Списание первого платежа произведено некорректно, на 10 копеек, похоже на мошенничество, для начисления пени

Добрый день!Прошу помочь, так как у меня не получается договориться с сотрудниками банка о проведении сделки. Квартиру я покупала в ипотеку банка ВТБ, сейчас выставила на продажу.  Дело в том, что мои покупатели в свою очередь продают ТАКЖЕ СВОЮ квартиру, покупают мою и очень ограничены в сроках. Помимо всего прочего у меня умер отец, мне пришлось уехать и все перенести. Могу предоставить свидетельство о смерти.Сегодня мне звонил агент покупателей - сделку согласовали на 10 марта 2022 - мы не можем так долго ждать.  Я, как клиент ВТБ, по условиям проведения сделки по залоговой квартире  плачу 57 т р банку за проведение данной сделки.  Просьба связаться и назначить сделку в период  23-25 февраля 2022. Заранее благодарю, очень надеюсь на положительное рассмотрение моего отзыва.

Имела неосторожность открыть депозит в этом банке 14/02/2022, привлек 9,5% годовых (ставка 8,18%, остальное при условии расхода по карте 10тр/мес)Непонятная система: невозможно отследить начисления повышенного % по вкладу в ЛК, при обращении за консультацией по этому вопросу на номер телефона 1000 отвечают все, что им приходит в голову, не слушая собеседника и не вдумываясь в вопрос Консультант Федор позволяет себе повышать голос и разговаривать в неподобающем тонеКороче, не добившись ничего вразумительного по ответу на вопрос - перевела через 3 дня средства в другой банк.Банк работает с зарплатными проектами и не заинтересован в привлечении сторонних средств

Обратился  в ДО «Сергиево-Посадский» по вопросу закрытия счетов и снятия остатка денежных средств. На руках доверенности нотариальная и по форме банка. По просьбе банка предъявил СНИЛС, от принятия св-в о присвоении ИНН и рождения, загранпаспорта отказались (хотя в перечне 2-х документов они присутствуют). Неожиданно выяснилось:1. Нотариальную доверенность банк проверяет 4 дня! (хотя на сайте ФНП есть соответствующий и реально работающий сервис). Доверенность по форме банка для самого банка ничего не значит и ее тоже надо проверять! 2. Банк, согласно своей внутренней, и естественно нигде не опубликованной в отличие отправил  обслуживания клиентов,  инструкции связывается с клиентом для подтверждения полномочий представителя. Не правда ли напоминает работу кол-центра из мест не столь отдаленных? Большинство людей после такого представления просто бросают трубку. Следующий момент, у банка нет фото клиента и его биометрии, а у человека простой кнопочный или домашний телефон. Что и как тогда проверяет банк или это профанация, умышленное затягивание расходной операции, нагнетание психологического напряжения для пожилых? В моем случае было предложено доехать до доверителя (а может до лица соответствующего  пола, возраста, с домашними заготовками ответов?!),и обеспечить не просто звонок, а видеосвязь с моего личного телефона по незащищенному каналу связи с использованием неназванного ПО на неизвестно чей номер, без согласия о записи звонка с персональными данными. После выраженного несогласия, мне было отказано в обслуживании. Таким образом, клиента лишили необходимых денежных средств, а банк явно злоупотребляет правом, умышленно затягивает иусложняет банковские процедуры, потворствует нелегитимному распространению персональной информации, создает предпосылки для телефонного мошенничества, дискредитирует себя.  Запросил официальный ответ, далее по ситуации.

Самое важное, как оказалось, не размер процента по вкладам, а возможность распоряжаться СВОИМИ деньгами.  Кредитная карта. На карте средства банка и мои собственные средства. Заблокирована по сроку действия вместе с моими деньгами. Получить назад свои деньги не могу до сих пор. Полный бардак. Уровень Привилегия, зарплатный клиент - безразлично. Ваших денег выдать не можем, надо ждать 10 дней. Но выдадим вам кредит! Прошло 10 дней. Своих денег на мастер  счете я так и не получил. Пишу в чат о проблеме, звоню персональному менеджеру -  зарегистрировали обращение со сроком рассмотрения еще 7 дней. Герои!Не рекомендую банк ВТБ. ВТБ - не клиентоориентированный банк.ВТБ - проходите мимо!

