Длительное время являюсь клиентом ВТБ. В свете последних мировых событий и наложения на банк международных санкций, что повлекло за собой массовое обращение клиентов для решения своих различных проблем, и соответственно многократно возросшую нагрузку на сотрудников банка, хочу выразить благодарность и признательность за профессионализм и терпение как в целом ДО "Новогиреево", так и отдельным его менеджерам по программе "привилегия": Алене Ч-ой и К-ич Наталье. Всегда, когда я к ним обращался с вопросами/проблемами, с учетом моего финансового кретинизма, все решалось ими быстро/компетентно и доступно для моего понимания.Хочу еще отметить, то что я еще являюсь клиентом этого банка, большая заслуга этих сотрудников. Если у руководителей банка, прочитавших этот отзыв, есть возможность/желание отметить работу указанных сотрудников доступным им способом, прошу сделать это.

Длительное время являюсь клиентом ВТБ. В свете последних мировых событий и наложения на банк международных санкций, что повлекло за собой массовое обращение клиентов для решения своих различных проблем, и соответственно многократно возросшую нагрузку на сотрудников банка, хочу выразить благодарность и признательность за профессионализм и терпение как в целом ДО "Новогиреево", так и отдельным его менеджерам по программе "привилегия": Алене Ч-ой и К-ич Наталье. Всегда, когда я к ним обращался с вопросами/проблемами, с учетом моего финансового кретинизма, все решалось ими быстро/компетентно и доступно для моего понимания.Хочу еще отметить, то что я еще являюсь клиентом этого банка, большая заслуга этих сотрудников. Если у руководителей банка, прочитавших этот отзыв, есть возможность/желание отметить работу указанных сотрудников доступным им способом, прошу сделать это.

Длительное время являюсь клиентом ВТБ. В свете последних мировых событий и наложения на банк международных санкций, что повлекло за собой массовое обращение клиентов для решения своих различных проблем, и соответственно многократно возросшую нагрузку на сотрудников банка, хочу выразить благодарность и признательность за профессионализм и терпение как в целом ДО "Новогиреево", так и отдельным его менеджерам по программе "привилегия": Алене Ч-ой и К-ич Наталье. Всегда, когда я к ним обращался с вопросами/проблемами, с учетом моего финансового кретинизма, все решалось ими быстро/компетентно и доступно для моего понимания.Хочу еще отметить, то что я еще являюсь клиентом этого банка, большая заслуга этих сотрудников. Если у руководителей банка, прочитавших этот отзыв, есть возможность/желание отметить работу указанных сотрудников доступным им способом, прошу сделать это.

Длительное время являюсь клиентом ВТБ. В свете последних мировых событий и наложения на банк международных санкций, что повлекло за собой массовое обращение клиентов для решения своих различных проблем, и соответственно многократно возросшую нагрузку на сотрудников банка, хочу выразить благодарность и признательность за профессионализм и терпение как в целом ДО "Новогиреево", так и отдельным его менеджерам по программе "привилегия": Алене Ч-ой и К-ич Наталье. Всегда, когда я к ним обращался с вопросами/проблемами, с учетом моего финансового кретинизма, все решалось ими быстро/компетентно и доступно для моего понимания.Хочу еще отметить, то что я еще являюсь клиентом этого банка, большая заслуга этих сотрудников. Если у руководителей банка, прочитавших этот отзыв, есть возможность/желание отметить работу указанных сотрудников доступным им способом, прошу сделать это.

Менеджеры работают как мошенники навязывают всякие дополнительные страховки. Не объясняют ничего. При оформлении смотрите чтобы какие нибудь страховые полюса не втюхали. Очень плохой банк не держится за клиентов.

Обращался в офис на Профсоюзной, 102А. Хотел открыть валютный вклад, поскольку сейчас это можно сделать с хорошей доходностью. Из плюсов сразу заметил спокойную обстановку и небольшую очередь. Сотрудники дали разъяснения по каждому вопросу, за что им огромное спасибо. Теперь буду обращаться только сюда.

Сегодня 4 марта 2022 года обратился в отделение банка в Нижнем Новгороде, на ул. Бекетова, 13 для оформления дебетовой карты (для последующего открытия накопительного счета через приложение банка) и закрытия кредитной карты. Пришел к самому открытию отделения к 09.00. Обслуживала меня сотрудник банка Татьяна в 1 окне. Все сделала очень быстро и грамотно: оформила мне дебетовую бесплатную карту Мир и помогла закрыть кредитную карту, в том числе, используя приложение банка. Подробно ответила на все мои вопросы, в том числе относительно открытия вкладов и накопительных счетов дистанционно, через приложение банка. Разъяснила процентные ставки по вкладам и накопительным счетам. Побольше бы таких грамотных сотрудников. Готов предоставить и другую дополнительную информацию. С уважением, Олег, Нижний Новгород.

