Сделал заказ на выдачу наличных средств в валюте    ДО Реутовский по адресу город Реутов , улица Ленина дом 4 . (Заявку делал по горячей линии) .Заказ обещали выдать 02.03.2022 , к сожалению не выдали , сказали приезжайте завтра , приехал второй раз 03.03.2022 , опять сказали деньги не привезли , приходите 5 числа . Уважаемый втб, почему я должен каждый раз узнавать по факту , что денег нет? Почему не звонят и не сообщают об этом ? следующий вопрос 5 числа я буду в другом городе и не смогу придти в банк , банк предложил мне сделать следующий заказ аж на 15 марта !!!!! Где мои деньги? И почему я их не могу получить? Мне нужно совершить крупную покупку , вы срываете ее мне , как компенсировать будете ?а теперь главный вопрос , почему у вас нету денег по всей России ? К примеру Екатеринбург , Москва , Тамбов . У втб закончились деньги и готовитесь заморозить вклады ?сбер отдал вклад, тинькоф отдал , а у втб денег нет?)))

Сделал заказ на выдачу наличных средств в валюте    ДО Реутовский по адресу город Реутов , улица Ленина дом 4 . (Заявку делал по горячей линии) .Заказ обещали выдать 02.03.2022 , к сожалению не выдали , сказали приезжайте завтра , приехал второй раз 03.03.2022 , опять сказали деньги не привезли , приходите 5 числа . Уважаемый втб, почему я должен каждый раз узнавать по факту , что денег нет? Почему не звонят и не сообщают об этом ? следующий вопрос 5 числа я буду в другом городе и не смогу придти в банк , банк предложил мне сделать следующий заказ аж на 15 марта !!!!! Где мои деньги? И почему я их не могу получить? Мне нужно совершить крупную покупку , вы срываете ее мне , как компенсировать будете ?а теперь главный вопрос , почему у вас нету денег по всей России ? К примеру Екатеринбург , Москва , Тамбов . У втб закончились деньги и готовитесь заморозить вклады ?сбер отдал вклад, тинькоф отдал , а у втб денег нет?)))

Сделал заказ на выдачу наличных средств в валюте    ДО Реутовский по адресу город Реутов , улица Ленина дом 4 . (Заявку делал по горячей линии) .Заказ обещали выдать 02.03.2022 , к сожалению не выдали , сказали приезжайте завтра , приехал второй раз 03.03.2022 , опять сказали деньги не привезли , приходите 5 числа . Уважаемый втб, почему я должен каждый раз узнавать по факту , что денег нет? Почему не звонят и не сообщают об этом ? следующий вопрос 5 числа я буду в другом городе и не смогу придти в банк , банк предложил мне сделать следующий заказ аж на 15 марта !!!!! Где мои деньги? И почему я их не могу получить? Мне нужно совершить крупную покупку , вы срываете ее мне , как компенсировать будете ?а теперь главный вопрос , почему у вас нету денег по всей России ? К примеру Екатеринбург , Москва , Тамбов . У втб закончились деньги и готовитесь заморозить вклады ?сбер отдал вклад, тинькоф отдал , а у втб денег нет?)))

1 и 2 марта обращались с мужем в ВТБ по поводу оформления сберегательного счета. Было много нюансов и вопросов, как лучше поступить, чтобы получить более выгодный процент (переоформляли счет Копилка на счет Сейф в связи с изменившимися ставками в банке). С нами общался сотрудник Даниил О. К-ш, очень понравилось, что он все подробно объяснял, отвечал на все вопросы, при оформлении счета рассказывал и пояснял каждое свое действие. Очень приятно попадать к таким вежливым и внимательным менеджерам, сразу же отношение к банку соответствующее. Спасибо Даниилу.

Заказывал валюту на 2 марта в ДО "На Енисейской". Просидев два часа в очереди, выяснил, что валюту никто и не думал привозить. Известить об этом (хотя бы объявлением в отделении), конечно, было нельзя, никому нет дела. Сказали приходить завтра. Был 3 марта, валюту опять не привозили, клялись, что заявка автоматически переоформится на более поздний срок. Позвонил на горячую линию - разумеется, там ни о каком автоматическом переоформлении заявки и слыхом не слыхивали. Полный бардак. Очень неприятно особенно в свете всех заявлений, что никаких проблем с валютой нет. Теперь понятно, что имелось в виду: проблем нет у банка.

Заказывал валюту на 2 марта в ДО "На Енисейской". Просидев два часа в очереди, выяснил, что валюту никто и не думал привозить. Известить об этом (хотя бы объявлением в отделении), конечно, было нельзя, никому нет дела. Сказали приходить завтра. Был 3 марта, валюту опять не привозили, клялись, что заявка автоматически переоформится на более поздний срок. Позвонил на горячую линию - разумеется, там ни о каком автоматическом переоформлении заявки и слыхом не слыхивали. Полный бардак. Очень неприятно особенно в свете всех заявлений, что никаких проблем с валютой нет. Теперь понятно, что имелось в виду: проблем нет у банка.

