01.03.2022. В банк ВТБ была подана заявка на снятие наличной валюты в кассе по горячей линии 8 (800) 100-24-24. Отделение в г. Хабаровске  на  ул. Муравьева-Амурского, 18. Пришла смс о том, что мое обращение принято в работу. И дата выдачи должна быть на 05.03.2022. 04.03.2022 я еще раз позвонил на тел. 8 (800) 100-24-24, чтобы удостоверится, что моя заявка есть в системе, что она работает. Эту информацию оператор мне подтвердил. 05.03.2022, перед тем как ехать в банк, я позвонил на 8 (800) 100-24-24, чтобы узнать исполнена ли моя заявка и привезли ли деньги. Звонил 3 раза. Операторы заявляли, что якобы не могут связаться с кассой в выше указанном отделении. Только на 3 раз, мне прямо сказали, что денег в кассе нет. И предложили перенести заявку на более поздний. Расцениваю это, как отказ банка от своих обязательств, а попросту дефолт.Еще одной возможностью, вывести свои деньги из банка - валютный перевод внутри России на свой счет в другой банк. На что оператор с горячей линии, мне сказал, что пока перевод возможен, Но...за распоряжение на перевод я должен заплатить комиссию банку в размере 150$ (которая спишется сразу) и при этом банк не гарантирует исполнения перевода!!! Т.е деньги могут вернуться назад по вине банка при это комиссия назад не вернется. И что этот риск я должен взять на себя!!!

01.03.2022. В банк ВТБ была подана заявка на снятие наличной валюты в кассе по горячей линии 8 (800) 100-24-24. Отделение в г. Хабаровске  на  ул. Муравьева-Амурского, 18. Пришла смс о том, что мое обращение принято в работу. И дата выдачи должна быть на 05.03.2022. 04.03.2022 я еще раз позвонил на тел. 8 (800) 100-24-24, чтобы удостоверится, что моя заявка есть в системе, что она работает. Эту информацию оператор мне подтвердил. 05.03.2022, перед тем как ехать в банк, я позвонил на 8 (800) 100-24-24, чтобы узнать исполнена ли моя заявка и привезли ли деньги. Звонил 3 раза. Операторы заявляли, что якобы не могут связаться с кассой в выше указанном отделении. Только на 3 раз, мне прямо сказали, что денег в кассе нет. И предложили перенести заявку на более поздний. Расцениваю это, как отказ банка от своих обязательств, а попросту дефолт.Еще одной возможностью, вывести свои деньги из банка - валютный перевод внутри России на свой счет в другой банк. На что оператор с горячей линии, мне сказал, что пока перевод возможен, Но...за распоряжение на перевод я должен заплатить комиссию банку в размере 150$ (которая спишется сразу) и при этом банк не гарантирует исполнения перевода!!! Т.е деньги могут вернуться назад по вине банка при это комиссия назад не вернется. И что этот риск я должен взять на себя!!!

