Выражаю огромную благодарность отделению в г.  Видное на Советской улице. Сотрудники вплоть до руководителя очень приятные и клиенториентированы. Решают все вопросы быстро, вежливливое и внимательное обслуживание. Я обслуживалась в разных отделениях Москвы, в том числе и вип обслуживание. Такого отношения нигде не было. Скромное по размерам отделение с очень профессиональным подходом.Рекомендую всем пользоваться услугами в данном отделении. Огромная благодарность менеджеру Анастасии и руководителю отделения. Всегда положительные эмоции после обращения в это отделение банка ВТБ.

1/02/22 заключали ипотечную сделку по адресу Большая Морская, 11. 1. Считаю недопустимым обращение к клиентам со стороны Балабановой Натальи (Заместителя начальника Центра ипотечного кредитования) со словами «я не собираюсь тут с вами сидеть» на предложение уступить место в выгородка для ожидания во время проведения сделки. 2. Мы провели в отделении 4,5 часа, 70% этого времени мы просто ожидали, указанный выше сотрудник ничего не пояснял, не ориентировал по времени и пропадал без объяснений. 3. Перед началом сделки Балабанова Н.потребовпла документ, которого не было в перечне необходимых, присланном накануне. 4. 01/02/22 Нами была оплачена эл.регистрация сделки, в тот же день подтверждение платежа отправлено сотрудникам банка. Эл.регистрация стоит 7000₽, в которые включена гос.пошлина 2000₽ и позволяет ускорить регистрацию до 5рабочих дней. через 3 раб.дня мы уточняем статус и выясняется, что оплата госпошлины не была передана в Росреестр, сотрудниками банка данное упущение не проконтролировано. в результате ежедневных звонков добились отправки доп.пакета с платежкой на 5ый рабочий день 08/02/22. 5. Всё делается крайне медленно и неохотно сотрудники ВТБ отправляют в квадратный метр, сотрудники метра отвечают по 2 часа.  Итог: 5000₽ заплачены, услуга не оказана, никто не несёт ответственности, сделка не зарегистрирована, а % по кредиту уже начисляются. на просьбы разобраться реакция 0.

Мой опыт взаимодействия с данным банком крайне негативный. Начну с самого начала, при оформлении ипотеки меня пытались обмануть и вынуждали согласиться на страхование ипотеки в одноименной страховой компании, аппелируя отказом в ипотеке в случае отказа оформлять страховку в 4 раза дороже, чем других страховых. Это был знак. Далее хочу отметить, что все справки, который делает банк, "согласно регламенту" будут платными, а вот по части стоимости каждый раз по-разному, и если вам пообещали справку за 500 руб., то не удивляйтесь если при получении, с вас потребуют сумму в пару раз больше, опять же ссылаясь на внутренние регламенты, а в калл центре назовут третью суммы "по регламентам". Я уже не упоминаю про вечные очереди, ужасную неогранизованность и отвратительное отношение к клиентам, тут ВТБ действительно превзошел всех конкурентов.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить за помощь, за понимание, за скорое и качественное решение любого  вопроса и любой проблемы моего менеджера С-ун Ксению И.! Банк ВТБ , г. Сызрань , ул. Советская 89. Это и помощь в выборе и получении кредита, это и помощь в оформлении нужных мне справок, это и помощь и консультация в выборе ПИФов. Да что говорить - были бы все наши работники банков такими профессиональными и доброжелательными! Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день! Начнет с начала, мной 19.06.2020 года, был взят кредит в "прекрасном" банке ВТБ, при оформлении данного продукта, девушка четко и ясно сказала, что при досрочном погашении кредита (не важно когда это произойдет), часть уплаченной страховой суммы будет возвращена.  04.02.2022, я позвонил в контактный центр, где объяснил всю ситуацию, и четко спросил, стоит ли ехать в банк за такой услугой, сможет ли банк в таком вопросе помочь, где девушка на другом конце трубки мне четко сообщила, что да, банк сам сделает запрос в стаховую компанию и часть страховки вернут. Мы едем в отделение г. Пушкино, ул. Тургенева, д. 24, где нас прямым словом "отфутболивают" и говорят что данный вопрос решается в АО СОГАЗ, где и была оформлена страховка. Она просто кладет перед нами все бумаги, не чего не объясняет, и мол идите в СОГАЗ. Мы в полной растерянности , просим подойти старшего, но и старший вообще не разбирается в данном вопросе. У меня тут сложился вопрос, люди, которые оформляют данные продукты, сами не знают как ими пользоваться ? После 20 минут ожидания, выходит этот же руководитель, с бумагой которую с ее слов она не может нам отдать, и говорит что да, надо обращаться в АО СОГАЗ. 08.02.2022, я обращаюсь в АО СОГАЗ где мне сообщают, что это все бред, что часть уплаченной страховой суммы, а на минуточку это 21398.62 руб. они не вернут, так как прошел период 14 календарных дней. Но на минуточку всем сотрудникам банка, а их было три человека, была четко сформулирована задача, и четко сформулирован вопрос обращения, и все три сотрудника мне сказали да,  часть страхования вернуть можно, мол в СОГАЗ только обратитесь. Итог: как обычно, сотрудники не знаю вообще свой продукт, решит сами не чего не могут, мы только тратим свое время и свои деньги на данные проблемы, едем в отделение просто так, а на минуточку сейчас в такое время лучше вообще оставаться дома. В итоге, не чего не получаем взамен, только нерешенные вопросы и потраченные деньги.

