Здравствуйте. Столкнулась с очень негативной ситуацией в ипотечном отделе.  17 февраля 2022 года была сделка в банке по рефинансированию ипотеки с РСХБ в ВТБ. В этот день деньги не были переведены в нужный банк, из-за чего у меня не закрылась ипотека в РСХБ. На данный момент, 21 февраля 2022, спустя 5 дней, ипотека так и не закрыта, так как менеджер по ипотеке в платежном поручении допустил ошибку. По итогу - у меня открыто 2 ипотеки в разных банках, а также я плачу проценты (немаленькие) и там, и там.  Обратилась с этой проблемой лично к начальнику ОИК ДО "Солнечный" Г-ой Виктории И., на что получила ответ: "Сроки перевода не нарушены". Как понимать "не нарушены" ? При рефинансировании средства должны быть переведены день в день. Кто мне возместит проценты , которые я плачу за 2 ипотеки ЕЖЕДНЕВНО? Прошу рассмотреть мою проблему и вернуть уплаченные проценты по ипотеке с четверга, 17 февраля 2022 г.Просьба в трехдневный срок сообщить мне о результате и вернуть деньги(проценты).

Отвратительный банк. 17 февраля 2022 года российский туроператор оформил возврат денег мне на карту (тур не подтвердили). На момент 21 февраля деньги еще не были переведены.  Туроператор утверждает, что со своей стороны операцию провел (что подтверждает чек). Написал в чат банка  - мне отвечают,  что согласно неким международным правилам (на которые затруднились дать мне ссылку, просто правила и все) они могут зачислять мне деньги до 15 дней. 15 дней мои деньги недоступны для меня, я не могу перебронировать тур и уехать в отпуск! При этом путаются в объяснениях - то операция у них в обработке зависла, то на стороне банка обслуживающего туроператора застряла. На гужевых повозках деньги будут добираться 15 дней наверное. Ноль разъяснений и отпуск под угрозой срыва из-за этой шаражки. Как только решу вопрос с отпуском,  буду уводить оттуда средства и зарплатный проект.

Благодарю сотрудника Н-ко В. А. ВТБ банка по адресу Мытищи Сукромка стр.7.Неоднократно обращалась к нему по разным банковским операциям. Виталий помог мне разобраться как пользоваться приложением ВТБ инвестиции, подробно рассказал как пользоваться брокерским счетом, и как приобретать валюту на бирже и как ее можно продать.Обслуживание клиента на высочайшем профессиональном уровне.Все тонкости обьясняет очень просто и понятно.Отличное отделение банка и очень грамотный сотрудник.Спасибо ему.

К сожалению банк ВТБ оказывается очень не надежный банк. В апреле прошлого года открыл накопительный счет и благополучно им пользовался. А чуть раньше в феврале 2021 открыл брокерский счет. Банковские приложения работают немного криво, половина функционала не отображается в Крыму.  Но это не так сильно напрягало. Все было прекрасно и хорошо. Но! Увидел рекламу карты mir supreme в приложении привет мир. Открыть ее можно в разных банках, в том числе в ВТБ.  Зашел в личный кабинет на сайте,  обычно пользуюсь в приложении. Открыть к существующему счету почему-то нельзя, банк попросил открыть новый счет. Я открыл и мою учетную запись заблокировали. Позвонил в банк спросили личные данные. Я ответил на все вопросы, кроме даты завершения карты. Т.к. под рукой ее не было.  Я ей вообще не пользуюсь. И редиски в службе поддержки сказали спасибо, ждем вас в отделении банка. Я говорю у вас нет отделений в Севастополе. А нам...  И как попугаи - ждем вас в отделении. А если бы я за границей  был и единственная карта у меня была бы ВТБ?  Не дай бог с вашей картой куда-то поехать. По миру пустите. Крайне не рекомендую связываться с этим банком, если у вас зарплата в этом банке рекомендую сразу выводить в другие надежные, клиентоориентированные банки в которых ваши средства будут в безопасности и доступны 24/7.

