Уже месяц пытаюсь закрыть счет в это так называемом банке. Каждый раз у них новая вводная, и каждый раз я должен ждать 10 дней - маразм полный.С трудом подбирая литературные выражения хочу отдельно сказать о качестве обслуживания и в целом об отношении к частным клиентам. Это какой-то позор!Начнем со входа. Там стоит киоск электронной очереди, который никогда не работает. По этой причине рядом с этим электронным киоском сидит вполне себе живой сотрудник и выдает талоны. Уже лол на мой взгляд ))Получив талон вы с удивлением обнаруживаете, что перед вами в очереди 15 (пятнадцать, ага) человек. При этом частных клиентов обслуживают 3 (три) специалиста (четвертая выдает талоны очереди как вы помните). https://i.imgur.com/82ykIzq.jpg При этом в данный момент в отделении существенно больше, чем 3 сотрудника. И всем им явно нечем занятся судя по тому как праздно они шатаются по отделению, пьют чай в уголке, а то и просто мило болтают. Думаете хоть кто-то из них занял место рядового специалиста и стал обслуживать клиентов, чтобы хоть немного сократить очередь? Вопрос риторический...Отдельно стоит упомянуть масочный режим, о котором недвусмысленно намекают объявления и бесплатные маски на входе. Одевать маски клиентов никто не заставляет, видимо масочный режим только для сотрудников, причем только для тех 4-ех несчастных обслуживающих частных клиентов. Мне конечно приятно, что о моем здоровье заботятся, но когда я вижу человека в маске одетой шиворот-навыворот и вверх тормашками у меня случается когнитивный диссонанс. А ведь это специалисты банка, люди с высшим образованием, мнящие себя интеллектуально превосходящими сидящих перед ними холопов.Очередной поход в эту богадельню намечен мной на 1 марта. Жду не дождусь ))

Самый ужасный банк, отделение в Первоуральске , просидели с бабушкой час , чтобы закрыть вклад, работают медленно, полтора человека клиентов и никакого движения, не тратьте своё время, не ходите в этот офис

Хочу поблагодарить сотрудника С-ва С.В., отделение на Дзержинского 67 (Курск). Обращалась в январе 2022, он очень вежливо, внимательно и профессионально выполнил свою работу. В другом отделении мне нахамили, даже попытались  унизить, не выслушав ( отделение на энтузиастов, хамка невоспитанная, как таких к людям подпускают). А мне всего-то надо было открыть карту дебетовую. Пожалуйста, пусть у вас все будут такие как Сергей.  Ему благодарность! И большое спасибо за профессионализм.

Очередной негативный отзыв об отделении в г.Орске Оренбургской обл. По адресу пр.Ленина 90! 19.02.22 пришёл в офис Банка в 14:05 данный офис работал в этот день до 15:00 была огромная очередь! Сотрудники сразу сказали что обслуживать не будут хотя ещё целый час должны были работать, банкомат где берутся талоны для обслуживания развернули заблокировав к нему доступ! Худший офис в городе но к сожалению вынужден обращаться именно в него!

хочу выразить благодарность за качественное обслуживание сотрудникам менеджерам-операционистам  с-ок о.а. ф-ой ольге анне в-не и все коллективу отделения крылатское за высокий профессионализм чуткость отзывчивость и внимательность и клиентоориентированность. оставайтесь всегда молодыми позитивными и жизнерадостными

Добрый день, у меня две проблемы которые не решаются. 1. Пришла в чате смс уведомление, подключи на мтс автоплатеж до 31.12.2021 и получи кеш бек 10% в течении 6 месяцев но не более 100р в месяц. Подключил, 29 января прошел первый платеж, 100р НЕ пришло! Все смс есть в чате от банка, в кол центре обещали но так и не пришло, по условиям в течении 3-х дней должно было...  2. Есть вклад, подключил услугу сбережение за траты с мульти карты более 10.000р в месяц получу дополнительно +1% от суммы вклада в месяц, но проблема в том что заходил в ок, выдел более 12.000р уже трат, но потом был глюк и у меня отображается на сегодня 9.507,35 рублей, в кол центре подтвердили глюк, по детализации получается 12.000 и более но отображается меньше. Ни кто не решает проблему и надеюсь меня не лишат обещанного более того очень не удобно контролировать когда не верный лимит (уровень) трат отображается, не доя такого банка! Прошу связаться со мной по телефону представителей банка - руководителей отвечающий за сервис!

