Благодарю сотрудника отдела привилегии Т-ва Вадима Н.

за высокий проффесианализм и компетентность в решении непростых вопросо по составлению документов по страховому случаю в связи с мошенничеством произошедшим со мной 29.01.2025 года в городе Красноярске и неравнодушие к проблеме клиента.

Добрый день.

Мне 19.02 заблокировали возможность пользоваться мобильное приложение в связи с тем, что я не подтвердил мобильный номер.

19.02 обратился в офис возле метро Серпуховская, сотрудник мне подтвердил мобильный номер и я смог зайти в приложение. Заверили, что больше не нужно приходить.

05.03 мне прислали смс о том, что мне необходимо подвтердить мобильный номер. Интеренсненько, обратился в чат в приложении и вот это поворот, мой номер телефона не подвержден. Написали сделать это в приложении. Подтверждал я свой номер телефона в приложении раз 20, куча смс с текстом "Номер телефона в ВТБ Онлайн подтвержден...", а в чате продолжают писать, что не подтвержден и просят это сделать в банкомате. Нормально так!

Что еще нужно сделать? Давайте я приеду в Головной офис к тому сотруднику кто это сделал и покажу паспорт и телефон. Вы нормальные?

Подключила категорию близкие вместе с мамой, должны были возвращены 5 % с покупок в супермаркетах. В итоге один месяц действительно так и было, а дальше при выборе категории до 26.02 у меня в приложении ее не отражалось и я выбрала из того,что было т.к. она как бы шла по умолчанию, но вот делаю покупки и никакого кешбека нет. А мама выбирала позже категории и у нее появилась такая категория, но процентов было уже 2. Написала в чат, там ответили, что ничего не знают и все было. Создали обращение, ответ на которое придет в конце месяца, когда нужно будет выбирать категории на апрель. До этого за акцию приведи друга, тоже обещали 1000 р и 1000р другу и конечно же мы их не получили. Звонки и письма в чат не помогли. Еще закрыла там кредитку, а информация что она не закрыта ещё долго была в моей кредитной истории, опять же не звонки, не письма не помогли 

Добрый день!

Являюсь клиентом банка несколько лет. На текущий момент размещены деньги в банке на накопительном счете.

1.В ноябре 2024 клюнул на рекламу "оформите карту по ссылке, совершите любую покупку и получите сертификат в Ozon на 2000р в подарок"
2. 14 декабря 2024 совершил согласно условиям акции

3. Подождал 60 дней, но сертификат не пришел. Хотя жене пришел, она по той же ссылке офомляла.

4. 3 марта 2025 обратился в банк (чат в приложении), где описал ситуацию, что сертификат так и не пришел, хотя покупка совершена и 60 дней прошло.

5. В чате банка ВТБ меня по итогу отфутболили на почту - писать партнеру sertificate@rafinad.io (обратитесь к организатору акции)

6. Написал письмо на данную почту 03 марта 2025, но ни ответа ни привета не получал. Не понятно, правильный ли адрес? Отвечают они вообще?

В итоге, я конечно расстроен, что так вышло. Сертификат не получил, не понятно, что произошло. СБОЙ? При получении дебетовой карты в офисе девушка очень долго мучиталась с заявкой, может проблема в этом?

Вообщем, в любом случае впечатление о банке испорчено. В интернете почитал, много случаев схожих, когда клиенты не получают подарочные карты...

Планирую после выплаты % по накопительному счету, закрыть все продукты и больше с ВТБ не связываться.

Большое спасибо оператору банка втб Снежана 7****6 очень оперативно, компетентно помогла решить проблему.
При снятии денежных средств в банкомате произошел сбой и деньги не были выданы, однако в личном кабинете списание прошло.

Благодаря действиям оператора Снежаны денежные средства были возвращены на счет в течении 15 минут. 

