К сожалению, в отделениях банка в Москве не выдают заказанную заранее на определенное число и даже период времени валюту. О том, что нет наличных узнаём придя во время и отсидев больше 1 часа в очереди Никаких объяснений и иных вариантов не предлагают. При звонке на горячую линию, уточняют все персональные данные обещают выдать необходимую заказную сумму в валюте, по факту - нет. Ситуация сохраняется с прошлый недели. На мой взгляд, отказ в выдаче денежных средств является нарушение договорённостей между банком и клиентом. Более того, это напрямую противоречит словам и обещаниям первых лиц компании ВТБ.

Здравствуйте!  Посоветовали оформить карту ВТБ с бесплатным снятием. Приехал в банк, сотрудник пояснил, что снятие бесплатно и в течение 120(или 100 не помню) дней без процентов, но когда оформил попросили сделать действие по карте якобы активировать . я 3000(не снимал) потратил и на следующий день положил. """по словам банкира должен льготный период обновиться """.  через 2 месяца я снимаю 50000 и через 2,5 недели ложу обратно за эту манипуляцию с меня снимаю комиссию 860,55р . На что мне отвечают в банке оператор , которому я дозвонился через 20 минут  ,  якобы прошло 3 месяца льготный период закончила и связь пропала . вот так вот дурят народ лишь бы вручить карту))) НЕ ВЕРЬТЕ , что говорят

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже много лет, но такое отношение ко мне было впервые. Дважды подал заявку на получение наличных денежных средств в USD и одну в EUR. Одну заявку подал через менеджера в офисе, на 4 марта. Другую через контактный цент ВТБ Привилегия на 3 марта. 3го марта позвонил в ВТБ Привилегия и специалист сообщил, что деньги поступили в отделение примерно в 17-00 по местному времени и можно приезжать.  Я приехал, специалист на входе сказала, что ждать бесполезно они не успеют обслужить до закрытия офиса и сказала, что можно смело приезжать завтра, денег хватит всем. Я приехал утром на следующий день. Отстоял очередь 2 часа. И менеджер мне заявила, что никаких денег для меня нет и ничем она мне помочь не может. Когда я стал ей объяснять, что вчера меня оповестили о том, что денежные средства в нужном объеме есть и можно будет их забрать без проблем, менеджер стала грубить и хамить (Фамилия менеджера или Косенкова или Колесникова, точно не запомнил),  мне пришлось покинуть банк ни с чем. После этого обратился на горячую линию и там тоже не нашел понимания и озабоченности моей проблемой со стороны оператора. Уважаемый банк, прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже много лет, но такое отношение ко мне было впервые.Дважды подал заявку на получение наличных денежных средств в USD и одну в EUR.Одну заявку подал через менеджера в офисе, на 4 марта. Другую через контактный цент ВТБ Привилегия на 3 марта.3го марта позвонил в ВТБ Привилегия и специалист сообщил, что деньги поступили в отделение примерно в 17-00 по местному времени и можно приезжать.  Я приехал, специалист на входе сказала, что ждать бесполезно они не успеют обслужить до закрытия офиса и сказала, что можно смело приезжать завтра, денег хватит всем. Я приехал утром на следующий день. Отстоял очередь 2 часа. И менеджер мне заявила, что никаких денег для меня нет и ничем она мне помочь не может. Когда я стал ей объяснять, что вчера меня оповестили о том, что денежные средства в нужном объеме есть и можно будет их забрать без проблем, менеджер стала грубить и хамить (Фамилия менеджера или Косенкова или Колесникова, точно не запомнил),  мне пришлось покинуть банк ни с чем.После этого обратился на горячую линию и там тоже не нашел понимания и озабоченности моей проблемой со стороны оператора.Уважаемый банк, прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь держателем пакета «<привилегия» На прошлой неделе позвонила в КЦ для заказа снятия небольшой суммы в валюте. Мне сказали можно заказать ден.ср-ва на определенный день на след неделе. Заказали в отделение, предупредили, что прийти нужно после 12 дня. В день когда обратилась в отделение, мне отказали в выдаче по причине того, что не приехала инкассаторская машина.  На вопрос почему меня не предупредили об этом, я ехала с маленьким ребенком, кассир сказал, что не знает, приходите завтра. Ни извините, ни давайте попробуем решить проблему. На следующий день позвонив в КЦ для уточнения есть ли заказанные деньги в отделении, сотрудник связался с отделением, после чего мне сказал- « вы не сможете снять, денег нет. Сказали звоните каждый день»…после чего предложила поехать в отделение получить карту, и потом поехать в банкомат на другой конец Москвы, тк там в данный момент есть деньги.  Как это можно понять? Почему заказанные заранее деньги мне не могут выдать? Почему такое отношение к клиенту, когда не просто не предупреждают о срыве заявки, и вдобавок предлагают просто звонить каждый день, когда-то деньги и появятся в отделении…  это обслуживание в пакете «привилегия»…. Разочарована