Сегодня 4 марта 2022 года обратился в отделение банка в Нижнем Новгороде, на ул. Бекетова, 13 для оформления дебетовой карты (для последующего открытия накопительного счета через приложение банка) и закрытия кредитной карты.Пришел к самому открытию отделения к 09.00. Обслуживала меня сотрудник банка Татьяна в 1 окне. Все сделала очень быстро и грамотно: оформила мне дебетовую бесплатную карту Мир и помогла закрыть кредитную карту, в том числе, используя приложение банка.Подробно ответила на все мои вопросы, в том числе относительно открытия вкладов и накопительных счетов дистанционно, через приложение банка. Разъяснила процентные ставки по вкладам и накопительным счетам. Побольше бы таких грамотных сотрудников.Готов предоставить и другую дополнительную информацию.С уважением, Олег, Нижний Новгород.

По горячей линии я сделал заказ на вывод наличных на 03,03,2022. Консультант по телефону подтвердила заявку, предложила выбрать отделение, в котором мне удобно забрать.  В назначенное время я пришел в выбранное отделение на ул Авиаторов, там очередь около 12 человек и один оператор. В электронной очереди не активна опция "касса"  Спрашиваю у оператора. - кому можно задать вопрос? - в порядке очереди. - вы одна? - да Ждать всю очередь ради вопроса? Спрашиваю у консультанта у банкоматов: - можно ли узнать, привезли ли заказанные наличные?   - а у нас нет кассы, мы не выдаем наличные.   - я оформил заказ по горячей линии на ваше отделение - на горячей линии не знают, что у нас нет кассы - вы знаете, что на горячей линии не знают, что у вас нет кассы, и ничего с этим не делаете? - мы не может ничего с этим сделать.  Выхожу звоню на горячую линию. Подтверждают что да, заказ мой был создан, и что по адресу нет выдачи наличных.  Примерный диалог: - как так получилось? - извините за некомпетентность сотрудницы оформлявшей заказ - давайте приеду туда, где есть наличные - к сожалению можно только перезаказать наличные самое раннее на 15,03,2022 (! почти через две недели !)  - но заказ же уже есть, и не исполнен он по вашей вине,  давайте соблюдать договоренности, давайте исправлять свои ошибки, я не верю, что во всем городе нет всего лишь 4-значной суммы.  - к сожалению только перезаказ.  Какой я должен сделать вывод? Что ошибки своих сотрудников банк признает, многократно приносит извинения, но исправлять их не хочет?

По горячей линии я сделал заказ на вывод наличных на 03,03,2022. Консультант по телефону подтвердила заявку, предложила выбрать отделение, в котором мне удобно забрать.  В назначенное время я пришел в выбранное отделение на ул Авиаторов, там очередь около 12 человек и один оператор. В электронной очереди не активна опция "касса"  Спрашиваю у оператора.- кому можно задать вопрос?- в порядке очереди. - вы одна?- даЖдать всю очередь ради вопроса? Спрашиваю у консультанта у банкоматов:- можно ли узнать, привезли ли заказанные наличные?  - а у нас нет кассы, мы не выдаем наличные.  - я оформил заказ по горячей линии на ваше отделение- на горячей линии не знают, что у нас нет кассы- вы знаете, что на горячей линии не знают, что у вас нет кассы, и ничего с этим не делаете?- мы не может ничего с этим сделать. Выхожу звоню на горячую линию. Подтверждают что да, заказ мой был создан, и что по адресу нет выдачи наличных.  Примерный диалог:- как так получилось?- извините за некомпетентность сотрудницы оформлявшей заказ- давайте приеду туда, где есть наличные- к сожалению можно только перезаказать наличные самое раннее на 15,03,2022 (! почти через две недели !) - но заказ же уже есть, и не исполнен он по вашей вине,  давайте соблюдать договоренности, давайте исправлять свои ошибки, я не верю, что во всем городе нет всего лишь 4-значной суммы. - к сожалению только перезаказ. Какой я должен сделать вывод? Что ошибки своих сотрудников банк признает, многократно приносит извинения, но исправлять их не хочет?