Сделали карту ВТБ несовершеннолетнему сыну, через несколько месяцев после закрытия вклада, решили открыть вклад в другом банке, столкнулись с проблемой лимита на перевод денег, поскольку сын несовершеннолетний. Сделали всё, как сказал сотрудник на горячей линии - съездили с сыном в отделениие Втб, в городе Новочебоксарск, по улице Винокурова, потеряли час с лишним, сын отпрашивался со школы, я с работы, в итоге все сделали, при чем нас обслуживал не рядовой менеджер, зам.директора отделения! Итог лимит так и не снят, пять раз звонил на горячую линию. И меня огорошили-нуджно ещё раз в отделениие вдвоём с сыном! Видите ли ошибка у них..... Замдиректора не знает элементарных вещей! Так что говорить об обычных сотруниках? Ужасное впечатление.... Не рекомендую никому этот банк. 

Благодарю специалиста с номером 7****9 за грамотную консультацию. Утром я получила подозрительные сообщения на почту (якобы через Госуслуги) и СМС якобы от банка ВТБ, удалила оба не открывая, но на всякий случай решила позвонить в банк и проверить, не пытались ли какие-нибудь мошенники забраться туда от моего имени. К счастью, всё в порядке. Будучи технически отсталым пользователем, очень ценю квалифицированных консультантов, помогающих таким, как я))

В конце декабря прошлого года я оформила дебетовую карту в ВТБ Банке по реферальной ссылке, предоставленной знакомой. Карта была доставлена 12 декабря, и на следующий день я совершила операцию, которая, как я полагала, должна была принести мне бонус в рамках реферальной программы.

Согласно условиям программы, бонус должен был быть начислен не позднее последнего дня следующего месяца после выполнения условий, то есть до 31 января текущего года. Мы с нетерпением ждали конца января, но бонус так и не поступил на мой счёт. Даже февраль подождали на всякий случай (если честно, то просто забыли).

В марте мы вспомнили про этот бонус и решили разобраться, почему он не поступил. Моя знакомая написала в поддержку ВТБ Банка, но получила ответ, что условия не выполнены и мне нужно обратиться самой. Тогда я решила написать сама.

Оператор Таисия предоставила мне формальную отписку, что моя знакомая должна сама обратиться в банк. Это было странно. Я решила предоставить оператору Таисии скрин переписки моей знакомой с поддержкой их банка, чтобы доказать, что оператору Таисии надо бы что-то предпринять.

Оператор Таисия заявила, что она откроет обращение CR-14749204.

Через некоторое время мне пришёл ответ от поддержки, в котором сообщалось, что «информация об участии в акции сейчас может не отображаться», «вопрос решается» и «сроки выплаты бонуса не нарушены». Подав апелляцию по поводу сроков выплаты, мне пришёл ответ: «скоро ошибка будет исправлена». Какая ошибка и как скоро будет исправлена, не сообщается. Этот ответ можно, в общем, на любое обращение присылать.

Я всё ещё жду поступления бонуса на мой счёт, как и моя знакомая. Я разочарована таким отношением со стороны банка и считаю, что реферальная программа в ВТБ Банке нуждается в улучшении. Надеюсь, что банк примет меры для решения этой проблемы.

На данный момент я не рекомендую реферальную программу банка ВТБ и сам банк в целом.

Более 10 лет назад у меня была открыта социальная карта города Москвы. На тот момент карта была привязана к счету в Банке Москвы. Далее данный счет передали в ВТБ. Социальная карта уже давно не действительна. При посещении отделений ВТБ сотрудники отказывают в закрытии счета, аргументируя что на данном счете лежит 1 (одна) копейка. При этом снять её не дают. Прошу разобраться в ситуации, считаю данный отказ неправомерным и нарушающим гражданский кодекс Россйиской Федерации, жалобу в ЦБ пока что не направлял.

Позвонила по телефону 1000 в ВТБ банк, после общения с роботом соединили с оператором Дмитрием ( таб. номер 7****2) , который оперативно и грамотно ответил на все мои вопросы по поводу открытия вклада. К сожалению воспользоваться подарком " золото в подарок" я во второй раз не имела права т.к. уже получала золото в декабре. Но ничего, ставка все равно хорошая. Спасибо Дмитрию за консультацию.

