1. Без моего ведома подключили платную услугу страхования от мошенников 99 руб. в месяц.

Чобы отключить эту услугу необходимо лично прийти в банк!

2. Без моего ведома подключили автоплатеж на оплату услуг связи на чужой телефон.

Кто, когда, с какого устройства они не знают.

3. Бесплатное информирование по СМС не соответствует заявленым услугам.

Перешла в втб со 2 апреля 2024, сразу же начала совершать покупки так как обещали повышенный кэшбек первый месяц для новых клиентов. Так вот кэшбек не начислен ни за апрель ни за май до сих пор. Звонила бесчисленное количество раз, даже обращение оставляла 9 мая, отвратительный банк и комиссию берут за снятие наличных в другом банке, при выдаче карт говорили что не будет комиссии(23 мая составили обращение на возврат, но в решение обращений я уже не верю) . Из открытия ушла, там было все стабильно. Я в приложении под суммой совершенно покупки даже не вижу никаких бонусных рублей, хотя должно отражаться. За май было много трат особенно на АЗС, путешествовали всей семьёй по России), категории выбран- начислений 0. Звонить по номеру 1000 больше не буду - это просто не приносит никаких результатов-составляется обращение работниками банка по звонку и дело с концом! Банк никакой, перешла из открытия из за ипотеки, она перейдёт сюда в любом случае до конца года. Коллеги предупреждали что работа сервиса банка очень плохая, вот убедилась. 

В результате объединения банков Открытие и ВТБ мой ипотечный кредит был переведён из первого банка во второй. Банк Открытие дал информацию, что все условия останутся прежними, и проблем с очередным платежом не возникнет. На деле оказалось, что это не так. Мной были выполнены требования, изложенные в мобильном приложении банка Открытие: получена карта ВТБ, открыт мастер-счёт, подключено приложение ВТБ Онлайн. Так как информация об ипотечном кредите пропала из мобильного приложения Открытия, но не появилась в мобильном приложении ВТБ, обратился с вопросами в чате приложения ВТБ. Ответы на мои вопросы мне не предоставили. Оператор многократно повторила о раздвоении счета и необходимости корректировки данных. Для этого рекомендовалось обратиться в офис банка. Хотя подключение ВТБ Онлайн должно было гарантировать возможность управления ипотекой без визита в офис банка. Это указано в памятке по переходу в ВТБ. Я объяснил, что возможности для посещения офиса сейчас не имею. До очередной даты платежа осталось несколько дней. Просил помочь дистанционно. Мне было отказано. И в памятке и при предыдущем общении с работником банковского офиса ВТБ была предоставлена информация о том, что достаточно пополнить мастер-счет на сумму очередного платежа, деньги спишутся автоматически в день очередного погашения. Теперь из переписки с представителем банка в чате банковского приложения следует, что так погашать кредит нельзя.

Здравствуйте, 17 марта получила кредитную карту от банка ВТБ, написала в онлайн чат банка ВТБ с вопросом по начислению кэшбека, на что мне ответили что кэшбек будет начисляться в размере 20% на все покупки в срок до 17 апреля. Далее, кэшбек за покупки совершенные в марте начислили в середине апреля только после составления обращения в банк, а кэшбек за покупки совершенные в апреле вообще не был начислен. При этом я много раз писала в онлайн чат приложения банка, 23 апреля обещали что кэшбек будет начислен в срок до 30 апреля, 30 апреля обещали начисление до конца дня, 1 мая обещали начисление до конца 02 мая, 03 мая при обращении в онлайн чат обещали начисление кэшбека до конца дня. Все обращения к операторам есть в онлайн чате приложения. 

В итоге, кэшбек за апрель так и не был начислен, очередной оператор пояснил что лимит акционного кэшбека мною исчерпан и начислений не будет. Непонятно зачем было вводить меня в заблуждение. 

Здравствуйте я являюсь клиентом банка ВТБ. По началу работа банка и приложение устраивало ровно до того момента пока я не оформил кредит наличными который мне не понадобился. По закону я могу его вернуть в течение 14 дней но банк не даёт произвести полное погашение ссылаясь на технический сбой скорее всего придется перейти в другой банк приняли заявку под номером CR-12400966 от 25.05.2024 г.