Сегодня третий раз перезаказала валюту, снять со счета не получается уже неделю. Первый раз сделала заявку по телефону, назначили на 2 марта. По приходу в банк в указанный день моей заявки не оказалось в системе. Перезаказала в отделении на 4 марта. Вечером перезвонили, сказали, что оператор при первой заявке забил вместо "снятия наличных" - "обмен валюты", извинились. Сегодня пришла и опять ничего: деньги не привезли и когда будут, неизвестно, ничем вам помочь не можем. Предложили сделать ещё одну заявку, но уже аж на через 2 недели, а либо положить деньги на новый вклад под проценты

26.02.2022г. Обратилась в офис 7701 по адресу г. Одинцово Можайское шоссе д. 153А, для снятия денег с валютного счета. Сотрудник банка предложила заказать денежные средства на 02.03.22г. Обратилась повторно в указанный день, но деньги опять не получила. Мне было ЗАЯВЛЕНО, что инкассаторы не приезжают с 28.02.22 г. и когда приедут неизвестно, валюты нет из-за задержки авиарейсов. В связи со сложившейся ситуацией мне было предложено три варианта, один из которых перевести денежные средства в Сбербанк и ни в какой другой.Также в отделении не смогли ответить на вопрос, какая я в очереди на выдачу и в каком порядке будет выдаваться валюта. Таким образом банк не просто задерживает выдачу наличных, а заведомо предоставляет недостоверную информацию. В связи с вышеуказанным, перевод денег будет реальным или опять что-то пойдёт не так.

Выражаю огромную благодарность Зам начальника Отдела продаж и обслуживания ВТБ А-ой Елене О-не за помощь в решении многомесячной проблемы с выплатой денежных средств (страховое возмещение ) через отделение Банка ВТБ. Ставлю 5 за профессионализм Елены О-ны. Если бы таких сотрудников было хотя бы 50%, то ВТБ по положительным отзывам был бы в ТОП 3

Руководителю департамента розничного бизнеса - старшему вице-президенту ВТБ. Руководителю дирекции по работе с клиентами Москвы ВТБ. Уважаемый Павел Андреевич! Уважаемый Николай Викторович! Мы много лет являемся клиентами банка ВТБ и наблюдали работу разных коллективов ещё со времени Банка Москвы и, позднее, работу сотрудников ВТБ в ДО "Кузнецкий Мост". Поэтому имеем возможность сравнивать качество обслуживания клиентов разными «командами». Наш вывод однозначен: коллектив ДО "ЦИКМосква-Сити" (Пресненская наб., 12) является лучшим по профессиональным и человеческим качествам из всех, которые мы наблюдали. Нас удивляет и восхищает слаженная, чётко организованная работа. Особенно нас поразила, в последние дни напряжённой финансово-экономической, геополитической, а также эпидемиологической ситуации, слаженная работа коллектива, которым фактически руководит (в отсутствие директора Г-ой Е.М.) начальник Одела по работе с состоятельными клиентами  Анастасия Б-на У-ва. Так сложилось, что мы в последнее время обращались к ней, а также менеджеру счёта О-ой Анастасии, по самым различным клиентским вопросам. Абсолютно по всем вопросам мы получили чётко выверенные профессиональные ответы и соответствующие профессиональные действия. Уважаемый Павел Андреевич! Уважаемый Николай Викторович! Выражаем также удовлетворение Вашей кадровой политикой, которая позволяет подбирать и удерживать в штате Вашей организации таких ценных высокопрофессиональных сотрудников, человеческие качества которых также находятся на должном уровне.

3.03 ДО Бибирево банка БТБ было отказано в закрытии валютного вклада в евро. Отказ мотивировали тем, что денег нет в кассе и инкассация не приезжала. Банком были предложены варианты «забрать доллары, иначе вы воообще ничего не получите». Здесь прямая цитата сотрудника банка. Хотя валюта была заказана мной через колл центр 1.03. в 9.56 утра на 3 марта с 15.00 до 18.00. Прошу провести проверку (все звонки в колл центр записываются можете проверить.

Никогда не являлась постоянным клиентом ВТБ. Для получения детского пособия открыла карту МИР в этом банке, плюсом еще дали кредитку. Месяц назад получила 3 смс с кодом доступа, хотя к карте не прикасалась. Позвонила на горячую линию, мне всё заблокировали. На днях решила припарковать часть сбережений в ВТБ по новой ставке. Пришла в отделение, отстояла час в очереди, в банке горячая пора. Карту мне выдали новую. Я её благополучно активировала в банкомате. Решила зайти в онлайн банк и открыть вклад. Не даёт. Пишет: обращайтесь в офис. Звоню на горячую линию - подтверждают, надо подключать в офисе. При перевыпуске карты оператор уточняла, пользуюсь ли я приложением. Я подтвердила, но уточнила, что оно не работает из-за блокировки моих карт. Откуда мне было знать, что после перевыпуска карты я должна снова подключать онлайн кабинет? И оператор ни слова не сказала. Желания идти в банк и снова проторчать там час нет от слова совсем. Записи на время нет. Ну, что ж, есть другие банки. Спасибо, ВТБ, но я не Ваш пассажир.

