Решил материнским капиталом погасить часть ипотеки а именно сократить срок. Изначально пришёл в отделение чтобы проконсультироваться, девушка в банке дала бланк заявление, я спросил сейчас надо заполнить, она ответила что нет, необходимо изначально подать заявление в мфц а уже потом придти и написать заявление, сказала что они рассматривать будут 2, 3 недели и время у меня есть. Я спросил точно сам банк автоматом не погасить проценты, девушка заверила что нет, только по заявлению. Пошёл в мфц написал заявление. Сказали ждать около 2 недель, и как все одобрит пенсионный фонд придёт смс оповещение и уже потом в банк. По итогу сегодня позвонили не мне, а жене и сказали что деньги поступили и банк автоматом списал в проценты! Без какого либо оповещения и звонка! Что за подлый банк, почитал отзывы, я так понимаю я не один такой. Сегодня сокращённый день, в отделение банка не успел, а дальше праздники, числа 9 пойду разбираться

Такая же проблема, как и у многих. Невозможно ничего сделать с валютным вкладом. Ни снять ни перевести - просто ничего. Начиная с 26 февраля ежедневно и хожу в отделение и звоню - толку ноль. Каждый раз обещают, что-то куда-то записывают, ни разу не перезвонили. Валюты нет, когда будет никто ничего толком не говорит. Потому что сами не знают. В итоге выслушал тонны вранья, потратил кучу времени. Толку ноль. Не вывел ни единого центра. На просьбу дать хоть что-то - какую-то запись,  номер очереди, отказ в выдаче только обещают, что всё будет. Видимо придётся обращаться в правоохранительные органы, так как банк ведёт себя как непорядочно, нагло присвоив себе мои средства. Вы посмотрите ответы банка в этой ветке. Как под копирку один и тот же ответ. И никакой конкретики. БЕГИТЕ,БЕГИТЕ с этого лживого банка.

Хочу поблагодарить менеджера службы поддержки ВТБ Анастасию, которая помогла мне разрешить весьма сложный вопрос. Хочу отметить, что с этим вопросом мне не смогли помочь другие сотрудники и даже персональный менеджер, однако именно Анастасия проявила высочайший профессионализм и участие.  Более того, когда не удалось решить вопрос сразу, Анастасия не бросила меня с проблемой, а продолжила помогать с решением. В итоге, все закончилось хорошо, за что ей огромнейшее спасибо.

Сегодня третий раз перезаказала валюту, снять со счета не получается с 24.02.2022. Сделала заявку в офисе, назначили на 3 марта. Уточнила, что деньги нужны срочно, так как горит запланированный долгожданный отпуск. По приходу в банк в указанный день сообщили, что валюту с момента заказа в банк не завозили, когда будут, неизвестно, ничем вам помочь не можем. Перезаказала в другом офисе, но заявленный срок ожидания больше недели и нет уверенности, что вклады выдадут! По телефону горячей линии "Привилегия" предложили положить деньги на новый вклад под проценты.

Сегодня, 05.03.2022, моя сестра с подругой (обе пенсионерки) приехали в отделение банка в Москве. Заняли очередь к операционисту. Перед ними было 48 человек и все  толпились в офисе. Но сотрудники данного отделения приложили усилия, чтобы ожидание в течение 3-х часов не было тягостным: предложили им удобные кресла, прохладное место у окна,  где можно было снять верхнюю одежду и повесить  на стоящую рядом вешалку, оказали помощь в подзарядке смартфона и т.д. Спасибо за внимание и  любезность консультанту в зале Шамилю, и главному клиентскому менеджеру Никите. Оба терпеливо, вежливо и профессионально консультировали посетителей. Шамиль помогал многим клиентам разобраться в программах в смартфонах.Очень приятные сотрудники. Сестра с подругой остались довольны. Просили меня написать отзыв, т.к. сами на сайте банки.ру не зарегистрированы. Я доверяю  их словам, т.к.  лет пять назад пользовалась услугами данного офиса и могу сказать только слова благодарности.  Прошло время,  а культура общения и обслуживания посетителей за эти годы как была, так и осталась на высшем уровне.  Молодцы. Спасибо всем.