Здравствуйте. В конце января текущего года обратился как ИП в ВТБ Лизинг с запросом на авомобиль Cherry Tiggo 7pro. 02.02.2022, ВТБ лизинг одобрил заявку, предложил автосалон АсАвто на Южном шоссе 12А в Самаре. Сделали запрос, авто должен был поступить до 15го февраля, менеджер Никита И. из лизинга сказал, чтобы я доехал до салона и сделал символическую предоплату за авто 5тр, что я и сделал, далее приехал в офис компании ВТБ на Московском ш. 41и подписал договор, с уже сделанными расчётами по платежам, которые очень устроили. Подписались, дождались машину, мне прислали счета на оплату аванса, комиссии и возмещения затрат на страховку, все вышло порядка 720тр.18го числа я все оплатил по счетам в ВТБ, после чего, что менеджер лизинга, что менеджер ВТБ, очень редко стали выходить на связь, приходилось приезжать в офис и автосалон. Время для завершения сделки было, еще до ее начала, когда до них дозванивался, они футболили, и валили все друг на друга, т.е. то с договором между салоном и лизингом что то не так, то ПТС еще не пришла электронная, хотя выяснилось потом, что она была изначально, то юр лицо не верно указано в договоре автосалона, то какие то поправки вносили, то их согласовывали в Москве, в итоге, когда уже сам приехал в салон, оказалось что машину еще 25 числа продали. Никита И. менеджер в ВТБ Лизинге, сказал что попробует что то еще подискать, сказав что с данным салоно работаю впервые, хотя, ранее, при заключении договора, говорил, что не раз с ними проводили сделки. Нашел он значит другую машину, но нужно было написать заявление на возврат средств внесенных в ВТБ по тому договору с Cherry, написал, потом долго ждал согласования, на расторжение договора, и это с постоянным и систематическим не выходом менеджера на связь, если и выходил то в основном вечером, под конец рабочего дня. Потом он прислал соглашение от лизинга на возврат, сказал что деньги вернуться в течении пары дней, я приехал снова в офис ВТБ подписал, он сказал, что якобы из за обстоятельств в стране, все лизинговые договра, а именно выдача приостановлена, хотя есть у меня знакомые, у которых все успешно продвигается. В итоге на данный момент я без денег, т.к. их еще не вернули и без автомобиля, и теперь после их удорожания вряд ли его пока смогу себе позволить. Непонятно для чего они все это протянули, видимо специально ждали удорожания ставки, конечно, раньше была ставка 7,89%, сейчас минимум 24%. И до сих пор не отвечает на звонки, одним словом динамит. Я все понимаю, но где же человечность, просто взять труку или ответить на звонок и спокойно все объяснить, а не скрываться. Отвратительное отношение к клиентам!!!

Москва. Валюту получить нереально с первой минуты введения санкций. Заказывал 3 раза, всё бестолку. Инкассация не привозит последние 4 дня вообще. На сайте четко написано, что никаких ограничений на перевод валюты в другие рос. банки нет. По факту же по телефону сказали, что перевод валюты возможен только в 4 банка, список не опубликован - они просто, убрали свифт-коды всех банков (кроме тех 4-х) из списка при заполнении формы по валютному переводу. Валютный перевод прости невозможно. При этом чешут, что это из-за санкций. Типа мы не при чём. По факту же ВТБ ввёл санкции на своих клиентов, причём даже более жёсткие, чем на ввели на него самого.

Являюсь клиентом ВТБ с 2010 года, неделю назад заказала снятие долларов со счета в отделении г. Санкт-Петербурга на Московском 212. Сегодня, в день выдачи, мне звонит девочка из отделения и говорит, что денег в банке нет. Вопрос: в какой момент ВТБ так обнищал, что не может выдать клиенту заранее заказанные деньги? Их нет  Санкт-Петербурге или вы блокируете клиентам доступ к их же деньгам? На вопрос о том, какой выход мне предлагают, ответ поступил - конвертация в рубли, что совершенно неприемлемо. Перенесли выдачу на 9 марта, что больше похоже на отфутболивание. ВТБ! Верните мне мои деньги!

Являюсь клиентом ВТБ с 2010 года, неделю назад заказала снятие долларов со счета в отделении г. Санкт-Петербурга на Московском 212. Сегодня, в день выдачи, мне звонит девочка из отделения и говорит, что денег в банке нет. Вопрос: в какой момент ВТБ так обнищал, что не может выдать клиенту заранее заказанные деньги? Их нет  Санкт-Петербурге или вы блокируете клиентам доступ к их же деньгам? На вопрос о том, какой выход мне предлагают, ответ поступил - конвертация в рубли, что совершенно неприемлемо.Перенесли выдачу на 9 марта, что больше похоже на отфутболивание.ВТБ! Верните мне мои деньги!