27 го февраля был оформлен заказ денег на 1 марта. В тот же день перезвонили и сказали, что не привезут к 1 марта, переоформили на 3 марта..  1 марта подтвердили, что 3 марта отдадут. Машина не приехала. Сказали, что теперь уже Отдадут 4 марта (или приходите вообще в субботу) Сегодня на мой вопрос приехала машина или нет, говорят, что на данный момент - нет, приедет в течении дня, но вообще не известно во сколько. При этом неоднократно предлагали оставить деньги под «небывалый» процент. В интернете видно, что проблема не только у меня; и не только в регионах. Ощущение, что сотрудникам сказано тянуть время, а там глядишь и на праздники можно сослаться, а машины может и вовсе не существует. Или деньги были перераспределены в чью-то пользу. Отдайте деньги!

Здравствуйте!В понедельник (28.02) заказала наличные в долларах в отделении ВТБ в Москве (Бутырская улица, 11). Деньги обещали привезти 03.03 во второй половине дня. Я пришла в отделение в 17 часов. Мне сказали, что инкассация не приехала, а когда приедет вы не знаете. Может быть в субботу, а может быть и на следующей неделе. Записали мой запрос на листочек и сказали "ждите". Обращение в ваши соцсети тоже не помогло, мне ответили стандартным скриптом и сказали "ждите". Вы считаете, что это нормально?! Сколько времени я должна ждать свои же деньги? Во всех СМИ вы транслируете информацию о том, что деньги клиентов банка в безопасности и их можно снять по первому требованию или предзаказу. В действительности же вы не привозите валюту в отделения. Просьба связаться со мной и назвать точную дату, когда я смогу забрать свои средства, которые вы мне незаконно не выдаете.

В 2017 г., взял автокредит, в 2020 г., закрыл. В 2022 г., обратился к базе бюро кредитных историй. В отчете просрочка, по действующему автокредиту. В базе банка есть номер тел., на него приходили разные сообщения по автокредиту. В течении 1 года и 6 мес., банк отправлял данные в бюро кредитных историй просрочку, внимание! по сумме 24 руб. Обратился в Банк, там ответили что они не сообщают о просрочка мене определенной суммы, зато отправляют данные в бюро. Если Вы не считаете нужным уведомлять по такой просрочке в 24 руб., зачем Вы отправляете негативную инф., по данной сумме ? Согласно законодательству (банки обязаны уведомлять о задолженности кредита). У банка есть номер тел., почему не сообщить? Кредитная история испорчена, (планировал кредит отказали в 4 банках). Смотрел базы кредитных историй, те банки в который подавал запрос на кредит, проверяли данные кредитной истории. Отправил обращения в банк. Сколько будет длится разбирательство, представить сложно по причинам: 1. В банке. Обращения можете оставить по тел 1000 2. По ном., телефону 1000 оставьте свое обращения через обратную связь на сайте. 3. Оставил в чате обращения, задал вопрос через в чат. Куда и через какое время придет официальный ответ в чат, сутки, нет ответа, чат бот предлагает позвонит на ном., 1000 4. Заказал звонок. Жду когда позвонят )

25.02 в 12 дня обратилась в офис Чертановская для перевода долларов в сторонний банк. В тот день во всех каналах, приложение, сайт еще была размещена информация, что переводы уходят в любые банки на территории РФ. Для подтверждения перевода звонил начальник отделения, все подписали, ок. 26.02 выяснилось, что перевод отменен.  Узнали об этом из приложения , из отделения звонка не было, хотя пакет привелегия. Через кол центр 26.02 заказали деньги на 02.03.  Второго марта поступил звонок из отделения с формулировкой, что инкассаторы НЕ УСПЕВАЮТ привезти деньги 02.03 в рабочие часы, они могут приехать и после закрытия банка, а деньги будут выданы 3 марта. 03.03 в отделении было сказано, что инкассаторы вообще не приезжали с 28.02 и когда приедут - неизвестно!  В Колл центре ответы аналогичные, сроки указать не могут. Неделя, месяц, год? Более того кол центр предложил перезаказать валюту. Зачем? Чтобы отодвинуть человека в очереди на выдачу? Каким образом перезаказ поможет? Также в отделении не смогли ответить на вопрос, какие мы в очереди на выдачу и в каком порядке будет выдаваться валюта - в соответствии с днем заказа или кто первый окажется в отделении?Таким образом банк не просто задерживает выдачу наличных, а заведомо предоставляет НЕДОСТОВЕРНУЮ информацию.