Мобильное приложение отображает недостоверную информацию, т.е. цифрам на экране верить нельзя. Банк игнорирует зафиксированные показания СВОЕГО мобильного приложения и отказался компенсировать 600 рублей. Требую починить свое приложение дабы не врал, пересмотреть расчет и результаты моего обращения CR-8756911. Детали: пользуюсь кредитными картами мультикарта. По карте возвращается кэшбэк в зависимости от месячного оборота: * 15-75 тысяч * больше 75 тысяч На 22-ое января расчетный оборот для кэшбека по картам составил 75067 рублей. Данный факт зафиксирован скриншотом мобильного приложения. Почему фиксировал? Потому что было несколько случаев когда мобильное приложение показывало цифры которые впоследствии отличались после расчетного периода. В середине февраля получил кэшбэк сделаный исходя из оборота от 15 до 75 тысяч. Создано обращение CR-8756911, по результатам которого мне отказали в выплате кэшбека по оборотам, отображающимся в мобильном приложении. Меня проинформировали, что обороты за январь у меня составляют 58697. По факту приложенного скриншота комментарии не предоставлены.

Дамы и господа, добрый день.Сегодня по моей просьбе состоялась встреча с персональным менеджером М. С-ым по финансовым вопросам и  продуктам Банка ВТБ. Консультация была проведена  на высоком профессиональном уровне. Все вопросы были решены быстро, качественно и понятно.Прошу о поощрении сотрудника Банка ВТБ С-ва М. за высокий профессионализм, качество обслуживания  и уважение к клиентам Банка.Огромное спасибо Руководителям данного сотрудника за умелое  воспитание и обучение своих сотрудников.Спасибо, получил огромное удовлетворение от общение с М.С-ым.Буду своим друзьям и коллегам рекомендовать Банк ВТБ и именно Максима по всем банковским вопросам.

Дамы и господа, добрый день.Сегодня по моей просьбе состоялась встреча с персональным менеджером М. С-ым по финансовым вопросам и  продуктам Банка ВТБ. Консультация была проведена  на высоком профессиональном уровне. Все вопросы были решены быстро, качественно и понятно.Прошу о поощрении сотрудника Банка ВТБ С-ва М. за высокий профессионализм, качество обслуживания  и уважение к клиентам Банка.Огромное спасибо Руководителям данного сотрудника за умелое  воспитание и обучение своих сотрудников.Спасибо, получил огромное удовлетворение от общение с М.С-ым.Буду своим друзьям и коллегам рекомендовать Банк ВТБ и именно Максима по всем банковским вопросам.

Дамы и господа, добрый день.Сегодня по моей просьбе состоялась встреча с персональным менеджером М. С-ым по финансовым вопросам и  продуктам Банка ВТБ. Консультация была проведена  на высоком профессиональном уровне. Все вопросы были решены быстро, качественно и понятно.Прошу о поощрении сотрудника Банка ВТБ С-ва М. за высокий профессионализм, качество обслуживания  и уважение к клиентам Банка.Огромное спасибо Руководителям данного сотрудника за умелое  воспитание и обучение своих сотрудников.Спасибо, получил огромное удовлетворение от общение с М.С-ым.Буду своим друзьям и коллегам рекомендовать Банк ВТБ и именно Максима по всем банковским вопросам.

Самый лучший банк из всех! Всегда доброжелательные представители и операторы! Помогут с любым вопросом! 

Просьба выразить огромную благодарность моим любимым сотрудникам Х-ко А., Г-ну С. и Г-ну Г. за профессиональный подход к клиентам и качественный сервис и по возможности наградить в честь 23 февраля финансово.  Постоянно обращаюсь к данным сотрудникам по каким-либо вопросам. Спасибо

11.01.2021 умер супруг. Обратились в банк ВТБ сразу по адресу г.Ярцево, Смоленская область. Потребительский кредит был действующим с оформленным страхованием. В моменте погасили кредитную карту умершего супруга. Страховая компания выплатила денежные средства в январе 2022 года, спустя год разбирательств. Данный счёт с потребительским кредитом разблокировали для погашения. 22.02.2022 вносили денежные средства, при этом с нас взяли % и неустойку за пользование кредитом. Прошу дать пояснение от представителя Банка, в связи с чем было принято данное решение.

