Случайно в середине ноября наткнулась на объявление акции от банка ВТБ "получи сертификат озон на 2000 руб за перевод пособия в банк ВТБ." прочитала, нужно было пройти соц.калькулятор на сайте ВТБ, перевести пособие в ВТБ и уложиться в сроки до 15.12 это все нужно было сделать. сразу же написала в личном кабинете ФСС обращение на изменение реквизитов для получения пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет на реквизиты банка ВТБ. 6 декабря получила пособие на указанные реквизиты, чтобы удостовериться что выполнила условия акции ещё раз прочитала их, оказывается нужно было отправить результаты расчета соц.калькулятора себе на почту. В этот же день получения пособия 6.12 отправила себе на почту результаты расчета. уточняла несколько раз!!! в чате онлайн и в сообществе соц.сети этот вопрос. интересовалась что будет если я так сделала сначала получила пособие потом отправила рассчет везде отвечали что порядок действий может быть любой главное успеть до 15.12. ну это я условие я выполнила! также неоднократно спрашивала у банка будет ли страшно что указала реквизиты счета к которой привязана цифровая карта . везде отвечали что ничего страшного главное сам факт получения пособия на любой счёт или карту ВТБ. получается выполнила все условия,радостная жду сертификата озон на 2000, т.к. по условиям сертификат должен прийти не позднее 31.12 включительно на почту или в чат. сегодня 10.01.25 сертификата нет. поддержка разводит руками. составили обращение но на него никто не реагирует. вот и верь после этого во всякие акции ВТБ

Хочу оставить положительный отзыв, обратился в отделение Банка ВТБ находящиеся по адресу г.Тверь проспект Чайковского д.37, необходимо было восстановить доступ в личный кабинет мобильного приложения , а также получить дебетовую карту , в данной ситуации мне помогла сотрудница банка Клиентский менеджер О. Алена Сергеевна, оперативно , четко и быстро цель была достигнута , выражаю благодарность !

Кешбэк в ВТБ - лотерея для клиентов, в которую заведомо невозможно выиграть! Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила билеты на развлекательное праздничное мероприятие в консерваторию. Выбранная мною на этот месяц категория называется Развлечения. Но кешбэк я, конечно же, не получила! Т.к. покупка отнесена по коду к категории Театры и кино. Причём здесь Театры и кино! При том, что покупка билетов в театр, например, в прошлый раз наооборот относилась к категории Развлечения. Как обычный клиент может угадать, какую категорию поставит торговая точка!? Обратилась в ВТБ, попросила рассмотреть ситуацию и доначислить кешбэк отдельной выплатой. Но ощущение от общения с клиентской службой как от разговора с глухой стеной! Значит за несовпадение видения категорий банка и продавца отвечает обычный клиент, честно выполнивший свои обязательства!? Поэтому думайте, прежде чем верить обещаниям ВТБ. Не рекомендую ВТБ, т.к в других банках такие ситуации решаются быстро и профессионально! 

19 декабря 2024г. я подала заявление на открытие аккредитива в офисе ВТБ г. Дмитров, 28 декабря 2024г. были поданы документы на раскрытие аккредитива (выписка из ЕГРН) и они были приняты (отсканированы) работником банка. Работники банка отправили нас (продавец и покупатель) ожидать перевода денежных средств. Я, покупатель, 04 января 2025г. написала претензию на действия банка через личный кабинет. В ответе банк сообщил, что перевод денежных средств по аккредитиву выполнен. Сегодня 10 января 2025г. деньги до настоящего времени не переведены.

10 января 2025 года написала в онлайн чат банка вопрос о том, почему пришел отказ на заявление о выплате налогового вычета. Тут же подключился сотрудник Диана и разъяснила доходчиво, что начисленные проценты за 2024 год в приложении будут отражаться в конце января. И что налоговая рассмотрит обращение только после 25-го февраля. Получается в чате мне помогли по вопросам оформления. Не пришлось обр в налоговую. 

