Более 5 лет обслуживаюсь в отделении Измайловский бульвар. В связи с переводом банка моей организации  на другую версию бизнес онлайн личного кабинета, возникли трудности с работой в обновленном личном кабинете, из за не доработки новой версии. Данную проблему оперативно решил эксперт К-ва Татьяна и мне была возвращена старая версия. Мне приятно что меня, как клиента, ценит банк ВТБ. Выражаю благодарность  отделу юридических лиц ДО Измайловский бульвар и лично   эксперту К-ой Татьяне.

В ноябре 2021 года получила от банка ВТБ приглашение участвовать в акции «Новогодний марафон покупок с картой ВТБ». Суть акции- совершать покупки по дебетовой карте с последующим получением кешбэка 5%. Тратить нужно было в период с 15 ноября по 15 декабря, кешбэк обещали начислить до конца января. Предложение показалось выгодным, месяц расплачивалась за покупки картой только этого банка, но в назначенное время обещанный кешбэк выплачен не был. При обращении в банк каждую неделю получаю отписки, что мое обращение не успели рассмотреть, в чате консультант сообщает, что призовой фонд акции ограничен, но я так понимаю, что на мне он исчерпан не был, так как акция продолжалась ещё целый месяц после моего участия в ней. То есть, когда банку нужно было привлечь средства клиента для поднятия рейтинга в конце года, выплату обещали, а когда пришло время выплаты, банк голову в песок и никакого вразумительного ответа не даёт. Не ожидала от ранее уважаемого банка цыганского «кидалова». Обычно банки, приглашая клиентов участвовать к какой-либо акции сопоставляют количество предложений и сумму призового фонда, здесь что- то пошло не так у банка, видимо на работу берут сотрудников с начальным школьным образованием, а не с экономическим, которое предполагает знание математики.

Хочу рассказать вам историю, о том как я не получил ипотеку в ВТБ. Но нет, не по причине отказа, а по причине [s]пофигизма[/s] игнора со стороны банка. На новогодних каникулах было решено, что хочется купить загородный дом. Задумано - сделано подумал я и начал смотреть объявления на Авито. Нашел дом мечты, если можно так сказать. и настало время оформлять ипотеку. Совсем недавно я стал получать официально з\п как раз в ВТБ, а потому и было решено, что надо для начала пробовать ипотеку брать там. Посмотрев на сайте условия ипотеки и погоняв ползунки калькулятора туда-сюда конечный результат меня устроил, но там была одна важная деталька, что такие условия как в калькуляторе будут при оформлении ипотеки онлайн. Ну, я подумал, что круто, никуда ехать не надо, с работы отпрашиваться не надо, подам-ка я онлайн заявку. Было это в районе 10 января. Всё круто, доки загрузил в личном кабинете(свои и жены также), но так как я зарплатник ВТБ мне не надо было прикладывать 2-ндфл, что еще упростило задачу(спойлер: [b]нет[/b]). После подачи заявки, стал нетерпеливо ждать решения банка. Первый ответ пришел через несколько дней и он меня убил. Мне менеджер пишет через личный чат в личном кабинете, что моя З\П не отображается у них и мне бы докинуть справку 2-ндфл. Не сказать, что меня это обрадовало. Я, конечно, на тот момент получал З\П [u]официально[/u] всего 3 месяца на ВТБ, но это не 3 недели, как спустя такое время моя зарплата у них не отображается? :\ Ладно, пришлось обратитьcя в бухгалтерию на работе и мне дали справку 2-ндфл.  Отправил с справку 2-ндфл 15 января и всё, тут начался полу-игнор. Почему полу? Я писал им 20 января напомнить о себе и мне сказали, что заявка в работе, доки дошли, просто загруз большой и надо подождать и, возможно, вечером уже решение по ипотеке будет. Ну я обрадовался и давай ждать... ждал-ждал-ждал и уже просто забил, и тут аж 2 февраля о себе напомнили и сказали, что всё еще в работе и опять вечером будет результат... ну и что вы думаете? Уже [u]21 февраля[/u], а результата всё так и нет и нет. Вот такая вот офигенная история, нафиг такие банки вообще нужны. Зарплата моя не отображается, предоставляют онлайн оформление заявки, но там всем пофигу на неё. Кто-то бы мог сказать типа, чтобы я пёрся в банк и напрямую оформлял. Ну так-то оно так, но за онлайн заявку скидывали целый 1%!! А для суммы в 7 миллионов рублей, это существенно и потому, конечно, я решил воспользоваться таким предложением. Спасибо ВТБ огромное. Жаль, что я зарплату не могу перевести в другой банк.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному отделу банка ВТБ в г. Новосибирске на Максима Горького 78, во главе Г-ой Елены В. Высокий уровень профессионализма, клиентоориентированность, позитивный настрой, четкий план действий. индивидуальный подход и теплые деловые отношения. Сделки проводят на высшем уровне, одно удовольствие работать с данным филиалом. Елена В. желаю вам новых достижений и невероятных побед!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному отделу банка ВТБ в г. Новосибирске на Максима Горького 78, во главе Г-ой Елены В. Высокий уровень профессионализма, клиентоориентированность, позитивный настрой, четкий план действий. индивидуальный подход и теплые деловые отношения. Сделки проводят на высшем уровне, одно удовольствие работать с данным филиалом. Елена В. желаю вам новых достижений и невероятных побед!!!!!