Перевела себе деньги на цифровую карту, чтобы с нее совершить оплату в магазине, но так и не смогла этого сделать т.к. банк заблокировал мне личный кабинет.,так как для оплаты мне понадобились реквизиты моей карты и я зашла в интернет банк, чтобы получить реквизиты. Банк решил, что я хочу сама у себя украсть деньги, которые только что перевела и предложил подойти в отделении (!). Уровень обслуживания - СОВОК! Я подойду в отделение - чтобы закрыть все счёт в этом банке!

Отправила заявку на карту, в течение 2 недель никакой информации о карте со стороны банка не было.При звонке выяснилось, что карта давно готова, но они почему-то не оповещают клиентов.При просьбе подать жалобы на работу системы из-за данного инцидента сотрудник кол цента сказал сделать это можно сделать только через сайт.

Всем добрый день!  Расскажу историю, как я стала банкротом, но никак не могу решить вопрос по списанию долгов в ВТБ. Кредиты были взяты в 3-х банках: ВТБ, Россельхозбанк и Сбербанк. 19.02.2021 решением арбитражного  суда я признана банкротом. Год шли всякие реализации имущества и прочее.. И вот, наконец, 19.01.2022 процедура банкротства завершена и мне СПИСАНЫ все долги. 24.01.2022 вынесено печатное решение. Спустя пару-тройку дней мне позвонили из Россельхозбанк и попросили придти поставить подпись, что все вопросы со мной закрыты. В Россельхозбанк поступили данные из ЦБ, по завершению процедуры. Мне с собой захватить только паспорт. В начале февраля я начала обзванивать два оставшихся банка: ВТБ и Сбербанк на предмет закрытая всех счетов и карт. В обоих банках на горячей линии мне сообщили, что необходимо подойти с документами о банкротстве и паспортом в отделения и написать заявления на списание долгов. К слову, Сбербанк вчера всё списал. Но речь не о нём! В городе моего проживания (Шуя) отсутствует офис одного из самого крупного банков РФ. Приходится ехать в Иваново за 30 км. Мне, имея грудного ребёнка на руках, это сделать достаточно проблематично. И вот, 14.02.2022 я пристраиваю ребёнка и направляюсь в Иваново в офис ВТБ на улице Лежневской. Спустя 15 минут ожидания в очереди, попадаю к мальчику, который не знает ничего, спрашивает у соседнего мальчика, при этом смачно зевая и ковыряясь в носу!!! Да-да)) именно ковыряясь указательным пальцем в носу.. Крч, никто ничего не знает.. мальчик звонит куда-то, там кто-то на выходном и он направляет меня в офис на Шереметьевском проспекте «где занимаются именно вопросами банкротства», с его слов. Проезжая через пол города, отсидев в очереди 40 минут, меня принимает во 2 окне девушка по фамилии П-ва, которая очень удивлена тем, что меня направили к ним, тк заявление о списании долгов и копировании у меня документов могли взять в любом офисе ВТБ, с её слов. Тк заявление она набирала в какой-то программе, мне на копии моего решения поставила отметку, что оно принято 14.02.2022.. Мне было сказано ожидать звонка в кратчайшее время (на горячей линии мне было сказано, что срок решения по таким вопросам - сутки).. На сегодня 18.02 со мной так никто и не связался. Зато, я два дня подряд звоню на горячую линию, где мне предлагают доехать до офиса и выяснить данное обстоятельство, что с моим заявлением. Просто смотаться в другой город за 30 км. Меня мучает вопрос: а ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВТБ куда делся? Почему таких бездарных «мальчиков» набрали? Почему, после официального списания моих долгов, я должна ездить в соседний город и кланяться в ножки? Может ВТБ проконсультироваться в Россельхозбанк, как надо работать? Крч, я закрываю все счета и больше никогда не связываюсь с ВТБ! Чего и Вам советую! ПыСы: ожидала такое скорее от Сбербанка)

