Добрый день. Решила открыть втб-счет. Направила заявку. Но из-за технических проблем не могла подписать документы. Общалась в онлайн-чат банка ВТБ, сутки переписывалась с разными операторами, которые пытались помочь (но результата не было). Даже была создана заявка на технические проблемы, однако срок её исполнения был очень длительный из-за новогодних праздников (заявка создана 29.12, срок исполнения 17.01). Я ещё раз обратилась в чат за помощью. Просила отклонить существующую заявку на втб-счет и открыть новую, надеясь, что там не будет техпроблем. И оператор Снежана табельный номер 702***** мне помогла. Она создала новую заявку и я смогла открыть ВТБ-счет. Сотрудница очень оперативно справилась с поставленной мною задачей, была рчень любезна. Спасибо ей огромное. Она реально за 10 минут решила мою проблему, которую не могли решить более суток другие операторы. 

В июне 2024 завела цифровую дебетовую карту без визита в банк. Оказалось, что пополнить ее без комиссии нельзя, платить с нее тоже не везде получалось. Пришла в банк, открыла мастер-счет и получила обычную дебетовую. В тот же визит подала заявление на закрытие той цифровой карты с переводом остатка с нее на мастер-счет. Срок закрытия карт 1 месяц, так ответили. Через месяц цифровая карта так и не была закрыта. Зарегистрировали обращение cr-13601535. Принято положительное решение. Разумеется, ведь срок банком нарушен. Но карта все равно не закрыта и остаток денег с нее не переведен на мастер-счет. Остаток просто заморожен. Через полгода в декабре снова пришла в офис. Обещали ускорить и перезвонить через три дня. Не перезвонили, карта не закрыта. Составила новое обращение 06.12.2024 cr-14282096, которое рассматривали месяц, чтобы сообщить, что специалисты работают над решением проблемы. Так понимаю, полгода работают с нулевым результатом. Такой крупный банк, а проблемы не решает совсем. Уже видела отзывы с теми же проблемами, датированы и годом ранее. То есть о проблеме известно давно, но решать их никто не спешит. У меня нет никакого желания теперь иметь счета в таком банке, но и увы закрыть их не могу, жду свой остаток средств с цифровой карты. 

30.12.24 обратилась в отделение банка для открытия счета и получения карты. Имею пакет услуг "Привилегия". Отдел привилегии в этот день не работал, поэтому я обратилась в отделение обслуживания физических лиц. На просьбу принять меня вне очереди, как это делалось ранее, мной от руководителя был получен отказ в грубой форме с формулировкой "берите талон и сидите в очереди". Очень "приятно"...

Дополнительно хотелось бы отметить ресепшн данного отделения. На входе за стойкой находился мужчина, который пил чай из отвратительной грязной кружки и жевал батончик, без формы и бейджа.
В итоге,  впечатление от работы данного отделения осталось негативное. Видимо, руководитель не заинтересован в том, чтобы создать привлекательный имидж для данного отделения и вызвать у клиентов желание вернуться сюда.

К сотруднику, который после 20 минутного ожидания открыл мне счет и выдал карту вопросов нет никаких, вежливый и внимательный

Через кешбэк-сервис Пампаду была оформлена кредитная карта банка ВТБ. Также был оформлен платежный стикер ВТБ. Заявка на карту от 30 сентября появилась в работе. Кредитная карта и стикер получены 7 октября. Покупки по кредитной карте и ститкеру сделаны. За стикер выплата пришла, за кредитную карту прошло больше 60 дней выплаты нет.

История взаимодействия с этим банком началась с того, что на работе меня заставили открыть карту в этом прекрасном банке. Я долго её не забирал, но когда заставили - забрал.

Первое, с чем я столкнулся - отсутствие возможности войти в мобильное-приложение. Мобильное приложение - это первое, что не работает так, как по стандарту работает у нормальных банков и не только по причине того, что вход в приложение - это целый квест.