В банке был открыт вклад до 28 января. Была подключена опция " Сбережения". Все условия перед банком , согласно договору, были выполнены мною в полном объёме. Траты по карте за январь месяц составили более 10000 руб. Неоднократно , для уточнения вопроса , связывалась со специалистами банка по телефону горячей линии. Они утверждали , что при тратах более 10000 руб , банк обязуется выплатить проценты по данной подключенной опции 15.02.22.  Вклад был закрыт 28 января , согласно договору, не по моему личному желанию. А , согласно , сроку окончания вклада. До сих пор проценты не выплачены. Обращение в личном кабинете на стадии рассмотрения.

В начале февраля обратился в отделение банка ВТБ, для консультации по использованию материнского капитала.  Главный вопрос был: Как  и когда написать заявление по распоряжению маткапиталом для сокращения срока кредитования. Ответ от сотрудника: идите в ПФР, там "оформляйтесь", после поступления денег на ипотечный счёт, придете в любой филиал и напишете заявление на распоряжение.  Что и было сделано. Только вот деньги поступив на счёт, автоматически списались и  сократили ежемесячный платеж, с чем я категорически не согласен.  По этому вопросу было оставлено обращение CR-8758570 в колл-центр, 4 дня пока тишина.

Выбрал квартиру на сайте и решил связаться с менеджером банка для того чтобы произвели точный расчет, позвонил по номеру 1000 робот переключил на менеджера, менеджер начал уточнять паспортные данные, после трех минут ожидания задал вопрос чем он мне может помочь, я ответил что хочу забронировать квартиру у застройщика, на что он мне с ухмылкой ответил, а при чем здесь сотрудники банка, я сказал чтобы проконсультировать по ипотечной программе, на что он ответил что менеджер со мной свяжется в течение рабочих часов сегодня, звонок совершил 21 числа, сегодня уже 23 так никто и не позвонил, квартира которую хотел приобрести уже купили .

В сентябре 2021 года была акция "20 рублей кешбека возвращается при оплате в Московском метро картой МИР". Я оплатила картой МИР 2 поездки в сентябре месяце, кешбек 40 рублей не начислен. Я написала в ПС МИР. От них в октябре 2021 года пришел официальный ответ: обращаться в поддержку Московского транспорта, так как они не противодействовали начислению кешбека согласно акции- но почему кешбек не начислен - необходимо написать на transport-help@multicarta.ru. Это адрес техподдержки банка ВТБ. Я написала туда вопрос и приложила выписки по карте МИР со списанием 2х поездок по карте МИР, где видно, что кешбек не начислен. Банк ВТБ создал обращение MSKT-38400. Это было в октябре. И на этом молчание. В Новый год мне вдруг написали по этому обращению и попросили выслать повторно выписку из банка! То есть 3 месяца обращение не рассматривалось! Я ту же самую выписку опять отправила, и вот уже заканчивается февраль, а кешбек не начислен, ответа на обращение нет! То есть согласно ответа ПС МИР, кешбек не вернули, потому что у банка ВТБ был технический сбой. Но почему банк ВТБ рассматривает обращение MSKT-38400 уже 5 месяцев? Вам не стыдно так плохо работать? Прошу вернуть кешбек за 2 поездки на мою карту МИР за проезд в метро в сентябре 2021.

