Добрый день. Пишу, являясь клиентом банка ВТБ очень давно и недавно клиентом ПРИВЕЛЕГИЯ. С ноября месяца я случайно узнала, что можно получать дополнительно 1 процент по опции Сбережения по вкладу в банке, обладая Мультикартой. Стала неоднократно консультироваться как соблюсти условия для получения процента. Все 4 месяца я систематически пишу в чат и интересуюсь соблюдением условий по опции. За ноябрь и декабрь мне выплатили 1 процент. А вот в январе при нажатии кнопки у меня не высвечивались траты по карте или высвечивались минус. В настоящее время на 18е число февраля все еще минус 232 рубля. Составила порядка 10 обращений в чат и сделала порядка 3 звонков на номер 1000. Никто из специалистов не заметил сбой в системе бонусов. Все советовали в ручную считать, либо говорили общими фразами ждите 15е февраля. Приходит 14е число и в звонке и чате узнаю, что выплата мне не положена. Я звонила и писала своему персональному менеджеру. Она занята и к ней пришли и на потом перенесем встречу как-нибудь. Позже я ей  присылала скрины обращений и скрины своего личного кабинета, с отрицательными бонусами. От нее до сих пор тишина.  И никто не может помочь. В обращениях ответы-клоны однотипного характера в течение 5 минут с указанием моей вины в недосчете суммы. Хотя за первую неделю февраля были уже многие траты, как и сейчас. Вывод: 1) технической сбой системы не позволил считать бонусы корректно за январь; 2) личный менеджер по решению проблемы не работает; 3) консультанты  - отвечают в основном шаблонами и не имеют индивидуального подхода; 4) до сих пор -232 рубля в бонусах;  И я не надеюсь на выплаты и в феврале, так как банку выгодно ничего не выплачивать, даже  клиенту Привелегия; 5) до сих пор, а уже три месяца прошло не подключили к Консьерж-сервису. Считаю работу банка не удовлетворительной, отношение к клиенту таким же. Есть намерение обратиться в правоохранительные органы.

Добрый день. Пишу, являясь клиентом банка ВТБ очень давно и недавно клиентом ПРИВЕЛЕГИЯ. С ноября месяца я случайно узнала, что можно получать дополнительно 1 процент по опции Сбережения по вкладу в банке, обладая Мультикартой. Стала неоднократно консультироваться как соблюсти условия для получения процента. Все 4 месяца я систематически пишу в чат и интересуюсь соблюдением условий по опции. За ноябрь и декабрь мне выплатили 1 процент. А вот в январе при нажатии кнопки у меня не высвечивались траты по карте или высвечивались минус. В настоящее время на 18е число февраля все еще минус 232 рубля. Составила порядка 10 обращений в чат и сделала порядка 3 звонков на номер 1000. Никто из специалистов не заметил сбой в системе бонусов. Все советовали в ручную считать, либо говорили общими фразами ждите 15е февраля. Приходит 14е число и в звонке и чате узнаю, что выплата мне не положена. Я звонила и писала своему персональному менеджеру. Она занята и к ней пришли и на потом перенесем встречу как-нибудь. Позже я ей  присылала скрины обращений и скрины своего личного кабинета, с отрицательными бонусами. От нее до сих пор тишина.  И никто не может помочь. В обращениях ответы-клоны однотипного характера в течение 5 минут с указанием моей вины в недосчете суммы. Хотя за первую неделю февраля были уже многие траты, как и сейчас. Вывод: 1) технической сбой системы не позволил считать бонусы корректно за январь;2) личный менеджер по решению проблемы не работает; 3) консультанты  - отвечают в основном шаблонами и не имеют индивидуального подхода; 4) до сих пор -232 рубля в бонусах;  И я не надеюсь на выплаты и в феврале, так как банку выгодно ничего не выплачивать, даже  клиенту Привелегия; 5) до сих пор, а уже три месяца прошло не подключили к Консьерж-сервису. Считаю работу банка не удовлетворительной, отношение к клиенту таким же. Есть намерение обратиться в правоохранительные органы.

