27.12.21 г. Обращались в отделение по адресу ул.Митинская,д.36 к2 С вопросом распоряжения мат капитала с погашением основного долга. Через личный кабинет у нас не получилось, т к данная процедура проводится исключительно в офисе банка. Первый раз обращались с этим вопросом ещё в начале октября,и я прекрасно понимаю, что вопрос не самый легкий, т к сама являюсь сотрудником банка,правда другого. Тем не менее Ещё на входе нас пытались выпроводить,не дослушав до конца,направляя в мфц под предлогом того, что там процесс идёт быстрее и проще, только забыли предупредить,что в мфц нельзя сократить Срок ипотеки, так как автоматически деньги зачисляются в счёт погашения процентов с последующим сокращением ежемесячного платежа. А также нужно собирать целую кучу документов. Как выяснилось позже,сам процесс оформления в банке все-таки по длительности ничуть не дольше,чем в МФЦ, просто возиться с нами никто не хотел. Я предполагала,что сотрудники будут навигировать на другие ресурсы и инстанции,но не думала, что так настырно, прибегая ко лжи,пренебрегая необходимостью клиента в оперативном решении данного вопроса,пренебрегая его нервами и временем. В общем,сложилось не очень приятное впечатление, но я закрыла на это глаза. Второй раз мы пришли (снова с новорождённым) в офис уже наученные опытом, однако нас снова пытались вы проводить, послать в мфц или хотя бы перенаправить в удалённые каналы доступа прямо с порога, толком не выслушав,теперь уже два сотрудника. Через 10 минут я, открыв для доказательства приложение, трижды описав ситуацию,наконец,убедила администратора и молодого человека(могу предположить, что вип-менеджера) в том, что мне надо за стойку. Девушка за окном уверила меня в том, что я, как владелец сертификата мат капитала, тут вообще не нужна, что ей не нужно ни подтверждение родства, ни мой паспорт, ни даже номер сертификата, якобы, все это итак есть в системе, нужно лишь заявление от мужа(заёмщика) и его паспорт. Хотя я переспросила раза 3. Я, конечно, засомневалась, откуда банк может знать номер мат капитала, если данная информация хранится в моем личном кабинете гос услуг и в резерве пенсионного фонда, но поверила техническим возможностям нашего поколения и словам сотрудника, так как думала, что после всех допросов на входе меня (по моей просьбе) направят к компетентному и разбирающемуся в этом деле человеку. Девушка даже продиктовала, что писать, сказала, что все проще простого, приняла от супруга заявление и сказала: "ну ждите" . Сколько ждать? Ответ :"когда рассмотрят заявление". Хорошо. Сегодня (16.02.2022 г.), спустя почти 2 месяца, мы решили снова позвонить на горячую линию и уточнить, на какой стадии находится рассмотрение заявления. Оказалось, что наше заявление должно было быть отправлено в пенсионный фонд и оттуда нам должен был прийти ответ в течение 10 дней. Про это, естественно, нам также никто не сказал. Извините, но складывается ощущение, что у Вас сотрудники колл-центра гораздо компетентнее, чем в отделении, хотя обычно бывает наоборот. Муж в третий раз поехал в отделение,уже без меня и без ребёнка и попросил позвать сразу управляющего или заместителя, ибо сколько можно? Терпение уже нп пределе. И вот тут, наконец,выяснилось, что все-таки моё присутствие необходимо,более того, от меня все же требуется заявление,а также номер сертификата.А сотрудник,видите ли, недостаточно компетентен. [b]Итог: я должна в 4 раз ехать с новорождённым ребёнком в офис в пандемию, когда каждый день по 200 тысяч заражённых и офис в получасе езды из-за халатности и некомпетентности сотрудников. Почему вы позволяете себе подобное?[/b]

