Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ(пока) и обслуживаюсь по программе "Привилегия", обратилась в банк ВТБ о снятии обременения квартиры, после полного погашения кредита. 6.02.2022 года кредит полностью закрыт, дистанционно по электронной почте на имя банка отправлена выписка ЕГРН, получила письмо в ответ документы приняты в работу и установлен срок 15 рабочих дней. А далее начинается самое интересное.. 8.02.2022 я решила позвонить в колл-центр и проверить статус обращения и выясняется, что документы не приняты, так как что- то не отобразилось в их системе, но никто не связался со мной по этому поводу.. Надо подать документы опять, подаю. Перезваниваю и уточняю, все ли хорошо, на что мне сотрудник колл-центра говорит, что да все хорошо и обременение будет снято 9.02,на вопрос как так быстро, разве может быть такое,утверждает что да. Спустя какое-то время звоню опять и выясняется, что обременение так быстро не снять и вообще я должна снять сама, они выдадут мне закладную и это с учетом того, что 3 сотрудника из колл-центра мне говорили, что обременение будет снято банком и мне в Росреестр обращаться лично не придется.. Что за кошмар? Где правда, если сотрудники путаются в информации, на просьбу ускорить снятия обременения (вопрос жизни и смерти), извините ни чем не можем помочь, оставим запрос и все..где Ваша клиентоориентированность, профессионализм? Мне бы очень не хотелось менять банк ВТБ, с учетом стольких лет сотрудничества, тем более одобрена еще одна ипотека у Вас. Просьба разобраться в ситуации, предоставить корректную информацию( обременение будет снято банком или мне это делать) и конечно снять обременение( если это Ваша прерогатива)  в самые короткие сроки.

Добрый день. Обращаюсь в офис банка обычно на Остужева в Воронеже. Тут вновь посетил офис и попал в зону привилегии к Анастасии К. Ранее обслуживался у неё в общем зале. У меня проблема возникла с ВТБ онлайн, никак не мог зайти в приложение и осуществить перевод. Но Анастасия как всегда мне помогла с входом в приложение, с переводом в валюте. Кофе предложила. Все как всегда на высшем уровне.

Полный бардак. 31.01 была сделка по покупке квартиры. В первый взнос идёт мат капитал, написала там заявление на распоряжение средствами. Проходит время (сегодня 10.02)  денег продавцу так и нет, а они придут, только после мат капитала, его тоже не переводят. В ПФР ответили, что никакое заявление банк им не передал! По итогу у нас ипотека и нет квартиры и продавец сидит без денег!! До этого банк ничем помочь не мог и сваливал на долгое рассмотрение пфром. А по итогу, сотрудник которая занималась нашей сделкой, заболела и не передала заявление в пфр и никто не был в курсе в банке, а также они отвечали, что без неё не могут!!!! Никто не может заменить работу сотрудника! и что нужно ждать ее! Работа всего банка встала из-за болезни одного сотрудника !?!?  И на сегодняшний день, мы почему то все участники сделки должны ждать ее. А после снова сроки пфр на рассмотрение и т.д. Банк на данный момент использует средства продавца получается, а мы уже платим ипотеку. Какие регламенты вообще на подачу такого рода заявления у банка со дня сделки?! Отделение г,Мурманск по адресу Кольский проспект 22

Банк, который никогда не идёт навстречу клиенту. Только постоянное навязывание бесполезных кредитов и кредитных карт. Никогда не слышат и не слушают клиентов.

Получил перевыпущенную (в связи с истечением срока действия) социальную карту москвича в своем МФЦ в субботу. Карта запечатана в конверте вместе с рекламным листком «КАРТА МОСКВИЧА». В листке указано, что существует  «Банковское приложение на карте москвича», которое «позволяет пользоваться ей как полноценной банковской картой...  Для возможности оплаты товаров и услуг в интернете по карте москвича необходимо обратиться в офис банка».Как работающий пенсионер для оплаты покупок  пользуюсь зарплатной банковской картой. Так что для возможности оплаты  по карте москвича ни в какой банк не обращался. Тем не менее уже через 3 дня (в  среду)  получаю СМС от банка ВТБ: на мою карту москвича банк ВТБ подключил «услугу для покупок в интернете, оплаты мобильной связи и услуг ЖКХ с помощью Мобильного банка»! Откуда ВТБ в течение трех дней узнал номер моей новой карты москвича, которой я еще ни разу не пользовался и номер моего мобильного? Вопрос риторический. В отделении банка №7701 мне заявили, что «базы данных, включая персональные данные пенсионеров, передаются [сливаются] из МФЦ автоматически в разные организации, включая банк ВТБ, который их использует в своих коммерческих целях». Прошу отключить эту "услугу". Сотрудница банка распечатывает банковский шаблон якобы "моего заявления": «прошу прекратить предоставление мне услуги по подключению к системе безопасности MirAccept для осуществления в сети интернет операции с использованием банковской(!) карты №___[мошенница впечатала номер моей карты москвича!], эмитированной Банком в соответствии с Договором(!), заключенным между мною(!) и Банком...»  Мошенница нагло мне приписала Договор с ВТБ, которого я никогда не видел и не подписывал. Наглости банка ВТБ нет предела! Пришлось подписать эту фальшивую бумагу отказа от услуг, указав, что никаких подобных услуг в этом недобросовестном банке я не заказывал. Других возможностей отказа от навязанной услуги банк ВТБ не предоставляет!