Добрый день. Пишу, являясь клиентом банка ВТБ очень давно и недавно клиентом ПРИВЕЛЕГИЯ. С ноября месяца я случайно узнала, что можно получать дополнительно 1 процент по опции Сбережения по вкладу в банке, обладая Мультикартой. Стала неоднократно консультироваться как соблюсти условия для получения процента. Все 4 месяца я систематически пишу в чат и интересуюсь соблюдением условий по опции. За ноябрь и декабрь мне выплатили 1 процент. А вот в январе при нажатии кнопки у меня не высвечивались траты по карте или высвечивались минус. В настоящее время на 18е число февраля все еще минус 232 рубля. Составила порядка 10 обращений в чат и сделала порядка 3 звонков на номер 1000. Никто из специалистов не заметил сбой в системе бонусов. Все советовали в ручную считать, либо говорили общими фразами ждите 15е февраля. Приходит 14е число и в звонке и чате узнаю, что выплата мне не положена. Я звонила и писала своему персональному менеджеру. Она занята и к ней пришли и на потом перенесем встречу как-нибудь. Позже я ей  присылала скрины обращений и скрины своего личного кабинета, с отрицательными бонусами. От нее до сих пор тишина.  И никто не может помочь. В обращениях ответы-клоны однотипного характера в течение 5 минут с указанием моей вины в недосчете суммы. Хотя за первую неделю февраля были уже многие траты, как и сейчас. Вывод: 1) технической сбой системы не позволил считать бонусы корректно за январь;2) личный менеджер по решению проблемы не работает; 3) консультанты  - отвечают в основном шаблонами и не имеют индивидуального подхода; 4) до сих пор -232 рубля в бонусах;  И я не надеюсь на выплаты и в феврале, так как банку выгодно ничего не выплачивать, даже  клиенту Привелегия; 5) до сих пор, а уже три месяца прошло не подключили к Консьерж-сервису. Считаю работу банка не удовлетворительной, отношение к клиенту таким же. Есть намерение обратиться в правоохранительные органы.

Кредитный договор цессия 918/3203-****647, от 16.04.2021 с датой ежемесячных платежей 15-ого числа каждого месяца. 17 января 2022г по графику платежей очередной платеж.  17 января  в 19:25 по местному времени вношу деньги на счёт. На следующий день обращаю внимание, что платеж не проходит, спрашиваю в чате банка, в чем дело. Отвечают, что я должна была внести деньги до 18:00, остальное не их заботы и вообще читайте договор, у вас там все написано. Но договор у меня банка "Возрождение" и кредит перешел от Возрождения в ВТБ , никаких временных рамок там нет!!!! Платеж списывают только на следующий день утром и лупят мне просрочку платежа с записью в кредитную историю. Так вот,  в договоре  ни слова про время, только дата и объём средств. Это всё какой-то цирк, крупный банк из-за менее чем получаса портит репутацию и себе, и клиенту. В графике платежей четко написано - оплатить 17 января 2022 года, деньги поступили 17 января 2022г, начислены пени и просрочки, так же не зачислился следующий платеж 15 февраля 2022г,  хотя деньги положены на счет 13 февраля 2022г. Требую убрать запись о просрочке из своей базы и всех кредитных бюро, в противном случае продолжим дискуссию посредством жалобы в ЦБ РФ.

Извините, но все плохо. Мало того, что мобильное приложение работает через одно место, оказалось, что все остальное еще хуже.  Никто за свои слова не отвечает - ни операционисты в филиалах, ни операторы по телефону. Открыл счет на ИП в ВТБ в 2020 г. После года работы взял паузу. Оператор по телефону сообщил, что если счетом не пользуешься, на счету нет средств и нет движения средств, то тарифная плата не списывается! В 2021 решил снова начать пользоваться счетом, для этого нужно было подъехать в офис, чтобы его активировать)! В офисе сразу же меня обрадовали - оказывается мне нужно оплатить весь период "заморозки" счета. На мои справедливые вопросы о том, что меня дезинформировали, менеджер ничего не ответил- "никто ничего не знает, никто не за кого не отвечает" и т.п. Я это "проглотил" и внес необходимую сумму, чтобы мне подключили тариф, который мне предложил банк ВТБ в мобильном приложении. Менеджер озвучил условия действия тарифа. Сказал, что при положительном балансе тариф будет работать постоянно. Какого было мое удивление, когда через 15 дней мне отключили этот тарифный план и у меня со счета списывается сумма в 4 раза большая изначальной. На мои вопросы по телефону ответ оператора звучал так: "Мы не знаем почему это произошло.  Программа отключила тариф почему-то. Мы не можем вернуть ваш тариф обратно. Если программа что-то делает, мы не можем ничего сделать с этим..."   ))   И я сейчас должен опять тратить свое время - ехать в их офис,  писать заявления для разбирательства. АУ, какое заявление?? Это вам надо, это ваша ошибка.  Поскольку в обоих случаях банк не смог подтвердить слова своих сотрудников и исправить "ошибки программы", расцениваю это как целенаправленную политику по обману и дезинформации своих клиентов. Прощай, ВТБ))!!!

