Никогда, слышите, никогда не проводите сделку в ВТБ через платформу М2 с открытием аккредитива. Банк не выполняет условия договора. Нам уже две недели не зачисляют денежные средства на счет. Каждый день новые отговорки с ЦО в Чебоксарах главный специалист В-ая Евгения, то не все страницы выписки ЕГРН предоставлены, хотя не клиент сканирует и формирует письмо в ЦО, то скан от клиента на электронной почте указанной в заявлении на открытие аккредитива не принимаются и последнее нас просто ввело в ступор: в отделение банка должен явиться покупатель и написать заявление на исполнение аккредитива. А наш покупатель после сделки улетел в отпуск. И если он не вернется до окончания срока действия, то деньги ему вернуться назад? И Продавцы в суд потом идти? Кто компенсирует финансовые убытки? 

Согласно условиям раскрытия безакцептного аккредитива оформленного в вашем банке 14.02.25г., в отделении по адресу: 119526, г. Москва, просп. Вернадского 105к3, заявления на исполнение аккредитива от Плательщика не требуются.

Так же, в аккредитиве, в разделе дополнительная информация прописана, что документы может предоставить как плательщик (Покупатель) так и получатель (Продавец). Главное условие исполнения: соответствие условий открытия аккредитива и предоставленных документов.

В связи с этим просим Вас оперативно рассмотреть мою ситуацию, дать ответ и исполнить обязательства банка в кратчайшие сроки. 

И так же нам- Стороне Продавца не хотели давать второй экземпляр заявления на открытие Аккредитива, в приложении банка так же не отображается информация, что на наше имя открыт данный счет. Мы потребовали выдать нам необходимую информацию. Вопрос: как бы мы сейчас доказывали существование в нашу пользу открытого аккредитива. 

Или в отделениях работают не компетентные сотрудники или распоряжения с выше диктуют условия? Ситуация не понятная и не приятная.

Прошу максимально быстро решить данные вопросы.

Добрый день. Сегодня сниамл деньги в Бакомате во Вьетнаме. Операция была отменена банкоматом, но средства со счета списали. В мессенджере поддержки написали звоните по телефону. Звоню по номеру дляч звонков из-за границы +7 495 785 53 05. Автоответчик отвечает что оператор ответит через 10 минут, но примерно на пятой минуте звонок сбрасывается. Доступ к приложению банк заблокировал в октябре 2024 года.

04 марта 2025 года было направлено платежное поручение по системе ДБО. Платеж осуществляется в бюджет РФ не за счет кредитных средств, каких-либо блокировок на счете нет. По состоянию на 06 марта 2025 года платеж находится в статусе "в обработке". Сроки уплаты в бюджет регламентированы, несвоевременная уплата штрафа влечет для юридического лица увеличение его на 33%. При обращении в контактный центр, по телефону, оператор отвечает, что у банка технические проблемы и платежи проводятся с перебоями, в свою очередь оператор отказывается отзывать платеж и советует только ждать, конкретных сроков сколько займет проведении операции сказать не может. Направлял письменный запрос через систему ДБО, в ответ тишина.

При переводе по СБП банк заблокировал перевод, хотя я делал перевод себе в другой банк. Пришла смс, что перевод отклонен в целях безопасности и нужно подтвердить перевод позвонив на номер телефона 1000. Позвонив на указанный номер автоматический помощник сказал что нужно ждать 22 минуты, решил перезвонить через несколько часов, но ждать уже нужно было 24 минуты. По итогу оператор сообщил, что разблокировка возможна только при личном визите в банк. Как выяснилось позже процедура по которой банк заблокировал перевод была не правомерна и нарушала ФЗ "О национальной платежной системе" с учетом поправок от 23.07.2023 года. Данное нарушение закона происходит в связи с тем, что банк подстраховывается, лишая своих пользователей комфортного финансового сервиса. Из-за этого у меня зависло несколько миллионов и образовалась упущенная выгода

Совершал покупки по дебетовой карте "МИР" с 11 по 19 февраля 2025 года в категориях все покупки 1% и покупки в супермаркетах 1,5%. В истории начисления кешбэка нет начислений хотя операции обработаны, соответственно к выплате нет суммы. Обращение CR-147263**от 26.02.2025 остается без ответа. Общение в чате с операторами ничего не проясняет в данной ситуации, голословные извенения которые не ведут разрешению проблемы. 