Для восстановления доступа мне пришлось ехать в отделение банка. В отделении банка со мной работала женщина, которое тридцать минут что-то бубнила себе под нос и яростно что-то печатала и кликала, возможно она и не решала проблему, а играла во что-то. После тридцати минут она попросила мой телефон, взяла его и что-то без моего ведома нажимала в приложении банка, сама зашла на ГосУслуги, там приняла что-то. И в целом, я прекрасно понимаю, что она сделала, но дело в том, что она даже не показала это мне и ничего не спросила. Странно, но ок.

Если бы на этом всё закончилось: я бы не писал этот отзыв. Я бы просто переводил свою зарплату из вашего банка два раза в месяц в нормальный банк и не страдал. НО. Когда мне пришла зарплата впервый раз. Как думаете, что произошло? Я не смог перевести её никуда. Она отоборажалась на счете, но взаимодействовать с этим счетом было нельзя. При переводе приложение писало, что на моих счетах нет денег. Я связался с поддержкой и они пообещали решить проблему как можно быстрее. Как можно быстрее для отдела поддержки ВТБ - это как минимум двадцать дней.

Я ждал три дня, ничего не сдвинулось. Тогда я решил снять деньги наличкой в банкомате. Как думаете, что произолшло? Банкомат долго думал, считал деньги. Написал: "Заберите деньги" и не открыл ячейку, чтобы выдать деньньги. Через 40 секунд написал: "Операция успешно завершена". Списал деньги со счета, мне их не выдал. В поддержке мне ответили гениально: "Повезло, что у вас карта ВТБ и банкомат ВТБ". НО, увы, как же мне неповезло, что я как-то связан с ВТБ. В итоге в поддержке мне в очередной раз сказали, что создали обращение. На этом всё. Сейчас я не знаю увижу ли я свои деньги и увижу ли вообще когда-нибудь.

Одно я знаю точно, в первый же рабочий день я пойду в бухгалтерию и буду писать заявление на смену зарплатного банка. Я пользуюсь пятью банками - два из них иностранные. Везде, абсолютно везде любые проблемы решаются за 10 минут общения с поддержкой в реальном времени. Но чтобы такое комбо: со всем, с чем я повзаимодействовал в этом банке настолько плохо, что даже отвратительно.

Оператор Кира вам огромное спасибо! Быстро, информативно решили проблему со счетом! Закрывал мастер счёт в банке втб в приложении отсутствует возможность это сделать, разработчики приложения обратите на это внимание! Бот не смог решить проблему. Спасибо оператору Кире.

Здравствуйте! 20.11.2024 г. у меня по кредитной карте должен быть платеж. Я хоть и инвалид, но работаю. Немного нерасторопно первый раз оплатил с задержкой обязательный платеж, переводом на следующий день всей суммы текущего платежа. Попутно на счету другой карты, сняли и забрали еще свои проценты в виде 0,92 копейки. Закинул на счёт, чтобы не было лишних проблем, так как понимаю, что не успокоятся, немного денег (200 р.), чтобы можно было снять со счета для погашения %,если возникнут. И их сняли, причем за сутки! Без уведомления! Это помимо погашения текущей задолженности. На данный момент висит какая-то непонятная задолженность в виде 2 р. 80 копеек,которая никак не поалчивается и не снимается даже через порератора чата и через перводы оплаты.. Причем она не показывалась никаким образом ни в приложении, ни в сообщениях. Оплатил снова в виде 200 р., но уже путем ввода каждый раз по 2.80 на сумму примерно 200р.Это было 24 декабря 2024г. Снова никакой реакции. Написал в чат, сообщили, что глюк и будет все устранено. Снова нет реакции, снова висит задолженность? Оплатил по 2.80 мелкими частыми переводами снова, чтобы система хоть понимала, что платеж идет. Вопрос! Что у вас происходит с приложением, которое по сути не работает адекватно! Почему не показываются задолженности и при этом не указывается в сообщении вовремя о задолженности.Куда еще идти ,писать ,звонить? У меня нет слуха,мне предлагают звонить на номер горячей линии! Это нормально?