16/02 была отправлена через эл. почту 1233@vtb.ru копия квитации продления полиса страхования при наличии ипотечного кредита.  На текущий момент, спустя три недели,  полис в системе ВТБ не обновлен,  ждать, что банк в одностороннем порядке понимет процент не хочу, так как потом придется доказывать , что ты "не верблюд" пару месяцев (минимум) и платить повышенный платеж.  Уважаемый банк, уважайте своих клиентов и прошу внести данные по страховке  до 15/03/2022, даты следующего платежа по кредиту.  Номер договора страхования № 56650010-108-****-20. Заранее спасибо!

Доброго времени суток. 05 марта 2022 года  в 14 часов 27 минут 48 секунд  мною было произведено снятие денежных средств в размере 10 000 рублей через банкомат банка ВТБ номер 378249 в отделение банка по адресу город Москва улица Маршала Катукова дом 16. Снимал я с карты Росбанка (банк партнёр)/ При телефоном обращение в Росбанк и с помощью сотрудников банка ВТБ в последствие я узнал что 10 000 рублей это максимум для снятия через  банкомат "банка партнёра".  В последствие через мобильное приложение Росбанка  я обнаружил  два списания по 10 000 рублей совершенных в одну и туже минуту. Дозвониться до ВТБ банка и создать обращение я не смог. После звонка в  Росбанк было зарегистрировано обращение номер 138579 сроком рассмотрения и ответа до 21 марта 2022.   А до рая всего-то (Винил) И куда занесло... Дуракам в этом городе рай, но заядлый курильщик в раю, как насмешка, пожалуй. Остановок навалом, любую из них выбирай, но на этой сошёл, замусоленной и обветшалой. Тут кончается город, и в куртке нa рыбьем меху далеко не уйти, а покуришь - согреешься, вроде. Ну, давай, доставай, и не надо ворчать - не могу, дуракам послабление - это известно в народе. А за городом склоны, чернеет зимой виноград, и корявые ветви, как будто бы после пожарищ. Остаются минуты, которым ты, кажется, рад, на дорожку присядешь и пачку в кармане нашаришь. Отсырела, похоже, но главное то, что цела, рай не полон без курева, можно забыть, но куда нам, а февраль неудачный, дождливый, такие дела, и огня не найти, сколь ни хлопай себя по карманам. Но удача тебе - вон прохожий с чертами Петра, городской сумасшедший. Дружок, огоньку не найдётся? Ну, присядь, поспособней вдвоём коротать вечера. ты меня не пугаешь улыбкой твоей идиотской. Доставай зажигалку, не надо ключами греметь, чиркнешь ловко - и вот огонёк, и уже веселее. Или вправду ты Пётр, и в руках твоих звонкая медь уступает огню, согрешившие души жалея. Занесло же меня... Неужели с Петром покурю? Дураку не нашлось остановки другой, кроме этой. А до рая всего-то... Пора замереть на краю и смотреть в небеса с незажжённой своей сигаретой. Снял 10 000, а по операциям в мобильном приложении отобразилось 20 000.