Хороший банк, адекватный процент. Отзывчивые операторы!!! При досрочном погашении, всё пересчитывают. Буду ещё обращаться к вам и советовать друзьям. 👍

Здравствуйте. Открыла дебетовую кату ВТБ для накопительного счета. В условиях счета указано 7% годовых и при подключении услуги "Сбережения" дополнительный 1% при условии, что я трачу на покупки 10 000 р. - т.е. в общем получается 8%.Открыла накопительный счет, при открытии поставила галочку на доп услугу "Сбережение". Тратила на покупки с этой карты, но процент оставался все равно 7%. Когда написала в чат выяснилось, что у меня не подключена эта услуга "Сбережения" и все мои траты за этот месяц не в счет. И если я хочу получить этот дополнительный процент то мне нужно подключать через графу Бонусы эти "Сбережения" и только со следующего дня опять успеть потратить 10 000 р до конца месяца (т.е. за 7 дней ) - что бы в этом месяце получить не 7%, а 8%. Нигде не указано, что "Сбережения" подключаются только через Бонусы. На сайте просто написано - "Подключить опцию вы можете в ВТБ Онлайн, выбрав один из вариантов подписки". Все. На мой вопрос о том, зачем эта галочка "Сбережения" при открытии счета - мне было сказано, что это просто информация. В чате мне просто посочувствовали - извините, проблему это не решает, я не за сожалениями и сочувствием к вам обратилась. Считаю данные условия не совсем прозрачными и узнаешь, что этого 1% тебе не видать только, когда его не получаешь. Нигде не указано, что "Сбережения" подключаются только через графу Бонусы, а галочка "Сбережения" при открытии накопительного счета вводит в иллюзию, что ты подключил эту опцию.  Не приятно узнавать это в конце месяца, когда выполняла условия. Буду искать банки с более прозрачными условиями по накопительным счетам и вкладам. Либо нужно уточнять по каждому своему действию в чате "А точно я подключила? а эта галочка не информационного характера?"

Здравствуйте. Открыла дебетовую кату ВТБ для накопительного счета. В условиях счета указано 7% годовых и при подключении услуги "Сбережения" дополнительный 1% при условии, что я трачу на покупки 10 000 р. - т.е. в общем получается 8%.Открыла накопительный счет, при открытии поставила галочку на доп услугу "Сбережение". Тратила на покупки с этой карты, но процент оставался все равно 7%. Когда написала в чат выяснилось, что у меня не подключена эта услуга "Сбережения" и все мои траты за этот месяц не в счет. И если я хочу получить этот дополнительный процент то мне нужно подключать через графу Бонусы эти "Сбережения" и только со следующего дня опять успеть потратить 10 000 р до конца месяца (т.е. за 7 дней ) - что бы в этом месяце получить не 7%, а 8%. Нигде не указано, что "Сбережения" подключаются только через Бонусы. На сайте просто написано - "Подключить опцию вы можете в ВТБ Онлайн, выбрав один из вариантов подписки". Все. На мой вопрос о том, зачем эта галочка "Сбережения" при открытии счета - мне было сказано, что это просто информация. В чате мне просто посочувствовали - извините, проблему это не решает, я не за сожалениями и сочувствием к вам обратилась. Считаю данные условия не совсем прозрачными и узнаешь, что этого 1% тебе не видать только, когда его не получаешь. Нигде не указано, что "Сбережения" подключаются только через графу Бонусы, а галочка "Сбережения" при открытии накопительного счета вводит в иллюзию, что ты подключил эту опцию.  Не приятно узнавать это в конце месяца, когда выполняла условия. Буду искать банки с более прозрачными условиями по накопительным счетам и вкладам. Либо нужно уточнять по каждому своему действию в чате "А точно я подключила? а эта галочка не информационного характера?"

Сегодня, 21/02/2022, поступил звонок с номера 8 (495) ***-**-54, автоответчик сообщил, что через личный кабинет ВТБ была совершена заявка на кредит, для того, чтобы подтвердить действие скажите " ДА", для соединения с оператором скажите "НЕТ". Я ответил "НЕТ" в надежде переключения на оператора, поскольку я не являюсь активным клиентом ВТБ на текущий момент. И личного кабинета у меня нет. С оператором я так и не был соединен, играла стандартная мелодия. Решил перезвонить в банк по горячей линии по номеру 1000, который указан на сайте для звонка с мобильного. Там тоже работает автоответчик, который просит задать вопрос, при этом если он его не понимает, предлагает переформулировать вопрос.  Но как сформулировать вопрос боту, который связан с тем являюсь я клиентом или нет, и был ли совершен запрос на кредит через какой то личный кабинет. Это какой то новый способ навязать кредитный продукт банком или все же мошенники стали использовать новый способ?