Решил оформил расчетныйсчет для ИП через Банк ВТБ, так как яркая, красочная реклама по ТВ, обещалапростоту и легкость использования!.... Но, не тут то было! Буквально несколько месяцев до обновления приложения и новой версии сайта все работало, не идеально конечно, но все же пользоваться можно. С октября 2021 начался АД-адский! Каждый раз при входе – в приложении мобильном и на сайт пишут, что пароль введен неверно. При обращении в чате к сотрудникам – получен ответ, что мы неверно вводим пароль, нужно написать его в блокноте и скопировав с блокнота вставить в приложение! Вот это дельный совет!!!!!!! Пароль сохранен на устройстве, подставляется автоматически и каждый раз, перед тем как войти проверяется – ошибки с нашей стороны быть не может. Ок, пусть «якобы неверно», тогда сбросим пароль – сбрасываем – БИНГО! Заходит на сайт при каждом сбросе. Так длилось до февраля –каждый вход: сброс пароля, восстановление, сперва приходит СМС, потом черезпочту ссылка, по ней переходишь на сайт и вводишь новый пароль, затем снова новый пароль и логин – после чего долгожданный вход на сайт! Нужно пройти десять кругов ада, чтобы войти! В приложение мобильное за все время так ни разу и не удалось войти! Его и удаляли и обновляли и заново устанавливали – толку ноль!!! И вот февраль, пройдя очередной круг и зайдя на сайт https://lite.vtb.ru/ оказывается, что он теперь работает в ДЕМО-режиме и операции невозможны, только просмотр! И теперь нужноперейти на сайт https://db.vtb.ru/ чтобы совершать операции и тут начинается уже 11-й круг! Снова пароль неверный, вводишь его первый раз – пишет число попыток исчерпано – Вы серьезно? - Он раз введен и то верно! Ок, попробуем зайти через сертификат, все делаем – пишет ДОСТУП ЗАБЛОКИРОВАН https://skr.sh/sCZY6ttMFM8. Ок, попробуем по старинке сбросить пароль, но и тут сюрприз – ОПЕРАЦИЯ НЕДОСТУПНА!https://skr.sh/sCZhsJ7UDpy. Пробую зайти в приложение мобильное – вдруг чудо случится, так же – пароль неверный, восстановление, но не новой версии, а старой, от которой толку ноль. На странице Плеймаркета, где можно скачать приложение, масса негатива по поводу работы приложения – толку, видимо, ноль, т.к. они написаны давно и так же продолжают писать их клиенты о такого рода ошибках, о сбоях – соответственно проблему никто не решает, а только стандартные отписки от разработчиков в ответ! Два дня попытавшись зайти – терпению пришел конец…. Звоню в банк, играет прекрасная мелодия…. классика… видимо, чтобы успокоить нервы клиента. Мне говорят: «ожидание более 15» минут…..ждемсссс… музыка уже не раслабляет… напряжение растет…. Прошло 5 минут и снова – «ожидание более 15» и так далее… снова время прошло….снова «ожиданиеболее 15». Уже глаз дергается….Надоело…Сброс….Возникает вопрос - что у вас с сервисом? Почему один из ведущих банков России не может наладить работустолько времени? Я понимаю, бывают сбои, нужно устранить их, это занимает некоторое время, но не столько же! Этот кромешный ад длятся уже полгода! Уважаемое руководство, примите меры, наладьте работу приложения и сайта! Хочется завершить с Вами дальнейшее сотрудничество и уберечь других пользователей к Вам обращаться по данной услуге.

Добрый день! Обратилась в отделение банка г. Воскресенска для получения выписки по карте, меня встретил администратор зала предоставила талон и отправила к специалисту. Татьяна представилась и уточнила чем может помочь, всё выслушала и оперативно сделала мне выписку. Спасибо коллективу офиса за оперативность в работе. Буду рада возвращаться вновь.

Являюсь клиентом банка с 2009 года, имею счета и кредитные карты , как юридическое лицо, а также как физическое. Проблем с банком никогда не имел, всегда был доволен работой . В феврале 2022 года банк меняет программное обеспечение банк-клиент. По несколько дней работать не получается. Нужно было сделать срочный платёж, отнёс в банк платёжку на бумажном носителе, вечером следующего дня заработала программа , но 500 рублей сняли. Неужели банк так обеднел, что наживается на клиентах таким образом . Стоит задуматься о переходе на обслуживание в другой банк.

