ВТБ заблокировал доступ в личный кабинет после попытки сделать рублевый перевод в другой банк (на мое имя) в мобильном приложении. Позвонил в поддержку, меня замечательно идентифицировали, подтвердили последнюю успешную операцию, но для восстановления доступа отправили в отделение банка. У меня нет возможности физически посетить банк в ближайшее время, получается, что банк по сути заморозил мои средства без видимой причины: межбанковский перевод на свое же имя явно не выглядит как фрод.В условиях текущей нестабильной экономической ситуации вся эта история выглядит чрезвычайно отвратительно и попахивает целенаправленной блокировкой для предотвращения оттока средств. Ну а отсутствие возможности осуществить удаленную разблокировку онлайн банка в 2022году, когда биоидентификационные технологии применяются на каждом углу, это просто полный провал.

Отвратительный банк. Онлайн страница ужасная (ранее была нормальная, доступная), сейчас не страница, а тупик какой-то: историю не отражает, переводы сделать просто не возможно. С карты на карту (свою, но другого банка) взимают комиссию (чего ради я должен платить несколько сотен за перевод между своими картами????). Дозвониться не возможно... Битый час общались с "тупым" роботом, который ничего не понимает, даже те слова, которые сам озвучивает (ощущение такое, что хотят извести, и, мол, клиенты сами не захотят общаться). Операторы не лучше робота, одна заученная фраза. И когда тебя уже трясет от их деятельности (мягко выражаясь) тебя заученными фразами, посылают в неведомые дали. У меня кнопочный телефон, андроид из принципа не желаю приобретать., и что, мне по этой причине денег своих не "выцарапать". У супруги андроид, и тоже операция недоступна (временно мол, только это временно систематическое). Деньги в отделении заказать невозможно, при личном посещении - банкоматы пусты и в кассе денег нет. Банк так уцепился за наши средства, что у него их выдрать просто не возможно. А как же он будет обогащаться за наш счет? Предлагаю всем миром саботировать банки, которые издеваются над клиентами и нагло пользуясь их деньгами, обогащаясь за счет клиентов, не желают их возвращать!!! А ведь должны по первому требованию отдавать. Это у банкиров их не сосчитать, а простые люди живут от пенсии до пенсии, или до зарплаты. Почему они должны, выбиваясь из сил, выпрашивать свои кровные, чтобы прожить до той самой пенсии.

Пользуюсь банком давно, все было нормально. Но сегодня было совсем не нормально. Сегодня (2 марта) отказались выдать евро, несмотря на ранее оставленную на сегодня заявку. Операционистка сказала - неважно,что вы оставляли заявку, наличных нет, клиенты будут обзваниваться, когда появится,после 9 марта. Никак не ожидал, что так себя может повести ВТБ. Деньги потеряны?

Хочу выразить благодарность сотруднику филиала К-ой Е. за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение, индивидуальный подход, внешнюю опрятность. Также благодарю старшего специалиста горячей линии № 0*** Светлану, за долготерпение, уважительное и теплое отношение к клиентам.

Хочу выразить благодарность сотруднику филиала К-ой Е. за высокий профессионализм, чуткое и внимательное отношение, индивидуальный подход, внешнюю опрятность. Также благодарю старшего специалиста горячей линии № 0*** Светлану, за долготерпение, уважительное и теплое отношение к клиентам.

Я являюсь постоянным клиентом ОО "Уфимский" банка ВТБ. Все менеджеры всегда очень приветливы и аккуратны в работе.Сегодня 02.03.2022г., зайдя в отделение, поразилась количеству народа в очереди и приготовилась просидеть в банке до закрытия. Однако вопрос мой решился очень быстро благодаря оперативной работе зам.директора отделения Х-ой Н.С. Она подходила ко всем клиентам. четко и грамотно консультировала по вопросам, распределяла очередь по менеджерам, тем самым старалась как можно быстрее избавить народ от очереди. Менеджер. которая выписывала мне расходники тоже быстро и грамотно сделала свою работу. В итоге на решение моего вопроса ушло несколько минут, что очень приятно удивило и оставило самые лучшие воспоминания. Спасибо персоналу ОО "Уфимский" банка ВТБ!

