Хочу выразить благодарность новому руководителю офиса Елене! Человек своего дела! Такая хрупкая девушка, но при этом такой грамотный и отзывчивый специалист! Находиться всегда в зале, идет на контакт с клиентами, помогает оперативно решить вопросы! Приехал за оформлением вклада, в офисе большая очередь к менеджерам, но при этом руководитель встретила меня на входе, проконсультировала и помогла переоформить вклад сама через приложение! Я получили хорошую процентную ставку, и сэкономил время! Спасибо

На протяжении недели испытываю сложности со снятием наличных со своей дебетовой карты. В банкоматах на ул. Катаева 258 не активна функция снятия наличных. Сделать это можно только через кассу, в которую соответствующие очереди. Пример: сегодня 4.03.22 обратилась в отделение на Катаева 258, в котором стоит 4 банкомата. Ни в одном из банкоматов не была доступна опция снятия наличных. В кассу за снятием своей зарплаты я должна была выстоять вместе с шестидесятью другими клиентами. Мой талон был D197 (от 18:27), указано, что "перед вами 61 человек".Вы считаете это нормально, что ваши клиенты после рабочего дня еще должны выстаивать очереди в кассы, чтобы снять деньги с карты? Почему дезактивирована опция "снятия наличных" в банкоматах?  Сами же создаете агонию и панику не только среди своих клиентов, но и в целом на рынке банковских услуг.

04.03.22 клиент моего магазина при оплата товара на сумму 18340 сделал перевод по спб в банк ВТБ по моему номеру телефона. Платёж  прошёл успешно и пришло соответствующее этому  уведомление. Ориентировочно через три часа я получаю от ВТБ сообщение что мне сделан перевод, но его не могут зачислить в связи с отсутствием привязки номера телефона к счёту (галочки в мобильном банке). Я сразу это исправил но платёж все равно не пришёл. Обратившись в контакт центр я сразу получаю  ответ, что видимо клиент ошибся номером. На мой вопрос как это могло произойти если ФИО при платеже были корректны и мне на этот же номер пришло уведомление от ВТБ о невозможности зачисления платежа. После моих довелось сотрудник все таки решил посмотреть что произошло с платежом и подтвердила, что платёж был но по каким-то причинам не был зачислен и должен быть возвращён покупателю в течении 5 дней (неверное), но ни каких доказательств этому представлено не было. Фактически из каких-то системных настроек Банка ВТБ позволяющих делать платёж по номеру телефона но не зачислять его мы потеряли деньги, так как никаких данных для связи с покупателем у нас нет и банк ВТБ не предоставляет никаких данных о переводе который фактически был и они это признают.  Вариантов решений данного вопроса банком предложено не было.

Итак, вчера, посмотрев на хорошие условия вклада "Новое время" я стал клиентом ВТБ. Съездил в отделение банка, оформил договор комплексного обслуживания. Теперь стоит задача перевести деньги с карты другого банка (Тинькофф), не понеся при этом значительных издержек на уплату комиссий. На сайте ВТБ нашёл инструкцию, как перевести со своей карты другого банка без комиссии  тут . Но воспользоваться этой инструкцией нельзя, поскольку сейчас пунктов описанных в ней в Онлайн-банке не существует. Видимо, инструкция написана под старую версию онлайн-банка и не обновлялась.Полез смотреть сам. Захожу в пункт меню "Платежи" -> "Пополнить карту". В качестве источника перевода ввёл реквизиты карты Тинькова и выставил максимальную сумму перевода 150 тыс. При этом было показано, что комиссия составит 0 рублей. Да и не было никаких приписок типа "комиссия может взиматься сторонним банком." Вот скрин. Я был совершенно спокоен, поскольку в Тинькове со своих карт других банков спокойно переводил без комиссий. В итоге я увидел, что Тиньков списал с меня 3000 руб. комиссии. Считаю подобное откровенным введение в заблуждение, стоившее мне потери денег. Кроме этого, я перевёл только часть нужной мне суммы. И я так и не понял, каким образом можно пополнить без комиссии счет с карты другого банка? Ведь о такой возможности написано везде, в том числе при открытии вклада. По телефону сотрудники банка мне с этим не помогли, сказали, что без комиссии нельзя, кроме 150 тыс. через систему быстрых платежей. И в итоге кому и чему мне верить? Договор с ВТБ оформлен в ДО "ЗИО - Подольск". 04.03.2022

