Добрый день. Являюсь давним активным клиентом ВТБ. В декабре мне пришла смс следующего содержания: С 15.12.2021 по 14.01.2021 совершайте покупки на общую сумму от 79.000 руб по кредитной карте ВТБ, и вам вернут 7% от их суммы (не более 4 т.р.). Я в Первые же две недели, до конца декабря выполнила все условия акции (покупок на сумму более 100 тыс руб). По условиям акции на сайте, я должна была получить вознаграждение до 14.02.2022 г. Вознаграждение перечислено не было. По данному поводу было составлено обращение CR-8742305. Надеюсь, банк выполнит свои условия и эта акция не является липовой

Доброго времени суток. Я являюсь постоянным клиентом данного банка уже 10 лет. Веду 5 фирм в этом банке и всегда рекламировала его с положительной стороны всем своим знакомым. Банк очень оперативно решал все вопросы, контакт центр 24/7 всегда пошагово объяснял решение проблемы. Но если честно, в январе 2022 г начался ужас для всех клиентов банка, которые обслуживаются через банк-клиент. Без предупреждения мои 5 фирм перевели на новую версию банк клиента. Она не рабочая!!! На старую версию меня перевести не смогли. Я потерпела убытки в виде из за просроченных платежей контрагентам, штрафы и неустойки по договорам. Горячая линия отвечает с интервалом 15-45 минут, далее 2 часа, операторы только извиняются и переключают на следeющего оператора. Слава богу, что в офисе банка на Зорге 57/29 сотрудники отдела по юр лицам Марина, Ольга, Алсина мне настроили программу. Потратили мы на это драгоценные 3 часа. Девочки молодцы, улыбаются, на позитиве, всем стараются искренне помочь!!! Я бы такое не выдержала и давно бы сорвалась)Но могу сказать, что банк и сотрудники кол центра просто подставляют перед клиентами девченок и им приходиться терпеть весь гнев от клиентов. Пожалуйста, задумайтесь над своими действиями и больше не подставляйте сырой программой своих сотрудников в офисах и клиентов.

Доброго времени суток. Я являюсь постоянным клиентом данного банка уже 10 лет. Веду 5 фирм в этом банке и всегда рекламировала его с положительной стороны всем своим знакомым. Банк очень оперативно решал все вопросы, контакт центр 24/7 всегда пошагово объяснял решение проблемы. Но если честно, в январе 2022 г начался ужас для всех клиентов банка, которые обслуживаются через банк-клиент. Без предупреждения мои 5 фирм перевели на новую версию банк клиента. Она не рабочая!!! На старую версию меня перевести не смогли. Я потерпела убытки в виде из за просроченных платежей контрагентам, штрафы и неустойки по договорам. Горячая линия отвечает с интервалом 15-45 минут, далее 2 часа, операторы только извиняются и переключают на следeющего оператора. Слава богу, что в офисе банка на Зорге 57/29 сотрудники отдела по юр лицам Марина, Ольга, Алсина мне настроили программу. Потратили мы на это драгоценные 3 часа. Девочки молодцы, улыбаются, на позитиве, всем стараются искренне помочь!!! Я бы такое не выдержала и давно бы сорвалась)Но могу сказать, что банк и сотрудники кол центра просто подставляют перед клиентами девченок и им приходиться терпеть весь гнев от клиентов. Пожалуйста, задумайтесь над своими действиями и больше не подставляйте сырой программой своих сотрудников в офисах и клиентов.