Я явлюсь мобилизованым, военнослужащим РФ. Службу прохожу в Крыму. По личной просьбе было заблокированно мобильное приложение банка "ВТБ". Когда пришло время востановить доступ к приложению, я позвонил в тех. поддержку банка для получение консультации. Мне сказали что доступ к приложению можно востановить с помощью банкомата. В Крыму как известно банкоматов и отделений банка "ВТБ" нет. Когда у меня появилась возможность попасть на материк я позвонил еще раз для уточнения алгоритма дейтствий, получив всю необходимую информацию я отправился в это увлекательно путшествие. Сойдя с поезда в городе Ростов-на-Дону, первым делом я отправился до ближайщего банкомата дабы востановить доступ к зоветному приложению. Воспользовавшись знаниями полученными в тех поддержки банка "ВТБ" я на удивление потерпел фиаско. Позвонив в очередной раз в службу тех. поддержки банка "ВТБ" я решил уточнить все ли я делаю правильно, на задданый мною вопрос я поулчил утвердительный ответ, а в качестве разьяснения по данной ситуации мне сказали что данный банкомат просто не работает. Не особо расстраиваясь я отравился в дальнейший путь к банкоматом сего замечательного банка уже в городе Краснодаре. Обойдя 3 банкомата и столкнувшись с той же проблемой я решил позвонить еще раз в службу тех. поддержки для понимания дальнейших действий. Дозвонившись мне внезапно сказли что доступ к приложению сего замечательного банка можно востановить только в отделниии банка, а я был уже на пироне возле банкомата банка "ВТБ" в ожидании поезда в Крым , а там как говорилось ранее нет ни банкоматов, ни отделий банка "ВТБ". На мой резонный вопрос "а как же так и что мне делать" мне сказали - "ответа на мой вопрос дать они не могут, помочь им в данной ситуации мне нечем, и как и почему их сотрудники ввели меня в заблуждения они понятия не имеют". Вот такая замечательная история об отличных,а главное квалефицированных сотрудниках тех. поддержки банка "ВТБ". Теперь для разрешния данной ситуации мне предложенно обратиться в отдение банка, что сделать я смогу через минимум пол года отправившись в очередной отпуск. Отличное отношение к военнослужащим РФ. Всем рекомендую👍 Замечтальный банк "ВТБ".

делал 3 покупки в период с 23-26 апреля, достаточно крупные, категория покупок подходила пол кешбек и под все условия,в итоге ждал но не начисляли кэшбек, спрашивал в поддержке, постоянно говорили что до 20 дней расстает и все придет, в итоге прошло уже больше месяца в поддержке составили обращение и сказали что скоро начислят когда обращение рассмотрят,в итоге уже 3 раза переносили срок рассмотрения обращения,до сих пор жду, никакого продвижения,так что не рекомендую пользоваться банком если рассчитываете на кэшбек,а я надеюсь что после отзыва со мной свяжутся все таки и зачтут положенный кешбек 

Вчера вечером получил а приложении уведомление от банка о том, что комиссия за снятие наличных по кредитной карте возможностей отменена до 21.06.2024 У меня не подключён пакет уведомлений, поэтому информация от банка может приходить, но не сохраняется. Поэтому 26.05.2024 в 15:46 написал в чат мобильного приложения ВТБ. Вопрос подхватил робот, после второго запроса позвать оператора, робот смилостивился и пригласил - это стандарт, время заняло немного, максимум полминуты. Оператор - Артур ввразил желание помочь, быстро изучил переписку и подтвердил вчерашнюю информацию от банка об отмене комиссии за снятие наличных по кредитной карте. Благодарю, Артура, за оперативную помощь, а банк ВТБ за приятный бонус!) 

Здравствуйте! Начиная с 15 мая пытаюсь выяснить почему нет начисления кэшбэка с 01 по 10 мая! В истории операций не отображается кэшбэк. Ни в чате, ни в офисе, ни по телефону никто ничего не может толком ответить, типо техническая неисправность. В чем проблема исправить и начислять кэшбэк? Составила обращение, пока ответа нет. 