Итак, решила познакомиться с данным банком, так как разочаровалась в других банках. Когда оформляла дебетовую карту, сотрудник предложил мне взять кредитную. Я согласилась. Ранее у меня не было кредиток, решила "потренироваться", да и в силу обстоятельств, в последнее время стала нередко выходить в минус (овердрафт). Естественно, сотрудник, который предложил мне карту, получает проценты от этого. Но и тут ему было мало, решил побольше нажиться на мне. Я попросила заранее, чтобы он отключил мне платное обслуживание, и он сказал конечно, конечно, всё сделаем. Но как потом оказалось, он подключил платное. ВТБ, вы просто свиньи, я уже не доверяю вам после общения с этим сотрудником. Также, он обещал что беспроцентный период - 120 дней. А позднее выяснилось, что у меня меньше, оператор сказал, что не ровно, а до 120 дней! Как-то по своему высчитывают. Фигня полная! Непонятно, каким боком подняли мне лимит с 10 тыс до 50 тыс. Хотя я не просила и не соглашалась. Надоело мне их безобразие - написала в чат. Болею ковидом, как закрыть карту? Мне говорят, что только при посещении отделения. Все нормальные банки могут закрыть дистанционно! А если вдруг злоумышленники уведут данные, то кто будет погашать 50 тыс на которые я не соглашалась? С дебетовой тоже обман. Не начисляются повышенные бонусы. операторы не знают правила начисления, говорят совершенно противоположную друг другу информацию! По сути, сплошной обман и ограничения. Как выздоровлю, закрою обе карты! Очень жаль, что сейчас все банки скатываются на дно и обманывают клиентов!

И снова проблемы в Банке. Являюсь постоянным клиентом, зарплатником. Пользуюсь их картой, подключена опция Кэшбэк 1,5%. Так вот в ВТБ-онлайн не обновляется информация по тратам по карте и по предварительным бонусам за февраль. Сумма расходов по карте показывает всего 2500 и 23 рубля бонусов. Реальные траты по карте за февраль уже намного больше 20 тысяч. В банке в поддержке как всегда не помогают, пишут что информация Банку известна но сроков решения нет. По итогу банк бонусы не начислит так как у них система не обновится и ещё и плату возьмёт за использование опции(так как по данным их системы я потратил всего 2500). Официальную претензию они не принимают, говорят Банк итак в курсе проблемы. Так вот может хоть тут мне ответят когда обновится информация в ВТБ-онлайн. Желательно ответить без типичных фраз «В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ» и тд. Хочется получить более конкретные сроки. Уважаемый ВТБ вы регулярно получаете от меня оплату по кредиту, активно используете и мои деньги которые лежат на накопительном счёте, так вот я исполняю все свои обязательства перед банком вовремя и хочу от вас того же. Устал уже строчить претензии на качество вашего сервиса.

Лучшие сотрудники. Помогли решить все проблемы с картой. Хотя изначально была настроена негативно. Ушла из банка в хорошем настроении. Офис небольшой очереди не было, зашла и сразу обслужили, это большой плюс для человека, который дорожит своим временем. Менеджеров не много, но зато все компетентные.

Доброго дня, купил автомобиль у клиента банка ВТБ, он у него был в автокредите, приехав в отделение с желанием досрочно погасить, нам сказали, что это можно сделать только через мобильное приложение, пополнив счет через банкомат, так и сделали, заявление сформировали, кредит полностью погасили, залог не снимается уже 6 дней, из которых 5 рабочие !!! На горячей линии ничего не говорят, кроме -ЖДИТЕ.  Хамское отношение банка к клиентам.

Вообщем поражает беспомощьнтсть службы поддержки в системно значимом банке... ... Пришло заманушное предложение, подключи автоплатеж ( 10% возврат). Подключал, не подключается) пишу в службу поддержки ( декабрь) , оставляю обращение о невозможности создания автоплатежа. Вообщем таких обращений оставил штуки три. Периодически Маринки писали, что у меня есть автоплатеж, но я его не вижу..... Вообщем на дворе Февраль кончается, а всё без изменений. Бесполезные и неграмотные сотрудники в службе поддержки.  Километры переписок в чате...Вопрос, 10% зажали или не в состоянии решить такую сложную задачу?)