Создал обращение в приложении ещё в середине января, результат должен был придти 21.01.2022, сегодня 31.02.2022 ни ответа ни привета по обращению не

Открыла счёта банке втб. Через три дня выяснилось, что меня забыли подключить у системе. Подключили. Потом электронная подпись так и не скачалась нормально ни на один носитель. Оплатить было невозможно ничего без неё. Они говорили что это их вина. Что попробуют решить. Не решили за полтора месяца. Дозвониться никогда невозможно. Всегда ждать ответа 20 минут, а потом все переключают друг на друга, никто ничего не знает. Оплачивала счёта с огромными процентами через кассу тк по их же вине не работает их система. Онлайн приложение для бизнеса вообще крах. Все слетает. Ничего не сохраняет. Невозможно оплатить самому. Закрываю сегодня счёт у них.

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 10 лет Октября. За профессиональный подход к решению возникающих проблем. За отзывчивость и открытость. Всегда вежливы и внимательны.Уже много лет обслуживаюсь у Лилии М-ко. Всегда на связи. Подходит к подбору необходимых мне продуктов Банка со знанием дела. Отдельное спасибо за оперативное реагирование при попытке ввести меня в заблуждение мошенниками. Банк - это в первую очередь сотрудники! Спасибо!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 10 лет Октября. За профессиональный подход к решению возникающих проблем. За отзывчивость и открытость. Всегда вежливы и внимательны.Уже много лет обслуживаюсь у Лилии М-ко. Всегда на связи. Подходит к подбору необходимых мне продуктов Банка со знанием дела. Отдельное спасибо за оперативное реагирование при попытке ввести меня в заблуждение мошенниками. Банк - это в первую очередь сотрудники! Спасибо!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 10 лет Октября. За профессиональный подход к решению возникающих проблем. За отзывчивость и открытость. Всегда вежливы и внимательны.Уже много лет обслуживаюсь у Лилии М-ко. Всегда на связи. Подходит к подбору необходимых мне продуктов Банка со знанием дела. Отдельное спасибо за оперативное реагирование при попытке ввести меня в заблуждение мошенниками. Банк - это в первую очередь сотрудники! Спасибо!

Доброго времени суток!В 2019 году через Брокерское приложение ВТБ Инвестиции был открыт брокерский счёт и на сколько я понимаю автоматически открылись три мастер - счёта , которые логично без договора ДКО в статусе резерва и на них ВТБ Инвестиции подгружает вывод денег но эти счета не отображаются в ВТБ Онлайн. В январе этого года я поехал в отделение банка заводить учётную запись , подписывать ДКО и открывать дебетовую карту.ДКО подписали, карту выдали но... с подписанием ДКО открылись ещё три мастер-счета которые активны и я их вижу в ВТБ онлайн , но они не подгружаются автоматом в ВТБ ИнвестицииПо итогу: на данный момент я имею задвоенную УНК со слов сотрудников колл-центра . При попытке взять кредит приложение пишет "У Вас нет активного ДКО и мастера-счета в рублях (ДКО по факту есть и этим счётом как и картой я пользуюсь), ИИС открыть нельзя (Ошибка Обращения к внешней системе) Так же было составлено обращение в техническую поддержку на корректировку счетов и объединении УНК 04.02.2022 на что мне прислали ответ о устранении проблемы , но ничего не изменилось !Зачем присылать такие ответы ?! Отдельное Спасибо сотрудникам из Отделения в г. Химки проспект Мельникова 2Б за помощь в решении моей проблемы,  видимо только им нужно решить мой вопрос ! Т.к. 16 февраля составлено ещё одно обращение в техническую поддержку и результата нет . Прошу Вас о содействии в скорейшем решении моей проблемы! Заранее спасибо, Алексей !