Добрый день. Хочу написать свой отзыв о выдаче кредита на автомобиль.29.01.2022 был куплен автомобиль под  обязательное условие автосалона: кредит при минимальном взносе, ладно, ок пошел на их уступки. Дистанционный офис выдачи кредитов, при автосалоне, г. Москва, 29 км МКАД. менеджер Г-ин С.Ю.И так по существу. Кредит дали, как и сказали под очень минимальный первоначальный взнос 20% (при наличии всей суммы на руках) и процент поставили 16,893% ну никак не автокредит, где идет 5-7%... Вариантов не было, машину надо было срочно забирать, или ушла бы -на это и рассчитано было!Сюрприз ожидал позже, в кредит включили карту "Автолюбитель"  хочу отметить она не премиум не именная никаких бесплатных ожиданий в аэропортах в бизнес зале и т.д. Просто каш бэк 10% с авто трат (бензин, автотовары и т.д) И все это удовольствие за 40 тысяч на 3 года, спасибо конечно большое. Но то что ваши сотрудники ставят галочки в договоре на получение карт, это я считаю в корне не правильно, так не должно быть, кредит должен быть прозрачным и честным по нашему действующему законодательству РФ. Тем более что списали страховку кредита  100 тыс руб.Обратился на горячую линию 04.02.2022 звонок в 19.25- где мне молодой человек начал мямлить что это не к ним, а к страховой...ну ну. Карту выдал банк ВТБ, продукт банка! Причем тут страховая...,в общем и целом я ему все объяснил, что он не прав и мы остановились на том, что мне надо ехать в офис и мне закроют карту и вернут ДС -с его слов (записи разговора имеются, и у вас тоже ВТБ все записывалось!)В офис я приехал 05.02.2022 Новослободская 41, в 16ч 10 мин.,где написал заявление на закрытие карты №621/2010-0193435 и возврата Д/С на счет. Конечно на 10.02.2022, карту так и не закрыли и денежные средства на счет не поступали. Обращался в кол центр 09.02.2022 звонок в 15ч 06 мин. Бесполезно...! Ничего не знают, делать ничего не хотят, вот обслуживание, класс!.Товарищи с ВТБ закройте мне карту и верните Д/С. Далее с моей стороны досудебка, бегать уже надоело за вами.

Добрый день. Хочу написать свой отзыв о выдаче кредита на автомобиль.29.01.2022 был куплен автомобиль под  обязательное условие автосалона: кредит при минимальном взносе, ладно, ок пошел на их уступки. Дистанционный офис выдачи кредитов, при автосалоне, г. Москва, 29 км МКАД. менеджер Г-ин С.Ю.И так по существу. Кредит дали, как и сказали под очень минимальный первоначальный взнос 20% (при наличии всей суммы на руках) и процент поставили 16,893% ну никак не автокредит, где идет 5-7%... Вариантов не было, машину надо было срочно забирать, или ушла бы -на это и рассчитано было!Сюрприз ожидал позже, в кредит включили карту "Автолюбитель"  хочу отметить она не премиум не именная никаких бесплатных ожиданий в аэропортах в бизнес зале и т.д. Просто каш бэк 10% с авто трат (бензин, автотовары и т.д) И все это удовольствие за 40 тысяч на 3 года, спасибо конечно большое. Но то что ваши сотрудники ставят галочки в договоре на получение карт, это я считаю в корне не правильно, так не должно быть, кредит должен быть прозрачным и честным по нашему действующему законодательству РФ. Тем более что списали страховку кредита  100 тыс руб.Обратился на горячую линию 04.02.2022 звонок в 19.25- где мне молодой человек начал мямлить что это не к ним, а к страховой...ну ну. Карту выдал банк ВТБ, продукт банка! Причем тут страховая...,в общем и целом я ему все объяснил, что он не прав и мы остановились на том, что мне надо ехать в офис и мне закроют карту и вернут ДС -с его слов (записи разговора имеются, и у вас тоже ВТБ все записывалось!)В офис я приехал 05.02.2022 Новослободская 41, в 16ч 10 мин.,где написал заявление на закрытие карты №621/2010-0193435 и возврата Д/С на счет. Конечно на 10.02.2022, карту так и не закрыли и денежные средства на счет не поступали. Обращался в кол центр 09.02.2022 звонок в 15ч 06 мин. Бесполезно...! Ничего не знают, делать ничего не хотят, вот обслуживание, класс!.Товарищи с ВТБ закройте мне карту и верните Д/С. Далее с моей стороны досудебка, бегать уже надоело за вами.