1.  7 февраля 2022 г. с сайта ВТБ (https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/gosuslugi/aresty-i-vzyskanija/) взял заявление о приеме исполнительного листа и заполнил. Насторожило отсутствие М.П. (место печати), т.к. заявление от юр. лица.  По этому поводу позвонил на горячую линию 88002007799, сотрудник проконсультировал, что печать не требуется. 8 февраля сдал заявление  с  комплектом документов по адресу СПБ Дегтярный переулок д.11, лит. А. Также при  сдаче уточнил у принимающего операциониста про печать, на что он ответил - не требуется.    17.02.2022 было принято решение о составлении заявления с просьбой об информировании хода исполнения. В этот же день при подаче этого заявления по адресу СПБ Дегтярный переулок д.11, лит. А, операционист отказывался принимать его ссылаясь на то, что требуется печать организации. После долгих пререканий все-таки приняла заявление, но заявила, что не гарантирует его обработку.- прошу выложить в общий доступ инструкцию по заполнению заявления-прошу ознакомить сотрудников ВТБ с соответствующими регламентами 2. Заявление о приеме исполнительного листа подано 8.02.2022 .9.02.2022 на счет взыскателя поступило 1,87 коп. 16.02.2022 на счет взыскателя поступило 23595,17.По информации от должника,  у него счет заблокирован на сумму более 300 тыс. рублей, что могло бы покрыть почти сумму всего исполнительного листа. Других исполнительных производств по должнику нет.- в связи с чем банк ПАО ВТБ задерживает исполнение исполнительного листа?-в связи с чем списание по счету происходит частями?3.Опять же про некомпетентность сотрудников.Несколько раз, при звонке на горячую линию 88005002424 и 88002007799 с вопросом про сроки исполнения исполнительного листа, сотрудники говорили про то, что  исполнительный лист проверяется в течении 15 рабочих дней с момента получения и может продлеваться до 30 дней. Хотя по законодательству и также у вас на сайте написано, что срок проверки исполнительного листа 7 дней.

Являюсь клиентом банка, по пакету «Привилегия». Лояльности и привилегий от банка в отношении к клиенту нет!В условиях обслуживания одним из условий является поступления на счет.1. Заработную плату за январь везде выплачивают до нового года, в декабре, соответственно в январе практически нет поступлений. Совершенно глупо со стороны банка это не учитывать в своих системах. А скорее всего это сделано специально, чтобы хотя бы раз в год списывать со всех крупную сумму за месяц обслуживания.2. Понимая, что такая ситуация ожидается впереди, я заблаговременно (с декабря), несколько раз звонил и задавал вопрос "Что мне необходимо сделать, чтобы в феврале не платить за обслуживание за январь". Сотрудники отвечали, что необходимо отключить пакет привилегия, тогда списания не будет. Я задал вопрос "Когда мне нужно будет отключить?», ответ был "В любой день до конца месяца".Таким образом я 31 января в 0-15 написал в чат с просьбой отключить пакет услуг, чтобы избежать списания. Оператор сообщил мне, что заявку нужно подавать минимум за день до конца месяца.Как писал ранее, такой информации не предоставили, ввели в заблуждение. Более того банк не поступил лояльно (ведь прошло всего 15 минут, которые фактически нужны были, чтобы ни не списывали деньги).Я составил обращение с требованием не списывать денежные средства на основании того, что представители банка ввели меня в заблуждение.Банк ответил отказом, я создал еще одно обращение и снова отказ. Обоснование - оператор говорил, что нужно заранее отключить, но это ложь! Я три раза звонил и ни разу не сказали о сроках, был ответ "в любой день до конца месяца".Таким образом банк обманывает, не хочет слушать звонок, чтобы разобраться, а предоставляет формальные отписки, чтобы таким образом заработать деньги. О лояльности и честности с стороны банка речь совсем не идет. Вы заработаете эти деньги, но потеряете клиента, и совершенно не настроены на долгосрочное сотрудничество. Где же "привилегии" вашего пакета услуг? Только в тексте, а не на деле.p.s. Сейчас позвонил и задал тот же вопрос, говорят «Нужно отключить ДО 27 февраля» Раннее этого не было. Если бы сотрудники ранее консультировали о дате корректно, ситуации, описанной выше, не было.