Мне, В-ой П. А. банк втб без какого либо уведомления заблокировал все мои карты и все мои счета с моими денежными средствами. 09.02.2022 мой представитель по банковской доверенности явился в банк втб , расположенный по адресу: г. Москва, Можайское Шоссе 45Б. По приезду в офис сотрудники банка сказали , что разблокировать карты нельзя , можно написать заявление на закрытие счетов, карт и заявление на расторжение договора банковского счёта и вывести оставшиеся деньги на счёт в другой банк, поскольку наличными банк втб денежные средства при блокировке счета не выдаёт. Сотрудник банка втб принял документы на закрытие счетов и карт, поставил отметку с датой, также приняли реквизиты счета другого банка, для того, чтобы отправить деньги. (Второй экземпляр документов у меня на руках)Сегодня 16.02.2022г , из приложения меня выкинуло, так моя учетная запись в втб онлайн больше не активна и я не вижу своих денег, на счёт в другой банк они зачислены не были. Звоню на горячую линию и говорят, что на счету у меня 0 рублей, хотя на балансе у меня оставалась крупная сумма.16.02.2022г. Представитель по банковской доверенности сегодня снова поехал в банк втб по адресу: Можайское шоссе 45Б, с вопросом о переводе средств на мой счёт в другой банк, Руководительница отделения сказала, что ответ от службы безопасности на закрытие счета ещё не получен и служба безопасности может с этим тянуть долго. Что это значит? Почему банк ВТБ нарушает сроки закрытия счета и удерживает мои денежные средства, после закрытия моих банковских карт и ограничения доступа в втб онлайн? Согласно 859 ГК РФ п. 11. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.также 859 ГК РФ п. 55. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее СЕМИ дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.17.02.2022 Я лично явилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва Химкинский бульвар 16к2 для того чтобы выяснить, почему мои деньги до сих пор не выведены на мой счёт в Сбербанке, но сотрудники банка ответили что служба безопасности банка не разблокировала мои счет и деньги свои я не получу, пока они этого не сделают. Сказали приходить в понедельник, так как сегодня уже служба безопасности не ответит,21.02.2022 Я снова явилась в отделение втб по адресу Химкинский бульвар 16к2 для получения ответа, почему банк втб удерживает мои денежные средства и не выполняет мое поручение о закрытии счёта и переводе денежных средств в другой банк, на что сотрудники банка предложили мне опять написать заявление о закрытии счёта и переводе денежных средств в другой банк. Я снова написала заявление на закрытие счёта и переводе денежных в другой банк.Объясните мне пожалуйста сколько раз нужно явиться в банк втб, сколько заявлений на закрытие счёта и переводе денежных средств нужно написать, чтобы банк его заметил? Почему сотрудники в банке говорят что ничего не знают, помочь ничем не могут, так как это не от них зависит? Почему банк удерживает мои денежные средства, никаких причин для удержания моих денег мне не объясняют, а сотрудники банка вместо этого просто пожимают плечами и предлагают по несколько раз писать заявления на закрытие счёта, которые игнорируются службой безопасности. Как можно вытащить свои деньги из банка ВТБ?

Банк отказывает в выдаче закладной по доверенности без внятного объяснения причины: объясняет внутренними правилами банка, но как они могут быть выше законов и ГК РФ?Вариантов решения проблемы не предлагают, на все твердят только "у нас нельзя по доверенности". На вопрос "сколько будет храниться закладная в банке?" также ответа не дал ни один из сотрудников. Нахожусь за рубежом и в ближайшие пару лет прилетать не планировал, из-за чего и сделал доверенность: оказывается, по ней можно сделать все, но не получить закладную.Интересно услышать публичный ответ, а также увидеть письменный отказ, чтобы после решать уже в судебном порядке.