Весь год нас с женой сопровождала Щ-а Кристина - наш персональный менеджер. Все вопросы по телефону, по смс-кам и при общении в офисе банка ВТБ в г.Сочи на ул.Карла Либкнехта решались быстро, качественно и в полном объеме. Выражаем Кристине огромную благодарность за еёё нелегкий труд и большое человеческое спасибо за терпение с такими клиентами к мы. Здоровья, успехови простого человеческого счастья, Кристина.

12.10.2024 обратилась в чат ВТБ Банка, с вопросом как добавить пользователя в семейную группу "Близкие".

К ответу подключился оператор Марина, которая сообщила, что можно пригласить до 5 близких, через ВТБ Онлайн. Обязательным условием является принятие приглашения.  

Чтобы добавить пользователя в семейную группу, необходимо зайти в ВТБ Онлайн, перейти в свой Профиль на главном экране и найти раздел «Пригласить близкого». Далее нужно ввести данные участника – ему придет приглашение стать членом группы. 

После подтверждения выбранный клиент банка будет добавлен в семейный круг пользователя, для этого нужно зайти в раздел "Профиль", выбрать раздел "Пригласить близкого", и если приглашение вам было направленно, нажмите "Моя группа", оно там отобразится.

После этого сообщения мне было отправлено приглашение, чтобы добавиться в семейную группу. В приложении близкого, из которого отправлено приглашение, появилось сообщение "Ожидание подтверждения", а в моем приложении в разделе "Профиль" раздел «Пригласить близкого» не отображается.

На этот вопрос оператор ответил, что нужно переключить мое приложение в гибридный режим: в разделе "Профиль" перейти в Настройки, затем в "Версии приложения" и выбрать нужный режим.

Так же поступила дополнительно информация о том, что вместе с пакетом «Семейный» у всех пользователей группы действует кэшбэк 5% в категории "Супермаркеты". Кэшбэк будет начисляться автоматически и суммироваться с аналогичной выбранной категорией кэшбэка. Начисленный кэшбэк всегда можно посмотерть в истории операций.

Хочу поблагодарить сотрудника банка за помощь в решении вопроса)

Сотрудник ВТБ, которая помогала мне в офисе, проявила недопустимое хамство при выдаче карты. Вместо того чтобы предоставить услуги с должным вниманием и уважением, она позволила себе неуважительное отношение, что создало крайне неприятную атмосферу.

Кроме того, сотрудник самостоятельно выбрала категории для моей карты, не обсудив это со мной. Я ожидала, что мне дадут возможность выбрать удобные для меня условия.

В целом, я осталась крайне недовольна обслуживанием и не рекомендую обращаться в это отделение.

Обратился в онлайн чат, с вопросом можно ли рекомендовать КиберКарту от ВТБ

Ожидание было небольшим около 5 минут. 

На помощь пришла оператор Марина

Вопрос решили очень быстро, объяснили какие карты я могу рекомендовать.

Так же пожелали Новогоднего настроения, очень подняло настрой после тяжелого дня сегодня!

Ее номер 70251160

Спасибо ВТБ за таких сотрудников :)

Внимание: Отдел по работе с клиентскими претензиями

Уважаемые сотрудники ВТБ,

Обращаюсь к вам с просьбой провести детальную проверку ситуации, которая произошла с моим счётом дебетовой карты, и дать официальный ответ по результатам проверки.

29 декабря 2024 года я обнаружил, что на моём счёте образовался отрицательный баланс в размере минус 30 000 рублей. На момент последней операции 28 декабря 2024 года в 19:05 на счёте был положительный баланс. Утром 29 декабря я также видел положительный остаток.