1.03.2022 открыла вклад под 21%, но при этом новичкам дают 24%. ранее у меня уже был накопительный счёт, так что на меня это не распространялось, но всё же 3.03.2022 обратилась по телефону для решения вопроса по счёту, уточнив у оператора возможно ли в виде исключения подключить мне повышенную ставку, как для новичков. Оператор сказала что это возможно, для этого нужно открыть второй вклад и перевести все деньги на него. Сделав так я обнаруживаю... пам-пам-пам... всё те же 21%! Позвонив в банк повторно, слышу уже от другого оператора что никакого повышенного % мне никто давать не собирается. На вопрос о том, почему предудущая сотрудница предоставила мне ложную информацию, слышу только мычание и отговорки "ну... всё есть на сайте..." При этом у меня на примете как минимум 2 банка, дающих 24 и 25% на вклады. Уточнив тётеньке что в таком случае мне будет выгоднее перейти к ним, я опять же, услышала только коровье мычание и никакой конкретики. Что ж, я не хотела менять банк, но разница в процентах - это мои деньги.

1.03.2022 открыла вклад под 21%, но при этом новичкам дают 24%. ранее у меня уже был накопительный счёт, так что на меня это не распространялось, но всё же 3.03.2022 обратилась по телефону для решения вопроса по счёту, уточнив у оператора возможно ли в виде исключения подключить мне повышенную ставку, как для новичков.Оператор сказала что это возможно, для этого нужно открыть второй вклад и перевести все деньги на него. Сделав так я обнаруживаю... пам-пам-пам... всё те же 21%! Позвонив в банк повторно, слышу уже от другого оператора что никакого повышенного % мне никто давать не собирается. На вопрос о том, почему предудущая сотрудница предоставила мне ложную информацию, слышу только мычание и отговорки "ну... всё есть на сайте..."При этом у меня на примете как минимум 2 банка, дающих 24 и 25% на вклады. Уточнив тётеньке что в таком случае мне будет выгоднее перейти к ним, я опять же, услышала только коровье мычание и никакой конкретики.Что ж, я не хотела менять банк, но разница в процентах - это мои деньги.

28 февраля на 3 марта заказали в отделении доллары и евро для досрочного снятия с депозита. Сказали 3 марта после 14.00.Приехали, отстояли очередь.Попали к Алимовой Юлии Викторовне,далее кассир.Говорит доллары дадим,евро нет. Аргумент,что заказано не катит. По евро позвоним потом может 5, может 9 марта. Спрашиваем, почему сейчас не предупредили, может мы за 100 км приехали, МОЛЧИТ, включив узбекистон. Потом этот кассир говорит,что неровный остаток 92.8 доллара банк отдаст рублями соответственно по минимальной цене, т.к. в кассе только по 100. Причем на наше предложение добить до 7.2 доллара до 100, моей теще с кнопочным телефоном было предложено конвертировать их в личном кабинете, по другому никак. Здесь я уже не выдержал. Кассир вызвала Главного, который то и дело пытался замять мой ор, чтобы остальные клиенты не слышали.Потом ушел ,пообещав звякнуть. КАССИР АЛИМОВА И ЕЕ ГЛАВНЫЙ ОТДАЙТЕ НАШИ ЕВРО. Хватит всех держать за баранов.Костину будете так выдавать его деньги.

Я являюсь клиентом ВТБ привилегия. Начальник отделения в Москве мой персональный менеджер У-ва Анастасия не перезванивает мне уже дольше суток. Если такой бардак происходит по программе привилегия, то представляю какое отвратительное обслуживание происходит по непривелигированным программам в Банке ВТБ. Немедленно примите меры в отношении У-вой Анастасии и исключения этой недопустимой ситуации.

В Банке ВТБ в г.Ростове-на-Дону решил взять потребительский кредит. Заявку одобрили 07.02.2022 со сроком действия до 05.03.2022. Когда 03.03.2022 пришел в отделение банка, то узнал, что в связи со сложной ситуацией в стране, банк аннулировал все ранее согласованные заявки и предложил мне оформить кредит по ставке 24% вместо 5,9%. Это с учетом продолжительного сотрудничества в течение 20 лет. «Хороший» банк, "держит" обязательства,  "ценит" клиентов.