05.12.2025 года мною закрыта ипотека. На сегодняшнюю дату 10.01.2025 до сих пор в бюро кредитных истории высвечивается как не погашенная ипотека. Планирую снова обратиться за новой ипотекой, но данная ситуация увеличивает кредитный потенциал. В частности ипотека высвечивается в АО "Объединенное кредитное бюро".

С мая месяца нас перевели в ВТБ и с тех пор каждый месяц мне не начисляется кэшбэк. Каждый месяц приходится создавать обращение через чат или через колл-центр, приходится долго объяснять операторам, что софт банка кривой и не рассчитывает мне кэшбэк. Потом месяц они рассматривают, принимают положительное решение и переводят деньги. И каждый месяц обещают все починить.
Но с нового года они решили, что деньги и обещание - это слишком много, поэтому достаточно обещаний. И вот, после 40 дней рассмотрения заявки от 1декабря, за ноябрьский кэшбэк мне приходит "положительное решение": "Мы внимательно ознакомились с обращением CR-14306183 и сообщаем, что мы проводим исправительные мероприятия по устранению ограничений в работе программы лояльности «Мультибонус»"
Перевожу: денег вы не получите, а будете ждать пока наши горе-специалисты будут разираться с проблемой, которую они полгода устранить не могут. Т.е. никогда.

Ужастно все от обслуживания в отделении, до консультаций онлайн. Пока положительного опыта взаимодействия с банком совершенно нет. 

Началось все с похода в офис за получением карты. Начнем с того, что на меня кричала уборщица в отделении вытерла ли я ноги, когда я стояла на ковре и брала талон. Из персонала отделения никто ничего не сказал, видимо в порядке вещей такое, что при входе на тебя орут. Девочка, выдававшая мне карту тоже "отожгла", пыталась мне впарить детскую карту, хотя за минуту до этого сканировала мой паспорт и в графе дети у меня пусто. Потом спросили установила ли я приложение, я протянула свой айфон и попросила на него установить приложение. На меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что для айфонов приложения нет, пользуйтесь браузером. Видимо банк только для пользователей андроида.

Потом решила сделать оплату за ЖКХ. Мне вылетела ошибка, что для соверения операции мне надо открыть рублевый счет или получить карту! И то и то у меня имелось. Оператор предложил мне использовать другой браузер. Вы серьезно? Ошибка у вас явно приходит с бэка, а вы мне предлагаете это как-то через фронт починить. После долгого и упорного разговора с оператором я выбила, чтобы составили обращение и через несколько дней мне это починили.

Дальше я решила порекомендовать другу пакет привилегий и соответственно дебетовую карту. Друг готов был выполнить условия, ну и мне за это был обещан не плохой бонус. Друг из Минеральных Вод, но это отдельная история получения карты. По факту другу карту не выдали! Как клиента оформили, пакет привилегий с бесплатным обслуживанием на 3 месяца подключили. Уточнили, что пакет "Привилегии" по программе "Приведи друга". Однако у меня в истории рекомендаций отображается только дебетовая карта! При обращении в чат поддержки мне вначале сказали подождать 10 дней. Я подождала, ничего не появилось! Решила еще раз уточнить в чате. Оператор юлил, ФИО друга и ату оформления я сообщила. Вначале оператор видел, что друг по реферальной программе подключил, потом обмолвился, что это про дебетовку речь. Девочка в чате все не могла понять про какие "Привилегии" я ей пишу, я начала высылать ей скриншоты, в итоге к диалогу подключился внезапно другой оператор. Тот мне сказал, что рекомендаций не видит, пусть друг пишет в чат. Друг свои плюшки получил, почему он теперь из-за меня будет мучаться с поддержкой?! Потом был трктий оператор...четветрый... Я не выдержала и пишу тут отзыв! Это что за постоянное перекидывание между оператороми?! Почему за то что я сделала рекомендацию мне вместо вознаграждения отвратительное обслуживание?! 

