Имею зарплатный проект в этом банке и накопительный счёт. Попыталась оплатить интернет покупку в сетевом московском магазине, банк прислал смс с отказом и предложением позвонить. Позвонила -карту заблокировали вашу, т.к. нам не нравится ваша транзакция, приезжайте в офис и никак иначе. Вот так, своими деньгами я воспользоваться не могу по своему усмотрению и теперь должна приехать ещё к ним в офис на беседу хотя мне это совсем неудобно.Съезжу, заодно все сниму со счетов и закрою их. Лучше отнесу в нормальный банк, где ценят клиентов.Никому не советую эту организацию. Хорошо дело было дома, а не где то в поездке например.

25.02.2022 года обращалась за услугами в банк ВТБ по открытию двух счетов. Хочу выразить огромную благодарность Я-у Павлу  РОО «Читинский» за качественное и внимательное обслуживание, получила ответ доступным языком на все свои вопросы, а также хочу поблагодарить руководство банка за подбор таких компетентных сотрудников!

Счёт на социальной карте москвича. Выдаётся никого не спрашивая. Понадобился отдельный счёт. Оказывается такой счёт нельзя увидеть в приложении в 21 веке. Я не являюсь клиентом, а отчитываться по нему надо ( госслужба). Отдельно по обслуживанию- в центре на Тверской сидит 10 человек клиентов, ничего не происходит, сотрудники ходят без дела.

Добрый день! Обратилась сегодня в ДО Домодедовский 3629. Мне необходимо было открыть эскроу-счет и уже была заявка от застройщика. Сотрудница банка И-ва Е.В. сообщила, что открытие эскроу-счета невозможно без открытия мастер-счета. В итоге, мне было открыто два счета. Один из которых (мастер-счет) мне абсолютно не нужен.  Считаю, это введением в заблуждение и наглым навязыванием услуг. В связи с чем, хотелось бы узнать необходима ли оплата каких-либо услуг? Ведение счета? Подключенный пакет услуг мультикарта? Цифровая карта?

Клюнул на заманчивое предложение получить кредит онлайн через приложение ВТБ,  наивно полагая, что высокие технологии все-таки дошли и до этого банка. Заявку согласовали, предложили зайти в ближайшее отделение со справкой ндфл. Ок, возможно сумма действительно великовата, а срок короток. Заморачиваться с заказом справки и стоянием в очереди не стал и взял кредит онлайн в другом банке. Спустя некоторое время решил все же повторить попытку - уменьшил сумму и увеличил срок (150т  на 3 г - сумма посильная даже для безработных, не говоря о человеке со стажем больше 10 лет). В этот раз заявку согласовали, аналогично пригласили в ближайшее отделение, но уже без справки ндфл - только с копией трудовой. С трудовой гораздо проще - заказал выписку из электронной трудовой на госуслугах, получил ее в течение 5 минут и пришел в отделение. Хотя необходимость нести копию электронной трудовой должна была сразу насторожить. Не смотря на очередь, судя по талону, из 10 человек, ждать долго не пришлось - вероятно, большинство, не дождавшись, ее покинули.  Менеджер сначала сообщила, что мне согласовали не кредит, а кредитную карту, с таким лимитом. После демонстрации заявки с телефона, согласилась, что это все-таки кредит наличными, но для него нужно принести справку ндфл. Опасаясь, что потеряв время на оформление, придется еще несколько раз посещать этот офис, решил все-таки больше не делать таких попыток.

Не было-не было, а тут снова! Надо сделать перевод с карты ВТБ, захожу в приложение, а там сначала обновляют систему, потом предлагают зайти позже, потом "что-то пошло не так". Ладно если бы это было час-другой... Это длится уже долго! Начал в 10 утра, в 12 сделал первый скриншот, потом в 14:15... почти пять часов ничего не работает. Девочка-оператор, общения с которой я сначала долго ждал, потом довольно долго общался начала "заливать" мне про санкции... Какие санкции? Яндекс браузер и карта МИР... Кто в России их под санкции отправил? кому они помешали? Чат в приложении и на сайте, кстати, тоже не работает! Ладно, следующий этап- служба техподдержки, с которой мы тоже долго разговаривали и специалист которой заверил меня, что "баги" были, но сейчас они полностью исправлены... А вот и нет! Не исправлены... Я, кстати, обсудил возможность поставить банку оценку и написать негативный отзыв на портале, если после его слов проблема не исчезнет, проблема не исчезла. Оценка появилась.

Не было-не было, а тут снова!Надо сделать перевод с карты ВТБ, захожу в приложение, а там сначала обновляют систему, потом предлагают зайти позже, потом "что-то пошло не так". Ладно если бы это было час-другой... Это длится уже долго! Начал в 10 утра, в 12 сделал первый скриншот, потом в 14:15... почти пять часов ничего не работает. Девочка-оператор, общения с которой я сначала долго ждал, потом довольно долго общался начала "заливать" мне про санкции... Какие санкции? Яндекс браузер и карта МИР... Кто в России их под санкции отправил? кому они помешали? Чат в приложении и на сайте, кстати, тоже не работает! Ладно, следующий этап- служба техподдержки, с которой мы тоже долго разговаривали и специалист которой заверил меня, что "баги" были, но сейчас они полностью исправлены... А вот и нет! Не исправлены... Я, кстати, обсудил возможность поставить банку оценку и написать негативный отзыв на портале, если после его слов проблема не исчезнет, проблема не исчезла. Оценка появилась.

