13.09.2021 я взял потребительский кредит в размере 250 000 рублей на покупку автомобиля, 14.09.2021 не смог войти в личный кабинет банка, по причине блокировки личного кабинета, 15.09.2021 обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, чтобы уточнить причину блокировки и снять наличные средства для покупки автомобиля. Оператор банка сообщила мне, что на моем счету недостаточно средств, сделала распечатку и выяснилось, что с моего счета были совершены переводы в размере 255 550 рублей и 14550 рублей, помимо этого с моей кредитной карты был совершен перевод на мою дебетовую карту в размере 110 000 рублей с комиссией банка за перевод в размере 6050 рублей. Смс сообщения о подключении стороннего устройства и списании средств я получил гораздо позже, никаких операций я не совершал и не подтверждал, свои данные никому не передавал и нигде не вводил. В службе безопасности банка не смогли пояснить каким образом сторонние лица смогли получить доступ к моему личному кабинету и распоряжаться моими средствами, а также не смогли подтвердить, что в данный момент мои счета в безопасности. По данному факту я обратился в отделение полиции Ленинградского района г.Калининграда, где 15.09.2021 у меня приняли заявление по факту мошенничества. По моему обращению в банк ПАО ВТБ от 15.09.2021 CR-8199477, 17.09.2021 был получен ответ, что банк отменить указанные транзакции не может(*на момент обращения транзакции находились в статусе "в обработке") и ответственности не несет. По результатам проверки Центробанка, уведомления с моего счета приходили на несколько номеров, однако смс сообщения с кодами подтверждающие транзакции на мой номер не проходили, и я на момент совершения кражи имел только один номер. Мной неоднократно были поданы обращения в банк ПАО ВТБ с просьбой предоставить информацию о моем счёте (какие номера телефонов были подключены к моему счету, когда и предоставить копию моего заявления о подключении данных номеров), банк отказался предоставить эту информацию, заявляя,что эти данные могут предоставить только по заявлению правоохранительных органов, при этом полиция отнеслась к делу формально и запрашивать эту информацию не стала.Банк на все обращения даёт ответ, что была произведена успешная аутентификация, и они помочь ничем не могут, однако ни служба безопасности ни руководство банка,так и не смогло пояснить, что происходило с моим счётом, не смогли отменить транзакции, которых я не совершал, учитывая, что на момент совершения кражи я находился в банке под камерами, никакой информации о своём счёте третьим лицам не передавал, как только стало известно, о незаконных переводах отменил транзакции. Банк не сумел обеспечить безопасность моих денежных средств. Еще несколько месяцев после происшествия мой личный кабинет по факту не работал и выдавал ошибки, несмотря на все предпринятые меры по восстановлению безопасности.При этом я являлся зарплатным клиентом ВТБ уже более пяти лет, все финансовые операции проводил через этот банк, в том числе жилищная ипотека, а неработающий личный кабинет и угроза безопасности моих оставшихся денежных средств создали огромные сложности для меня и моей семьи.