27.12.21 г. Обращались в отделение по адресу ул.Митинская,д.36 к2 С вопросом распоряжения мат капитала с погашением основного долга.Через личный кабинет у нас не получилось, т к данная процедура проводится исключительно в офисе банка. Первый раз обращались с этим вопросом ещё в начале октября,и я прекрасно понимаю, что вопрос не самый легкий, т к сама являюсь сотрудником банка,правда другого. Тем не менее Ещё на входе нас пытались выпроводить,не дослушав до конца,направляя в мфц под предлогом того, что там процесс идёт быстрее и проще, только забыли предупредить,что в мфц нельзя сократить Срок ипотеки, так как автоматически деньги зачисляются в счёт погашения процентов с последующим сокращением ежемесячного платежа. А также нужно собирать целую кучу документов. Как выяснилось позже,сам процесс оформления в банке все-таки по длительности ничуть не дольше,чем в МФЦ, просто возиться с нами никто не хотел. Я предполагала,что сотрудники будут навигировать на другие ресурсы и инстанции,но не думала, что так настырно, прибегая ко лжи,пренебрегая необходимостью клиента в оперативном решении данного вопроса,пренебрегая его нервами и временем. В общем,сложилось не очень приятное впечатление, но я закрыла на это глаза. Второй раз мы пришли (снова с новорождённым) в офис уже наученные опытом, однако нас снова пытались вы проводить, послать в мфц или хотя бы перенаправить в удалённые каналы доступа прямо с порога, толком не выслушав,теперь уже два сотрудника. Через 10 минут я, открыв для доказательства приложение, трижды описав ситуацию,наконец,убедила администратора и молодого человека(могу предположить, что вип-менеджера) в том, что мне надо за стойку. Девушка за окном уверила меня в том, что я, как владелец сертификата мат капитала, тут вообще не нужна, что ей не нужно ни подтверждение родства, ни мой паспорт, ни даже номер сертификата, якобы, все это итак есть в системе, нужно лишь заявление от мужа(заёмщика) и его паспорт. Хотя я переспросила раза 3. Я, конечно, засомневалась, откуда банк может знать номер мат капитала, если данная информация хранится в моем личном кабинете гос услуг и в резерве пенсионного фонда, но поверила техническим возможностям нашего поколения и словам сотрудника, так как думала, что после всех допросов на входе меня (по моей просьбе) направят к компетентному и разбирающемуся в этом деле человеку. Девушка даже продиктовала, что писать, сказала, что все проще простого, приняла от супруга заявление и сказала: "ну ждите" . Сколько ждать? Ответ :"когда рассмотрят заявление". Хорошо. Сегодня (16.02.2022 г.), спустя почти 2 месяца, мы решили снова позвонить на горячую линию и уточнить, на какой стадии находится рассмотрение заявления. Оказалось, что наше заявление должно было быть отправлено в пенсионный фонд и оттуда нам должен был прийти ответ в течение 10 дней. Про это, естественно, нам также никто не сказал. Извините, но складывается ощущение, что у Вас сотрудники колл-центра гораздо компетентнее, чем в отделении, хотя обычно бывает наоборот. Муж в третий раз поехал в отделение,уже без меня и без ребёнка и попросил позвать сразу управляющего или заместителя, ибо сколько можно? Терпение уже нп пределе. И вот тут, наконец,выяснилось, что все-таки моё присутствие необходимо,более того, от меня все же требуется заявление,а также номер сертификата.А сотрудник,видите ли, недостаточно компетентен.Итог: я должна в 4 раз ехать с новорождённым ребёнком в офис в пандемию, когда каждый день по 200 тысяч заражённых и офис в получасе езды из-за халатности и некомпетентности сотрудников. Почему вы позволяете себе подобное?

Получил кобрендинговую карту ВТБ Магнит. Установил приложение магнит. Попытался зайти по своему телефону, не получилось, нет карт, а по номеру сзади банковской, не позволило. Вычитал в интернете, что нужно просто ждать. Через несколько дней подключили. Но в приложении оказалось две карты лояльности. Одна с банковской карты, а другая не понятно откуда взявшаяся. И из-за этой карты, скидки мне не положены.Попытался объяснить, что никаких бонусов я по ней никогда не получал, это даже в истории видно. Откуда она взялась без понятия. Возможно, много лет назад, прошлый владелец телефона её подключал, она так и осталась. Или Магнит втихаря подключил. В истории то видно, что по этой карте лояльности не было покупок. Поддержка твердит одно, читайте правила, хотите пишите жалобы, разбираться никто не будет. Дали телефон, где нет живого человека, только робот отвечает.

