Я клиент по пакету Привилегия. 27 февраля сделал заказ валюты на 3 марта в объеме 33300 USD. 3 марта подошел в отделение в районе 15 часов. Сотрудница Привилегии позвонила в кассу уточнить, есть ли валюта. Кассир сказала, что в данный момент могут выдать только 20 тыс. USD и сегодня инкассации не будет. Также ее якобы не будет завтра и скорее всего лучше прийти после 8 марта. В итоге забрал эту сумму. Похоже на то, что банк придерживает валюту даже в том случае, когда ее заказывают за несколько дней. Также у меня есть заказ на получение похожей суммы на 4 марта, но относительно него кассир так же не обнадежила. Зачем банк просит заказывать валюту, да еще на такие длительные сроки ожидания, но при этом в назначенный день необходимой суммы в кассе не оказывается? Требую все-таки зарезервировать заказанную ранее валюту и выдать в кратчайщие сроки.

На прошлой недели при проходе в метро, у меня вместо виртуальной карты тройки, почему то считалась карта банковская в gpay.Я сразу написал в поддержку банка, через сайт указанный на сайте метрополитена. После чего мы некоторое время переписывались через email с поддержкой, где представил справку об операции, информацию об тройке и т.д.Я сразу дал понять поддержки, что требую пока сумма висела в авторизации, отменить потенциальное списание. После этого поддержка перестала отвечать и ответила только через несколько дней и еще несколько писем с требованием отменить операцию.ИтогПоддержка отказалась отменить операцию, написав отписку: В соответствии с Порядком пользования проездными билетами, утверждённым ГУП «Московский метрополитен», просим Вас для оплаты проезда в общественном транспорте не использовать больше одного платежного инструмента (карты «Тройка», банковской карты) и не прикладывать к турникетам и валидаторам кошельки, картхолдеры, кредитницы, сумки, если в них находится больше одной карты. В настоящее время у нас отсутствуют правовые основания для отмены поездки и возврата Вам денежных средств в размере ее стоимости.

Сегодня, 03.032022 нужно было снять часть вклада. Обратились с женой в отделение на пл. Ленина. В отделении сейчас конечно очередь, тем не менее, не смотря на это, всё прошло тихо и спокойно благодаря умелым действиям сотрудниц и хорошо организованной работы офиса. Всё было сделано максимально оперативно,  без стрессовых ситуаций. Сотрудницы как могли старались успокоить клиентов, что у них профессионально выходило.  Часть вклада, взяли, часть оставили. От посещения офиса только позитивное настроение. Спасибо сотрудникам и их несомненно профессиональному руководителю.

Сегодня в 14:00 (03.03.22) пытался получить ранее заказанную сумму денежных средств в размере 1000 долларов в отделение профсоюзная 15 Москва. Заказывал деньги за несколько дней через контакт центр - мне назначали время с 12 до 15.  По итогу просидел целый час в отделение зря - валюты у них нет нигде даже 100 долларов не могли отдать. Через контакт проблему не решили а посоветовали сделать ещё один заказ на 15 марта. Зачем так делать не пойму - нет валюты тогда зачем заказы делают по которым также нет денег? И не предупредили даже что долларов у них больше нет. Издевательство над людьми.

26 февраля сделал заказ валюты на 3 марта. Сегодня явился в отделение, прождал полтора часа, чтобы услышать, что денег нет и неизвестно когда будут. Пообещали позвонить, когда появятся.  Позвонил в колл-центр, сказали, что такая проблема повсюду и никто ничего не может сказать и гарантировать. Системообразующий банк!

Добрый день! 26.02.2022 сделала через колл-центр заказ валюты для выдачи со своего счета. Сказали, что 03.03.2022 можно подъехать в отделение. В итоге- доллары не выдают всем, у кого заказ на 1,2,3 марта.  Якобы 4го привезут. Разница просто огромная в работе Сбербанка и ВТБ в данной ситуации. Сбербанк, чему я была просто поражена, даже в выходные работал без перерывов полный рабочий день - и субботу и воскресенье на выдачу средств, отработана схема четко. В ВТБ просто не прорваться, система заказа средств по телефону просто не работает... люди просто в панике

Заказал выдачу валютных средств. В офисе сегодня сразу сказали: сегодня ничего не получите. Возможно 11 или 14-го.  Денежные средства к ним в офис сейчас не завозятся. Звоните в колл центр и снова записывайтесь. Спасибо, добровольно в этот банк я больше ни копейки не отдам. Задача офиса в данной ситуации как минимум самостоятельно записать клиента на другую дату. Клиент банка с самого открытия ибо сам там работал и запускал его после Гута банка.

Добрый день.  К сожалению, столкнулась с проблемой выдачи валюты с текущего счета, заказанной заранее.  25 февраля произвела заказа на выдачу денежных средств в валюте с текущего счета. Дата выдачи была определена на 2 марта 2022 года, 28 февраля 2022 менеджер сообщила, что в отделении валюты нет, в этой связи дату выдачи переносят на 3 марта. 3 марта менеджер сообщила, что валюты нет, выдачу произвести не могут. Прошу выдать заказанные средства в полном объеме.

Банк не выдал заказанную ранее валюту, хотя все смс-подтверждения пришли. Новые сроки выдачи подтвердить не могут, ссылаются на логистические проблемы и ситуацию в стране. Полная растерянность. Столько лет был клиентом и такая ситуация впервые. На горячей линии ничего толком не поясняют

Выражаю огромную благодарность сотруднику Митинского отделения банка ВТБ Мариами за чуткое отношение к клиенту, профессионализм и неподдельную клиентоориентированность. Обращались по вопросу страхового случая по кредиту, Мариами вела наше дело с самого начала, отвечала на все возникающие вопросы. Благодаря ее участию все было решено в кратчайшие сроки и с максимальным удобством.Больше спасибо,с уважением Алексей Я-ов.