Предварительно заказал снятие определенной суммы в долларах США, лично обратившись в отделение банка. Оформили заявку на 23 февраля на вторую половину дня. Сотрудники рекомендовали мне приехать к 5 вечера. До отделения банка мне приходится добираться два часа, при этом необходимо отпрашиваться с работы. Явился в отделение к указанному времени и получил ответ, что валюты нет. На мой вопрос, почему о таком не сообщается заранее, ведь я потерял рабочее время, ответить мне не смогли и предложили записаться на другой день - 4 марта. В этот раз я продублировал заказ через горячую линию ВТБ. Меня уверили, что необходимая мне сумма будет подготовлена в эту дату. 4 марта я предварительно снова позвонил на горячую линию, чтобы не кататься напрасно. Меня соединили с сотрудником кассы указанного отделения и сообщили, что, увы, денег снова нет, потому что их "просто не привозят в отделение" и "давайте ка мы теперь забронируем нужную вам сумму на 14 марта". У меня вопрос, в чем смысл "бронирования" и оформления заявок, если вы не выдаете валюту, несмотря на бодрые заявления вашего руководства? У меня были определенные планы и сорвалась сделка, и все это по вине банка ВТБ, которому я доверил деньги. О таких гарантиях заявляет глава ВТБ Андрей Костин, когда обещает "минимизировать потенциальный ущерб" для владчиков в сложившихся условиях? Гарантирует, что мы не сможем снять доверенные банку деньги тогда, когда они нам нужны? Фактически сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение и препятствуют снятию наличных средств. Надеюсь, что мой отзыв прочитает как можно больше людей, которые сделают определенные выводы. Для себя я выводы сделал, и ситуация особенно удручает, поскольку являюсь клиентом ВТБ с 2006 года. Спасибо за "замечательное" обслуживание. В любом случае жду от вас официальных пояснений, чтобы планировать дальнейшие действия.

Выражаю огромную Благодарность сотрудникам банка ВТБ, который находится по адресу: г Балашиха, Советская, 19А. А именно сотрудникам: Татьяна Т-ва и К-уп Андрей! Квалифированные, лояльных, любезные и очень терпеливые! Банк работает до 19.00, а они обслуживали клиентов до 20.21, при этом были милы, любезны, оказывали помощь и показали себя как отличный специалистов! Большое им спасибо! Желаю им успехов! А банку-процветания!

Решил впервые выпустить карту от банка втб, о чем пожалел меньше чем за месяц пользования.Началось все с того, что я оформил карту В ЯНВАРЕ на странице с бонусом, где было сказано о том, что я получу кэшбек в размере 1000р после первой покупки. Карту мне делали почти месяц, и забрал я по итогу в феврале без какого-либо смс уведомления, пожалели денюжку на смс наверное Немного попользовался картой, делал покупки и решил спросить в чате насчет бонуса, но конечно же я не успел его получить потому карту мне сделали спустя месяц, а покупку надо было совершить до конца января.. Это ведь явно моя проблема была, ок.Ну и на десерт мне просто заблокировали карту с деньгами без какого-либо уведомления, при этом переводы заблокированная карта принимала))Ждал миллион лет ответа специалиста, первый из них просто отключил микрофон и молчал, второй сказал, что не знает причины блокировки и надо ехать в отделение. Я объяснил оператору, что рядом нет ближайших отделений, т.к. нахожусь в Крыму и спросил насчет дистанционного заполнения заявления на вывод средств, но конечно же так сделать нельзя и мне придется выезжать в Краснодарский край, чтобы снять свои 2500руб )

Добрый день! Уже несколько дней нет возможности закрыть влад в отделении банка, вклад открывался также в отделении банка, поэтому возможности закрыть его онлайн нет. Клиент «привелегии», сижу в очередях по несколько часов в день и безрезультатно. Прикрываются «ошибкой». Понимаю, что бывают технические проблемы. Но проблема только с действием «закрытие вклада».