13.09.2021 я взял потребительский кредит в размере 250 000 рублей на покупку автомобиля, 14.09.2021 не смог войти в личный кабинет банка, по причине блокировки личного кабинета, 15.09.2021 обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, чтобы уточнить причину блокировки и снять наличные средства для покупки автомобиля. Оператор банка сообщила мне, что на моем счету недостаточно средств, сделала распечатку и выяснилось, что с моего счета были совершены переводы в размере 255 550 рублей и 14550 рублей, помимо этого с моей кредитной карты был совершен перевод на мою дебетовую карту в размере 110 000 рублей с комиссией банка за перевод в размере 6050 рублей. Смс сообщения о подключении стороннего устройства и списании средств я получил гораздо позже, никаких операций я не совершал и не подтверждал, свои данные никому не передавал и нигде не вводил. В службе безопасности банка не смогли пояснить каким образом сторонние лица смогли получить доступ к моему личному кабинету и распоряжаться моими средствами, а также не смогли подтвердить, что в данный момент мои счета в безопасности. По данному факту я обратился в отделение полиции Ленинградского района г.Калининграда, где 15.09.2021 у меня приняли заявление по факту мошенничества. По моему обращению в банк ПАО ВТБ от 15.09.2021 CR-8199477, 17.09.2021 был получен ответ, что банк отменить указанные транзакции не может(*на момент обращения транзакции находились в статусе "в обработке") и ответственности не несет. По результатам проверки Центробанка, уведомления с моего счета приходили на несколько номеров, однако смс сообщения с кодами подтверждающие транзакции на мой номер не проходили, и я на момент совершения кражи имел только один номер. Мной неоднократно были поданы обращения в банк ПАО ВТБ с просьбой предоставить информацию о моем счёте (какие номера телефонов были подключены к моему счету, когда и предоставить копию моего заявления о подключении данных номеров), банк отказался предоставить эту информацию, заявляя,что эти данные могут предоставить только по заявлению правоохранительных органов, при этом полиция отнеслась к делу формально и запрашивать эту информацию не стала.Банк на все обращения даёт ответ, что была произведена успешная аутентификация, и они помочь ничем не могут, однако ни служба безопасности ни руководство банка,так и не смогло пояснить, что происходило с моим счётом, не смогли отменить транзакции, которых я не совершал, учитывая, что на момент совершения кражи я находился в банке под камерами, никакой информации о своём счёте третьим лицам не передавал, как только стало известно, о незаконных переводах отменил транзакции. Банк не сумел обеспечить безопасность моих денежных средств. Еще несколько месяцев после происшествия мой личный кабинет по факту не работал и выдавал ошибки, несмотря на все предпринятые меры по восстановлению безопасности.При этом я являлся зарплатным клиентом ВТБ уже более пяти лет, все финансовые операции проводил через этот банк, в том числе жилищная ипотека, а неработающий личный кабинет и угроза безопасности моих оставшихся денежных средств создали огромные сложности для меня и моей семьи.

13.09.2021 я взял потребительский кредит в размере 250 000 рублей на покупку автомобиля, 14.09.2021 не смог войти в личный кабинет банка, по причине блокировки личного кабинета, 15.09.2021 обратился в отделение ПАО ВТБ г.Калининграда, ул. Ленина, 28, чтобы уточнить причину блокировки и снять наличные средства для покупки автомобиля. Оператор банка сообщила мне, что на моем счету недостаточно средств, сделала распечатку и выяснилось, что с моего счета были совершены переводы в размере 255 550 рублей и 14550 рублей, помимо этого с моей кредитной карты был совершен перевод на мою дебетовую карту в размере 110 000 рублей с комиссией банка за перевод в размере 6050 рублей. Смс сообщения о подключении стороннего устройства и списании средств я получил гораздо позже, никаких операций я не совершал и не подтверждал, свои данные никому не передавал и нигде не вводил. В службе безопасности банка не смогли пояснить каким образом сторонние лица смогли получить доступ к моему личному кабинету и распоряжаться моими средствами, а также не смогли подтвердить, что в данный момент мои счета в безопасности. По данному факту я обратился в отделение полиции Ленинградского района г.Калининграда, где 15.09.2021 у меня приняли заявление по факту мошенничества. По моему обращению в банк ПАО ВТБ от 15.09.2021 CR-8199477, 17.09.2021 был получен ответ, что банк отменить указанные транзакции не может(*на момент обращения транзакции находились в статусе "в обработке") и ответственности не несет. По результатам проверки Центробанка, уведомления с моего счета приходили на несколько номеров, однако смс сообщения с кодами подтверждающие транзакции на мой номер не проходили, и я на момент совершения кражи имел только один номер. Мной неоднократно были поданы обращения в банк ПАО ВТБ с просьбой предоставить информацию о моем счёте (какие номера телефонов были подключены к моему счету, когда и предоставить копию моего заявления о подключении данных номеров), банк отказался предоставить эту информацию, заявляя,что эти данные могут предоставить только по заявлению правоохранительных органов, при этом полиция отнеслась к делу формально и запрашивать эту информацию не стала.Банк на все обращения даёт ответ, что была произведена успешная аутентификация, и они помочь ничем не могут, однако ни служба безопасности ни руководство банка,так и не смогло пояснить, что происходило с моим счётом, не смогли отменить транзакции, которых я не совершал, учитывая, что на момент совершения кражи я находился в банке под камерами, никакой информации о своём счёте третьим лицам не передавал, как только стало известно, о незаконных переводах отменил транзакции. Банк не сумел обеспечить безопасность моих денежных средств. Еще несколько месяцев после происшествия мой личный кабинет по факту не работал и выдавал ошибки, несмотря на все предпринятые меры по восстановлению безопасности.При этом я являлся зарплатным клиентом ВТБ уже более пяти лет, все финансовые операции проводил через этот банк, в том числе жилищная ипотека, а неработающий личный кабинет и угроза безопасности моих оставшихся денежных средств создали огромные сложности для меня и моей семьи.