ПОСТОЯННОНЕ РАБОТАЕТ ОНЛАЙН БАНК. Будьте готовы пользоваться другими картами сторонних банков. Видимо, на это сотрудники банка особенно не обращают внимания. таких претензий много. Если бы это было в рабочие дни., так на игру на бирже можно подумать, так и в выходные тоже самое.

Добрый день. 15.11.2021г мной была оформлена кредитная карта по акции 10 процентов кешбека на все ( но не более 2000). В ноябре я совершил покупки, расплачиваясь этой картой, на сумму 17527 рублей (1000 на оплату мобильной связи не учитываю).Покупки были сделаны в мвидео (738 рублей), додо пицца(799 рублей) и покупка планшета в сбермегамаркете(15990). 25 января пришло 154 бонуса кешбека, которые составили 0,83 процента от оплаченных покупок,вместо 10 процентов. Написал в чат,оператор ответил что все начисленно как надо,но потом все таки зарегистрировал претензию, которая до сих пор не рассмотрена,просто каждую неделю продляется и ничего не происходит. Не думал, что такой огромный банк,сам будет устраивать акции,затем нарушать условия,а затем не отвечать на претензии.Оценка 1.

22 июля 2021 года в 0.36 местного времени пришло смс сообщение от ВТБ " Уважаемый клиент устройство IPhone 7 оператор 6377 подключено к Push уведомлениям", после чего стали происходить переводы с карты на карту. Сначала с накопительного счета "Копилка" денежные средства в размере 400000 рублей были переведены на основной счет. затем 15 раз произошло снятие суммы 14645 руб, также между переводами мне поступали деньги на телефон 100 руб., 300 руб., 50 руб. Совершив звонок оператору карту заблокировали. 22 июля в 9.00 местного времени я обратилась в банк ВБТ, написала претензию, обратилась в полицию написала заявление. Получив 5 августа CR - 8057649 отказ от банка.   Повторно запросив письменный отказ  через почту на домашний адрес, банк опять прислал мне онлайн 14.09.2021 CR- 8182756. Письмо так и не пришло.  Также 09.08.2021 № ОЭ-123483 написала обращение ЦБР. Ответ пришел Ц1/676612  от 10..08.2021   Правоохранительные органы никаких действий не совершают, передают дела из одного отделения полиции в другой. Карта не была утеряна, другим лицам не передавалась, сведения не передавались.Также сотрудники вдут себя не корректно, разглашая информацию о клиентах.  Так обратившись, в отделение банка сотрудница рассказала всю  информацию о снятии денежных средств с моего счета мужу , без моего согласия.  Какое они имеют право это делать, может я с ним в разводе. Значит если знакомый, то любую информацию о клиентах они могут выдать. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