Самый недобросовестный банк, у которого был открыт счет. Для получения обещанного вознаграждение за переход в банк из банка "Открытие" пришлось несколько раз обращаться к операторам. До сих пор за НОЯБРЬ!!! мне нет возрата кэшбэка. При обращении в банк отписываются, что вопрос решается и сдвигают сроки на месяц вперед. Сначала до 20 января, теперь до 20 февраля. 

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И СЧЕТА! Если бы я не поленилась и заранее прочитала отзывы об этом банке, то не стала бы связываться и не потеряла бы кучу времени впустую.

Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком! НЕКОМПЕТЕНЫЕ сотрудники + хамство + проблемы в работе.

Потом не отмоетесь и ещё продукты не закрывают после отказа с ними работать! + Плохой сервис в офисах, набирают весь некомпетентный персонал, который не пригодился в других местах.

Итак: угораздило открыть 1. Цифровую карту. К ней же открыли текущий счёт — онлайн. 2. Пластиковую карту, к ней же мастер-счет — в отделении.

При наличии пластиковой карты цифровая не нужна, я решила её закрыть. Заявление о закрытии от 13.12.2024 Подано в отделении банка. Как мне объяснили, текущий счёт можно будет закрыть после закрытия карты.

ОЧЕНЬ ДОЛГИЙ, НЕУДОБНЫЙ ПРОЦЕСС ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ!

По ответам оператора в офисе, горячей линии и в чате срок закрытия — не более 10 календарных дней! ДО СИХ ПОР НИЧЕГО НЕ ЗАКРЫТО — 10 января 2025, почти месяц! Поддержка просит «ожидать». СЕРЬЁЗНО?! Создали два обращения со сроком рассмотрения до 24.01! Номера обращений: CR-14432287 и CR-14432198. НЕКОМПЕТЕНТНЫ.

Затем начались приключения с блокировкой переводов моих же собственных денег по СБП СЕБЕ ЖЕ! Пришлось потратить полдня на визит в офис, где они разблокировали операцию, и она снова блокировалась, и так несколько раз подряд прямо в отделении. Кое-как выцарапала деньги, сняв их в банкомате по счастливой случайности, и сразу же подала на закрытие всех продуктов. Зачем нужен такой банк и всё его невыгодные продукты.

ЗАКРЫТЬ ТЕПЕРЬ СЧЕТА НЕВОЗМОЖНО, ВСË ОЧЕНЬ СЛОЖНО: цифровая карта не закрыта (с 13.12.2024), А потому невозможно закрыть текущий счёт, который у ней привязан, как говорит поддержка. ПЛЮС я подала запрос на закрытие пластиковой карты 05.01.2025 В отделении банка на 9-й Парковой улице, в Мск. Заявление на закрытие карты не отражается в приложении, но на главной странице указано, что ОБЕ КАРТЫ ЗАКРЫТЫ (и цифровая, и пластиковая). Поддержка утверждает, что обе карты карты НЕ ЗАКРЫТЫ, а потому нельзя закрыть мастер-счет. Чтобы его закрыть, нужно, что всё карты и другие счета были закрыты. ЗАКРЫВАЙТЕ ВСЕ ПРОДУКТЫ!

А также создана претензия на сотрудника офиса на 9-й Парковой улице, Бакм-ва М. В. Сотрудник позволял себе повышать голос, хамида, отказывалась принимать претензию в бумажном виде. Номер претензии CR-14446519. Вела себя непрофессионально, абсолютно игнорируя тот факт, что клиенты приходят В БАНК, а не к ней лично в гости. По какому праву сотрудник повышал голос? По какому праву отказывал в помощи? По какому праву вела себя так, как будто одолжение делает? Хамский банк, жлобское обслуживание и организация процессов. Ожидаю результаты по поводу закрытия цифровой карты с 13.12.2024, Карты пластиковой с 05.01.2025 И ответами по поводу хамского поведения поведения. Только после того, как подошёл старший менеджер, ваша сотрудница сделала одолжение и распечатала форму жалобы на бумаге. Ужас ужас ужас!