Добрый день.  Решил обязательно написать отзыв и поблагодарить сотрудников банка ВТБ  в Калининграде. Наша ситуация: Требовалась ипотека в Калининграде, сам живу в Санкт-Петербурге, но временно работаю в Карелии. Застройщик находится в Москве.  Времени ездить по офисам нет. Нужно все было сделать максимально дистанционно, живём ведь в период цифровизации. Решение:Слава Богу связался с сотрудниками этого отделения. Естественно было много вопросов- абсолютно на все получил ответы. Скорость реагирования на любые мои действия- не более 4 часов. Разница по времени- не вопрос, всегда отвечают на звонки; необходимы документы- сами позвонят, напоминают - ну просто молодцы! В итоге за несколько дней собрали дистанционно все документы,  заехал 1 раз в отделение банка на 1 час и вся подготовка к сделке. Сделка:Сам назначил время и день, когда мне удобно быть на связи. На саму сделку потребовался 1 час: сижу в Карелии, возле вышки связи и подписываю цифрой документы между Москвой и Калининградом. Может для кого-то покажется что здесь ничего не обычного, но для меня - на сегодня - это мега круто! Прошло несколько дней и приходит уведомление- документы зарегистрированы. Сейчас анализирую все и понимаю, что без такой поддержки Профессионалов из отделения ВТБ сделки бы не состоялось. Спасибо! Вы крутые!

Только что запросил кредитный отчет в бюро кредитных историй ОКБ через сайт credistory.ru. С удивлением обнаружил, что моя давно закрытая карта ВТБ до сих пор значится активной. Да, кредитный лимит стоит ноль, но она активна. Закрыл я ее примерно 2-3 года назад. Прошу разобраться и направить от вашего банка заявления вовсе бюро кредитных историй о том, что данный кредит (в виде кредитной карты) закрыт. Сам отчет приложу в личной информации. Пока без оценки, жду решения

Здравствуйте! Имеется кредитная карта ВТБ банка. Была услуга по снятию наличных, без начисления процентов. Я снял наличные, на которые потом начислили проценты. Как позже выяснилось, в рамках акции проценты не начислялись в течение 2х месяцев, поэтому к начислению процентов претензий нет. При завершении периода в 100 дней я оплатил задолженность, которая отображалась в мобильном приложении и онлайн кабинете. Но через некоторое время я понял, что задолженность за снятие наличных не была погашена и по ней начислялись проценты. Основная претензия в том, что в мобильном приложении и в личном кабинете в интернет-банке задолженность за снятие наличных не отображается и соответственно понять, что ты должен банку деньги за снятие наличных - невозможно. Узнать размер задолженности можно только через оператора.

Добрый день. Мною 16.02.2022 г, приблизительно в 12:15-12:20. проводилась операция по внесению денежных средств на карту ВТБ через  банкомат Почта Банк в  размере 34000, расположенному по адресу: г.Люберцы ул. Камова, 6, корп. 1. Сумму 34000 тысячи рублей банкомат забрал и не зачислил на карту, чек не выдал, на счёт деньги не поступили. Произошёл технический сбой. Сразу был сделан звонок на горячую линию ВТБ , составилась претензия , номер претензии CR-8742566 ,   После этого на банкомате повесили объявление, что банкомат временно не работает. В данный момент из-за ошибки банкомата я не могу завершить свои финансовые вопросы. Деньги зачислялись на погашения ипотеки.Прошу разобраться в данном происшествии.