Увидели, что в ВТБ банке можно разместить на накопительном счете денежные средства под 25  процентов с опцией сбережения, если тратишь не менее 10 т.р в месяц по карте.  больше ничего не указано. Разместили на накопительном счете деньги и подключаем опцию сбережения, видим, что подключится она только со следующего месяца и 25 % соответственно будет только в следующем месяце, о чем в условиях получения процентной ставки ничего не сказано. Позвонили в контакт- центр и уточнили как получить с первого месяца 25% на накопительном счете. Нам сказали если только в прошлом месяце у вас ранее была подключена эта опция(ну все для клиентов!!!) Вообще заметил , что в банке ВТБ очень много хитросплетений с дополнительными опциями и условиями к вкладам, которые изначально умалчиваются. Однозначно не клиентоориентированный банк, ведущий не до конца открытую рекламу своих продуктов.

Увидели, что в ВТБ банке можно разместить на накопительном счете денежные средства под 25  процентов с опцией сбережения, если тратишь не менее 10 т.р в месяц по карте.  больше ничего не указано. Разместили на накопительном счете деньги и подключаем опцию сбережения, видим, что подключится она только со следующего месяца и 25 % соответственно будет только в следующем месяце, о чем в условиях получения процентной ставки ничего не сказано. Позвонили в контакт- центр и уточнили как получить с первого месяца 25% на накопительном счете. Нам сказали если только в прошлом месяце у вас ранее была подключена эта опция(ну все для клиентов!!!) Вообще заметил , что в банке ВТБ очень много хитросплетений с дополнительными опциями и условиями к вкладам, которые изначально умалчиваются. Однозначно не клиентоориентированный банк, ведущий не до конца открытую рекламу своих продуктов.