24.02.2025г. Я пришла в банк ВТБ для консультации открытия вклада и закрытия старых карт (в связи утерей) и открытия новой карты.
Сотрудник Светлана мне рассказала все условия пользования карт, а также предложила открыть вклад по приветственной ставке на 24%. Это предложение меня заинтересовало и я решила открыть вклад. Светлана закрыла мои старые счета в банке и открыла мне вклад. На мой вопрос когда мне нужно пополнить вклад? Напомню это было 24.02.2025г. (понедельник) мне Светлана отвечает до КОНЦА НЕДЕЛИ. Т.е до 28.02.2025г.(пятница), так же она мне сделала расчет процентов, и сказала примерную сумму сколько я должна получить по окончанию ТРЕХ месяц.
Прошу меня извинить, но я вообще нечего не знала о вкладах и представления не имела как это работает.
26.02.2025г. Я пополняю вклад на 150 000 рублей, а 28.02.2025г. Я получаю выплату процентов в размере 197 рублей. 

Захожу в свой вклад, а там ставка действительна до 1 мая!! Получается 2 месяца и 2 дня будет действовать приветственная ставка. Я тут же пишу в чат, где мне сообщают что они считаю КАЛЕНДАРНЫЕ МЕСЯЦЫ, а не от дня пополнения счета. На мой вопрос почему мне в отделении банка об этом не сказал сотрудник, а сказал пополнить вклад до конца недели, они мне ответили "мне очень жаль, извините".
Жаль?? Извините?? А мне что делать? Меня не проинформировали как положено, не донесли информацию и мне просто "извините"?
Вы думаете, что если бы я знала что ставку считают не от дня пополнения, а по календарным месяцам я бы открыла и пополнила в вклад в последний день месяца?? 

А самое обидное что я не прочитала отзывы ранее, оказывается я такая не одна, и не одной мне обещали одно, а потом такие "ой, извините"

я уже молчу про то что с 01.03.2025г. мне ставку с 24% снизили на 23%. Тут окей, я принимаю тот факт что это решает центр банк. Но обманывать??

Я полностью закрыла все в Сбербанке и перешла на банк втб, и теперь мне кажется зря! Так еще и зарплату перевела в Ваш банк! 

Неделя как я постоянный пользователь банка ВТБ, а впечатления уже ниже некуда! Был выбор между втб и альфа банком. Как жаль что я выбрала ВТБ!

Я узнал о проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей» от блогера. Оформил заявку на карту по указанной им ссылке и получил ее 4 ноября в офисе банка. В тот же день совершил первую покупку и продолжаю пользоваться картой по сей день.

Согласно условиям акции, сертификат должен был прийти спустя 60 дней, однако по истечении этого срока я его так и не получил. Обратился по электронной почте s*****@rafinad.io, где мне ответили:

"Добрый день!

Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так как данные, кому направить сертификат, мы получаем от ВТБ. Вернемся к вам с информацией!:)"

С тех пор прошел уже месяц, но никакой информации я так и не получил, а с момента первой покупки явно прошло более 120 дней. Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам и невыполнение заявленных условий акции. В связи с этим не могу рекомендовать данный банк

20.02 обращался в чат с вопросом - по нему составили обращение CR-14695427.

5 марта пришла смс, что получен ответ по обращению - в приложении в разделе обращения нет ни одного моего обращения (а они были). В чате мне отказались дать ответ по обращению, сказав, что такого обращения вообще нет. Как это? Оно было. А смс? На просьбу составить обращение с уточнением, где мой ответ - отказали. Потом чат просто перестал работать

Благодарю оператора чата Ольгу(табельный номер 70****57)за быстрое решение моего вопроса. Три месяца не могла получить вознаграждение за акцию Приведи друга. Операторы писали-ждите, разберемся. Ольга быстро проверила все данные моего запроса , всё оказалось верным,и деньги поступили в течении 5 мин. на карту! Приятно работать с такими квалифицированными операторами! Спасибо огромное за помощь!