Сотрудники банка сообщили мне, что 28 декабря на мой счёт якобы было ошибочно начислено 51 000 рублей, которые затем были списаны. При этом утверждается, что часть этих средств была израсходована мной, что вызвало перерасчёт и отрицательный баланс. Однако:

1. Я не совершал операций в момент начисления или списания этих средств.

2. Данные о начислении и списании 51 000 рублей отсутствуют в мобильном приложении.

3. Информация, предоставляемая сотрудниками банкаелефону контакт-центра, противоречива. Мне несколько раз заявляли, что это ошибка банка, которая будет исправлена, но позже говорили обратное.

Эта ситуация вызывает у меня серьёзные опасения, в том числе о возможных мошеннических действиях.

На основании изложенного прошу:

1. Провести проверку всех операций по моему счёту за 28–29 декабря 2024 года, включая начисление и списание средств, которые привели к отрицательному остатку.

2. Предоставить детальную выписку по счёту за указанный период с объяснением всех произведённых операций.

3. В случае выявления ошибки банка или несанкционированных операций восстановить баланс счёта и сообщить о мерах, принятых для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

4. Дать официальный письменный ответ на моё обращение в установленные законом сроки.

Техническая поддержка в банке - ниже плинтуса. В онлайн чате - примитивнейший бот, который при любом сбое в вопросе - отправляет на горячую линию ... Т.е. живых операторов в чате нет ... Но, при попытке дозвониться в "горячую" линию - вы проходите такой же опросник теперь от более тупого, голосового бота, который сообщает, что оператор "ответит через 40 минут" - горячая такая линия ... ага...

Я думал что худшая поддержка в Ростелекоме, оказывается техподдержка ВТБ опережает по тупости и скорости ростелекомовскую с большим отрывом.

Спасибо большое специалисту банка Втб Анастасии (номер телефона 7***1) за качественную, оперативную, а также очень доброжелательную консультация! Оперативно решила мой непростой вопрос по акции от банк Втб за оформление дебетовой карты. Выпишите пожалуйста премию Анастасии ☺️Побольше бы таких специалистов!) 

В втб банке творится беспредел! Не могут помочь ни сотрудники в офисе, ни операторы, никто ничего толком не знает! Открыла кредитную карту 19 марта, мне сказали, что льготный период будет действовать до 20 сентября. На протяжении всего льготного периода я вносила минимальные платежи, также в срок 20 сентября я внесла минимальный платеж. 14 октября пришла в офис банка закрывать карту. Внесла всю необходимую сумму, сотрудник банка разрезала карту и сказала, что она закрыта. Затем началось необъяснимое: в приложении банка карта числится закрытой, но по ней продолжают начисляться проценты и висит сумма мин.платежа. Я приехала в банк, мне сказали, что это ошибка и оформили обращение. Оно рассматривалось почти 3 недели!!! Заявили, чтл на самом деле карта не закрыта! Я подала апелляцию, затем мне сказали в банке, что это технический сбой, нужно внести недостающую сумму на карту - 13 тыс рублей, и затем будет пересмотр, и мне вернут эту сумму. Я была в шоке!!! За это время я много раз звонила на горячую линию, писала в чат в приложении, несколько раз ездила в банк, написала 4 обращения! НИКТО МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШИЛ. Сначала заявили, что технический сбой, поэтому они закрыли карту, по которой числится задолженность. ТАК РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМ СБОЕМ!!! Я внесла 13 тыс, в банке меня уверяли, что после апелляции всю сумму мне вернут. СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!! Потом выяснилось, что по карте льготный период действовал до 31 августа, а не до 20 сентября! Только почему-то об этом изначально никто не сказал. Сначала придумали что-то про сбой, потом сказали, что я не успела внести минимальный платеж до 20 сентября 18 часов. Я прислала чек по оплате 20 сентября в 14 часов, тогда они ответили про льготный период, что на самом деле (!) он закончился еще 31 августа. По факту и сотрудники банка, и сотрудники на горячей линии и в чате пишут только отписки, нормально объяснить ничего не могут, совершенно некомпетентны. Они берут ответы с потолка!!! Сначала указывали, что я не внесла платеж до 20 сентября, а когда я прислала чек о том, что вносила его, они ответили, что льготный период закончился 31 августа!!! Почему об этом не сказали сразу? Не успели придумать, видимо!!! Все ответы банка - просто отписки в стиле "мы всё правильно делаем, это вы сами виноваты". По итогу мои деньги мне, конечно, не вернули. Перечислили сумму в 900 рублей, а остальное якобы справедливо начисленные проценты. ПРОЦЕНТЫ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!! МЕНЯ УБЕДИЛИ ВНЕСТИ 13 ТЫС, ОБЕЩАЛИ ИХ ВЕРНУТЬ, А ВЕРНУЛИ 900 РУБ!!! Такой вот подарок под новый год. ВТБ обманщики! Обходите стороной этот банк. Ко всему прочему я являюсь зарплатным клиентом, но теперь буду переходить в другой банк! 