Получил кобрендинговую карту ВТБ Магнит. Установил приложение магнит. Попытался зайти по своему телефону, не получилось, нет карт, а по номеру сзади банковской, не позволило. Вычитал в интернете, что нужно просто ждать. Через несколько дней подключили. Но в приложении оказалось две карты лояльности. Одна с банковской карты, а другая не понятно откуда взявшаяся. И из-за этой карты, скидки мне не положены.Попытался объяснить, что никаких бонусов я по ней никогда не получал, это даже в истории видно. Откуда она взялась без понятия. Возможно, много лет назад, прошлый владелец телефона её подключал, она так и осталась. Или Магнит втихаря подключил. В истории то видно, что по этой карте лояльности не было покупок. Поддержка твердит одно, читайте правила, хотите пишите жалобы, разбираться никто не будет. Дали телефон, где нет живого человека, только робот отвечает.

1.02.2022 в офис по адресу г. Воронеж, ул. Остужева, д.6, я обратилась с просьбой открыть новую дебетовую карту, в связи с истекшим сроком годности у зарплатной старой. Карту мне открыла менеджер Ж-ва К. В. Я ушла. Внесла в банкомат 75000 руб. Но на счет мне поступило - 70 816,11. При разговоре со службой поддержки по номеру 1000 выяснилось, что карту мне открыли в валютном счете. И что при внесении денег в банкомат произошла конвертация в евро. Я работаю в России. Зарплатная карта у меня была в Рублях. Зарплату я тоже ВСЕГДА получала в рублях. Почему мне открыли карту в евро? Остается загадкой.. Было составлено обращение на горячей линии за номером CR-8684897. Ответ по этому обращению обещали дать 08.02. В тот же день, при личном обращении в офис (картой-то мне надо пользоваться, и деньгами на ней тоже), выше указанный менеджер забрала карту, выдала новую, закрыла валютные счета, при чем произошла снова конвертация и сумма теперь осталась 70642 рубля. Сказала что произошла ошибка и банк вернет мне денежные средства (4358 рублей) в виде компенсации.  8 февраля пришло уведомление, что банку потребовалось дополнительное время, и теперь ответа ждать 15.02.2022. Сегодня 17.02. Ответа по обращению нет. "Компенсация" на счет так и не поступила. При звонках на горячую линию 15 и 16 февраля операторы говорят что они не уполномочены работать с обращениями, ЖДИТЕ ОТВЕТА... Скажите пожалуйста, почему по ошибке сотрудника банка я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Так еще и вынуждена ждать завтра каждый день? ВТБ! Большой банк! А так мелочно присваивают у людей деньги!!!

1.02.2022 в офис по адресу г. Воронеж, ул. Остужева, д.6, я обратилась с просьбой открыть новую дебетовую карту, в связи с истекшим сроком годности у зарплатной старой. Карту мне открыла менеджер Ж-ва К. В. Я ушла. Внесла в банкомат 75000 руб. Но на счет мне поступило - 70 816,11. При разговоре со службой поддержки по номеру 1000 выяснилось, что карту мне открыли в валютном счете. И что при внесении денег в банкомат произошла конвертация в евро. Я работаю в России. Зарплатная карта у меня была в Рублях. Зарплату я тоже ВСЕГДА получала в рублях. Почему мне открыли карту в евро? Остается загадкой..Было составлено обращение на горячей линии за номером CR-8684897. Ответ по этому обращению обещали дать 08.02. В тот же день, при личном обращении в офис (картой-то мне надо пользоваться, и деньгами на ней тоже), выше указанный менеджер забрала карту, выдала новую, закрыла валютные счета, при чем произошла снова конвертация и сумма теперь осталась 70642 рубля. Сказала что произошла ошибка и банк вернет мне денежные средства (4358 рублей) в виде компенсации.  8 февраля пришло уведомление, что банку потребовалось дополнительное время, и теперь ответа ждать 15.02.2022. Сегодня 17.02. Ответа по обращению нет. "Компенсация" на счет так и не поступила. При звонках на горячую линию 15 и 16 февраля операторы говорят что они не уполномочены работать с обращениями, ЖДИТЕ ОТВЕТА... Скажите пожалуйста, почему по ошибке сотрудника банка я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Так еще и вынуждена ждать завтра каждый день? ВТБ! Большой банк! А так мелочно присваивают у людей деньги!!!