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Комсомольский проспект 33 за консультацией по вкладу. Очереди не было, в офисе очень приятно находиться. Менеджер Елизавета рассказала о всех имеющихся вкладах и условиях по ним, помогла оформить через приложение, так как там ставка выше. Обслуживаюсь в ВТБ очень давно, все очень нравится

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Комсомольский проспект 33 за консультацией по вкладу. Очереди не было, в офисе очень приятно находиться. Менеджер Елизавета рассказала о всех имеющихся вкладах и условиях по ним, помогла оформить через приложение, так как там ставка выше. Обслуживаюсь в ВТБ очень давно, все очень нравится

Вчера мне поступил звонок от мошенников, представившихся банком ВТБ. Когда мне нечего делать, я могу общаться с мошенниками, тянуть время и бесить их.  Заодно пытаюсь узнать, в чем их идея. Но речь не об этом.В процессе диалога прозвучала следующая информация: якобы я подавал заявку на кредитную карту и мне ее одобрили (вранье), когда я уточнил, что она у меня уже есть, мне сказали, что да, есть, а эта новая. И этот случай был бы ничем не примечателен, если бы не одно важное но: Я спросил, чем отличается моя существующая карта от той, на которую я как бы подал заявку. Мне ответили, что у меня карта возможностей виза 200 дней, а новая мастеркард на 60. И вот тут, как раз, самое интересное, так как карта у меня и правда виза 200 дней. Из чего я делаю вывод, что это не просто звонок на удачу, а вполне конкретная утечка.Я обратился в коллцентр, чтобы оставить заявку на проверку истории просмотра карточки клиента службой безопасности за последние 10 дней, так как это могло бы выявить недобросовестного сотрудника.  Оператор КЦ отказалась принять такую заявку, типо нельзя. Но прислала мне памятку про то, что нельзя разглашать пинкод. НЕУВАЖАЕМЫЙ БАНК, я, в отличие от вас, никому ничего не разглашаю, а вот то, что посторонние лица откуда-то в курсе о продуктах, которые есть у клиента-ваша утечка. Кстати, оператор КЦ согласилась, что номер и срок действия карты мог бы утечь через сайты, где была оплата, но не тариф карты. При этом постоянно повторяла, что банк не сливает информацию. Предложила зачем-то отправить в мессенджеры номер мошенников (хотя давно известно, что там подмена номера).

До лета 2021 года работал в некой организации. По должностным обязанностям имел ключ для входа в интернет-банк, соответственно на мой номер мобильного телефона приходили СМС для авторизации, подтверждения платежа и т.д. Работать в организации официально прекратил, однако сообщения от банк-клиента мне приходят по сей день, в том числе и в ночное время. Бывший работодатель мои просьбы отключить сообщения на моем номере игнорирует. Ключ, к которому был привязан номер, давно перестал работать по окончанию срока действия.  На обращение в контактный центр ВТБ сначала дали ответ что удалят мой номер, затем сказали обращаться в отделение банка, где открывался счет (понятия не имею где это отделение, в качестве кого мне туда обращаться, да и возможности поехать туда все равно не имею). Многократные повторные попытки дозвониться в колл-центр успеха не имеют - ждите по 15 минут, потом срыв звонка.

