Грустно писать этот отзыв, до последнего не хотел...но нужно( Я был тот в семье кто всех перевёл в втб и до последнего его защищал, но даже я сдался. Дружно уходим всей семьёй. Последней каплей было недавние снятие наличных с банкомата втб. Вообще это самые слабые стороны банка: ужасная поддержка и невозможность получить свои деньги. (Так ещё их и подворовывают), ну и слабое приложение, втором вы не увидите своих лимитов Поддержка не отвечает на ваши вопросы и разговаривает "сама с собой" ничем не помогая. Причём на всех уровнях! В колл не дозвонишься ,а если дозвониться, - то помощи не будет, тоже и в чате и даже в отделении. Вот последняя история: решил снять доллары с счета. Позвонил в колл центр, там говорят в отделении в кассе с комиссией, сделайте карту и по ней в банкомате втб без комиссии. Ок. Делаю нахожу в приложении отделение с банклматом выдачи долларов- приезжаю в отделение: РОО «Волгоградский» Филиала N9 2351 (г. Волгоград) НИГДЕ нет обозначения, что в каком-то банкомате выдаёт $. Спрашиваю у сотрудников, они говорят,  что у них нет банкоматов по выдаче $ и получить я их могу только ко в кассе с комиссией((((. Говорю: как так? Вот в приложении  указано что есть банкомат! В колл центре говорят тоже самое. Ответ: нет у нас нет такого банкомата. расстраиваюсь, уезжаю - звоню, пишу опят  в колл. Там мне говорят: есть там банкомат такой! Опять еду в отделение методом тыка всех банкоматов, нахожу - есть такой. Из-за нервов путаю и прикладываю карту рублёвую по ошибке((( и хотя ошибка моя вызвана она действиями сотрудников - ну это пол беды. Банкомат НИГДЕ НЕ ПИШЕТ, ЧТО СПИСЫВАЕТ С РУБЛЕВОГО СЧЕТА по завышеному курсу. Далее пытаюсь снять с долларовый карты - так и не выдал мне банкомат мои 700$... А только 600... так и ВО ВСЕХ ЧЕКАХ И В ПРИЛОЖЕНИИ И ПОДДЕРЖКЕ СКАЗАЛИ ЧТО ВСЕ ЭТО БЕЗ КОМИССИИ. но в итоге у меня пропало около 5$. ((( Звоню в поддержку, спрашиваю куда делись деньги? Говорят: "не знаем)))) сейчас соединеним кто вам скажет куда делись" прождал на линии 15 минут, и после  говорит робот, что нет того кто знает обратитесь в отделение.  А в отделении опять же, ДВА сотрудника мне так и позвали того кто может решит  этот вопрос. У мамы похожая история тол ко с рублями. Просто не дали снят  денег с банкомата, так и не ответили почему. Так что идея у банка была хороша,  я думал новый "Тинькоф"...но увы((( если вам нужна возможность снимать честно деньги по обозначеным самим банком лимитам, ВАМ НЕ СЮДА! ТАК ЕЩЕ И ВСЕ ВРЕМЯ НУЖНО СЛЕДИТЬ ЧТО Б НЕ СВОРОВАЛ БАНК ВАШИ ДЕНЬГИ!(( ТАК ЕЩЕ И НИКТО ИЗ БАНКА В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ! (Во избежания инсинуаций - скрины всех переписок фото отделения и чеки есть, я не бот, а реальный, разочарованный клиент банка. Возможно уже бывший)

Цены на драгметаллы на сайте и в приложении существенно разнятся!!!

После совершения одной операции по переводу ДС по системе СБП вторую операцию сделать невозможно, требует идентификации сим карты, хотя номер телефона не менялся уже 3-года, а затем вообще заблокировали ЛК ВТБ-онлайн.Пользуюсь кредитными продуктами этого банка с 2017 года, это просто безобразие! Теперь мне сказали, что надо идти в банк с паспортом, чтобы разблокировать, а у меня других дел нет, только в очередях в банке стоять!

03 февраля 2022 г. сотрудник банка ВТБ (ПАО) Бер-в Денис П. при попытке взаимодействия со мной для взыскания просроченной задолженности по кредитному договору № 62******1224 от 25.08.2020 по адресу: г. Москва, ххх,          совершил правонарушения, предусмотренные статьей 26 ФЗ № 395-1, статьей 857 ГК РФ, частью 2 статьи 183 УК РФ,частью 2 статьи 137 УК РФ, частью 1 статьи 163 УК РФ. А именно, распространил информацию моему родственнику о размере моей просроченной задолженности и размере общей задолженности перед банком ВТБ (ПАО). Кроме того, угрожал приходом приставов на следующей неделе, что является заведомо ложной информацией ввиду отсутствия каких-либо исполнительных производств.  04 февраля 2022 г. в телефонном разговоре с Д.П. Бер-вым я указал на недопустимость таких действий и намерение защищать свои права и законные интересы, но получил ответ, что Д.П. Бер-в является бывшим сотрудником прокуратуры РФ и я не смогу защитить свои права.  Обращение в банк направлено. А СМС-сообщения от МФО при наличии просрочек в банке ВТБ (ПАО) это уже мелочи, вся информация "сливается".

