В банкоматы банка не завозят доллары. Утром 01.03.2022г.  посредством долгих звонков в контактный центр сделала заявку на получение долларов в офисе, обещали в течении суток прислать смс с датой и временем выдачи необходимой суммы. Сегодня, не дождавшись информации, позвонила повторно и оказалось, что заявка даже не была сделана и ближайшая дата получения только 15 марта (!). Деньги просто лежат на счету, не во вкладе, без каких либо ограничений. Хотела снять часть денег на форс-мажорные обстоятельства, лекарство и медицину.  Теперь хочу снять вообще все и думаю в дальнейшим уходить к другому брокеру. Банк не сделал ничего, чтобы исправить свое грубое нарушение.  Банк незаконно удерживает чужие средства.

02.03.2022 Между мной и Банком ПАО (ВТБ) был заключён договор ипотечного кредитования, однако после заключения договора выяснилось, что я по какой-то никому неизвестной из сотрудников Банка причине нахожусь в «чёрном списке» Банка (ВТБ), и дебетовую карту для внесения платежей по ипотеки мне выдать не могут, однако я могу вносить платежи через кассу Банка, что для меня является крайне неудобным способом по причине того, что я часто бываю в разных городах.  На вопрос, как мне выйти из «черного списка» и все-таки получить дебетовую карту, сотрудники отделения посоветовали обратиться на горячую линию Банка, однако на горячей линии мне был дан ответ, что у Банка нету никакого «чёрного списка» и для получения карты мне необходимо обратиться в отделение Банка.  Каких-то просрочек по кредитам у меня никогда не было, на данный момент каких-то арестов в ФССП не имею, налоги уплачены, единственный раз когда у меня было списание денежных средств с карты службой ФССП, был примерно в 2016 году, за штраф ГИБДД, о котором я даже не знал. С другими банками никаких проблем нету, пользуюсь дебетовыми картами нескольких банков, одну из которых оформил совсем недавно. Добиться от сотрудников банка ВТБ хоть какой-то информации по какой причине мне не могут выдать дебетовую карту и куда обратиться для решения проблемы (либо какой нужен документ Банку ВТБ для вывода из «чёрного списка») нереально. Отдельно бы хотелось отменить следующее: сотрудники банка по месту заключения договора явно не хотят делать лишнюю работу; очень интересно получить ответ на вопрос как могут одобрить и выдать ипотеку, но не одобрить дебетовую карту для платежей по ипотеке ? В связи с вышеизложенным, прошу представителя Банка ВТБ решить проблему с выдачей дебетовой карты, либо дать ответ на вопрос, что мне нужно сделать для получения дебетовой карты? Также следует добавить, что в каких-то делах которые могли бы испортить мою репутацию перед банками я никогда не участвовал.

Если раньше действительно было обслуживание на уровне, то сейчас просто ужас, набрали сотрудников которые знают что им все равно заплатят и отношение к людям омерзительное, нет понимания того что если не будет клиентов , то и их не будет.

Более 4 лет хранил деньги в ВТБ, сначала в рублях. Позже поменял всё на доллары. 24 февраля заказал выдачу средств аж на 2 марта. Простоял в очереди в кассу и сказали, что денег нет. В Кассе сказали, что скоро позвонят когда они появятся. На горячей линии сказали, что теперь нужно ждать ещё 2 недели. В другой раз сказали, что уже на следующей неделе могут выдать. Точного срока никто не называет. Как забрать средства неизвестно. Почитал другие отзывы, такая проблема в ВТБ у многих.Не советую. Приходиться переходить в другой банк.

Заказал снятие валюты 26 февраля, записали на 3 марта. В назначенное время подошёл, в списке я есть, но говорят денег нет. Дежурная причина -  задержка. Сказали подойти во второй половине дня, мы вам перезвоним. Почему не перезванивают? Самому дозвониться невозможно - сбрасывают вызов или не берут.

Здравствуйте! Временно нахожусь за границей, возможность попасть сейчас в Россию из-за отсутствия самолётов минимальна.Интернет-банк не позволяет войти в личный кабинет уже больше недели, как я понимаю, отказ происходит со стороны банковского сервера. При попытке зайти на сайт ВТБ на экране компьютера можно прочитать: Hmmm… can't reach this pageonline.vtb.ru took too long to respondНо мобильное приложение ВТБ всё-таки работает и позволяет выполнять некоторые операции. К сожалению, когда нажимаешь на кнопку Услуги для того, чтобы например, открыть новый вклад, появляется надпись:Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить.Собственно вопрос, действительно ли ВТБ пытается это исправить или это позиция банка, не давать людям, находящимся в этот момент не в России полноценно использовать мобильное приложение? Скажем, приложение Сбербанка сейчас работает заграницей полноценно. Буду признателен за ответ.