Доброго времени суток!В 2019 году через Брокерское приложение ВТБ Инвестиции был открыт брокерский счёт и на сколько я понимаю автоматически открылись три мастер - счёта , которые логично без договора ДКО в статусе резерва и на них ВТБ Инвестиции подгружает вывод денег но эти счета не отображаются в ВТБ Онлайн. В январе этого года я поехал в отделение банка заводить учётную запись , подписывать ДКО и открывать дебетовую карту.ДКО подписали, карту выдали но... с подписанием ДКО открылись ещё три мастер-счета которые активны и я их вижу в ВТБ онлайн , но они не подгружаются автоматом в ВТБ ИнвестицииПо итогу: на данный момент я имею задвоенную УНК со слов сотрудников колл-центра . При попытке взять кредит приложение пишет "У Вас нет активного ДКО и мастера-счета в рублях (ДКО по факту есть и этим счётом как и картой я пользуюсь), ИИС открыть нельзя (Ошибка Обращения к внешней системе) Так же было составлено обращение в техническую поддержку на корректировку счетов и объединении УНК 04.02.2022 на что мне прислали ответ о устранении проблемы , но ничего не изменилось !Зачем присылать такие ответы ?! Отдельное Спасибо сотрудникам из Отделения в г. Химки проспект Мельникова 2Б за помощь в решении моей проблемы,  видимо только им нужно решить мой вопрос ! Т.к. 16 февраля составлено ещё одно обращение в техническую поддержку и результата нет . Прошу Вас о содействии в скорейшем решении моей проблемы! Заранее спасибо, Алексей !

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на 10 лет Октября. За профессиональный подход к решению возникающих проблем. За отзывчивость и открытость. Всегда вежливы и внимательны.Уже много лет обслуживаюсь у Лилии М-ко. Всегда на связи. Подходит к подбору необходимых мне продуктов Банка со знанием дела. Отдельное спасибо за оперативное реагирование при попытке ввести меня в заблуждение мошенниками. Банк - это в первую очередь сотрудники! Спасибо!

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, из-за которой не могу выплачивать кредит. Нахожусь в декретном отпуске, получаю от работодателя денежное пособие по уходу за ребёнком до полутора лет (это единственный источник средств к существованию меня и моего ребёнка, находящемся на моём иждивении).  Операция по зачислению средств (пособия) не была обозначена, как соцвыплата и банк списал пособие в счёт погашения имеющейся задолженности, что противоречит нормам закона (далее я подтверждала документально, что данная выплата относится к пособию), а также ставит под угрозу материальное благополучие семьи. Все попытки вернуть денежные средства увенчались провалом. Дважды подавала заявление в банк, оба раза отказали. Я ДОКУМЕНТАЛЬНО доказывала эту соцвыплату!Просто банк распорядился так, что я месяц вынуждена была искать деньги, чтобы прокормить ребёнка! Я уверена, что это не первый и уж далеко не последний случай.  Верните деньги!

Хорошего дня! Являюсь давним клиентом Вашего банка. 19 февраля 2022 года в 19:53 обратился в чат с обращением по поводу того, что мои карты по тарифу зарплатные, хотя зп не поступает. Светлана сотрудник,  ответила на все вопросы,  перевыпустила карты,  уточняла в какой офис доставить. То есть чувствуется доброжелательность, забота о клиенте, а не шаблонные ответы. Хотя обращение было в чате, чувствуется клиенториентированный подход. Поэтому в связи с этим хочу оставить благодарность сотруднику, побольше таких сотрудников! :)

20.02.2022 в мобильном приложении в личном кабинете сделала два перевода между своими счетами посредством СБП по номеру телефона в общей сумме на 42500 рублей. При оформлении перевода в личном кабинете не было никаких сообщений ни об ошибке, ни о проблемах с СБП. В результате, деньги со счетов в ВТБ были списаны, в сбербанк они так и не поступили. Со стороны ВТБ, ответ один - мы списали, свои обязательства выполнили, а то, что деньги не поступили - не наши проблемы. Звоните в Сбербанк. Сбербанк - звоните в ВТБ, т.к. мы не видим этого перевода и не можем увидеть, поскольку он входящий, а не исходящий. Затем в ВТБ, сообщили, что были проблемы с переводами через СБП и деньги должны поступить в течение нескольких часов. Денег нет. После, сообщили, что должны поступить через сутки, на следующий звонок - в течение 3 дней. Отказывались принимать заявление на розыск средств, а также на возврат. На мою просьбу составить заявление на возврат - сказали, что это только с разрешения получателя. Я получатель. Перевод от меня и мне на счет в другом банке. В последующих звонках сообщили, что переводы были сделаны, когда проблемы с СБП не было - все должно поступить. НЕТ ДЕНЕГ. ОНИ НЕ ПОСТУПИЛИ.  ВТБ их попросту списал от отказывается решать проблему, т.к. на мою просьбу связаться с технической службой и еще раз проверить обработку платежей, мне отказали. Приняли обращение и ждите 7 рабочих дней. Это мои деньги. Вы их списали за секунду, а возвращать отказываетесь. Более того, если банк оказывает услугу по переводу через СБП, то банк и должен гарантировать ее исполнение в полном объеме, а не ограничиваясь списанием с моих счетов. Откуда мне знать куда и как перечислил мои средства банк, операторы которого категорически отказываются помочь клиенту вернуть его же деньги. Кроме того, на мой вопрос - вернут ли мне деньги, мне оператор ответил, что гарантировать возвращение или поступление банк получателя (на мои же счета) не может. Т.е. мои деньги просто ушли неизвестно куда, операторы банка отказываются обращаться к техническим специалистам для проверки обработки платежа, не несут ответственность за перечисление денежных средств на счет получателя, не гарантирует решение проблемы и возвращение денежных средств. В чеке на данные операции статус "Обработано", а не "исполнено". Как могут уйти деньги, если они только в статусе обработано?! В банке ежедневные технические проблемы и вы их не решаете. ТО архивные смс высылаете по несколько раз о списании денег, то не работают мобильные приложения, то за покупки дважды списывают с разницей в неделю одну и ту же сумму, то списывают деньги неизвестно куда. И это банк?! Решайте проблему как можно оперативнее. Также как вы и списываете эти деньги!