Знакомые посоветовали банк Они там брали там большую сумму Обратился в банк, оставил заявку на маленькую сумму, и процентная ставка была хорошей, попросили 2ндфл принёс, и процентная ставка сразу подросла но не сильно, сказали что в течении 2х дней позвонят, в итоге сам им позвонил на 3 день на гррячию линию, сказали что заявка преостановлена в обработке, и чтобы точно узнать статус нужно будет опять оставить заявку но уже по телефону

Доброго времени суток! Подавала заявку на погашение ипотеки маткапиталом  через ВТБ онлайн. Заявка до сих пор в обработке с 5.02.2022 , пишет якобы ждем ответ на уведомление от пенсионного фонда . Хотя ПФ отправил мне письмо в личном кабинете о том, что он уведомил банк еще 8.02.22, о том что у меня есть маткапитал. Вопрос, почему заявка до сих пор еще в обработке, так долго? Она обрабатываться почти уже месяц . Прошу разобраться.

Моя ипотека перешла из банка Возрождения в ВТБ  Я ознакомилась с условиями оформлениями закладной, оформила оценку за 4000 руб через сервис ВТБ, направила все документы для оформления собственности после чего получила следующий ответ:    [i]Уважаемый клиент, Банком ВТБ принято решение об отказе от оформления документарной закладной по цессированным кредитам Банка Возрождение на этапе перехода с инвестиционного на титульный период.[/i] [i]Информируем Вас о необходимости подачи документов на государственную регистрацию права собственности без закладной.[/i] [i]В Банке разработана и утверждена типовая форма Дополнительного Соглашения к Кредитному Договору об исключении необходимости оформления закладной.[/i] [i]Вы можете обратиться в МС своего региона для подписания указанного ДС к КД.[/i] [i]Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).[/i] [i]Банк ВТБ (ПАО)[/i] Обращаюсь в КС по указанному номеру, на что мне сообщают, что необходимо обратится в Офис по адресу Пушечная 5 для подписания данного соглашения.  Приезжаю в офис, в рабочий день, так как Ипотечный отдел работает только в будни с 9 до 18.00 В офисе мне предоставляют ответ, что не нужно подписывать данное соглашение, нужно обращаться напрямую в МФЦ  Теперь просто посчитайте какие ресурсы я потратила чтобы получить такой простой ответ.  1. оформление оценки за 4000 руб, которая не нужна  2. свое рабочее время, чтобы обратится в банк по адресу  3. свое личное время на оформление всех документов и консультаций  А нужно было всего лишь сделать отдельную ссылку на сайте для клиентов которые пришли из банка Возрождения с ипотекой и написать одну строчку :  Клиентам из Банка Возрождения с ипотекой не нужно оформлять закладную и необходимо обратиться в Банк ВТБ после оформления собственности для подписания Доп.соглашения и ВСЕ  Ужасный сервис, ужасное отношения к клиентам и никому не советую оформлять в данном банке ипотеку

В декабре 2021 года оформил ипотеку и открыл счет с дебетовой картой для внесения средств.  Вход в личный кабинет невозможен как и получение пин кода для карты. Проблему не могут решить уже 3 месяца, приходится ездить и вносить средства через кассу, при этом оплачивая парковку. На горячую линию звонил уже сотню раз и проблему решить никто не может, Ваши специалисты так и говорят "Мы не можем решить эту проблему". Разве это ответ клиенториентированного банка? Почему такая мелкая проблема не находит решения? Почему я должен каждый месяц платить за парковку и тратить время на посещение отделения банка?

В декабре 2021 года оформил ипотеку и открыл счет с дебетовой картой для внесения средств. Вход в личный кабинет невозможен как и получение пин кода для карты.Проблему не могут решить уже 3 месяца, приходится ездить и вносить средства через кассу, при этом оплачивая парковку.На горячую линию звонил уже сотню раз и проблему решить никто не может, Ваши специалисты так и говорят "Мы не можем решить эту проблему".Разве это ответ клиенториентированного банка?Почему такая мелкая проблема не находит решения?Почему я должен каждый месяц платить за парковку и тратить время на посещение отделения банка?