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 10 лет и клиентом премиального пакета обслуживания "Привилегия". Как программист-фрилансер, разрабатываю ПО на заказ, открыл ИП и расчётный счёт (р/с) в ВТБ. 5 месяцев всё было хорошо: получал от заказчиков оплату за выполненные заказы и переводил её на свой же счёт физ. лица в ВТБ. А как иначе я мог забрать свои деньги с р/с?! Никаких других операций на р/с НЕ совершал, деньги НЕ обналичивал, из банка НЕ выводил, налоги и взносы в бюджет за ИП платил со своего счёта физ. лица. Но 06.02.2022 банк ВТБ без всяких предупреждений и уведомлений (что уже является нарушением) неправомерно заблокировал не только мой расчётный счёт ИП по 115 ФЗ, но и все мои счета физ. лица и даже брокерское обслуживание. Деньги на счета физ. лица вносились наличными через кассу и банк не имел право их блокировать. Это является произволом со стороны банка и нарушением моих прав по распоряжению моими собственными деньгами. Банк запросил большой список документов для разблокировки счёта, которые я предоставил в полном объёме. Сколько будут рассматриваться эти документы банк сообщить не может. 10.03.2022 подходит срок вступления в силу расторжения брокерского обслуживания и никто в банке не может сказать будет ли это расторжение отменено, когда банк разблокирует мои счета после рассмотрения документов.Если это премиальное обслуживание, то что можно тогда сказать об обычном? Вот так банк ВТБ, принадлежащий правительству, "поддерживает" отечественную IT-отрасль.

26.02.2022 я обратилась в банк с вопросом о снятии валютного вклада $ и €. Мне сказали, что необходимо сделать заказ на снятие. По правилам банка сделала заказ наличности на 02.03.2022 года, но когда пришла в отделение банка на который был сделан заказ на выдачу наличности, мне сказали , что денег нет , они закончились и когда будут не известно!   На вопрос как они могут закончится, если был сделан заказ, просто пожали плечами и  предложили сделать новый заказ на другое число. Я обратилась в концентр , на мою проблему мне сказали, что ничем помочь не могут только предложили 1. перевести деньги в другой банк с комиссией за перевод и снять в другом банке или 2.сделать НОВЫЙ заказ денег на 10.03.2022 , при этом гарантии, что деньги будут никто не даёт . Типа если будут, то Вам выдадут, если нет, сделаете новый заказ наличности!  У меня грудной ребёнок , у меня нет возможности сейчас стоять под дверями банка и караулить , когда деньги будут в банке, и банк ВТБ соизволит выдать мне мои же деньги! Я специально делаю заказ на конкретное число! Почему банк ВТБ не исполняет свои обязательства?  В банкоматах получить наличность невозможно, она просто там отсутствует. Я понимаю всю ситуацию, но и нас надо понять. Прошу дать разъяснения на основании чего банк ВТБ удерживает и не выдаёт мне мой вклад, при этом по всем официальным источникам Центральный банк обеспечивает все Российские банки необходимым количеством денежных средств! Скажите когда я могу получить свои деньги! После сложившейся ситуации хочется закрыть и рублевый вклад и больше не иметь дело с банком который не исполняет свои обязательства!

Здравствуйте! 11.02.2022 было получено одобрение ипотеки по программе с государственной поддержкой по ставке 6,05% годовых .Вчера обратился в отделение банка для внесения первоначального взноса. Но мне сказали, что выдача ипотечных кредитов временно приостановлена  и будут пересматриваться ставки. На какой срок приостановлена выдача и будут ли действовать старые условия ?

