Сегодня 6.3.25 открывали вклад в офисе банка на пр. Московский 131, делюсь впечатлениями. При первом посещении в 2024 год остались положительные впечатления, оформили быстро, специалист был внимателен, разъяснил условия,все прошло без задержек. Но в этот раз все пошло не так, один специалист начал оформлять и не закончил, отправил в кассу,кассир ушла на обед, ждали час ее возвращения, хотя в банке две кассы! Когда пришел кассир,оформил приход, пропал специалист, который начал оформлять вклад и пришлось идти в другой зал и продолжать там, не закончив ,она ушла на обед! Попали к третьему и только она с помощницей завершила оформление нашего вклада.Потеряли три! часа времени,пока нас футболили от одного специалиста к другому! В офисе душно, даже возможности выпить стакан воды нет! Такая мощная реклама банка идет в СМИ, люди несут деньги,а отношение к клиентам равнодушное, если мягко выразиться!

Была потребность в оформлении кредита на крупную сумму, я не была клиентом банка и решила обратиться в цетральный офис. Пока я ждала свою очередь, обратила внимание, как сотрудник (К-ко Еагений) хамит клиенту, который задал ему вопрос, зайдя в банк. Я, конечно, была шокирована таким отношением к клиенту банка, да и вообще к человеку. 

Евгений повышал голос, хамил, вел себя так, как будто клиент пришел к нему в гости. 

Я ждала своей очереди и наблюдала эту картину. Отвратительно! Как так можно? 

По итогу, ушла за кредитом в другой банк.

Не хотелось попасть к такому сотруднику. Надеюсь, что руководство примет меры, иначе, если все сотрудники так будут общаться, клиентов у банка не останется. 

Да и я сто раз подумаю, прежде чем прийти туда еще раз.

Мой стандартный перевод, который я совершаю два раза в месяц заблокировали по причине "Ваши данные находятся в черном списке банка России" и мне следует обратиться в онлайн-приемную банка России. Я так и сделала, и через неделю банк России отправил мне письмо, о том что моих данных в черном списке нет. Однако перевод не проходит по той же причине, в чате мне пишут ту же причину. На горячую линию звоню пол часа и мой звонок сбрасывают. Когда дозваниваюсь, говорят - это все-таки не черный список, но разблокировать мы не можем - едьте в отделение банка. Это просто издевательство, без причины блокировать мне управление собственными деньгами так еще и водить кругами, я столько времени потратила на абсолютно бессмысленные вещи.

Кроме того, участвовала в инвестиционной акции в этом же банке ВТБ. По которой еще в январе должна была получить выплату. Выплату жду уже 3 месяц, интересно дождусь ли, последнее обращение - "рассмотрим до 24.03". Так может сразу скажете, что заплатите через год, чтобы наверняка успели?

Просто позорище, а не банк, я была их зарплатным клиентом, после получения выплаты собираюсь закрыть счет в этом банке и более с ним никогда не работать.

Добрый день, обратился в офис по адресу г. Брянск , ул. Советская, д. 100 

Нужно было открытие счёта и получение КЭП, счёт то открыли, а насчет выдачи КЭП , сказали что у них якобы "сбой по всем офисам в Брянске". Когда спросил, когда будет возможность получить КЭП, сказали что тоже не знают. Прошу разобраться в этом. 

18 декабря 2024 года друг оформил дебетовую карту по моей реферальной ссылке. Больше месяца на странице приглашенных друзей горело, что из двух пунктов "Получить карту" и "Потратить 5000р" мой друг лишь получил карту. НО! Друг потратил 5000р в первую же неделю, но статуа так и не обновлялся. 

После этого с моей стороны и стороны друга мы стали писать в поддержку в онлайн-чат банка. Где получили слежующие ответы: 

Ответили мне: 

1. Друг не выполнил условий

2. Узнайте какие условия не выполнены, написав в поддержку со стороны друга

Ответили другу: 

1. Вы выполнили условия, но вознаграждение не начислено, мв займемся решением вопроса

 После этого мы подождали неделю, но вознаграждение не поступило и друг снова обратился в поддержку и получил такой ответ: «В системе горит, что условия вы не выполнили, она автоматически все проверяет» 

Что нам сделать? – «Напишите обращение» и мы его написали, друг и я. 

Текст обращения был о том, что вознаграждение не было начислено, хотя все условия были выполнены.

Спустя 2 дня обращение друга рассмотрели и выплатили ему вознаграждение. 

Мое обращение рассмотрели спустя 8 дней и ответили: «По Вашему обращению все проверили: приглашенный друг не выполнил условия акции «Рекомендуй и получай». Чтобы узнать, какие из условий акции не выполнены, друг может обратиться к нам сам.» 