 Мало того, что был устроен целый квест с подключением к бонусной программе и выбором категории, так и ни на одну операцию по карте не был начислен кэшбэк. При обращении в чат 14 мая было сказано, что в приложении бонусы начисляются с задержкой, и корректировка будет произведена 20 мая. 20 мая ничего не изменилось. 22 мая я повторно обратилось в чат, где мне было сказано тоже самое, и что корректировка будет произведена 25 мая, зато мне предложили взять кредит.. В итоге 25 мая результат ноль. Сегодня чат вообще не доступен. 8 мая я не смогла пополнить свою карту, т.к. приложение вообще не работало. Позже было обещано, что за сбой приложения банк добавит по 1 % кэшбэка в выбранных категориях. В итоге мне вообще не начислили ни одного бонуса. И это отношения к клиентам со статусом Привилегия. Если банк не в состоянии разобраться с собственным приложением и бонусной программой, то как ему можно доверить управление финансами. Сегодня стали доступны для выбора новые категории кэшбэка на июнь. Банк предлагает выбрать такие категории, в которых вообще нет и не было трат, которые мне вообще не интересны. Все сделано, чтобы не выплачивать его жалкий кэшбэк.

Очень неприятный осадок от взаимодействия с банком.

1) Открыла счет чтобы воспользоваться акцией накопительный счет 16% 3 месяца, без потери процентов. Было это сделано 25 апреля, в середине мая вижу оповещение что у меня меняются условия накопительного счета с 1 июня. Хотя 3 месяца должны закончится 24 июня.

Пытаюсь разобраться, читаю брошюру по которой решилась отрыть эту акцию, там никакой конкретики про это не нахожу, пишу в банк, приходит ответ "Срок приветственной ставки считается в календарных месяцах, в конце марта вы получили первое зачисление, то есть за март, хоть и не полный. По накопительному счету выплата выплачивается не как по вкладам по количеству дней". То есть месяц превратился в моём случае в 6 дней! Естественно если бы об этом было нормально написано я бы подождала и открыла карту 1числа месяца.

Прошу оператора указать где об этом написано, меня отправляют в условия, с трудом удалось получить ответ от оператора цитатой из этих условий.

Нет желания продолжать быть клиентом этого банка, какой смысл привлекать клиентов акцией где изначально условия описаны так, чтобы человек не понимал всех нюансов и получал негатив в конце периода? И это при том что сама акция была очень удобная и выгодная, но у меня осталось ощущение что меня обманули и намеренно скрыли подальше эту важную особенность. Для меня 3 месяца это 3 месяца, от 25 марта до 24 июня, а не когда 6 дней засчитываются за 30.

2) Кешбек и мультибонус. За апрель начисленте кешбека стоит у одной транзакции. Не было изначально желания разбираться что там опять за особые условия кешбека и я решила просто перестать ей платить, не смотря на то что были какие-то выгоднык категории. А то вдруг там кешбек начисляется по нечетным дням лунного календаря. Сегодня решила всё-таки написать оператору, оказывается его видно только на сайте мультибонус, хотя онлайн-банк предлагает проверить его в онлайн-банке. Вроде даже всё начислили, но я не могу это точно знать, так как вижу общую сумму бонусов.

В общем, ВТБ это разочарование для меня. Изначально хорошие задумки реализованы так себе, остался неприятный осадок.

Заказал карту дебетовую. Думаю, ну курьера ждать мутарно, пойду в офис, ребята быстренько дадут мне карту и пойду дальшею. Но проблема в том, что ВТБ так не думают =) Получил СМС, что карта готова, прихожу в офис на Ковалихинской. Там очередь приличная, хотел распечатать талон, но сотрудник мне этого не дал сделать, мол тут все по одному талону стоят и передают его друг другу. Что, задал я вопрос сам себе, это за схема. Уже напрягло. Почему крупный банк работает по схеме 60-х годов 20-го века. Ждал достаточно долго, отдал талон другому и вышел из офиса.
Ребята из ВТБ, что с вами не так?
Я всю жизнь пользуюсь картами Сбера, Альфа-Банка, Юмани. Ну нет в этих трех сервисах такого.
В Сбере и Альфа-Банке больше 5 минут ожидания - это редкость.
Юмани - тут про ожидание вообще не надо думать, отличное место для ожидания клиентов и очередей нет!