Заблокировали операцию по переводу денежных средств, хотя я заранее обращалась в банк,чтобы не возникло трудностей. На горячей линии отказались решать проблему, даже не смогли сказать точное расписание работы офисов. В результате сделка сорвана, настроение испорчено, нервы расшатаны, потрачено время и деньги. И это не первая ситуация с банком ВТБ

С ноября месяца этого года я получил карту по приглашению друга и стал зарплатным клиентом ВТБ.

На декабрь месяц выбрал категории повышенного кэш-бека и тут началось интересное: покупки по карте совершаю, они проводятся по счету, но рассчитанный кэш-бек по покупкам не отображается, ни по одной.

Не раз обращался в поддержку: сначала ответили, что кэш-бек должен отображаться в течении пяти календарных дней после покупки (что не наблюдалось), потом - имеются какие-то трудности, зачем - ошибку так пока и не устранили.

Не ожидал, что у банкуа, который себя так позиционирует в рекламных роликах, не могут оперативно решить проблему (а как я понял из сообщений на этом сайте - это уже давняя проблема).

Я пользовался картами многих банков: Юни-Кредит, Альфа-банк, Хоум-кредит, Т-банк, но подобного конфуза нигде не было. У каких-то банков кэш-бек по покупке отображался чуть ли не сразу, у каких-то после проведения операции по картсчету (на следующий день), но чтобы вот так НИЧЕГО не отображалось - с таким сталкиваюсь впервые.

Может стоит ВТБ сначала вложиться в нормальное фуекционирование ссвомх онлайн-сервисов, а потом вбухивать деньги в рекламу для привлечения клиентов, которые после того, как становятся клиентами банка, появляется стойкий негатив к этому банку?

Дождусь 20 января и если кэш-юек окажется меньше ожидаемого исходя из расчета по категориям, напишу жалобу в ЦБ РФ, так как это будет явным обманом клиентов. Благо есть уже опыт принуждения этого банка работать честно...

Я положил под процентную ставку 22% на депозитный счёт. В конце месяца банк просто взял изменил ставку на 11% посчитав то что я должен получить не 7.800 А всего лишь 3.800 руб. Я считаю это полным обманом. Если бы я знал изначально что они мне так сделают я бы не оставлял своей деятельность средства на их счету. Не советую пользоваться данным банком если он так обманывает своих вкладчиков

После окончания процедуры банкротства у меня в приложении виден лимит по кредитной карте. Задал вопрос про возможность пользования кредитным лимитом после завершения процедуры банкротства, на что получил положительный ответ от Б-ко Кристины, руководителя Департамента клиентского обслуживания.

В итоге, потратив собственные средства не непредвиденные лекарственные препараты, теперь не могу ничего взять по кредитной карте. В приложении операции отменяются, а в банкомате выдаётся ответ, что на балансе недостаточно средств, хотя сумма для снятия намного меньше лимита.