22 июля 2021 года в 0.36 местного времени пришло смс сообщение от ВТБ " Уважаемый клиент устройство IPhone 7 оператор 6377 подключено к Push уведомлениям", после чего стали происходить переводы с карты на карту. Сначала с накопительного счета "Копилка" денежные средства в размере 400000 рублей были переведены на основной счет. затем 15 раз произошло снятие суммы 14645 руб, также между переводами мне поступали деньги на телефон 100 руб., 300 руб., 50 руб. Совершив звонок оператору карту заблокировали. 22 июля в 9.00 местного времени я обратилась в банк ВБТ, написала претензию, обратилась в полицию написала заявление. Получив 5 августа CR - 8057649 отказ от банка.   Повторно запросив письменный отказ  через почту на домашний адрес, банк опять прислал мне онлайн 14.09.2021 CR- 8182756. Письмо так и не пришло.  Также 09.08.2021 № ОЭ-123483 написала обращение ЦБР. Ответ пришел Ц1/676612  от 10..08.2021   Правоохранительные органы никаких действий не совершают, передают дела из одного отделения полиции в другой. Карта не была утеряна, другим лицам не передавалась, сведения не передавались.Также сотрудники вдут себя не корректно, разглашая информацию о клиентах.  Так обратившись, в отделение банка сотрудница рассказала всю  информацию о снятии денежных средств с моего счета мужу , без моего согласия.  Какое они имеют право это делать, может я с ним в разводе. Значит если знакомый, то любую информацию о клиентах они могут выдать. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом ВТБ. С декабря не могла установить себе на компьютер ВТБ Бизнес Онлайн. Сотрудники Банка  ведущий специалист К-на А. и главный специалист С-ва Ю.  любезно помогли мне установить на ПК программу. С их помощью, дозвонились до тех.поддержки Банка (сама не могла дозвониться, т.к. больше часа просто никто не отвечает, причем это в разные дни так звонила). В Банке провела 2 часа. Спасибо за профессионализм, выдержку, помощь, которую оказали мне сотрудники Банка! Качество обслуживания на 5 баллов!

После принудительного перевода меня на https://db.vtb.ru/ попасть в интернет банк и пользоваться сервисом больше нет возможности. В чате на странице ничем помочь не могут (ну а что вы ждали?) По телефону на дозвон потратил 50 минут (пятьдесят),  всё чем может там помочь "специалист" так это зафиксировать заявку и "ждите ответа". А ответа, к слову, я жду с 4го Февраля уже, тишина. Сразу скажу - ИНН и скриншот проблемы я отправил в ТП сразу же. В итоге вывести деньги я не могу, оплачивать ничего не могу, даже на депозит сумму положить не могу. Не могу ничего вообще, банк не работает. Техподдержка не отвечаетВ техническом плане ВТБ это просто худшее с чем может столкнуться пользователь, не понимаю почему и зачем его кто-то выбирает. Мне пришлось с ним работать, тк у клиента была ипотека в этом месте... Сам бы никогда (НИКОГДА) не стал связываться

После принудительного перевода меня на https://db.vtb.ru/ попасть в интернет банк и пользоваться сервисом больше нет возможности. В чате на странице ничем помочь не могут (ну а что вы ждали?) По телефону на дозвон потратил 50 минут (пятьдесят),  всё чем может там помочь "специалист" так это зафиксировать заявку и "ждите ответа". А ответа, к слову, я жду с 4го Февраля уже, тишина. Сразу скажу - ИНН и скриншот проблемы я отправил в ТП сразу же. В итоге вывести деньги я не могу, оплачивать ничего не могу, даже на депозит сумму положить не могу. Не могу ничего вообще, банк не работает. Техподдержка не отвечаетВ техническом плане ВТБ это просто худшее с чем может столкнуться пользователь, не понимаю почему и зачем его кто-то выбирает. Мне пришлось с ним работать, тк у клиента была ипотека в этом месте... Сам бы никогда (НИКОГДА) не стал связываться