Отвратительная ситуация. 

Закрыл карту ВТБ, пришел в отделение закрывать мастер-счет - нашлась какая-то цифровая карта, которая ранее в приложении не отображалась и из-за её наличия мастер счёт закрыть не могут.

Хорошо, пишу заявление на закрытие карты.
Вежливая девушка говорит, нужно подождать 10 дней и снова вернуться в отделение для закрытия мастер-счета. Было это 18 февраля. Терпеливо жду пару недель... 

Сегодня, спустя 15 дней возвращаюсь в отделение, в приложении вижу что карта Закрыта. 

Казалось бы, что может пойти не так? 

А снова отказ, у Вас цифровая карта не закрыта :) 

В отделении, это важно!!! говорят напишите в чат, чтобы Вам закрыли эту карту, ну и собственно Велком к нам ещё разик - авось и получится закрыть мастер счёт. Пишу в поддержку через приложение, а Оператор Анна меня обратно в отделение отправляет - мы говорит бессильны и данных по вашим заявлениям у нас нет. Уважаемые представители ВТБ - расскажите пожалуйста, что за бардак у Вас происходит? Скрины из чата прилагаю

Ольга 70****62, вошла в положение и создала заявки, Ольга большая молодец. А вот банк, конечно, тоже молодец. Но кешбек за февраль пропал или не отображается, за март тоже не начисляется, честно не представляю в чем там сложность, видна операция - виден мсс код возьми сумму и высчитай положены клиенту кешбек, даже срм не надо можно экселем или через российский аналог мой.офис. Мне бы хотелось мониторить сколько у меня набралось, вы же утверждаете что лучше многих поскольку кешбек живыми рублями, только вот не шевелятся ваши рубли, точно ли живые? А ещё я зарплатный клиент и сегодня с меня комиссию сняли при снятии наличных в банкомате другого банка, это вот прям очень обидно было.

05.03 перевел ошибочно деньги по номеру телефона. Получатель не захотел возвращать деньги, зашёл в банк в г. Саранск на проспекте Ленина примерно в 16-30, меня отправили в 4е окно, там специалист пояснила что сделать ничего нельзя, только идти в полиции. Я расстроился, но решил позвонить по номеру 1000, ответила специалист Анна табельный номер (700***71, вопрос решили за 3 минуты, деньги обратно пришли. Да она сама попросила оставить отзыв и продиктовала табельный номер. Почему бы и не оставить!

Здравствуйте, 04.03.2025 мой вход в личный кабинет был разблокирован по поручению ЦБ РФ. Я смогла зайти в приложение, но деньги, которые были на моём счету мне не доступны, вылезла плашка о том, что мой счёт под арестом ФССП, хотя никаких долгов, арестов и тому поочих задолженностей у меня не имеется. Сегодня, 05.03.2025 я увидела что и вход в приложение мне заблокировали снова. Пришлось идти в офис по адресу Московский проспект 6, где мне ничего разумного сказать не смогли, просунули договор о расторжении, обусловлив это тем, что если я его не подпишу, деньги свои я получить назад не смогу. Все мои карты работают и функционируют, один ВТБ отличился и как всегда не взаимодействует с клиентами должным образом, блокируя безосновательно. Прошу разобраться с этим безобразием!

• Удалял из приложения старую банковскую карту ,у которой срок действия давно истёк, и так получилось что удалил и действующую карту ,которая была привязана к старой. Заказал новую тут же в приложении . Но деньги на старой карте не появились в приложении и не понятно было где они и когда появятся. Привык оплачивать банковской картой ,а тут такая ситуация что действующая карта пропала и новая не быстро готова будет. Конечно можно было съездить в офис ,но я для начала обратился в чат поддержки, ответили быстро, оператор Мария, табельный номер 7******* , объяснила как восстановить карту, все было понятно и быстро , деньги и карта появились в приложении, сейчас могу пользоваться старой ,пока новая готовится. По срокам изготовления тоже было все ясно. Хочу поблагодарить Марию за компетентность и внимание, и пожелать ей всего хорошего. 

