Не могу зайти в ИБ вторые сутки. захожу через FF и Хром. Вчера выводилась страница банка "Сервис временно недоступен. Перегрузите страницу". К вечеру и сегодня появилась ссылка на старую версию ИБ. Звонил в контактный центр. Сейчас вас соединят со специалистом - ... короткие гудки. Наконец соединили. "Специалист" посоветовал написать письмо в техподдержку. Написал. Вчера никто не ответил. Сегодня ответили. что всё в штатном режиме. https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=147223&MID=9098840&result=reply#message9098840  - вот здесь и раньше - сообщения от тех у кого такие же проблемы. В старой версии нет возможности открыть Сейф. Вы бы не занимались сейчас всякими экспериментами с ИБ. Наверняка какой-то Кулибин хотел прикрутить какую-то кнопочку и всё слетело.

Блокирует не только счета своих многолетних клиентов но и не проводит их платежи платежи без всяких причин

27 февраля 2022 была подана заявка на вывод долларов, дату привоза в кассу указали 2 мартаВ итоге 2 марта - звонок с кассы, деньги не привезли и неизвестно когда привезут.На горячей линии кормят по скрипту байками про то, что всё исполнят в ближайшее время, конкретики никакой не дают максимум дают сделать дополнительную заявку на 10 марта, то есть по первой заявке никто до 10 не будет проводить операцию, а потом можно опять передвинуть.Можете попращаться со своими валютными запасами, банк не исполняет своих обязательств.

27 февраля 2022 была подана заявка на вывод долларов, дату привоза в кассу указали 2 мартаВ итоге 2 марта - звонок с кассы, деньги не привезли и неизвестно когда привезут.На горячей линии кормят по скрипту байками про то, что всё исполнят в ближайшее время, конкретики никакой не дают максимум дают сделать дополнительную заявку на 10 марта, то есть по первой заявке никто до 10 не будет проводить операцию, а потом можно опять передвинуть.Можете попращаться со своими валютными запасами, банк не исполняет своих обязательств.

отказали в выдаче валюты в понедельник. Предлагают заказ на пятницу. А президент Костин говорил что все деньги вкладчикам и клиентам доступны. Получается это обман? Я думал у ВТБ все в порядке, а на самом деле в банке кончилась валюта просто напросто? Да уж . Прошу отдать мне деньги и оплатить мне по ставке ЦБ (конвертация валюты в рубли) проценты за пользование моими деньгами. Я считаю каждый день с момента отказа. И да, кстати, по ГК РФ вы обязаны выдавать валюту без заказа на сумму менее 100000 рублей (эквивалент в долларах и евро). И да, я заказывал деньги и мне пришло смс что я могу ехать в офис. а кассирша сказала что моей заявки она не видит. Ну что ж, продолжайте удерживать мои деньги, дороже встанет.

Обратилась в банк 24.02 чтобы забрать вклад в валюте, мне было сказано что денег в отделении нет и инкассации неизвестно когда привезёт их, записали меня в журнал на кассе, так же оформила заказ вклада по телефону горячей линии на 2.03, сегодня звоню в отделение ответ такой же «деньги не привезли, когда будут не понятно»! в общем как я понимаю и не привезут! а вы вкладчики бегайте за банком, звоните им, вам же надо, а не банку! причем везде пишут и говорят что проблем со снятием денег нет! оказывется в втб есть!уважаемый банк втб, вы специально так делаете и вынуждаете менять валюту на рубли ? и почему я с 2 грудными детьми должна караульте вашу инкассацию и дозваниваться на горячую линию? сервис ужасный и качество обслуживания тоже оставляет желать лучшего

