Хочу поделиться опытом обращения в отделение ВТБ в ГУМе. 28 декабря (суббота) многие отделения ВТБ были закрыты, а для того чтобы внести деньги на ДПС, мне необходимо было прийти непосредственно в офис. Я работаю на Старой площади, и ближайшее работающее отделение ВТБ оказалось в ГУМе. Поначалу, т.к. я пришла в банк без соответствующего договора (на бумаге!), меня не хотели обслуживать. Я сказала, что у меня есть паспорт, мобильный телефон и банковская карта ВТБ, при помощи которых в наше время электронного банкинга наличие/отсутствие бумажки не должно быть непреодолимым препятствием. В итоге в моей почте в мобильном телефоне нашёлся соответствующий договор с QR-кодом, по которому можно было провести транзакцию. К сожалению у меня довольно старая версия телефона (iPhone 6), которая не поддерживает даже web-версию банка, поэтому для транзакции был необходим планшет для клиентов банка, которого в данном отделении банка, работающего с физлицами, попросту не оказалось! И мне порекомендовали поискать другое отделение, где такой планшет есть. Самое изумительное, что именно в этот день работали, можно сказать, единичные отделения ВТБ, время было вечернее (около 18 часов) и я была с несколькими сумками предновогодних покупок и подарков, т.к. это был последний рабочий день перед долгими праздниками. Далее мне следовало положить деньги на карту, чтобы с неё можно было перевести деньги на счет ДПС, и вторым сюрпризом оказалась работа банковского терминала. Перед тем как положить деньги, я их дополнительно пересчитала - их было 20 банкнот по 5 тыс.руб., итого 100 тыс.руб., но банковский терминал насчитал и зачислил только 95 тыс.руб.! К сожалению, в банковском терминале не оказалось функции "отменить операцию". На мой вопрос сотруднику банка, кто из нас прав - я или банкомат, он просто ответил: "Банкомат зачислил Вам 95 тыс.руб." - и всё, как говорится, full stop. Интересно было бы всё-таки узнать, кто из нас был неправ - я или банкомат (крайний левый, у витринного окна), насколько сойдётся/не сойдётся у него "касса". В конце концов, мне удалось завершить транзакцию дома со своего планшета. В качестве Новогоднего пожелания предлагаю банку ВТБ попросить у Деда Мороза в качестве Новогоднего подарка достаточное количество планшетов для отделений, работающих с физическими лицами, среди которых всё ещё попадаются пенсионеры, которые могут не иметь гаджетов, удовлетворяющих современным банковским и прочим требованиям. Благодарю за внимание!

С декабря месяца я стала запралаьной клиенткой ВТБ банка,как только я оформила карту,на неё наложили запрет на исходящие операци,зарплата пришла,но я не могу ей воспользоваться, не снять, не перевезти между своими счетами, не расплачиваться. Это мой единственный доход! обращалась в банк восемь раз, они отправляли запрос в техподдержку, но никакого результата нет, проблема так и осталась. Как мне быть?

В моем приложении не было видно начисление кэшбека за все покупки в ноябре в выбранных категориях. Несколько раз обращалась в чат, но мне советовали ждать до 20 декабря. Даже 27.12 кэша не было. Обратилась в чат, и оператор Анастасия (7******9) оперативно разобралась в моей проблеме. Я получила кэш за ноябрь. Надеюсь, что и за декабрь начисление кэша будет исправлено и видно в личном кабинете. Огромное спасибо Анастасии за внимательное отношение к клиентам!