Обращалась в офис в городе Северодвинске ОО «Площадь Егорова» для открытия дебетовой карты, девушка менеджер З-я Елизавета предложила получить карту с небольшим лимитом для случая, когда может экстренно потребоваться сумма, чтобы обойтись без займов. Рассказала все выгоды кредитной карты. Карта выручила в самый подходящий момент. Благодарю сотрудника за прекрасное обслуживание!

Обращалась в офис в городе Северодвинске ОО «Площадь Егорова» для открытия дебетовой карты, девушка менеджер З-я Елизавета предложила получить карту с небольшим лимитом для случая, когда может экстренно потребоваться сумма, чтобы обойтись без займов. Рассказала все выгоды кредитной карты. Карта выручила в самый подходящий момент. Благодарю сотрудника за прекрасное обслуживание!

Добрый день! Пытаюсь сформулировать обращение без мата - с трудом получается.  В общем, имею ипотеку РО,634/2362-000****. В рамках договора ипотеки.  продлил страховой договор с компанией СОГАЗ 2719 KIS 0200**** от 21.11.2019 дата продления [b]13.10.2021[/b]. Договор продлил прям в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. В этот же день выполнил отправку сканов на адрес 1233@vtb.ru, квитанция о получении от банка пришла, все скриншоты могу предоставить. И ДО СИХ ПОР банк не учел этот полис, более того банк звонит с "угрозами" о нарушении условий мной кредитования. Не однократно писал в поддержку все безуспешно! При этом никаким другим способом уведомить банк о том что страховку я заключил банк не принимает, сотрудники банка не принимают документы. Я делаю вывод что банк специально игнорирует.

Добрый день!Пытаюсь сформулировать обращение без мата - с трудом получается. В общем, имею ипотеку РО,634/2362-000****. В рамках договора ипотеки.  продлил страховой договор с компанией СОГАЗ 2719 KIS 0200**** от 21.11.2019 дата продления 13.10.2021. Договор продлил прям в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. В этот же день выполнил отправку сканов на адрес 1233@vtb.ru, квитанция о получении от банка пришла, все скриншоты могу предоставить. И ДО СИХ ПОР банк не учел этот полис, более того банк звонит с "угрозами" о нарушении условий мной кредитования. Не однократно писал в поддержку все безуспешно! При этом никаким другим способом уведомить банк о том что страховку я заключил банк не принимает, сотрудники банка не принимают документы. Я делаю вывод что банк специально игнорирует.