Решил я перейти на зарплатную программу в ВТБ. Написал заявление. И как чувствовал, что начнутся проблемы. Заболел короной. Получилось так, что ЗП уже пришла на новую карту, но получить ее не успел. Попасть в офис не могу и денег нет. Спасибо Елене из отделения на Пл.Ленина д. 3 (Воронеж), которая вошла в положение. Была на связи и помогла решить данную ситуацию. Хорошо успел получить документы перед больничным.Надеюсь, обслуживание в банке и дальше будет удобным и партнерским. В отличии от зеленых конкурентов, которым глубоко плевать на постоянных клиентов.

Решил я перейти на зарплатную программу в ВТБ. Написал заявление. И как чувствовал, что начнутся проблемы. Заболел короной. Получилось так, что ЗП уже пришла на новую карту, но получить ее не успел. Попасть в офис не могу и денег нет. Спасибо Елене из отделения на Пл.Ленина д. 3 (Воронеж), которая вошла в положение. Была на связи и помогла решить данную ситуацию. Хорошо успел получить документы перед больничным.Надеюсь, обслуживание в банке и дальше будет удобным и партнерским. В отличии от зеленых конкурентов, которым глубоко плевать на постоянных клиентов.

Сегодня, 08.02.2022 г. я получала дебетовую карту (зарплатную) в филиале банка ВТБ, расположенном по адресу: гор. Томск, ул. Суворова, 17а. Когда сотрудница вынесла карту, я сразу обратила внимание, что карта не в конверте. Задала вопрос:"Почему карта не в конверте?". Получила ответ:"Ну, у нас так всегда". Я указала на то, что это небезопасно для финансов клиентов, поскольку на карте содержатся данные, позволяющие совершить ряд операций (в том числе покупку в интернете). Как только вышла из банка, сразу же обратилась на горячую линию, оставив претензию. Самое смешное, что при входе в приложение ты обязан предоставить разрешение на доступ к контактам (мол, в целях безопасности), а когда звонишь в КЦ, тебе предлагают воспользоваться услугой идентификации личности по голосу (что тоже, конечно же, в целях безопасности). Вопросы и претензии к ВТБ: 1. Руководствуясь какой законодательной нормой вы позволяете себе раскрывать данные о картах клиентах третьим лицам? Сотрудники банка такие же третьи лица. И если, например, через месяц один из ваших нынешних или на тот момент уже бывших сотрудников решит совершить покупку в интернете, используя данные моей карты, каким образом вы меня обезопасите? Как я (И ПОЧЕМУ?!) должна буду доказывать, что конкретную покупку совершила не я? 2. Что за бредовая политика: вы предлагаете какие-то (и обязываете: пример с в=приложением описан выше) предоставлять доступы, подключать услуги для обеспечения дополнительной безопасности, но не обеспечиваете ее на базом уровне? Намерена обращаться в Центральный Банк РФ с жалобой на действия ПАО Банк ВТБ.

Уважаемый ВТБ, объясните, на основании чего вы имеете право совершать звонки в период времени с 5 до 7 утра?  я понимаю что появилась задолженность, при этом странно что она появилась, когла сроки оплаты ещё далеки до даты, но вы считаете это по своему как то.  Вопрос сейчас в другом, на основании чего Ваш банк имеет право совершать звонки в указанный период времени??? когда вы наконец свои банкоматы оснастите nfc модулями? Что за доисторический век, когла в банкомат без карты не внести денег, даже если карта установлена в телефоне. Вам лояльность клиентов совсем не нужна???