Добрый день, хочу оставить благодарность на сотрудника контактного центра ВТБ (отдел ипотеки). Имя сотрудника Татьяна добавочный 02234. Данный сотрудник обладает невероятной харизмой, умением слушать вопрос клиента, а также поддержать в трудную минуту. Спасибо большое зато, что ещё остались грамотные специалисты. Именно Вам Татьяна, я ставлю 5. Но у этой благодарности будет и вторая часть( печальная), обязываю вас принять меры, прошу к Татьяне это не применять, это касается сотрудника, который меня консультировал до неё. Обратилась на горячую линию с вопросом про разницу процентной ставки, в итоге менеджер не ответил на вопрос, а сразу слету сказал, что моя процентная ставка по ипотеке составляет 20%, а также что моя процентная ставка переменная. Хотя условия у меня совсем иные. На вопрос с чего бы? Мне сказали смотрите сами в своей КД, я была в ужасе и панике, что за сотрудник, который умеет поднимать настроение, я просила ее проверить точно ли 10 раз все изменилось,  по итогу сказала это дама( чьё имя я забыла с этой фразы) что я уже все проверила, теперь ваша очередь читать КД! Прошу принять меры, Таню, которая даже читала со мной КД примировать, а эту даму наказать, как вы ее накажите это ваше дело. Вот такое вот 8-ое марта.. Спасибо Татьяна ещё раз вам, с Наступающим.

У меня есть вклад в фунтах стерлингов в отделении ВТБ на Люблинской улице 165 в г.Москва. 24 февраля заказала сумму для снятия. 25 февраля со второй попытки получила четверть суммы с моего счета. И далее, как у многих клиентов банка, были неоднократные обращения к операционистам и традиционный ответ, что валюты в кассе нет. А в рублях эту сумму они могут купить на 40% ниже курса Центробанка. Остается только читать слова г-на Костина на сайте ВТБ о поддержке клиентов в этот сложный период. Да, и сотрудники в отделении очень хорошие.

пришел 22.02.2022 закрыть два вклада по доверенности, ранее уже пользовался доверенностью, но почему то ее не было в базе ВТБ, сказали проверят и 24 февраля перезвонят, однако доверенность проверили но не перезвонили (сервис ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ), чат не работает, на горячий линии дважды сообщали что со мной свяжутся и сообщат когда нужно подойти за деньгами. связались со мной 03.03.2022 сказали что доверенность проверена, а про деньги фразу  Д.А. Медведева, даже предварительных сроков не указали. сумма абсолютно не большая...

Случайно ошибся и вместо дебетовой карты снял в банкомате наличные с кредитки. Естественно сняли нехилую комиссию, расстроился, но что поделать, виноват сам.Решил обратится в чат и поинтересоваться, можно ли отменить списание с кредитки и сделать его с дебетовой карты. В успехе данного вопроса ОЧЕНЬ сомневался - но мне пошли на встречу и вернули комиссию. Неожиданно приятно, не ожидал такого, ведь ошибка моя, а не банка. Рад, что я клиент именно ВТБ.Спасибо большое

Здравствуйте!В отделении банка ВТБ в Москве на Большой Черкизовской, 12, со вчерашнего дня пытаюсь заказать и снять деньги по двум генеральным нотариальным доверенностям, по которым я в сентябре 2021-го года открывала накопительные счета на себя и своих родителей, и которые уже были проверены и зарегистрированы в системе, сегодня руководителем данног отделения Сергеем В. К. мне было предложено, чтобы руководитель отделения провел с моими родителями видеоконференцию с целью фиксации их фото с паспортами в руках для того, чтобы передать их фото в службу безопасности.Я уточнила у юристов: при наличии максимально полной генеральной нотариальной доверенности, никто не имеет права требовать и делать скрины фото моих родителей с их паспортами в руках - это незаконно, и юристы порекомендовали мне обратиться в прокуратуру.При открытии счетов в ВТБ мной, с целью того, чтобы максимально обезопасить моих пожилых родителей от звонков мошенников, в контактных данных был указан мой номер телефона, примечательно, что едва я успела открыть счета, как тут же на этот же номер телефона начались звонки с просьбой позвать к телефону моих родителей, якобы по поводу сохранности их счетов в банке ВТБ - это были звонки якобы из следственного комитета, прокуратуры, отдела внутренних расследований и прочее, почему бы банку ВТБ не заняться тем, чтобы найти среди своих работников тех, кто моментально сливает данные очень пожилых людей мошенникам, а сейчас, оказывается, я должна добровольно отдать в банк ВТБ контактные данные моих родителей с их паспортами и биометрией.Я требую от банка ВТБ, чтобы он вернул нам наши деньги, прекратил слив личных данных своих пожилых клиентов мошенникам, и перестал требовать от людей их фото с паспортами в руках, так как это беспрецедентное нарушение закона.Действующая генеральная доверенность является достаточным основанием для выдачи назад наших денег с наших счетов, другой вопрос: хочет ли банк ВТБ их нам вернуть? И когда это будет сделано?