Уважаемый ВТБ банк. Почему вы так не справедливо поступаете со своими клиентами? 14 февраля 2022 года моей семье была одобрена ипотека под 10,6% годовых, что вполне устраивало нас. Мы занялись поиском недвижимости, а так же продажей своей нынешней квартиры. Мы нашли квартиру по душе, внесли задаток, а так же на свою квартиру нашли покупателя. 28 февраля 2022 года, после поднятия ключевой ставки в банке нам ограничили срок действия заявки до 05 марта. Естественно в такой короткий срок мы не сможем выйти на сделку, это ведь не в магазин сходить за килограммом картошки, это всё таки недвижимость! После 05 марта нам сообщили об изменении условий займа. Уважаемый банк, мы уже второй раз обращаемся к вам за ипотекой и являемся благонадежными клиентами, нас устраивали условия, которые были одобрены первоначально, мы не готовы брать ипотеку под 20%. У нас срывается две сделки, по продаже и покупке квартиры, мы потеряем задаток, который был нами внесён продавцу. У нас двое маленьких детей, всё срывается всего лишь из-за измененных условий. Почему вы меняете условия по уже одобренной ипотеке? Вы ведь проверяли нашу платежеспособность по первоначальным условиям. Мы бы стали вашими клиентами вновь, но сейчас наша семья в полной растерянности! Прошу вас индивидуально рассмотреть нашу заявку и продлить действующие условия ипотечного займа под 10.6%.

Отвратительное обслуживание, невозможно снять валюту со счета, не работает электронная очередь, некомпетентные сотрудники на ресепшн, отказываются выдавать справки об отказе в выдаче валюты. суть сказана выше, но немного разверну. Банк отказался выдать заранее за неделю заказанную валюту со счета.  На вопрос почему сотрудник отвечает - нет инкассации. когда будет - ничего не гарантируем, хотите, ждите до 13-00 (на часах было 9-40), может будет может нет. рядом пыталась добиться справки об отказе в выдаче валюты женщина, которая говорила, что ходит в банк уже как на работу каждый день, и ничего не может получить. Отношение сотрудников отвратительное + сотрудница на ресепшн некомпетентна и на моих глазах не могла ответить практически ни на один вопрос клиентов. электронная очередь не работает, в общем, порция негатива от утреннего посещения зашкаливает.

Хочу выразить  огромную признательность и благодарность сотрудникам отделения банка О-ой Светлане и Ш-ой Юлии за проявленные профессионализм, внимательность, тактичность и консультационную профессиональную помощь в положительном разрешении финансового вопроса связанного с деликатной семейной ситуацией, послужившей поводом для обращения в Банк. Именно на таком отношении сотрудников к клиентам зиждется положительный имидж и деловая репутация организации. Спасибо!

Хочется выразить огромную благодарность отделу ипотечного кредитования Отделения Банка ВТБ (ул. Бориса Богаткова, 221, метро «Золотая Нива»), особенно менеджеру К-вой Александре! За высокий профессионализм, компетентность, оперативность и организованность в работе, чуткое, внимательное, тактичное и доброжелательное отношение к клиентам! Очень приятно работать с таким менеджером и продолжать сотрудничество!!! Всем сотрудникам ипотечного отдела и руководителю большое спасибо за организацию работы в обслуживании клиентов на высоком уровне!

Я заказала сумму денег для снятия со своего счета в банке ВТБ Санкт -Петербург, в отделении на Чайковского, д 32 26/02/22 на 3/03. 2/02 сообщили, что выдачи не будет и переноситься на 5/03. 4/03 подтвердили выдачу денег. 5/03 опять сказали денег не будет.  Суммы на счетах застрахованы государством на 1,5 миллиона. Верните деньги. Жалоба в ЦБ уже написана, далее будет прокуратура- так как воры и мошенники.

