Очень печально, но банк уже 5 дней не может решить проблему, которую сами создали, поставили запрет на переводы и поступление денежных средств. Два раза ходила в банк, сказали проблема решена, подождите 2 дня!!!, не маленький срок, но даже по истечении этого срока, проблема так и не решилась. Надо сегодня опять идти в офис ((( Как решу данный вопрос, буду закрывать счет. Такое издевательство, просто уже крик души. 

Добрый день! И снова пишу отзыв на ВТБ. На этот раз моей целью было перестать быть клиентом банка. В середине февраля я сходила в отделение и узнала, что для начала надо закрыть карты и платежный стикер. Окей, в отделении все сделали. 25 февраля я снова обратилась в отделение на ул. Декабристов г. Москва. В отделении я подписала заявление на закрытие мастер-счета, у меня ещё уточнили, точно ли я не хочу быть больше клиентом банка, на что я ответила да. 26 февраля в ВТБ онлайн хотела взять справку о закрытии счета, мне ответили что необходимо ждать 7 календарных дней. Окей, жду. И вот 7 марта я снова пытаюсь взять справку о закрытии счета. Не получается. В ВТБ онлайн мне сообщили, что у меня есть активный счёт и поэтому мастер-счет не может быть закрыт.

Что за открытый счёт? Это счёт из банка Москвы, который выкупил ВТБ. Счёт был открыт в 2008 г., счёт стипендиальный и узнала я о нем на сайт ФНС в личном кабинете. Счёт не отображается в ВТБ онлайн. В отделении ВТБ ранее мне сказали, что этот счёт закрыть я не могу и он будет закрыт банком, остаток перейдет в пользу банка. Поэтому при закрытии мастер-счета я даже не заткнулась о нем, ибо считала, что по сути он не имеет ко мне отношения.

По номеру 1000 мне также сообщили, что я не могу закрыть счёт из-за имеющегося активного счета.

В связи с этим несколько вопросов?

1.Почему 25 февраля мне в отделении не сказали, что из-за этого активного счёта я не могу перестать быть клиентом банка?

2. Почему 25 февраля никто не проверил имеющиеся у меня активные счета?

3. Как уже наконец перестать быть клиентом вашего банка?

4. Сколько ещё раз надо приехать в ваше отделение, чтобы перестать быть клиентом вашего банка?

Добрый день! Пятый день создаю платежи. Контрагенты все давние. Платежи обычные. Все в рамках договора. Создаю каждый день платежи, в течение дня висят в обработке, к ночи по всем платежам отказ. Я не понимаю как работать. Средства на счету имеются. У нас все встало. Обращаюсь каждый день к куратору, в тех поддержку пишу письма, все без толку! Одни отписки о сожалении. Ситуация просто критическая! 

11 февраля 2025 года была куплена подписка Т2 Mixx, после чего начала пользоваться сервисами в подписке.
13 февраля 2025 года получила карту ВТБ и стала клиентом банка. Сразу же, решив воспользоваться вкладом Mixx, нажала кнопку "воспользоваться" в меню выбора опций в Т2.

Номера в подписке и банке совпадают.

Согласно инструкции вклад в ВТБ не появился, после чего сразу же написала в чат с просьбой помочь, а также отдельное обращение CR-14655815. Вклад у меня не появился, предложение обновить страницу, включить гибридный режим (его нет в меню) и прочие опции не работают - вклад не появляется.

По итогам ответа на обращение 25 февраля 2025 получен ответ - отказать. По телефону открыть вклад также отказываются.
Итог - куплена услуга по подписке, заплачены деньги, а услуга не оказана. 

По ссылке приобрела карту этого банка для получения сертификата ОЗОН. Все условия выполнены Писала в банк , сказали в течении 60 дней придёт . По истечении бю 60 дней, сертификат так и не поступил. Банк отфутболивает писать в ООО Р-ад. Неоднократно писала в ООО р-ад. Никто не отвечает. Телефон недоступен. Не рекомендую данный банк