По правилам реферальной программы направил ссылку другу для получения дебетовой карты 31,01,2025 года, он выполнил условия и получил деньги в размере 1000 рублей, а мне ничего не выплотили. Хотя все условия мы выполнили, в службе поддержки банка конкретно ничего не ответили. Поэтому просим разобраться с данной ситуацией.

21.11.2024 заказали карту по ссылке от сына (сын банковский сотрудник), сделали всë правильно, заказ оформили на 29.11.2024. Приехала девушка, выдала карту, порекомендовала оформить сына в "Мою группу", что дома мы и сделали. В приглашенных друзьях у сына ранее рекомендация отображалась, на текущий момент нет. Возможно сотрудник СВК оформил карту как-то по другому в обход ссылки. До 12.12.2024 условия по акции уже бали выполнены, вознограждения по 1000руб ни мне, ни сыну так и не поступили. В чате и обращении вопрос не решается. 

Просьба начислить вознаграждения, все условия акции нами были выполнены в полном . 

4 марта в 9.23 утра пыталась выполнить перевод клиенту ВТБ (родственнику) суммы в пределах установленных банком лимитов. Операция была отклонена, в приложении появилось сообщение, что она выглядит как мошенническая, и рекомендация позвонить в колл-центр банка. Хотя обычно оператор банка сам перезванивает для решения вопроса. Удалось позвонить в колл-центр через полчаса (время ожидания ответа оператора 2 минуты). Оператор проверил мою личность, но сказал, что ничем не может помочь, и моя операция может быть разблокирована только в отделении. С таким сталкиваюсь первый раз, как правило, в других банках все решалось за 5 минут и 1 звонок. Вечером того же дня примерно в 16.15 я посетила отделение банка ДО «ВДНХ». Попала к оператору, который, услышав про мою проблему, сразу извинился и предупредил, что скорее всего ничего не выйдет, потому что такие операции разблокирует ДИРЕКТОР, а его нет в офисе, он в отпуске. Но он попробовал разблокировать самостоятельно, однако перевод был отклонен повторно. Я поехала в другое отделение - ДО «Сущевский». Сразу при входе я хотела пройти к автомату выдачи талонов очереди, как на меня налетели сотрудники с вопросами, по какому я пришла вопросу, вынудив озвучить вкратце ситуацию с блокировкой перевода и уточнив сумму перевода (вслух, на все отделение), что я считаю некорректным. После этого они сказали, что помогут мне, и предложили взять номерок очереди (что я и без их советов пыталась сделать ранее). Обслуживала оператор Т-а Сыдыка. Для начала она сказала, что мне необходимо будет подписать в МП стандартную форму обработки ПДн. При ознакомлении с формой заявления я увидела, что она проставила все пункты согласия (не уточнив их у меня), включая согласие на обработку биометрических данных, которое я не собиралась давать. После моего замечания оператор переформировала заявление повторно, исключив пункт. После этого другой менеджер передала мне бумажное заявление с вопросами, не выполняю ли я перевод по требования мошенников или под воздействием третьих лиц. Вопрос - почему такое же согласие мне не выдали в ДО «ВДНХ»? После подписания оператор попыталась снять запрет на блокировку. Во время обработки операции она настойчиво советовала мне открыть вторую дебетовую карту, утверждая, что раз по первой мне заблокировали перевод, то по второй такого не случится, навязывая ненужные мне услуги. Ну и вдобавок было предложено добавить родственника в группу "Близкие", уточняли, кто еще из родственников пользуется продуктами банка, а также были заданы вопросы про зарплатный проект, что никак не относилось к вопросу, с которым я посетила отделение. После отказа от второй карты оператор сказала, что вроде все получилось разблокировать, и я могу попробовать тестово перевести небольшую сумму. Операция по переводу себе 500 рублей в Т-банк также была заблокирована. На это оператор стала оправдываться, что разблокировка занимает какое-то время, предложив подождать в офисе. Решив скоротать время, я попросила у нее книгу отзывов и предложений, на что она ответила мне, то книг теперь в офисах нет. После этого оператор повторно отправила запрос на разблокировку, мы подождали еще какое-то время и наконец в 17.10 мне удалось наконец сделать перевод. Итого мне потребовалось 8 часов (с момента первой попытки перевода), звонок в колл-центр, 2 похода в разные ДО, 20 минут заполнения заявлений и ожиданий разблокировки (мне повезло, то не было очереди) на совершение перевода моих средств родственнику. Считаю процедуру разблокировки операции перевода в моем случае совершенно неадекватной.