26 мая ВТБ без объявления причины блокируют мне счета якобы для "безопасности" их предлагают позвонить по их номеру 1000 звоню в банк и девушка говорит: "попробуйте перевести деньги в 5 часов по МСК, т.к. у нас технические работы и если ошибка повторится, то позвоните снова", после 5 часов также пробую перевести деньги и также выдает ошибку. В 5:26 звоню в банк и уже отвечает другой сотрудник, назвал все личные данные и он якобы снял блокировку, пробую также перевести деньги (через 2 минуты как сказал оператор) и ничего, единственное разблокировали переводы самому себе. Не советую связываться с этим банком, ведь они в любой момент по сути могут забрать деньги себе и вы ими воспользоваться не сможете и никакая их ТП вам не поможет.

В отделении банка пытался забрать дебетовую карту, которую оформил накануне. В итоге сотрудники банка требовали потратить 300₽, чтобы активировать карту. Звонил 3 раза в колл-центр на номер 1000, где мне все 3 раза сказали, что сотрудники отделения ошибаются и активация, как и выпуск карты, бесплатные. Удалось урегулировать ситуацию благодаря прекрасной сотруднице, которая потратила очень много времени на меня, хотя я знаю, что у них есть план по звонкам. Потратила в целом часа 2 на составление жалобы и курирование вопроса, договорившись с сотрудниками из отделения, чтобы они выпустили мне карту, как и положено, бесплатно, просидев на прямой линии, пока оформляли карту. Очень советую руководству банка ВТБ поощрить девушку из колл-центра Валерию, 4***5 - номер сотрудника. Единственная, из-за кого решил всё-таки до конца оформить дебетовую карту, а не уйти в соседнее здание другого банка. 

Ну что , год 2024. Я за границей. Перевожу последние деньги с банка по сбп на банк втб. Потом с банка втб перевожу на свой же счет карту снг, которую принимают за границей и когда это была 1000 руб, операци прошла, а вот на след день с операцией в 50 тысяч сразу заблокировали и операцию и деньги. Система выдала позвонити в банк. Звоню . Минута стоит 45 руб! Роуминг. Банку плевать, ответив на все вопросы меня стали грузить кредитами, хотя я триста раз ответила кредиты брать не хочу! Потом: сказали мы вам помочь не можем, идите в банк! Это при том, что я им дала все инфо, сказала , что я за несколько тысяч км с ребенком стою в аптеке , чтобы купить лекарства и теперь даже билет не смогу купить, потому что деньги заблокировали! Но службе абсолютно плевать. Сказали ждите звонка от сб два дня. на вопрос почему заблокировали средства, так как оснований не было, ответа не услышала. Далее : пишу в чат. Мне говорят карта не заблокирована, можете пользоваться счетом. Я пишу и присылаю скрин, что операции не проходят. Все блокировано. На что ответ. Передали в профильный отдел : ждите. Я за границей с Дитем не смогу купить билеты. Думаю , что в нарушение законодательства банк , не смотря на то, что прислал смс подтвердите операцию на номер 1000, при этом не указывая основания блокировки, так как под подозрение я не попадаю, я даже предложила им прислать свое лицо с паспортом и картой или видео конференция, с Какой целью банк удерживает средства? Хотя цепочка очевидна все мои счета и объяснение цели, что картой банка втб за границей не расплатится. Если они не разблокируют деньги, буду писать жалобу выше, так как без оснований меня с ребенком оставили без денег к существованию и на билет домой за границей . Обходите банк стороной! Я понимаю сбер, ладно заблокируют изредка, звонишь, подтверждаешь, все. Все работает. Но втб !Также намерена расторгнуть договор с таким безответственным банком . Ни совести ни стыда ни оснований! Посидели бы сами без денег с детьми да еще далеко от дома!

24.05.2024 в отделении банка ВТБ пришёл получить дебетовую карту.

В процессе оформления счета, сотрудник пояснил, что для открытия счета на нем должно быть не менее 1300₽. Уже после выдачи карты я обнаружил, что с моего счета списалось 1200₽ за страховку "Спроси доктора".Обратившись в поддержку, сказали, что при подписании документов мне оформили без моего ведома страховку, для отказа нужно отправить перечень бумаг уже лично в страховую компанию. Причём сотрудник банка не пояснял суть и содержание подписываем мною бумаг. Договор на руки не выдавался. 

Возмущён наглым обманом !