Здравствуйте!Дважды оставил обращение в отделении банка,номер обращения SD-027222306 от 13.05.2024 второе от 21.05 2024 ни звонка ни решения,попросил срочно...в чём проблема???В банке не видят текущий счёт.Мне нужно движение средств по счёту 40**************0936 с 01.04.2023 по 31.03.2024.Прошу решить моё обращение в кратчайший срок, что за издевательство.

05.05.2024г. я по ошибке пополнил кредитную карту вместо дебетовой на сумму 300 тыс. рублей. Прочитав условия банка, в которых говорится, что с переводов между своими счетами собственных средств комиссия не взимается, я перевёл 250 тыс. на дебетовую карту, но комиссию взяли 15 тыс. (это даже свыше лимита моей кредитной карты). Как я понял, это банальная ошибка алгоритма, который не распознал эти деньги как собственные и снял комиссию как за кредитные. Я уже подал обращение CR-12297355 в этот же день (05.05.2024г.) но уже 3 недели нет ответа. Прошу вернуть мне деньги с комиссии, взятые у меня из-за ошибки приложения. Заранее благодарю сотрудника банка, который мне ответит. 

14.05.2024 обратилась в офис банка ВТБ по поводу перевода денег со счета заблокированной социальной карты, на дебетовую карту. На сегодняшний день 23.05.2024 деньги не переведены. Никаких внятных сроков решения проблем мне не озвучили. Я неоднократно обращалась на горячую линию банка, писала в чат поддержки. Результата ноль. Служба поддержки бескон переключает на другого оператора. Чат поддержки перестал отвечать! Сколько я еще должна быть без денег, по вине банка? Деньги мне необходимы для погашения кредита в другом банке. Кто компенсирует мои проценты по кредиту?!

Обыкновенные обманщики, при пользование кредитной картой были только операции оплата услуг , но решили начислять проценты , на основание чего не отвечают уже 10 дней , это не банк , это обман , категорически не пользуйтесь , конкуренты действительно похожи на банки, закрою обе их карты и впредь всегда стороной обходить это 

Какое-то время не пользовался телефоном. Без моего ведома подключили мне какую-то услугу "Карты+", когда включил телефон пришло уведомление, что списаны деньги за "Списание за услугу нотификации". В поддержке единственное, что предложили - это отключить этот пакет, деньги возвращать никто не собирается, говорят все законно вас уведомили. Отвратительно.

Очень ужасное обслуживание(клиент Привилегия), не приходят кэшбэк, написано три жалобы, заявление которое переносят с ответом в 7 раз...

Не в рекламных целях, в альфе или тиньке такие проблемы решались в 2-3 дня... Тут история тянется с апреля...

А за обслуживание сдирают не плохие деньги, вот и думайте какой банк выбрать.

В приложении Мультибонус от банка ВТБ оплатил сертификат на покупку транспондера от ООО Автодор. Понял,что купил не тот, решил сделать возврат. В службе поддержки банка сказали, что нужно звонить в автодор, там сообщили что, нужно обращаться в банк. Очередной раз обратился в ВТБ, создали обращение CR-12282404, через некоторое время поступил ответ, что по вопросу возврата сертификата нужно обращаться к партнеру (ООО Автодор). Получается какой-то замкнутый круг, замучился звонить, отсылают к своему партнеру, а он соответственно обратно! Две недели прошло, результата ноль!

Во исполнение обязанностей моего кредитного договора, мной в установленные кредитным договором сроки был оформлен договор страхования в компании АМТ Страхование https://www.amt-insurance.com (компания имеет аккредитацию в данном банке с 19.09.2022, что подтверждено документально и размещено на сайте банка ВТБ). Так же после оформления и оплаты страхового полиса документы (полис, чек, уведомление о полной оплате) было направлено на электронный адрес банка 1233@vtb.ru. В ответ от банка был получен автоответ о том, что документы приняты в работу и информация обновится автоматически в личном кабинете. Договор страхования был оформлен и оплачен 21.12.2023, на сегодняшний день информация в личном кабинете не обновлена. При обращении в офис г. Екатеринбург, ул. Стрелочников 41 сотрудник банка заявил о том, что ВТБ давно расторгли договор с компанией АМТ Страхование и полисы данной компании больше не принимают. На 23.05.2024 компания АМТ Страхование имеет аккредитацию и полисы банк принимает. Если данное обращение читает руководство банка ВТБ прошу довести до своих сотрудников (включая Call центр) полную информацию касаемо аккредитации всех страховых компании и прекратить зарабатывать деньги на наивности клиентов которые бегут и переоформляют полисы в тех страховых компаниях которые выгодны самому банку.