Сегодня где то часов в 12:20 пришла в банк,который находится на мира,74а,попала в окошко №4. Мне нужно было написать заявление по внесении мат.капитала в ипотеку с уменьшением срока выплаты. (До этого консультировалась по горячей линии ВТБ,сказали быстрее ехать писать заявление) На что мне девушка сказала,что так не делается,при поступлении средств, всё автоматически рассчитается и уменьшится только платёж. Я вышла с банка уже собралась ехать домой,но решила ещё раз позвонить на горячую линию и там мне опять сказали,что всё делается. Я поехала в банк на Ленина и там мне без проблем дали заполнить заявление. В итоге дело оказалось 5-ти минутное,а я промоталась по городу,дома оставила маму с 4 месячным ребёнком. Люблю отдел банка,который находится на Ленина, всё расскажут,помогут,найдут решение любых вопросов. А здесь надеюсь персоналу проведут повышение квалификации,чтобы не гоняли людей туда сюда из-за своей неопытности!!!!!

У меня произошла такая ситуация. В конце января было несколько зачислений в валюте, с моего трейдерского счета в компании, где я торгую на рынке Форекс. С удивлением обнаружил, что 5 февраля с меня списалась сумма, которая была зачислена 25 января. Затем ситуация повторялась 6, 7 и 8 февраля. В общей сложности, с меня списали 80 000. В воскресенье было составлено обращение с помощью сотрудницы колл-центра, CR-8704354. Там указав сумма списания 49 000, но с тех пор она выросла. Я обратился в компанию, откуда выводил средства, с их стороны никаких проблем нет, в системе все платежи проведены. В колл-центре ВТБ сотрудники говорят разное, что деньги были автоматически отправлены назад, так как после обработки платежа, не поступили подтверждающие платёж документы. Сначала говорили, что подождите, средства вернутся. Сейчас уже ничего не говорят, только ждите ответа по обращению». Но уже прошло 5 дней с первого списания, скоро у меня зарплата, которая, получается пойдёт на ликвидацию этого «минуса», который образовался на дебетовой карте. Я составил обращение в ЦБ РФ, где указал на такую ситуацию. Отмечу, что в компании, откуда я выводил деньги, мне предоставили данные платежей. Вот их ответ: Обратитесь в банк эмитент карты  427229XXXXXX6061 повторно для поиска платежей по Acquirer Reference Number   ARN   74350582025203211191084 auth code 419454 ($ 111,76)ARN  74405272026203214048515 auth code 419459  ($ 195,48)ARN  74405272026203214050925 auth code 419461  ($ 238,51) ARN  74405272026203214054349 auth code 419465 ($ 108,30)ARN  74405272027203216333724 auth code 419485 ($ 171,17)ARN 74405272028203216999416 auth code 419488  ($ 266,01)ARN 74405272032204226061654 auth code 419516 ($ 310,05) Прошу банк ВТБ обратить внимание на ситуацию. Такие поступления приходят мне не первый раз, никогда не было проблем. Деньги где-то «зависли», они не вернулись мне на счёт моей карты дебетовой и на мой счёт в компании, откуда я их выводил.

У меня произошла такая ситуация. В конце января было несколько зачислений в валюте, с моего трейдерского счета в компании, где я торгую на рынке Форекс. С удивлением обнаружил, что 5 февраля с меня списалась сумма, которая была зачислена 25 января. Затем ситуация повторялась 6, 7 и 8 февраля. В общей сложности, с меня списали 80 000. В воскресенье было составлено обращение с помощью сотрудницы колл-центра, CR-8704354. Там указав сумма списания 49 000, но с тех пор она выросла. Я обратился в компанию, откуда выводил средства, с их стороны никаких проблем нет, в системе все платежи проведены. В колл-центре ВТБ сотрудники говорят разное, что деньги были автоматически отправлены назад, так как после обработки платежа, не поступили подтверждающие платёж документы. Сначала говорили, что подождите, средства вернутся. Сейчас уже ничего не говорят, только ждите ответа по обращению». Но уже прошло 5 дней с первого списания, скоро у меня зарплата, которая, получается пойдёт на ликвидацию этого «минуса», который образовался на дебетовой карте. Я составил обращение в ЦБ РФ, где указал на такую ситуацию. Отмечу, что в компании, откуда я выводил деньги, мне предоставили данные платежей. Вот их ответ:Обратитесь в банк эмитент карты  427229XXXXXX6061 повторно для поиска платежей по Acquirer Reference Number   ARN   74350582025203211191084 auth code 419454 ($ 111,76)ARN  74405272026203214048515 auth code 419459  ($ 195,48)ARN  74405272026203214050925 auth code 419461  ($ 238,51) ARN  74405272026203214054349 auth code 419465 ($ 108,30)ARN  74405272027203216333724 auth code 419485 ($ 171,17)ARN 74405272028203216999416 auth code 419488  ($ 266,01)ARN 74405272032204226061654 auth code 419516 ($ 310,05)Прошу банк ВТБ обратить внимание на ситуацию. Такие поступления приходят мне не первый раз, никогда не было проблем. Деньги где-то «зависли», они не вернулись мне на счёт моей карты дебетовой и на мой счёт в компании, откуда я их выводил.