24.02.2022 я обратилась в отделение банка ВТБ находящейся по адресу г. Москва Дмитровское шоссе д.64 к1 снять ЕВРО с  расчетного счета на котором я целый год копила деньги на операцию.  Цельй год я откладывала, ущемляла себя во всем, меняла и неслась к вам в банк положить деньги на счет а не на процентнный вклад, чтобы в любой момент как оъясняли Ваши сотрудники могла без проблем снять в любой момент. Но увы, мне сказали выдать сумму не можем закажите. В последующем я заказала указанную сумму на 28.02.2022г. Когда я пришла в указанный день в отделение, сотрудник банка сказала - что инкасация не привезла указанную валюту. С этого дня я каждый день хожу в Ваше отделение каждый день как на работу... Каджый раз одно и тот-же. 28.02.2022г я обратилась в кол центр с вопросом куда написать официальное обращение .В ответ девушка меня убедила что деньги есть в офисе г.Королев Московской области. И записала меня на получение 03.03.2022г прислав смс на телефон.Я обрадовалась, но в отделение рядом с домом ходить не переставала. И вот 03.03.2022 я позвонила в кол центр уточнить есть ли в кассе ЕВРО стоить мне ехать с г. Москвы в г. Королев в ответ девушка созвонилась в офисом в г. Королев ответила - "Да езжайте, ваша сумма в наличии." Я взяла такси и поехала в г.Королев. При обращении офисе  ВТБ г.Королева девушка которая помогала с талоном спросила - "Вы деньги заказывали?" Я показала смс, она выдала талон, отсидела два часа в очереди, зайдя в кассу получила в ответ ЕВРО уже два дня не инкассируют. Я была просто в ШОКЕ! Что я сделала такого, чтобы моими деньгами пользовались цельй год не платя мне не копейки? А когода я пришла забрать свои деньги в банк у которого есть поддержка государства надо мной начали издеваться. Самое главное нет никакой ястности, когда отдадут или не отдадут деньги. Со мной случилась истерика. Всю обратную дорогу из г.Королева я просто РЕВЕЛА!Уважаемое руководство Банка ВТБ внесите ясность что будет дальше с моими деньгами и когда вы их отдадите мне на операцию?

24.02.2022 я обратилась в отделение банка ВТБ находящейся по адресу г. Москва Дмитровское шоссе д.64 к1 снять ЕВРО с  расчетного счета на котором я целый год копила деньги на операцию.  Цельй год я откладывала, ущемляла себя во всем, меняла и неслась к вам в банк положить деньги на счет а не на процентнный вклад, чтобы в любой момент как оъясняли Ваши сотрудники могла без проблем снять в любой момент. Но увы, мне сказали выдать сумму не можем закажите. В последующем я заказала указанную сумму на 28.02.2022г. Когда я пришла в указанный день в отделение, сотрудник банка сказала - что инкасация не привезла указанную валюту. С этого дня я каждый день хожу в Ваше отделение каждый день как на работу... Каджый раз одно и тот-же. 28.02.2022г я обратилась в кол центр с вопросом куда написать официальное обращение .В ответ девушка меня убедила что деньги есть в офисе г.Королев Московской области. И записала меня на получение 03.03.2022г прислав смс на телефон.Я обрадовалась, но в отделение рядом с домом ходить не переставала. И вот 03.03.2022 я позвонила в кол центр уточнить есть ли в кассе ЕВРО стоить мне ехать с г. Москвы в г. Королев в ответ девушка созвонилась в офисом в г. Королев ответила - "Да езжайте, ваша сумма в наличии." Я взяла такси и поехала в г.Королев. При обращении офисе  ВТБ г.Королева девушка которая помогала с талоном спросила - "Вы деньги заказывали?" Я показала смс, она выдала талон, отсидела два часа в очереди, зайдя в кассу получила в ответ ЕВРО уже два дня не инкассируют. Я была просто в ШОКЕ! Что я сделала такого, чтобы моими деньгами пользовались цельй год не платя мне не копейки? А когода я пришла забрать свои деньги в банк у которого есть поддержка государства надо мной начали издеваться. Самое главное нет никакой ястности, когда отдадут или не отдадут деньги. Со мной случилась истерика. Всю обратную дорогу из г.Королева я просто РЕВЕЛА!Уважаемое руководство Банка ВТБ внесите ясность что будет дальше с моими деньгами и когда вы их отдадите мне на операцию?