Я пенсионер. В 2021 году оформила перевод пенсии в ВТБ, т.к. банк в рекламе утверждал, что выплатит пенсионерам при переводе пенсии в ВТБ кэшбэк 10% за оплату ЖКУ. Прежде я ВНИМАТЕЛЬНО изучила все условия этой акции и  отдельный документ, скаченный с сайта, об условиях "Кэшбэк 10% за оплату ЖКУ". Со своей стороны я ПОЛНОСТЬЮ И ТОЧНО выполнила ВСЕ условия: 1. Сначала получила первое зачисление пенсии в декабре 2021г. 2. После этого оплатила пенсионной картой в управляющей компании (МСС код 4900) ЖКУ также в декабре 2021г. В январе 2022 г. я так и не получила НИКАКОГО кэшбэк. 1 февраля 2022 обратилась в банк за выплатой или за отказом в этой выплате. ИТОГ: ВТБ отписывается смс каждые 2 недели "Нам нужно больше времени для рассмотрения вашего обращения" ничего не выплачивает и ответа тоже не дает. Только переносит даты и все. ВТБ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УСЛОВИЯ, ОБМАНЫВАЕТ ПЕНСИОНЕРОВ, НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ КЭШБЭК.

Выражаю огромную благодарность зам. начальнику ДО ЦИК «Новослободский» М-ву Игорю за профессионализм и сопровождение моей ипотечной сделки (которая была не очень простая в связи с покупкой квартиры на торгах). Очень корректный приятный человек и профессионал своего дела. С уважением, Нина Б-ва

В апреле 2021 года в банке ВТБ делали рефенансирования ипотеки.Очень порадовала ставка.Намного ниже чем в другом банке.Сотрудники были вежливы.Всё быстро и качественно.В 2022 году обратились в отдел сопровождения к М-ой Ольге А.Она всё доходчиво объяснила какие документы мы должны предоставить(так же дала перечень).Всегда была на связи.Консультировала по поводу справки(высылали ей на почту и она отвечала подходит или нет)По времени подстроилась под наш график(т.к у нас новорожденный ребёнок)Спасибо ей огромное.Спасибо банку ВТБ за такую слаженную работу и квалифицированных работников!

Сначала проборовал получить кредит сам. Не получилось Банк не одобрил потому что работаю не официонально потом попробывали с мамой и нам дали кредит. В обоих обращениях нам активно помогали оператор МАРИЯ и консультант ЛЮДМИЛА. отделение ВТБ Старый Оскол ул.Ленина 21. Спасибо девочки очень помогли.

Добрый день, 18.02 в банкомате ВТБ банка по адресу по. Королева 22б мною были сняты наличные с карты альфа-банка в сумме 400₽. Банкомат не предупредил меня о сумме комиссии. В итоге с меня сняли комиссию в размере 199₽, это 50% от снятой мною суммы. Данная операция не законна со стороны банка. С 2. 10 вступают в силу изменения в статьи 13.1 и 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности». Поправки обязывают владельца банкомата информировать держателя платежной карты о размере комиссии. Когда я позвонила в банк ВТБ оператор мне сказал, что теперь эту информацию, о том что банкомат не предупредил меня о комиссии, проверить нельзя. Я поражена отношением банка, никому его не посоветую.

Обратился в отделение Банка по адресу г.Пермь, ул.1-я Красноармейская, 40., за получением справки о выплаченных процентах по ипотеке, очень оперативно получил справку, очереди в отделении не было, спасибо менеджеру С-ой Александре. Единственный минус данного отделения, это проблема с парковкой..

Добрый день, хочу пожаловаться на отдел взыскания, на распространение моих персональных, личных данных, третьим лицам. Да на данный момент у меня критическое состовляющее дохода, я без работы уже пять месяцев. Банки на уступки не идут, передают в отдел взыскания мои данные, которые в свою очередь по хамски общаются с тобой, угрожая и блокируют без решения суда карту самостоятельно, и кто вам дал право, звонить третьим лицам и распространять про меня какую либо информацию. Прошу принять меры, иначе буду вынуждена обратиться в выше стоящие органы.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ. Каждый год заполняю отчет по декларации и необходима справка для гос.служащих.  В начале февраля пришел в отделение по адресу Тарская 14, на входе встретила девушка Мария П. и уточнила по какому я вопросу.  Оперативно сделала мне справку для гос.служащих и рассказала, что такую же справку можно сделать в ВТБ онлайн и не посещать отделение банка, что экономит время при посещении офиса и справка так же официально заверена печатью. Так же ответила на ряд вопрос по работе с ВТБ онлайн и мультибонусами. Большое спасибо!