1.02.2022 в офис по адресу г. Воронеж, ул. Остужева, д.6, я обратилась с просьбой открыть новую дебетовую карту, в связи с истекшим сроком годности у зарплатной старой. Карту мне открыла менеджер Ж-ва К. В. Я ушла. Внесла в банкомат 75000 руб. Но на счет мне поступило - 70 816,11. При разговоре со службой поддержки по номеру 1000 выяснилось, что карту мне открыли в валютном счете. И что при внесении денег в банкомат произошла конвертация в евро. Я работаю в России. Зарплатная карта у меня была в Рублях. Зарплату я тоже ВСЕГДА получала в рублях. Почему мне открыли карту в евро? Остается загадкой..Было составлено обращение на горячей линии за номером CR-8684897. Ответ по этому обращению обещали дать 08.02. В тот же день, при личном обращении в офис (картой-то мне надо пользоваться, и деньгами на ней тоже), выше указанный менеджер забрала карту, выдала новую, закрыла валютные счета, при чем произошла снова конвертация и сумма теперь осталась 70642 рубля. Сказала что произошла ошибка и банк вернет мне денежные средства (4358 рублей) в виде компенсации.  8 февраля пришло уведомление, что банку потребовалось дополнительное время, и теперь ответа ждать 15.02.2022. Сегодня 17.02. Ответа по обращению нет. "Компенсация" на счет так и не поступила. При звонках на горячую линию 15 и 16 февраля операторы говорят что они не уполномочены работать с обращениями, ЖДИТЕ ОТВЕТА... Скажите пожалуйста, почему по ошибке сотрудника банка я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Так еще и вынуждена ждать завтра каждый день? ВТБ! Большой банк! А так мелочно присваивают у людей деньги!!!

Я оставляла обращение № CR-8565739 в банк ВТб, неквалифицированные сотрудники написали стандартный шаблонный ответ что за жкх они 10% не должны начислять и так же за аптеки, хотя по условиям акции перевод пенсии, они обязаны это делать, они даже сами не знают про свои акции, что вообще удивительно,поэтому прошу зачислить кешбек в размере 213 рублей, более того на ответ по этому обращению была написана апелляция, как Вы думайте что же могла ответить служба по обращению этого банка?                              Ответ на вашу апелляцию: Уважаемая Вражик С.!В ответ на Вашу апелляцию вынуждены сообщить Вам, что не сможем рассмотреть его по существу.Дело в том, что повторное обращение не связано с тематикой первичного. Просим Вас зарегистрировать новое обращение любым удобным способом: по телефону Горячей линии 8 (800) 100-24-24 (1000 - с мобильных), в чате ВТБ Онлайн или офисе Банка.Надеемся на понимание.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)               Как вообще можно отвечать таким образом? мне вообще не понятно и не понятно как не связано с тематикой первичного, если я писала про одно и тоже, наверно просто там работают какие то в этом отделе, по другому их назвать сложно и такого ответа я ждала около месяца, а консультанты в чате тоже ничем помочь не могут и только умеют повторять, что мы можем оставить повторное обращение, отличный сервис ВТБ, продолжайте в том же духе. Возьмите слоган у Тинькофф - не умеем отвечать на обращения Банк ВТБ, он такой один.

Я оставляла обращение № CR-8565739 в банк ВТб, неквалифицированные сотрудники написали стандартный шаблонный ответ что за жкх они 10% не должны начислять и так же за аптеки, хотя по условиям акции перевод пенсии, они обязаны это делать, они даже сами не знают про свои акции, что вообще удивительно,поэтому прошу зачислить кешбек в размере 213 рублей, более того на ответ по этому обращению была написана апелляция, как Вы думайте что же могла ответить служба по обращению этого банка?                              Ответ на вашу апелляцию: Уважаемая Вражик С.!В ответ на Вашу апелляцию вынуждены сообщить Вам, что не сможем рассмотреть его по существу.Дело в том, что повторное обращение не связано с тематикой первичного. Просим Вас зарегистрировать новое обращение любым удобным способом: по телефону Горячей линии 8 (800) 100-24-24 (1000 - с мобильных), в чате ВТБ Онлайн или офисе Банка.Надеемся на понимание.С уважением, Банк ВТБ (ПАО)               Как вообще можно отвечать таким образом? мне вообще не понятно и не понятно как не связано с тематикой первичного, если я писала про одно и тоже, наверно просто там работают какие то в этом отделе, по другому их назвать сложно и такого ответа я ждала около месяца, а консультанты в чате тоже ничем помочь не могут и только умеют повторять, что мы можем оставить повторное обращение, отличный сервис ВТБ, продолжайте в том же духе. Возьмите слоган у Тинькофф - не умеем отвечать на обращения Банк ВТБ, он такой один.