Добрый день. являюсь постоянным клиентом ВТБ по вкладам. Выражаю большую благодарность К-ой Л.Н. за высокий профессионализм работы, внимательное отношение к клиентам, желание объяснять непонятные моменты. Такие хорошие специалисты представляют лицо Банка. Всегда помогает и объясняет с вопросами и продуктами банка. Хожу только к ней. Успехов в работе. А также внимательный сотрудник Надежда. Всегда приятна в общении. всего доброго

Хочу выразить благодарность сотрудникам ЦИК «на Мясницкой»: Г-ой Ирине и А-ву Дмитрию за проделанную работу. Ребята помогли согласовать и провести сложнейшую сделку по проблемному клиенту: покупка залогового  объекта в ипотеку. Очень здорово, что есть такие сотрудники, которые «не отфутболивают», а максимально стараются помочь клиенту. Спасибо за ваше терпение.

04.03.2022 я пришла в банк ВТБ по улице Луначаского 128, для того чтоб обменять доллары на рубли. Курс на электронном табло был 107 рублей на покупку банком у населения, а курс ЦБ на этот день был 111 рублей.  В кассу очень была большая очередь. Я подошла к банкомату чтоб закинуть доллары на дебетовую карту с рублевым счетом, раньше всегда конвертация происходила правильно по курсу. И в этот день так же банкомат  при приеме моих купюр написал что будет конвертация по курсу банка (повторяю на табло было написано 107 рублей за один доллар). НО я закинула 300 долларов, а на счет мне поступило 30 000 рублей. Тоесть курс составил 100 рублей. Меня банк обманул 2100 рублей!!! У них курс на покупку долларов и так ниже чем у ЦБ дак и то умудрились обмануть!!!

Я нахожусь за рубежом и мне нужен доступ к валюте, которую я купил заранее и держал в ВТБ. После введения санкций пытаюсь перевести валюту в другой российский банк, чтобы я мог продолжать ей пользоваться в повседневной жизни. Вначале отклонили свифт со ссылкой на отсутствие назначения платежа, хотя оно было, а теперь при попытке его повторить через онлайн-банк сразу заблокировали личный кабинет якобы в связи с мошенничеством. Звоню на горячую линию - вначале сказали перезвонят на мобильный и разблокируют, этого не произошло, теперь говорят что только с паспортом в отделении можно разблокировать. Но я не в России. Наглость и неуважение к клиентам. Видимо, проблемы с наличностью в банке? Никакого другого разумного объяснения столь странному требованию и резкой блокировке я не вижу.

Я нахожусь за рубежом и мне нужен доступ к валюте, которую я купил заранее и держал в ВТБ. После введения санкций пытаюсь перевести валюту в другой российский банк, чтобы я мог продолжать ей пользоваться в повседневной жизни. Вначале отклонили свифт со ссылкой на отсутствие назначения платежа, хотя оно было, а теперь при попытке его повторить через онлайн-банк сразу заблокировали личный кабинет якобы в связи с мошенничеством. Звоню на горячую линию - вначале сказали перезвонят на мобильный и разблокируют, этого не произошло, теперь говорят что только с паспортом в отделении можно разблокировать. Но я не в России. Наглость и неуважение к клиентам. Видимо, проблемы с наличностью в банке? Никакого другого разумного объяснения столь странному требованию и резкой блокировке я не вижу.

Я нахожусь за рубежом и мне нужен доступ к валюте, которую я купил заранее и держал в ВТБ. После введения санкций пытаюсь перевести валюту в другой российский банк, чтобы я мог продолжать ей пользоваться в повседневной жизни. Вначале отклонили свифт со ссылкой на отсутствие назначения платежа, хотя оно было, а теперь при попытке его повторить через онлайн-банк сразу заблокировали личный кабинет якобы в связи с мошенничеством. Звоню на горячую линию - вначале сказали перезвонят на мобильный и разблокируют, этого не произошло, теперь говорят что только с паспортом в отделении можно разблокировать. Но я не в России. Наглость и неуважение к клиентам. Видимо, проблемы с наличностью в банке? Никакого другого разумного объяснения столь странному требованию и резкой блокировке я не вижу.

