Столкнулась с такой проблемой,пропала цифровая карта с деньгами которые мне срочно нужны,обращалась 2 разв в отделение банка,где отстояла очередь целый день,миллион раз звонила на номер 1000 где сотрудники отправляли меня друг к другу,в итоге нигде ни чем не могут помочь, оставляла обращения и они говорили что они их рассмотрят и помогут в итоге мне никто не помог.опять оставили от моего лица они обращение,говорят опять ждать до 31 мая и не факт что мои деньги появятся, это просто ужасный банк,никому не советую,сотрудники которые не умеют работать должны сидеть дома,найдите нормальных сотрудников которые начнут уже помогать людям 

Здравствуйте!

Ситуация следующая: я обратилась в отделение ВТБ банка, расположенного по адресу г.Москва, Профсоюзная 102 А. Мне нужны выписки по двум открытым счетам, чтобы обязательно было прописано, что это выписка по счету (а не по карте!) за период 01.04.2023 - 31.03.2024, также должно быть написано, что за указанный период операций по СЧЕТУ не было.

А также выписка по счету об остатках на 01.05.2024, где должен быть прописан остаток, даже если он будет нулевой.

Именно такие справки требуют для получения детских пособий, но сотрудники большинства отделений упорно отказываются их выдавать, я правильные для пособий справки так и не получила. 

Огромное количество людей просит такие справки, почему нельзя как-то согласовать данный вопрос с соц. казначейством и обучить сотрудников, какая форма выписок нужна для пособий.

24.02.2024 я обратилась в офис банка "Открытие", по адресу г.Волжский, Мира, 74 Для закрытия кредитной карты. Сотрудница банка с табельным номером 701***41, предложила мне открыть карту банка ВТБ на супер условиях ( так как Открытие объединяется с ВТБ, то для клиентов Открытия очень выгодные условия). одним из которых было: кэшбэк 25% за покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки в первый месяц пользования картой. 28.04.2024 перед тем как начать пользоваться картой, я решила уточнить этот момент в чате банка ВТБ, где мне сотрудник подтвердил данную информацию.

10.05.2024 я вижу в истории начисления кэшбэка странные цифры, не похожие на 10% от суммы и задаю вопрос в чат, где мне отвечают, что для меня уже ничего не действует, что карту надо было получать до 31 марта на таких условиях.

требую наказать обоих сотрудников, предоставивших ложную информацию, и произвести расчет кэшбэка за проведенные в мае месяце операции по ставке 10%! начислить незамедлительно!

данный отзыв я изначально разместила на банк Открытие, так как обратилась именно к ним, но они написали, что надо к вам обращаться!

24.05.2024 года в 12:44 через банкомат ВТБ в г.Тамбове в ТЦ "РИО" Советская 99а (ID 379911) я хотела внести деньги (6000) на свою карту банка "Открытие" (партнер банка). Банкомат ВТБ забрал деньги и выдал ошибку операции. деньги не вернул. выдал чек о сумме операции 200 руб. и контактном номере 1000. При множественных попытках позвонить со своего мобильного на номер 1000 была тишина. номер 88001002424 отсылал звонить на номер 1000. Дозвонилась с мобильного коллеги (клиента банка ВТБ) и была послана в свой банк (Открытие). ВТБ не собирается отвечать за работу своих банкоматов., Даже не интересуются, как именно банкомат это сделал! кроме того спустя 10 минут банкомат перезагрузившись снова готов был принимать деньги! То есть, горячую линию ВТБ. не интересует сколько еще людей за день и на какую сумму БАНКОМАТ обманет и не зачислит деньги на счета! Даже не спросили адрес, чтобы прекратить работу этого банкомата до устранения проблемы. прекрасная схема воровства! В банк ВТБ посредством банкомата собираются деньги, банк ими пользуется, а пострадавшие люди Отсылаются до выяснения обстоятельств в банки, клиентами которых они являются! Банк ВТБ не принял мою претензию, поскольку я не являюсь клиентом этого банка! Однако мои деньги находятся в банкомате ВТБ. И мне они нужны! Сегодня, а не через месяц.!

12 апреля 2024 перевел на кредитную карту ....1858 сумму в размере 20000(минимальный платеж 7000)льготный период действовал до 20.06.2024г,но данная сумма списалась со счета,но не пошла на закрытие минимального платежа ,обращение CR-12182841,20.04.24 у меня прекратился льготный период,и начислились огромные проценты,и соответственно прекратился льготный период. Отправил дополнительно еще одно обращение банк рассмотрел моё обращение в течении месяца,только 13.05.24 я за этои период не мог пользоваться кредитной картой,и банк принял решение ...рекомендовав мне закрыть полностью данную кредитную карту,я снял почти всю сумму с накопительного счета,тем самым потеряв проценты...и закрыл данную карту в офисе ,в присутствии сотрудника банка,на что мне было обещано банком,что ошибо начисленные мне проценты и пени вернуться,но до сих пор на 21.05 нет возвращенных процентов и пени...В Данном случае,для меня эта большая сумма,я второй месяц,фактически нахожусь без денег ,Прошу Вас принять меры,и разобраться в данном вопросе,пока к сожалению ни сотрудники офиса ,ни операторы чата не могуи решить мою 

Добрый день! Я владелец дебетовой карты ВТБ, обладатель статуса мультикарта Привилегия, зарплатный клиент.

09.04.2024 мною с использованием этой карты была совершена покупка в категории "супермаркеты", но кешбэк за эту операцию начислен не был. В связи с этой ситуацией через интернет банк было создано обращение CR-12302114 по вопросу не начисления кешбэка за эту операцию. В ответном смс от банка сообщалось о сроке рассмотрения моего обращения - до 10.05.2024. 

