Перевёл зарплату в банк посоветовали карту для жизни сказали супер кошек рублямм, в итоге сперва весели операции в обработке, после писал оператору сказали программа новая на тестировании, в итоге операции провались а бонусы не начислены, обман. А сегодня и вовсе чат не работает. Вобщем мнение о банке самое негативное и видимо специалисты там огонь. 

Давно являюсь клиентом ВТБ. Последние два года картой пользовался мало, т.к. кэшбэк деньгами банк не предоставлял. И вот - чудо! ВТБ решил исправить ситуацию. Я решил попробовать их карту снова. И... Полное фиаско. Суть. 19-21 мая оплачивал картой проезд в метро Москвы. При этом, во-первых, банк снял с меня 64 рубля вместо 60-ти, и, вщ-вторых, не начислил кэш. Мелочь? - да, но крайне неприятная. Тем более, что ВТБ себя позиционирует как банк с мгновенным начислением кэша. Так вот - это вранье. Обратился в поддержку - обращение CR-12403590. Никакого решения проблемы. Только кормят "завтраками". При этом откровенно лгут - называют дату решения проблемы, а потом ее переносят. Надоело это издевательство. Решил закрыть карту и счет и больше не взаимодействовать с банком ВТБ.

18.10.2023г. Я оформил кредитную карту на 100 000 рублей с безпроцентным лимитом 200 дней. Последний день оплаты должно было быть 22.04.2024г, у меня в планах было погасить сумму 20.04.2024г, чтобы избежать проценты, и конечно же я каждый месяц вносил минимальный платёж. В начале апреля я внёс часть денег на карту, и период обновился до 22.07.2024г, (обычно период обновляется после полного погашегия) решил уточнить у оператора в приложении 08.04.2024г, на что оператор по имени Андрей уверил меня, что мне ничего ненадо платить до 22.05.24г, и что у меня конец безпроцентного периода 22.07.24г., а долг составлял 52 тысячи рублей.

Я решил погасить кредитку 27.04.24г и тут цифра на 20 000 рублей больше, я решил спросить, позвонив на горячюю линию, на что операторы ответили, что это проценты. 

Все скриншоты переписок и выписку с разницой в 20000 рублей у меня есть.

Доброго дня!

Банк ВТБ необоснованно начисляет проценты, жду два месяца ответа и откладывают рассмотрение обращения.
льготный период незакончен по карте так как расходы были в марте! Март бесплатный и далее беспроцентный период До июня! Начали стигать проценты! например, кладешь 1000 руб и 600 забирают. Я кому плачу?! Банку или это обман?! Тогда выкатите сколько вам процентов? Вечное молчание и вечные отсылки на то, что работа ведется.

Ужасное обслуживание. Хоть и привилегия. Это вы так своих клиентов уваживаете ...

Мой банк Открытие, к сожалению, присоединился к ВТБ. Я долго не решалась переходить в ВТБ, но потом 25.04.24 снова получила уведомление в мобильном банке Открытия о продлении до 30.04.24 акции «20% кешбека по новой кредитно карте ВТБ». Я там же по ссылке заполнила заявку на кредитную карту ВТБ, примерно через день-два я получила смс, что моя заявка одобрена и нужно перейти по ссылке из смс для выбора отделения получения карты. 

Вот тут начались всякие странности, укрепившие во мне недоверие к банку ВТБ. Ссылка из смс меня никуда не привела, я позвонила в ВТБ 29.04 (кажется в 17:40), девушка оператор нашла мою заявку и сообщила, что для выпуска карты по моей заявке мне необходимо лично явиться в любое отделение ВТБ. Я пришла в московское отделение на Рязанском проспекте, д.71 30.04.24, и тут сотрудник банка Открытие мне сообщает, что мою одобренную заявку на кред.карту он не нашел???, но он тут же сейчас сделает новую заявку, получит одобрение, и я сразу получу свою карту и успею воспользоваться всеми преимуществами новых клиентов. Перед нами лежал рекламный лист акции: повышенный процент по накопительному счету и 20% кешбека на покупки. По моей просьбе сотрудник банка уточнил, что 20% кешбека будет первые 30дней и лимит кешбека максимум 2000. Сотрудник был внимателен и хорошо ориентировался в условиях банка. Меня только напрягла его манера вольно обращаться с телефоном клиента, но он хотя бы спрашивал у меня разрешение, хотя не всегда пояснял, что он будет делать в моем мобильном банке ВТБ и Открытия. Наконец, он зашел на моем телефоне в чат ВТБ и ввел «Бесплатная консультация», а затем свой табельный номер.