Являюсь постоянным клиентом банка в статусе Привилегия (зарплатный проект очень крупной и известной компании), активно использовала продукты банка на протяжении 6 лет - в т.ч. валютные счета.  25 февраля обратилась в отделение на Сокольнической площади для получения евро и долларов с моих валютных счетов. Счета до востребования, т.е. правила счета предполагают незамедлительную выдачу средств по первому требованию. В отделении заказали деньги на 3 марта.  28 марта заказала также другую сумму в евро и долларах в отделение на ул. Адмирала Макарова, 6, стр. 13, заказ был принят на 4 марта.  Ни 3, ни 4, ни 5 марта деньги получены не были. Я все понимаю про сложное положение в стране и конкретно в банке, но невозможность выполнения банком своих обязательств наводит на мысли о странном поведении банка перед клиентами. Другие банки заказанную валюту таки выдают, значит, физическая возможность для этого есть?  Обращу также внимание на невероятную неразбериху: - Во-первых, как такое может быть, что горячая линия "не может дозвониться в отделение"? Почему они звонят в отделение вместо того, чтобы просто посмотреть статус выполнения заказа? Я не верю, что IT-обеспечение банка не дает колл-центру такой возможности.  - Во-вторых: горячая линия и чат в приложении дают радикально разные прогнозы (возможно, сотрудники просто их придумывают, чтобы клиент отстал?)  Колл-центр сказал, что если не перезаказывать, то будет "до конца сл. недели (11.03) точно, но уж никак не позже 14-го, а если перезаказывать, то 15-го; если не перезаказать, то ваш заказ будет выполнен в указанные сроки,  ранее сделанный заказ не отменяется". Чат в приложении сказал, что перезаказывать нужно обязательно, иначе выкинут из очереди; и заказ будет исполнен после 17 марта (внимание: через 3 недели после заказа!) Сотрудники также не смогли дать ФИО руководителей отделений банка и сказали, что им такая информация недоступна (??) Считаю, что сложное положение не должно приводить к столь непрофессиональному поведению одного из крупнейших банков страны, и прошу принять немедленные меры.

К сожалению, банк не выдает валюту со вкладов. Первый раз сделал заказ наличных средств (доллары, евро) 27.02 в ДО Шоссе Энтузиастов через чат с банком. Заказ оформили, подтвердили выдачу на 02.03. В день заказа отзвонился специалист из банка, сообщил, что деньги не привезли и предложил перенести заказ на 04.02. В этот день опять не привезли деньги, теперь заказ перенесли на 10.02. Вот такое в банке обслуживание для клиента с пакетом "Привилегия", к сожалению.

Что определяет нас в принципе, а особенно в трудные времена? Человеческое отношение, понимание поддержка....Я хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса ул. Профсоюзная, д. 102 - А Б-ой Ангелине Г.,  главному персональному менеджеру Му-зе Никите А. и предыдущему персональному менеджеру К-ву Андрею В., с которым взаимодействовала целый год. Вы сейчас реально на "передовой". В том шквале вопросов, запросов, очередей, вам удаётся сохранять спокойствие, деликатность, доброжелательность, достоинство. Я реально ощущаю вашу поддержку и что вам не все равно. Спасибо вам за ваш труд. За ваш профессионализм. Спасибо за поддержку. Спасибо, что находите время ответить и делаете все возможное для нас, ваших клиентов.Хочу ещё добавить, что с кем бы я ни разговаривала в клиентской поддержке, всегда слышу теплое отношение, понимание и желание помочь.Страну делают люди.