Работал я на площадке P2P Binance. Binance — ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами. Состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи.Прошерстив интернет, понял что данной деятельностью можно заниматься будучи обычным физ. лицом (не самозанятым и не ИП). Но и не забывать платить налоги, подавая в налоговую декларацию 3-НДФЛ.15.11.2021 без всяких предупреждений и запросов документов Банк ВТБ заблокировал мой счёт. Я догадывался что блокировку получил по 115 ФЗ. Но решил отложить разбирательства с банком на 2022 год, чтобы к этому времени уже иметь на руках справку об уплате налога за криптовалюту за 2021 год.Январь, 2022 год - подал декларацию, налог оплатил.31.01.2022 через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и составить список документов, требуемых для пояснения моих транзакций. Следующие две недели приходили смс с текстом, что им требуется больше времени для проработки обращения.Не выдержал, 17.02.2022 позвонил в банк. Оператор подтвердил мои догадки насчёт 115 ФЗ и сказал что обращение через сайт недействительно, и чтобы получить ответ — надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой.18.02.2022 прихожу в отделение с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Окей, спрашиваю какие нужны документы: сотрудники отделения сказали, что нужно принести в банк платёжные поручения по каждой из ~1000 транзакций в распечатанном виде. Поскольку моя учётная запись в приложении заблокирована, попросил распечатать все эти транзакции. Получилось 12 листов.Мы с сотрудником посмотрели друг на друга и ухмыльнулись из-за понимания невозможности получения платёжных поручений за все эти транзакции.Что я могу предоставить банку:- 2-НДФЛ, показывающий происхождение средств, с которых начал работать с криптовалютой- 3-НДФЛ, подтверждающий уплату налога за мою деятельность- Скриншоты моего аккаунта на бирже, где виден номер моей банковской карты ВТБ и пройденная процедура KYC- Скриншоты с биржи нескольких последних заказов с сопоставлением с квитанциями банка по приходным и расходным операциям (понятное дело, могу предоставить все 1к скринов, но на это уйдёт не один день)- ФИО любых 5 контрагентов, с которыми проводились криптообменные операции (больше 5 поддержка биржи предоставить не может)- История всех моих заказов на бирже, экспортированная из моего аккаунта биржи (включая заказы, где использовались и иные банки)- Видео-пример покупки и продажи криптовалюты на P2P Binance

Работал я на площадке P2P Binance. Binance — ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами. Состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи.Прошерстив интернет, понял что данной деятельностью можно заниматься будучи обычным физ. лицом (не самозанятым и не ИП). Но и не забывать платить налоги, подавая в налоговую декларацию 3-НДФЛ.15.11.2021 без всяких предупреждений и запросов документов Банк ВТБ заблокировал мой счёт. Я догадывался что блокировку получил по 115 ФЗ. Но решил отложить разбирательства с банком на 2022 год, чтобы к этому времени уже иметь на руках справку об уплате налога за криптовалюту за 2021 год.Январь, 2022 год - подал декларацию, налог оплатил.31.01.2022 через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и составить список документов, требуемых для пояснения моих транзакций. Следующие две недели приходили смс с текстом, что им требуется больше времени для проработки обращения.Не выдержал, 17.02.2022 позвонил в банк. Оператор подтвердил мои догадки насчёт 115 ФЗ и сказал что обращение через сайт недействительно, и чтобы получить ответ — надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой.18.02.2022 прихожу в отделение с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Окей, спрашиваю какие нужны документы: сотрудники отделения сказали, что нужно принести в банк платёжные поручения по каждой из ~1000 транзакций в распечатанном виде. Поскольку моя учётная запись в приложении заблокирована, попросил распечатать все эти транзакции. Получилось 12 листов.Мы с сотрудником посмотрели друг на друга и ухмыльнулись из-за понимания невозможности получения платёжных поручений за все эти транзакции.Что я могу предоставить банку:- 2-НДФЛ, показывающий происхождение средств, с которых начал работать с криптовалютой- 3-НДФЛ, подтверждающий уплату налога за мою деятельность- Скриншоты моего аккаунта на бирже, где виден номер моей банковской карты ВТБ и пройденная процедура KYC- Скриншоты с биржи нескольких последних заказов с сопоставлением с квитанциями банка по приходным и расходным операциям (понятное дело, могу предоставить все 1к скринов, но на это уйдёт не один день)- ФИО любых 5 контрагентов, с которыми проводились криптообменные операции (больше 5 поддержка биржи предоставить не может)- История всех моих заказов на бирже, экспортированная из моего аккаунта биржи (включая заказы, где использовались и иные банки)- Видео-пример покупки и продажи криптовалюты на P2P Binance