Мое впечатление от общения с сотрудниками чата банка ВТБ, где набрали столько некомпетентных людей? С 14 до 17 часов я пыталась узнать у этих как бы сотрудников банка, почему банк начисляет мне проценты по кредитной карте, если я погасила сумму беспроцентного периода. Каждый говорил, что нужно внести сумму, все называли разные суммы и переводили мой вопрос на другого сотрудника. Другой сотрудник опять знакомился с предыдущей перепиской в чате, опять писал какой-то бред и переводил вопрос на следующего сотрудника. Мне кажется, что в банке набрали людей вообще без образования, просто отвечать на простые вопросы в чате. Доступа к какой либо информации по карте эти сотрудники не имеют, что отвечать, не понимают, пишут какой-то бред, а вопрос тем временем не решается! Банк тупо начисляет проценты каждый день, вносишь деньги, их списывают на проценты. Сумму, которую нужно оплатить рассчитала сама, так как сотрудники не видят сумму задолженности за предыдущий период, а в приложении сумма отражается не корректно. Верить им нельзя! Очень жалею, что взяла карту в этом банке. Придется обращаться в суд. И сразу закрою карты в этом банке, с таким банком еще не сталкивалась. 

Теперь понимаю, почему у ВТБ такая навязчивая реклама, пытаются привлечь клиентов и нагло собирать проценты, хотя ты выполняешь свои обязательства перед банком в соответствии с тем, что отражается в приложении. 

Мой совет, обходите этот банк стороной, поберегите свои деньги и нервы.

  С расчетного счета (к которому привязаны корпоративные карты) просто пропали деньги - 10 тысяч рублей. При том, что выписка правильная и все операции отражены, входящий остаток верный, а исходящий не сходится с сальдо по операциям. Была долгая переписка через интернет банк, начиная с 27 февраля (все можно почитать). Была даже открыта жалоба SD-2683529. Однако специалисты поддержки не удосужились даже изучить выписку всего лишь с десятком операций, которую им отправили 2 раза. В выписке нами была выделена сумма всех транзаций, которая почему-то не совпадает с конечным остатком. Все ответы по одному шаблону - мы ничего не нашли, все корректно, проверьте и пришлите выписку в третий раз. 

  Полгода назад у нас с ВТБ была другая история: все покупки по карте задваивались и деньги списывались в двойном размере. Однако после обращений все исправили и вернули деньги.

Что-то странное происходит с карточными счетами в банке. Причем подобное не встречалось ни в одном другом банке.

 А самое непонятное, сколько времени нужно потратить, чтобы просто вернуть свои же деньги? Писать кучу обращений, ездить по офисам и доказывать, что произошла ошибка. Когда же ВТБ наконец повернется лицом к клиенту?

В этом году решил воспользоваться корпоративной скидкой в компании Согаз в связи с этим оплата производилась через сервис kvell , а не через приложение ВТБ-онлайн (страховая компания не менялась)

Оплата производилась 21.02 , квитанция приложена. 

в чем трудность обновить данные так же быстро как это было через оплату в приложении?

В приложении уже сообщал о пролонгации - 0 ответов.

Срок предыдущего полиса заканчивается 16.03.2025 (осталось 10 дней!!!) , так же по информации от банка полис должен быть оплачен на 1 апреля - так как в этот период банк пересматривает ставки.

Данные по полису так же отправлены на 1233@vtb.ru - обещанный ос срок 3 месяца!!!!

Куда еще нужно обратится чтобы банк не нервировал клиентов с пролонгацией полиса и угрозой смены процентной ставки из-за отсутствия нормального обмена данных между источниками???

Оплатила покупку в сервисе магнит маркет картой втб почти на 6000, хотела воспользоваться специальным кешбэком 20%. Подумала странная система, нигде не отображается, написала в поддержку, заверили что придет через 2 месяца. Оплатила покупку 1 января, до сих пор ничего не пришло. Причем такой кешбэк есть во многих банках и они его нормально выпачивают. А здесь система не прозрачная совершенно и еще и не выплачивают по всей видимости под всякими предлогами.

Оформил дебетовую карту по ссылке с официального сайта ВТБ, компания в ответ предлагала сертификат на озон 2000 рублей. Прошло 2 месяца, сертификата нет. В поддержке предложили обратиться к партнеру. Партнер ответил, что сожалеет и попросил отправить фио и номер телефона, однако больше никаких новостей я от него уже месяц не получаю.  

Мне кажется, если вы на своем официальном сайте даете рекламу, то вы и должны нести ответственность, а не спихивать все на компании, которые просто будут тебя игнорить зная, что за 2000 ты на них в суд не подашь. 

