выявили полный непрофессионализм сотрудников банка, незнание своих продуктов и условий и требований, сотрудники предоставляли абсолютно противоречивую, неправильную, устаревшую информацию. На мои неоднократные попытки получить конкретные факты и подтверждение выводов банка, на которых основан отказ предоставления вознаграждения я получаю постоянные см о продлении срока рассмотрения обращений, либо отписки на три листа с правилами программы, которые мной выполнены в полном объеме, и ни одного факта , подтверждающего слова банка. Считаю, что банк просто издевается. Кроме того, банк не рассматривает обращения по существу поставленных вопросов, а также не оформляет обращения по качеству обслуживания. При этом очереди в офисах и раньше были огромными, а сейчас в отделение попасть практически невозможно.  При этом по любым вопросам отправляют в отделение, но в отделении могут только распечатать отписки на обычных листочках, но не решить вопросы.

С 5 февраля не могу добиться ответа от банка по вопросам невыполнения начисления вознаграждения по условиям программы банка. Оставлено множество обращений, проведено множество часов консультаций в чате и на горячей линии банка, которые выявили полный непрофессионализм сотрудников банка, незнание своих продуктов и условий и требований, сотрудники предоставляли абсолютно противоречивую, неправильную, устаревшую информацию. На мои неоднократные попытки получить конкретные факты и подтверждение выводов банка, на которых основан отказ предоставления вознаграждения я получаю постоянные см о продлении срока рассмотрения обращений, либо отписки на три листа с правилами программы, которые мной выполнены в полном объеме, и ни одного факта , подтверждающего слова банка. Считаю, что банк просто издевается. Кроме того, банк не рассматривает обращения по существу поставленных вопросов, а также не оформляет обращения по качеству обслуживания. При этом очереди в офисах и раньше были огромными, а сейчас в отделение попасть практически невозможно.  При этом по любым вопросам отправляют в отделение, но в отделении могут только распечатать отписки на обычных листочках, но не решить вопросы.

27 февраля заказала получение евро в офисе Новоясеневский на 3 марта. У меня пакет Привилегия. Отстояла очередь. Сказали, что евро не привезли, звоните на горячую линию. Заказала на 14 марта. Можно будет заранее связаться с менеджером Привилегии, чтобы уточнить наличие заказанных Евро? Пока ВТБ разочаровывают.

06.03.2022, 19:47 пришли смс о списании mostran.vtb 4 раза по 51 руб за проезд, транспортом в этот день  не пользовался вообще.списали с карты сбера МИР

Пользуюсь сервисами ВТБ уже около 2-ух лет (брокерское и депозитарное обслуживание), все было отлично, до 24 числа (как вы многие догадываетесь).  Банк заверяет вас, что вы в любой момент можете получить свои средства в полном объеме, о чем красноречиво написано на главной странице их сайта с заверениями г-на Костина.  Пробежимся по фактам:  - Обращаюсь в персональному менеджеру офиса "привилегия" в г.Екатеринбурге, находящемуся по адресу Ленина, 27.  - Заказываю валюту 24.02, дата выдачи аж 5.03. Ок, ажиотаж, все понимаю, подождем - Менеджер клятвенно заверяет, что все ок, деньги заказаны, сможете их получить с 9 утра - Утро 5.03, картина маслом: офис "привилегия", очередь, все ждут выдачи наличных Девушка-операционист заявляет, что да, мол заявление видим, но наличных нет. Прошу объясниться, как так вышло, что даже не удосужились написать заранее, перевел бы деньги в другой банк.  "Ой, а мы вот только сейчас узнали".  Ок, но продавать валюту вы можете, но выдать заказанную заранее нет, странно.  - Пишу персональному менеджеру, как так вышло. "Ой, а вы знаете, нас перед фактом поставили, самолет с наличными не прилетел сегодня" Уважаемый ВТБ, заявлениями того, что денег не хватает и ситуация тяжелая, сыт к сожалению не будешь.  От персонального подхода “привилегии”, когда на рынке крах, как видно ни осталось и следа.  Совет всем, кто радуется высоким процентам: скупой платит дважды, переводите деньги в банки с еще живым swift. Хотелось бы услышать официальный ответ от руководителя отделения "привилегии", г.Екатеринбург.