Работал я на площадке P2P Binance. Binance — ведущая мировая блокчейн-экосистема и поставщик инфраструктуры для криптовалютной отрасли с комплексом финансовых продуктов, который включает в себя крупнейшую по объёму биржу торговли цифровыми активами. Состоит в Ассоциации банков России.Мерчантами (кем я являюсь) называются агенты, выставляющие объявления покупки/продажи криптовалюты. Таким образом ими покупается криптовалюта по одной цене, а продаётся по цене чуть выше закупочной. На такие на объявления отзываются обычные пользователи.Прошерстив интернет, понял что данной деятельностью можно заниматься будучи обычным физ. лицом (не самозанятым и не ИП). Но и не забывать платить налоги, подавая в налоговую декларацию 3-НДФЛ.15.11.2021 без всяких предупреждений и запросов документов Банк ВТБ заблокировал мой счёт. Я догадывался что блокировку получил по 115 ФЗ. Но решил отложить разбирательства с банком на 2022 год, чтобы к этому времени уже иметь на руках справку об уплате налога за криптовалюту за 2021 год.Январь, 2022 год - подал декларацию, налог оплатил.31.01.2022 через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и составить список документов, требуемых для пояснения моих транзакций. Следующие две недели приходили смс с текстом, что им требуется больше времени для проработки обращения.Не выдержал, 17.02.2022 позвонил в банк. Оператор подтвердил мои догадки насчёт 115 ФЗ и сказал что обращение через сайт недействительно, и чтобы получить ответ — надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой.18.02.2022 прихожу в отделение с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Окей, спрашиваю какие нужны документы: сотрудники отделения сказали, что нужно принести в банк платёжные поручения по каждой из ~1000 транзакций в распечатанном виде. Поскольку моя учётная запись в приложении заблокирована, попросил распечатать все эти транзакции. Получилось 12 листов.Мы с сотрудником посмотрели друг на друга и ухмыльнулись из-за понимания невозможности получения платёжных поручений за все эти транзакции.Что я могу предоставить банку:- 2-НДФЛ, показывающий происхождение средств, с которых начал работать с криптовалютой- 3-НДФЛ, подтверждающий уплату налога за мою деятельность- Скриншоты моего аккаунта на бирже, где виден номер моей банковской карты ВТБ и пройденная процедура KYC- Скриншоты с биржи нескольких последних заказов с сопоставлением с квитанциями банка по приходным и расходным операциям (понятное дело, могу предоставить все 1к скринов, но на это уйдёт не один день)- ФИО любых 5 контрагентов, с которыми проводились криптообменные операции (больше 5 поддержка биржи предоставить не может)- История всех моих заказов на бирже, экспортированная из моего аккаунта биржи (включая заказы, где использовались и иные банки)- Видео-пример покупки и продажи криптовалюты на P2P Binance

01.02.2022 мной был передан исполнительный лист ФС №018519727  от 11.01.2022. в отделении банка ВТБ г. Ярославля.Иск к юр.лицу на сумму 83 941,4 руб. был выполнен 07.02.2022 в размере 10 282,00 руб.Сегодня 23.02.2022. исполнительный лист в полной сумме так и не был исполнен.Писал на электронную почту в банк ,обратной связи не было, на горячей линии ответить не могут. О статусе исполнительного листа никак не узнать.Полный бардак! Пренебрегают законом об исполнительном производстве № 229-Ф3.Сколько можно ждать!

Я пенсионер, Обратился в данное отделение к сотруднику П-ук Дарье для оформления вклада 21.02. \ В итоге по приезду домой дочь обнаружила , что кроме 2 вкладов оформлен перевод денег в НПФ ВТБ на 50 тыс.руб  Сотрудник ни слова не говорила  про пенсионный фонд , мне необходимо было открыть вклад без пополнения с большей ставкой и один вклад с пополнением, в итоге открыто 3 продукта. Сотрудник использовала мой личный кабинет, спрашивала код из смс, и сказала что 2 недели я не увижу в личном  кабинете всех денег якобы дня того чтобы случайно не закрыть вклад. Подписей на документах я не ставил. По неосмотрительности предоставил код сотруднику , насколько это правомерно запрашивать код у клиента? Получается сотрудник обманным путём, введя в заблуждение оформила мне пенсионеру взнос в пенсионный фонд. К тому же сотрудник скрыла видимость мастер счета в личном кабинете , чтоб я не мог посмотреть операции. Дома  на документах обнаружил адрес электронный почты не мой, видимо который придумала сотрудник . С помощью дочери написан данный отзыв, также будет обращение в Центральный Банк с жалобой на мошеннические действия сотрудника как в части перевода в НПФ так и в части использования личного кабинета клиента сотрудником в отделении банка. Также непосредственно завтра обращусь в отделение для расторжения данного договора, при невозможности прийдется обращаться вновь в ЦБ

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику - Анастасие за вежливое, быстрое и профессиональное обращение. После отказа в другом банке решила поехать в офис ВТБ попробовать на всякий случай. Хорошие условия, ставка вышла не совсем маленькая как хотелось, но и незаоблачная, скорректировали срок и сумму, чтобы было комфортно платить. Уж не знаю чем не понравилась моя кредитная история в другом банке, но теперь буду знать, что можно обратиться в Втб.