Добрый день. С 24 февраля я пытаюсь получить валюту из банка ВТБ. Первая заявка была на 28 февраля, провел ведь день в банке, но не смог снять деньги. После чего сроки сдвинулись, обещали выдать евро 2 марта. В этот день также не выдали ничего, перенесли на 4 марта. Сегодня весь день провел в банке. Операционистка на просьбу выдать валюту отреагировала агрессивно и вызвала на меня росгвардию. Приехали полицейские, нормальные ребята. Пообщался с ними, они убедились что закон никто не нарушает, но сам факт. Сотрудник банка в ответ на просьбу выдать деньги потребовал от меня покинуть банк, после чего вызвал полицию. После ухода полиции, я три часа провел на горячей линии, пытаясь добиться понимания, когда мне смогут выдать деньги. Эффект нулевой, сотрудники контакт центра ничем не могут помочь. В конце концов я обратился в кассу, и добрый кассир наконец то сообщил мне страшную правду - валюту в отделения ВТБ перестали поставлять еще в субботу, 26 февраля. С тех пор было несколько инкассаций, но они были либо полностью без валюты, либо завозили символические суммы в размере 1-2 тыс евро. Этого не хватит даже одному вкладчику, а в отделении банка в очереди их десятки. В отделении нарастает паника, люди беспомощно мечутся между кассой и операционистками. После того, как кассир мне сообщил, что инкассации сегодня уже не будет, я прилюдно спросил у операционистки, будет ли сегодня привоз валюты. Она сказала что да. Позорная ложь. Люди в отделении смеялись и свистели. Впечатление, что произошел полный крах банка. Отключены переводы в другие банки! Вывести деньги нельзя ни налом не безналом! Банк полностью блокировал переводы на ряд других банков. Дорогие сограждане! Если вы это читаете - бегите из ВТБ! Спасайте то, что еще можно! Дай вам бог здоровья и удачи вывести остатки денег!

Отвратительное впечатление о банке. 1 марта я предварительно заказал через колл-центр доллары США, которые планировал снять со своего счёта. Записали на 4 марта, клятвенно заверили, что деньги можно будет забрать без проблем. 3 марта я зашёл в офис банка в г,Дмитров и, на всякий случай уточнил, точно ли можно будет забрать валюту в озвученную сотрудниками банка дату. Уверили, что точно. Прихожу, как и записывался, 4 марта. Валюты нет. Начал выяснять в чём дело. В итоге, получил от директора филиала путаные объяснения о том, что валюту люди снимают больше чем они заказывали, и поэтому её не хватает. На мой резонный вопрос, как может не хватать валюты, если снять её со счёта можно только по предварительной записи, соответственно, необходимая сумма известна заранее, вразумительного ответа я не получил. Предложили лишь перезаписаться на другую дату. Позвонил ещё раз в колл-центр, Там дополнительно предложили либо конвертировать доллары в рубли, что в современных российских реалиях звучит очень смешно, либо перевести в другой банк и там снять. Как итог всей ситуации, категорически не рекомендую доверять свои деньги этому банку. Если срочно понадобятся, снять вы их не сможете.

Данные об продлении ипотечного страховании были отправлены на 1233@vtb.ru 12.01.2022, но данные в системе о продлении страхования до сих пор не появились на дату 4 марта 2022 года, сегодня 4 марта 2022 года последний день действия страхования ипотеки, так как все сроки прошли и данные уже должны быть актуальные в системе. Также 12 января 2022 года я передал документы и квитанции об оплате о страховании ипотеки в офис ВТБ в Казани на Чистопольская 5 в отдел сопровождения ипотеки где также на моих копиях поставили печати от том что документы приняты ВТБ.  Обращался в контакт-центр ВТБ по номеру 8 (800)100-24-24, где составили обращение CR-8797757 от 1 марта. Но до сих пор обращение не рассмотрено и данные в системе не обновлены. В чем именно причина то что так долго в систему не заносится актуальная информация об продлении ипотечного страхования?