По заявке на выдачу валюты со счета( евро) тжидала 8дней... пришла а мне говорят евро нет переведите на счет в другой банк,а при оформлении на другой счет в сбер.банк,взяли не малый процет... это КАРАУЛ а не банк!!!!

Добрый день. Летом в моими родителями в ВТБ был сделан вклад в долларах. Ещё 28 февраля через Коллцентр был произведён звонок и заказаны денежные средства в отделение банка в Москве!! В этот период они находились  заграницей и купить билеты и прилететь было очень трудно. Деньги были заказаны на 3 марта. Поэтому 1 марта был произведен звонок на колцентр чтобы уточнить стоит ли им лететь? Это время и деньги. Сегодня прийдя в отделение банка города Москва на проспекте Мира 97 им отказали в выдаче! У них был 5 часовой перелёт и в результате не выдали деньги, хотя утверждали по телефону, что все в порядке приезжайте! Где им теперь в Москве ожидать и когда? В банке не говорят когда отдадут средства.

27 февраля подала заявку на закрытие валютного счёта в Евро. Заявку приняли и оформили на 1 марта. 1 марта деньги не выдали, ссылаясь на то, что евро в банк не завезли. Переоформили на 2 марта. 2 марта сказали, что тоже не завезли, но, увидев, что я не намерена уходить, выдали чудным образом часть денег. Каким образом они оказались в кассе, непонятно. Остальную часть перенесли на 3 марта. Сегодня, 3 марта деньги опять не выдали, сославшись на то, что их нет в кассе. Сами понимаете, какое мнение о вашем банке складывается. Помогите забрать свои «кровные» евро.

Санкт-Петербург, ДО № 28, 1850 евро были заказаны 28 февраля на 03 марта, смс о подтверждении заказа пришла. Денег сказали нету, разговаривал менеджер по-хамски. Письменную претензию управляющая отделением принимать не хотела, после пререканий принесла типовую форму, написал, но только думаю что смысл нулевой. на момент открытия отделения очередь человек 50 была, я так понимаю люди, заказавшие валюту в пн, пришли в том числе ее забирать, проведут пару часов в очереди и узнают, что денег нет. Никаких смс-оповещений от банка не приходило о том что денег не будет. Хоть бы объявление повесили на входе, что не стойте за валютой, но это ведь гос. банк, у них все хорошо со слов Костина, такого они не могут повесить, лучше пускай клиент пару часов просто так в очереди проведут. Сотрудники отделения с клиентами общаются по-хамски, в частности сотрудник по имени Илья Р-нц.

Третий день в втб-онлайн не могу перевести деньги между своими рублевыми счетами внутри банка. «Перевести не получилось Пожалуйста, повторите через 5 минут или позже». Чат не работает, позвонить невозможно, решить вопрос невозможно. Даже учитывая ситуацию в стране подобное нарушение прав клиентов,которых банк оставляет без возможности перевести свои же  средства на счет карты, чтобы купить хлеб и жизненно необходимые лекарства – это уже не просто традиционное для втб скотское отношение к клиентам, это - преступление.

открыла вклад Новое время, показывал 21%, решила закрыть в другом банке досрочно, потеряла проценты не малые, открыла в ВТБ но после открытия показывает что у вклада 0,0%, подождала сутки, думала глюк в мобильном приложении, зашла на сайт, там так же 0,0% написала в чат, чат не работает, позвонила оператору, оператор перевел на старшего. ждала 15 минут, старший ответил но звонок сорвался, позвонила снова, снова сорвался, в третий раз сотрудник ответил, перевел на старшего, старший снова перевел куда то, там сказали надо писать письмо на эл. почту. Что за ерунда происходит?? заманили ставкой и в итоге ничего нет

Делал заказ валюты на 03.03 в отделение "Привилегия", закрытие вклада и снятие с карты. Накануне (02.03) позвонили из банка и сказали что "ничего не выдадим, потому что деньги закончились", когда появятся - неизвестно, "до праздников ничего не будет" (забыл уточнить, каких праздников). Теперь у меня ни денег, ни даты, когда их можно будет забрать. А тем временем другие банки валюту выдают, некоторые даже без прездаказа.

Делал заказ валюты на 03.03 в отделение "Привилегия", закрытие вклада и снятие с карты. Накануне (02.03) позвонили из банка и сказали что "ничего не выдадим, потому что деньги закончились", когда появятся - неизвестно, "до праздников ничего не будет" (забыл уточнить, каких праздников). Теперь у меня ни денег, ни даты, когда их можно будет забрать. А тем временем другие банки валюту выдают, некоторые даже без прездаказа.

Заказал наличную валюту, небольшую сумму. Пришёл в день выдачи в банк. Сказали денег нет идите куда подальше, приходите потом.  Являюсь клиентом привилегии.  Зачем есть опция заказа наличности, елс ты приходишь а её нет. При том что сумма весьма небольшая. Как после такого оставаться клиентом банкк?

Вчера обратилась в отделение банка за тем, чтобы снять деньги - 550 долларов со счета. Операционист разъяснила, что на долларовую карту деньги вывести нельзя, получить можно только в кассе заранее из заказав, срок ожидания 3-4 дня. Сегодня я позвонила по телефону горячей линии и меня записали на выдачу денег на 15 марта! Срок ожидания 12 дней. Это за это время произойдет совершенно не понятно.ВТБ, верни 550 долларов!