Добрый день! 17 января 2022 я дистанционно подал заявку на приобретение жилья в ипотеку, прошёл проверку и получил одобрение кредита до 5 марта 2022 года. На стадии проверки недвижимости сотрудник банка С-ва Наталья В. +7 (977) ***** 24 запросила отчёт об оценке недвижимости. Мной был подгружен 25 января отчёт об оценке квартиры, выполненный неаккредитованной ВТБ организацией. Мне было сообщено, что срок рассмотрения таких отчётов увеличивается с 1-2 дня до 1-2 недель. По прошествии 3 недель, я уведомил сотрудника, что срок уже подошёл к концу. Сотрудник банка сообщил, что срок может увеличиться до 3-4 недель, основания представлено не было. По прошествии 4 недель, я пытался выйти на связь с сотрудником и писал в чат, ответа не поступало, сотрудник не выходил на связи и не отвечал на звонки. Сегодня, 3 марта за два дня до окончания срока действия одобрения заявки удалось выйти на связь и мной было получено уведомление, что срок рассмотрения отчёта составляет 2 месяца. Отчёт об оценке до сих пор не проверен, хотя прошло уже более месяца. Хочу пожаловаться на бездействие сотрудника С-ой Натальи В., а также отсутствие клиентоориентированости и профессионализма с её стороны. Если бы сотрудник изначально грамотно обозначил сроки и не затянул их, не уходил от контакта и своевременно информировал, то мы бы могли по её словам уже выйти на сделку.  Прошу продлить действие одобрения ипотеки ещё на 4 недели и рассмотреть отчёт об оценке в ускоренном порядке, а к сотруднику применить меры наказания за непрофессионализм. С уважением, Артур А-ов

У нашей семьи в банке ВТБ лежат деньги в доллах, евро + бумаги на брокерском счете. В итоге за неделю мы не смогли снять ни копейки. 1. Часть бумаг я успела продать на прошлой неделе. Остальные сейчас висят мертво, так как биржи не работают. 2. Свободные средства с брокерского счета я отправила на счета банковские, однако денег сейчас нет ни на брокерском (там списалось), ни на банковском (сюда не зачислены). 3. Половина общей суммы хранится на банковских счетах в долларах и евро. Хотела снять хотя бы их. И тут я устала ездить в отделение у метро Румянцево. Рассказываю подробнее24го я заказала необходимую сумму на ближайшую возможную дату. Это был 1 марта. Мне никто не позвонил, что деньги не пришли. Приехала - "денег нет, будут завтра и только доллары".  2го марта мне позвонили: приезжайте, доллары будут 3го, евро 4го. Приехала 3го - денег нет. Сказали позвонят завтра. Итого, я была в банке уже 3 раза, оставила 3 заявки - не сняла ни копейки даже из того, что просто лежало на счетах. Про деньги между брокером и банком вообще молчу.  В общем, надежды мало(( одни завтраки.

У нашей семьи в банке ВТБ лежат деньги в доллах, евро + бумаги на брокерском счете. В итоге за неделю мы не смогли снять ни копейки. 1. Часть бумаг я успела продать на прошлой неделе. Остальные сейчас висят мертво, так как биржи не работают. 2. Свободные средства с брокерского счета я отправила на счета банковские, однако денег сейчас нет ни на брокерском (там списалось), ни на банковском (сюда не зачислены). 3. Половина общей суммы хранится на банковских счетах в долларах и евро. Хотела снять хотя бы их. И тут я устала ездить в отделение у метро Румянцево. Рассказываю подробнее24го я заказала необходимую сумму на ближайшую возможную дату. Это был 1 марта. Мне никто не позвонил, что деньги не пришли. Приехала - "денег нет, будут завтра и только доллары".  2го марта мне позвонили: приезжайте, доллары будут 3го, евро 4го. Приехала 3го - денег нет. Сказали позвонят завтра. Итого, я была в банке уже 3 раза, оставила 3 заявки - не сняла ни копейки даже из того, что просто лежало на счетах. Про деньги между брокером и банком вообще молчу.  В общем, надежды мало(( одни завтраки.

У нашей семьи в банке ВТБ лежат деньги в доллах, евро + бумаги на брокерском счете. В итоге за неделю мы не смогли снять ни копейки. 1. Часть бумаг я успела продать на прошлой неделе. Остальные сейчас висят мертво, так как биржи не работают. 2. Свободные средства с брокерского счета я отправила на счета банковские, однако денег сейчас нет ни на брокерском (там списалось), ни на банковском (сюда не зачислены). 3. Половина общей суммы хранится на банковских счетах в долларах и евро. Хотела снять хотя бы их. И тут я устала ездить в отделение у метро Румянцево. Рассказываю подробнее24го я заказала необходимую сумму на ближайшую возможную дату. Это был 1 марта. Мне никто не позвонил, что деньги не пришли. Приехала - "денег нет, будут завтра и только доллары".  2го марта мне позвонили: приезжайте, доллары будут 3го, евро 4го. Приехала 3го - денег нет. Сказали позвонят завтра. Итого, я была в банке уже 3 раза, оставила 3 заявки - не сняла ни копейки даже из того, что просто лежало на счетах. Про деньги между брокером и банком вообще молчу.  В общем, надежды мало(( одни завтраки.