25.09.2019 года я стал клиентом ВТБ банка, заключил кредитный договор на погашение ипотеки. Платил исправно, заранее пополнял ипотечный счет (ежем. платеж около 20000руб). Платеж списывался с 15 по 18 число каждого месяца.  Последний платеж, который прошел, был в феврале 2022 года. Также в 20-х числах февраля 2022 года я пошел закинуть через банкомат очередную сумму, в 2 банкоматах деньги не были приняты, тогда 02.03.22 я обратился в отделение банка ВТБ Тольятти, Жукова 2, кассиру сообщил, что нужно закинуть деньги на ипотечный счет, но кассир отправила деньги на счет моей обычной карты! Тут же я зашел в приложение и увидел все по "0"  деньги не отображались. Оказалось, что мои счета заблокированы на списание денежных средств, как бы деньги на счетах , а использовать нельзя. Мне посоветовали обратиться на гор. линию, внятного мне ничего не сказали, кроме того что вроде как счета заблокированы по утере (Хотя я не обращался с такой просьбой) и что обратитесь к директору банка. В итоге 03.03.2022 в отделении банка, где открывался мой ипотечный счет, со мной беседовала Г-ва Юлия М. заместитель директора, она взяла мои паспортные данные и отправила запрос на причину блокировки счетов. На вопрос как погасить платеж мартовский за ипотеку ответили гасите через 3-е лицо, по заявлению с указанием назначения платежа,  и с указанием счета ипотечного договора. ПРИЧЕМ ВОЗМОЖНО ПОГАСИТЬ С 1 днем просрочки, т.е нет возможности перевести платеж с 15 по 18 марта. именно надо 19 марта и позже, причем за каждый день просрочки начисляется пеня! и другого пути нет, хотя можно расторгнуть договор. Как пояснили мне разблокировка счетов может занять 2-3 месяца! Откуда взять еще 20000 руб , чтобы повторно закинуть в этом месяце? ПРИЧЕМ ДЕНЬГИ УЖЕ ЕСТЬ, они лежат на моей карте!Даже если я найду еще 20 000 рублей, закину через 3-е лицо! Где гарантия того, что и эти деньги не "зависнут" - Г-ва Ю.М. не может дать такой гарантии. На вопрос о том может ли вовремя закинуть деньги поручитель по кредитному договору, таковой является моя супруга - ответ нет! Также ждем 3 дня для платежа и только на следующий день, т.е с просрочкой мы можем погасить, а если 1 день просрочки выпадает на выходной или красный день календаря, то мы должны ждать первого рабочего дня! Соответственно просрочка увеличивается и пеня тоже!На вопрос если я создам еще один счет в ВТБ и буду с него закрывать ипотеку - мне ответили, что новый счет будет заблокирован. Так же Г-ва Ю.М. запросила справки 2ндфл с моей работы по совместительству, с которой я уволился в январе 2021 года,  и запросили выписку из электронной трудовой книжки! Разве банк не владеет всей информацией по моему счету? Все же отражено? но Г-ва Ю.М ответила что этим занимается другой отдел и никто запрос туда отправлять не будет! Я предоставил все документы сегодня 04.03.2022, Г-ва Ю.М. мне сообщила, что сегодня отправят служебную записку и далет будет выяснение всех ситуаций около 2-3-х месяцев!И не факт что после этого мои счета разблокируют! Если мои счета не разблокируют, то ипотеку будет все время платить 3-е лицо на 1 или 2 день  после даты платежа, т.е с ПРОСРОЧКОЙ! помимо процентов будет еще просрочка! Как это в "одночасье" я "испортил" репутацию банка? Цитата взята из-запроса о документах, ХХХ - номер счета моей карты " Проводимые Вами операции по счету № ХХХ могут нести для Банка ВТБ (ПАО) высокие правовые риски, а так же риск потери деловой репутации".  Если операции по моей карте/счету только ежемесячно внесение 20000 рублей и перенос этой суммы на ипотечный счет?

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ, ДО Южнонагатинский, ведущему персональному менеджеру Сергею З-ву за образцовое работу с клиентами, в частности, со мной, как с новым клиентом банка ВТБ с недавних пор.Помимо вежливости и компетентности по различным вопросам, в штатном (ежедневном) режиме по звонку Сергей всегда быстро (в течение 3-20 минут) отвечал на любые вопросы понятно и развернуто. Сергей ненавязчиво и без давления предлагает дополнительные банковские услуги, что полезно для ознакомления с новыми продуктами.В частности 3 марта, когда ввиду внешних геополитических факторов существенно выросло количество обращений в Банк, Сергей оперативно и без лишних вопросов помог мне в удобное мне время (встреча в отделении ВТБ по договорённости) оперативно (буквально в течение 20-30 минут) решить ряд важных для меня вопросов: перевыпуск карты, изменение пакета обслуживания, открытие и привязка валютных счетов и заказ валюты, всё быстро и по делу. Очень приятно и удобно работать с таким персональным менеджером, как Сергей, это позволяет экономить время.С уважением,Александр С.