Здравствуйте, не могу зайти в Втб бизнес онлайн , платежку отправить, на прошлой неделе была такая же проблема, звонила в поддержку , ничем не помогли сказали заказывать новый сертификат, но вечером того же дня зайти получилось один раз, то есть дело не в сертификате, он у нас активен, пароль правильный, значит это у вас какие то неполадки? Что делать ? я не могу заплатить налоги, с приложения получается зайти и сделать любые платежи, кроме налоговых, это издевательство какое то, как работать ?никто ничего не знает.....

В начале февраля обращалась на горячую линию ВТБ-Привилегия, тк долгое время обслуживалась по этой программе и в принципе являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Звонила с целью уточнить, снимется ли у меня комиссия за обслуживание по программе, тк снимала накопленные денежные средства, брала ипотеку (кстати, в этом же банке,да! ) и уже не подходила под бесплатные условия обслуживания. Специалист меня убедила в том, что за прошлый месяц все условия соблюдены, а за следующий, если я не произведу определенную сумму трат (или прочие условия), у меня произойдет списание за обслуживание. Но если до конца месяца позвонить и программу отключить, то все будет в порядке, ничего не спишется. Я успокоилась, поставила себе напоминание в календаре, чтобы проверить и вовремя отключить за неделю до конца месяца. Но пару дней назад, 19.02, с утра просыпаюсь и вижу списание, -5000 с моей карты, карта была пустая и на ней теперь минусовой баланс. Меня очень *порадовало* то,  как работает *премиальная* линия поддержки банка, вводит в заблуждение и дезинформирует своих клиентов, особенно в моей ситуации, когда я ЗАРАНЕЕ позвонила и побеспокоилась и могла успеть выполнить условия бесплатного участия, а не оплачивать теперь немаленькие дня меня деньги за ошибки работы техподдержки.

В начале февраля обращалась на горячую линию ВТБ-Привилегия, тк долгое время обслуживалась по этой программе и в принципе являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Звонила с целью уточнить, снимется ли у меня комиссия за обслуживание по программе, тк снимала накопленные денежные средства, брала ипотеку (кстати, в этом же банке,да! ) и уже не подходила под бесплатные условия обслуживания. Специалист меня убедила в том, что за прошлый месяц все условия соблюдены, а за следующий, если я не произведу определенную сумму трат (или прочие условия), у меня произойдет списание за обслуживание. Но если до конца месяца позвонить и программу отключить, то все будет в порядке, ничего не спишется. Я успокоилась, поставила себе напоминание в календаре, чтобы проверить и вовремя отключить за неделю до конца месяца. Но пару дней назад, 19.02, с утра просыпаюсь и вижу списание, -5000 с моей карты, карта была пустая и на ней теперь минусовой баланс. Меня очень *порадовало* то,  как работает *премиальная* линия поддержки банка, вводит в заблуждение и дезинформирует своих клиентов, особенно в моей ситуации, когда я ЗАРАНЕЕ позвонила и побеспокоилась и могла успеть выполнить условия бесплатного участия, а не оплачивать теперь немаленькие дня меня деньги за ошибки работы техподдержки.

Пользуюсь системой быстрых платежей с момента их появления. Быстро и удобно. И все банки где я ими пользовался поступали логично как и заявлено - деньги переводились на карту, которая была у клиента с таким номером телефона.Но у ВТБ видимо свои правила, которые неизвестно где указаны. Жена пользуется дебетовой картой ВТБ для оплаты проезда в общественном транспорте. Деньги на карте заканчивались, и чтобы ее пополнить сделал перевод через СБП. Перевод прошел.Сегодня оплата за проезд картой не прошла и проверили интернет банк - перевод есть, а деньги на счет или карту не поступили. Позвонили на горячую линию. Ответили что деньги через СБП поступают на какой то мастер счет, который неактивен и надо ехать в банк и подписывать договор. При этом карта и счет карты активны, но для СБП нужен другой счет.Почему просто не отклонили перевод? Получается просто навязывание доп. услуг, еще и трата времени, поскольку все равно придется ехать в банк чтобы куда то перекинуть переведенные средства.