Все же ВТБ небедная компания, звезды рекламируют, Партнерка в спорте и других мероприятиях, зачем вести такую политику? 

Короче говоря, подумайте дважды, прежде чем связываться с таким банком 

втб предлагакт дополнительный кэшбэк 10% при условии сохранения остатка на карте в течении 30 дней в размере 10000₽. Подключив данный вид кэшбэка деньги лежали на счете в течении 30 дней. В течении данного периода я неоднократно общалась с работниками втб в чате и контакт центре, все уверяли что кэшбэк будет начислен. есть подтверждающие скрины с мобильного приложения что учет дней ведется. После того как в нем отобразилось, что 30 дней деньги отлежали и доп. Кэшбэк подключен я совершила покупку проездного в метро за 22000₽. Однако кэшбэк вместо 10% был начислен стандартный 220₽. При звонке в КЦ оператор сказал чтобы я не переживала, все условия соблюдены мной и кэшбэк пересчитают после того как операция будет обработана процессингом. дальше хуже- спустя некоторое время я написала в чат по поа отсутствия пересчета , а мне в ответ- вы нисего не подключали! Желание продолжать сотрудничество с данным банком пропало, впрочем как и рекомендовать его для обслуживания. НЕ рекомендую!!!

Г. Рыбинск ТЦ Виконда, ул. Бабушкина д. 29. банкомат 305205. Хоть когда нибудь работать банкомат будет? у ВТБ банка...... ни взять ни положить. На фиг он тогда вообще нужен ?? Не можете обслужить закройтесь вообще, перейдем в другой банк, конкурентов достаточно. Раньше хоть Альфа банк за вас работал, принимал на карту вашего банка без процентов. Сегодня пишет что принимает только с комиссией. Даже не удивлена, задолбало их за вас работать, да ещё без процентов. Стоит куча банкоматов в торговом центре, все работают. Один ВТБ всю жизнь, то понос то золотуха. На новый поменяли, и тот обслужить до рабочего состояния не могут. Позорники. 

1. Скриншот операции перевода с накопительного счета на карту , исполненный 12.02.2025

2. Скриншот о выборе одной дополнительной категории

3. Скриншот счетчика дней на 06.03.2025

По реферально ссылке заполнил заявку на подключение услуги Привелегия. Заявку заполнил 26 февраля! В течение 3 рабочих дней написано должны связаться. Хотел, чтобы было 3 полных месяца бесплатного обслуживания по реферальной программе и сделать вклад. И положить деньги на вклад. В понедельник 3 марта так никто и не связался. Заполнил заявку еще раз по той же ссылке. Сегодня 6 марта тишина. Писал в поддержку в чат, делают отписки, что вам звонили может быть у вас блокировщик звонков стоит, никакого блокировщика нет! И за неделю до этого мне спокойно дозванивался сотрудник с номера ВТБ 1000. Есть ощущние, что банку не выгодно, но тогда и не делали бы такие реферальные предложения.

20.02.2025 Взяла кредит в городе Челябинск, отделение по ул. Сталеваров 11.

24.02.2025 Написала заявление об отказе услуги "Ваша низкая ставка"

(В периоде охлаждения)

Сегодня 06.03.2025 

Денег так и нету.

Копия заявления с отметкой банка на руках.(фото прилагаю)

Осталась недовольна, изначально навязали услуги, а после отказа тянут время , нарушив все законные сроки.