Я была клиентом Банка Москвы,  имела вклад и карту, на которую зачислялись проценты.  В 2016 году ВТБ (далее  - Банк) присоединил Банк Москвы и я стала клиентом Банка. Так сложились обстоятельства, что мне необходимо было срочно уехать из Москвы и сейчас я нахожусь заграницей.  Периодически вела переписку с работниками Банка по переоформлению вклада, но требование Банка было неизменно - для проведения любых операций необходимо личное присутствие в офисе Банка.  Никаких возражений у меня это не вызывало, но тут вмешалась пандемия коронавируса.  Закрытые границы,  отсутствие ааиасообщения, ввод санитарными службами ограничений на пересечение границ, непризнание в РФ вакцинирования российским Спутником V и т.д. создало многочисленные проблемы с необходимостью присутствия в офисе Банка. Переписка не привела к результату. Я написала жалобу в ЦБ РФ,  сославшись на высказывания Президента - Председателя Правления Банка Костина А.Л. в марте 2020 года  - "В развитии рекомендаций Центрального Банка ВТБ разработал и утверждает комплекс мер по защите интересов клиентов, пострадавших от распространения пандемии. Каждый клиент, оказавшийся в непростой ситуации из-за пандемии,  может рассчитывать на индивидуальный подход". Предполагаю, что либо рекомендации все не проработаны, либо до сих пор не утверждены. Для подготовки ответа ЦБ РФ запросил сведения у Банка, была представлена информация,  согласно которой я все могу сделать дистанционно без личного присутствия. Ответ ЦБ РФ получен 01.02.2022, сейчас он есть в распоряжении работников Банка, было оформлено обращение за N CR-8695034 от 03.02.2022. Получаю ответ на обращение 14.02.2022 - полностью переписанный ответ ЦБ РФ. Т.е. теоритически я все могу сделать дистанционно, но технически до сих пор не могу ничего сделать и мне предлагают посетить офис Банка.  Задаю вопрос - для Банка важно мнение ЦБ РФ, составленное на основании вашей информации,  или Банк считает себя уже выше ЦБ РФ в структуре банковской системы РФ? Считаю уместным напомнить Банку, что ЦБ РФ выполняет роль главного координирующего и регулирующего органа всей кредитной системы страны. Для решения проблемы необходимо всего лишь сделать две проводки с закрытием вклада До востребования и просроченной карты и зачислить денежные средства на мастер-счет, тем более, что я планирую разместить эти средства на срочный вклад. Основание - ответ ЦБ РФ.  Таким образом,  вынуждена констатировать полное игнорирование ответа ЦБ РФ, для которого сам Банк предоставил информацию. На основании изложенной информации совершенно очевидно, что Банк считает свой статус выше ЦБ РФ и предпринимает все, чтобы использовать мои денежные средства со счета До востребования и карты для получения более высокого дохода по сравнению со срочным вкладом.

Я была клиентом Банка Москвы,  имела вклад и карту, на которую зачислялись проценты.  В 2016 году ВТБ (далее  - Банк) присоединил Банк Москвы и я стала клиентом Банка. Так сложились обстоятельства, что мне необходимо было срочно уехать из Москвы и сейчас я нахожусь заграницей.  Периодически вела переписку с работниками Банка по переоформлению вклада, но требование Банка было неизменно - для проведения любых операций необходимо личное присутствие в офисе Банка.  Никаких возражений у меня это не вызывало, но тут вмешалась пандемия коронавируса.  Закрытые границы,  отсутствие ааиасообщения, ввод санитарными службами ограничений на пересечение границ, непризнание в РФ вакцинирования российским Спутником V и т.д. создало многочисленные проблемы с необходимостью присутствия в офисе Банка. Переписка не привела к результату. Я написала жалобу в ЦБ РФ,  сославшись на высказывания Президента - Председателя Правления Банка Костина А.Л. в марте 2020 года  - "В развитии рекомендаций Центрального Банка ВТБ разработал и утверждает комплекс мер по защите интересов клиентов, пострадавших от распространения пандемии. Каждый клиент, оказавшийся в непростой ситуации из-за пандемии,  может рассчитывать на индивидуальный подход". Предполагаю, что либо рекомендации все не проработаны, либо до сих пор не утверждены. Для подготовки ответа ЦБ РФ запросил сведения у Банка, была представлена информация,  согласно которой я все могу сделать дистанционно без личного присутствия. Ответ ЦБ РФ получен 01.02.2022, сейчас он есть в распоряжении работников Банка, было оформлено обращение за N CR-8695034 от 03.02.2022. Получаю ответ на обращение 14.02.2022 - полностью переписанный ответ ЦБ РФ. Т.е. теоритически я все могу сделать дистанционно, но технически до сих пор не могу ничего сделать и мне предлагают посетить офис Банка.  Задаю вопрос - для Банка важно мнение ЦБ РФ, составленное на основании вашей информации,  или Банк считает себя уже выше ЦБ РФ в структуре банковской системы РФ? Считаю уместным напомнить Банку, что ЦБ РФ выполняет роль главного координирующего и регулирующего органа всей кредитной системы страны. Для решения проблемы необходимо всего лишь сделать две проводки с закрытием вклада До востребования и просроченной карты и зачислить денежные средства на мастер-счет, тем более, что я планирую разместить эти средства на срочный вклад. Основание - ответ ЦБ РФ.  Таким образом,  вынуждена констатировать полное игнорирование ответа ЦБ РФ, для которого сам Банк предоставил информацию. На основании изложенной информации совершенно очевидно, что Банк считает свой статус выше ЦБ РФ и предпринимает все, чтобы использовать мои денежные средства со счета До востребования и карты для получения более высокого дохода по сравнению со срочным вкладом.