Осталось желание уже рассказать, что такое на самом деле оформление долговых обязательств именуемых "ипотека" в банке ВТБ. Банк предлагает оформить всё дистанционно и быстро через основной сайт, сразу получить предварительное решение и после загрузки документов покупателя недвижимости получить окончательное решение. На самом деле всё совсем иначе, сотрудники банка действительно должны проводить проверку данных после заполнения анкеты на 100% и предоставлять окончательное решение перед выбором объекта недвижимости, но они этого не делают (причина неизвестна: отсутствие желания, не выгодно или "лень"), поздравляют с одобрением и предлагают выбрать недвижимость, после этого заказать отчёт независимой оценки объекта и документы от продавца, если все данные верны и объект подходит они назначают дату сделки. Вроде всё хорошо и всё отлично, нет не отлично! За 1 день до даты сделки сотрудники банка ВТБ проводят первую проверку анкетных данных и всей информации о покупателе недвижимости и если что не так, они принимают отрицательное решение. Кто до сих пор читает этот отзыв должны понять, что серьёзно относиться к подобным заявкам и данному типу сделок нельзя, так как необходимо потратить большое количество времени на подготовку к сделке и ещё и денежные средства на отчёт для оценки и в итоге риск всё сделать впустую, так как сотрудники банка не делают всё соответствующе их предложению. Проверка покупателя (заёмщика) должна проводиться до выбора объекта недвижимости и решение о выдаче денежного долга также после предоставления всей анкетной информации, на данный момент сотрудники банка вводят в заблуждение всех потенциальных заёмщиков, предоставляя информацию для вовлечения в процесс.

Неоднократно (4 раза) оставляла заявку на горячую линию (1000) для клиентов пакета "Привилегия" о переприкреплении в Московский офис по адресу ул. Винёвская, 6 До сих пор нахожусь в "подвешанном" состоянии, т. к. из предидущего места обслуживания (Краснодар, отделение на ул. Красная) меня уже открепили и передали, а в Московском офисе не отвечают на запрос, при том, что я указала ФИО менеджера к которому хотела бы прикрепиться. Возникает естественное желание вывести активы и сменить банк, при таком отношении!

Хотел снять доллары со своего счета. Позвонил на горячую линию. Консультант сказал, что мою сумму можно получить без заказа. Но в отделении мне отказали, сказали заказывай. 24.02.22 заказал доллары со своего счета, сказали приходить 01.03.22. Ни 1-го ни 2-го получит валюту со своего счета не смог, говорят нет валюты, приходите завтра, может поступит. В отделение хожу, как на работу. В банке нет денег? Если завтра снова откажут, пойду сниму все и с рублевых счетов.

Уже два раза заказывали Евро для снятия. Приходим, сидим очередь, а нам потом заявляют - денег нет. Как нет?! Я же заказала! Эти раздали кому то деньги, а мне говорят: «ну поймите…». Что я должна понимать, что вы некомпетентны??? Именно для того чтобы избежать этой ситуации с отсутствием денег я и заказала их в определённый филиал, а их нет.  Теперь просто не отдают мои деньги? Это вообще законно? Да и ещё кондиционер отключили, видимо чтобы люди преисполнились ощущениями нахождения в вашем банке. И все сидят и обливаются потом.  Никому не советую иметь дел с этим банком!!!

Уже два раза заказывали Евро для снятия. Приходим, сидим очередь, а нам потом заявляют - денег нет. Как нет?! Я же заказала! Эти раздали кому то деньги, а мне говорят: «ну поймите…». Что я должна понимать, что вы некомпетентны??? Именно для того чтобы избежать этой ситуации с отсутствием денег я и заказала их в определённый филиал, а их нет.  Теперь просто не отдают мои деньги? Это вообще законно? Да и ещё кондиционер отключили, видимо чтобы люди преисполнились ощущениями нахождения в вашем банке. И все сидят и обливаются потом. Никому не советую иметь дел с этим банком!!!

Мною была подана заявка на ипотеку и 4.12.2021 мне пришло одобрение! Потом было получено  одобрение объекта. Вчера 01.03.2022 сотрудник банка записал нас на сделку. Сегодня (02.03.2022) сотрудница перезвонила и сказала что у нас отказ. Как такое возможно? Требую объяснений! На основании чего?