10.01.2022 - посещение офиса ул. Мавлютова 17 для оформления заявления в ДОМ.РФ для получения субсидии многодетным семьям в погашении ипотеки.  27.01.2022 - ДОМ.РФ вернул заявление - "выявлены ошибки в оформлении заявления кредитора, комплекта подтверждающих документов либо необходимо предоставление дополнительной информации". В банке объяснили, что паспорт отсканировался некачественно. 27-28.01.2022 - решили данную проблему, посетил офис, якобы все считалось, по словам сотрудника банка заявление отправили заново. 03.02.2022, 07.02.2022 - обращения в банк по номеру 1000, так как статус заявления на сайте ДОМ.РФ не менялся. Перезванивали из банка, утверждали что с их стороны все хорошо, надо только ждать. 10.02.2022 - обращение в ДОМ.РФ, ответ: "Статус Вашей заявки - Сформировано повторно. Это означает, что кредитор сформировал пакет документов, но не подписал их электронной подписью и не отправил в АО ДОМ.РФ. Ожидаем поступления.Для уточнения сроков подписания и отправки рекомендуем обратиться к кредитору." В итоге, прошел календарный месяц с момента первого обращения, из-за действий или бездействия сотрудников банка заявление находится в той же точке что и месяц назад. Подозреваю умышленное затягивание процесса самим банком, для получения финансовой выгоды. Отвратительное отношение к клиенту, некомпетентность сотрудников отделения г. Казань, Мавлютова 17.

Как я понимаю заблокировали накопительный счёт из-за ИД, кроме номера и даты не дают информацию, ни по горячей линии, ни в офисе. По этому же ИД были списания с основного расчётного счета. В офисе просят документы, что долг по ИД закрыт. Какие документы? И если нужны документы почему тогда основной счёт разблокирован после уплаты по ИД? Никаких обращений не принимают, никакой информации операторы не видят и дать не могут. Выписка с основного счета есть. Долг погашен, как я понимаю, раз основной счет разблокирован.

Банк полное г....заблокировали карту и приложение втб!!!!Звонишь на горячую линию ни кто причину не может сказать переводят от специалиста к специалисту !!!Говорят заблокировала служба безопасности,а причину ни кто не может сказать!!!!!!Теперь надо идти писать заявление в сам офис банка!!!!!Я им пояснил что в данный момент я не могу попасть в ваш офис,так как сижу на изоляции !!!Но их служба безопасности даже не уведомила меня о блокировки карты и приложения!!!!Не соизволили!!!!!

Клиент забронировал квартиру , внес за нее аванс еще 4 декабря , все необходимые документы были подготовлены для сделки , но попался "чудо" менеджер. Герман Горлов , который отвратительно общается , вечно избегает разговора , не отвечает , не оповещает клиента о его дальнейших действиях. Из-за своего не серьезного отношения к работе , у клиента закончилось одобрение ипотеки. На что Герман сказал , что это техническая ошибка и она будет исправлена. Далее он подал новую заявку на ипотеку , где клиенту рассчитали сумму меньше! Из-за своего халатного отношения, мы ждем 2 месяца согласования! К сожалению, у нас сложилось отвратительное впечатление о совместной работе с Банком ВТБ

Обратился в офис Банка для получения выписок и справок по своим счетам. Находясь в очереди, ко мне подошёл сотрудник и рассказал о возможности направить все справки и выписки электронно и через ВТБ ОНЛАЙН. Мы сформировали все выписки и справки, которые были необходимы и не нужно было ждать в офисе. Не первый раз обращаюсь на Ленина, 66 , всегда комфортное и быстрое обслуживание

Обратился в офис Банка для получения выписок и справок по своим счетам. Находясь в очереди, ко мне подошёл сотрудник и рассказал о возможности направить все справки и выписки электронно и через ВТБ ОНЛАЙН. Мы сформировали все выписки и справки, которые были необходимы и не нужно было ждать в офисе. Не первый раз обращаюсь на Ленина, 66 , всегда комфортное и быстрое обслуживание