К сожалению, банк не выдает валюту со вкладов. Первый раз сделал заказ наличных средств (доллары, евро) 27.02 в ДО Шоссе Энтузиастов через чат с банком. Заказ оформили, подтвердили выдачу на 02.03. В день заказа отзвонился специалист из банка, сообщил, что деньги не привезли и предложил перенести заказ на 04.02. В этот день опять не привезли деньги, теперь заказ перенесли на 10.02. Вот такое в банке обслуживание для клиента с пакетом "Привилегия", к сожалению.

10 февраля я пришла в отделение ВТБ у метро Алексеевская. Хотела снять деньги с накопительного счета через кассу без потерь и закрыть карту. Отстояв очередь, задала сотруднику вопросы: "Будут ли какие-нибудь комиссии? Будут ли начислены проценты или надо держать деньги до конца месяца? Получила ответ, что проценты начисляются на ежедневной основе. Сотрудник попросил меня войти в мобильное приложение и закрыть счет-копилку, что я и сделала. Деньги упали на другой счет без процентов и я задала вопрос: "А где проценты за 10 дней февраля?" На что получила прямой ответ, что проценты мне выплатят в конце месяца и получить их через кассу у меня без комиссии не получится, поэтому чтобы их снять придется активировать карту (которую я вообще-то хотела закрыть). Под конец сотрудник сфотографировал меня, как он объяснил, это потому, что я снимаю деньги. Это что-то новое… Паспорта мало? Он имеет на это право??? И вот наступил март. Проценты банк мне так и не выплатил. Я позвонила на горячую линию, составили заявление и мне пришла отписка, что не надо было закрывать счёт-копилку, теперь процентов не будет. Я могла бы и не закрывать, сделала это под руководством сотрудника банка, предполагая, что он профессионал, поэтому и стояла в очереди. Чтобы получить ответ, на свое заявление я провисела почти 50 минут на телефоне, слушая музыку... В связи с этим вопросы к банку:[*]Почему ваш сотрудник не предупредил меня, что при закрытии счета я лишусь процентов за февраль?[/*][*]Почему ваш сотрудник солгал мне, что проценты будут выплачены в конце месяца?[/*][*]Почему, мне регулярно названивают ваши сотрудники с целью навязать кредит? А чтобы получить ответ на свое заявление,мне никто не звонит, и я почти час жду ответа, слушая музыку?[/*][*]Выложите, пожалуйста, форму заявления для отзыва персональных данных из вашего банка, не хочу, чтобы вы меня когда-либо больше беспокоили.[/*]Я в свою очередь постараюсь донести эту информацию до максимального количества окружающих меня людей и в соцсетях. Жаль, что вы не понимаете, что обманув одного клиента, вы потеряете много других. PS: Кстати, по-залу ходит сотрудник банка, продавая за 200 рублей сим-карты, говоря якобы мобильный банк ВТБ работает только с этими картами, это тоже не правда.

Имеется две кредитные карты банка ВТБ. Если раньше мне в смс-оповещении о задолженности приходил номер карты, то 2-3 месяца подряд почему-то банк присылает номер кредитного договора. Который не указан в личном кабинете. Соответственно, я не могу понять, к какой карте относится смс-сообщение. И понятно, что в личном кабинете указан ежемесячный платеж к каждой карте, но я, как оказалось, недоплатил из-за небольшой просрочки. И вот эта небольшая сумма (135 рублей) в информации о задолженности по действующим картам не указана. Она указана в информации о другой карте, которая давно была утеряна и заблокирована. Но в личном кабинете она есть, в информации о счете с другой связанной картой, действующей (но в информации о задолженности по ней долгов нет).  Казалось бы - решение проще простого, присылайте в информировании о задолженности номер карты, а не номер договора, тем более, что раньше так и было. Автоответчик при прозвоне также называет номер кредитного договора.  Чат банка не работает который день, дозвонился до колл-центра - у них обновление системы, просят перезвонить через полчаса.

