Как  я устала уже от работников отдела валютного контроля!Направила рублевое платежное поручение на счет нерезидента. И, как обычно, далее сообщением направила обосновывающие документы. Дважды получила отказ по причине непредставления документов. Оказывается, теперь обосновывающие документы нужно направлять по-другому. Сотрудники ОВК сообщения не видят. И так каждый раз какая-то новая проблема. То они не видят, что деньги на счете есть, то они не видят поручение на перевод, то они не видят сообщения. Ну сколько можно уже, откройте им глаза, в конце концов! И добавьте уже услугу персонального менеджера по валютным операциям. У у вас один отказывает, направляешь повторно -  второй проводит то же самое.

Банк ВТБ - один из самых дремучих банков в России. Посоревноваться в том треше, который устраивают сотрудники ВТБ, могут только представители банка Открытие. Начну с того, что поддержка в банке абсолютно не квалифицирована: решить твой вопрос не могут ни в чате, ни по телефону, ни в офисе банка. Второй момент: с карты просто пропали деньги. Нет, их не списали (когда происходит, например, кража): то есть не сняли, не потратили или не перевели. Они просто исчезли. То есть у тебя были на счету деньги, а потом они перестали там значится, словно никогда и не было. А ещё ни один сотрудник не смог ответить, куда они делись и что вообще произошло. Всё, что они могут, это лишь переключать друг на друга да составлять обращения. Позор!!! Позор, ребята! Научитесь уже обслуживанию клиентов, а то так и уйдёте в небытие!.. хотя, может, это и к лучшему.

27.01.2021 мною был приобретен б/у автомобиль в автосалоне Хавэл Юг на Софийской в г.СПб путём авто кредитования. Причем сам договор № 622******319 от 27.01.2021 я ездил подписывать в отделение на Лиговском пр-те. Специалист кредитного отдела в салоне подавая мою заявку на кредит с первоначальным взносом 800т.р., озвучила, что необходимо подавать заявку с дополнительными услугами, это 40т.р. карта автолюбителя от банка и 150т.р. карта помощи на дорогах от сторонней организации ООО "С******". Если подаваться без этих дополнительных услуг, то банк мне откажет либо даст большую ставку на кредит (вводя меня как клиента в заблуждения) Так как в договоре аккредитования сказано, что процентная ставка зависит только от наличия полиса КАСКО, который я сделал. Все это выяснилось сегодня, когда я обратился за помощью в отделение банка на Просвещения 87к. 1(Спасибо директору филиала и мои извинения за возможно грубое общение). В её присутствии составили обращение отказ доп. услуг через контакт центр. В автоцентре ХАВАЛ ЮГ менеджер Антон С-ов в настоящее время находится в отпуске а кредитный/страховой специалист (Ирина, если я не ошибаюсь) с уверенностью мне заявила ,что эти услуги не являются навязанными и я добровольно их подписал за 190 т.р.. Сегодня же мне перезвонил руководитель кредитного отдела автосалона и подробно расспросила и уточнила все подробности (ссылаясь на то, что это внутреннее соглашение банка ВТБ и диллера на продажу таким образом услуг. В настоящее время жду ответа от банка ВТБ, от автоцентра о результатах рассмотрения моего обращения на расторжение дополнительных услуг и возврат денежных средств на счёт Банка ВТБ в счёт погашения кредита, так как автосалон фактически обманом продал данные услуги и тем самым опорочил лицо Банка ВТБ. Организация, которой автоцентр перечислил деньги за доп услуги (фактически третья сторона) отказывается устно рассматривать мое обращение и не выдаёт телефонов организации (кроме как горячей линии в САМАРЕ!!!) Ссылаясь на отсутствие работников на рабочем месте и мне необходимо общаться с ними через почтовое отделение.Наглым образом обманули и заработали на мне 190 т.р. Хотелось бы, что бы Банк ВТБ не терял своё лицо и позволил вернуть мои деньги и провести тщательную проверку взаимодействия банка с салоном ХАВЭЛ ЮГ на Софийской в г.Санкт-Петербург. Ранее я уже кредитовался в ВТБ и досрочно гасил кредит. Никогда не было проблем с данным банком и вот тебе подстава.