Не было-не было, а тут снова!Надо сделать перевод с карты ВТБ, захожу в приложение, а там сначала обновляют систему, потом предлагают зайти позже, потом "что-то пошло не так". Ладно если бы это было час-другой... Это длится уже долго! Начал в 10 утра, в 12 сделал первый скриншот, потом в 14:15... почти пять часов ничего не работает. Девочка-оператор, общения с которой я сначала долго ждал, потом довольно долго общался начала "заливать" мне про санкции... Какие санкции? Яндекс браузер и карта МИР... Кто в России их под санкции отправил? кому они помешали? Чат в приложении и на сайте, кстати, тоже не работает! Ладно, следующий этап- служба техподдержки, с которой мы тоже долго разговаривали и специалист которой заверил меня, что "баги" были, но сейчас они полностью исправлены... А вот и нет! Не исправлены... Я, кстати, обсудил возможность поставить банку оценку и написать негативный отзыв на портале, если после его слов проблема не исчезнет, проблема не исчезла. Оценка появилась.

Я многолетний клиент банка (пакет "Привилегия") отделение ДО "Павелецкий".   24.02.2022 я попытался снять со своего счета 1000 дол. США и 1500 Евро. Сотрудник банка Г-ва Е.Г. мне отказала. Мне отказали в снятии [b]любой суммы[/b] в валюте! После моего настойчивого требования мне предложили записаться на очередь на 28 февраля без гарантии, что я смогу получить свои деньги. На сайте банка написано, что денежные средства во всех отделениях выдаются без проблем и ограничены стандартными лимитами выдачи. Требуемая мной сумма в 5 раз меньше лимита. И мне отказали выдать даже 1 доллар или 1 евро. Либо официально врёт Банк информацией на сайте и в СМИ. Либо меня обманывают в ДО "Павелецкий". Либо ВТБ банк банкрот, но это скрывают.  На моё обращение на сайте по электронной почте пришёл отказ в ответе с предложением обращаться по телефону. Но я хочу получить официальный письменный ответ. 25.02.2022 я иду снова в банк и вручаю письменное заявление с просьбой разобраться и вернуть мне мои деньги. Нач. отдела Л-ин М.С. отказывается принять и зарегистрировать моё заявление, ссылаясь на «сложное положение в стране». Деньги мне также не возвращают. Никакую сумму! То есть, по их мнению, получается, что во всём виноват Президент РФ и они могут теперь нарушать российские законы безнаказанно. Война всё оправдает!

Представители этого банка звонят несколько дней подряд с разных мобильных телефонов и предлагают услуги для юр.лиц. первый раз, ладно. Отвечаю, что не интересно, причина очень логична - я не предприниматель и не планирую им становиться, ок. На следующий день опять звонок - то же самое. И так несколько дней. А сегодня мне звонят из Альфа Банка и сообщают, что их партнёры передали им информацию,что меня интересует обслуживание предпринимателей! Это вообще как? Это мой личный номер, мое личное время, отстаньте от меня! с вашим банком Я не планирую никак взаимодействовать! Никогда! Никому не посоветую! И на каждый ваш звонок Я буду писать вам отзывы на Банки.ру и понижать вам рейтинг, если вы не понимаете слово НЕТ.

отделение чистое, комфортно было ожидание в офисе. Условия по кредитованию были подобраны индивидуально, сотрудница все объяснила подробно, про все преимущества и выгоды. Так же сотрудница дала мне визитную карточку, что бы я всегда знал режим работы и мог позвонить в отделение на прямую сотруднице, с которым оформлял сделку.

Банком необоснованно списана комиссия 01 февраля 2022 г. Этапы: 1. Несколько раз обращалась к операционисту в офисе. Обещали выяснить и перезвонить. Безрезультатно. 2. 14.02.22 написала письмо в банк по системе ibank. В один конец. Безрезультатно. 3. 21.02.22 звонила на горячую линию банка. Обещали направить запрос в офис, в течение суток должны были со мной связаться. Не связались. 4. 24.02.22 звонила опять в офис. Операционист обещала решить вопрос и перезвонить в 17:00. Перезвонила. Операционист занят, у него клиент. Второй операционист всё записала, обещала передать и перезвонить. Никто не звонил.   Итак, подвожу итог. На юридическое лицо, которое я представляю и которое работает с банком более 13 лет, глубоко наплевать. Наверное, пора делать выводы, благо банков сейчас много. Есть выбор.

14 января обращался  в офис втб ДО «Отрадное» . Попал на обслуживание к специалисту Тамаре Т-ли.   Тамара была очень вежлива, помогла мне решить все мои вопросы, за что я очень благодарен.  В целом у меня сохранились положительные впечатления о сотрудниках данного отделения. Теперь обращаться буду туда.