15.09.2021 Бутырский районный суд города Москвы вынес положительное решение по иску 06.12.2021 г. исполнительный лист был передан в банк для принудительного исполнения в ВТБ по адресу Воронцовская, д. 43, стр. 1, г. Москва. До сих пор банк денежные средства не поступили, нарушая тем самым  ч. 5 и 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". На все письменные запросы банк не отвечает.

Я не понимаю политику банка – персоны-амбассадоры, большой бюджет на рекламу. И просто такой промах внутри.С ноября в приложении появилась какая-то левая кредитная карта, числится как заблокированная. Привязана к кредитному счету. Карту я не выпускала, не писала никаких заявлений, она просто появилась сама собой.На мои многочисленные обращения в ТП по телефону, в чат – результат нулевой. «У нас сбой, скоро она уйдет». Уже середина февраля, эта карта так и осталась в приложении, более того! Я не могу оплатить в приложении услуги мобильной связи, т.к. по умолчанию стоит эта заблокированная карта, и в интерфейсе при оплате я не могу изменить! Естественно, приходит ошибка об отклонении операции, т.к. карта заблочена, с нее оплата невозможна.Да уберите ее нафиг, сколько можно. Просто из-за такой мелочи я принципиально больше не рассматриваю продукты ВТБ и их ипотеку, хотя за спиной уже погашенная ипотека от них же, тоже с большими проблемами.В ближайшем будущем буду уходить на другой продукт от другого банка. Вряд ли там тоже все гладко, но если честно, довели.

Я не понимаю политику банка – персоны-амбассадоры, большой бюджет на рекламу. И просто такой промах внутри.С ноября в приложении появилась какая-то левая кредитная карта, числится как заблокированная. Привязана к кредитному счету. Карту я не выпускала, не писала никаких заявлений, она просто появилась сама собой.На мои многочисленные обращения в ТП по телефону, в чат – результат нулевой. «У нас сбой, скоро она уйдет». Уже середина февраля, эта карта так и осталась в приложении, более того! Я не могу оплатить в приложении услуги мобильной связи, т.к. по умолчанию стоит эта заблокированная карта, и в интерфейсе при оплате я не могу изменить! Естественно, приходит ошибка об отклонении операции, т.к. карта заблочена, с нее оплата невозможна.Да уберите ее нафиг, сколько можно. Просто из-за такой мелочи я принципиально больше не рассматриваю продукты ВТБ и их ипотеку, хотя за спиной уже погашенная ипотека от них же, тоже с большими проблемами.В ближайшем будущем буду уходить на другой продукт от другого банка. Вряд ли там тоже все гладко, но если честно, довели.

Приходил за картой в отделение на Ковалихинской, обслужили быстро, попался грамотный специалист-Павел, всё объяснил- как активировать, как пользоваться, обслуживанием остался доволен. Изначально был клиентом Сбера, где отношение было мягко говоря так себе, что нельзя сказать о ВТБ все быстро и качественно.