Здравствуйте. Я поражаюсь, как плохо работает в банке группа, которая отвечает за отработку обращений или вообще пишет шаблон не рассматривая обращение. У меня в феврале в ЛК возникла простейшая проблема. Я в январе истратил по мультикарте на покупки около 6000 руб, что соответствует 0,5% кешбека. Эта сумма соответствовала бонусным рублям по мультикарте за январь. В начале февраля эти бонусные рубли упали до 2000 руб. Я позвонил на горячую линию, оператор пересчитал мои покупки по мультикарте вручную, на что истратил своё время, подтвердил мои покупки в январе в размере 6000 руб. и составил обращение СР-8689716. На что мне пришёл шаблонный ответ, правда бонусные рубли увеличились до 4000 руб. Снова звонок оператору на горячую линию, снова пересчёт покупок за январь, оператор подтверждает мои покупки за январь около 6000 руб. и снова пишется обращение СР-8737411. 22.02.2022 на телефон приходит сообщение, что обращения рассмотрены, с ответом я могу ознакомиться в ЛК. В ЛК ответ не пришёл и поэтому поводу придётся тоже писать обращение. Снова звонок на горячую линию, оператор мне сказала, что по моим обращениям пришёл отрицательный ответ. Снова пересчёт покупок оператором за январь по мультикарте январские 6000 руб. никуда на делись, и снова пишется обращение СР-8768498. Оператор, возможно, напишет пояснение по ситуации в группу по обращениям.. Ну, а я думаю сходить в офис и возможно там составит служащий офиса ещё одно обращение. Надеюсь банк не будет обсасывать эту проблему до бесконечности.

Трата времени, денег и нервов - вот и все чем "порадовало" обращение в банк. Заявку на ипотеку одобрили, выбрали квартиру, оплатили оценку и дальше ждем согласование банка. Объект согласовали в Чебоксарах, потом отправили в Пензу для назначения ДАТЫ И ВРЕМЕНИ СДЕЛКИ и специалист то ли с Пензы, то ли с Тулы поставил условие для выхода на сделку, которое по всем законам логики не выполнимо - детям должны выделить доли в квартире, которую покупают продавцы после продажи своей квартиры мне (а они тоже используют ипотеку, но другого банка). Причем СПЕЦИАЛИСТ ссылается на документ из опеки и ему же противоречит: согласовали выделение долей при покупке новой квартире и после продажи своей квартиры. А как вы себе это представляете? Кто будет выделять доли в квартире чужим непонятно кому??? В итоге всех разговоров специалист сказал, что в рамках одного банка они такие сделки проводят, а вот в другие банки не могут и таких сделок в их банке никогда не было (вериться в это с большим трудом). Только изначально о каких-то условиях никто и не предупреждал.Получается сейчас, чтобы купить квартиру, мне надо уговорить моих продавцов взять ипотеку в ВТБ. Теперь понятно, зачем спрашивают - какую сумму ипотеки берут продавцы моей квартиры. Интересный способ привлечения клиентов использует банк. В итоге оказывается, что помочь никто не может - у них такие условия.

Приветствую! Случилась такая ситуация. Возникла срочная необходимость в деньгах, было решено оформить кредит в приложении ВТБ онлайн. После ввода необходимых параметров, заявка ушла на рассмотрение. После нескольких минут ожидания, приходит смс о том, что кредит одобрен, после повторного входа в приложение, просмотра договора и ознакомления с условиями я пытался получить кредит нажав на кнопку "подтвердить" но после этого вылетает ошибка приложения, и сразу же приходит сообщение "В целях безопасности ваших средств операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000." После этого я звонил на горячую линию банка с целью разблокировки, у меня запросили данные для идентификации, а после того как я подтвердил, что эту операцию совершал я, мне сказали что необходимые пометки поставили и после ожидания пятнадцати минут я смогу повторно зайти в приложение и продолжить оформление. Звучит всё гладко, но после 5 попыток оформления и появления одинаковой блокировки я уже просто крайне возмущен. Это абсурд, я звоню чтобы подтвердить операцию 5 раз, и 5 раз мне блокируют и говорят что это для моей безопасности, что это за бред? Прошу принять меры, требую без посещения отделения предоставить мне одобренный кредит наличными в дистанционном канале обслуживания