Оплатил и отправил в банк ВТБ на указанный электронный адрес (1233@vtb.ru) страховой полис, а также чек об оплате по страхованию ипотеки и жизни СК АО "Макс". Данные действия произвел еще 17.10.2024. С постоянной периодичностью уточнял в онлайн чате приложения банка о приеме полиса, на что получал ответы, что у них полисы проверяют в течение 3 месяцев. Ладно хорошо жду 3 месяца (такой бред 3 месяца КАРЛ!). Связываюсь с банком через 3 месяца, на что получаю ответ пусть нам страховая направит полис и чек об оплате. Зачем тогда на сайте банка да и в других источниках указано, что направлять полисы на электронный адрес 1233@vtb.ru?

Кроме того, в соответствии с заключением ООО «Национальное рейтинговое агентства» (НРА) от 15.12.2023 г. рейтинг АО «МАКС» установлен на уровне «АА|ru|» по национальной

рейтинговой шкале для Российской Федерации. Рейтинг АО «МАКС» превышает минимально допустимый уровень,

утвержденный постановлением Правительства РФ от 18 января 2023г.

№ 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями,

а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу

некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации».

Наличие у АО «МАКС» указанного рейтинга исключает необходимость проведения со

стороны банка дополнительных проверок и лишает права кредитную организацию отказать

страхователю в принятии полиса ипотечного страхования.

Еще мне известно, что в банке происходит пересмотр процентной ставки по ипотечным кредитам на 1 апреля и на 1 октября. А если бы у меня срок по страхованию ипотеки выходил, например в сентябре, и я его приобрел также в сентября (а пересмотр ставки напомню 1 октября), а банк 3 месяца рассматривает, начисляет мне повышенную ставку (хотя полис на руках и имущество застраховано), а потом еще и не принимает и затягивает время (беспредел полный!)? Скоро 1 апреля и я уже получаю сообщения от банка, что повысим ставку, так как полиса нет. Возвращаясь к текущей ситуации, требую представителям банка дать пояснения почему до сих пор не принят страховой полис АО "Макс" по страхованию ипотеки и жизни. 

Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией - обратился в банк чтобы открыть накопительный счёт, счёт открыли, карту выдали, но установить приложение, активировать карту, зарегистрироваться в личном кабинете нельзя так как стоит запрет из-за процедуры банкротства, которая завершилась 3 года назад... денежные средства на счёт положить можно и снять тоже, но только с паспортом через кассу

01.03.2025г в 10:05 по Москве,я пополнял свой счёт ВТБ через банкомат Сбера на 50000,деньги банкомат забрал,но на карту они не зачислились,час дозванивался до оператора ВТБ,в итоге через чат оставил обращени,его зафиксировали,написали что разберутся до 16 марта включительно...Счтаю это отвратительно,такие вещи должны решаться максимум в течении трёх дней.