24 февраля я заказала выдачу валюты в долларах и евро наличными со своих счетов ВТБ. Доллары  должны были выдать 2 марта в Москве в отделении на улице Бахрушина, 32. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что заказанные деньги не привезли и могут привезти в пятницу 4 марта, но это не точно. Выдача евро тоже была запланирована на 4 марта, но эту дату сотрудница также не смогла мне подтвердить.Кажется, что банк отказывается от выполнения своих обязательств. Суммы, которые нужно было выдать, далеко не гигантские.

Предложили мне в МФЦпо случаю беременности специально для пособий социальную карту москвича. Оформили. Забрала. Необходимо оформить пособия в определённый срок и дать реквизиты этой карты, а она заблокирована! Звоню в банк раз: ждите сутки с момента выдачи и все будет! Звоню два: вам надо ехать в офис банка ВТБ, которые что-то там с Банком Москвы, чтобы заработало банковское приложение на карте! Звоню в банк три: ждите три рабочих дня с момента выдачи карты, а потом сходите в банкомат (обязательно банкомат ВТБ), вставьте карту и все заработает. Вопрос, на кой мне эта карта и вместе с ней головная боль вообще нужна была? В моем районе МОСКВЫ (Солнцево Парк) нет банкоматов ВТБ. Ехать в отделение на Ленинском проспекте, оно ближайшее, сейчас нет возможности. Пустая трата времени в итоге хождений в МФЦ. Карта МИР в итоге все равно мне нужна для пособий. Лучше бы Сбербанк, в таком случае, обслуживал СКМ, у них с терминалами лучше ситуация. Очень высокий сервис по отношению ко льготным категориям.

Предложили мне в МФЦпо случаю беременности специально для пособий социальную карту москвича. Оформили. Забрала. Необходимо оформить пособия в определённый срок и дать реквизиты этой карты, а она заблокирована! Звоню в банк раз: ждите сутки с момента выдачи и все будет! Звоню два: вам надо ехать в офис банка ВТБ, которые что-то там с Банком Москвы, чтобы заработало банковское приложение на карте! Звоню в банк три: ждите три рабочих дня с момента выдачи карты, а потом сходите в банкомат (обязательно банкомат ВТБ), вставьте карту и все заработает.Вопрос, на кой мне эта карта и вместе с ней головная боль вообще нужна была? В моем районе МОСКВЫ (Солнцево Парк) нет банкоматов ВТБ. Ехать в отделение на Ленинском проспекте, оно ближайшее, сейчас нет возможности. Пустая трата времени в итоге хождений в МФЦ. Карта МИР в итоге все равно мне нужна для пособий. Лучше бы Сбербанк, в таком случае, обслуживал СКМ, у них с терминалами лучше ситуация. Очень высокий сервис по отношению ко льготным категориям.

Банк ВТБ, в очередной раз, показывает самое худшее обслуживание. В связи с введенными санкциями, поток клиентов на вывод денег зашкаливает. Обратилась в отделение банка на щелковской ( 9 Парковая ул.) для перевода ценных бумаг к другому брокеру. Сначала персональный менеджер (девушка) сказала, что не знает, как это сделать. Так как это была суббота, дозвониться до гор линии не удалось. Договорились, что она перезвонит в понедельник, как выяснит весь процесс. Этого не случилось. Поехала сегодня в отделение рано утром, была первая. Заранее у брокера стороннего узнала, как действовать. Эта же сотрудница, которая была 25 февраля и не знала, как действовать, поначалу отказывалась меня принимать. Видите ли, надо это делать по записи, заранее звонить на гор линию. Так как она не предупредила, не перезвонила, как обещала, все таки она начала заниматься моим вопросом. Выяснилось, что нужны реквизиты стороннего брокера. Пока я уточняла на горячей линии, меня отфутболили в опять в общую очередь. Подошла моя очередь, другая сотрудника сказала, что без записи не примет, звоните на гор линию. На горячей линии , спустя 5 часов, которые я потратила на дозвон, сотрудник брокерского обслуживания сказала, что эта процедура офисная, и записываться к персональным менеджерам не нужно. Они обязаны принимать без записи. Не банк, а г...о.