Обратилась в банк ВТБ с оформлением дебетовой карты МИР. После оформления сотрудник банка попросил совершить вход в личный кабинет с мобильного приложения. Вход совершить не удалось, пишет «система временно недоступна», на что сотрудник сказал что карта активна, а приложение заработает в течении часа. Карта была активирована 7 января и по сей день после многочисленных обращений в тех отдел проблема со входом в личный кабинет не решена. Но суть моего отзыва в том, что мне приходит смс с просьбой ознакомиться с ответом банка на моё обращение, в личном кабинете!!!! в который я как раз таки и не могу войти! Это издевательство!

Обратилась в банк ВТБ с оформлением дебетовой карты МИР. После оформления сотрудник банка попросил совершить вход в личный кабинет с мобильного приложения. Вход совершить не удалось, пишет «система временно недоступна», на что сотрудник сказал что карта активна, а приложение заработает в течении часа. Карта была активирована 7 января и по сей день после многочисленных обращений в тех отдел проблема со входом в личный кабинет не решена. Но суть моего отзыва в том, что мне приходит смс с просьбой ознакомиться с ответом банка на моё обращение, в личном кабинете!!!! в который я как раз таки и не могу войти! Это издевательство!

Хочу поблагодарить С-на Артема В., за помощь в подключении мобильного банка, которым я не могла пользоваться с момента карты . В апреле 2021 года я открыла дебетовую карту и перевела пенсию в банк ВТБ из Сбербанка, мобильный банк подключили . Через некоторое время я поняла что не могу войти в свой мобильный банк. Поэтому поводу я обратилась в отделение бабушкинский где мне не могли помочь а предложили позвонить на горячую линию. Пять раз я обращалась в банк-  ответ был звоните на горячую линию , пять раз я звонила на горячую линию  , мне отвечали- всё в порядке , идите в банк и решайте вопрос там . 14.02.2022 г, когда моё терпение лопнуло , я обратилась в отделение на ул Енисейской , думая,  это мой заключительный визит, (собиралась закрыть карту и уйти в другой банк ). Артём меня ВНИМАТЕЛЬНО выслушал , и предложил не торопиться, а ещё раз попробовать уладить вопрос . Получилось не сразу, но он это сделал 😃 мой мобильный банк работает 🤗Артем проявил упорство и вложил весь свой опыт, не отмахнулся , как это делали в Бабушкинского отделении, за это спасибо Вам огромное!Руководству следует поощрять таких работников ,  так как он сохранил  клиента для банка и уж точно не одного  🙂

Хочу поблагодарить С-на Артема В., за помощь в подключении мобильного банка, которым я не могла пользоваться с момента карты . В апреле 2021 года я открыла дебетовую карту и перевела пенсию в банк ВТБ из Сбербанка, мобильный банк подключили . Через некоторое время я поняла что не могу войти в свой мобильный банк. Поэтому поводу я обратилась в отделение бабушкинский где мне не могли помочь а предложили позвонить на горячую линию. Пять раз я обращалась в банк-  ответ был звоните на горячую линию , пять раз я звонила на горячую линию  , мне отвечали- всё в порядке , идите в банк и решайте вопрос там . 14.02.2022 г, когда моё терпение лопнуло , я обратилась в отделение на ул Енисейской , думая,  это мой заключительный визит, (собиралась закрыть карту и уйти в другой банк ). Артём меня ВНИМАТЕЛЬНО выслушал , и предложил не торопиться, а ещё раз попробовать уладить вопрос . Получилось не сразу, но он это сделал 😃 мой мобильный банк работает 🤗Артем проявил упорство и вложил весь свой опыт, не отмахнулся , как это делали в Бабушкинского отделении, за это спасибо Вам огромное!Руководству следует поощрять таких работников ,  так как он сохранил  клиента для банка и уж точно не одного  🙂