Завёл дебетовую карту ВТБ банка по нескольким причинам: 1) мне озвучили что если переведу туда зарплату, получу 5% кэшбэк на супермаркеты и прочие привилегии 2) могу бесплатно пользоваться мобильной связью целый год Итак. Звоню в колл-центр 5-6 февраля, и, выясняя все важные для меня вопросы, получаю на них ответы, которые меня полностью удовлетворяют. Затем иду в отделение банка, 7 февраля и получаю дебетовую карту, мне подтверждают всю информацию касаемо зарплатного проекта. Я подчёркивал, что именно отнесу в бухгалтерию реквизиты. Что никакой договорённости у организации с моим работодателем нет. Мне ответили что работает в эту сторону даже автостягивание, не говоря уже о выплатах напрямую. Ок. Если сразу в конец, то, вот уже 6 марта и я ПОЛУЧИЛ 3 выплаты (аванс и основную з\п часть + отпускные) на карту, а зарплатным клиентом как мне обещали и спец. привилегии я всё ещё не ПОЛУЧИЛ. Было создано обращение: CR-14760320. Далее по поводу связи. Клиентам банка могут предоставить выгодную (и даже бесплатную) мобильную связь, но для этого требуется быть клиентом банка и оформить один из его продуктов. Началось всё 6 февраля с обращения в колл-центр банка где я подробно всё выяснял для себя, а особенно то, что мой телефон поддерживает только стандарт eSIM, портов для физической сим-карты в нём просто нет. Далее 7 февраля я обращаюсь в отделение банка и заключаю договор обслуживания, предварительно выпустив дебетовую карту. Уже в процессе я сообщаю что хочу получить eSIM (это цифровая SIM-карта) Мне отвечают, что сейчас выпустить её не получится... Технические причины и тому подобное. Далее узнав, что, сразу перенеся свой номер в ВТБ Мобайл, мне будут начислены ещё бонусы, я предложил провести эту процедуру. Пробуем – не получается. Почему? Последовало предположение от сотрудника что надо активировать. Если нет слота для физической сим, то как? Никак. Далее выясняем что для этой процедуры всё же не требуется активация и карта уже активна… Ок. Но СМС не приходит. Пробовали несколько раз – безуспешно. Ладно, рекомендуют обратиться позже для замены.  Даты уже точно не подскажу, но через дня 2-3 обращаюсь повторно за заменой или выдачей новой eSIM в отделение по адресу г. Москва, ул. Снежная д. 26, сотрудник говорит «да хорошо без проблем», долго что-то делает и затем подзывает управляющего (фамилию не запомнил), он отводит в подсобное помещение менеджера минут на 5. По возвращению мне отвечают, что выдача невозможна. Нет такой услуги (!). То есть дело не в технической причине… Всё это я несколько раз доносил в чат поддержки, на что меня просто игнорировали и рекомендовали обращаться в отделение. Я прямо отвечал что в данный момент сижу напротив сотрудника и тут происходит этот беспредел. Объяснял целиком историю как управляющий уводит сотрудника который хочет выдать eSIM, а затем не выдаёт. Сообщения просто игнорируются приходят шаблонные ответы. Далее я звонил на горячую линию по номеру 1000. Объяснял ситуацию. Ответ был такой: «мы связались с этим отделением всё там работает и eSIM выдают». Отвечаю что был там уже 3 раза и нет, ситуация иная, поговорите с управляющим. --- ПОЛНОЙ ИГНОРИРОВАНИЕ и повторение одного и того же: «обратитесь в отделение»… Я потребовал зарегистрировать обращение.   Его рассмотрели и никакой реакции. Когда я прочёл тело сообщения, там нет ни слова про то, что я описывал. Там просто «жалоба на работу отделения» и всё на этом. 2 недели я обращался в разные отделения и какую только дичь не слышал о НЕВОЗМОЖНОСТИ выдачи eSIM.  7 (!) посещений. 4 отделения. Никакого результата.   Обращение: CR-14721398

По приглашению друга решила оформить карту в банке ВТБ с доставкой курьером на дом. В офрмлении доставки указала, что карту удобно принять с 9 до 11 ч. В день доставки мне пришло смс о том, что курьер Алёна с 9 до 11 ч доставит мне карту. В указанное время карту мне не привезли и никак со мной не связались. Поэтому обратилась в поддержку банка сначала в чате из приложения своего друга, а после кое-как дозвонилась на горячую линию, где мне просто дали номер телефона курьера. При звонке курьеру мне сообщили, что моей заявки у нее вообще нет. После со мной связался менеджер банка и сообщила, что якобы мне звонили утром и я отказалась от карты (чего не было). Далее мне был прислан другой курьер Дмитрий, который вручил мне карту и помог со всем подключением. Обращаю ваше внимание, карту мне вручили НЕ в конверте, как положено, а тупо достали из зип-пакета, где также лежало еще много других карт. Также, сделали фото меня и карты, попросив закрыть все цифры кроме последних четырех и cvc. ИТОГ: карту я заблокировала и выкинула тк данная ситуация очень схожа с мошенническими действиями.