Заказал неделю назад выдачу валюты через кассу банка, сегодня приехал, а сотрудник сказал, что выдать не могут. Сотрудники даже не соизволили предупредить об этом заранее, я потратили 3 часа по пробкам, чтобы доехать до банка, никаких будущих сроков не согласовали, дали телефон кассы и сказали самостоятельно звонить и ловить наличность.  Как вообще возможна такая халатность в одном из крупнейших банков России.  Бред! При том, что я обращался через Привилегию, что говорить о том, у кого нет этого пакета. Личный помощник от Привилегии также не отвечает ни на сообщения, ни на звонки - полный игнор. Что делать в данной ситуации, когда банк отказывается от своих обязательств и даже новые сроки не поставлены.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой...  Да кризис, да всем тяжело, но...Я являюсь клиентом банка, имею брокерский счет, как и тысячи людей и в такое не легкое время мне кажется необходимо все силы мыслимые и не мыслимые пустить на помощь обычным людям, т.к. от людей и зависит, кто выживет, а кто все -таки потонет. Дак вот, везде трубят о поддержке, о том, что необходимо потерпеть и т.п. Даже на сайте на первой странице висит обращение господина Костина о поддержке и т.п. А оказывается поддержки то и нет... Я не первый день бьюсь в чате приложения с вопросами, дозвониться не могу ( да в офис не ходил каюсь), но ответов нет. и как мне быть? если идти в офис, то наверное уже и сразу снимать все деньги и переходить в другой банк/брокеру.

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой...  Да кризис, да всем тяжело, но...Я являюсь клиентом банка, имею брокерский счет, как и тысячи людей и в такое не легкое время мне кажется необходимо все силы мыслимые и не мыслимые пустить на помощь обычным людям, т.к. от людей и зависит, кто выживет, а кто все -таки потонет. Дак вот, везде трубят о поддержке, о том, что необходимо потерпеть и т.п. Даже на сайте на первой странице висит обращение господина Костина о поддержке и т.п. А оказывается поддержки то и нет... Я не первый день бьюсь в чате приложения с вопросами, дозвониться не могу ( да в офис не ходил каюсь), но ответов нет. и как мне быть? если идти в офис, то наверное уже и сразу снимать все деньги и переходить в другой банк/брокеру.

Заказала валюту швейцарский франк в отделении на павелецкой 28.02.22 на 03.03.22. В итоге при посещении банка 03.03.22 я прождала час в очереди, но валюты не оказалось. Как так? ЦБ по телевизору сказал, что проблем с валютой нет и всем банкам предоставляется валюта в нужном объеме. Куда делись мои деньги? Сотрудник банка на Павелецкой озвучила список банков, в которые можно произвести перевод в валюте. Среди них был альфа банк. Я открыла счет в альфа банке и перевела туда денежные средства через систему SWIFT. И только что я получила обратно свои деньги с удержанием комиссии (почему комиссия удержана, если платеж не совершен? Сумма немаленькая). Позвонив в кол центр, мне сказали, что в альфа банк нельзя переводить валюту. Я пыталась выяснить причину, но сотрудник бросил трубку. Что происходит? И сколько будет продолжаться это издевательство?  Как мне получить свои деньги и удержанную комиссию?

Заказала валюту швейцарский франк в отделении на павелецкой 28.02.22 на 03.03.22. В итоге при посещении банка 03.03.22 я прождала час в очереди, но валюты не оказалось. Как так? ЦБ по телевизору сказал, что проблем с валютой нет и всем банкам предоставляется валюта в нужном объеме. Куда делись мои деньги? Сотрудник банка на Павелецкой озвучила список банков, в которые можно произвести перевод в валюте. Среди них был альфа банк. Я открыла счет в альфа банке и перевела туда денежные средства через систему SWIFT. И только что я получила обратно свои деньги с удержанием комиссии (почему комиссия удержана, если платеж не совершен? Сумма немаленькая). Позвонив в кол центр, мне сказали, что в альфа банк нельзя переводить валюту. Я пыталась выяснить причину, но сотрудник бросил трубку. Что происходит? И сколько будет продолжаться это издевательство?  Как мне получить свои деньги и удержанную комиссию?