В декабре 2021 года оформил ипотеку и открыл счет с дебетовой картой для внесения средств. Вход в личный кабинет невозможен как и получение пин кода для карты.Проблему не могут решить уже 3 месяца, приходится ездить и вносить средства через кассу, при этом оплачивая парковку.На горячую линию звонил уже сотню раз и проблему решить никто не может, Ваши специалисты так и говорят "Мы не можем решить эту проблему".Разве это ответ клиенториентированного банка?Почему такая мелкая проблема не находит решения?Почему я должен каждый месяц платить за парковку и тратить время на посещение отделения банка?

Добрый день! 16.02.2022 обратилась младшая сестра ( А-ян Диана) в отделения банка ВТБ на щелковской, для оформления обычной дебетовой карты, прежде чем обратится в офис, ознакомились с условиями карт на сайте, нас все устроило, но при посещении офиса, сотрудник Г-ва А. Утверждала, что стоимость карты составляет 400р, мы поняли, что она пытается нам тем самым оформить мобильную связь, от которой мы отказывались, но она стояла на своём. Нам пришлось прервать оформление карты и выйти с офиса, так как наглое отношение сотрудника мы не потерпели. 18.02.2022 мы обратились в отделение банка ВТБ на тёплом стане, мы попали к сотруднику Н-ян Агуник, которая в подробностях рассказала о преимуществах всех банковских продуктов и оформила бесплатную дебетовую карту. Выражаем огромную благодарность сотруднику Н-ян Агуник

Я конечно не могу точно сказать, как в других банках решаются подобные проблемы, но в ВТБ это происходит просто феерично. На мой вопрос почему мне не начисляют заявленный банком кэшбек в 2,5%, а начисляют всего 1%, а после где-то 100 тысяч вообще 0,5%, меня только что наверное прямым текстом не посылали. А так, что только не говорили. То кэшбек распространяется только на определенный вид товаров, в описании об этом ни слова, там четко написано, что за ВСЕ покупки кроме ЖКХ и т п, то меня уверяли, что не больше 5 тысяч начисляют, что опять нигде не написано. При этом я несколько месяцев подряд тратил по их карте около 300-400 тысяч и только за 3 месяца мне должны были начислить не менее 30000 тысяч возврата. Но начислили около 15 и решили , что с меня хватит. Буду подавать в суд, задолбал этот беспредел. Как что-то списать, то тут же все быстро, как вернуть, тишина.

Добрый день. Имеется потребительский кредит, номер договора "цессия,918/4601-000****" . 15.02.2022 должен был списаться очередной платеж по кредиту в размере 7064р, на балансе было более 10 000р. намного заранее этой даты платежа. Списание не произошло, но выставили пени в размере 0,47 рублей. Пошла просрочка по вине банка! 16.02.2022 я обратилась к консультанту в чате мобильного приложения, где мне посоветовали обратиться по горячей линии тк в чате не отдела по работе с просроченной задолженностью.  Я позвонила на горячую линию, где мне составили обращение CR-8745043 со сроком рассмотрения до 23.02.2022 и сказали, что никаких ошибок с моей стороны нет - деньги были на счету, а банк по какой-то причине их не списал. И сегодня ночью стоит ожидать списание. 17.02.2022 утром я обнаружила очередное списание пени в размере 0,47 рублей. Вечером этого же дня я обратилась в отделение Банка ВТБ в г.о. Дзержинский, площадь Дмитрия Донского, 6, Дзержинский . Специалист не смог ответить, по какой причине не происходит списание и посоветовал ждать ответ на мое обращение до 23 февраля. 18.02.2022 утром я вновь увидела писание пени!  Сколько еще это будет продолжаться? По вине банка у меня испорчена кредитная история, я обратилась уже везде - в чате, на горячую линию, сходила в офис.  Почему я должна просить о том, чтобы списали деньги? Со своей стороны я выполнила все условия, я исправно и заранее проверяю наличие денег на счету, а теперь я оказываюсь неблагонадежным плательщиком!