15.02.2022 на мой телефон был звонок с номера +790*****695, представились сотрудниками банка ВТБ. Сотрудник проконсультировал о новой кредитной карте «Карта возможностей», проинформировал, что цифровую карту можно оформить в личном кабинете с телефона. После чего я установила личный кабинет на телефон, до этого момента, я пользовалась личным кабинетом более четырех лет с ноутбука, входя с разных IP адресов, проблем с работой кабинета не было.   Я установила приложение на телефон, вошла в личный кабинет с телефона, одобренное предложение на карту действительно было. Я стала оформлять заявку, следуя инструкции, последним действием было «выпустить карту», после чего пришло сообщение, «карта не выпущена в связи с рисковой политико банка», после чего личный кабинет закрылся. Дальнейший вход в личный кабинет был невозможен с любого устройства.16.02.2022 обратилась на горячую линию в банк, объяснив ситуацию,сотрудник обещал разобраться, после совместных действия, я вошла с ноутбука в личный кабинет, сотрудник оставался на линии, позже сотрудник сказал, что ваша учетная запись будет заблокирована, до личного посещения мной банка.    До 15.02.2022 работа с банком проходила в штатном режиме, сотрудник банка  спровоцировал блокировку личного кабинета. С 14.01.2022 нахожусь на больничном с травмой и нет возможности передвигаться вне дома.

ВТБ буквально года два назад стал частью моей жизни. Ипотека , заработная плата, накопительный счет, все расходы с ВТБ,  оплата интернет покупок и тд. Все легко и просто. Оперативно обслужат, в кассе всегда есть деньги,  служба поддержки работает оперативно,  а ипотечные менеджеры на Ленина 111 - вообще ОГОНЬ! Отследили все этапы супер сложной сделки , внимательно,  оперативно, помогли с эл. регистрацией. Продавцы пытались хитрить,  но в банке все чётко. А это с десяток запросов на почту в смс и тд. Помогит и вайфай в зоне сделки, так как в банке не работают мобильные сети. РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО

ВТБ буквально года два назад стал частью моей жизни. Ипотека , заработная плата, накопительный счет, все расходы с ВТБ,  оплата интернет покупок и тд. Все легко и просто. Оперативно обслужат, в кассе всегда есть деньги,  служба поддержки работает оперативно,  а ипотечные менеджеры на Ленина 111 - вообще ОГОНЬ! Отследили все этапы супер сложной сделки , внимательно,  оперативно, помогли с эл. регистрацией. Продавцы пытались хитрить,  но в банке все чётко. А это с десяток запросов на почту в смс и тд. Помогит и вайфай в зоне сделки, так как в банке не работают мобильные сети. РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО

ВТБ буквально года два назад стал частью моей жизни. Ипотека , заработная плата, накопительный счет, все расходы с ВТБ,  оплата интернет покупок и тд. Все легко и просто. Оперативно обслужат, в кассе всегда есть деньги,  служба поддержки работает оперативно,  а ипотечные менеджеры на Ленина 111 - вообще ОГОНЬ! Отследили все этапы супер сложной сделки , внимательно,  оперативно, помогли с эл. регистрацией. Продавцы пытались хитрить,  но в банке все чётко. А это с десяток запросов на почту в смс и тд. Помогит и вайфай в зоне сделки, так как в банке не работают мобильные сети. РЕКОМЕНДУЮ ОДНОЗНАЧНО

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка (более 4 лет) Подписан на услугу Мультибонус (2 года)В процессе использования накопленных баллов по программе мультибонус (официальная программа от ВТБ банка) -неоднократно возникают проблемы с возможностью потратить эти самые баллы....Ответственно заявляю:ВТБ со своей программой Мультибонус просто "крадёт" баллы! А именно Заказ по программе № 28505431;Партнер "Принтио" тел: 8495****-33  (всегда не доступен) *Могу предоставить скрины переписки и оформленного заказа! 1) Я заказал за баллы в размере (2152 руб)  одежду (водолазку)2) Баллы списались, но мне никто ничего не доставил и не позвонил!3) Тех поддержка "Мультибонус" в переписке переводит стрелки на партнера!Претензии:1) Мультибонус безответственный сервис, который не отвечает за потраченные баллы; Партнеры Мультибонуса - не проверенные; связь с ними невозможна!2) Меня как заказчика не интересуют партнеры "Мультибонуса" т.к. баллы я коплю и трачу именно как участник программы3) Складывается впечатление, что Банк ВТБ просто жульничает с баллами своих клиентов!Прошу проверить партнеров "Мультибонуса" и вернуть мне потраченные баллы в размере 2152!Либо доставить заказанный мною товар в удобное для меня время! (в ближайшие дни)Жду обратной связи! Спасибо!P.S. номер заказа в системе партнера 7596066 (для меня как заказчика - совершенно не интересная информация; ответственность за списание баллов на ВТБ и его программе Мультибонус, а не на каком то "левом" партнере)

Хочу выразить благодарность кассиру П-й Раисе В за оказанную консультацию по валюте и серебряным монетам. Полностью ответила на все интересующие меня вопросы.  Очень нравится обслуживание в этом отделении. Компетентные сотрудники, быстрое и вежливое обслуживание. Удобное место расположения отделения.