Я сегодня специально здесь зарегистрировалась, чтобы оставить отзыв. Молчать просто не могу!Я в октябре воспользовалась акцией от банка на перевод пенсии, той, где банк дарил 2000 пенсионерам. Мы ж любой копейке рады. Но 2000 - разовые, а вот тут банк предложил на постоянной основе еще и бонусы такие шикарные:Доход на остаток на счете — до 7,5%,Оплата ЖКХ без комиссии, но не только без комисии, а еще и с кэшбэком! это ж просто ВАУ!!Кешбэк до 10% за покупки в аптеках и оплату коммунальных услуг.Разве так бывает?! Не может быть! и я долго пытала сотрудников и в офисе, где оформляла карту, и в чате потом, уточняя условия.. Да! Все верно! Все начислят: и кэшбэк за лекарства, и за коммуналку, и за какие именно услуги, это тоже уточнили... и процент начислят на денежку, которую вы на счете разместите, и даже без минимальных покупок, хоть на 100 рублей покупки, все равно начислят на остаток...И когда я получила оговоренный бонус, кэшбэки, проверила начисления на остаток, то расслабилась. А зря! Видно слишком много мы, пенсионеры, тратим на лекарства и коммуналку.  Бедный банк пошел на попятную, причем втихую. Что называется, по-английски. Сегодня зашла в аптеку, выкупила заказ, и проверяя приложение, наткнулась на условия тарифа, которые нынче звучали совсем иначе, вот сюрприз-то! Я специально перечитала все наши переписки, и даже письма официальные все пересмотрела на почте.. Нет! не менялись условия!!!И решила я вступить в легальную переписку с доблестными защитниками банка.. и параллельно еще и на горячей линии попыталась выяснить, а что, собственно говоря, происходит? Что за "обман"? Почему отменили кэшбэк вдруг и за ЖКХ и за аптеки, и на остаток теперь только 4%? Нет, ну если хотите еще, то покупочек сделайте на 3000, причем именно прикладыванием карты к терминалу, то есть в ТСП!!! Кстати, оплата по QR-кодам тоже не засчитывается, как в других нормальных банках. Это перевод, оказывается! А условия банк вот так просто изменил, ну да, наверное, должны были как-то уведомить клиентов, но мммм... ну уж как-то так получилось...примите наши извинения... Зачем мне извинения? Почему изменили условия ПОСТОЯННЫХ пенсионных бонусов, на которые я шла?! Я именно из-за них вас выбрала!!!Верните мне кэшбэк! верните мне процент на остаток моих средств в январе и в феврале! да, по меркам банка может и немного, но для меня это очень значительно и значимо!!!!!!!!!Что за отношение к клиентам? При попытке оформить обращение на сайте выбираю вкладку "финансовая претензия", а там:  только через отделение, плииз. Спрашиваю у оператора, почему моя претензия не принимается как финансовая? А милая девушка мне отвечает: ну банк же вас не ограбил!!! Что?!! Обманул! ущемил мои финансовые интересы, обманул, нарушил условия, изменив их без предупреждения МЕСЯЦ!!! тому назад!Это такой откровенный обман чистой воды, что я просто в шоке пребываю уже полдня. КАК такой крупный банк так нагло может врать своим клиентам, которых так усердно зазывал к себе?! А может поэтому и отток активов пошел в январе, что люди прочухали, что вы их обманули, назвав все обещанные плюшки временной акцией, в январе! назвали временной акцией "Выгодная пенсия". Мы в банк перешли семьей, семьей и выйдем, если вопрос не урегулируется.

20 апреля 2021 года мной было подано в банк заявление на закрытие кредитной карты и соответствующего счета. По настоящее время (17.02.2022 г.) ни карта, ни счет не закрыты. Сотрудница навязала кредитную карту к кредиту, при мне разрезала эту карту, заявление на закрытие приняла, но счет  и карту не закрыла. Видимо, премию больше дадут.