Грустно писать этот отзыв, до последнего не хотел...но нужно( Я был тот в семье кто всех перевёл в втб и до последнего его защищал, но даже я сдался. Дружно уходим всей семьёй. Последней каплей было недавние снятие наличных с банкомата втб. Вообще это самые слабые стороны банка: ужасная поддержка и невозможность получить свои деньги. (Так ещё их и подворовывают), ну и слабое приложение, втором вы не увидите своих лимитов Поддержка не отвечает на ваши вопросы и разговаривает "сама с собой" ничем не помогая. Причём на всех уровнях! В колл не дозвонишься ,а если дозвониться, - то помощи не будет, тоже и в чате и даже в отделении. Вот последняя история: решил снять доллары с счета. Позвонил в колл центр, там говорят в отделении в кассе с комиссией, сделайте карту и по ней в банкомате втб без комиссии. Ок. Делаю нахожу в приложении отделение с банклматом выдачи долларов- приезжаю в отделение: РОО «Волгоградский» Филиала N9 2351 (г. Волгоград) НИГДЕ нет обозначения, что в каком-то банкомате выдаёт $. Спрашиваю у сотрудников, они говорят,  что у них нет банкоматов по выдаче $ и получить я их могу только ко в кассе с комиссией((((. Говорю: как так? Вот в приложении  указано что есть банкомат! В колл центре говорят тоже самое. Ответ: нет у нас нет такого банкомата. расстраиваюсь, уезжаю - звоню, пишу опят  в колл. Там мне говорят: есть там банкомат такой! Опять еду в отделение методом тыка всех банкоматов, нахожу - есть такой. Из-за нервов путаю и прикладываю карту рублёвую по ошибке((( и хотя ошибка моя вызвана она действиями сотрудников - ну это пол беды. Банкомат НИГДЕ НЕ ПИШЕТ, ЧТО СПИСЫВАЕТ С РУБЛЕВОГО СЧЕТА по завышеному курсу. Далее пытаюсь снять с долларовый карты - так и не выдал мне банкомат мои 700$... А только 600... так и ВО ВСЕХ ЧЕКАХ И В ПРИЛОЖЕНИИ И ПОДДЕРЖКЕ СКАЗАЛИ ЧТО ВСЕ ЭТО БЕЗ КОМИССИИ. но в итоге у меня пропало около 5$. ((( Звоню в поддержку, спрашиваю куда делись деньги? Говорят: "не знаем)))) сейчас соединеним кто вам скажет куда делись" прождал на линии 15 минут, и после  говорит робот, что нет того кто знает обратитесь в отделение.  А в отделении опять же, ДВА сотрудника мне так и позвали того кто может решит  этот вопрос. У мамы похожая история тол ко с рублями. Просто не дали снят  денег с банкомата, так и не ответили почему. Так что идея у банка была хороша,  я думал новый "Тинькоф"...но увы((( если вам нужна возможность снимать честно деньги по обозначеным самим банком лимитам, ВАМ НЕ СЮДА! ТАК ЕЩЕ И ВСЕ ВРЕМЯ НУЖНО СЛЕДИТЬ ЧТО Б НЕ СВОРОВАЛ БАНК ВАШИ ДЕНЬГИ!(( ТАК ЕЩЕ И НИКТО ИЗ БАНКА В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ! (Во избежания инсинуаций - скрины всех переписок фото отделения и чеки есть, я не бот, а реальный, разочарованный клиент банка. Возможно уже бывший)