Добрый день!Хочу написать жалобу на Банк ВТБ. Я - лояльный клиент ВТБ с 2016 г., уже четвертая карта. 3 марта я пришел снимать некоторую сумму в евро, которая была заказана на это число на 13.00.Мне пришло sms "Заказ наличных принят. Получите в офисе".Адрес отделения ДО «Домодедовский» - Москва, ул. Генерала Белова, д. 33а.Я получил талон, был в очереди 80-м (!), но мне сказали, что евро на этой неделе не привозили и не привезут.В зале находился руководитель офиса - Кирилл К-а, - который разъяснил, что банк не выполнит такие обязательства по выдаче евро.Я считаю, что в такое время, как сейчас, подобное руководство отделением недопустимо. Мы наоборот должны сплотиться!Прошу банк выполнить мою заявку. Я всегда хорошо относился к ВТБ, считаю его приложение самым лучшим, никогда не было проблем до сегодняшнего дня.Прошу также применить к Кириллу К-е меры дисциплинарной ответственности. Ему надо перестать создавать в отделении давку и организовать грамотную работу с посетителями.Я доверяю письму руководителя ВТБ Андрея К-а о том, что банк выполнит свои обязательства. Считаю, что в данном случае это - проблема конкретного отделения.Отзыв удалю как только будет решен мой вопрос, не хотелось бы прекращать отношения с ВТБ и писать дальнейшие жалобы в Банк России.

14.01.2022 направила на электронную почту 1233vtb.ru документы, подтверждающие смену страховой компании по ипотеке (договор страхования, платежное поручение об оплате, расторжение предыдущего договора страхования), в ответ на это письмо от банка пришло уведомление о том, что документы приняты в работу. По истечении срока обработки документов информация о страховке так и не появилась в приложении, ввиду чего я обратилась в банк по номеру телефона 1000. Сотрудница банка мне сказала, что договор страхования ипотеки банк не видит и сказала мне повторно отправить документы по этому электронному адресу. На мои вопросы о том, можно ли иначе решить проблему, ведь документы уже были отправлены и при повторной отправке банк может просто не успеть их обработать до даты проверки наличия страховки (проверка в апреле, а результаты обработки документов отображаются в приложении через месяц, следующий за датой отправки, т.е. тоже в течение апреля), она мне несколько раз повторила тоже самое - "направляйте документы повторно". Получается, что банк вместо того, чтобы решить проблему, которая возникла явно не по вине клиента,например, дать мне почту сотрудника, который занимается этими вопросами, чтобы я ему напрямую отправила документы и он их оперативно обработал или все таки найти мои документы в своей почте, просто отмахивается и по сути мне самой предлагает разбираться с их проблемами или невнимательностью сотрудников. Сейчас я должна отправить опять своих документы по страховке и видимо молиться, чтобы в этот раз все таки банк их увидел, что не факт, и успел проверить до проведения проверки страхования ипотеки, если мне не повезет, получу повышение ставки. Либо пытаться дозваниваться дальше, надеясь попасть на более компетентного и ответственного сотрудника. В первый раз сталкиваюсь с таким отношением банков, больше не буду связываться с ВТБ.

Была записана на конкретное время в отдел Привилегия. Пришла немного заранее. Ждала пока решат вопрос предыдущего клиента, ничего страшного, все понимаю, наплыв клиентов. Далее сотрудница встала и ушла со словами "подойду через пару минут", пришла минут через 20...залипая в телефон. Во время решения моего вопроса, сотрудница банка разговаривала с коллегой на отвлеченные темы, отвлекая и его и себя... Собралась очередь. Когда я уходила, время записи уже сдвинулось как в бесплатной поликлинике. Хотя вопрос был элементарный. Как только до конца решится мой вопрос, я выведу все деньги и постараюсь больше не обращаться в это заведение...

25 февраля одобрили ипотеку, чуть не продали квартиру и не остались без жилья, прислали смс срок действия одобрения до 5 марта 2022 года, что же это за одобрение? Кто успеет продать и найти жильё в ипотеку за такой срок? Несерьёзный банк!

3 Марата 2022 я обратилась я кол центр ВТБ по поводу предоставления  кредитных каникул . На законодательном уровне принят закон о предоставлении каникул кредитных до 30.09.22. В колл центре 2 сотрудника мне подтвердили информацию и сказали для получения нало обратится в офис. Прийдя в офис,  мне отказали.  Пояснив о том что такого распоряжения не было . Прошу разобраться и дать ответ почему данной услугой нельзя воспользоваться и почему предоставили недостоверную информацию.