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ, ДО Южнонагатинский, ведущему персональному менеджеру Сергею З-ву за образцовое работу с клиентами, в частности, со мной, как с новым клиентом банка ВТБ с недавних пор.Помимо вежливости и компетентности по различным вопросам, в штатном (ежедневном) режиме по звонку Сергей всегда быстро (в течение 3-20 минут) отвечал на любые вопросы понятно и развернуто. Сергей ненавязчиво и без давления предлагает дополнительные банковские услуги, что полезно для ознакомления с новыми продуктами.В частности 3 марта, когда ввиду внешних геополитических факторов существенно выросло количество обращений в Банк, Сергей оперативно и без лишних вопросов помог мне в удобное мне время (встреча в отделении ВТБ по договорённости) оперативно (буквально в течение 20-30 минут) решить ряд важных для меня вопросов: перевыпуск карты, изменение пакета обслуживания, открытие и привязка валютных счетов и заказ валюты, всё быстро и по делу. Очень приятно и удобно работать с таким персональным менеджером, как Сергей, это позволяет экономить время.С уважением,Александр С.

02.03.2022г. заказал выдачу 11900$ Ближайшую дату назвали 04.03.2022г. При посещении офиса ВТБ 04.03.2022г. по адресу Красногорск, ул. Ленина д. 25А получил талон с надписью "Перед вами: 63 человек". Как дошла очередь - оператор сообщил что доллары не выдают, когда будут - не известно. Банк умышленно удерживает валютные денежные средства физических лиц, причём сумма не имеет значения, чат банка в мобильном приложении "не могут ответить".

02.03.2022г. заказал выдачу 11900$Ближайшую дату назвали 04.03.2022г.При посещении офиса ВТБ 04.03.2022г. по адресу Красногорск, ул. Ленина д. 25А получил талон с надписью "Перед вами: 63 человек". Как дошла очередь - оператор сообщил что доллары не выдают, когда будут - не известно.Банк умышленно удерживает валютные денежные средства физических лиц, причём сумма не имеет значения, чат банка в мобильном приложении "не могут ответить".

Не отправляется рублевый платеж с кредитного счета на Леруа Мерлен, сумма 45800 руб. Галочка за счет кредитных средств есть. Странная ситуация уже третий день. Говорят, что в банке все нормально. Интернет банк глючит, платеж не отправляется, не могу купить товар. Кто будет возмещать ущерб, если товар выкупят. Объясните мне пожалуйста?!

Здравствуйте. У меня три вопроса.1. Почему % по мастер счету за февраль 2022 г. 4%, а не 8%, как было обещано операционистом, при открытии счета, при покупках свыше 3 тыс.руб в месяц, а у меня больше.2. Почему нет кэшбека вообще, за месяц платежей дебетовой картой?3. Почему не начислили 2 тыс.руб за перевод пенсии в ВТБ, как было обещано, после первого зачисления пенсии на счет?С уважением Михаил Л-ев

Быстрое и качественное обслуживание клиентов! Грамотность и компетентность сотрудника! Очень понравилось! Обратилась в офис за переоформлением вклада! Всё рассказали и предложили выгодную ставку , чем я очень довольна!!!!! Г. Воронеж. Площадь Ленина 3 ! Всём советую . Хороший банк ВТБ Сейчас здесь хорошие ставки по всём вкладам

Здравствуйте! Сегодня по глупости получил Вашу карту, теперь мне все заблокировали и я никуда не могу войти- отправляют в офис банка для разблокировки- бред сумашедшего- все данные сотруднику сегодня были предоставлены. Теперь я должен ехать в другой конец города для разблокировки- я лучше тинькофф буду пользоваться, хуже банка нет. Сотрудница сверила все данные паспорта. У всех отделений воскресенье выходной. Другие люди тоже наверное работают по другим дням.