01.03.2022 новым клиентом был открыт накопительный счет "Сейф". Ставка для новых клиентов составила 21% (базовая 18%).02.03.2022 банк поменял условия в сторону увеличения. Базовая ставка увеличилась до 21%, а для новых клиентов она составила 24%.При этом по действующим клиентам повышение произошло автоматически, а по новым клиентам повышение вообще не произошло. Это не справедливо и нарушает (ущемляет) права новых клиентов. От того, что человек пришел вчера или сегодня он не перестает быть новым клиентом для банка. Прошу пересмотреть подход банка и не ущемлять права новых клиентов.

В отделении из 4 возможных окон физических лиц работает только 1, на котором одна сотрудница обслуживает клиента минимум за 30 минут. Ещё бегает туда-сюда вроде менеджер. Где остальные сотрудники отделения непонятно. Очередь при этом около 15 человек. И это в 3 часа дня. Отделение работает до 18:00. На вопрос «что делать тем, кто не успеет?», ответ менеджера, который здесь в роли бегунка - «будем сидеть до ночи». Великолепное обслуживание клиентов. Самый худший банк, надеюсь больше не буду иметь никаких дел с ним. В зале даже нет кулера с водой. Пенсионерам нет возможности запить таблетки. Из разговоров клиентов в зале становится ясно, что другие отделения ВТБ работают также.

Банк не отдает валюту.24 февраля 2022 в отделении не было валюты (совсем), предложили заказать на 1 марта, я согласилась.1 марта пришла в отделение, всей суммы, необходимой мне, не было. заказы оформляли аж на 12 марта.предложили приходить, периодически, может быть будет валюта.господа, я не могу сидеть и караулить валюту в отделении вашего банка. подчеркну, что я пришла не спонтанно, а в предложенные вами дату и время. Прошу ВЫДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.

Банк не отдает валюту.24 февраля 2022 в отделении не было валюты (совсем), предложили заказать на 1 марта, я согласилась.1 марта пришла в отделение, всей суммы, необходимой мне, не было. заказы оформляли аж на 12 марта.предложили приходить, периодически, может быть будет валюта.господа, я не могу сидеть и караулить валюту в отделении вашего банка. подчеркну, что я пришла не спонтанно, а в предложенные вами дату и время. Прошу ВЫДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.

Банк не отдает валюту.24 февраля 2022 в отделении не было валюты (совсем), предложили заказать на 1 марта, я согласилась.1 марта пришла в отделение, всей суммы, необходимой мне, не было. заказы оформляли аж на 12 марта.предложили приходить, периодически, может быть будет валюта.господа, я не могу сидеть и караулить валюту в отделении вашего банка. подчеркну, что я пришла не спонтанно, а в предложенные вами дату и время. Прошу ВЫДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.

25.02.2022 сделав заказ валюты по горячей линии, ближайшая дата оказалась 02.03.2022 . Обратившись сегодня в банк меня уведомили, что валюты (доллары) нет в наличии, и информации будет ли она нет. Обратившись на горячую линию с данным вопросом, меня просто футболили 30 МИН. от одного оператора к другому ,а ожидая к последнему оператору робот сказал, что мой звонок не может быть обработан((( На сайте банка указано что с выдачей валютных вкладов нет никаких проблем, согласно своим заявлениям прошу выдать мне мои же деньги!!!