2 марта 2022 г. я производил со своего накопительного счета перевод на счет в другом банке. ВТБ без каких-либо причин заблокировал мой мобильный банк, оставив меня фактически без средств к существованию. Со 2го марта я неоднократно звонил в контакт центр банка, где сотрудники мне сообщили, что дистанционно разблкировать мне мобильный банк не могут, надо ЛИЧНО обратиться в офис банка. На мое возражение, что я являюсь инвалидом 1ой группы и не могу передвигаться, сотрудник банка предложил мне оформить доверенность на другое лицо и направить его в банк от моего имени. С указанными действиями банка я не согласен! Вызов нотариуса на дом и оформление доверенности будет стоить мне дополнительных затрат. Почему я должен нести эти затраты, если банк по каким-то там причинам признал мою операцию мошеннической и даже не сообщил мне об этих причинах?Прошу банк ВТБ срчно разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать мой мобильный банк!

13.09.2021 я взял потребительский кредит в размере 250 000 рублей на покупку автомобиля, 14.09.2021 не смог войти в личный кабинет банка, по причине блокировки личного кабинета, 15.09.2021 обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, чтобы уточнить причину блокировки и снять наличные средства для покупки автомобиля. Оператор банка сообщила мне, что на моем счету недостаточно средств, сделала распечатку и выяснилось, что с моего счета были совершены переводы в размере 255 550 рублей и 14550 рублей, помимо этого с моей кредитной карты был совершен перевод на мою дебетовую карту в размере 110 000 рублей с комиссией банка за перевод в размере 6050 рублей. Смс сообщения о подключении стороннего устройства и списании средств я получил гораздо позже, никаких операций я не совершал и не подтверждал, свои данные никому не передавал и нигде не вводил. В службе безопасности банка не смогли пояснить каким образом сторонние лица смогли получить доступ к моему личному кабинету и распоряжаться моими средствами, а также не смогли подтвердить, что в данный момент мои счета в безопасности. По данному факту я обратился в отделение полиции Ленинградского района г.Калининграда, где 15.09.2021 у меня приняли заявление по факту мошенничества. По моему обращению в банк ПАО ВТБ от 15.09.2021 CR-8199477, 17.09.2021 был получен ответ, что банк отменить указанные транзакции не может(*на момент обращения транзакции находились в статусе "в обработке") и ответственности не несет. По результатам проверки Центробанка, уведомления с моего счета приходили на несколько номеров, однако смс сообщения с кодами подтверждающие транзакции на мой номер не проходили, и я на момент совершения кражи имел только один номер. Мной неоднократно были поданы обращения в банк ПАО ВТБ с просьбой предоставить информацию о моем счёте (какие номера телефонов были подключены к моему счету, когда и предоставить копию моего заявления о подключении данных номеров), банк отказался предоставить эту информацию, заявляя,что эти данные могут предоставить только по заявлению правоохранительных органов, при этом полиция отнеслась к делу формально и запрашивать эту информацию не стала.Банк на все обращения даёт ответ, что была произведена успешная аутентификация, и они помочь ничем не могут, однако ни служба безопасности ни руководство банка,так и не смогло пояснить, что происходило с моим счётом, не смогли отменить транзакции, которых я не совершал, учитывая, что на момент совершения кражи я находился в банке под камерами, никакой информации о своём счёте третьим лицам не передавал, как только стало известно, о незаконных переводах отменил транзакции. Банк не сумел обеспечить безопасность моих денежных средств. Еще несколько месяцев после происшествия мой личный кабинет по факту не работал и выдавал ошибки, несмотря на все предпринятые меры по восстановлению безопасности.При этом я являлся зарплатным клиентом ВТБ уже более пяти лет, все финансовые операции проводил через этот банк, в том числе жилищная ипотека, а неработающий личный кабинет и угроза безопасности моих оставшихся денежных средств создали огромные сложности для меня и моей семьи.