Добрый день. Вчера мной был совершен перевод д/с со счета на счет открытый в Альфа банке, до сих пор они не отправлены в банк получения. По какой причине банк ВТБ задерживает отправку моих д/с в другой банк? На горячей линии ответили, что средства отправлены, но если бы они были отправлены они уже бы вчера были в Альфа банке. В платежном поручении стоит отметка исполнено, а вот в строке списано со счета плательщика дата не указана, соответственно д/с находятся в банке. Просьба разобраться и перевести сегодня д/с в банк отправления.

К сожалению, заявления о том, что снятие валюты доступно без ограничений — неправда. 24.02 было заказано снятие наличных на 01.03. В отделении оказалось, что наличных не привезли, посоветовали вернуться через несколько часов. Вечером ситуация не поменялась, информации о привозе наличных ни у кого нет. На горячей линии также не смогли ответить, что с заказом и единственным предложением было оформить новый заказ на снятие, без каких либо гарантий, что его привезут (ждать ещё несколько дней). Итого — застрявшая в банке большая сумма, нарушенные обещания и никто не может дать конкретных сроков. Вывод валюты с брокерского счёта также был помечен как исполненный, несмотря на то, что деньги не ушли и вернулись на брокерский счёт Из плюсов — очень человеческое отношение персонала, входят в положение и стараются помочь всеми доступными способами, несмотря на большую нагрузку

Пыталась неоднократно уточнить условия по накопительному счету «Сейф». Сначала пыталась узнать информацию через чат, отвечает только робот. Потом неоднократно звонила по телефону, специально выбирала через робота, что вопрос по накопительному счету. Соединяли с оператором, который не может ответить на вопрос, переключает на специалиста и дальше «мы не можем обработать ваш звонок», связь прерывается. Так около 5 раз!! Как можно доверять банку, если операторы не знают условий и потом отключают, это выглядит как специально?! Ответ на свой вопрос я так и не получила!

Много лет пользовался услугами, преимущественно Банка ВТБ. Решил закрыть небольшой валютный вклад и снять наличность. После обращения в офис в г. Воронеж ул. Кольцовская утром 28.02.2022, сотрудник отказался сделать расходник и попросил сделать заказ наличных для выдачи. В ту же минуту я позвонил на горячую линию, в разговоре с сотрудником выяснилось, что заказывать сумму в размере менее 2500 USD не требуется. Повторно обратился в окно №12, но сотрудник позвонила в кассу " але, ты будешь выдавать валюту без предзаказа***" ...улыбнулась и отказала.  Согласился сделать заказ на месте и сотрудник в том же окне № 12, якобы оформила заказ на выдачу валюты на 02.03.2022 Сегодня 02.03.2022 я посетил тот же офис, взял талон и ожидал вызова. Просидев 10 минут в пустом зале, меня пригласили в окно №6. На просьба оформить ордер, сотрудник отказался это делать, мотивируя тем, что денег нет : "размещайте у нас на вкладе, можете купить, денег для вас нет". Дубль два- звоню на горячую линию, сотрудники которой были очень вежливы, всё понимали но приехать в офис и проверить наличие валюты в кассе не могут. Попытались найти мою заявку 28.02.2022, которой в системе не оказалось. Оформили сегодня новую заявку на 14.03.2022- жду новых "траблов" p/s/ очень рад что закрыл все рублевые и валютные вклады в этом Банке и вовремя успел вывести хотя бы рубли, чего и всем советую