Меня зовут Лев**** А********, телефон +7 966 *** 60 78. Клиент банка с какого-то 2007го года. Хороший был годик, помните? Не то, что следующие два, ха-ха. Но, к делу.27 января 2022 года я пришел в офис Долгопрудный, проспект Пацаева 9, так как хотел снять деньги и закрыть карту Привилегия.Менеджер отдела Привилегия был занят, поэтому я обратился к менеджеру общего зала и настоял, чтобы меня обслужили в порядке общ. очереди.При закрытии карты менеджер предложила не закрывать карту, а сменить пакет на мультикарту. Я согласился. Менеджер провела действия в программе и сказала, что все готово - та же карта, тот же пин, тот же дизайн, но другой пакет. Я успешно снял деньги через кассу и ушел. С этого момента я не пользовался услугами ВТБ.12 февраля 2022 года я брал ипотеку в офисе ВТБ на Павелецкой, ул Бахрушина. В процессе подготовки пару раз встал вопрос есть ли у меня карта втб, я сказал, что есть. Далее события развивались так:1) при попытке внести первоначальный взнос налом через кассу по карте программа выдала "неизвестная ошибка".2) второй кассир решила помочь, тот же результат.3) менеджер общего зала со мной попробовала активировать карту через приложение - карты в приложении нет4) попробовали активировать через звонок в службу поддержки втб - карта не найдена5) поднялись с менеджером в зал Привилегия, менеджер вип-зала выслушала мою истоию и никуда не глядя сказала, что на такой карте невозможно сменить пакет, она сразу блокируется. Вся истоия со сменой пакета изначально оказалась неправдой. Я таскал две недели  деактивированную карту. Мог бы уехать с ней заграницу или пойти в ресторан, но к счастью этого не случилось.За предложение менеджера на Пацаева сменить пакет на карте, на которой это невозможно сделать: -1 балл.За то, что CRM "позволила" сменить пакет, не указав менеджеру на ошибку: -1 балл.За то, что программа кассира выдает "неизвестная ошибка" на несуществующую карту -1 балл.За потерянные на разбор полетов 15 минут моей жизни: -1 балл.За попытку второго кассира помочь +1 балл.Итого: 5-1-1-1-1+1 = 2. Считаю, что сотрудники офиса на Бахрушина проявили должную заботу о клиенте, по данной ситуации с картой вопросов к ним нет. Мне выпустили новую карту.

Была очень довольна банком на стадии подготовки ипотечной сделки.  И вот опять мы всей цепочкой наступили на ВТБ вские грабли! Опять сотрудники банка не отвечают на звонки и электронные письма. Опять ВТБ изображает из себя Аравийскую пустыню. Ни ответа, ни привета. Целый день пытаемся записаться на посещение в сейфовое  хранилище на закрытие ячейки на Лиговском, дом 116 на 18 февраля 2022 года на 15:00. Куча писем на почту pia@vtb.ru, куча звонков по телефону  324****10 добавочный  5****9 - ответа нет. Завтрамы всей цепочкой, в 15:00 приезжаем, и просим найти время нас обслужить.Считаю, руководители банка должны следить за тем, отвечают ли менеджеры на звонки и письма клиентов.  "Безответность" - стала болезнью банка ВТБ.

Являюсь клиентом как Юр. лицо очень давно, более 5 лет.Пару недель назад банк прислал письмо о том что переходит на новую систему ВТБ-Бизнес вместо привычного Телебанка.  К письму прилагалась инструкция выполнив которую я должен был получить доступ к новой системе. После выполнения всех шагов и ввода пароля из СМС получаю ошибку (прикрепил фото). Позвонил в банк, оператор сказал "попробуйте через неделю зайти" Через неделю ситуация не поменялась. С сегодняшнего дня 17.02.2012  старая система Телебанк была отключена а новая так и не работает. Работа Юр лица парализована по вине банка. Оплачивать счета мы не можем, машины простаивают. Убытки колоссальные. Звонок в техподдержку - 15 минут ожидания, диалог с оператором, рассказываю ситуацию - переводит на другого. Жду еще 15 минут на телефоне, новый оператор и все сначала. В общей сумме провисел на телефоне 1 час 12 минут. Составили обращение с помощью оператора но проблема не решена.  Писал письмо с описанием ситуации на почту банка - нет реакции. В целом ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис. Никто не за что не несет ответственности, девочки в техподдержке как попугаи ходят по скрипту. 3 раза составляли одно и то же обращение, при этом оператор не может посмотреть историю обращений и каждый раз общение начинается как в первый раз.  Оценка ноль из пяти. https://a.radikal.ru/a17/2202/d3/3a7293a5e3ba.jpg

Внесла сумму кредита в день платежа, при этом мне выставили пеню, якобы нужно оплачивать до 19:00 по местному времени, а ваши сотрудники предупреждают об этом? Вы выдаете договора на руки? Нужно поставить галочку, выдать вам скорее кредит и все, больше вам клиенту не нужны! Никакой лояльности к клиентам! Вы ставите меня на равне с людьми, которые не выплачивают свои обязательства! Верно ведь? А то что человек оплатил в дату вас не колышет! Абсолютно никакой поддержки или помощи в исправлении ситуации, вам лишь бы деньги свои списать, неважно как, только лишь бы обвинить клиента и влепить штраф!!! Мне ничего не предложили, чтобы эту ситуацию смягчить! Это неправильно!