Обратился в банк через контактный центр, с целью получения согласия банка на выделение доли своей супруге в ипотечной квартире. По телефону (сотрудник доб.5****8 ) получил отказ, т.к. банк без объяснения причин не видит в этом смысл.  Супруга поручитель по кредиту, соответственно от ее имени хотели подавать заявление на компенсацию 450000руб. от государства. Для этого необходимо, чтоб у супруги была доля в квартире. Считаю, банк ВТБ не прав, не понимаю их решения. Кроме того, при консультации в ДО ВТБ на ул. Пушечная, д.5 (г. Москва) сотрудники объявили, что банк обычно не препятствует этому. То ли в Волгограде сотрудники не компетентные, то ли во всем банке. В любом случае, в банк ВТБ после закрытия кредита больше обращаться не планирую. Учитывая, что я их постоянный клиент, у меня уже третий кредит, и я ни разу не нарушал условий договоров, не допускал просрочек платежей по кредитам, считаю, такое отношение банка недопустимым. До свидания, ВТБ

В декабре 2021 сделал покупку....а бонусные рубли не были начислены на счет "Мультибонус" как положено в конце января 2022 г. .... я конечно написал обращение в банк, банк его рассмотрел, принес извинения и сообщил что доначислит Бонусные рубли в течении 10 дней.... НО! не тут то было.....прошло 10дней, нет бонусных рублей....... Ну понятно... еще одно обращение сформировал... Ответ : Извинения, (что приятно конечно), что бонусные рубли будут начислены в программе "Мультибонус" в течении 7 рабочих дней...... Увы и в это раз не начислили..... . Составлено 3-ие обращение...сижу жду..... что на этот раз......  Там сумма конечно не большая, но все же.... Оценку не ставлю....как банк меня всё устраивает....

С профессиональным участием отнеслась к нашему обращению по документообороту, связанному с налоговым вычетом по ИИС, сотрудница филиала банка ВТБ на пр. Космонавтов в г.Ростове-на-Дону Обгольц Анна Николаевна, что приятно выглядело на фоне как правило деградирующего общения сотрудников банка со своими клиентами.

Хочу оставить отзыв после посещения банка ВТБ на Тарской 14, где получила действительно квалифицированную помощь. Мы продали квартиру и пришли в банк снять деньги, попали к специалисту Юлии Т-ой в 5 окно. Она спросила понадобится ли сумма в ближайшее время, ответили что нет, покупка ожидается месяца через 3, на что получили рекомендацию не снимать деньги, а разместить их на копилку. Деньги не будут просто лежать дома, а будут приносить доход и неплохой.  Спасибо большое, теперь только в ваш банк.

У меня нет опыта в взаимодействиях с банком. Так как мне они всегда отказывали в потребительском кредите .

21.02.2022 оформила рефинансирование в Сбербанке, для погашения кредитной карты ВТБ, указала данные счета для погашения, деньги так и не поступили. Приехала в Сбербанк мне говорят что при перечислении вышла ошибка, нужно уточнить информацию по реквизитам в ВТБ, еду в ВТБ (это не считая пустых невнятных переписок в чате) мне сотрудница сообщает, что нужно указывать реквизиты мастер счета, указала, денег опять нет! Капнули проценты 24000! Требую разбирательств и пояснения какие реквизиты необходимо указывать, терпение уже скоро лопнет от хаоса происходящего в вашем банке! К слову являюсь добросовестным плательщиков ипотеки в вашем банке!

Ленинградская обл. г.Кудрово пр. Европейский д. 16 ОО ВТБ 21.02.2022 время около 16:20. В помещении дама с собакой, сидит продолжительное время напротив опер.сотрудника, после проходит к столу для обслуживания. Сотрудник банка все это время видит собаку, но НЕ реагирует. Делаем замечание, операционистка устно подтверждает, что в офисе банка находится с животными запрещено, но даму обслуживает. Предлагаю флешмоб:  ВСЕ клиенты приходят исключительно с собаками. Будет мило. Новый формат ВТБ. У меня сохранены фото. Думаю, обойдетесь просмотром видео-камер.