Дело было так.  Хотел я купить квартиру. Получил одобрение в банке.  Выбрал интересующую меня квартиру. Заплатил задаток.  А теперь самое интересное.  Срок действия до пенной ипотеки вдруг сократился и дата окончания стала 11 марта. Хорошо. Решили ускориться. Через 2 дня дата окончания одобрения стала 6 марта. Быстро сделали оценку. Банк долго тупил со страховкой, в итоге навязал страховку только в СОГАЗ. И назначил подписание на 6 марта.  И вот, прихожу 6го марта, а они решили закончить срок действия одобрения 5 марта!!!  Занавес.  И это типа гос банк.  В общем, маловероятно что я верну задаток.  Потрачено время и нервы, расходы на никому не нужные документы. В итоге ничего...  Как это называется???  Товарищи, делайте выводы. Не связывайтесь с этим чудо банком. Помните в какой стране вы живёте!!!  И конечно теперь говорят приходите брать ипотеку под 23%. Мы специально не дали под 11, чтобы выдать под 23%!!!

Заказывал валюту (1000$) заранее, за 8 дней. Сегодня пришёл в кассу банка, мне сообщили, что валюты нет, и когда будет неизвестно. Позвонил на горячую линию: приносят извинения, предлагают перезаказать (самое ранее, через 2 недели), но гарантий нет... Предлагают перевести в другой банк, где есть валюта, и снять там. Заплатив, естественно, проценты ВТБ за перевод. Плюс в другом банке при снятии вероятно будет комиссия: сам ВТБ, например, берёт 10% комиссию за обналичивание долларового вклада, который находился менее 40 дней на счету.

Заказывал валюту (1000$) заранее, за 8 дней. Сегодня пришёл в кассу банка, мне сообщили, что валюты нет, и когда будет неизвестно. Позвонил на горячую линию: приносят извинения, предлагают перезаказать (самое ранее, через 2 недели), но гарантий нет... Предлагают перевести в другой банк, где есть валюта, и снять там. Заплатив, естественно, проценты ВТБ за перевод. Плюс в другом банке при снятии вероятно будет комиссия: сам ВТБ, например, берёт 10% комиссию за обналичивание долларового вклада, который находился менее 40 дней на счету.

Не ожидал такого от банка...С ипотекой просто кинули... 21.02 было одобрение под 10,6% до июня, затем до 12.03, а в связи с последними событиями сократили до 5.03. Менеджер, естественно,сказала,что они не успеют совершить сделку. Это очевидно,зачем им давать ипотеку под маленький процент, если есть очередь под больший. Как мне сообщили на горячей линии ВТБ, "ещё даже месяц не прошёл после одобрения, отправлю Ваше обращение руководству", но в ответ тишина... Это ладно, меня теперь беспокоит другое: зачем я покупал отчёт об оценке недвижимости на сайте банка, если теперь он бесполезен? У меня лишние 3900р.? Теперь придётся с ипотекой подождать, ждать снижения процентной ставки и обращаться в другие банки.

Не ожидал такого от банка...С ипотекой просто кинули... 21.02 было одобрение под 10,6% до июня, затем до 12.03, а в связи с последними событиями сократили до 5.03. Менеджер, естественно,сказала,что они не успеют совершить сделку. Это очевидно,зачем им давать ипотеку под маленький процент, если есть очередь под больший. Как мне сообщили на горячей линии ВТБ, "ещё даже месяц не прошёл после одобрения, отправлю Ваше обращение руководству", но в ответ тишина... Это ладно, меня теперь беспокоит другое: зачем я покупал отчёт об оценке недвижимости на сайте банка, если теперь он бесполезен? У меня лишние 3900р.? Теперь придётся с ипотекой подождать, ждать снижения процентной ставки и обращаться в другие банки.

Во вторник 1 марта в 20:40 я позвонил на горячую линию, заказал деньги которые лежат у меня на счету, девушка путалась в расписании работы отделения в субботу, но тем не менее я настоял на субботе, она подтвердила субботу 5 марта. В четверг, 3 марта, в 16:17 мне пришло смс с подтверждением - заказ наличных принят. В субботу, я пришел в отделение около 10:20, простоял в очереди минут 40, мне оформили выдачу, но в кассе мне сказали что денег для меня нет, якобы я записан почему-то на 7 марта, но деньги будут только после 10го марта! Полученное смс кассира не убедило. Вопрос, кому вы отдали мои деньги??? Почему я трачу время и деньги на получение своего из ВТБ?