Потеряла карту, обратилась к оператору таб. номер 7******* для блокировки этой карты и разъяснения информации по другим счетам и картам. Было много вопросов. Оператор очень внимательно выслушала проблемы, хотя я излагала их сумбурно, ответила на каждый вопрос, разъяснила как поступать в том или они случае. Я думала, придется, ехать в офис за разъяснениями, но оказалось, что можно все решить прямо не выходя из дома. Оператор компетентен по всем вопросам, которые я задавала. Хотела бы что бы она была как то отмечена, поскольку чувствуется, что она любит и ценит свою работу и очень внимательна к таким непонятливый клиентам, как я. 

Добрый день. Обслуживабсь в втб привилегия. при решении вопроса куда лучше разместить свободные средства, мой клиентский менеджер предложил на 3 месяца под 24%. 28 февраля 25 положил деньги на накопительный счет , в приложении отобразлилась ставка 24%. Сегодня 05.03 случайно увидел , что ставка стала 23%. На мой вопрос в контактном центре сказали, что банк в одностороннем порядке снизил с 1 марта ставку по счету. И если вкратце, то ответ сотрудника колл центра - читайте оферту. Мой персональный менеджер принес извинения и сказал, что ДА, банк снизил ставку с 1 марта. На мой вопрос о том, что мы с вами договорились на 3 месяца под 24% и ни о каком возможном снижении , даже о возможности снижения, речи не было, были только извинения. Напоминую, что деньги разместил 28.02, а на следующий день ставку изменили. Говорит не знала, но верится с трудом. в Общем, ситуация выстегнула меня. дело даже не в проценте, а в самой ситуации, когда чувствуешь себя обманутым. К слову, до этого подобных ситуаций не было, и условия договоренностей исполнялись (работаем давно) , за что, всегда с уважением относился к втб . Еще рекомендую не общаться с колл центром , тк они не видят клиента и толком сказать ничего не могут , а связываться с персональным менеджером, мой просто не ответил , поэтому меня переключили на общую линию. Спасибо 

Добрый вечер! Какой раз уже обращаюсь в офис и на номер 1000 по поводу разблокировки учётной записи. Везде говорят по разному : в банке сказали подтвердить свои переводы ( но... Как я это сделаю , если я не могу зайти в приложение. Да и никаких мошеннических операций не было - приходит стипендия , и переводы от родителей). Звонила на той неделе на 1000 сказали, что отправили запрос на разблокировку и позвонят, когда разблокируют, буквально сегодня звоню также на 1000, уже говорят , что не было запроса на разблокировку и нудно подойти в офис. И кому верить !? Я уже ничего не понимаю , что мне делать в этой ситуации. Бегать в офис уже честно надоело потому что никаких продвижений по моему обращению. Прошу разблокировать учётную запись, пожалуйста. Буду рада , если это произойдет.

Люди, не несите свои деньги в этот банк, который к вам относится как к мусору. А, те кто уже пришел - уходите. 

Нет, не то чтобы со мной случилось что-то плохое, нет... Не ограбили, не убили... Но мелочи, они показывают истинную картину отношений. Сначала все красиво, а потом начинается кидалово. По мелочи, но мы то эти мелочи не замечаем, а банк, на сотнях тысяч нас нехило так приподнимается.

Вам обещают хороший кэшбэк? Ну так обещать, как известно, не значит жениться. Мне тоже обещали. Живыми деньгами! 

Но сумма то ограничена... 

Да и плюшки не всегда отдают...

Например: вам обещают скидку на топливо, допустим, 5 р. с литра, при условии, что заправитесь не менее, чем на 1500р. Вы вставляете "пистолет" в бак, открываете приложение, выбираете колонку, тип топлива и сумму 1500. Оплачиваете и заправляетесь. И ррраз! А никакой скидки нет. А почему? А потому, что вам заправили бензина не на 1500, а на 1499.99! 