Хочу выразить благодарность сотруднице ВТБ банка Ш-ой Веронике. Большое спасибо за высокий профессионализм и внимание. Благодаря таким сотрудникам удается качественно и вовремя выполнять важнейшие бизнес задачи. Хотелось бы больше таких грамотных сотрудников. Надеюсь на наше деловое, плодотворное сотрудничество и в дальнейшем. С уважением, Клиент банка ВТБ  В.В. Кнаус

Отличный банк и прекрасное обслуживание. Сотрудник П-ва Людмила отлично справилась со своей задачей. Быстро оформила и выдала потребительский кредит на очень выгодных для меня условиях.  И ответила на все интересующие меня вопросы. Я очень довольна качеством обслуживания и знаниями продуктов банка  данным сотрудником. Рекомендую банк ВТБ.

Отвратительный банк. Хуже не встречал. Все описывать долго. Но сотрудники конкретно в г. Невинномысске не компетентны. Вопрос решают но ввиду своей не грамотности не до конца. Из центрального офиса обещают золотые горы по факту на местах посылают куда по дальше. Даже то что пришла смс с просьбой оценить работу банка и при отрицательной оценки с сайта выбрасывает и не отправляет сообщение. В общем не рекомендую , будут проблемы. Еще один случай в двух словах. Положил наличные свои на счет , поехал в Москву за машиной, деньги нужно было снять к вечеру. Не получилось , закрылись перед носом а банкомат деньги выдавал только ограниченную сумму а полом вообще заблокировал счет. Хорошо помогли друзья. Вот и подумайте стоит ли с ним связываться. Не стоит.

В ноябре пришли на оформление военной ипотеки. В течение 3 дней пришло положительное решение на взятие ипотечного кредита. Сотрудница отделения очень быстро оформила все необходимые документы. Сделка состоялась в кратчайшие сроки. Работой банка довольна. Быстро, качественно, профессионально. Рекомендую сотрудничать с ВТБ.

Добрый день. Я в шоке от всего происходящего в этом банке Втб.  У МЕНЯ УМЕР МУЖ ЕЩЁ В 2019 ГОДУ (ОСНОВНОЙ ЗАЕМЩИК ПО ИПОТЕКЕ) НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛАСЬ В БАНК И ПРЕДОСТАВЛЯЛА ДОКУМЕНТЫ О СМЕРТИ И ТО ЧТО МЫ С МАЛОЛЕТНИМ СЫНОМ ВСТУПИЛИ ВПРАВА НАСЛЕДЕДОВАНИЯ.  Последний раз обращалась со всеми документами в июне месяце 2021 года, мне нужна была справка в суд, что я оплачиваю ипотеку.  Сегодня 17.02.2022 года решила взять справку об остатке основного долга для ПФР, чтоб внести материнский капитал. На это все мне заявляет сотрудник банка, что БАНК НЕ В КУРСЕ, что заёмщик УМЕР, ВСЕ СЧЕТА ОТКРЫТЫ, ничего не заблокировано. Честно слово это треш какой-то.  Как так, миллион раз были оставлены обращения, претензии. Каждое моё обращение, я представляла все документы. Я ничего не понимаю, три года уже прошло,а банк не в курсе, что человека нет. Что за игнор? Когда все таки примите документы о смерти? И да кстати, в колл центре не приняли претензию, пришлось здесь писать.  Надеюсь, что меня услышат.

Добрый день.Я в шоке от всего происходящего в этом банке Втб. У МЕНЯ УМЕР МУЖ ЕЩЁ В 2019 ГОДУ (ОСНОВНОЙ ЗАЕМЩИК ПО ИПОТЕКЕ) НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛАСЬ В БАНК И ПРЕДОСТАВЛЯЛА ДОКУМЕНТЫ О СМЕРТИ И ТО ЧТО МЫ С МАЛОЛЕТНИМ СЫНОМ ВСТУПИЛИ ВПРАВА НАСЛЕДЕДОВАНИЯ.  Последний раз обращалась со всеми документами в июне месяце 2021 года, мне нужна была справка в суд, что я оплачиваю ипотеку. Сегодня 17.02.2022 года решила взять справку об остатке основного долга для ПФР, чтоб внести материнский капитал. На это все мне заявляет сотрудник банка, что БАНК НЕ В КУРСЕ, что заёмщик УМЕР, ВСЕ СЧЕТА ОТКРЫТЫ, ничего не заблокировано. Честно слово это треш какой-то.  Как так, миллион раз были оставлены обращения, претензии. Каждое моё обращение, я представляла все документы. Я ничего не понимаю, три года уже прошло,а банк не в курсе, что человека нет. Что за игнор? Когда все таки примите документы о смерти? И да кстати, в колл центре не приняли претензию, пришлось здесь писать.  Надеюсь, что меня услышат.