Добрый день!В декабре 2021 года я обратилась в офис ВТБ в г. Рязань, ул. Ленина, д. 45. На тот момент я была привилегированным клиентом банка, т.к. на всех счетах было достаточное количество ДС, удовлетворявшее условиям Привилегии. Я обратилась в окно ВИП обслуживания. Мне требовалось закрыть счет ИИС, после чего я планировала аккумулировать ДС со всех счетов ВТБ и после этого оформить там же ипотеку.Менеджер, который меня обслуживал, закрыл мой ИИС, после чего я решила также уточнить, что мне делать с пакетом Привилегия.Сотрудник ответил, что мне не стоит об этом беспокоится, т.к. как только я перестану выполнять условия Привилегии, мой пакет будет закрыт автоматически и переведен на обычное обслуживание. И случится это должно было приблизительно в течение месяца. Соответственно, когда в следующий раз я обратилась в банк, я обслуживалась в обычном окне.  Прошло какое-то время, ипотека в ВТБ была мной оформлена и я даже успела внести первый платеж. Когда я планировала внести следующий платеж, то обнаружила на своем мастер-счете минус "-5000 руб". Я обратилась за разъяснениями в онлайн-чат, где мне сообщили, что это ежемесячная комиссия по Привилегии и для закрытия пакета я должна обратиться в офис банка. Я вернулась в тот же самый офис и мне закрыли пакет Привилегия. Однако для возврата комиссии мне рекомендовали обратиться на горячую линию, что я и сделала. Мы с сотрудником банка составили обращение, где я расписала ситуацию, в том числе сообщила о том, что я была дезинформирована сотрудником банка. В ответ на обращение банк прислал мне отказ в возврате комиссии, ссылаясь на условия пакета Привилегия. С этим я согласна и не отрицаю свое упущение, что не перепроверила условия после консультации в банке. Но в отношении банка это, к сожалению, говорит либо о а) некомпетентности сотрудников, либо б) о злонамерениях. На текущий день на моем счету образовался новый минус "-5000 руб" за использование пакета в январе. Итого, имея ипотеку почти на 8 млн., оплата ежемесячных взносов в размере 5000 руб за пакет Привилегия, ставит под сомнение мою благоразумность.Я прошу банк обратить внимание на мой отзыв и пересмотреть свое решение, вернув мне удержанную комиссию в размере 5000 руб и сняв с меня текущую комиссию также в размере 5000 руб. При необходимости прошу проверить действия сотрудника банка, который ввел меня в заблуждение. ФИО мне не известно, менеджер-мужчина в ВИП окне вышеуказанного отделения.Благодарю!

Здравстуйте. Наша заявка по ипотеке была оформлена онлайн. Спасибо всем менеджерам на этапе от онлайн консультирования и заканчивая переводом в банк ВТБ 24 г. Петрозаводск, ул. Андропова 15. Мы попали в команду квалифицированных специалистов всех уровней, которые вежливые, отзывчивые, но больше всех под конец сделки сотрудничали с К-ш Натальей В. Спасибо Наталья В., что наша сделка 02.02.2022 г. прошла в спокойной атмосфере,  с грамотным подходом и самое главное быстро и с сохранением нашей процентной ставкой.

Длительное время являюсь клиентом банка.Всем доволен.

ВТБ буквально года два назад стал частью жизни. Ипотека , заработная плата, накопительный счет, все расходы с ВТБ, оплата интернет покупок и тд. Все легко и просто. Оперативно обслужат, в кассе всегда есть деньги, служба поддержки работает оперативно, а ипотечные менеджеры на Ленина 111 - вообще ОГОНЬ! Отлседили все этапы супер сложной сделки , внимательно, оперативно, помогли с эл. регистрацией.