Безучастное и несоответствующее профессиональным стандартам поведение сотрудников банка

В Феврале 24 года маме заблокировали доступ ВТБ онлайн, а потом и карту. Мама находится за пределами РФ, после безуспешных попыток разблокировки, в начале апреля в отделение ВТБ я принесла доверенность, на основание которой, возможна разблокировка. По истечении 21 рабочего дня, максимальный срок рассмотрения доверенности, я вновь пришла в отделение банка для возможности разрешения данного вопроса. Увы, менеджер с первого дня обращения не удосужился заняться моим вопросом, и сегодня, вновь мне пришлось повторить всю процедуру. Т.е. с момента блокировки карты прошло почти 4 месяца!

1. Нарушены все сроки

2. Нет обратной связи, по телефону и в чате никто не решает подобные вопросы, ну или может только мне так повезло?

3. Менеджер отказывается самостоятельно связаться со мной, после исправления своих ошибок, или ошибок коллег, ссылаясь на свою забывчивость

4. Руководитель в отделении, услышав мое негодование, не стал проявлять интереса к проблеме

Добрый день. Столкуналчь с такой ситуации, что 27 апреля мне пришла зп на карту ВТБ. В банке находится исполнительный лист и поэтому у меня должны были списать 50 процентов, а остальное оставить на карте. Деньги в банк поступили и находились в обработке. После общения с оператором оказалось, ято у них проходит какое то обвинение системы и надо ждать зачисления. По итогу на карте появилась сумма в 250 рублей из 18000 рублей. Остальное банк просто списал в счет ил. Я написала обращение сразу, 2 мая мне пришел ответ. Что в действиях банка нет нарушений. По итогу я направила апелляцию на данный ответ. Сейчас 23 маЯ а отыетв от банка нет никакого, все говоряТ ждите. Самый ужачнеший банк на свете 

Я являюсь привилегированным клиентом ВТБ банка 6 мая 2024 г. около 13.00 обратился в банк на ул. Сукромка г.Мытищи для решения текущих вопросов. Мой персональный менеджер был занят и мне пришлось обратиться к Х-му Борису А. Данный сотрудник не захотел решать мой вопрос, и посоветовал мне обратиться в кол.центр. Свою фамилию предоставлять отказался! Так же, отказался пригласить свое руководство (сказав мне, что он сам является себе руководителем)! В это время освободился мой менеджер Алексей К-ев (забегая вперед... он решил мой вопрос за 5 минут), которому я пожаловался на некомпетентную работу Х-го Б.А. услышав это Х-ий ворвался в кабинет к К-ву и около 5 минут высказывал мне претензии по поводу моих жалоб. Я несколько раз пытался остановить разговор с Х-им и просил его покинуть кабинет. Х-ий выходил из кабинета, но через минуту приходил обратно и продолжал выяснять со мной отношения. Я обратился к заместителю директора ДО ЦИК Мытищи Б-ой А.Н., которая, как оказалась, была не далеко и слышала монологи Х-го (и с ее слов не смогла вмешаться и остановить Х-го т.к. была занята с клиентом). Она извинилась за поведение своего сотрудника и заверила меня, что до 21 мая 2024 г. предоставит мне обратную связь по данному инциденту. Прошу провести служебную проверку.

Хочу рассказать про то что в банкн ВТБ происходят странные события!Начисленный кэшбэк банком куда то испарился. В мае месяце 1.05.23( покупка в магазине SPLAV) и 8.05.24( покупка PIZZA HOT) были совершены две покупки за что был начислен кэшбэк и это было видно в истории покупок. 19.05 я обнаружил что уже начисленный кэшбэк куда то пропал. 

22.05.2024 Сотрудники филиала Белорусский не могут предоставить нужную выписку, где указано, что операций ПО СЧЕТУ нет, отказываются дописывать от руки или делать запрос, говорят, что их за такое могу уволить. Я прошу предоставить выписку ПО СЧЕТУ, а не по карте. Следующим шагом я обращусь с жалобой в ЦБ РФ, из-за отказа предоставлять мне информацию ПО СЧЕТУ

 Здравствуйте. Карту дебетовую в ВТБ банке оформили 4 марта. Покупки с кэшбеком 10% в марте месяце сделаны на сумму более 20 тысяч рублей. Бонусы начислены в размере 1450 вместо 2000 по правилам. За 30 марта не начислено ни одного бонуса. Таким образом за март не доначислено 550 акционных бонусов. То что доначислено за апрель (1368 бонусов) соответствует только апрельским покупкам. Надеюсь разберётесь и доначислите не достающие мартовские 550 бонусов.