Что происходит с сайтом? Почему из Шанхая нельзя в личный кабинет залезть? Даже vtb.ru не грузится!

Этого я ещё не видел нигде , дебетовую карту вогнали в минус , это просто верх наглости , у меня в голове не укладывается , сперва воогнали в минус , а потом смотрят и составляют претензии и тд и тп , проснитесь дыробанк вы сперва разберитесь и просто откройте историю и плюс с минусом как то сосчитайте , а потом в минус загоняйте , много читал что творят , но такое впервые вижу , ДЕБИТОВУЮ превратили в кредитную

Добрый день Хотел бы рассказать, как имел честь покупать квартиру в ипотеку в данном банке.  Я подал заявку и получил одобрение в ВТБ, так как квартира, которую я планировал покупать в данный момент уже находилась в Ипотеке данного банка.  Мне объяснили, что все пройдет достаточно просто. Я выслал документы по продавцу и по квартире, сделал оценку и предоставил все необходимое что требовалось для банка.С момента предоставления всех документов и до момента выхода на сделку прошел почти месяц с январскими каникулами. Хочу подчеркнуть, что банк заранее проверил квартиру, продавца, проговорил схему сделки. Сделка прошла достаточно быстро, но меня удивило что сотрудник банка не проверил паспорт ни у меня, ни у продавца. На моем месте мог оказаться кто-то другой и ему спокойно выдали бы ипотеку на мое имя. Или же вместо продавца мог прийти кто угодно и расписаться за нее.Самая засада началась после. Мы получили все документы, передали их на регистрацию и сделали все по инструкции банка. Пока шла регистрация банк считал % по ипотеке и у меня и моего продавца, при это все деньги находились на счетах все этого же банка. Получается очень выгодно. После того как все зарегистрировалось, я вместе с продавцом пришел на раскрытие аккредитива, когда мы предоставили все документы на раскрытие нам сказали, что сегодня невозможно это сделать так как сейчас идет платежный период и нужно внести ежемесячный платеж в размере 70 тыс. У продавца денег нет и мне приходится занять ей эти деньги чтобы закончить сделку. Нам говорят все ОК, приходите завтра и будет вам счастье. Наступает завтра и мне звонит продавец и говорит, что с нее спрашивают еще 350 тыс., якобы за каникулы, которые она брала. У нее этих денег нет. На аккредитиве денег только чтобы закрыть кредит.  Я звоню в банк и мне в ультимативной форме ставят условие, что, либо я, либо она должны внести эти деньги. На мой вопрос почему об этом не было речи ни на одном этапе сделки и почему банк нас не предупредил, мне равнодушно ответили, что мы не видели это.Как банк проверял квартиру, продавца, проводил сделку и не видел в своем же банке этот момент???? Мне не понятно.  Если никто не внесет эти деньги, то сделка будет расторгнута, все вернется назад. Деньги за расходы мне никто я так понимаю не вернет.Если уж это действительно так и нужно было внести эту сумму, так нужно было сразу говорить об этом, а не когда уже все сделано, купля-продажа зарегистрирована.  Считаю, что руководство банка должно обратить внимание на данное явное упущение со стороны сотрудников Банка и решить эту ситуацию. Доплачивать еще 350 тыс. за эту квартиру я не смогу, а у продавца нет на это денег. Халатное отношение к своей работе привело к текущей ситуации. Прошу как можно быстрее решить данную проблему и связаться со мной, так как сейчас идут двойные проценты за эту ипотеку.

Пришел в банк для того чтобы получить карту, получил, но в банке не смог зайти в личный кабинет через приложение, сотрудник банка тоже ничего не мог сделать. Сказал дома разберетесь, так я 2 дня звоню в гор линию никто не может помочь, не могу воспользоваться картой! Говорят что все нормально, у вас не дрлжно проблем. Но ситуация так и не решается. 1 звезды для этого банка слишком много