15.02.22 Решил сделать рефенансирование в стороннем банке, закрыть кредитные карты ВТБ и другого банка. Рефенансировал но именно на кредитную карту ВТБ деньги не дошли. Везде все дошло а в ВТБ нет. Начал разбираться, реквизиты на пополнение кредитки брал в ВТБ онлайн «реквизиты карты» все указал, счёт получателя в банке получателя  3023************0009 и т.д.  Деньги не поступили. Позвонил на горячую линию, там сказали что в назначении платежа нужно было указывать номер кредитной карты и ФИО. В моём случае банк указал номер договора к/к и ФИО. После чего поехал в офис ВТБ там вообще говорят что не знают что это за счёт, ждите через 3 дня деньги вернутся. Создал обращение в втб CR-8745078, получил ответ. Что данный счёт принадлежит тому то тому то и вообще он закрыт. Ничего внятного мне сказать не могут. Сегодня опять позвонил на горячую линию и мне сообщили что такой счёт есть и он используется при переводах. Короче никто ничего внятного не говорит, кредит в сторонки банке оформлен и проценты идут, а кредитная карта втб так и не закрыта. Что делать незнаю!!!! Являюсь клиентом очень давно, если ситуация не решится откажусь от услуг и подам в суд

15.02.22 Решил сделать рефенансирование в стороннем банке, закрыть кредитные карты ВТБ и другого банка. Рефенансировал но именно на кредитную карту ВТБ деньги не дошли. Везде все дошло а в ВТБ нет. Начал разбираться, реквизиты на пополнение кредитки брал в ВТБ онлайн «реквизиты карты» все указал, счёт получателя в банке получателя  3023************0009 и т.д.  Деньги не поступили. Позвонил на горячую линию, там сказали что в назначении платежа нужно было указывать номер кредитной карты и ФИО. В моём случае банк указал номер договора к/к и ФИО. После чего поехал в офис ВТБ там вообще говорят что не знают что это за счёт, ждите через 3 дня деньги вернутся. Создал обращение в втб CR-8745078, получил ответ. Что данный счёт принадлежит тому то тому то и вообще он закрыт. Ничего внятного мне сказать не могут. Сегодня опять позвонил на горячую линию и мне сообщили что такой счёт есть и он используется при переводах. Короче никто ничего внятного не говорит, кредит в сторонки банке оформлен и проценты идут, а кредитная карта втб так и не закрыта. Что делать незнаю!!!! Являюсь клиентом очень давно, если ситуация не решится откажусь от услуг и подам в суд

Отвратительный банк. На входе никого нет чтобы помочь, огромная очередь, получить одобрение ипотеки (только одобрение) можно лишь в определенном перечне банков, чтобы получить одобрение онлайн нужно ответить на миллион вопросов и приложить столько же доков. До сбербанка вам еще расти и расти.

24 декабря 2021 года ч получил смс следующего содержания: Владимир Александрович, получите до 3000 руб.! До 31.12 оплатите картой ВТБ покупки на общую сумму от 10 000 руб., и мы вернем Вам 1000 руб. Продолжайте совершать покупки в январе и феврале на общую сумму от 10 000 руб. каждый месяц, и мы снова начислим Вам по 1000 руб. Подробнее: vtb.ru/1ot10 (0+). Банк ВТБ (ПАО) После чего я открыл дебетовую карту ВТБ, и совершил по ней покупки и в декабре на 10000 и в январе на 10000 рублей. Но ни в январе, ни в феврале ни каких начислений мне не было произведено. После обращения в банк было зарегистрировано обращение. 1.02.2022, 11:59 Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8682879 и будет рассмотрено в срок до 08.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. После 08.02. Пришло новое 8.02.2022, 11:11 Владимир Александрович, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-8682879. Результат сообщим до 2022-02-15. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения. На дворе уже 19.02.2022 а никакого ответа так и нет. Полный обман клиентов. Что примечательно, в декабре я звонил на горячую линию и мне подтвердили что я участвую в программе и должен получить выплату. Однако обещать это не сделать....

Добрый день Хочу поблагодарит банк за акцию "+ 2000 к пенсии " банк выполнил данное им обязательство ... были не большие накладки при оформление карты ,но совместно они были преодолены ... был приятно удивлён ,за что большое спасибо ... Желаю всему коллективу банка кто работает совместно с банки.ру  успехов в вашей работе ...

Отличный банк,все нужные ответы на мои вопросы-решены !

Хочется отметить отличные деловые качества Д-ой Анны В. - сотрудника банка ВТБ по адресу: Коломяжский просп., 15, корп. 1, Санкт-Петербург. Пришёл снимать свои немногочисленные сбережения из ВТБ для размещения в других банках с более высокими процентами, но после общения с Д-ой А. В. передумал. Будучи заведующей офисом банка ВТБ, в целях ускорения обслуживания Анна В. Д. осуществляла приём простых клиентов. Благодаря доходчивому объяснению и доброжелательному тону было приятно общаться и легко разобраться с банковскими продуктами ВТБ.Очень обходительный специалист, умеетвнятно объяснить все преимущества карт, счетов и вкладов.В итоге свои сбережения из других банков теперья перевёл в ВТБ.Оказалось, что в ВТБ появились очень удобные и выгодные способы храненияи накопления денежных средств.