Сегодня открывала счёт в офисе банка. В связи с изменением процентной ставки сейчас многие переоформляют счета или открывают новые, поэтому в офисах любого банка народу достаточно много. Несмотря на наплыв клиентов, коллектив данного офиса под руководством С-ой Елены А. успешно справляется с возросшей нагрузкой. Работают все окна, две кассы, есть где посидеть в ожидании очереди. В зал часто выходит руководитель офиса, интересуясь у посетителей, какие у кого вопросы и помогая что-то оперативно решить.  Хочу отметить профессионализм и благожелательность всех сотрудников, которые терпеливо и доходчиво объясняют каждому клиенту условия различных банковских продуктов, и пожелать всему коллективу успехов в работе.

Очень не доволен. Заказал валюту 28 февраля в отделении банка на профсоюзной ,12. Обещали подвезти 3 марта. По приходу в банк узнаю ,что якобы инкассаторы не подвезли,причем по переглядыванию сотрудниц становится понятно ,что и не подвезут. На горячей линии говорят ,что могу перезаказать валюту ,но АЖ на 11 Марта. Но есть подозрение ,что и 11 валюты не будет. Попросили зайти завтра,4 марта,возможно инкассатор приедет. Являюсь привелегированным клиентом банка и всегда был доволен обслуживанием. Неужели банк отказывается выполнять свои обязанности перед клиентами ?Неужели стоит искать замену банку ?

Очень не доволен. Заказал валюту 28 февраля в отделении банка на профсоюзной ,12. Обещали подвезти 3 марта. По приходу в банк узнаю ,что якобы инкассаторы не подвезли,причем по переглядыванию сотрудниц становится понятно ,что и не подвезут. На горячей линии говорят ,что могу перезаказать валюту ,но АЖ на 11 Марта. Но есть подозрение ,что и 11 валюты не будет. Попросили зайти завтра,4 марта,возможно инкассатор приедет. Являюсь привелегированным клиентом банка и всегда был доволен обслуживанием. Неужели банк отказывается выполнять свои обязанности перед клиентами ?Неужели стоит искать замену банку ?

15.02.2022 одобрили ипотеку под 10.9% на супругу, искали жилье, вдруг объявляют что до 5.03 нужно оформить,  начинаем искать жилье, 2.03 документы готовы задаток внесён, но менеджер говорит что до 5го не успеете оформить сделку т.к. нет мест, все расписано по времени и нет на нас места , сказали ждите если кто-то окажется, просто супер, в таких условиях можно было бы и дополнительно офис открыть под ипотеку. Очень жаль, очень надеемся что повезёт.

15.02.2022 одобрили ипотеку под 10.9% на супругу, искали жилье, вдруг объявляют что до 5.03 нужно оформить,  начинаем искать жилье, 2.03 документы готовы задаток внесён, но менеджер говорит что до 5го не успеете оформить сделку т.к. нет мест, все расписано по времени и нет на нас места , сказали ждите если кто-то окажется, просто супер, в таких условиях можно было бы и дополнительно офис открыть под ипотеку. Очень жаль, очень надеемся что повезёт.

Сделал заказ на выдачу наличных средств в валюте    ДО Реутовский по адресу город Реутов , улица Ленина дом 4 . (Заявку делал по горячей линии) .Заказ обещали выдать 02.03.2022 , к сожалению не выдали , сказали приезжайте завтра , приехал второй раз 03.03.2022 , опять сказали деньги не привезли , приходите 5 числа . Уважаемый втб, почему я должен каждый раз узнавать по факту , что денег нет? Почему не звонят и не сообщают об этом ? следующий вопрос 5 числа я буду в другом городе и не смогу придти в банк , банк предложил мне сделать следующий заказ аж на 15 марта !!!!! Где мои деньги? И почему я их не могу получить? Мне нужно совершить крупную покупку , вы срываете ее мне , как компенсировать будете ?а теперь главный вопрос , почему у вас нету денег по всей России ? К примеру Екатеринбург , Москва , Тамбов . У втб закончились деньги и готовитесь заморозить вклады ?сбер отдал вклад, тинькоф отдал , а у втб денег нет?)))