Добрый день!08.02.2022 на мой мульти счет (20-ти значный) из Дубая (ОАЭ) сестрой были отправлены ден.средства в размере 180$. Спустя несколько дней (11.02) обратился на горячую линию в связи с отсутствием ден.перевода! Сначала сказали, что надо подождать 3-7 дней. Еще через несколько дней (15.02) сказали, что надо было указать именно валютный счет и деньги вернулись обратно в банк отправитель! 24.02 мне сестра прислала SWIFT из банка отправителя что деньги ушли и находятся у адресата! 24.02 я обратился в офис ДО №65 и мне сказали, что деньги в ВТБ не поступали, я показал SWIFT (показалось что сотрудники вообще не понимают что такое выписка по СВИФТУ). Предложили за 300 рублей написать заявление на розыск платежа! Какой розыск если есть документы что Вам поступил платеж!? Вообщем, написал заявление, приложил им СВИФТ справку, сказали, что через пару дней перезвонят, через 5 дней, после звонков в службу поддержку и сбрасывание звонков в течение 2 дней, пошел опять в офис, 1,5 часа в очереди и вот мне дают информацию, что сделали запрос в банк отправителя. На мой вопрос какой ответ они хотят получить если я им и так предоставил справку из банка отправителя - промолчали! Вообще, сказали что со СВИФТАМИ они не работают. В общем, деньги с 08.02 где-то болтаются! С 11.02 банк ВТБ не может никак решить мой вопрос или дать какой-то логический ответ!

26.02.2022 была оформлена заявка на выдачу наличных (евро) на сегодня, 02.03.2022. Деньги не выдают, в отделении сказали, что евро сегодня точно не будет. Сотрудники советуют оформить заявку на завтра или четверг. Но как? Если даже вчера заявки принимали только на 9 марта! Менеджер подтвердил, что перевод в евро на мой счет в другом российском банке не пройдёт. Воспользоваться данными средствами с помощью карты я так же не могу по понятным причинам.  ВТБ, когда будут выданы мои деньги?

31 января были размещены денежные средства в депозит (2 сделки). Были выбраны условия - без досрочного расторжения. Насколько мне известно, под указанным условием подразумевается неначисление процентов при вынужденном расторжении. Сегодня обратились в отделение банка, подали заявления о расторжении депозитных сделок. Предварительно в отделении банка была предоставлена форма заявления - Приложение 17к Инструкции «О порядке оформления и ведения сделок по привлечению депозитов юридических лиц(кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей и физическихлиц, занимающихся частной практикой, в Банке ВТБ (ПАО)», введенной в действиеприказом от 29.08.2006 № 702. В самой форме указано "заявление, предоставляемое клиентом на индивидуальной основе, для досрочного расторжения депозитной сделки, заключенной в рамках генеральногосоглашения, условиями которой не предусматривается возможность досрочного востребования суммы депозита". То есть досрочное расторжение предусмотрено, в том числе, депозитов без досрочного расторжения.Заявления были приняты в отделении, но в конце рабочего дня сотрудник, который их принял, позвонила и сообщила, что они отказываются расторгнуть депозитные сделки. Предложила составить письмо или претензию с обоснованием "зачем нам понадобились наши же денежные средства".Ау, ВТБ! Я понимаю, что санкции, падение курса рубля. Но такое отношение к клиентам банка недопустимо. Как будем решать наш вопрос? В судебном порядке?p.s. Денежные средства решили изъять по причине необходимости осуществления хозяйственной деятельности, а также отсутствия доступа к интернет-банку в течение последних 3 недель.

Хочу закрыть долларовый вклад в мобильном приложении и перекинуть деньги на текущий счет. В ВТБ онлайн уже 3 часа выскакивает ошибка, пробовал через персонального менеджера в отделении банка - тоже не получается. он сказал, что разместил заявку в службе поддержки, прошло уже 3 часа, ни ответа ни привета. Онлайн чат недоступен в мобильном приложении недоступен, пишет что все операторы заняты. Что за дурдом, ни через кого невозможно вопрос решить Решите уже вопрос, чтобы я мог свои деньги перекинуть на свой же текущий счет

Сегодня 02.03.2022 была в вышеуказанном отделении Банка ВТБ по вопросу взыскания денежных средств по исполнительному листу в отношении должника, у которого открыт счет в Банке ВТБ. Заявление и оригинал исполнительного листа не приняли, т.к. не знают как с ними работать. Это прямое нарушение ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 №229-ФЗ, и Положения ЦБ РФ «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. №285-ППроведите элементарное обучение сотрудников. Данная ситуация - прямое нарушение законодательства РФ.