Здравствуйте.
Брала ипотеку в 2023 году в Открытии. К сожалению, она переведена была в ВТБ. В августе 2024 года я заплатила большую сумму страхования от несчастных случаев и болезней, страхование недвижимости, титула. Страхование оформлено в Росгосстрах. Документы о страховании неоднократно отправлялись в ВТБ страховой компанией, я три раза направляла их на почту ВТБ 1233@vtb.ru, откуда приходит только отбивка. Но почему-то до сих пор в вашей программе написано, что ипотека не застрахована. Вы не хотите специально принимать эти документы? Вы специально издеваетесь над клиентами и их нервами? Срочно решите этот вопрос! Не видеть страховку полгода и угрожать поднятием ставок в случае непродления страхования- мне уже надоело! 

  В декабре мы с супругой объединились в группу "близкие". Конечно она тратит по факту больше. Но кое какой кешбэк и у меня ее заинтересовал. И заметили, что на мою карту не начисляется кешбэк. В чате связались с оператором, сказали ждите, проблема будет решена. И, честно говоря, забыли об этом в новогодние праздники. Январь прошел. И тут мне пришла категория - маркетплейсы. ( Как ждала этого моя жена). НО.... Проблема как оказалось с места не сдвинулась. Через чат опять связались с оператором. Песня все таже - ждите, техники работают. Решил, посмотреть, может у кого тоже такая проблема. Оказывается у многих. Раз игнорят в банке, остаётся писать плохой отзыв о работе банка!!!

Банк заблокировал мою учётную запись без оснований. Я хотел выпустить цифровую карту для покупок в интернете, но столкнулся с возмутительной ситуацией. Сразу же после нажатия на выпуск цифровой карты мне пришло сообщение о блокировке моего аккаунта.

Система безопасности блокирует всех подряд без разбирательств. За банальный выпуск дополнительной карты. Естественно, никаких указаний от третьих лиц я не получал, с новых устройств не заходил, никаких данных никому не предоставлял. В итоге позвонил в банк, сначала пришлось ждать оператора, так как они все заняты, во время разговора ответил на несколько вопросов для подтверждения личности, но всё было впустую, оператор сообщил, что блокировку невозможно снять дистанционно и мне придётся ехать в отделение, которое находится не в шаговой доступности, а на соседней станции метро, что доставляет кучу неудобств. У меня нет времени на это, но придётся откладывать свои дела, работу, планы, потому что я перевёл все свои свободные деньги и положил на накопительный счёт из-за привлекательной ставки, то есть мне теперь банально не на что жить.

И это не первый случай ужасного отношения к своим клиентам. Проблемы начались уже на моменте получения карты, уже тогда я собирался отказаться от услуг ВТБ. Заказывая карту, я выбрал промежуток времени, в течение которого представитель банка должен приехать. Промежуток был с 15:30 - 17:30. Отложил свои планы, ждал представителя, но он не соизволил приехать. Согласен, бывают форс-мажоры, но со мной никто не связывался и не предупредил о задержке. Ближе к 18 часам я связался с поддержкой в чате, чтобы уточнить причину такого отношения, но ответа не получил. К сожалению, не помню подробностей диалога и прикрепить его не могу из-за блокировки аккаунта. Но там мне тоже нервы потрепали, из-за чего я уже был готов отказаться от получения карты, даже попросил это, но меня попросту проигнорировали. Просил отменить заявку и заблокировать всё, а мне ответили шаблоном на другой вопрос. В итоге на следующий день мне пришло сообщение об отмене доставки, в связи с тем, что не удалось со мной связаться. Спустя время я оформил новую доставку, но почему-то номер курьера не указали. В этот раз попался ответственный сотрудник и всё прошло хорошо.

Что в итоге, сначала я тратил своё время, откладывал дела и всё оказалось впустую, ведь представитель не приехал. Теперь мне вновь придётся тратить своё время, чтобы разблокировать аккаунт и было на что жить. Впервые столкнулся с таким отношением. Я крайне разочарован, после разблокировки думаю отказаться от их услуг, ведь за любое действие меня вновь лишат доступа к моим денежным средствам. Изначально думал приглашать друзей в ВТБ, так как привлекали условия программы лояльности, но теперь думаю, что и врагу такой банк не пожелаешь. Единственный банк, который может лишить вас всех средств к существованию без причины.