при доставке дебетовой карты сотрудник мне сказала, у вас произошло задвоение счетов, что-то долго делала на планшете, кому-то звонила, сказала, что все исправила.

прошло полгода, я обращаюсь в отделение за электронной подписью перед ипотекой, мне снова говорят, что у меня задвоение счетов, сейчас они все исправят. хорошо, ждём. проходит около двух месяцев, я выхожу на сделку, получаю ипотеку(уже в другом отделении банка). мне ТРЕТИЙ! Раз говорят, что у меня задвоение счетов, но они все исправили! и вот с момента получения ипотеки прошло около 8 месяцев и у меня не отображается кэшбэк. Пишу в чат, на что мне поступают отписки, что у вас за двоение счетов, но исправить онлайн они это не могу , идите в отделение и решайте вопрос там! вы предлагаете четвёртый раз идти в отделение и убирать это задвоение? Издеваются просто над людьми. Очень удобно и кэшбэк можно не платить, начисляют неизвестно куда, и выплачивают только когда им напишешь об Этом. Почему я должна в четвёртый раз тратить свое время, ехать в отделение, сидеть в очереди, если ваши некомпетентные сотрудники три раза не удосужились сделать это простое действие? Где гарантия, что сейчас это решится И через месяц мне снова не скажут, что там задвоение счетов? почему нельзя это сделать онлайн! это ошибка вашего банка, не моя! Исправляйте сами, почему это я должна решать?!

При обращении в местное отделение не смогли закрыть счет по кредитному договору, долг по которому был продан третьим лицам, на вопрос почему отвечают - потому что не можем, дать какую то информацию по этому вопросу тоже не смогли, потому что не могут (исчерпывающий, аргументированный ответ), с мая 2024 г. обещали позвонить и пояснить ситуацию, звонка жду до сих пор, на жалобу от 19.12.2024г. ответ жду до сих пор. Профессионализм на высоте!

Здравствуйте. Я обращалась в банк ВТБ два раза о снятии ареста со счета. Постановление от пристава есть, но в банке ответили, что в электронном виде постановление от пристава не поступало. Постановление от ноября 2023 года . В банке сказали, что постановление не получали, хотя, с других счетов снят арест по данному постановлениею. В банке сказали, что надо взять постановление от пристава в бумажном варианте с печатью. Я взяла, отвезла в банк ВТБ. И что.... Моё обращение рассматривали два раза. Арест банк не снимает и предлагает обратиться к приставу. Зачем!? За новым документом. Я ещё в другом банке снимала арест по бумажному документу от пристава. Значит, для других банков документ от пристава является к исполнению, а для банка ВТБ нет. Я посмотрела по отзывам о снятии ареста со счетов банка ВТБ и я не одна такая, которая столкнулась с данной ситуацией.

Использую дебетовую карту для покупок около полугода. За это время ни одного месяца кэшбек не был начислен согласно правилам, каждый раз приходилось оставлять обращения на рассмотрение. Спустя какое-то время начислялись бонусы или платилась компенсация. Вопросы о том, что история начисления кэшбека не отображается в интернет-банке и мобильном приложении так и остались нерешенными.  В декабре 2024 года я в начале месяца не успела выбрать категории кэшбека, через несколько дней они были назначены банком произвольно (совсем не те, которыми я пользовалась обычно и совершенно мне не нужные). 06 декабря 2024 года я оставила очередное обращение, срок рассмотрения которого сначала перенесли на две недели, потом вообще закрыли без ответа (якобы я не предоставила пошаговые скриншоты ошибки) Была написана апелляция, по которой пришел ответ, что банк не признал проблему и я сама выбрала категории кэшбека на декабрь. Это ложь и введение в заблуждение, транслируемая для того, чтоб не нужно было разбираться в технических проблемах Настаиваю на объективном рассмотрении моей претензии к банку, обеспечении возможности просмотра истории операций с кэшбеком, начислении компенсации за ошибку системы.