Что делается? Рефинансирование 10,9% - хорошо норм согласен вззял.. Потом - через 2 месяца - СМС - предоставьте справки что закрыли другие кредиты или поднимем ставку.. ладно.. Пришел.. все нормальные банки дали справки в электронном виде... офис Тургенева.. 1 час очередь.. не принимаем электронные.. давайте распечатаем.. у нас Все каналы информации заблокированы.. только бумажный носитель.. хорошоо.. я распечатаю сам .. пойдут?.. нет.. с живой печатью.. ??? а электронный договор это норм...? Не взяли мои справки.. жду повышения ставки.. на это все и рассчитано... Позор... вышибают последнюю копейку как недоедают...

Мы довольно молодая компания. Счет в Истринском отделении ВТБ открыли осенью прошлого года и ни дня не было без проблем. Сотрудники не только не помогают решить возникающие вопросы, но и постоянно все усложняют. Руководитель отделения - Н-ин Тимур на любой вопрос отвечает "закрывайте счет". В конце года возникла проблема с банк-клиентом, доступ заблокировали. По телефону причину узнать нельзя, ее скажут только ГД в отделении. Хорошо, причину выяснили. На вопрос что делать никто внятно ответить не смог. Сказали только написать заявление в свободной форме на разблокировку. Написали, привезли в отделение. Сначала сотрудники отказывались принимать заявление, мотивируя тем, что нужно написать в другой форме. В какой - не сказали, в свободной, конечно же. Письменное обоснование блокировки банк-клиента так же дать отказались, как и список документов для решения проблемы. Нужно делать запрос в свободной форме (примут ее или нет - вопрос удачи). С боем заявление приняли, сказали что свяжутся по телефону. Через 10 минут перезвонили, попросили вернуться и выдали на руки инструкцию по разблокировке. Якобы после смены ГД нужно добавить нового пользователя ... через банк-клиент, КОТОРЫЙ ЗАБЛОКИРОВАН. Еще ни с одним банком не возникало таких сложностей на ровном месте.

Мы довольно молодая компания. Счет в Истринском отделении ВТБ открыли осенью прошлого года и ни дня не было без проблем. Сотрудники не только не помогают решить возникающие вопросы, но и постоянно все усложняют. Руководитель отделения - Н-ин Тимур на любой вопрос отвечает "закрывайте счет". В конце года возникла проблема с банк-клиентом, доступ заблокировали. По телефону причину узнать нельзя, ее скажут только ГД в отделении. Хорошо, причину выяснили. На вопрос что делать никто внятно ответить не смог. Сказали только написать заявление в свободной форме на разблокировку. Написали, привезли в отделение. Сначала сотрудники отказывались принимать заявление, мотивируя тем, что нужно написать в другой форме. В какой - не сказали, в свободной, конечно же. Письменное обоснование блокировки банк-клиента так же дать отказались, как и список документов для решения проблемы. Нужно делать запрос в свободной форме (примут ее или нет - вопрос удачи). С боем заявление приняли, сказали что свяжутся по телефону. Через 10 минут перезвонили, попросили вернуться и выдали на руки инструкцию по разблокировке. Якобы после смены ГД нужно добавить нового пользователя ... через банк-клиент, КОТОРЫЙ ЗАБЛОКИРОВАН. Еще ни с одним банком не возникало таких сложностей на ровном месте.