Здравствуйте! банк втб 24 является моим любимым банком в плане оформления ипотеки, его + в том что он очень грамотен и оперативен в этих вопросах(уже 2 ипотека там)...но немного разочарована, в том что консультанты общего зала...не совсем владеют конфирмацией....В феврале я решила закинуть материнский капитал в частичное гашение ипотеки....у нас в городе 2 офиса,отсидев в 1 ...очередь мне сказали, что вы тут сидите, мы ипотекой не занимаемся....приехала в другой филил.... Получила талончик,отсидев очередь, и мне говорят а зачем вы приехали, все досрочные гашения в том числе с материнским капиталом можете сделать через мобильное приложение втб....я уточнила и мне сказили, заявление о сокращении срока писать не нужно...Ответ, все в приложении, все там найдете....я еще раз уточнила нужно ли приезжать в банк....ответ был...сейчас все решается дистанционно...Итог...да действительно, через личное приложение втб я отправила заявку в пенсионный фонд...И стала терпеливо ждать, когда же придут деньги... .ведь мне нужно было поставить где то галочку, что я хочу сокращения срока, а не ежемесячного платежа...смс не было...прошла неделя ...зашла в кабинет ничего не поменялось....19.02. я решила зайти вновь и увидела что пфр перевел деньги втб и банк уменьшил мой платеж а не срок...я написала в чат, где мне сказали, что сделать ничего не могут так как нужно было писать заявление в банке об этом...так ведь я же спрашивала и специально приезжала для этого в банк...но мне сказали,что все дистанционно... очень расстроилась и обратилась на горячую линию, мое обращение зафиксировали под номером cr-8760293 обещали рассмотреть до 27/02/2022....надеюсь , что банк пример решение в мою пользу...я же не виновата, что сотрудники операционного офиса в нашем городе неверно дали консультацию по моему вопросу. Елена

Добрый день! Обратилась в офис в ВТБ банка в г Россошь, для того, чтобы меня проконсультировать по вопросу кредита, попала к сотруднику клиентский менеджер К-на Елена, осталось очень довольна! Насколько грамотно, и все очень понятно мне сотрудник рассказала, условия кредитование и т д, очень вежливо, и понятно с улыбкой, побольше бы таких сотрудников. Было очень приятно у нее обслуживаться прям ставлю 5+Я очень довольна, а также в целом мне очень понравился офис,быстрое обслуживание,слаженная работа,не пришлось долго ждать, нет грубости все с улыбкой. Спасибо Вам большое!

Являюсь клиентом ВТБ с сентября 2021 года (дебетовая карта и накопительный счет). 20 февраля 2022 года примерно в 14.15-14.25 я вносил наличные деньги в сумме 11000 рублей (1 купюра номиналом 5000 рублей и 6 купюр номиналом 1000 рублей) на карту  Хоум Кредит Банка в банкомате ВТБ 388870 (Город Волгоград, ул. Рокоссовского 2а, гипермаркет Магнит). Банкомат принял купюры, на экране отразилась сумма к зачислению. После нажатия кнопки согласия на зачисление произошел сбой, на экране отобразилась надпись "Банкомат временно не работает", зачисление денег произведено не было, чек выдан не был, карта была возвращена.  Об этом факте сообщил при звонке на горячую линию 1000. По этому факту мной подано обращение №13288653 в Хоум Кредит Банк.  Полагаю, что виновным в произошедшем является  ВТБ и хочу напрямую получить информацию по результатам инкассации банкомата.  В отделении ВТБ по адресу Волгоград, проспект Ленина 5 принять от меня заявление отказались.  Общение в онлайн-чате также завершилось отказом в приеме обращения.