Добрый день. По решению арбитражного суда по Московской области14 апреля 2021 года я признана банкротом. Выписки решения суда в банке ВТБ имеются. После завершения процедуры я обратилась в банк с целью закрытия счетов, однако 15 февраля 2022 года по ошибке на мой счёт банка втб были переведены 5000 рублей. Поскольку к этому времени уже продолжительное время не пользовалась услугами банка, тот же день я обратилась в отделение в Москве с целью получения логина для входа в мобильный банк. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что счёт, на который поступили денежные средства, находится в минусе более чем на 87 тыс. руб. Была составлена заявка на возврат денежных средств с какого-то счета банкрота, с которого не могут быть списаны средства в счёт погашения долга.СМС от банка:  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8739662 и будет рассмотрено в срок до 22.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.Однако, до сих пор ответа нет, а деньги, подступившие почти неделю назад, мне необходимы.Кроме того, я, до обращения в отделение банка, ежедневно получала СМС от банка: Сверхлимитная задолженность по счету 120.00р.Карта*4873Когда я пыталась выяснить, что это за сообщение и почему я его получаю, внятного ответа я не получила, но получила устное заверение, что счёт банкрота банк закрывает не сразу, а в течении года или более, так как в законе о закрытии счёта ничего не сказано.Прошу разобраться в ситуации в максимально короткий срок!С уважением Д-ан Л.В.

Добрый день. По решению арбитражного суда по Московской области14 апреля 2021 года я признана банкротом. Выписки решения суда в банке ВТБ имеются. После завершения процедуры я обратилась в банк с целью закрытия счетов, однако 15 февраля 2022 года по ошибке на мой счёт банка втб были переведены 5000 рублей. Поскольку к этому времени уже продолжительное время не пользовалась услугами банка, тот же день я обратилась в отделение в Москве с целью получения логина для входа в мобильный банк. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что счёт, на который поступили денежные средства, находится в минусе более чем на 87 тыс. руб. Была составлена заявка на возврат денежных средств с какого-то счета банкрота, с которого не могут быть списаны средства в счёт погашения долга.СМС от банка:  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8739662 и будет рассмотрено в срок до 22.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.Однако, до сих пор ответа нет, а деньги, подступившие почти неделю назад, мне необходимы.Кроме того, я, до обращения в отделение банка, ежедневно получала СМС от банка: Сверхлимитная задолженность по счету 120.00р.Карта*4873Когда я пыталась выяснить, что это за сообщение и почему я его получаю, внятного ответа я не получила, но получила устное заверение, что счёт банкрота банк закрывает не сразу, а в течении года или более, так как в законе о закрытии счёта ничего не сказано.Прошу разобраться в ситуации в максимально короткий срок!С уважением Д-ан Л.В.

Добрый день. По решению арбитражного суда по Московской области14 апреля 2021 года я признана банкротом. Выписки решения суда в банке ВТБ имеются. После завершения процедуры я обратилась в банк с целью закрытия счетов, однако 15 февраля 2022 года по ошибке на мой счёт банка втб были переведены 5000 рублей. Поскольку к этому времени уже продолжительное время не пользовалась услугами банка, тот же день я обратилась в отделение в Москве с целью получения логина для входа в мобильный банк. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что счёт, на который поступили денежные средства, находится в минусе более чем на 87 тыс. руб. Была составлена заявка на возврат денежных средств с какого-то счета банкрота, с которого не могут быть списаны средства в счёт погашения долга.СМС от банка:  Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8739662 и будет рассмотрено в срок до 22.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.Однако, до сих пор ответа нет, а деньги, подступившие почти неделю назад, мне необходимы.Кроме того, я, до обращения в отделение банка, ежедневно получала СМС от банка: Сверхлимитная задолженность по счету 120.00р.Карта*4873Когда я пыталась выяснить, что это за сообщение и почему я его получаю, внятного ответа я не получила, но получила устное заверение, что счёт банкрота банк закрывает не сразу, а в течении года или более, так как в законе о закрытии счёта ничего не сказано.Прошу разобраться в ситуации в максимально короткий срок!С уважением Д-ан Л.В.

Здравствуйте. Столкнулась с очень негативной ситуацией в ипотечном отделе.  17 февраля 2022 года была сделка в банке по рефинансированию ипотеки с РСХБ в ВТБ. В этот день деньги не были переведены в нужный банк, из-за чего у меня не закрылась ипотека в РСХБ. На данный момент, 21 февраля 2022, спустя 5 дней, ипотека так и не закрыта, так как менеджер по ипотеке в платежном поручении допустил ошибку. По итогу - у меня открыто 2 ипотеки в разных банках, а также я плачу проценты (немаленькие) и там, и там.  Обратилась с этой проблемой лично к начальнику ОИК ДО "Солнечный" Г-ой Виктории И., на что получила ответ: "Сроки перевода не нарушены". Как понимать "не нарушены" ? При рефинансировании средства должны быть переведены день в день. Кто мне возместит проценты , которые я плачу за 2 ипотеки ЕЖЕДНЕВНО? Прошу рассмотреть мою проблему и вернуть уплаченные проценты по ипотеке с четверга, 17 февраля 2022 г.Просьба в трехдневный срок сообщить мне о результате и вернуть деньги(проценты).