Было совершено пополнение карты через мобильное приложение, опция "пополнить с любой карты, мгновенно и без комиссии". В итоге прошло более 4х суток, платежа нет. Точную информацию о сроках никто сказать не может, то двое суток, то трое, то "не то выбрал, мгновенные платежи не означают мгновенные". Вся необходимая подтверждающая информация в наличии, прошу разобраться в данной ситуации, т.к. офиц техподдержка абсолютно некомпетентна.

Было совершено пополнение карты через мобильное приложение, опция "пополнить с любой карты, мгновенно и без комиссии". В итоге прошло более 4х суток, платежа нет. Точную информацию о сроках никто сказать не может, то двое суток, то трое, то "не то выбрал, мгновенные платежи не означают мгновенные". Вся необходимая подтверждающая информация в наличии, прошу разобраться в данной ситуации, т.к. офиц техподдержка абсолютно некомпетентна.

Выражаем огромную благодарность за помощь и терпение при проведении валютного платежа Р-ой Елене А.! Елена А. настоящий профессионал своего дела, все доступно объяснила и помогла провести валютный платеж, который наша организация осуществляла впервые. Побольше бы таких отзывчивых и квалифицированных сотрудников!

Обращалась в банк Втб по улице Бульвар Свободы 2.не однократно и всегда работала со специалистом В-ой Анжелой Р .Очень хороший специалист, знает свое дело. Всегда все объясняет понятно.Грамотная ,вежливая. Побольше бы таких работников .Большое Вам спасибо и успехов в вашем не лёгком труде.  После общения с Анжелой Р. уходила с хорошим настроением .Желаю вам успехов в вашем не лёгком труде !!!!

24.02.22 Пришёл в банк снять денежные средства (usd), которые ранее были заказаны. Оператор мучала 45 мин., что то высчитывала, в итоге в выдаче отказали,  выдали только 40 % вклада, внятно объяснить не смогли, ссылались на 115 фз, остальное типо с коммисией 10 %. На счёт половину денег внёс наличкой, остальное приходило не большими частями с октября. Это уже не в первый раз.  Ни кому не рекомендую держать валюту в этом г. банке.

Недавно посетила офис на Ленина 2. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса за хорошую работу и индивидуальный подход к каждому клиенту. Обратилась в отделение банка за дебетовой картой, но после консультации меня также заинтересовала кредитная карта Возможностей. Карту одобрили, готовлюсь к получению. Спасибо Елене!

Недавно посетила офис на Ленина 2. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса за хорошую работу и индивидуальный подход к каждому клиенту. Обратилась в отделение банка за дебетовой картой, но после консультации меня также заинтересовала кредитная карта Возможностей. Карту одобрили, готовлюсь к получению. Спасибо Елене!

1. На прошлой неделе ВТБ заблокировал дебетовую карту с 300 тыс руб. на счету без объяснения причин, и не отдают деньги.2. Отказывают в закрытии счёта и возврате денег до полного досрочного погашения потребительского кредита (остаток 60 тыс руб.), хотя до его окончания больше года.3. Сказали, что кредит я больше оплачивать не смогу, у меня будет просрочка и испорченная кредитная история.4. Вынужден был согласиться на досрочное погашение кредита, но из денег на замороженном счете брать не хотят, наличку в кассе брать тоже отказываются.5. Настаивают на мутной схеме: чтобы за меня кредит погасило третье лицо со своего счёта ВТБ. У меня таких знакомых нет (на Авито что ли искать).6. Три раза ходил в отделения, там разводят руками, что ничего сделать не могут.7. В итоге сижу без денег и с просрочкой по кредиту, хотя был добросовестным клиентом ВТБ больше 20 лет. Куда теперь идти, в полицию, ЦБ РФ…8. Главу 45 ГК РФ («Банковский счёт» банк позволяет себе игнорировать, ощущение безнаказанности и полного безразличия к клиентам.

1. На прошлой неделе ВТБ заблокировал дебетовую карту с 300 тыс руб. на счету без объяснения причин, и не отдают деньги.2. Отказывают в закрытии счёта и возврате денег до полного досрочного погашения потребительского кредита (остаток 60 тыс руб.), хотя до его окончания больше года.3. Сказали, что кредит я больше оплачивать не смогу, у меня будет просрочка и испорченная кредитная история.4. Вынужден был согласиться на досрочное погашение кредита, но из денег на замороженном счете брать не хотят, наличку в кассе брать тоже отказываются.5. Настаивают на мутной схеме: чтобы за меня кредит погасило третье лицо со своего счёта ВТБ. У меня таких знакомых нет (на Авито что ли искать).6. Три раза ходил в отделения, там разводят руками, что ничего сделать не могут.7. В итоге сижу без денег и с просрочкой по кредиту, хотя был добросовестным клиентом ВТБ больше 20 лет. Куда теперь идти, в полицию, ЦБ РФ…8. Главу 45 ГК РФ («Банковский счёт» банк позволяет себе игнорировать, ощущение безнаказанности и полного безразличия к клиентам.