Хочется отметить отличные деловые качества Д-ой Анны В. - сотрудника банка ВТБ по адресу: Коломяжский просп., 15, корп. 1, Санкт-Петербург.Пришёл снимать свои немногочисленные сбережения из ВТБ для размещения в других банках с более высокими процентами, но после общения с Д-ой А. В. передумал. Будучи заведующей офисом банка ВТБ, в целях ускорения обслуживания Анна В. Д. осуществляла приём простых клиентов.Благодаря доходчивому объяснению и доброжелательному тону было приятно общаться и легко разобраться с банковскими продуктами ВТБ.Очень обходительный специалист, умеетвнятно объяснить все преимущества карт, счетов и вкладов.В итоге свои сбережения из других банков теперья перевёл в ВТБ.Оказалось, что в ВТБ появились очень удобные и выгодные способы храненияи накопления денежных средств.

Я пенсионерка 1963 года рождения. 1 февраля 2022 года я обратилась в банк ВТБ (адрес отделения г. Вологда, ул. Батюшкова, д. 11) за потребительским кредитом. Чёрт меня дёрнул, до сих пор жалею и не знаю, когда закончится этот кошмар. Сотрудница банка (имя и фамилию могу указать) навязала мне обманным путем три страховых полиса общей суммой около 200 тыс рублей, причём полисы не были выданы ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя деньги были списаны со счёта. Обо всем этом я узнала только вернувшись домой и заглянув в мобильное приложение. В результате пришлось потратить больше недели на выяснение всех обстоятельств в попытках вернуть эти деньги. Но на этом история не закончилась, о чём и пишу отзыв. На данный момент я не понимаю, как можно досрочно погасить этот кредит. В отделении банка, куда я обращалась 17 февраля, мне отказали в приеме письменного заявления. В мобильном приложении я уже два раза оставляла заявки на полное досрочное погашение кредита, но по неведомым причинам они не исполняются. В чате поддержки мне так и написали: "Причину установить не удалось". Ранее другой оператор поддержки подтверждала мне, что денег на счету достаточно, да и я сама не слепая. В результате было оставлено некое "обращение", которое обещают рассмотреть до 25 февраля, но извините: каждый день использования кредита обходится мне примерно в 1 тысячу рублей. Это просто невероятно, какая наглость! Это не банк, а обманщики, которые пинают меня от одного ведомства к другому, и никто ни за что не отвечает Очень хотелось бы прочитать мнение сотрудников банка, считают ли они своё поведение достойным. Оставляю информацию по оформленному кредиту Кредитный договор от 01.02.2022 №625/0******333 Номер обращения от 18.02.2022 CR-8756734

Я пенсионерка 1963 года рождения. 1 февраля 2022 года я обратилась в банк ВТБ (адрес отделения г. Вологда, ул. Батюшкова, д. 11) за потребительским кредитом. Чёрт меня дёрнул, до сих пор жалею и не знаю, когда закончится этот кошмар.Сотрудница банка (имя и фамилию могу указать) навязала мне обманным путем три страховых полиса общей суммой около 200 тыс рублей, причём полисы не были выданы ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя деньги были списаны со счёта. Обо всем этом я узнала только вернувшись домой и заглянув в мобильное приложение. В результате пришлось потратить больше недели на выяснение всех обстоятельств в попытках вернуть эти деньги. Но на этом история не закончилась, о чём и пишу отзыв.На данный момент я не понимаю, как можно досрочно погасить этот кредит. В отделении банка, куда я обращалась 17 февраля, мне отказали в приеме письменного заявления. В мобильном приложении я уже два раза оставляла заявки на полное досрочное погашение кредита, но по неведомым причинам они не исполняются. В чате поддержки мне так и написали: "Причину установить не удалось". Ранее другой оператор поддержки подтверждала мне, что денег на счету достаточно, да и я сама не слепая. В результате было оставлено некое "обращение", которое обещают рассмотреть до 25 февраля, но извините: каждый день использования кредита обходится мне примерно в 1 тысячу рублей. Это просто невероятно, какая наглость! Это не банк, а обманщики, которые пинают меня от одного ведомства к другому, и никто ни за что не отвечаетОчень хотелось бы прочитать мнение сотрудников банка, считают ли они своё поведение достойным.Оставляю информацию по оформленному кредитуКредитный договор от 01.02.2022 №625/0******333Номер обращения от 18.02.2022 CR-8756734