 ВТБ везде рекламировал вознаграждение за перевод социальных выплат в ВТБ - сертификат озон на 2000 руб. Я являюсь получателем социальных выплат как родитель ребенка-инвалида. И , обрадовалась такой возможности перед новым годом порадовать детей подарками со скидкой. Сроки акции мне показались сразу странными до 15 декабря 2025 года (почему не до 31, например), тогда я не придала этом у значения, т.к. времени ещё было много. Заранее, 09.11 .2024 я осуществила перевод социальных выплат на счёт ВТБ, путем подачи заявления в СФР на сайте госуслуг, есть скриншоты с сайта с номером заявления и датами отправки и принятия и решения о переводе выплат. 11 ноября 2024 года СФР предоставил ответ, что теперь выплаты будут по новым реквизитам,( также есть копия заявления с реквизитами моего счета в ВТБ, датой и электронной подписью) таким образом, я выполнила все от меня зависящее ещё 9 ноября, но по вине СФР выплаты пришли позднее, и я обратилась в чат поддержки ВТБ где меня заверили, что раз я вовремя подала заявления, и их удовлетворили, то вознаграждение поступит в декабре. Скриншот переписки так же есть. Но в конце декабря никакого сертификата не поступило, и я обратилась в службу поддержки повторно, приложив снова, все скриншоты и документы, и поддержка переобулись, заявив, что раз зачислили выплаты позже, то и мне ничего не дадут. Но, я со своей стороны выполнила условия вовремя и никак не могу повлиять на задержку выплат социальным фондом, и продолжаю требовать выдать мне положеное вознаграждение - сертификат озон на 2000 рублей. Оператор ВТБ после долгого сопротивления приняла у меня обращение, но сказала, что ответ на него поступит до 17 ЯНВАРЯ следующего года!!! Вот так и сертификат для ребенка -инвалида на новый год накрылся медным тазом. При том, что я все условия выполнила. А ВТБ специально рассчитывал видимо, что СФР при переводе выплат на другой счёт выплачивает их с огромной задержкой, сделал дату окончания акции 15.12, а не конец месяца, и привязал условия к дате зачисления выплаты, на которую клиент никак не может повлиять! Вот такой обман тех, кого обманывать совсем не красиво и даже грех и харам, самых социально не защищённых! При этом ещё и сначала врут в чате, что все дадут, а потом "передумали". В общем не тратьте время, ничего не переводите в этот банк, все равно найдут способ как вас обмануть и ничего не дадут!

Поступило сообщение от банка,, Вам предварительно одобрено рефинансирование" Обратилась в офис, где менеджер мне предложил карту 200 дней без процентов пояснив что 20 ноября мне нужно погасить всю сумму .Мною были соблюдены все условия договора . Я еще обращалась в конце октября если точнее 23 числа к менеджеру что выдавал карту для уточнения даты гашения беспроцентного периода. Он мне повторил что 20 ноября 200 дней без процентов закрывается и нужно погасить долг.И какой для меня был шок когда 10 ноября я начала вносить деньги и у меня списали проценты 2253,00 и 9506,22., при том что беспроцентный период не закончился. Я начала писать в поддержку, четыре оператора давали разные ответы в итоге мне ответили что безпроцентный период на рефенансирование закончился 31 октября. Безпроцентный период заканчивался 20 ноября, уведомлении от Банка не поступало о необходимости гашения 31 октября( в договоре это не прописано) . Обратилась в офис к этому же менеджеру попросила пригласить старшего по офису они посмотрели все в программе, прочитали еще мой договор сказали это ошибка пишите притензию у вас карта 200 дней без процентов . Менеджер сказал советую внести на карту все деньги с учетом процентов иначе будут проблемы, т. к. это ошибка проценты вернут. Конечно я как сказали так и сделала. Проценты мне не вернули. Банк мне сделал подарок к Новому году. Получается по не компетентности сотрудников , отсутствия уведомлений или технической ошибки должны страдать клиенты которые исполняют все условия договора. Не осталось не какого доверия к ВТБ, это мое первое обращение в данный банк и как оказалось для получения такого стресса. 

1.10.24 года я открыла накопительный счет с приветственной ставкой 22% на 2 месяца. К концу второго месяца в приложении банка наблюдались сбои в отображении начисленных процентов, я обратилась в банк, мне сказали, что тех проблемы скоро устранят. Я поинтересовалось, процентными ставками на 3 месяц моего счета, так как банк в середине ноября повысил процент с 22% на 24%. Сотрудник банка сказал, что моя приветственная ставка продлится на третий месяц! Что меня очень удивило, потому что счет был открыт с приветственной на 2 месяца! Я уточнила еще раз в чате банка о третьем месяце и меня также уверили, что ставка продлится!!!  