Добрый день  Простояла в очереди банка 50 мин.  По брокерскому обслуживанию. Была первая. Не понятно чем занимался менеджер. Отправили к другому менеджеру который не понимает ничего в этом. Опять ничего не сделали. Так и не восстановили логин и пароль . Отсутствие квалификации специалистов. Прошу банк оплатить 1.5 часа впустую потраченного времени. Все данные указаны не верно. Прошу связаться по e-mail спасибо

13 февраля обратился в отделение ВТБ с просьбой продать золото с ОМС и забрать свои деньги. Банк столкнулся с технической ошибкой, обещал решить на следующий рабочий день. На следующий день - тишина. Я обращался через чат-бот, контактный центр, ответ один - ждать. Сначала 24 февраля, сегодня пришло сообщение, что ждать нужно до 3 марта! Деньги нужны срочно на важную покупку. Цена золота резко меняется, а распорядится я им не могу. Не знаю, что делать, думаю уже обращаться в суд. Другими услугами ВТБ я не пользовался и пользоваться опасаюсь. Хотя до этой ситуации был уверен, что ВТБ один из наиболее надёжных банков.

Добрый день! Уже полмесяца не могут оформить мульткарту! В колл-центре работают совершенно некомпетентные сотрудники, которые не желают помочь клиенту. 10 февраля подала заявку через приложение на оформление пластиковой карты, мне пришло смс "Спасибо за выбор мультикарты ВТБ, карта будет доставлена по адресу Сыктывкар, ул. Комм. 67. И на эл. ящик пришло письмо о том, что заявка принята. Сегодня, 24 февраля, бот по тлф 1000 отвечает, что карта не выпущена. Операторы колл-центра говорят, что заявка есть, но карта не выпускается. Сделать ничего не могут и предлагают в сотый раз открыть моментальную карту в их офисе. Сегодня оператор предложила подать ЕЩЕ ОДНУ заявку. На мой вопрос а что же будет с висящей сейчас заявкой она ничего вразумительного не ответила. И как всегда отправила в далекое путешествие, а именно в офис ВТБ.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на персонал отделения ВТБ24 (Москва, Ленинская Слобода 26) и конкретно на сотрудника М-ва Хадижат Л. 24 февраля я зашла в отделение с младенцем в коляске и честно встала в общую очередь, не требуя какого-то особенного отношения, хотя в отделение на Автозаводской меня с младенцем всегда обслуживали в приоритете. У меня был номер А026 и было указано, что передо мной 2 человека. В отделение лестница с неопущенным пандусом и я стояла наверху и ждала свой номер. Сотрудники втб видели меня (выходили из-за стола, подходили к банкомату), это все вы можете посмотреть по камерам, но помощь в спуске не предлагали и даже не было вопроса, чем мне помочь (опять же в отделении на Автозаводской ул. более приятный сервис). Когда же вызвали мой номер, пока я спускала коляску сама с лестницы на руках!, и подошла к окну, там уже выставился номер А027 и присел следующий клиент, я подошла и говорю что моя очередь (с Новым клиентом ещё не началось обсуждение его вопроса, только приветствие было). М-ва говорит, ждите, я по регламенту нажала 2 раза. На мои возражения, что я вот тут стою с коляской и как бы работа с клиентом не началась еще и меня нужно обслужить, говорит, что она не виновата, что долго я спускалась. А кто виноват? Почему пандус не был подготовлен к рабочему дню? Почему ко мне никто не подошёл? Если было бы лето, я бы не обратила на это внимание, но младенцу в помещении в зимней одежде жарко и выход на улицу вспотевшим вредно для здоровья и я не могла больше ждать, и так стояла и ждала свою очередь. Живем в России, а сервис, лица сотрудников и доброжелательность как в Советском союзе.