Просил при открытии вклада, чтобы подключили опцию “сбережения +1%”. Сказали, что это можно только в приложении после открытия вклада. В приложении не активная клавиша, по гор.линии отвечают, что сделать это можно было только в офисе при открытии вклада. И что 24% НЕ ГАРАНТИРОВАНА И СКОРЕЕ ВСЕГО ЭТИХ ПРОЦЕНТОВ НЕ ВЫПЛАТЯТ. не банк, а ЛОЖЬ НА ЛЖИ!!! Особенно прикалывает "начисление %% по минимальному остатку " - а не ежедневно, как это делают во всех других банках. Так что можешь положить миллионы и надеяться на 25%, а получишь кукиш!!!

04.03.2022.   Наконец я распрощался с "любимым" Банком VTB.Имея некоторый(точнее,многолетний) опыт общения с Банками:Сбербанком,ТинькоФФ Банком,МКБ и вышеназванным,я получил о нём негативное представление.Чтобы не утомлять,изложу кратко о моём последнем общении с Банком.Мне нужно было некую часть суммы в рублях по системе быстрых платежей перевести в один Банк,а вторую-в другой.Отправил первую,на второй Банк заблокировал мою учётную запись.Далее-три этапа.1.На звонок в Банк ответил робот,представившийся голосовым ПОМОШНИКОМ.Те,кто проходил через эточудо техники оценили эту помощь.Робот 10 мин добивался точного соответствия вопроса своим шаблонам,затем пообещал соединить со специалистом,вместо которого опять через 10 м музыкальной паузы отвечает диспетчер,который, выясняет суть вопроса и опять...по кругу.Наконец,ответивший специалист,длительная проверка(она,действительно нужна!)и сообщение о подключении.Захожу в личный кабинет.Не под-клю-че-но !На след.день-визит в Банк,очередь,оформление заявки на подключение.Вход в личный кабинет на компьютере.Сюрприз.Сначала Банк сообщает о комиссии 1200 с чем-то руб.(сумма 125000р),хотя в процессе общения со мной сотрудники Банка подтверждали,что перевод такого типа без комиссии. На сайте Банка в процессе перевода также было сообщение о том,что до 500000р.комиссия не взимается.Затем сообщение о том,что "не достаточно средств на счёте"(сообщаю:на счёте 125036р., переводил 125000р. Заключение.Я понимаю сложность ситуации и нормальное желание Банков сохранить клиентов,но в моём случае я усматриваю искусственные барьеры.

Никогда не думала, что буду писать негатив про ВТБ. Я много лет пользуюсь их услугами и всегда была довольна. Но сегодня ни через мобильный банк, ни через ВТБ-онлайн мне не удалось продать металл со счета ОМС, который для того и заводится, чтобы дождаться выгодной цены. Я планировала продать металл и открыть вклад в ВТБ, но теперь нет никакого желания это делать. По факту: - В офисе сказали, что операции с ОМС только онлайн - Мобильный банк при попытке продать выдает ошибку (типа видим, знаем, исправляем); - Онлайн-банк то же самое; - Оператор колл-центра после долгой проверки заявила, что мой номер телефона не подтвержден, поэтому я не могу совершать операции с собственным счетом! И это при том, что, во-первых, я давний клиент и, во-вторых, позавчера оформляла новую карту в офисе, и мне ни слова не сказали, что с телефоном какие-то проблемы. Вывод: предлог надуманный, чтобы не дать мне получить хорошую прибыль. Когда цена упадет, наверняка охотно продадут. Очень жаль, что руководство ВТБ больше заботится о собственном кошельке, чем о благосостоянии клиентов. Я очень, очень разочарована. Раньше всем рассказывала, какой хороший банк, а теперь никому не посоветую. Как можно доверять банку, который не возвращает твои же деньги? P.S. Я ожидала ответа оператора 15 минут, а в чате так и не дождалась, поэтому похоже, что я отнюдь не одна столкнулась с проблемами со стороны ВТБ.