Вопросом ставки я озадачилась еще 30-ноября, в итоге 2 сотрудника в чате банка и 2 по горячей линии меня уверили в том, что ставка на 3-и месяц моего счета будет такой же, как и в предыдущий месяц и я это увижу, когда восстановят тех сбой. 

Начался декабрь - третий месяц моего счета, ставка стала базовой 12%. Я опять обратилась в чат банка и мне сказали, что я точно могу не переживать, третий месяц банк мне продлит!

3 декабря я составила обращение в банк на эту тему, ответ пришел, что начислено все корректно! Я написала комментарий: ознакомьтесь с перепиской с сотрудниками, почему они, а именно несколько (не один!!) сотрудников предоставили мне недостоверную информацию?!?

Сегодня 28.12 в 23:00 ответ пришёл без измений!

В итоге промурыжили меня месяц, проблему не решили! Это что за отношение к клиентам? Рекламу пускают, сотрудники банка удерживают клиента обманным способом!

обещают, но не делают

Перешла на новый зарплатный проект и с самого начала не задалось. Кэшбек в приложении не считается, в разделе всегда написано, что нет операций. Вот уже 1.5 месяца. При выбранном кэшбеке на все покупки. Кэшбек не начисляется. В поддержке обещали начислить кэшбэк за ноябрь до 20 декабря, написали, что переживать не стоит. 21 декабря сказали, что переживать не стоит, до 20 января все обязательно будет начислено. И вот сегодня уже вопрос будет решён до 20 февраля. Декабрьский кэшбек видимо ждать уже не стоит. В данной ситуации очень сложно сравнить банк с другими банками, там я могу видеть свой кэшбэк и получаю его. Пока банк вызывает только негативные эмоции. Менеджер при этом звонит, предлагает сделать мой кэшбек еще выгоднее (!) и открыть карту для близких...

Мне по карте втб не выплатили кешбек за октябрь и ноябрь, написал в чат. И Станислав начислил компенсацию и приятный бонус:) Спасибо Станиславу, благодаря ему моё мнение о втб стало очень хорошим. Ни споров, ни долгого рассмотрения, все очень быстро, точно и профессионально. 

Доброго времени суток. Сегодня я хочу рассказать о вопиющем случае, сверхнаглости и преступной халатности руководства ВТБ.

Начнем с того пожалуй что в 2016 году мне была открыта карта этого замечательного банка военкоматом, так как я проходил срочную службу. Реквизиты данной карты были Минобороны в автоматизированую систему "Алушта". В 2017 году я заканчиваю срочную службу, после чего забываю про армию на 7 лет.

В ноябре 2024 я подписываю контракт и оказалось что военкомат не убрал мои старые реквизиты для выплат из системы Алушта, посему президентская выплата за подписание контракта ушла на старые реквизиты ВТБ. 

Я позвонил в банк назвал паспортные данные и после чего они проверив информацию нашли счёт закрытый и сказали что на нем действительно находится сумма в размере 426 тысяч рублей. Данную сумму мне необходимо было снимать в отделении банка.

Выбравшись в город Луганск, а именно 27.12.2024 мы с замполитом моей роты приехали в отделении ВТБ вроде бы по адресу оборонная 7. В кабинете номер 10 сидела сотрудница. Она нашла счёт и сказала что деньги могут быть только переведены с моего того счета на действующий мастер счёт. Я дал свое согласие, она сказала что сделала мол заявку и все будет хорошо. На мой вопрос о номере заявки или квитанции о переводе она ответила что "это внутренний технический процесс и мы такого не предоставляем".

Я поверил, однако смутные сомнения одолели меня и позвонив сегодня в банк я узнаю что никакого счета у меня не было, деньги отсутствуют а сотрудники помочь не могут. То есть как я вижу сотрудница вашего банка возможно списала мои средства возможно на свою карту, сделала заявку на удаление закрытого счета и я остался без выплаты.