Оформил кредитную карту в банке ВТБ 110 дней без процентов на 180000р.Согласно договору и официальному приложению мобильный банки не было предложено погасить задолженность целиком или вносить минимальные платежи 20 числа каждого месяца до 18:00 по мск. Выбрал второй вариант минимальные платежи. Платил примерно по 5400р в месяц. Через три месяца пришла смс что я должен заплатить 21400р до 21.02.2022г.Я позвонил в банк на горячую линию и спросил откуда такая сумма на что мне ответили, что мне начислили проценты за 110 дней, т. к. я не погасил до 20 января 2022года полностью задолженность, тем самым нарушил договор, и мне начислили проценты за 110 дней. При этом:я не получал уведомление от банка о том, что льготный период заканчивается и я должен погасить кредит полностью, иначе будут на числятся проценты по задолженности ;я попросил указать мне пункт договора в котором чётко прописано вышесказанное, сотрудник банка этого сделать не смог;мне предложили прочитать условия данной услуги на их сайте, где чётко написано :"Чтобы открыть беспроцентный период заново, погасите задолженность целиком или вносите минимальные платежи 20 числа каждого​ месяца до 18:00 по мск"? Я выбрал второй вариант.В связи с тем, что банк не может показать мне пункт договора,который я нарушил я отправил претензию в банк с просьбой, сделать мне перерасчёт процентов и приложил скриншот приложения инструкциям которого я следовал и получил отказ.Две другие мои притензии остались без ответа, но зато волшебным образом поменялась вкладка в мобильном приложении:"Чтобы открыть беспроцентный период заново, погасите задолженность целиком ", договор наверное тоже под себя переделаете?Не солидно как-то. Считаю, что банк ВТБ нарушил мои права:" Недостаточная или недостоверная информация об услугах(статьи 10 и 12​ Закона"О защите прав потребителей "), о чем в обязательном порядке сообщу в Роспотребнадзор и д.р вышестоящие организации. Б-ов М. В тел:8921****65

У меня подключен пакет услуг Привилегия. В конце 2021 я обращался в ВТБ за юридическими консультациями. Суть вопроса следующая. Имеется квартира, оформленная на меня и на маму. Как лучше переоформить квартиру на меня? Можно ли это сделать без нотариуса? Какой договор лучше использовать - дарения или купли-продажи? Юристы ВТБ порекомендовали сделать переоформление за 2 операции. 1) Оформить договор дарения 1 (я и мама дарим свои доли отцу). 2) оформить договор дарения 2 (отец дарит квартиру мне). Объяснили, что в этом случае услуги нотариуса не нужны, НДФЛ с дохода платить не нужно, так как дарение происходит между близкими родственниками. Также юристы ВТБ прислали на e-mail шаблон договора дарения и сказали,что для оформления в Росрестре нужны только договор дарения и паспорта. Я сделал всё, как мне сказали, и передал документы в Росрестр. Документы приняли, а затем из Росрестра пришел ответ, что сделка приостановлена и для регистрации необходимо оформить у нотариуса брачный договор между отцом и мамой. Я обратился к юристам ВТБ и спросил - насколько законны требования Росрестра? Мне ответили, что требования Росреестра законны. Я оплатил услуги нотариуса и завершил переоформление квартиры. Затем я спросил у юристов ВТБ, что если юрист окажет неправильную консультацию, и я понесу убытки, кто будет возмещать причинённый ущерб? Мне ответили, что если вы понесете убытки из-за неправильной консультации, вам будут возмещен причиненный ущерб. Профессиональная ответственность юристов застрахована на $1 000 000 в страховой компании АО «Группа Ренессанс Страхование». Тогда я сказал, что мне уже была оказана неправильная консультация, и я понес убытки: потратил время (сделка была приостановлена) и деньги на услуги нотариуса (первоначально мне юрист говорил, что услуги нотариуса не нужны). Если бы я это знал заранее, то я бы вообще отказался от оформления сделки таким запутанным способом. Спустя время мне позвонил юрист ВТБ и сообщил, что консультация была оказана не совсем верно, что с сотрудником, который оказывал консультацию будет проведена беседа, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем с другими клиентами. По поводу компенсации мне ответили, что через несколько дней со мной свяжется специалист консьерж службы ВТБ. Во-первых, с тех пор прошло уже больше 3-х недель, и никто со мной не связался, а, во-вторых, я выяснил, что юристы ВТБ посоветовали мне один из самых плохих способов оформления сделки. При продаже квартиры мне придется заплатить НДФЛ, со всей суммы продажи. Если бы сделка оформлялась не с помощью договора дарения, а с помощью договора купли-продажи, то в этом случае НДФЛ платить не пришлось, так как можно из суммы продажи квартиры вычесть сумму покупки. Об этом меня юристы ВТБ не предупредили. Таким образом, ущерб от неправильной консультации составляют не только лишние расходы и время на оформление брачного договора, но и НДФЛ, который мне придется оплатить – 1 000 000 руб. Я уже не один раз пожалел, что воспользовался юридическими консультациями ВТБ. Может быть, правда, не все так плохо, и в большинстве случаев консультации Ваших юристов полезны клиентам, а моя ситуация была не стандартной. В этом случае, прошу ВТБ простимулировать своих юристов, чтобы они, проявив максим своих компетенций, помогли защитить мои интересы и получить от страховой компании компенсацию понесённых убытков в сумме 1 000 000 руб (без затягивания и заматывания ситуации). Думаю, такое решение будет справедливо по отношению ко мне, не затратно для ВТБ (компенсацию платит страховая компания) и позволит восстановить репутацию пакета услуг Привилегия.