Ну обратится мой друг в поддержку и что? Ему уже выплатили вознаграждение через поддержку, ему скажут что он ВЫПОЛНИЛ условия и что мне делать дальше?

Короче говоря, меня просто посылают туда-сюда, пока я жду ответа банка неделями. 

Здравствуйте, я открыл карту больше года назад и долгое время не пользовался ею через длительное время я вернулся к этому банку так как вспомнил что у этого банка самый выгодная накопительная ставка и решил начать пользоваться накопительным счетом дальше я начал уже полноценно пользоваться этим банком начались переводы оплата мобильного или же домашнего интернета всякие подписки и т д, и в один прекрасный день произошел сбой (так сказал в отделении банка) в этот же день (конец декабря 2024 года) я пошел в отделение банка где ждал очередь в 2:30 часа мне сказали что у вас фз-115 ну как так спрашиваю у сотрудника она говорит странно обычно на такой то сумме не приходит блокировка сумма расходов не такая большая тем более что всегда оплата производилась через физ карту или же Qr-код. Общаемся с сотрудникам в отделении и мне говорят что вытащить денежные средства вам нужно заполнить заявление о закрытие всех счетов и после праздников (январских) принести реквизиты с другого банка и прийти 6 января в понедельник. Сотрудник мне сказал что позвонит и заранее скажет в какое время прийти, с того момента мне так и никто не позвонил а очередей все больше и больше. Хочу сказать что расходы в месяц у меня бывают и по 200т среднем потому что я оплачиваю квартиру,коммуналку и т д , в году у меня бывают месеца с высокими расходами и раньше мне блокировка не приходила, что теперь мне делать и как мне теперь быть? Я студент,меня обеспечивают родители живу в другом городе и работаю на неофициальной работе также еще мне скидывает деньги брат. Итог: Деньги в банке, очередь на год вперед, ни один сотрудник не позвонил мне чтобы я вытащил свои деньги , и с накопительным счетом меня обманули вначале выплата была ежедневная а после ежемесячная.

Подключила программу кешбека 17 января, но никак не могла добиться его начисления. Писала в чат неоднократно, получала отписки - ждите 20.02, потом 20.03... Всё обязательно будет. Наконец сегодня попалась отзывчивая сотрудница, приняла заявку и составила обращение на выплату 426 рублей, завтра должны зачислить на счет. Спасибо Вам Ольга таб. номер 7*******. Побольше бы таких человечных операторов

Добрый день.

Крайне возмущена отвратительным поведением и не профессионализмом со стороны банка и его сотрудников. В ВТБ у меня оформлена помимо всего прочего кредитная карта. 

27.11.2024 г. этой картой я погасила кредитную карту в другом банке. 30.11.2025г. оплатила налоги в размере 8060р. Всё, больше по ней трат и покупок не было.

Я вносила вовремя платежи. 20.02.2025 г. нужно было внести платёж в размере 12300 р. , так было указано в приложении. Иных данных, сумм, дат, или иной информации не было написано в приложении в разделе кредитной карты. Я внесла 20.02.2025 этот платёж в размере 12300р.

23.02.2025 я зашла в приложении чтобы посмотреть дату следующего платежа. И тут обнаружилось что на карте задолженность в размере 7883,53р. и проценты в размере 451,51р. Итого 8335,04р.

Ранее НИГДЕ не значились данные суммы, никаких иных указаний что нужно заплатить больше, чем 12300 р. не было.

Я написала в чат, пообщалась с ПЯТЬЮ (!) сотрудниками, и все как один давали разные данные, разные даты, суммы. Они просто не владели информацией, путались, пропадали из чата, переключали на других сотрудников. И в конце концов сумма почему-то увеличилась ещё на 400 рублей. Откуда? Как? За что? На каком основании? Никто мне не мог ответить, и только единственное повторяли что я сама виновата, и что можете жаловаться, писать обращения. 

В итоге я внесла на счёт кредитной карты 8757р. Зафиксировали моё обращение №CR-14707644 от 23.02.2025г., и конечно же спустя несколько дней мне отказали в возврате процентов, сославшись на то, что я сама виновата, не внесла платёж 20.02.2025. А я внесла как ранее уже писала. 

Для меня как пользователя, если написано в приложении внесите 12300р., и больше ничего, то я это расцениваю как конечную сумму для моего платежа. И туда для меня как для пользователя включены все платежи, по всем тратам, по всем покупкам. Я не могу сама выдумать других сумм, другие дополнительные платежи, если они не написаны в приложении. Это же бред. 