В 2014 году брала ипотеку ВТБ для покупки своей первой личной квартиры, в 2016 ушла с банковской службы, открыла свой бизнес, переехала в Сочи. В этом году решила продать. Риелтор нашел покупателя, покупатель оформил заявку на ипотеку в ВТБ начали готовить сделку. По схеме ипотека на ипотеку. И вот тут начались танцы с бубнами. ЗАКЛАДНАЯ ПРОДАНА! В одностороннем порядке банк продал закладную в ДОМ РФ, да так продал, что сам вернуть не может. Мне предложили два варианта 1 Рефинансирование (так видите ли банк сможет вернуть мою закладную, не гарантируя мне сохранения всех прежних условий по договору, ну это на случай если сделка сорвется и кабала продолжится)2 Полное досрочное погашение (остаток у меня плюс минус миллион сто) звоню в ВТБ - не хочу платить ипотеку, хочу квартиру продать отвечают - продать можете, только заплатите все или возьмите новый кредит. Я объясняю, что новый кредит брать не хочу, а может даже и не могу (были просрочки) в непростые времена, особенно в пандемию, когда резко все закрылось аж на три месяца) Ну, говорят, ничего поделать не можем, в вашем случае закладная продана, и схема ипотека на ипотеку не работает. Хорошо, говорю я, извернусь, найду денег, погашу досрочно в полном объеме, ЗАКЛАДНУЮ ОТДАЙТЕ СРАЗУ. В ОТВЕТ - ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, У НАС ВСЕ ПО ЗАКОНУ!? Вы серьезно? Господа, вы со своими кросс продажами и впихиванием невпихуемого в портфель клиентам совсем от мира отбились? А Федеральный закон  от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Не? Не читали?В ст.17 п.2  - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПЕРЕДАТЬ документарную ЗАКЛАДНУЮ ЗАЛОГОДАТЕЛЮ с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Я убеждена, все это мракобесие творится, лишь по тому, что клиенты терпят, а может и связываться не хотят с судами и прочее. На совесть банкиров тут уповать совсем не стоит.И главное - как и зачем продаются закладные - это отдельная песня.  Летом 2014 ключевая ставка ЦБ варьировалась в районе 10%, этот значит банки покупали деньги у других фин институтов или населения примерно по этой же ставке, и выдавали населению и бизнесу по ставкам от 12% и выше.До начала 2015 года ставка росла, а вот потом началось постепенное снижение вплоть до 4,5% к 2021 Тогда же государство выделяло огромные деньги на поддержание сектора жилой недвижимости и недопущения ипотечного кризиса. Но деньги и возможности для снижении кредитной нагрузки населения  по видимому дошли только до банков. Простым языком - банк себе ставку снизил, а клиенту нет, таком образом доход банка от ипотечного портфеля при тех же объемах выданных кредитов увеличился, по моим подсчетам раза в два. Так, господа, наш с вами закладные оказались в ДОМ РФ а у ЦБ отчетность о работе банков с АИИЖК. Зная любовь ВТБ к короткому фондированию сделок, вообще сомнений нет. Вот такой вот схематоз получается с двойной маржинальностью ВТБ по ипотечным сделкам 2014  года.  А расхлебывать опять простым клиентам. Вообщем ситуация не очень. Я пойду в суд, если по первому требованию мне не выдадут закладную, после полного погашения ипотеки. Что и другим заемщикам, в подобных ситуациях советую. Жду обратную связь от банка. Надеюсь ответят.

Банк стабильно, в среднем 1 раз в месяц, вот уже около 2 лет присылает СМС с рекламой одного из своих кредитных продуктов (потреб, карта, ипотека и тп). Я не являюсь, и никогда не являлся клиентом банка ВТБ! Обращался в Пермское отделение на Комсомольском проспекте с просьбой исключить мой номер телефона из рекламной рассылки. Звонил на горячую линию банка. СМС продолжают приходить.

В недалеком прошлом имел неосторожность  связаться с этим  банком, а именно  открыл расчетный счет  на свою организацию инн 18******31. После непродолжительного времени сотрудничества с ВТБ произошла такая ситуация : исчезла возможность входа в  банк клиент для управления расчетным счетом, как позже выяснилось - причиной данной ошибки  была блокировка ДБО ,  о  чем  банк  конечно  же не уведомил никаким образом (ни звонком, ни в банк клиенте, ни письмом на рабочую почту организации, ни смс), просто  взял  и   в  одностороннем порядке ограничил доступ. После личного  посещения отделения в котором заключал договор обслуживания я выяснил что причиной блокировки был  какой-то там  115 закон ...... Ну вопросов нет ,но уведомить  то  можно было? Далее мне сообщили что я могу приносить  платежные поручения на  бумажном носителе, так   я   и   поступил, принес платежку на  бумаге о переводе денежных средств себе же на счет. Через  день банк перезвонил и сообщил мне ,что  в платежной операции мне отказано, хотя денег за платежное поручение взяли... Ок, отказано так отказано - иду закрывать расчетный счет, чтоб вернули мне  мои  деньги и тут мне говорят  что  сначала  закрываться будет  счет корпоративной карты (а это  до 45 дней), и только потом закрытие расчетного  счета а это  еще 7 рабочих дней, мол читайте договор идите лесом. В итоге прошел  уже месяц после написания заявления на закрытие а воз  и нынче там , один ответ -ЖДИТЕ!!! Усматриваю со стороны банка злоупотребление правом , просто имеют возможность морозить  деньги и этим пользуются ,  а что нормальный бесплатный депозит на 3 месяца!!!! делайте выводы господа, когда связываетесь  и подобного рода шарагами!!!!!!