Не первый раз обращаюсь в данное отделение банка. Являюсь финансовым управляющим. Каждый месяц снимаю денежные средства по банкротам. Хочу выразить большую благодарность Сайран и Юлии Л, в своевременной и быстрой оперативной работе. Всегда знают как, в короткий срок, выполнить данную операцию. Тем самым минимизируют мое время… это большой плюс отделению и ее сотрудникам! БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Хочу выразить благодарность за безупречное обслуживание в офисе «Ленинградский» по Адресу Ленинградский проспект 65,и отдельно поблагодарить сотрудницу И-ву Оксану.Сказать что она профессионал,это ни чего не сказать.Очень грамотная,вежливая, и что не мало важно очень быстро решает все вопросы,заметил при обслуживании ее помощь коллегам.Приходил проконсультироваться по поводу вклада,Оксана рассказала и про вклады и счета,про брокерское обслуживание и различные альтернативы с более высокой доходностью,ничего не утаив про риски связанные с размещением д/с в инструменты с инвестиционной доходностью.жду окончания срока вкладов в других банках,и бегу в ВТБ.В итоге пока ушёл с кредитной картой,преимущества и выгоды озвученые сотрудницей взяли вверх перед другими банками.Приятно иметь дело с такими опытными,умными и квалифицированными сотрудниками,если бы все так ответственно подходили к своей работе.Требую вознаградить за сверх добросовестную работу!

Всем добрый день. Уважаемый ВТБ, вы меня конечно извините, но так по-скотски нельзя поступать с вашими постоянными клиентами. Опишу суть проблемы которая длится с 10 февраля. Нужно было перевести крупную сумму другому клиенту ВТБ, ранее делал это без каких либо проблем, всё было отлично. 10 февраля попробовал сделать перевод, после подтверждения просто вылезала ошибка с описанием "что-то пошло не так" и это была вся информация. Был составлен Тикет CR-8721742 для поиска проблемы. Тикет рассмотрели и выяснилось что мой единственный номер телефона которым я пользуюсь с самого начала работы с ВТБ стал"не подтвержденным" Пытался выяснить в чате какого собственно он стал "не подтвержденным" и завели Тикет CR-8749178 На что был получен ответ Ваш комментарий Вы меня конечно извините, у вас произошла непредвиденная техническая ошибка и теперь я должен потратить время и деньги для устранения ВАШЕЙ ошибки? У меня рядом нет ни банкомата, ни офиса ВТБ, кто мне возместит расходы для посещения банка по вашей вине? Сообщение от банкаУважаемый Павел Александрович! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что для дальнейшей корректной работы сервиса рекомендуем Вам обратиться в удобный офис Банка с паспортом для подтверждения номера телефона для нотификаций(основной) либо подтвердить его через банкомат. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Надеемся, что эти временные ограничения не станут причиной прекращения сотрудничества с нами. С уважением, Банк ВТБ(ПАО) -------------------------------------------------------------------- Уважаемый Павел Александрович! Мы внимательно ознакомились с информацией в обращении CR-8749178 и сообщаем, что для корректной работы сервиса Вам требуется подтвердить номер телефона для нотификаций. Для подтверждения номера можно обратиться в офис Банка либо подтвердить его через банкомат. Статус номера нотификаций "Не подтвержденный" произошел в связи с непредвиденной технической ошибкой. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Вы считаете это нормальным? Как минимум у вас там кто отвечает на эти претензии? Робот который тупо даже апелляцию не читает и просто копипастом закрывает ее?

Не могу получить сплавку об уплаченных процентах! В приложении продукт уже не отображается, соответственно сплавки самостоятельно не могу заказать! Сотрудники КЦ направляют к другим специалистам и звонки сбрасывают! В г. Рыбинск нет отделения по сопровождению ипотеки и справку получить никак нельзя!! 2022 год , а удобства для клиента нет никакого!