Будем откровенны, это ваша системная ошибка. Вы её признать не желаете, скидываете вину на клиента, и просто на просто наживаетесь на этой истории. Я заплатила за ВАШУ ошибку свои деньги – 873,47р. 

Требую разобраться в ситуации, без отписок, а вникнуть в вопрос и вернуть мне оплаченные по вашей ошибке проценты в размере 873,47р. Я со своей стороны соблюдала все обязанности по оплате кредитной карты. Будьте и вы так добры исправьте свою ошибку.

Спасибо оператору чата Никите, номер сотрудника 05**1. Быстро, вежливо и очень подробно ответил на мой вопрос. Был на связи в течении всего времени поиска ответа. Уточнил может ли он быть еще чем-нибудь полезен. Доброжелательно общался и в завершении консультации сказал добрые пожелания. Быстрая и информативная консультация.

28 февраля я посетил отделения банка по адресу Кольский проспект 22 для решения своих вопросов. В ходе обслуживания мне были даны на подпись ряд документов среди которых была "Единая Форма Согласия". В данном документе я проставил галочки, что не даю согласия на обработку Биометрии, на получение сведений из Бюро Кредитных Историй, на передачу данных АКЦ и ряд других не согласий. Сотрудник данный документ отсканировал. Значит документ ЕФС есть в базе. 

Вечером в ИБ обнаружил в разделе Биометрия согласие на обработку БПД. Это как так получилось, я же отказался? Отозвал данное согласие через ИБ.

5 марта посетил то же отделение, где мне на подпись дали опять ЕФС. Я снова проставил галочки, что не согласен с БКИ, Биометрией, АКЦ и ряд других не согласий. Сказал об этом оператору вслух. И что я вижу вечером в ИБ? Правильно, опять согласие на Биометрию.

Так что же это получается, я от этого всего отказываюсь, а банковским работникам все равно! Проставили везде согласие, так получается!

Требую отозвать мои согласия согласно документа ЕФС от 5 марта 2025г!

Банк ВТБ, у меня уже более двух месяцев не проходят операции по кредитной карте! От Вас поступают одинаковые отписки, что ведутся работы. За это время можно было уже отделение новое построить и решить проблему с картой!!!!

Когда уже решится проблема с картой и сколько можно слушать ваши отговорки?

Имеются категории кешбека: "кафе и рестораны" 5% и сервисы яндекса 5%. Заказы через яндекседа всегда суммировали данные категории. Заказ через "ЯндексЕда" от 02.03.25, почемуто зачислен кешбек 5%. Хотя анологичный заказ от 07.01.25, с такими же категориями, был зачислен кешбек 10%.

В двух случаях в наименовании ТСП указан "Yandex*5814*eda" что подразумевает именно код мсс 5814("кафе и рестораны"). В заказе от 07.01 мсс код 5814. Но заказ от 02.03 имеет почемуто мсс 3990("сервисы яндекса"). 

03.03 написал в чат приложения. Обещали исправить. Исправили, но только мсс код. Изменился с 3990 на 5814. Начисленный кешбек так и остался 5%.

Данная проблема видимо носит системный характер, т.к у супруги похожая проблема. Заказ продуктов из супермаркета через доставку Яндекса. Категории: "супермаркеты 3%"; яндекс 5%. Мсс код 3990 (яндекс), а начисление кешбека проходит 3% как супермаркет. Т.е даже не 5% по которому прошёл мсс код. А вобще кешбек должен суммироваться и быть 8%. Сотрудник чата приложения объяснил что данный вид заказа/оплаты суммирует две категории, независимо от указанного мсс кода. И предложил подождать до 20 апреля, т.е когда будет выплачен кешбек, и пересчитать его правильность начисления. Если неправильно - то доначислят. Ждать полтора месяца долго и пересчитывать весь кешбек за месяц то ещё удовольствие.

Я понимаю что по поводу супруги вы скажите что "она должна сама нам написать". Я не прошу комментировать. Ситуация с супругой приведена как пример системности ошибки. Просьба разобраться системно, а не точечно доначислять каждый раз недовыплаченный кешбек.

Скрины приложены

Был когда то клиентом банка Открытие, прошло больше пяти лет уже и вот теперь с какой то стати банк ВТБ под видом Открытия начал присылать рекламные смс. звонил на горячую линию там оператор стал требовать от меня ФИО дату рождения и паспортные данные . С какой стати я по телефону должен кому то сообщать свои паспортные данные для прекращени я рассылки . Я банку ВТБ таких разрешений не давал и ни когда их клиентом не был. Требую прекращения телефонного терроризма.