Добрый день. Имею кредитный договор от 03.03.2021 года, а к нему полис ипотечного страхования АО «СОГАЗ» от 19.03.2021 года. 6 февраля пришла смс о необходимости продлить договор страхования или поднимется процентная ставка на 1% по кредитному договору. Так как в 2021 году я делал два досрочных платежа, то 16 февраля пошёл в отделение ВТБ на Ленина, 46 г. Красноярска, чтобы мне сделали новый график платежей и составили дополнительное соглашение к полису ипотечного страхования, которое я оплатил через смс от АО «СОГАЗ». До сих пор никакого подтверждения от ВТБ о продлении полиса страхования до сих пор не пришло. По номеру горячей линии 1000 не дозвониться. Только после того как 26 февраля отправил все запрашиваемые документы по электронной почте 1233@vtb.ru пришло сообщение о принятии к обработке и на этом всё, тишина. В ВТБ онлайн страховой полис как действовал до 18.03.2022 так и действует. Требую разобраться!

Записался на получение валютного вклада за 3 дня, пришел в офис 03.03.2022 г. - говорят, что денег нет и снять свой вклад я не могу. На горячей линии врут, что я сам записался на 15 марта и что проблема в инкассации, которая не успевает подвозить деньги. В банкоматах тоже нет долларов. Интересно, если я возьму кредит и также буду возвращать, отвечая, что не привезли денег и отфутболивая на две недели вперед, они как будут себя вести? Отвратительное обслуживание.

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела банка ВТБ по улице Горького, д. 47 города Орла за исчерпывающую консультацию и ответы на мои вопросы по ипотеке. У меня возник вопрос по ипотеке  в отношении счетов для зачисления и списания средств. Сначала произведён был запрос в онлайн чате поддержки, где мне дали не до конца понятные ответы и рекомендовали обратиться на горячую линию, далее был звонок на горячую линию, где мне также не полностью был разъяснен вопрос, и я решил обратиться непосредственно в ипотечный отдел. Очень удивился, что мне сотрудники сразу всё объяснили, четко и понятно, и я остался очень доволен консультацией! Самое главное я нашел ответ на волновавший меня вопрос.

Обратилась 26.02.22 в колл-центр для заказа валюты. Заявку приняли, сказали что ближайшая дата 02.03.22.  Указали время, в которое я подъеду в офис. Сегодня 02.03.22 приезжаю в офис по времени, отсидела в очереди, и тут сотрудник офиса, который возле талончиков сидит, говорит, что валюты нет,  закончилась. Как так-то? Вы же заявку приняли, сумму зарезервировали и получается продали её перекупам? Совет от сотрудника офиса - получите рублями. И таких как я там в офисе было несколько человек, все заказывали заранее. Снова позвонила в колл-центр, опять оформила заявку. Теперь ближайшая дата - это 15.03.22, но гарантий, что в этот день будет валюта вообще нет. При этом сотрудник колл-центра не забыла обратить моё внимание, что у банка достаточно средств для выполнения обязательств перед клиентами! Вы серьёзно?!!!! Трубите на каждом углу, что у вас все хорошо, а сами вот так со своими клиентами обходитесь! Это отвратительное обслуживание. Некомпетентные рекомендации. Пользуюсь услугами этого банка не один год. Было все хорошо. После такого закрою все счета и уйду на обслуживание в другой банк.

Сделала перевод по системе СБП.Данный перевод доставляется в ту же минуту. Прошло 2 дня, денег нет. В контакт центр ВТБ удалось дозвониться с 10 раза. При этом постоянно говорят, что переведут на другого сотрудника и звонок срывается. На 2 -й день мне сообщили, что перевод исполнен, но денег так и нет.В чате сотрудники не отвечают. Некомпетентность и не желание помочь разобраться в ситуации. И никому не важно для чего эти деньги и войти в ситуацию Клиента нет желания