Ужасный банк для работы с юр. лицами, не рекомендую. Менеджер-сборщик Никита Е-вич , некорректное общение , номер заявки по телефону назвать не смог , после обращения к начальству номер заявки сразу скинул .Сбрасывает трубки, просьба начальства обратить на таких менеджеров , так же менеджер Любовь Р-ва, постоянно занята , не перезванивает , отказывается помогать! Г.Кемерово, ул. ноградская 5г

Ужасный банк для работы с юр. лицами, не рекомендую. Менеджер-сборщик Никита Е-вич , некорректное общение , номер заявки по телефону назвать не смог , после обращения к начальству номер заявки сразу скинул .Сбрасывает трубки, просьба начальства обратить на таких менеджеров , так же менеджер Любовь Р-ва, постоянно занята , не перезванивает , отказывается помогать! Г.Кемерово, ул. ноградская 5г

Добрый день. Организация обслуживается в банке с 2005 года. В системе телебанк. Банк решил перевести, в одностороннем порядке,  всех на новую систему интернет-банка для бизнеса. При переходе по инструкции новый интернет-банк не заработал, о чем было сообщено в техподдержку банка по телефону и на электронную почту 19.11.2021года.  26.11.2021 пришлось напоминать о себе, так как проблема так и не была решена. 13.12.2021 на почту пришло сообщение : "Информируем Вас, что сотрудниками Банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность. ВТБ Бизнес Онлайн и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты, в которых отображена ошибка работы системы." Но система по прежнему не работает , о чем и было сообщено в ответном письме.  10.02.2022г в системе телебанк  пришло сообщение о, том что система будет отключена с 16.02.2022г (возможен будет только просмотр). Дозвониться до техподдержки не удалось (11.02.2022г), после 30 минутного ожидания, просто все отключилось. Было отправлено ответное сообщение в телебанке, что новый интернет-банк не работает. Ответа на сообщение нет. Полный игнор со стороны банка.  По факту , на сегодняшний день (22.02.2022) у организации нет доступа к операциям по расчетному счету (только просмотр). Оплата за неоказанную услугу, я так понимаю, спишется со счета автоматически.   Также, сегодня, после долгого дозвона и переключениями между операторами, удалось услышать ответ от оператора Натальи 0***1, что у них есть ВНУТРЕННЯЯ отметка (клиент об этом не оповещен), что не подтверждены данные пользователя! И надо лично явиться в банк, чтобы подтвердить телефон пользователя, по которому мы входим в телебанк на протяжении 17 лет!!! И техподдержка ничего сделать не может, это не к ней, а к операторам!  Вопрос: на каком основании? В банке есть заполненные карточки, данные с тех пор не менялись.  С чего это кто-то решил, что три руководителя  (у нас три учетных записи) должны , непременно лично явится к оператору, и сказать "да, это мой телефон" ??? Кто взял на себя такую ответственность и отключил клиента от интернет-банка??? Будет ли этот человек наказан? Или можно издеваться над клиентами безнаказанно? По моим понятиям, если банк решил усовершенствовать свою систему, то это должно пройти максимально незаметно для клиента, а не доставлять ему дополнительные трудности , а тем более создавать условия, при которых невозможна работа. Более наплевательского отношения к клиентам я не встречала.

18 февраля совершил покупку в немецком интернет-магазине на сумму 85,43 евро, оплатил рублевой картой ВТБ. Я в курсе, что реальное списание происходит не сразу. Оно произошло сегодня, 22 февраля. Курс евро согласно яндексу сейчас 87,34 руб/евро. (на всякий случай: вчера курс был меньше)С моего счета ВТБ списал 8265,35руб, то есть по курсу евро 96,75 копеек за евро. Сравните: 87,34 и 96,75! Это же дичь! Вопрос к ВТБ: КАК получился этот дикий курс? Откуда взята эта цифра 96,75 руб за 1 евро? Где я могу ее увидеть и проверить? (не могу же я верить банку на слово!) Где в договоре я могу почитать о курсах валют при покупке по рублевой карте?