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ и не могу получить справку о доходах для госслужащих с расшифровкой по всем видам дохода. Менеджер распечатала выписку на  104 страницах, не заверила ни подписью ни печатью, вручила мне со словами "Считайте сами"! Учитывая, что банк ОБЯЗАН предоставлять госслужащим информацию по всем видам дохода, банк ВТБ не считает нужным это делать, клиент сам должен себя обслужить. А на жалобы поданные год назад на их же специальном банковском бланке письменно, отвечают следующим способом: с "горячей линии" позвонила оператор и просто прочитала ответ. В этом году направила уже 3 жалобы, просила рассмотреть срочно, просьбу проигнорировали. Качество обслуживания в банке опустилось до уровня "забегаловки".

8.12.2021 у меня должна быть сделка по ипотеки мне позвонили с банка сказала,что за день вам позвонить с страховой назовут сумму страховки и расскажут все условия. до 5 вечера звонка так и не было пока я сама не позвонила, сумму которую мне озвучили меня не устроили, в тот же вечер я приехала, в офис, чтобы узнать в каких страховых компания я могу застраховать свою ипотеку на что сотрудник Александра которая занимается ипотеками , не предоставила такой информации и сказала,что если я пойду страховать ипотеку в  другую страховую компанию то мне придётся самостоятельно вести полюс в другой город экспертам  и сделку которая должна быть на следующей день придётся отменять. Сказала что страховать нужно только втб так как риски могу не подойти, вопрос как они могут не подойти если страховая компания акридитована этим банков. Навязывают свои дорогущие страховки так ещё и обманом путем, что посторонние полюса нужно куда то вести так ещё и грозила отменой сделки!!!! Все это ложь принося полюс с другой страховой компание которая является акредитована  спокойно принимают полюса  в банки и ничего вести никуда не надо. Пользуясь тем что у меня завтра с утра сделка решила надурить меня!!! Навязать в наглою свою страховую, конечно я растерялась видт завтра сделка как я могу её отменить ещё и вести страховой полюсь в другой город. Поэтому пришлось страховать втб. Позже узнав всю информацию меня это расстроила как так можно стоять и в наглую врать людям

29.12.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, просп. Ленина, д. 42, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник банка уверяла меня, что закрыла карту и счет, но на этой неделе после проверки в приложении и звонка в банк выяснилось, что кредитный счет никто и не думал закрывать и чтобы его закрыть мне снова нужно лично идти в офис. В связи с таким отвратительным обслуживанием требую полностью расторгнуть договор комплексного обслуживания с вашим банком. Остальным клиентам рекомендую требовать копии всех документов при закрытии карты и проверять их сразу на месте, чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации.

Чат отправляет в контакт-центр, а дозвониться до банка почти невозможно. У меня валютные счета в ВТБ: перевести в другой банк не могу, обменять на бирже не могу, предлагается обмен внутри приложения по курсу 77,20 за $1 (при реальном курсе 83,43). Как перевести в валюте на валютный счёт в другом банке без комиссии не нашел, а в контакт-центр не дозвонился. Не исполняют свои обязательства, ещё и нагреть руки на этом пытаются.

Чат отправляет в контакт-центр, а дозвониться до банка почти невозможно.У меня валютные счета в ВТБ: перевести в другой банк не могу, обменять на бирже не могу, предлагается обмен внутри приложения по курсу 77,20 за $1 (при реальном курсе 83,43). Как перевести в валюте на валютный счёт в другом банке без комиссии не нашел, а в контакт-центр не дозвонился.Не исполняют свои обязательства, ещё и нагреть руки на этом пытаются.

Сайт не грузится сегодня видимо сервисы не работают, все сайты работают

Моя мама, которой 76 лет, 12.08.2021 года открыла вклад "Ваш пенсионный", по которому предусмотрено по условиям пополнять, а также снимать деньги до неснижаемого остатка.  Несколько раз было пополнение данного вклада. Сегодня, 25 февраля 2022 года, она решила снять деньги и оставить там 10 тыс. руб.   В банке она провела у оператора 1,5 часа (не в очереди, а именно за столом), первоначально не могли вообще найти долго этот вклад, позвали старшего, который помог найти вклад.  После чего, Л.М. Ч-их сказала, что деньги частично снять нельзя, а можно только полностью закрыть вклад, хотя по договору предусмотрено частичное снятие до неснижаемого остатка. За 1,5 часа они ничего не смогли сделать и предложили ей или оставлять все деньги в банке или полностью закрывать вклад. Мама очень сильно расстроилась, поднялось давление под 200, ей стало плохо и она согласилась закрыть вклад, т.к. побоялась потерять все свои деньги (эти деньги лежали на похороны). В итоге ей закрыли вклад и вернули 500 тыс. руб. , а проценты все сгорели, т.е. за полных 6 месяцев она ничего не получила, а для нее это были большие деньги.  Очень неприятно, что в такое тяжелое время банк обманывает самых незащищенных граждан. Человек не хотел закрывать вклад, а ее просто заставили это сделать.