Замполит на полном серьёзе рекомендует мне сейчас писать заявление в ФСБ, но я пытаюсь решит вопрос мирным путем.

ВТБ, где мои деньги? 

• 1 октября 2024 г я получила дебетовую карту ВТБ банка.Сразу же начала ей пользоваться,выбрала категории с кэшбеком.Совершив несколько покупок в супермаркетах я заметила ,что у меня не отображается кэшбэк в личном кабинете.Я сразу же написала в чат с банком,на что мне ответили,что кэшбэк может не отображаться и что они работают над этой проблемой.Я несколько раз писала в чат,но меня просили ждать.В результате кэшбек за месяц мне не пришел.22 октября я позвонила на горячую линию банка ВТБ,объяснила свою ситуацию. Кэшбек мне пришел за октябрь месяц,а вот проблема с отображением кэшбека так и не решена до сих пор.Создавали две претензии,но результата ноль.23 ноября мне пришлось снова звонить на горячую линию банка и просить начислить мой кэшбек и решить проблему с отображением кэшбека в личном кабинете.Кешбек мне начислили,но почему я должна каждый месяц звонить и просить об этом? Проблема с начислением и отображением кэшбека так и не решена.Я очень не довольна работой банка и отношением к клиентам.Буду ли я рекомендовать банк ВТБ-однозначно НЕТ.Если не решиться моя проблема с начислением и отображением кэшбека, то не вижу смысла в будущем пользоваться услугами банка.

Уже на протяжении месяца в ВТБ Онлайн не отображается начисленный кэшбек.

Точнее нет, отображается, но по нулям. В чате поддержки ничем помочь не могут: сроки решения не сообщают, подсчитать кэшбек вручную не могут.

как узнать превышен ли лимит и выплатят ли вообще что-то – непонятно.

обещают начислить кэшбек до 20 числа следующего месяца, но, если честно, уверенности в этом нет.

У меня имеется исполнительное производство на основании этого 25.12.2024 с начисления по заработной плате было удержано 50%, споров нет После оплаты счетов, на карте осталось 936 рублей

26.12.2024 произошло начисление второй части ЗП(все коды доходов были корректны банк это подтвердил) В итоге ЗП на карте не отображается при обращении, специалисты мне пишут что после удержания остаток будет возвращен, создано обращение что я не согласен с суммой удержания

27.12.2025 приходит ответ что все законно и они могут удержать всю заработную плату При этом сотрудники ранее писали что вернут после удержания, а сегодня пишут что уже ответ мною получен и он корректен

Прошу помочь в данном вопросе, так как банк меня игнорирует и предлагает ждать до 16. 01.2025  А после праздников опять получение заработной платы, которую банк опять может на непонятных причинах удержать, при том что уже как раз будет закрытие исполнительного производства

1. Спасибо сотруднику банка ВТБ Александре ( 7***5) за консультацию и помощь в решении вопроса с утерей зарплатной дебетовой карты..Старая карта заблокирована , заказан перевыпуск новой . Проведена проверка транзакций и списаний по времени, перечислены советы как ни попасться мошенникам и т.д.

Зажевал банкомат ВТБ деньги пополнение которой осуществлялось на карту банк Т

Все пересчиталось (85 000) р. И выдал чек и на экране ошибка . позвоните на 1000

Звоню на 1000 отправляют звонить в банк Т. Заявку там приняли но сказали ждать 30 дней.

Хороший думаю я подарок на новый год.

Почему нельзя по нормальному настроить банкоматы или взаимосвязь.. Я последние деньги закинул... Теперь как мне жить!?

Начиная с декабря, перестала отображаться сумма заработанного кэшбэка за месяц. Отображается как 0. Всё обращения в чат и колл центр не дают результаты. Получаю один и тот же ответ - "Извините, в ближайшее время ошибку устраним", при этом не уточняют что подразумевают под "ближайшее время". Создали даже обращение CR-14367347, в котором ответили "Скоро ошибка будет исправлена". В итоге уже месяц как сумма заработанного кэшбэка не отображается!