Позже я поняла, что это типичная манера сотрудников отделений ВТБ постоянно залезать в телефоны клиентов. Например, я была в том же отделении 14 мая около 17:00 и очень активная сотрудница («окно» 15) буквально выхватила у меня телефон, не спросив разрешение, чтобы проверить мои слова о том что есть, и чего нет в мобильном ВТБ. У меня на экране было как раз предложение оценить мобильный банк, она тут же отменила мою оценку и занялась своим поиском. На мой вопрос о лимитах кешбека по акции 2000 р и общий лимит 3000 р она сообщила, что в любом случае кешбек за месяц не может превышать 3000 р. Хотя, ранее 10 мая 06:55 в чате оператор Леонид сообщил, что эти лимиты по программе лояльности и данной акции отдельные. А потом тут же оператор Екатерина добавила, что после исчерпания лимита кешбека по акции я могу получить еще 3000, если потрачу в выбранных категориях.

Я, конечно, понимаю, что в ВТБ существенные изменения в программе лояльности, и поэтому в мобильном банке неполная информация: не виден кешбек по каждой покупке и общая сумма кешбека за текущий месяц май (к зачислению в июне). Хотя после 20-го появился кешбек по покупкам в аптеках и прогноз заработанного кешбека за май (в категориях). 

Получается, что общая сумма заработанного кешбека такова, словно акции 20% не было. Хотя я даже в своем мобильном банке ВТБ раньше видела, что по моей карте повышенный кешбек действует до 28.05.24. И вот уже 24 мая 14:25 в чате оператор Яна мне сообщает, что акция «20% кешбека на все покупки» была завершена досрочно и повышенный кешбек за майские покупки не начисляется. Но почему же тогда два сотрудника отделения и два других сотрудника в чате не сообщили мне об этом, я же им четко сообщала о майских покупках. Вопрос не про 2000 кешбека, который я заработала или нет.... Вопрос в том, можно ли вообще в чем-то доверять этому банку и словам его сотрудников???

Заказал и получил карту по ссылке друга 21 марта, условия выполнил 29 марта потратив 5000р, ни другу который дал мне ссылку ни мне обещанная выплата в размере 1000р не пришла ДО СИХ ПОР. звонил в апреле (по условиям, выплата производится на 10-12 день следующего месяца) сказали что ждите до 21 мая, сегодня позвонил теперь сказали что крайний срок - 23 ИЮЛЯ. На два месяца каждый раз переносить? 

30.04.2024 открыла кредитную карту возможностей, за картой подходила в офис банка. В офисе девушка рассказала про акцию для владельцев этой карты, про очень выгодные условия в первый месяц использования, но не упоминула о том, что с 1 мая бонусная программа сильно меняется и я не попадаю под акцию, очевидно оператор сама этого не знала. В первые 30 календарных дней пользования картой обещали кэшбэк 20% (максильно 2000, то есть потратить нужно 10 тыс) и переводы без комиссии с кредитки. Переводы без комиссии действительно остались, а вот кэшбэк я получила мультибонусами только за покупки, которые совершила 30 апреля. Сотрудница знала про изменения условий программы лояльности и рассказала мне о них, но только она не знала, что изменившиеся условия повлияют на акцию с кредитными картами. Я ещё тогда сказала, что мне получается, не нужно выбирать категории, раз у меня первый месяц 20% кэшбэк, оператор со мной согласилась, но там была категория кэшбэка за транспорт, а для поездок на общественном транспорте я использую дебетовую карту жителя Мурманска, поэтому категории она все же посоветовала подключить. Сегодня я зашла в приложение проверить кэшбэк, и увидела, что в мае мне начислялись бонусы именно по категориям. Позвонила на горячую линию, моя догадка подтвердилась, из-за изменения условий программы лояльности (переход с мультибонусов на кэшбэк рублями и начисление кэшбэка по категориям) прекращена акция 20% за траты в первый месяц. Передо мной извинились и сказали, что проведут беседу с сотрудником, но вот только я уже совершила покупки, за которые никто кэшбэк не начислит, а могла купить все с другой карты, которой обычно пользуюсь. За конец апреля и начало мая я как раз потратила в магазинах 10 тыс и даже немного больше и рассчитывала получить кэшбэк в 2000, а в итоге получила 516 мультибонусами и получу 300 рублями. 

Крайне разочарована ситуацией и более не хочу оставаться с этом банком, он точно для меня не станет заменой моему основному банку, который в ближайшее время закроется. 

24.05 обраталась за консультацией по адресу в офиса банка: Москва, Стремянный переулок дом 36. К менеджеру Никите. Очереди не было, долго ожидать не пришлось, буквально 1 минуту . Вопрос был по действующей кредитной карте. Менеджер Никита быстро и доступно ответил на все мои вопросы.( на все ушло 5-7 минут) Сотрудник очень вежлив, доброжелателен, владеет всей нужной информацией. Дополнительно рассказал про все действующие акции и предложения. Обслуживанием довольна. Так же хочу отменить офис банка: новый, красивый , чистый, приятно находится.
Выражаю благодарность С-ву Никите за качественную и квалифицированную работу! Обращаюсь именно к нему уже не в первый раз и всегда довольна его работой! Отличный сотрудник, всем рекомендую! Желаю удачи и карьерного роста!