Во вторник 1 марта в 20:40 я позвонил на горячую линию, заказал деньги которые лежат у меня на счету, девушка путалась в расписании работы отделения в субботу, но тем не менее я настоял на субботе, она подтвердила субботу 5 марта.В четверг, 3 марта, в 16:17 мне пришло смс с подтверждением - заказ наличных принят.В субботу, я пришел в отделение около 10:20, простоял в очереди минут 40, мне оформили выдачу, но в кассе мне сказали что денег для меня нет, якобы я записан почему-то на 7 марта, но деньги будут только после 10го марта! Полученное смс кассира не убедило.Вопрос, кому вы отдали мои деньги???Почему я трачу время и деньги на получение своего из ВТБ?

Огромная благодарность за профессионализм и человеческое отношение в сложной ситуации Александру П-ву! Он встречает клиентов прямо в дверях и четко, профессионально, да ещё и терпеливо помогает всем клиентам разобраться в стрессовой ситуации! Кому с приложением поможет, кого по продуктам сориентирует! Молодец! Благодарю от себя и мамы-пенсионерки!  🙏🤝🙏🤝🙏🤝

В текущих условиях было изначально ясно, что быстро получить доллары США со вклада, открытого в банке ВТБ не получится. Но я рассчитывала как минимум на предоставление корректной и актуально информацией банком + выполнение тех обязательств, которые он на себя взял по принятой заявке на доллары. К сожалению, банк не выполнил их: В начале этой неделе позвонила по общему контактному номеру в банк для оформления заявки на получение долларов США со вклада, оператор все записала и сказала, что можно заказать деньги на субботу, 05.03.2022 и нужно прийти в 14:00 забрать их (обращаю внимание, что дата и время назывались сотрудником банка, а не я их сама выбрала). Заявку оформили и на этом все. Деньги заказывались для бабушки (86 лет, это ее вклад, оставлялись ее данные для получения), в итоге сегодня она пришла в отделение, где ее заставили прождать около 2,5 часов, а после этого заявили, что никаких денег не выдадут (ни сейчас, ни после 14:00) и вообще должно было прийти отдельное подтверждение, что за деньгами можно приходить. Мои претензии: > долгое ожидание для получения конкретного ответа в отделении ВТБ для пожилого человека критично; > ВТБ при оформлении заявки не предупреждал, что должно быть какое-то отдельное подтверждение о дате получения долларов; > ВТБ не выполнил взятое на себя обязательство выдать 05.03.2022 доллары; > ВТБ не назвал никакой конкретной даты, когда они смогут быть выданы; > ВТБ препятствует свободному распоряжению собственными средствами гражданином РФ. Считаю, что такое поведение банка подчеркивает его ненадежность. Из личного опыта не рекомендую становиться его клиентом.

В текущих условиях было изначально ясно, что быстро получить доллары США со вклада, открытого в банке ВТБ не получится. Но я рассчитывала как минимум на предоставление корректной и актуально информацией банком + выполнение тех обязательств, которые он на себя взял по принятой заявке на доллары. К сожалению, банк не выполнил их:В начале этой неделе позвонила по общему контактному номеру в банк для оформления заявки на получение долларов США со вклада, оператор все записала и сказала, что можно заказать деньги на субботу, 05.03.2022 и нужно прийти в 14:00 забрать их (обращаю внимание, что дата и время назывались сотрудником банка, а не я их сама выбрала). Заявку оформили и на этом все. Деньги заказывались для бабушки (86 лет, это ее вклад, оставлялись ее данные для получения), в итоге сегодня она пришла в отделение, где ее заставили прождать около 2,5 часов, а после этого заявили, что никаких денег не выдадут (ни сейчас, ни после 14:00) и вообще должно было прийти отдельное подтверждение, что за деньгами можно приходить.Мои претензии: > долгое ожидание для получения конкретного ответа в отделении ВТБ для пожилого человека критично;> ВТБ при оформлении заявки не предупреждал, что должно быть какое-то отдельное подтверждение о дате получения долларов;> ВТБ не выполнил взятое на себя обязательство выдать 05.03.2022 доллары;> ВТБ не назвал никакой конкретной даты, когда они смогут быть выданы;> ВТБ препятствует свободному распоряжению собственными средствами гражданином РФ.Считаю, что такое поведение банка подчеркивает его ненадежность. Из личного опыта не рекомендую становиться его клиентом.