Уведомления об операциях у меня подключено как СМС/PUSH, так и на e-mail. Кстати, жаль, что на e-mail не приходятуведомления о входе в интернет/мобильный банк. Так вот сегодня я обнаружил, что уведомления на почту с 13.02.2021 года не приходят. Зашел в ИБ и обнаружил, что соответствующая настройка отключена без какого-либо уведомления!  Уведомление я включил (пришло, кстати, уведомление о  «Изменение статуса подключения Пакета Нотификации» и  обратился в поддержку о причинах. И получил совершенно умилительный ответ: «По поручению Центрального Банка России финансовая информация не должна отправляться на не подтвержденные e-mail адреса. С 13 февраля 2022г. проводились работы по верификации базы e-mail адресо в, и отправка уведомлений по операциям с картами и счетами была прекращена». А также «Уведомление не  было предусмотрено по отключению услуги». И какое у меня после этого доверие к банку? Может у вас и уведомление об отключении уведомлений по СМС/PUSH тоже не  предусмотрено? И это когдаслучаи мошенничества с  получением доступа к ИБ/МБ случаются сотнями каждый день!Еще цитата от представителя банка: «Банк отключил  уведомления согласно поручению ЦБ РФ. Электронная почта является небезопасным каналом, ее легко взломать. Смс и Push-уведомления являются безопасным каналом».  Просто  гениальное решение в сфере «повышение»безопасности.

Одинцовский городскойсуд Московской области на основании решения от 07.09.2021 г. по гражданскому делу № 2***21 выдал исполнительный лист серии ФС № 02***39 от 18.10.2021 года о взыскании с АО СЗ «****» (ИНН: ***), в пользу С-ой Е. С. денежных средств. Указанный исполнительный лист поступил в банк ПАО "ВТБ" 21 января2022 года. Однако, до настоящеговремени денежные средства по указанным в заявлении реквизитам Взыскателя в полном или частичном объеме неперечислены. От банка поступилосообщение, что исполнительный лист поставлен в очередь на исполнение. При этом, исполнительный лист по аналогичному должнику был исполнен 08.02.2022 и был предъявлен в банк к исполнению на две недели позже листа, указанного выше (исполнен был исполнительный лист серии ФС № 03****74, поступил в банк 07.02.2022). Исходя изизложенного, произошло внеочередное удовлетворение требований кредиторов.ПРОШУ:Выяснить причины не поступления денежныхсредств на счет Взыскателя.Решить указанную проблему и перечислить денежные средства на счет взыскателя.