Отвратительно! Реклама банка стала не просто навязчивой , а агрессивной! Хочу войти в личный кабинет, а мне навязывают свои хотелки! Верните мне мой РОДНОЙ банк! Вы достали своей креативностью!

ВТБ. Организован переход на новый интерфейс клиентам ВТБ-бизнес интернет-банка. С 18 января, я как индивидуальный предприниматель, не имею возможности использовать свой кабинет и работать с денежными средствами на расчетном счету. В банк обращались 4 раза ответ один «индивидуальный предприниматель перешёл на новый интерфейс, а организация, где я являюсь Гендиректром - не перешёл, поэтому вы не можете использовать интернет площадку». Сегодня заявку сделал в очередной раз и ответ последовал иной «Вашу заявку вернули в работу и сообщили о ее приоритете». Сколько же ещё времени будут отговорки от ВТБ банка?

В следствии миграции клиент банка ВТБ с нового 2022 года у части компаний, в том числе и нашей, не работал зарплатный проект - в нашем случае банк клиент не работал совсем. Мы не могли там ни обращение написать, ни зарплату отправить - ничего, кроме страницы "Управление уведомлениями". Общество не имело никакой возможности отправлять реестры на выплату заработной платы в обработку. Эта проблема решалась больше месяца: с начала года до 10 февраля 2022 г. То есть, в 21 веке ВТБ выпускает новое сырое программное обеспечение, с начала 2022 вырубает старое при нерабочем новом. Так они еще оказались не в состоянии оперативно решать свои технические недоработки. В своей технической беспомощности, банк не предложил никакого временного решения для того, чтобы реестры были обработаны в срок, не подставляя клиентов под нарушение трудового законодательства. Лишь к концу января банк предложил нам временное решение, что реестры будут принимать в отделении банка и сами отправлять, обрабатывать. 20 января такого решения банк даже не предлагал, хоть мы сами этого просили. 20 января - это день выплаты аванса в компании. Нарушать этот срок компания не могла в соответствии с трудовым законодательством РФ. Благо у компании несколько зп проектов в нескольких банках. Поэтому было принято решение быстро присоединить сотрудников к другому зарплатному проекту компании, поскольку набивать 80 платежей 80 людям (которые оставались на ВТБ) - это может повлечь за собой множество ошибок, кроме того, за каждое отдельное перечисление физ лицам банки снимают до 10 процентов комиссии, поэтому это еще и очень дорого.  Таким образом, компания в январе не перечисляла зарплату своим сотрудникам на карты ВТБ, поскольку это было технически невозможно и технические проблемы как раз были со стороны банка, а не со стороны клиента или физ лиц, ни в чем неповинных сотрудников. Но в результате оказалось, что банк не может признать свои ошибки и заплатить за них, все затраты он переложил на бизнес и его сотрудники. В феврале с наших сотрудников была снята комиссия за пакет привилегий в размере 5000 руб., поскольку у сотрудника в месяце не было поступления на 200 тыс руб. Но, ни сотрудник, ни компания в этом не виноваты. Ведь именно ВТБ не мог принимать зарплатные реестры.  16.02.2022 г. одним из пострадавших сотрудников была подана претензия через чат ВТБ за номером CR-8740646 на возврат списанной комиссии. В результате рассмотрения претензии получен отказ по причине того, что нарушены условия. А словесно представители банка объяснили, что нерабочий их банк клиент - это не причина для возврата комиссии, потому что компания могла отправить отдельными платежками зарплаты через свои счета в других банках. То есть, банк предлагает решить их проблемы бизнесу таким образом, чтобы набить 80 платежек вручную каждому сотруднику и заплатить еще комиссию до 10 процентов от каждого платежа. А если штат больше 1000 сотрудников? Тоже отдельные платежки? Аргументы банка просто поражает! Мы сглотнули долгое решение технических проблемы со стороны банков, но финансовые потери своих сотрудников и такое отношение банка к своей собственной некомпетентности терпеть уже невозможно.