Я явлюсь клиентом банка ВТБ со статусом «Привилегия». 24 февраля обратился в банк для снятия наличной валюты со своего счета.  Получил отказ, так как сотрудники сослались на отсутствие валюты.  Мне оформили заявку на понедельник, 28 февраля. В этот день я также ничего не получил и решил снять хотя бы рубли. Поинтересовавшись у кассира, когда же все-таки будет валюта, получил довольно грубый ответ.  Никто толком внятно не ответил, когда ждать валюту. Предложили зайти 3 марта. Поскольку никаких гарантий у меня уже не было, получить валюту, я позвонил на горячую линию. Меня перекидывали с одного сотрудника на другого,  некоторые искренне удивлялись, что моя заявка не была выполнена. Я переговорил с большим количеством людей и потерял очень много времени. Один из сотрудников, проверив некий список, сообщил, что моя заявка была исполнена, что крайне меня удивило и тут же этот молодой человек дал заднюю, перекинув меня на очередного специалиста. Какой-то сердобольный юноша сказал, что я могу прийти на следующий день и получить свои деньги, заявка автоматически переносится на следующий день. Он даже сообщил свой персональный номер, чтобы я сослался в случае чего на него. Но, конечно же, на следующий день никаких денег я не увидел. Несмотря на то, что у меня есть персональный менеджер, который должен помогать решению таких вопросов,  все это абсолютная фикция. Никакого доступа к ней нет. Если ВТБ решил экспроприировать мои деньги, пусть прямо об этом заявит и не морочит мне голову почти целую неделю. Жду каких-то разъяснений от представителя банка, что вообще происходит. Очень жалею, что открыл когда-то счёт в этом банке не только для себя, но и для своей фирмы с пакетом «зарплатный проект»

При попытке провести перевод внезапно получил блокировку ВТБ-Онлайн с сообщением обратиться в банк. В контактном центре сообщили, что разблокировка возможна только в отделении банка. Очень неудобно, но не так критично было бы, если бы я сейчас не застрял за границей, когда самолёты в Россию не летают, отделений нет, нотариусов рядом тоже. И никакой процедуры верификации личности удалённо тоже? Деньги на счету как бы есть, а доступа к ним нет.

При попытке провести перевод внезапно получил блокировку ВТБ-Онлайн с сообщением обратиться в банк. В контактном центре сообщили, что разблокировка возможна только в отделении банка. Очень неудобно, но не так критично было бы, если бы я сейчас не застрял за границей, когда самолёты в Россию не летают, отделений нет, нотариусов рядом тоже. И никакой процедуры верификации личности удалённо тоже? Деньги на счету как бы есть, а доступа к ним нет.

При попытке провести перевод внезапно получил блокировку ВТБ-Онлайн с сообщением обратиться в банк. В контактном центре сообщили, что разблокировка возможна только в отделении банка. Очень неудобно, но не так критично было бы, если бы я сейчас не застрял за границей, когда самолёты в Россию не летают, отделений нет, нотариусов рядом тоже. И никакой процедуры верификации личности удалённо тоже? Деньги на счету как бы есть, а доступа к ним нет.

Ну зачем я снова связался с ВтБ.... Я понимаю что пишу в спорт лото. Но люди пусть будут в курсе. 1. Весь день пытался зайти в интернет банк чтобы открыть счет Сейф. Сайт любезно посылал на... старую версию интернет банка. 2. В старой версии открытие счета сейф вообще НЕВОЗМОЖНО (нет в списке) 3. Где-то в одиннадцатом  часу наконец начало пускать в Новый интернет банк и сразу БУМ! прилетает блокировка.... 4. Долгий дозвон.... операторы заняты....время идет... наконец соединяют. Куча вопросов и... ПЕРЕВОД на профильного специалиста....И снова ожидание на линии...наконец соединили...и...опять куча вопросов для идентификации а потом еще. Самое главное. 5. Интернет банк разблокировали Пулей захожу в и ОТКРЫВАЮ злосчастный сейф сразу с пополнением. в 23.55 6. Обращаю внимания что деньги списались сразу(на счету 0) но сейф тоже пуст. 7. Тут снова выкинуло из ИБ и при следующем заходе....что я вижу... внесение средств в 00.06 т.е. за месяц будет НОЛЬ % 8. Начинаю звонить разбираться. Опять 20 минут на линии...опять вопросы.... Подтверждают мои опасения. говорят будет 0  и... ОПЯТЬ переводят на профильного сотрудника.... еще 20 минут жизни на слушание музыки... 9. Соединяют со "специалистом" которой снова подтверждает что будет 0. и... вместо помощи СОЗДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ которое будет рассмотрено в теч 7 дней... хотя вопрос ДОЛЖЕН решиться срочно! 10. Вообще просто добило.... Да говорит...вам не стоило открывать счет так поздно.  Как будто я сам этого добивался. Итог из за технических сбоев, намеренных или нет и волокиты, я лишусь процентов за целый месяц. прошу с этим разобраться обращение  CR-8805581