В недалеком прошлом имел неосторожность  связаться с этим  банком, а именно  открыл расчетный счет  на свою организацию инн 18******31. После непродолжительного времени сотрудничества с ВТБ произошла такая ситуация : исчезла возможность входа в  банк клиент для управления расчетным счетом, как позже выяснилось - причиной данной ошибки  была блокировка ДБО ,  о  чем  банк  конечно  же не уведомил никаким образом (ни звонком, ни в банк клиенте, ни письмом на рабочую почту организации, ни смс), просто  взял  и   в  одностороннем порядке ограничил доступ. После личного  посещения отделения в котором заключал договор обслуживания я выяснил что причиной блокировки был  какой-то там  115 закон ...... Ну вопросов нет ,но уведомить  то  можно было? Далее мне сообщили что я могу приносить  платежные поручения на  бумажном носителе, так   я   и   поступил, принес платежку на  бумаге о переводе денежных средств себе же на счет. Через  день банк перезвонил и сообщил мне ,что  в платежной операции мне отказано, хотя денег за платежное поручение взяли... Ок, отказано так отказано - иду закрывать расчетный счет, чтоб вернули мне  мои  деньги и тут мне говорят  что  сначала  закрываться будет  счет корпоративной карты (а это  до 45 дней), и только потом закрытие расчетного  счета а это  еще 7 рабочих дней, мол читайте договор идите лесом. В итоге прошел  уже месяц после написания заявления на закрытие а воз  и нынче там , один ответ -ЖДИТЕ!!! Усматриваю со стороны банка злоупотребление правом , просто имеют возможность морозить  деньги и этим пользуются ,  а что нормальный бесплатный депозит на 3 месяца!!!! делайте выводы господа, когда связываетесь  и подобного рода шарагами!!!!!!

Оформлял субсидию по ипотеке. Работал со специалистом М-на Ольга. Все чётко объяснила по телефону, что приготовить. Подобрала удобное время. На встрече тоже все чётко и быстро.  По недостающие бумагам, связалась пригласила довезти.  Субсидию получил. Позвонила проинформировала, что субсидию дали, график платежей обновлен. Не ожидал такого уровня сервиса. Т.к. сервис обычно там где ты платишь.  Ольге Александровне большое спасибо.

Являюсь обладателем пакета ВТБ Привилегия, но создается впечатление, что это я должен оказывать привилегии банка. Решил поучаствовать в Акции баннер в мобильном приложении гласил "Вкусный кешбэк по картам ВТБ". Но кешбэк оказался не то, что не вкусный, его вообще не было. Т.е. в принципе если участвуете в акции с ВТБ - готовьтесь,загружайте правила, делайте скриншоты предложений, переписки, сверяйте с ними mcc и т.д., т.к. в положенный срок вам конечно ничего не выплатят. Будите им доказывать, что вы не олень.А теперь конкретно к сути:Обращение CR-8747622Период 3:  покупки с 15 декабря 2021 по 14 января 2022Обещанное вознаграждение 10% при сумме покупок от 7000руб.  в категориях  согласно mcc 5411, 5412, 5297, 5298  5715, 5921, 5499, 5462, 5451, 5441, 5422, 5814, 5812.Ваша одаренная поддержка пишет мне одно и тоже про оборот 7000. Используют термин кредитная карта. Почему кредитная поясните мне?))Выводы делайте сами. Участвовать в акциях от ВТБ я более не планирую. От банка неприятно пахнет как минимум введением в заблуждение своего клиента.

В прошлом году с мужем сделали рефинансирование ипотеки и перешли в ВТБ. Обслуживание происходит в офисе на Комсомольской д. 6 (г. Ярославль). Приятны удивлены сервисом и очень довольны и обслуживанием. Любой вопрос или информация решается и предоставляется оперативно. Никаких очередей, всегда  вежливые и квалифицированные сотрудники.Спасибо за ваше доброжелательное отношение к клиентам!