Добрый день. Вторую неделю общаюсь с банком и не могу понять, что произошло.

Ситуация: 

09.12.24 я совершил покупку картой ВТБ в магазине М.Видео на сумму 30000 рублей. Деньги списались, пришла смс о списании, все штатно.
28.12.24 от банка пришла смс "операция отклонена 30000р, М.Видео" и еще раз с баланса списалась та же сумма. 

Я написал об этом в поддержку, там пришла отбивка, мол высокая нагрузка, как сможем ответим. Я уже начал напрягаться и решил позвонить на горячую линию (благо оформлен пакет Привилегия, там из плюшек заявляли приоритетное обслуживание, ха-ха..). После получаса прослушивания музыки рассказал оператору о ситуации. Оператор ответил, что мол да, сейчас массово возникает такая проблема у клиентов, разбираемся, до конца дня деньги вернутся (звонил я примерно в 22:30). Параллельно пришел ответ от поддержки в чате, где подтвердили, что мол извините, сбой, все вернется. Я все понял, успокоился, ну сбой и сбой, бывает. Но ни в тот же день, ни на следующий деньги не вернулись.
30.12 я снова написал в поддержку о том, что деньги не вернулись. И тут началось интересное. Оператор ответил, что якобы деньги вернулись в тот же день, смотрите выписку за 09.12.24. При этом баланс на счете не изменился.

07.01 я продолжил разбираться в вопросе с поддержкой, написал им, что мол выписка это здорово, но деньги физически на баланс не вернулись. На это меня продолжили тыкать в выписку, где появился якобы какой-то возврат от М.Видео на ту же сумму (откуда он взялся и почему мне не пришло никаких уведомлений о возврате, я так и не понял) и тем же днем повторное списание этих якобы ошибочно зачисленных виртуальных денег. Сам факт того, что смс об отклонении операции и списание произошли только 28.12, по логике говорит о том, что эти операции попали в выписку задним числом. А на вопрос, почему же деньги не вернулись на баланс, мне написали, что мол они вернулись, вы просто не заметили. В итоге я направил официальное обращение в банк по этой ситуации, на которое мне ответили в том же духе, мол все в порядке, смотрите выписку. Я ради интереса сел и проверил все свои операции с 09.12.24 (смс-уведомления и в мобильном банке). Никаких иных поступлений или списаний или просто изменения баланса на эту сумму не было.
Сегодня 09.01 направил возражения по решению, но уже без особых надежд на положительный и досудебный исход..((
Ситуация, прямо скажем, идиотская. Не думал, что придется клянчить у банка собственные деньги. А спектр объяснений поддержи банка от "сбой, сейчас вернем" до "все вернулось, в выписке есть, а в балансе вы просто не заметили", прямо наводит на мысли о смене банка..((

Благодарю сотрудницу банка ВТБ Анну, добавочный 7*******, за тактичное и терпеливое отношение к клиентам в чате онлайн-банка!

Возникла ситуация из-за моей невнимательности и я была вынуждена обратиться в чат, полагая, что только оператор сможет мне помочь. Конечно, сначала подключился бот, который быстро сообразил, что нужен живой человек и очень быстро подключилась решать мою проблему Анна. Всё выяснилось и завершилось благополучно. Благодарю!

Благодарю за оперативный отклик и исключительный уровень сервиса оператора Службы поддержки банка ВТБ Ксению (табельный номер 7******) - все вопросы были решены оперативно и на должном уровне! Так держать!

Прошу поощрить вашего сотрудника, Ксению (табельный номер 7*******) не только за отличную работу, но и ещё за то, что своим профессионализмом она компенсировала сохраняющиеся недоработки Службы поддержки, которая вот уже который год никак не может, несмотря на многочисленные обращения, устранить сбои в мобильном приложении, делающие невозможным решение проблем без привлечения специалистов Службы поддержки! 

Заранее благодарю за рассмотрение данной просьбы и адекватную реакцию!