Ну зачем я снова связался с ВтБ....Я понимаю что пишу в спорт лото. Но люди пусть будут в курсе.1. Весь день пытался зайти в интернет банк чтобы открыть счет Сейф. Сайт любезно посылал на... старую версию интернет банка.2. В старой версии открытие счета сейф вообще НЕВОЗМОЖНО (нет в списке)3. Где-то в одиннадцатом  часу наконец начало пускать в Новый интернет банк и сразу БУМ! прилетает блокировка....4. Долгий дозвон.... операторы заняты....время идет... наконец соединяют. Куча вопросов и... ПЕРЕВОД на профильного специалиста....И снова ожидание на линии...наконец соединили...и...опять куча вопросов для идентификации а потом еще. Самое главное.5. Интернет банк разблокировали Пулей захожу в и ОТКРЫВАЮ злосчастный сейф сразу с пополнением. в 23.556. Обращаю внимания что деньги списались сразу(на счету 0) но сейф тоже пуст.7. Тут снова выкинуло из ИБ и при следующем заходе....что я вижу... внесение средств в 00.06 т.е. за месяц будет НОЛЬ %8. Начинаю звонить разбираться. Опять 20 минут на линии...опять вопросы.... Подтверждают мои опасения. говорят будет 0  и... ОПЯТЬ переводят на профильного сотрудника.... еще 20 минут жизни на слушание музыки...9. Соединяют со "специалистом" которой снова подтверждает что будет 0. и... вместо помощи СОЗДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ которое будет рассмотрено в теч 7 дней... хотя вопрос ДОЛЖЕН решиться срочно! 10. Вообще просто добило.... Да говорит...вам не стоило открывать счет так поздно.  Как будто я сам этого добивался.Итог из за технических сбоев, намеренных или нет и волокиты, я лишусь процентов за целый месяц. прошу с этим разобраться обращение  CR-8805581

Ну зачем я снова связался с ВтБ....Я понимаю что пишу в спорт лото. Но люди пусть будут в курсе.1. Весь день пытался зайти в интернет банк чтобы открыть счет Сейф. Сайт любезно посылал на... старую версию интернет банка.2. В старой версии открытие счета сейф вообще НЕВОЗМОЖНО (нет в списке)3. Где-то в одиннадцатом  часу наконец начало пускать в Новый интернет банк и сразу БУМ! прилетает блокировка....4. Долгий дозвон.... операторы заняты....время идет... наконец соединяют. Куча вопросов и... ПЕРЕВОД на профильного специалиста....И снова ожидание на линии...наконец соединили...и...опять куча вопросов для идентификации а потом еще. Самое главное.5. Интернет банк разблокировали Пулей захожу в и ОТКРЫВАЮ злосчастный сейф сразу с пополнением. в 23.556. Обращаю внимания что деньги списались сразу(на счету 0) но сейф тоже пуст.7. Тут снова выкинуло из ИБ и при следующем заходе....что я вижу... внесение средств в 00.06 т.е. за месяц будет НОЛЬ %8. Начинаю звонить разбираться. Опять 20 минут на линии...опять вопросы.... Подтверждают мои опасения. говорят будет 0  и... ОПЯТЬ переводят на профильного сотрудника.... еще 20 минут жизни на слушание музыки...9. Соединяют со "специалистом" которой снова подтверждает что будет 0. и... вместо помощи СОЗДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ которое будет рассмотрено в теч 7 дней... хотя вопрос ДОЛЖЕН решиться срочно! 10. Вообще просто добило.... Да говорит...вам не стоило открывать счет так поздно.  Как будто я сам этого добивался.Итог из за технических сбоев, намеренных или нет и волокиты, я лишусь процентов за целый месяц. прошу с этим разобраться обращение  CR-8805581

Обратилась в отделение проспект Мира, 97 для снятия Евро с Мастер счета, открытого в 2017 году. Деньги были заказаны, их не привезли, заказ мой не нашли. Сделали ещё один заказ суммы в евро, уже на 9 марта. Оператор пыталась меня убедить, что не только в ВТБ , но и ни в одном банке Москвы евро сейчас получить нельзя. Это ложь! Сбербанк выдаёт прекрасно евро.  Я уже неделю не могу получить свои деньги и мне предлагают ждать ещё неделю. Никаких подтверждений того, что я заказываю деньги, я не получила, пишут на листочке и складывают в стопочку, куда потом эти листочки идут непонятно((. Я буду обращаться в правоохранительные органы по факту удерживания моих личных средств и мошенничества.

В этот трудный 2022 год решил поддержать ВТБ банк, т.к. в 2021 году много вложил своими претензиями к ВТБ, и он стал для меня очень прибыльным банком.Публикую здесь, на интернет площадке, чтобы достучаться до руководителя Чувашского отделения ВТБ. Ни рубля не снял, принёс доллары. Если нужно и Евро принесу наличными. Только чтобы Вы больше не подвергали меня дискриминации при выдаче Рублей РФ из кассы как в 2021 году в виде памятных монет.Р.S. Я хотел снять 5000 рублей, но мне больше 700 рублей не выдавали, ссылаясь что мне не положено. При продолжении такой политики дискриминации при работе с рублями РФ сделаем выводы.  И в прямом и переносном смысле.Нужны гарантии, как РФ просил от ЕС, только по памятным монетам в количестве 100 шт.