Спасибо!

Спасибо Анастасии таб номер 7****4 за разъяснение по моему вопросу- уточнение о начислении процента по Копилке, и возможности его повысить. Ответ дан доступным банковским термином и человечески понятным , оперативно, кратко, и предложено новое предложение условий банка. Побольше таких специалистов, удачи Банку и Анастасии. Наталья Ф-а

В феврале оформил дебетовую карту по ссылке из приложения Магнит. На тот момент действовала акция "До 1800 бонусов Магнит за покупки по дебетовой карте ВТБ Мир", срок проведения с 1.12.2023 по 30.06.2024. с периодом оформления карты с 1.12.2023 по 31.03.2024. Моя карта была оформлена в указанный срок. В апреле 2024г покупки по карте были более 5000₽ и выполняли условия акции, по которой в мае месяце должны были поступить 600 бонусов на карту лояльности "Магнит". Чего на данный момент так и не произошло. Звоню в Магнит, сваливают всё на ВТБ, звоню в ВТБ, сваливают всё на Магнит. Но в одном они были солидарны, утверждая, что такой акции не было. Но акция была и спасибо доброму человеку с аналогичной жалобой на этой платформе, который скинул мне правила участия в этой акции. А теперь собственно вопрос: так кто же ответственен и когда начислят заслуженные бонусы?

Сегодня 24.05.2024 я в течение 20 минут просила создать обращение сотрудника чата, хотя это является её обязанностью, когда наконец было достигнуто понимание, сотрудник просто покинул чат, и я повторно затрачивая свое время должна была общаться на эту тему с другим сотрудником. Я считаю, что это хамство и неуважение к клиентам. ВТБ либо закройте чат, либо как-то киенториентируйте сотрудников. Очень неприятный осадок. Я очень жду, когда завершится моё сотрудничество с ВТБ(очень жаль, что пока вынуждена) 

Сотрудник уверял что платная страховка для кредитной карты обязательна, позже выяснилось что эта страховка необязательна, пришлось через поддержку возвращать деньги, с трудом все вернули. Потом возникла ещё одна ситуация с кредитной картой и дебетовой, я ими оплатил покупки и ожидал получение кэшбэка, но пришла только часть, пришлось так же добиваться справедливости через поддержку, тоже помогли слава богу. Позже ещё возникла одна ситуация с минимальным платежём по кредитной карте, начислили огромный процент, уведомлений не было о приближающемся минимальном платеже, хотя банк говорит что должны были уведомить, и ещё много разных нюансов. Банк вообще не клиентоориентирован и не лоялен, постоянно приходится сталкиваться с какими-то трудностями, а потом долго и муторно их решать, желание пользоваться продуктами банка совершенно отпало.

Хочу сердечно выразить благодарность Дополнительному Офису Коньково за каждое решение моего вопроса! Сегодня руководитель офиса С-ев Александр спас меня от действий мошенников которые оказали на меня давление! Я хотела снять все деньги и отдать неизвестным мне людям! Директор меня остановил,очень много со мной разговаривал, сообщил что сейчас много мошенников, которые представляются МВД и сотрудниками банков! Я поняла что это были мошенники! Сердечное ему спасибо за спасенные деньги и спасенное мое здоровье!

Обратилась в отделение банка ВТБ для открытия мастер счета, сотрудник банка открыл мастер счет и сказал что в рамках комплексного обслуживания я должна получить кредитную карту, которую получать я не хотела, в итоге сказали что без нее ничего не сделать, в итоге пришлось оформить. 

Потом мне сотрудник предложил перевести деньги (100000) с кредитной карты на накопительный счет для получения процентов там, а потом надо будет вернуть, про сроки возврата и минимальные платежи мне не объяснили, просто сказали что надо будет вернуть, в итоге когда мне начали приходить смс от ВТБ, я пришла в отделение и сотрудник мне помогла вернуть деньги с накопительного счета обратно на кредитную карту, но там уже была просрочка, но сотрудница сказала что все нормально и сказала что лимит востановиться до 100, в итоге позже я снова увидила там задолженность больше 11 т.р. в истории операций я увидела что это проценты за использование кредитом.

ПРИ ПОПЫТКЕ РЕШИТЬ ВОПРОС В ЧАТЕ БАНКА, сотрудник не хотел принимать обращение и сказала что я сама виновата что подписала документы и не отказалась от кредитной карты, и что с обращением я только потеряю время!!!

Как это понимать ВТБ? И это государственный банк с таким то отношением?