Одинцовский городскойсуд Московской области на основании решения от 07.09.2021 г. по гражданскомуделу № 2***21 выдал исполнительный лист серии ФС № 02***39 от 18.10.2021 года о взыскании с АО СЗ «****» (ИНН: ***), в пользу С-ой Е. С. денежных средств.Указанный исполнительный лист поступил в банк ПАО "ВТБ" 21 января2022 года. Однако, до настоящеговремени денежные средства по указанным в заявлении реквизитам Взыскателя в полном или частичном объеме неперечислены. От банка поступилосообщение, что исполнительный лист поставлен в очередь на исполнение. При этом, исполнительный лист по аналогичному должнику был исполнен 08.02.2022 и был предъявлен в банк к исполнению на две недели позже листа, указанного выше (исполнен был исполнительный лист серии ФС № 03****74, поступил в банк 07.02.2022).Исходя изизложенного, произошло внеочередное удовлетворение требований кредиторов.ПРОШУ:Выяснить причины не поступления денежныхсредств на счет Взыскателя.Решить указанную проблему и перечислить денежные средства на счет взыскателя.

Добрый день. Надеюсь получу ответ на свой вопрос и удастся вернуть деньги.30.12.2021 мной был осуществлен перевод в адрес ООО "***" (ИНН ***) организации, которая обслуживается в филиале "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), р/с *****.Я являюсь клиентом Тинькофф банка (имеется квитанция о переводе и платежка банка с отметкой об исполнении). Как утверждают в Тинькоффе с их стороны всё выполнено, деньги переведены, но на р/с получателя деньги не поступили. Также ими был направлен запрос от 15.02.22 на поиск платежа в банк ВТБ, по состоянию на 16.02.22 ответа на запрос нет. В чате с поддержкой Тинькофф мне рекомендовали обратиться в банк получателя с платежным поручением. По телефону горячей линии я обратился в банк ВТБ, где столкнулся со "стеной" - никакое обращение от меня принимать не будут, т.к. я не являюсь их клиентом, также сообщили, что все запросы должен делать Тинькофф и обязательно получит на них ответы, если Тинькофф не хочет разыскивать платеж-обратитесь в суд. Также Тинькофф передал идентификаторы уточнения: *******

Оформил кредитную карту в банке ВТБ 110 дней без процентов на 180000р.Согласно договору и официальному приложению мобильный банк, было предложено погасить задолженность целиком или вносить минимальные платежи 20 числа каждого месяца до 18:00 по мск. Выбрал второй вариант минимальные платежи. Платил примерно по 5400р в месяц. Через три месяца пришла смс что я должен заплатить 21400р до 21.02.2022г.Я позвонил в банк на горячую линию и спросил откуда такая сумма на что мне ответили, что мне начислили проценты за 110 дней, т. к. я не погасил до 20 января 2022года полностью задолженность, тем самым нарушил договор, и мне начислили проценты за 110 дней. При этом:я не получал уведомление от банка о том, что льготный период заканчивается и я должен погасить кредит полностью, иначе будут на числятся проценты по задолженности ;я попросил указать мне пункт договора в котором чётко прописано вышесказанное, сотрудник банка этого сделать не смог;мне предложили прочитать условия данной услуги на их сайте, где чётко написано :"Чтобы открыть беспроцентный период заново, погасите задолженность целиком или вносите минимальные платежи 20 числа каждого​ месяца до 18:00 по мск"? Я выбрал второй вариант.В связи с тем, что банк не может показать мне пункт договора,который я нарушил я отправил претензию в банк с просьбой, сделать мне перерасчёт процентов и приложил скриншот приложения инструкциям которого я следовал и получил отказ.Две другие мои притензии остались без ответа, но зато волшебным образом поменялась вкладка в мобильном приложении:"Чтобы открыть беспроцентный период заново, погасите задолженность целиком ", договор наверное тоже под себя переделаете?Не солидно как-то. Считаю, что банк ВТБ нарушил мои права:" Недостаточная или недостоверная информация об услугах(статьи 10 и 12​ Закона"О защите прав потребителей "), о чем в обязательном порядке сообщу в Роспотребнадзор и д.р вышестоящие организации. Белоусов М. В.