03.02.2022 в банк направлен исполнительный лист ФС № 0********1 о перечислении денежных средств с расчетных счетов должника (заявление от 02.02.2022 № ТМ-22/059, РПО № 62503266024105). Заявление получено банком 09.02.2022,что подтверждается отчетом об отслеживании Почты России.По состоянию на 21.02.2022 денежные средства не получены, исполнительный лист не возвращен, какие-либоответы из банка не поступали. В связи с истечением установленного законодательством срока исполнения кредитной организацией исполнительного документа, попытался узнать судьбу исполнительного листа, однако обратная связь с банком представляет из себя 7 кругов ада, по телефону не дозвониться, раздел для взыскателей на сайте отсутствует.  Должники, если хотите "спрятать" свои деньги, храните их в ВТБ! Ужасная система работы с исп. листами..

Пришли с матерью забирать вклад после смерти отца. На рассмотрение заявления банк взял три рабочих дня. Через два дня пришло сообщение о том, что на достаточно документов для получения вклада. Мать спешно поехала в банк, пока сидела в очереди пришло другое сообщение о том, что заявление зарегистрировано, и снова нужно 3 рабочих дня на рассмотрение. При этом никто не извинялся, мать - пенсионерка бросила все дела, приехала в банк, как оказалось из-за какого-то системного сбоя. Мало того, что никаких извинений от банка получено не было, так и ещё затянули решение на следующих три дня. Не советую этот банк, будет искать другой, с адекватным отношением к клиентам.

Если кратко: если у вас мак - услугами банка вы пользоваться не можете.Если подробно:В феврале 2022 банк безальтернативно сменил личный кабинет на новый, по адресу db.vtb.ru Чтобы отправить платежку - нужен электронный ключ, который в принципе не работает на свежей macos. Поддержка предлагает использовать windows. Цензурных слов не имею.А, да, через МП ввели лимит на размер платежки(который нельзя увеличить) чтобы не дай бог люди не подумали что о них кто-то думает.Ау ребята, на дворе 2022 уже. Какой нафиг windows, какие нафиг ключи.  Есть мобильное приложение у вас даже, разрешите людям быть современными уже.

В апреле 21-го года закончилось действие карты, которую оформлял как дебетовую для кэшбека от заправок. Карту в приложении заблокировал. Прошел год, решил карту закрыть через банк. Приехал в отделение, там сказали что карта у меня кредитная, и с апреля прошлого годы карту перевыпустили заново мне и списали годовую абонентскую плату в минус счета. При этом новую карту мне за этот год не выдавали,и даже не предлагали получить ее. Попросил закрыть карту и убрать начисленную сумму. В офисе предложили самому позвонить в службу поддержки и оставить обращения - "якобы так будет быстрее , дня за 3 решат вопрос" Оставил обращение по тел.банка CR-8678829 31.01.2022 в 15-26. Пришло смс что будет рассмотрено до 07.02.22. 07.02 пришла смс что необходимо банку время, для решения, ожидайте до 14.02! 14.02 снова смс - что необходимо банку время, для решения, ожидайте 22.02 Сегодня 21.02 опять смс - что необходимо банку время, для решения, ожидайте 28.02 Это что за отношение? Почему вопрос не может решиться? Этот вопрос никто не собирается решать???

В апреле 21-го года закончилось действие карты, которую оформлял как дебетовую для кэшбека от заправок.Карту в приложении заблокировал. Прошел год, решил карту закрыть через банк. Приехал в отделение, там сказали что карта у меня кредитная, и с апреля прошлого годы карту перевыпустили заново мне и списали годовую абонентскую плату в минус счета. При этом новую карту мне за этот год не выдавали,и даже не предлагали получить ее. Попросил закрыть карту и убрать начисленную сумму. В офисе предложили самому позвонить в службу поддержки и оставить обращения - "якобы так будет быстрее , дня за 3 решат вопрос" Оставил обращение по тел.банка CR-8678829 31.01.2022 в 15-26. Пришло смс что будет рассмотрено до 07.02.22.07.02 пришла смс что необходимо банку время, для решения, ожидайте до 14.02!14.02 снова смс - что необходимо банку время, для решения, ожидайте 22.02Сегодня 21.02 опять смс - что необходимо банку время, для решения, ожидайте 28.02Это что за отношение? Почему вопрос не может решиться?Этот вопрос никто не собирается решать???