Долго ждали когда начислять, но похоже ждать бесполезно...

Был о втб хорошего мнения, вся семья слышала мои хвалебные отзывы, в итоге отец получил дебетовую и кредитную карты, сестренка - студентка тоже захотела дебетовку. В приложении есть очень навязчивая реклама, пригласите друга и получите по 1к каждый. Если отец уже успел получить карты, то сестренка нет. Я говорю ей всё оформить по моей ссылке, обещая, так сказать, копеечку бонусом за это. Она соглашается, я беру ссылку, отдаю ей, она по ней оформляет, получает карту, выполняет все условия и ничего. Связываюсь с тп, каждый из сотрудников исчезает, не дожидаясь моего ответа, приходится каждый раз по новой искать оператора. В итоге создают обращение и тоже ничего. В итоге я обманул сестренку, получается. Зато реклама какая навязчивая, но, к сожалению, лишь красивая обертка с гнильцом внутри. Буду пытаться уговорить отца и сестренку закрыть ваши продукты. Мошенникам больше доверия нет

20-го апреля 2024г. оформил дебетовую карту. После месяца использования не начислено кешбэка ни по одной покупке. Картой пользовался постоянно для оплаты покупок в магазинах. Обращался в отделение Банка, сказали что это можно решить только через чат, помочь не могут. Обратился в чат. При первом обращении написали, что кешбэк начисляется, но не отображается по техническим причинам. И, что проблема будет решена вечером, и на следующий день будет всё нормально отображаться. На следующий день проблема не решилась. Обратился в чат повторно. Написали, что необходимо создать обращение в профильное подразделение, но сделать они этого не могут из-за технических проблем, посоветовали обратиться повторно позже. На следующий день обратился ещё раз, на это раз написали что есть какое-то задвоение в данных клиента (странно что первые два оператора этого не увидели), и что решить это можно только через отделение Банка.

Надеюсь на решение данной проблемы, и начисление отсутствующего за месяц кешбэка в полном объёме.

С февраля 2024 не начисляются бонусы Втб. Являюсь зарплатным клиентом, есть депозиты в банке. Отношение к клиентам отвратительное. По претензиями одни отписки ( ещё попробуй её зарегистрировать). Доначисления за апрель не были произведены, по новой системе за май, всё так же сбой,даже траты не отображает! Жду окончания депозита, ухожу в другой банк, клиентоориентированности у Вас ноль! 

Не думала, что благодаря банкомату банка ВТБ появится в жизни очередная фобия. 15.05.2024г. попыталась положить денежные средства на карту Совкомбанка через банкомат банка партнера. Данный банкомат находится по адресу: г. Смоленск, ул. Крупской, д. 43 ТЦ Европа. Денежные средства в размере 69500 руб. банкомат успешно закрыл в купюроприемнике, после чего на экране появилась информация о том, что операция не выполнена, соответственно деньги на счет не зачислились, но и назад он их не отдал. После моментального звонка на горячую линию оператор сказала звонить в банк, на карту которого хотели положить деньги и через них подавать обращение. В Совкомбанк позвонили, сообщение оставили, нас уверили, что от банкомата можно отойти и деньги наши никуда не денутся. На следующий день поступил ответ, что банк ВТБ не видит наше обращение к банкомату, на что были предоставлены чеки, заявку вновь зафиксировали и обозначили срок рассмотрения 3 дня, затем срок увеличился до 10 дней, еще через день срок рассмотрения установили до 19.06.2024г. В данной ситуации не понятно все, почему банк ВТБ не принимает заявку напрямую от нас, что за космические сроки для обнаружения лишних денег в банкомате, нас никак не информируют о ходе внутреннего расследование и уже складывается впечатление, что никто ничего не ищет и возвращать нам не собирается. Не думали, что банк ВТБ настолько нищий, что не может вернуть нам наши деньги. Очень расстроены таким отношением к клиентам. В данном банке действующая ипотека и погасили ни один кредит. Подумываем рефенансировать ипотеку в другом банке. И крайне не рекомендуем через данные банкоматы класть деньги.