Но вы не расстраиваетесь! Вы в следующий раз будете оплачивать с запасом и скидка будет. Да, будет. Раз будет, два будет. А потом наступит другой месяц и будет новая акция, но скидка та же! Вам дали лимит 200 литров на месяц со скидкой! Вперёд! И вы заправились! И скидка есть! И вы приехали снова, и заправляетесь и ррррраз!.. А скидки нет... нет? Я же перед оплатой в приложении видел надпись об обещанной скидке, но, вы же помните, что обещать совсем не значит... Да со стороны ВТБ совсем ничего не значит! Вы пишете в мобильном приложении какому-то специалисту банка... Говорите об ошибке... Раза ТРИ все заново повторяете (там, по-моему боты умнее), а тебе говорят, мол, извините, эта скидка действует только при первой заправке.. Да как так? Вам же 200 литров на месяц обещали? Или у людей баки в автомобилях по 200 литров? Но, опять же, что такое обещать в ВТБ? Мы же помним, что ничего... И, возможно, об этом где-то в "правилах акции" и было написано, но господа, (хотя какие господа? Это обращение между людьми, верующими в единого господа, а в какого господа веруют в ВТБ? В деньги?), но тем не менее почему после первой заправке скидка из приложения не удалилась?.. 

Надоело... Не красиво. Не порядочно. По-жлобски. 

Ну и адьес! 

О проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей» я узнала от блогера, 26 декабря 2024 года оформил заявку по ссылке блогера на получение карты с курьером банка ВТБ, и уже 26 ноября карта была у меня на руках, 27 декабря совершаю первую покупку и продолжаю пользоваться картой по сей день (05.03.2025 г.) по истечению 60 дней сертификат так и не пришел, писал на почту s*****@rafinad.io на что мне ответили как понимаю теперь уже стандартно "Добрый день! Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так как данные, кому направить сертификат, мы получаем от ВТБ. Вернемся к вам с информацией!:)" и больше этот "Рафинад" не отвечает на сообщения , крайне не рекомендую данный банк, который не выполняет своих обязательств, карту как и многие буду закрывать из-за данного инцидента... Очень жаль что банк ВТБ так безсовестно относится к своим клиентам. По многократным обращениям банк обещал разобраться и в конце концов сотрудник банка уже при 6-7 обращении сообщают, что организатором данной акции является "Рафинад", а не банк ВТБ и обращаться нужно к ним, на что я им отвечаю я преобретал карту Вашего банка и не с каким "Рафинадом" дел не имел, да и "Рафинад" больше одного сообщения не отвечает. 

05.03.2025 года обратилась в отделение Авиамотрная.Для получения пособия на детей г. Москва давно требует выписки по всем счетам заявителя. Но в ВТБ никак не наладят работу с бывшими картами Банка Москвы(социальная карта москвича) счет уже закрыт но немного попадает в период и выписка обязательна. Ожидаемо я ее не получила. Сотрудник создал какую то тайную заявку и сказал что свяжется со мной лично. Номера у заявки нет , ничего нет ,кроме слов сотрудника. Я бы возможно подождала но вот подобное уже было у меня , в этом же отделении. Два года назад ждала 10 рабочих дней, никто не позвонил и вопрос не решился. Поэтому не буду терять личное время. Прошу банк разьяснить мне по какой причине выписки по счету не выдаются сразу? Почему собрудник не предоставил мне номер заявки? Почему ожидание этой выписки 7 дней а какие то отлеления делают сразу? В прошлом году банк очень очень оперативно после жалобы сделал выписку. Т. е ее можно сделать буквально сразу. И ее делают но мне почему то не везет. 

Хорошо, смирюсь с трудностями при формировании выписки именно по этому счету. Второй счет банка! Вашего банка! Открыт 2022 год, закрыт 2024 и по нему проблема и по нему не смог сотрудник сделать выписку. 

Ожидаю решения проблемы. Надеюсь на оперативнтсть. Пакет документов собран для подачи на пособие. Как всегда процесс стопорит ВТБ