21 февраля 2022 году мною в ДО "Новоясеневский" было написано Заявление о расторжении Договора комплексного обслуживания (без номера), которое (Заявление) включало закрытие оставшегося рублевого мастер-счета и содержало пункт об отключении доступа к Онлайн-сервисам банка ВТБ (ПАО). Заявление приняла Р-ва Мария С. Сегодня, 23 февраля 2022 года, мастер-счет закрыт согласно Заявления, нет ни одного действующего счета или продукта банка, а доступ к интернет-банку не заблокирован, не отключен! По-прежнему свободно по своему логину и паролю захожу в интернет-банк (по двухфакторной авторизации). Требую немедленно отключить мне доступ к онлайн-сервисам банка, в частности к интернет-банку ВТБ-онлайн, на основании собственноручно подписанного мною и принятому у меня заявлению!

Обратился в банк за автокредитом, получил подробную консультацию от сотрудников банка. Оставил заявку, получил быстрое решение, по условиям все конкретно объяснили. Условия и ставка меня устроили, после согласования сотрудник быстро подготовил документы и вышли на сделку. Банк бомба честно говоря!

Привет!Хочу выразить благодарность сотруднику контакт-центра. Звонил трижды:12:25 звонок сорвался12:28 звонок сорвался12:38 попал на сотрудника, который меня переключил на девушку, которой и выражаю благодарность. Имени, к сожалению, не запомнил. Она проявила высокий профессионализм, чувствовалось большое желание мне помочь и решить все вопросы. Всё объяснила четко, по делу, без лишней ненужной информации.(сначала хотел решить вопрос через чат в телебанке, но ваш бот не пропустил меня к сотруднику, а ответ на мой вопрос не давал. упростите его, до сотрудника не достучатьсяps. в сентябре звонил в контакт-центр по вопросу открытия ИП и расчетного счета, но из-за сотрудника, который предоставил неверную информацию (это я выяснил уже позже) я ушел в Альфу. А ведь если бы попался сотрудник, как девушка, на которую благодарность сейчас оставил, то всё сложилось бы по-другому и у вас было бы на одного клиента ИП больше. Это я к тому, что цените таких сотрудников, которые искренне хотят помочь и делают это очень хорошо

Как же редко я пишу отзывы…  Являюсь клиентом многих банков, Альфа-банк (кредит, дебетовая, расчётный счёт ООО) Тинькофф (дебетовая, кредитная карта, расчётный счёт ИП) Сбербанк (дебетовая) и даже МКБ. Но тут так уж получилось, что в 2018 году решил рефинансировать свою ипотеку в ВТБ, да начинается мой АД. Честно говоря не мог подумать, что ВТБ настолько грустный банк, ведь у него много отделений, хорошая репутация, как банка с гос участием. Не стоит долго рассказывать о проблемах банка ведь их очень много, напишу кратко.  1. Обслуживание в отделениях 40 минут и больше 2. Отсутствие адекватной поддержки, она существует и операторы достаточно вежливые, но вопросы решать не компетентны. 3. Вечные технические сбои, то в мобильно приложение то в самом банке. Мне вот накинули задолженность в размере 24000 рублей, на вопрос от куда эта задолженность ответить не могут, о чём, кстати, сформировано обращение CR-8713516, кормят завтраками, на мой вопрос о крайнем дне ответа, молчат… 4. Алилуя, у банка появилась возможно пополнять счёт через банкомат с карты вшитой в телефон, возможность появилась только месяц назад, у других банках данный функционал работает уже годами, только жаль вот, что у ВТБ банкоматы работают через раз.  5. В период карантина в 2019 году, обслуживание ипотеки в банке ВТБ вообще заслуживало отдельного внимания, это был цирк, но об этом уже думаю поздно писать.  Дорогие друзья, если вам ВТБ даёт очень крутые условия по вашим продуктам, то наверное стоит согласиться на весь этот головняк, а так я бы советовал обходить эту организацию стороной.