Являюсь клиентом пакета "привилегия" у банка ВТБ, заказал 28.02 валюту (небольшая сумма, несколько тысяч), с привозом 04.03 В отделении выяснилось, что произошел "сбой в цб и валюту не привезли". Во-первых, есть очень большое подозрение, что это не сбой, а не способность банка выполнять обязательства перед своими клиентами. Во-вторых, я не понимаю, как можно не уведомлять о таких вещах и тратить время клиента "премиального" пакета услуг на дорогу, когда можно было хотя бы смс-ку скинуть. Ужасное обслуживание, ужасный банк, персональный менеджер не ответил на звонок по поводу разбора ситуации.

01.03.2022. В банк ВТБ была подана заявка на снятие наличной валюты в кассе по горячей линии 8 (800) 100-24-24. Отделение в г. Хабаровске  на  ул. Муравьева-Амурского, 18. Пришла смс о том, что мое обращение принято в работу. И дата выдачи должна быть на 05.03.2022. 04.03.2022 я еще раз позвонил на тел. 8 (800) 100-24-24, чтобы удостоверится, что моя заявка есть в системе, что она работает. Эту информацию оператор мне подтвердил. 05.03.2022, перед тем как ехать в банк, я позвонил на 8 (800) 100-24-24, чтобы узнать исполнена ли моя заявка и привезли ли деньги. Звонил 3 раза. Операторы заявляли, что якобы не могут связаться с кассой в выше указанном отделении. Только на 3 раз, мне прямо сказали, что денег в кассе нет. И предложили перенести заявку на более поздний. Расцениваю это, как отказ банка от своих обязательств, а попросту дефолт.Еще одной возможностью, вывести свои деньги из банка - валютный перевод внутри России на свой счет в другой банк. На что оператор с горячей линии, мне сказал, что пока перевод возможен, Но...за распоряжение на перевод я должен заплатить комиссию банку в размере 150$ (которая спишется сразу) и при этом банк не гарантирует исполнения перевода!!! Т.е деньги могут вернуться назад по вине банка при это комиссия назад не вернется. И что этот риск я должен взять на себя!!!

01.03.2022. В банк ВТБ была подана заявка на снятие наличной валюты в кассе по горячей линии 8 (800) 100-24-24. Отделение в г. Хабаровске  на  ул. Муравьева-Амурского, 18. Пришла смс о том, что мое обращение принято в работу. И дата выдачи должна быть на 05.03.2022. 04.03.2022 я еще раз позвонил на тел. 8 (800) 100-24-24, чтобы удостоверится, что моя заявка есть в системе, что она работает. Эту информацию оператор мне подтвердил. 05.03.2022, перед тем как ехать в банк, я позвонил на 8 (800) 100-24-24, чтобы узнать исполнена ли моя заявка и привезли ли деньги. Звонил 3 раза. Операторы заявляли, что якобы не могут связаться с кассой в выше указанном отделении. Только на 3 раз, мне прямо сказали, что денег в кассе нет. И предложили перенести заявку на более поздний. Расцениваю это, как отказ банка от своих обязательств, а попросту дефолт.Еще одной возможностью, вывести свои деньги из банка - валютный перевод внутри России на свой счет в другой банк. На что оператор с горячей линии, мне сказал, что пока перевод возможен, Но...за распоряжение на перевод я должен заплатить комиссию банку в размере 150$ (которая спишется сразу) и при этом банк не гарантирует исполнения перевода!!! Т.е деньги могут вернуться назад по вине банка при это комиссия назад не вернется. И что этот риск я должен взять на себя!!!