10.05.2024 от банка пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и срок продлен до 17.05.2024. 

17.05.2024 я вновь получил смс от банка и снова срок рассмотрения обращения продлен до 24.05.2024.

24.05.2024 получаю смс от банка и спять срок продлен до 31.05.2024. 

Я так понимаю, что это крайне сложный вопрос: есть совершенная операция, но кешбэк за нее не начислен, хотя по другим покупкам он начисляется практически на следующий день.
В связи с этим у меня жалоба на бездействие ответственных за процесс начисления кешбэка по дебетовым картам лиц. 

Прошу исполнить свои обязательства в части начисления кешбэка по операции от 09.04.2024. 

1. Для получения готовой карты приходиться час ждать очереди по талону, даже не в самое пиковое время. 
2. После того как посмотрели карту оказалось что к ней не пришел конверт с пин-кодом причем сотрудник сказал "Приходите в понедельник может быть он будет", а мог бы сказать "Извините за оказанные неудобства как только поступит конверт мы вам перезвоним и примем без очереди".

Когда попросил Книгу жалоб сказали что такой нет.

При оформление автокредита предлагают карту "автолюбитель" Которая снижает процентную ставку. В подробнее о карте сообщают в частых вопросах что стоимость карты всего 40000р. На весь срок действия. Но если попытаться ее взять то сумма кредита увеличивается на 140876 р. Будьте внимательные при оформление, может кому-то это информация поможет. 

22.02.24 в офисе Щукинская, 42 написал заявление на закрытие счета *6954. Прошло более двух месяцев, по информации ФНС, счёт числится открытым. 

В офисе сообщили месяц назад, что не могут найти номер карты и закрытие задерживается. Но счет будет закрыт в течение 30-45 дней. Прошло 62 дня!

Требую в кратчайшие сроки закрыть счёт и передать информацию в ФНС.

Получал дебетовую карту в отделении, в довесок предложили кредитку - по ней получил отказ и ушел домой.

На следующий рабочий день, приходит СМС, что со мной не могут связаться по заявке на ипотечный продукт!

Заказал отчет по кредитной истории - действительно заявка есть в день получения дебетовый карты (в очной форме), но дело в том, что ипотеку оформлять я не просил и документов за исключением ДБКО и договор об открытии счета не подписывал.

В чате предложили лишь закрыть заявку. Ответил, что мне нужно убрать эти свединия из БКИ, сказали, что должны со мной связаться, но пока тишина.

Не в полном объеме начислили кэшбэк за оплату коммунальных услуг по акции (за апрель выплатили 250 баллов вместо 500). 

Объявили акцию, а потом отказались от выполнения условий: «к сожалению, банк не смог выплатить всю сумму».

В п. 11 условий акции указано, что, если банк досрочно прекращает акцию, участнику высылается уведомление. Мне уведомление не поступало.

Мягко говоря, неприятно, так как для меня за 500 баллов покупки на сумму от 20 000 руб в месяц (условия акции) + 5000 оплата коммунальных услуг - это реально много. И по факту кэшбэк получается не 10 %, а 2% (500 / 25000 = 0,02).

Мне нужно было приложить усилия для данных трат, какие-то покупки форсировать. Но даже этот минимум банк отказывается начислить. 

Буду в дальнейшем избегать участия в подобных акциях ст ВТБ. Это все больше напоминает лотерею, где вознаграждение не гарантировано при выполнении условий участником.

Пока, слава богу, есть банки, которые начисляют кэшбэк, как часы, и без дополнительных обращений. 

Например, в данный момент в одном из банков проходит акция: кэшбэк 25 % в определенных категориях при месячных тратах от 5000 рублей. 

Кэшбек за июль получил в октябре после пяти обращений. Это нормальная практика работы банка. С мая будущий кэшбек высвечивается около операции сразу. У операции за 1 мая на 1000р - пополнение Тройки через Элекснет, кэшбек 250р не высвечивается до сих пор. В чате обещали начислить. Обманули. С трудом дозвонился до контакт центра. Заставил создать обращение. Не хотели. В ответ на него робот прислал отписку. Обещают разобраться. Без срока. Как выяснилось, обещание с таким текстом рассылают всем клиентам. Независимо от проблемы. И НИЧЕГО НЕ РЕШАЮТ

Я С-ва Ульяна А., оставляю НЕГАТИВНЫЙ отзыв по обслуживанию в банке ВТБ а конкретно отделение в городе Курск, улица Ленина 72, ИНН:7702070139 ОГРН:1027739609391 Номер подразделения:1000/96/136

В ноябре пришла блокировка по 115 фз, попросили документы, все документы я не смогла собрать в итоге через 4 месяца уже пошла закрывать счёт, мне сказали принести опись всех моих транзакций с контр агентами, да да я сама была в шоке, в итоге пошла в другое отделение там сказали.

 -что за бред это всё равно не даст вам разблокировку

В итоге пришла с другом, потому что одна я уже не знала что говорить и что делать, по итогу зам. директора сказала закрывайте счёт в течение 10 дней приходите с реквизитами мы вам переведём деньги на ваш сторонний банк, в итоге прошло и 10 дней и 3 дня прождала, а у меня заблокировано 133000 рублей это не мало, на мой взгляд, по итогу зам. директора говорила что из-за сб отдела не может вывести деньги, но по закону он ОБЯЗАН !

Прошу банк ВТБ вернуть мне мои средства пока без суда !

8.3. После прекращения договора банковского счета до

истечения семи дней после получения соответствующего

письменного заявления клиента остаток денежных

средств банк выдает с банковского счета клиенту

наличными денежными средствами либо осуществляет

перевод денежных средств платежным поручением.

Ниже прикладываю ссылку со статьёй о закрытие счёта !

https://brobank.ru/kak-zakryt-schet-v-banke/