1/02/22 заключали ипотечную сделку по адресу Большая Морская, 11. 1. Считаю недопустимым обращение к клиентам со стороны Б-ой Натальи (Заместителя начальника Центра ипотечного кредитования) со словами «я не собираюсь тут с вами сидеть» на предложение уступить место в выгородка для ожидания во время проведения сделки. 2. Мы провели в отделении 4,5 часа, 70% этого времени мы просто ожидали, указанный выше сотрудник ничего не пояснял, не ориентировал по времени и пропадал без объяснений. 3. Перед началом сделки Б-ва Н.потребовпла документ, которого не было в перечне необходимых, присланном накануне. 4. 01/02/22 Нами была оплачена эл.регистрация сделки, в тот же день подтверждение платежа отправлено сотрудникам банка. Эл.регистрация стоит 7000₽, в которые включена гос.пошлина 2000₽ и позволяет ускорить регистрацию до 5рабочих дней. через 3 раб.дня мы уточняем статус и выясняется, что оплата госпошлины не была передана в Росреестр, сотрудниками банка данное упущение не проконтролировано. в результате ежедневных звонков добились отправки доп.пакета с платежкой на 5ый рабочий день 08/02/22. 5. Всё делается крайне медленно и неохотно сотрудники ВТБ отправляют в квадратный метр, сотрудники метра отвечают по 2 часа.  Итог: 5000₽ заплачены, услуга не оказана, никто не несёт ответственности, сделка не зарегистрирована, а % по кредиту уже начисляются. на просьбы разобраться реакция 0.

Самый худший банк. Если так случится что кто-то захочет вложиться в ценные бумаги через ВТБ - то можете потом забыть о этих деньгах. Уже больше полгода пытаемся получить наследство, но безуспешно. Кучу бумаг привезли, в Москву ездили, но всё мало. Знайте: банк рад вам когда вы денег ему несёте, а если забираете - то уцепится за них как за своих. Компетентного человека, который реально может что-то решит тут просто не существует. Умеют только кредиты оформлять и людей обманывать! ВТБ свяжитесь со мной - я не отстану

Безобразное отношение к клиентам, замалчивание условий вклада! Я открыла вклад Ценность достижений, под 8,3% годовых, на срок один год. Но сразу оговорила, что ищу квартиру для покупки, поэтому весь срок действия вклада скорее всего не продержу. Мне оформили карту ВТБ привилегии, но из привилегий могу сказать, что за 2 месяца прокрутки моих денег, а сумма была приличная! Больше 3 миллионов! Мне обнулили проценты по вкладу и при закрытии счета не дали ни одной копейки!!! Пусть конечно подавятся моими процентами по вкладу! Но это по меньшей мере непорядочно!!! Никому не советую держать деньги в банке ВТБ! Особенно не обращаться в офис Сокол на Ленинградский проспект, 77! Я никогда больше не обращусь в этот банк! Воры!

В октябре 2021 года мой отец решил воспользоваться предложением ВТБ о переводе получения пенсии на Мультикарту "Мир" от ВТБ. Конечно, как и любого пенсионера, его привлекло обещанное "вознаграждение" после первого поступления пенсии на карту.19 ноября 2021 года пенсия отца пришла на карту ВТБ. Вознаграждения с тех пор так и нет. Сначала списывали на "завал" банков перед НГ, затем - на посленовогоднюю раскачку. 8 февраля 2022 года отец сходил в отделение банка. Сотрудник проверил его карту и заявил следующее: проценты на остаток по карте начисляются, а вот вознаграждения действительно не было, а вот почему, он "не знает". Предложил отцу обратиться либо в головной офис, либо на горячую линию, где ожидание ответа от 2 недель до месяца.  И это ожидание вообще не гарантирует решения вопроса. А пенсионеру в 63 года не очень легко ходить по офисам и звонить на горячие линии.Пишу отзыв сюда в надежде, что ситуацию заметят и помогут с решением. Пусть сумма и небольшая, но пожилой человек на неё надеялся и теперь расстроился.

В 2013 открывал счет в ВТБ, Москва, с тех пор нахожусь вне РФ.Решил проверить через чат техподдержки в ТГ, открыты ли у меня все еще какие-либо счета или карты. К сожалению оказалось, что дистанционно нельзя ни проверить наличие счетов, ни закрыть их. Т.к. возможности сходить в отделение нет, достаточно очевидную услугу я, получается, получить не могу, несмотря на то, что являюсь клиентом банка.

В 2013 открывал счет в ВТБ, Москва, с тех пор нахожусь вне РФ.Решил проверить через чат техподдержки в ТГ, открыты ли у меня все еще какие-либо счета или карты. К сожалению оказалось, что дистанционно нельзя ни проверить наличие счетов, ни закрыть их. Т.к. возможности сходить в отделение нет, достаточно очевидную услугу я, получается, получить не могу, несмотря на то, что являюсь клиентом банка.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.